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INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES
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DIRECCIN DE ADMINISTRACIN
SUBDIRECCIN DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS
LICITACIN PBLICA NACIONAL MIXTA
No. 00637173-019-09
INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES
DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO.
DIRECCIN DE ADMINISTRACIN
SUBDIRECCIN DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS
CONVOCATORIA A LA
LICITACIN PBLICA NACIONAL MIXTA
CON REDUCCIN DE PLAZOS
(LOS LICITANTES PODRN PARTICIPAR EN FORMA PRESENCIAL O ELECTRNICA)
No. 00637173-019-09
PARA LA ADJUDICACIN DEL CONTRATO PLURIANUAL RELATIVO A LA CONTRATACIN DEL SERVICIO DE CMPUTO ADMINISTRADO PARA EL FORTALECIMIENTO DELEGACIONAL Y OFICINAS CENTRALES DEL ISSSTE, CORRESPONDIENTE A LOS EJERCICIOS FISCALES 2010, 2011 Y 2012 (36 MESES).
LA PRESENTE CONVOCATORIA A LA LICITACIN PBLICA NACIONAL MIXTA FUE REVISADA POR EL SUBCOMIT DE REVISIN DE BASES DEL ISSSTE.
SESIN:
TRIGSIMA QUINTA SESIN EXTRAORDINARIA
NO. DE ACUERDO:
SUREBA/ISSSTE/121/2009
FECHA:
23 DE NOVIEMBRE DE 2009
MXICO, D.F. A 24 DE NOVIEMBRE DE 2009.
n d i c e
1.- Presentacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
2.- Glosario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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3.- Informacin general de la Licitacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
3.1 Calendario y lugar de los actos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
3.2 Forma de obtencin de la Convocatoria a la Licitacin pblica.
9
3.3 Testigo Social.
10
4. Informacin sobre los servicios objeto de esta Licitacin. . . . .
10
4.1 Descripcin, unidad y cantidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.2 Vigencia del contrato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
4.3 Lugar de la prestacin del servicio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
4.4. Muestras y Pruebas de Desempeo
12
4.5 Calidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
4.6 Garanta del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
4.7. Visitas a las instalaciones de los licitantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
4.8 Responsabilidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
4.9. Confidencialidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
5. Requisitos para participar en esta Licitacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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5.1 Proposiciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
5.2 Instrucciones para elaborar las proposiciones. . . . . . . . . . . . . . . .
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5.3 Documentacin complementaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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5.4 Propuesta tcnica y econmica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
5.4.1 Propuesta tcnica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
5.4.2 Propuesta econmica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
6. Condiciones de precio y pago. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
6.1 Condiciones de precio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
6.2 Condiciones de pago. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
6.3 Impuestos y derechos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
6.4 Patentes y marcas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
6.5 Defectos y vicios ocultos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
7. Desarrollo de los actos de la Licitacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
7.1 Solicitudes para aclaracin de dudas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
7.2 Junta para la aclaracin del contenido de la Convocatoria. . . .
28
7.3 Registro de participantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
7.4 Acto de presentacin y apertura de proposiciones. . . . . . . . . . . .
29
7.5 Acto de fallo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
30
8. Criterios que se aplicaran para evaluar las proposiciones. . . . . . .
30
8.1 Evaluacin de las proposiciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
34
9. Desechamiento de las propuestas de los licitantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
37
10. Suspensin temporal de la Licitacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
38
11. Cancelacin de la Licitacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
38
12. Declaracin de Licitacin desierta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
13. Modificaciones que podrn efectuarse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
13.1 A la Convocatoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
13.2 A los contratos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
14. Informacin relativa a los contratos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
14.1 Adjudicacin del contrato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
14.2 Acreditacin del licitante que resulte adjudicatario, de encontrarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
14.3 Firma del contrato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
14.4 Garanta de cumplimiento del contrato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
42
14.5 Devolucin de la garanta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
44
15. Infracciones y sanciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
44
15.1 Pena convencional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
15.2 Por incumplimiento al contrato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
16. Rescisin del contrato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
17. Suspensin del servicio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
47
18. Terminacin anticipada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
47
19.- Inconformidades y controversias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
48
19.1 Inconformidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
48
19.2 Controversias. . . .
48
20.- No negociacin de condiciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
49
21.- Situaciones no previstas en esta Convocatoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
49
22.- Transparencia y combate a la corrupcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
49
23.- Anexos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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1. Presentacin
El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, en cumplimiento de las disposiciones del Artculo 134 de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, 25, 26 Fraccin I, 26 Bis Fraccin iii, 26 Ter, 27, 28 Fraccin I y 32 Tercer prrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico vigente, su Reglamento y las dems disposiciones legales vigentes en la materia; a travs de la Direccin de Administracin, por conducto de la Subdireccin De Recursos Materiales y Servicios, convoca a todos los interesados en participar en el procedimiento de Licitacin Pblica Nacional Mixta con Reduccin de Plazos (los licitantes podrn participar en forma presencial o electrnica) No. 00637173-019-09, para la adjudicacin del contrato plurianual relativo a la contratacin del Servicio de Cmputo Administrado para el fortalecimiento Delegacional y Oficinas Centrales del ISSSTE, correspondiente a los Ejercicios Fiscales 2010, 2011 y 2012 (36 meses), bajo las siguientes:
B A S E S
2. Glosario
Para efecto de esta convocatria, se entender por:
Acuerdo:
El Acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de medios remotos de comunicacin electrnica, en el envo de propuestas dentro de las licitaciones pblicas que celebren las dependencias y entidades de la administracin pblica federal, as como en la presentacin de las inconformidades por la misma va (D.O.F. 9-agosto 2000).
Convocatoria:
El documento que establece el procedimiento en que se desarrollar la licitacin y en la cual se describen los requisitos de participacin.
Cdigo:
El Cdigo Fiscal de la Federacin.
Compranet:
El Sistema Electrnico de Informacin Pblica Gubernamental sobre Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios.
Contrato:
El documento que establece los derechos y obligaciones entre el Instituto y el proveedor.
Documentacin
Complementaria:
La documentacin distinta a las proposiciones.
Identificacin oficial vigente:
La credencial para votar (IFE), cedula profesional, pasaporte o cartilla del servicio militar nacional.
Internet:
La red mundial de comunicaciones electrnicas.
Instituto o ISSSTE:
El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
I.V.A.:
El Impuesto al Valor Agregado.
Ley:
La Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, vigente.
Licitante:
La persona que participa en este procedimiento de Licitacin Pblica.
Licitacin:
La Licitacin Pblica Nacional Mixta No. 00637173-019-09
Medio de identificacin electrnica:
El conjunto de datos electrnicos asociados con un documento que son utilizados para reconocer a su autor, y que legitiman el consentimiento de ste para obligarlo a las manifestaciones que en l se contienen, de conformidad con el artculo 27 de la Ley.
Medios remotos de comunicacin electrnica:
Los dispositivos tecnolgicos para efectuar transmisin de datos e informacin a travs de computadoras, lneas telefnicas, enlaces dedicados, microondas y similares.
MIPYMES:
Las Micro, Pequeas y Medianas Empresas.
O.I.C.:
El rgano Interno de Control en el ISSSTE.
Partida:
La descripcin relativa al Servicio de Cmputo Administrado para el fortalecimiento Delegacional y Oficinas Centrales del ISSSTE, correspondiente a Ejercicios Fiscales 2010, 2011 y 2012 (36 meses).
Persona:
La persona fsica o moral.
Polticas:
Las Polticas, Bases y Lineamientos en materia de Adquisiciones, Arrendamientos de Bienes Muebles y Servicios del ISSSTE, vigentes.
Programa
Informtico:
El medio de captura desarrollado por la S.F.P. que permite a los licitantes, as como al Instituto, enviar y recibir informacin por medios remotos de comunicacin electrnica, as como generar para cada Licitacin Pblica un mecanismo de seguridad que garantice la confidencialidad de las proposiciones que recibe el Instituto por esta va; y que constituye el nico instrumento con el cual podrn abrirse los sobres que contengan las proposiciones en la fecha y hora establecidas en la Convocatoria para el inicio del acto de presentacin y apertura de proposiciones.
Proposiciones:
Las propuestas tcnica y econmica que presenten los licitantes.
Proveedor:
La persona con quien el Instituto celebre el contrato derivado de esta Licitacin.
Reglamento:
S.A.T.:
El Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, vigente.
El Servicio de Administracin Tributaria.
S.E.:
La Secretara de Economa.
S.F.P.:
La Secretara de la Funcin Pblica.
S.H.C.P.:
La Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.
Servicio:
El Servicio de Cmputo Administrado para el fortalecimiento Delegacional y Oficinas Centrales del ISSSTE, correspondiente a los Ejercicios Fiscales 2010, 2011 y 2012 (36 meses).
Testigo Social.
Persona designada por la Secretara de la Funcin Pblica para participar en todas las etapas de los Procedimientos de Licitacin Pblica.
Glosario tcnico
AREAdministracin remota de equipos de cmputo individual
ATL, ATLAAtencin de llamadas
CMDBConfiguration Management DataBase
DMSDisponibilidad de la Mesa de Servicios
DMTFDistributed Management Task Force
EXINExamination Institute for Information Science
LCSLoyalist Certification Services
ISEBInformation Systems Examination Board
ICPEEAInstalacin, configuracin y puesta en marcha del equipo aprovisionado
ITIL(Information Technology Information Library librera de informacin de la tecnologa de la informacin).
IPDDInicio del plan de despliegue aprovisionados
SEMECServicios de reubicacin
SEMMECServicios de reubicacin
SOAArquitectura Orientada a Objetos
SRIUYRT1, SRIUT2 Solucin de incidentes y/o problemas
STISubdireccin de Tecnologa de Informacin.
GADGETElemento web estndar al dispositivo que tiene un propsito y una funcin especfica, generalmente de pequeas proporciones, empleado por aplicaciones de tipo empresarial.
RSSPor sus siglas en ingls de Release Simple Sindication es una familia de formatos de fuentes web codificados en XML.
WEBSERVICE Aplicacin compuesta por un conjunto de protocolos y estndares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones.
XMLPor sus siglas en ingls de Extensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible), es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C).
WIDGETEs una pequea aplicacin o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeos que son ejecutados por un motor para dar fcil acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer de informacin visual.
WEBTOPEs un escritorio virtual en la web, funcionando en un navegador web como software y que a su vez opera como un sistema de aplicacin para la integracin de aplicaciones por medio de espacios de trabajo en red.
BROWSERPrograma que permite visualizar la informacin que contiene una pgina web.
FIREFOX 2Firefox es un navegador multiplataforma y est disponible en varias versiones de Microsoft Windows, Mac OS X, GNU/Linux y algunos sistemas basados en Unix.[
PLUG-INAplicacin que se relaciona con otra para aportarle una funcin nueva y generalmente muy especifica.
WS-SECURITY Por sus siglas en ingls (Seguridad en Servicios Web) es un protocolo de comunicaciones que suministra un medio para aplicar seguridad a los Servicios Web.
LOGRegistro.
LDAPLDAP (Lightweight Directory Access Protocol, Protocolo Ligero de Acceso a Directorios) es un protocolo a nivel de aplicacin que permite el acceso a un servicio de directorio ordenado y distribuido para buscar diversa informacin en un entorno de red
3. Informacin general de la Licitacin
Publicacin de la Convocatoria y su Resumen
Sistema electrnico de informacin pblica gubernamental sobre adquisiciones, arrendamientos y servicios. http://compranet.gob.mx.
Diario Oficial de la Federacin 26 de Noviembre de 2009.
3.1 Calendario y lugar de los actos.
Acto
Fecha y hora
Lugar
Junta de aclaracin a la Convocatoria
27/Noviembre/2009
09:00 horas
En el aula 5, del Edificio de alta especialidad del conjunto Tlalpan ubicado en Av. San Fernando No. 547, Colonia Barrio San Fernando, Delegacin Tlalpan, Mxico, D.F.
Presentacin y apertura de proposiciones
04/Diciembre/2009
09:00 horas
Fallo
08/Diciembre/2009
14:00 horas
Firma del contrato
El contrato se firmar dentro de los 15 das naturales siguientes al de notificacin del fallo de la presente Licitacin, o bien, en el acto de fallo se dar a conocer la fecha, hora y lugar para la suscripcin del contrato.
En la Jefatura de Servicios Generales de la Subdireccin de Recursos Materiales y Servicios, ubicada en Av. San Fernando No. 547, Edificio F, Colonia Barrio San Fernando, Delegacin Tlalpan, Mxico, D.F.
3.2 Forma de obtencin de la Convocatoria a la Licitacin Pblica.
La obtencin de la presente Convocatoria es gratuita y est a disposicin de los licitantes en Compranet, cuya direccin electrnica es http://compranet.gob.mxhttp://compranet.gob.mx y en el domicilio de la convocante en Av. San Fernando No. 547, edificio F, primer piso, Colonia Barrio San Fernando, Delegacin Tlalpan, C.P. 14070, Mxico, D. F., se podr consultar una copia textual de la misma.
Para el caso de los interesados en participar a travs de medios remotos de comunicacin electrnica, ser requisito indispensable obtener la Convocatoria a travs del Sistema Compranet.
Las Cmaras, Colegios o Asociaciones Profesionales u otras Organizaciones no Gubernamentales podrn asistir a los actos pblicos de esta Licitacin, as como cualquier persona en calidad de observador, bajo la condicin de que debern registrar su asistencia y abstenerse de intervenir de cualquier forma en los mismos.
3.3 Testigo Social.
Con fundamento en el Artculo 26 Ter, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, para esta Licitacin se cuenta con la participacin del Lic. Gerardo Mendoza Briseo, Testigo Social.
4. Informacin sobre los servicios objeto de esta Licitacin
4.1. Descripcin, unidad y cantidad.
La presente Licitacin tiene por objeto la adjudicacin del contrato plurianual relativo a la contratacin del Servicio de Cmputo Administrado para el fortalecimiento Delegacional y Oficinas Centrales del ISSSTE, correspondiente a los Ejercicios Fiscales 2010, 2011 y 2012 (36 meses), de conformidad con las necesidades y especificaciones del Instituto. Siendo la partida nica a considerar:
SERVICIOS POR NICA VEZ
ESEERGO DE UNICA VEZ
Con
cepto
DESCRIPCIN
% Mximo
que deber considerar el Licitante por el total de su Propuesta
1
ENTREGA DE LA HERRAMIENTA AUTOMATIZADA DE MESA DE SERVICIOS
-NSTALACIN DE LA INFRAESTRUCTURA PARA LA MESA DE SERVICIOS
- INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE LA HERRAMIENTA AUTOMATIZADA DE LA MESA DE SERVICIOS.
- GENERACIN DEL CATLOGO DE SERVICIOS (PERSONALIZACIN Y PARAMETRIZACIN) DE LA MESA DE SERVICIOS
10%
2
INTEGRACIN DE LA MESA DE SERVICIO PRINCIPAL CON LA MESA DE SERVICIO APROVISIONADA
3%
3
ENTREGA DEL EQUIPAMIENTO SOLICITADO EN ALMACN DEL PROVEEDOR
27%
4
PUESTA EN MARCHA DE LA SOLUCIN PARA LA GESTIN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO
2%
5
TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS
- FUNDAMENTOS DE ITIL
- CAPACIDAD DE SOPORTE Y ANLISIS A LA OPERACIN
3%
Mximo el 45% de la oferta total
SEIOS ADMINISTRADOS MENSUALES
SERVICIOS QUE SE ADMINISTRARN MENSUALMENTE
Con
cepto
DESCRIPCIN
Total de Equipo a Administrar
6
SERVICIO ADMINISTRADO DE COMPUTADORA ESCRITORIO PERFIL 1 CON UPS
4,436
7
SERVICIO ADMINISTRADO DE COMPUTADORA ESCRITORIO PERFIL 2 CON UPS
7,907
8
SERVICIO ADMINISTRADO DE COMPUTADORA ESCRITORIO PERFIL 3 CON UPS
350
9
SERVICIO ADMINISTRADO DE COMPUTADORA PORTTIL PERFIL 4
786
10
SERVICIO ADMINISTRADO DE COMPUTADORA PORTTIL PERFIL 5
197
11
SERVICIO ADMINISTRADO DE IMPRESORA PERFIL 1
5,863
12
SERVICIO ADMINISTRADO DE IMPRESORA PERFIL 2
2,024
13
SERVICIO ADMINISTRADO DE IMPRESORA PERFIL 3
633
14
SERVICIO ADMINISTRADO DE IMPRESORA PERFIL 4
931
15
SERVICIO ADMINISTRADO DE IMPRESORA PERFIL 5
49
16
SERVICIO ADMINISTRADO DE IMPRESORA PERFIL 6
12
17
SERVICIO ADMINISTRADO DE IMPRESORA PERFIL 7
40
18
SERVICIO ADMINISTRADO DE DIGITALIZACIN PERFIL 1
472
19
SERVICIO ADMINISTRADO DE EQUIPO DE DIGITALIZACIN PERFIL 2
300
20
SERVICIO ADMINISTRADO DE CMARA DIGITAL.
627
21
SERVICIO ADMINISTRADO DE PROYECTOR DE VIDEO
612
22
SERVICIO ADMINISTRADO DE PLOTTER DE IMPRESIN
50
La cantidad de equipo a administrar deber representar el 55% del total de la oferta.
En los el Anexo No. 1, de esta Convocatoria, se indica la descripcin y especificacin tcnica objeto de esta Licitacin, que debern considerarse estrictamente para la presentacin de las propuestas.
Para el cumplimiento de las obligaciones contractuales que se deriven de este procedimiento de Licitacin, el licitante que resulte adjudicatario del contrato deber ponerse en contacto con la Subdireccin de Tecnologa de la Informacin de la Direccin de Tecnologa y Desarrollo Institucional, ubicada en Av. Plaza de la Repblica No. 140 Piso 5, Col. Tabacalera, Mxico, D.F. C.P. 06013, Tel. 55-5140-9617 Ext. 12000, a fin de coordinar y establecer las acciones encaminadas al ptimo cumplimiento del servicio.
Los licitantes, para la presentacin de sus propuestas, debern ajustarse estrictamente a los requisitos y especificaciones previstos en esta Convocatoria y los que se deriven de la Junta de Aclaracin al contenido de la misma.
4.2. Vigencia del Contrato.
Ser a partir de la formalizacin del contrato y hasta el 31 de diciembre de 2012.
4.3. Lugar de la prestacin del servicio.
Los servicios debern ser proporcionados en reas Centrales, rganos desconcentrados, Delegaciones Regionales y Estatales y Hospitales Regionales, conforme a lo solicitado en el Anexo No. 1 de esta Convocatoria.
4.4. Muestras y Pruebas de Desempeo.
Los licitantes que participen en el presente procedimiento de licitacin debern presentar dentro de su propuesta tcnica muestras conforme a lo especificado en el apartado A denominado muestras y pruebas de desempeo, del Anexo 1 de esta convocatoria, donde se describe la forma y el procedimiento para la presentacin de dichas muestras fsicas.
4.5. Calidad.
El proveedor, deber contar con la infraestructura necesaria, personal profesional especializado, tcnicas, mtodos y equipo adecuado para el tipo de servicio solicitado, a fin de garantizar que el servicio objeto de esta Licitacin sea proporcionado con la calidad, oportunidad y eficiencia requerida para tal efecto, comprometindose a desarrollarlo a satisfaccin del Instituto.
El proveedor, para efectos de la prestacin del servicio, deber cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas, las Normas Mexicanas y a falta de estas, las Normas Internacionales o en su caso, las Normas de Referencia vigentes o especificaciones que resulten aplicables para el tipo de servicio solicitado, de conformidad con lo dispuesto por los artculos 53, 55 y 67 de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, de conformidad con el Artculo 13 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.
El licitante deber de entregar copia del certificado ISO 9001-2000 de diseo y manufactura de cada uno de los equipos que el licitante aprovisionar, de conformidad con el Artculo 13-A del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico.
Personal autorizado de la Subdireccin de Tecnologa de la Informacin del Instituto, cuando as lo estime conveniente, se encargaran de comprobar la calidad del servicio, realizando supervisiones y verificaciones a la realizacin correcta y eficiente de los servicios objeto de esta licitacin.
4.6. Garanta del servicio.
El licitante deber presentar un escrito mediante el cual garantice la calidad de los servicios a realizar, sealando que cuenta con la infraestructura necesaria, personal profesional y tcnico especializado para el tipo de servicio solicitado, adems de los recursos, tcnicas, procedimientos y equipos adecuados para cumplir con el servicio a satisfaccin del Instituto, durante la vigencia del contrato que se derive de esta Licitacin.
4.7. Visitas a las instalaciones de los Licitantes.
Una vez recibidas las proposiciones, los licitantes se obligan a permitir el acceso a sus instalaciones al personal del Instituto para efectuar las visitas que juzgue necesarias, a fin de verificar que cuenta con los elementos sealados en su propuesta tcnica y que sean necesarios para realizar, controlar, evaluar y supervisar la prestacin del servicio. Al trmino de la visita se levantar un acta circunstanciada en la que se anotarn los resultados de la visita, la cual ser firmada por el licitante o su representante legal y el representante del Instituto que realice la visita.
4.8. Responsabilidades.
El proveedor se constituye como nico patrn del personal que ocupe para proporcionar los servicios objeto de esta Licitacin, y ser el nico responsable de las obligaciones que en virtud de las disposiciones legales y dems ordenamientos en materia de trabajo y de seguridad social, se deriven frente a dicho personal, liberando al Instituto de cualquier responsabilidad laboral al respecto.
4.9 Confidencialidad.
El licitante se obliga a no divulgar por escrito, verbalmente o por cualquier otro medio la informacin que obtenga para el desarrollo del presente servicio y a mantener en la ms estricta confidencialidad los resultados parciales y finales del mismo, abstenindose de dar a conocer cualquier informacin al respecto.
5. Requisitos para participar en esta Licitacin.
En la presente Licitacin podrn participar las personas fsicas o morales que no estn inhabilitadas por Resolucin de la S.F.P., en los trminos de la Ley.
Las personas que participen en esta Licitacin debern cumplir con los siguientes requisitos:
a) nicamente podrn participar personas de Nacionalidad Mexicana.
b) Para intervenir en el acto de presentacin y apertura de proposiciones, presentar un escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por s o por su representada, sin que sea necesario acreditar su personalidad jurdica.
c) Los licitantes debern acreditar su existencia legal y personalidad jurdica, para efectos de suscripcin de proposiciones y, en su caso, firma del contrato, mediante la presentacin del formato debidamente requisitado que se incluye como Anexo No. 4 de esta Convocatoria.
d) Los licitantes debern entregar junto con el sobre cerrado que contenga su proposicin una declaracin escrita, bajo protesta de decir verdad, de no encontrarse en alguno de los supuestos establecidos por los artculos 50 y 60 antepenltimo prrafo de la Ley.
e) Entregar en el acto de presentacin y apertura de proposiciones, un sobre cerrado que contendr la propuesta tcnica y econmica, as como la documentacin complementaria requerida, la cual a eleccin del licitante podr entregarse dentro o fuera del sobre que contenga las proposiciones.
f) En el caso de aquellos licitantes que a su eleccin opten por participar a travs de medios remotos de comunicacin electrnica, debern contar con el certificado digital vigente que como medio de comunicacin electrnica, utilizarn en sustitucin de la firma autgrafa para enviar sus propuestas, mismo que ser otorgado por la S.F.P., mediante el cual reconozcan como propia y autntica la informacin que enven a travs de Compranet.
g) Los licitantes que opten por el envo de sus propuestas a travs de medios remotos de comunicacin electrnica debern concluir el envo de stas, a ms tardar una hora antes del Acto de Presentacin y Apertura de Proposiciones, sealado en el numeral 7.4 de esta Convocatoria.
h) Los licitantes que a su eleccin opten por el envo de sus propuestas por medios remotos de comunicacin electrnica, se sujetaran a lo que dispone la regla sexta del Acuerdo.
5.1. Proposiciones.
La entrega de las proposiciones se har por escrito mediante un sobre cerrado que contendr las propuestas tcnica y econmica. La documentacin complementaria a eleccin del licitante podr entregarse dentro o fuera del sobre que contenga las proposiciones.
Los licitantes solo podrn presentar una proposicin en esta Licitacin.
Una vez recibidas las proposiciones en la fecha, hora y lugar establecidos por el Instituto, stas no podrn ser retiradas o dejarse sin efecto, por lo que debern considerarse vigentes dentro del procedimiento de la presente Licitacin hasta su conclusin.
En la presente Licitacin, a eleccin del licitante, se podrn entregar las proposiciones y documentacin complementaria a travs de medios remotos de comunicacin electrnica, utilizando exclusivamente el programa informtico que la S.F.P. le proporcione.
Si un licitante opta por enviar sus proposiciones por medios remotos de comunicacin electrnica, no significa que con ello renuncie automticamente al derecho de participar por el mtodo mixto, ya que en aquellos casos en el que algn licitante haya enviado sus proposiciones por medios remotos de comunicacin electrnica podr acudir fsicamente al evento, y en su caso, entregar sus proposiciones impresas por el mtodo mixto antes del inicio del acto de presentacin y apertura de proposiciones, con lo cual quedaran anuladas las propuestas enviadas en forma electrnica, mismas que no sern abiertas, lo que quedar asentado en el acta correspondiente.
Dos o ms personas podrn presentar conjuntamente una proposicin sin necesidad de constituir una sociedad, o una nueva sociedad en caso de personas morales; para tales efectos, en la proposicin y en el contrato se establecern con precisin las obligaciones de cada una de ellas, as como la manera en que se exigir su cumplimiento. En este supuesto la proposicin ser firmada por el representante comn que para ese acto haya sido designado por el grupo de personas, ya sea autgrafamente o por los medios de identificacin electrnica autorizados por la Secretaria de la Funcin Pblica.
Lo anterior, sin perjuicio de que las personas que integran la proposicin conjunta puedan constituirse en una nueva sociedad, para dar cumplimiento a las obligaciones previstas en el convenio de proposicin conjunta, siempre y cuando se mantenga en la nueva sociedad las responsabilidades de dicho convenio.
a) Debern celebrar entre todas las personas que integran la agrupacin, un convenio en los trminos de la legislacin aplicable, en el que se establecern con precisin los aspectos siguientes:
b) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes, identificando en su caso, los datos de las escrituras pblicas con las que se acredita la existencia legal de las personas morales, y de haberlas, sus reformas y modificaciones as como el nombre de los socios que aparezcan en estas.
c) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas, identificando en su caso, los datos de las escrituras pblicas con las que acrediten las facultades de representacin.
d) La designacin de un representante comn, otorgndole poder amplio y suficiente para atender todo lo relacionado con la propuesta en el procedimiento de Licitacin, mismo que firmar la proposicin.
e) La descripcin de las partes objeto del contrato que corresponder cumplir a cada persona, as como la manera en que exigir el cumplimiento de las obligaciones.
f) Estipulacin expresa de que cada uno de los firmantes quedar obligado en forma conjunta y solidaria con los dems integrantes para comprometerse por cualquier responsabilidad derivada del contrato que se firme, y
g) En el caso de licitantes que a su eleccin hayan optado por la presentacin de sus propuestas por medios remotos de comunicacin electrnica ser requisito indispensable, incluir dentro de los archivos que integran su propuesta tcnica, el citado convenio utilizando los archivos de imagen tipo JPG o GIF (con caractersticas y especificaciones claras), de tratarse de ms de una imagen deber presentarse en un orden secuencial numerado; en formatos Word que permitan su lectura en las versiones 97 y 2000.
Asimismo, el representante comn que se haya designado en el citado convenio por el grupo de personas, deber contar con el certificado digital vigente expedido por la S.F.P., que utilizar como medio de comunicacin electrnica, en sustitucin de la firma autgrafa.
Dicho convenio deber apegarse a lo dispuesto por la Ley Federal de Competencia Econmica en Materia de Prcticas Monoplicas y Concentraciones.
5.2. Instrucciones para elaborar las proposiciones.
Las propuestas que presenten los licitantes debern cumplir con los siguientes requisitos:
a) Se presentarn por escrito en idioma espaol, as como todo lo relacionado con las mismas.
b) Debern abarcar el 100% del servicio requerido en la partida nica.
c) Debern ser claras y no establecer condicin alguna, ni emplear abreviaturas o presentar raspaduras y/o enmendaduras.
d) Debern contener la firma autgrafa del licitante o su apoderado que cuente con facultades de administracin y/o dominio o poder especial para actos de Licitacin pblica.
e) Para el caso del licitante que resulte adjudicatario, las propuestas se mantendrn vigentes durante el perodo de prestacin de los servicios objeto de esta Licitacin, o bien hasta que el contrato respectivo se extinga.
f) La propuesta econmica deber expresarse en precios fijos y firmes, en pesos mexicanos (moneda nacional).
g) La propuesta econmica se presentar desglosando el impuesto al valor agregado.
h) Para el caso de aquellos licitantes que a su eleccin opten por el envo de sus propuestas por medios remotos de comunicacin electrnica, debern elaborarse utilizando los archivos de imagen tipo JPG o GIF (con caractersticas y especificaciones claras), de tratarse de ms de una imagen deber presentarse en un orden secuencial numerado; en formatos Word que permitan su lectura en las versiones 97 y 2000.
i) En el supuesto del inciso anterior, se recomienda identificar cada una de las paginas que integran las propuestas, con los datos siguientes: Registro Federal de Contribuyentes (R.F.C.), nmero de Licitacin y nmero de pgina, cuando esto tcnicamente sea posible, dicha identificacin deber reflejarse, en su caso, en la impresin que se realice de los documentos que se especifican en esta Convocatoria durante el Acto de Presentacin y Apertura de Proposiciones.
j) Para el caso de aquellos licitantes que opten por el envo de sus propuestas por medios remotos de comunicacin electrnica, debern emplear en sustitucin de la firma autgrafa, el medio de identificacin electrnica que para tal fin deber certificarse previamente por la S.F.P.
k) Para el envo de las proposiciones por medios remotos de comunicacin electrnica, el licitante deber utilizar exclusivamente el programa informtico que la S.F.P., le proporcione.
l) Los sobres debern ser generados mediante el uso de tecnologas que resguarden la confiabilidad de la informacin, de tal forma que sea inviolable, mediante el programa informtico que la S.F.P. les proporcione una vez concluido el proceso de certificacin de su medio de identificacin electrnica.
m) Los licitantes que a su eleccin opten por el envo de sus propuestas por medios remotos de comunicacin electrnica, admitirn que se tendrn por no presentadas las proposiciones y la dems documentacin requerida por el Instituto, cuando los sobres que la contengan presenten virus informticos o no puedan abrirse, por cualquier causa motivada por problemas tcnicos imputables a sus programas o equipos de computo.
5.3. Documentacin complementaria.
La documentacin complementaria a eleccin del licitante podr entregarse dentro o fuera del sobre que contenga las proposiciones, y ser la siguiente:
a)
Original y copia de identificacin oficial vigente de quien firma las proposiciones. Los licitantes que hubieren participado a travs de medios remotos de comunicacin electrnica debern utilizar el medio de comunicacin electrnica previamente certificado por la S.F.P.
b)
Los licitantes debern acreditar su existencia legal y personalidad jurdica, para efectos de suscripcin de proposiciones y, en su caso, firma del contrato, mediante la presentacin del formato debidamente requisitado que se incluye como Anexo No. 4 de esta Convocatoria.
c)
Los licitantes debern entregar junto con el sobre cerrado que contenga su proposicin una declaracin escrita, bajo protesta de decir verdad, de no encontrarse en alguno de los supuestos establecidos por los artculos 50 y 60 antepenltimo prrafo de la Ley.
d)
Carta de declaracin de integridad en la que manifiesten, bajo protesta de decir verdad, que por s mismos o a travs de interpsita persona, se abstendrn de adoptar conductas, para que los Servidores Pblicos del Instituto, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones ms ventajosas con relacin a los dems licitantes.
e)
Los licitantes podrn realizar la presentacin conjunta de proposiciones, para lo cual debern dar estricto cumplimiento a lo indicado en el Sexto Prrafo del Numeral 5.1 de esta Convocatoria debiendo entregar copia simple del Convenio al que se refiere dicho prrafo.
f)
Escrito en el que manifieste que el domicilio consignado en sus propuestas ser el lugar en donde el licitante recibir toda clase de notificaciones que resulten de los actos y contratos que celebren con el Instituto.
g)
Los licitantes que se encuentren en el supuesto establecido en el Segundo Prrafo del Artculo 14 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, se le otorgarn 2 puntos adicionales, a la tabla de evaluacin, en los trminos de la Ley mencionada, a personas con discapacidad o a la empresa que cuente con trabajadores con discapacidad en una proporcin del cinco por ciento cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigedad no sea inferior a seis meses, misma que se comprobar con el aviso de alta al rgimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social.
5.4. Propuesta tcnica y econmica.
Las propuestas tcnica y econmica, debern presentarse dentro del sobre nico de proposiciones y contener la siguiente documentacin:
5.4.1. Propuesta tcnica:
a)
Descripcin amplia de los servicios en concordancia con lo sealado en el Anexo No. 1, de esta Convocatoria dando cumplimiento a todas y cada una de las especificaciones tcnicas establecidas en el mismo.
b)
Deber de comprobar su experiencia en la prestacin de Servicios Administrados (aprovisionamiento de equipo con servicios profesionales de implementacin y soporte) con alcance y cobertura en todos los estados de la Repblica Mexicana, a travs de la presentacin de una copia simple de uno o varios contratos cuya suma demuestre que el Licitante ha brindado servicio al menos 35,000 equipos de cmputo (tales como computadoras personales y de escritorio, scanners, impresoras, proyectores, ups y perifricos varios como los incluidos en los distintos apartados de la presente Convocatoria); y que el sistema de atencin sea mediante una mesa de servicios, as como que los contratos o contrato que presenten hayan estado vigentes durante los ltimos 12 meses previos a la publicacin de la presente Convocatoria.
Deber presentar una carta en Original de cada uno de los clientes de los contratos presentados, que indique que el servicio prestado por el Licitante cumpli o cumple con la calidad y los estndares solicitados en los respectivos contratos. Dichas cartas debern ser firmadas por el Titular del rea de Informtica o bien por los Representantes Legales de los clientes. Indicando Nombre, Cargo, Direccin, Telfono y Correo Electrnico.
c)
Deber de comprobar su experiencia en la prestacin de servicios de Soporte Tcnico y/o Mantenimiento con alcance y cobertura en todos los estados de la Repblica Mexicana, a travs de la presentacin de una copia simple de uno o varios contratos cuya suma demuestre que el Licitante ha brindado servicio al menos 35,000 equipos de cmputo (tales como computadoras personales y de escritorio, scanners, impresoras, proyectores, ups y perifricos varios como los incluidos en los distintos apartados de las presentes bases); y que el sistema de atencin sea mediante una mesa de servicios, los contratos o contrato que presenten hayan estado vigentes durante los ltimos 12 meses previos a la publicacin de la presente Convocatoria.
Deber presentar una carta en Original de cada uno de los clientes de los contratos presentados, que indique que el servicio prestado por el Licitante cumpli o cumple con la calidad y los estndares solicitados en los respectivos contratos. Dichas cartas debern ser firmadas por el Titular del rea de Informtica o bien por los Representantes Legales de los clientes. Indicando Nombre, Cargo, Direccin, Telfono y Correo Electrnico.
d)
Deber de comprobar su experiencia en la prestacin de servicios de aprovisionamiento y servicios profesionales de la herramienta administracin remota con alcance y cobertura nacional, a travs de la presentacin de una copia simple de uno o varios contratos cuya suma demuestre que el Licitante ha brindado servicio al menos 13,000 licencias o agentes, los contratos o contrato que sean presentados hayan estado vigentes durante los ltimos 12 meses previos a la publicacin de la presente Convocatoria.
Deber presentar una carta en Original de cada uno de los clientes de los contratos presentados, que indique que el servicio prestado por el Licitante cumpli o cumple con la calidad y los estndares solicitados en los respectivos contratos. Dichas cartas debern ser firmadas por el Titular del rea de Informtica o bien por los Representantes Legales de los clientes. Indicando Nombre, Cargo, Direccin, Telfono y Correo Electrnico.
e)
Deber comprobar mediante carta de clientes, su capacidad y experiencia en la implantacin de mejores prcticas de ITIL para proyectos de servicios profesionales, en al menos dos proyectos en la Repblica Mexicana.
f)
Deber comprobar mediante la presentacin de copias de facturas y/o contratos y que especifiquen claramente este servicio y que cuenta con la capacidad de proporcionar y haber proporcionando capacitacin de ITIL a terceros, demostrando haber capacitado en Mxico durante al menos un ao a un mnimo 20 personas ajenas a su empresa acreditado por organismo como EXIN, EXIB o LSB.
Tambin, deber presentar una carta en Original de cada uno de los clientes de los contratos presentados, que indique que la capacitacin prestada por el Licitante cumpli o cumple con los estndares de ITIL. Dichas cartas debern ser firmadas por el Titular del rea de Informtica o bien por los Representantes Legales de los clientes. Indicando Nombre, Cargo, Direccin, Telfono y Correo Electrnico.
g)
Deber comprobar su capacidad y experiencia en al menos dos implantaciones de la Herramienta Automatizada de la Administracin de los Servicios de la Tecnologa de la Informacin (Mesa de Servicios) con uno de sus clientes, por medio de una carta firmada por el cliente del licitante dirigida al Instituto.
h)
Carta del fabricante de la herramienta de Mesa de Servicios, firmada por el representante, donde haga constar que el licitante cuenta con la autorizacin y las certificaciones mximas necesarias por parte del fabricante para comercializar, instalar, configurar y poner a punto la herramienta.
i)
Carta del fabricante de la herramienta de Administracin Remota, firmada por el representante legal, donde haga constar que el licitante cuenta con la autorizacin y las certificaciones mximas necesarias por parte del fabricante para comercializar, instalar, configurar y poner a punto la Herramienta.
j)
Cumplimiento del perfil y documentacin requerida para el personal de: Administrador de Proyecto de acuerdo al apartado C perfiles de la plantilla de personal del Anexo 1.
k)
Cumplimiento del perfil y documentacin requerida para el personal de: Instructor del Curso Oficial de ITIL de acuerdo al apartado C perfiles de la plantilla de personal del Anexo 1, de esta Convocatoria.
l)
Cumplimiento del perfil y documentacin requerida para el personal de: Consultor de proyectos de TI de acuerdo al apartado C perfiles de la plantilla de personal del Anexo 1, de esta Convocatoria.
m)
Cumplimiento del perfil y documentacin requerida para el personal de: Gerente de Servicios de acuerdo al apartado C perfiles de la plantilla de personal del Anexo 1, de esta Convocatoria.
n)
Deber presentar una carta firmada por el represente del fabricante de la herramienta de mesa de servicios ofertada, donde manifieste que el personal propuesto por el licitante cuenta con la capacidad tcnica y las certificaciones necesarias para la operacin de la herramienta.
o)
Entregar copia simple del manual de procedimientos, en el cual se debern incluir los siguientes elementos: soporte fallas, soporte tcnico, instalacin y configuracin e instalacin de equipo de prstamo, operacin de la Mesa de Servicios.
Documentacin que deber entregar el licitante con carcter de cumplimiento obligatorio:
p)
Entregar toda la documentacin que acredite que la herramienta para automatizar la Mesa de Servicios ofertada, soporta los procesos de los estndares de ITIL al menos con 7 procesos en un solo producto y a su vez deber de cumplir con la certificacin de Pink Verify.
http://www.pinkelephant.com/PinkVerify
q)
Carta firmada por el fabricante de los equipos que el licitante aprovisionar para cada uno de los perfiles sealados en el Anexo No. 1 de las presentes bases, los cuales son considerados como fundamentales para soportar la operacin diaria del Instituto, donde manifiesta que el licitante es distribuidor autorizado de los bienes propuestos y que cuenta con la experiencia para la instalacin de los mismos.
r)
Carta dirigida al ISSSTE con motivo de la presente licitacin firmada por el fabricante de los equipos que el licitante aprovisionar para cada uno de los perfiles donde se establezca que el licitante cuenta con la capacidad para configurar y administrar los equipos suministrados para cada perfil.
s)
Carta del fabricante de cada uno de los equipos que el licitante aprovisionar donde se compromete a mantener en el mercado partes y refacciones de los equipos propuestos al menos por 36 meses a partir de la firma del contrato de los servicios objeto de la presente licitacin.
t)
Los licitantes debern entregar copia del certificado expedido por un organismo acreditado, en el que se establezca que los bienes que oferten de los equipos que aprovisionara, cumplen con las normas oficiales mexicanas, y a falta de estas, las normas internacionales aplicables, o en su caso, las normas de referencia.
u)
El licitante deber entregar copia del certificado ISO9001-2000 de diseo y manufactura de cada uno de los equipos que el licitante aprovisionar.
v)
El licitante deber entregar una carta firmada por el fabricante donde manifieste que los equipos ofertados cumplen con todas y cada una de las caractersticas solicitadas en el Anexo tcnico de la presente licitacin, esta carta no excluye al licitante de cumplir con los requerimientos solicitados conforme a la documentacin necesaria para corroborar y comprobar las caractersticas tcnicas mnimas o superiores solicitadas.
w)
El licitante deber entregar en original y en papel membretado, carta de al menos 3 mayoristas de equipos de cmputo que avalen al licitante como parte de su sistemas de asociados y /o canales de distribucin, con respecto a perifricos, partes y refacciones en referencia a los equipos enlistados en el anexo 1.
x)
Para la presentacin de su propuesta tcnica, los Licitantes debern integrar en su oferta, como un requisito de carcter de cumplimiento obligatorio; la documentacin, catlogos y/o documentacin tcnica, mediante los cuales se puede comprobar el que cuente con la funcionalidad y caractersticas requeridas.
y)
El licitante deber de integrar como parte de su propuesta tcnica, con carcter de requisito de cumplimiento obligatorio, Una carta en la que se compromete a entregar al Instituto, a ms tardar al trmino de la vigencia del contrato, todos los elementos de hardware, de licenciamiento de software y en su caso cdigo fuente a favor del Instituto, as como el correspondiente respaldo de informacin, necesarios para que la informacin contenida en el Mdulo de Monitoreo de las Operaciones e Informacin Ejecutiva, pueda ser revisado y analizado posterior a la conclusin de los servicios con fines de auditora.
z)
La entrega de muestras es un requisito de cumplimiento obligatorio, de tal manera que los participantes debern entregar una muestra por cada uno de los perfiles de los equipos que sern suministrados como parte de los servicios solicitados en las presentes bases y debern hacerlo en la Subdireccin de Tecnologa de la Informacin ubicada en Plaza de la Repblica No. 140. Colonia Tabacalera C.P. 06030, Mxico D.F. Derivado a que parte integral de la evaluacin tcnica mediante el mecanismo de puntos y ponderaciones, la falta de la entrega total o parcial de las muestras es motivo para considerar como no solvente la propuesta tcnica
AA
Un Instructor del Curso Oficial de ITIL, durante la etapa de transferencia de conocimientos, que deber presentar la siguiente documentacin en original y copia para corroborar su capacidad, conocimiento y experiencia, este requisito es de cumplimiento obligatorio.
Certificado de fundamentos de ITIL
Certificados intermedios de ITIL o superiores, con referencia a los cursos solicitados por la convocante en las presentes bases de licitacin.
El licitante deber comprobar estar avalado por un organismo autorizado (EXIN, ISEB o LSB) para impartir transferencia de conocimientos oficial de ITIL.
El Instituto verificar que la documentacin presentada y lo manifestado por escrito cumpla con lo establecido en esta Convocatoria para tal efecto requisitar el Anexo No. 3 de esta Convocatoria.
5.4.2. Propuesta econmica:
Original de la cotizacin en la que los licitantes debern presentar su propuesta por el total de los servicios solicitados en la partida nica, conforme a lo indicado en el formato descrito en el Anexo No. 2 de esta Convocatoria.
De preferencia los licitantes debern proteger con cinta adhesiva la informacin que proporcionen en sus cotizaciones, relativa a precios unitarios, impuestos, subtotales, totales e importes, se hace la aclaracin que lo anterior es para facilitar la presentacin y desarrollo del procedimiento de Licitacin por lo que su inobservancia no ser motivo de descalificacin.
Nota: Se recomienda que las proposiciones se entreguen preferentemente con folio en todas sus hojas, sin embargo, el incumplimiento de esta recomendacin no ser motivo de descalificacin.
6. Condiciones de precio y pago.
6.1. Condiciones de precio.
Los precios de cotizacin que se presenten sern considerados fijos hasta que se concluya la relacin contractual, con las siguientes caractersticas:
a) En Pesos Mexicanos (Moneda Nacional).
b) Precios fijos e incondicionados durante la vigencia del contrato.
c) Se cotizar por precio unitario.
d) Subtotal por concepto.
e) Precio total de los servicios objeto de esta Licitacin desglosando impuestos.
f) El precio deber incluir todos los costos involucrados considerando todos los conceptos del servicio que requiere el Instituto, por lo que el licitante que resulte adjudicatario no podr agregar ningn costo extra y sern inalterables durante la vigencia del contrato, por lo que el precio se considera fijo hasta que concluya la relacin contractual
6.2. Condiciones de pago.
No se otorgar anticipo.
Al licitante que resulte con adjudicacin a su favor y que se encuentre en el supuesto establecido en la Regla I.2.1.17 fraccin III, inciso c) de la Resolucin Miscelnea Fiscal para 2009 (D.O.F. 29-04-09), se le realizarn las retenciones conforme al porcentaje o la cantidad que al efecto determine la administracin local de servicios al contribuyente, correspondiente.
Para que la obligacin de pago se haga exigible, el licitante deber, presentar el da cinco de cada mes o el da hbil siguiente, la documentacin completa y debidamente requisitada para realizar el trmite de pago, misma que ampare el 100% de los servicios realizados en el mes inmediato anterior, consistente en facturas debidamente selladas y firmadas por personal autorizado, dicha documentacin deber presentarse en la Coordinacin Administrativa de la Subdireccin de Tecnologa de la Informacin de la Direccin de Tecnologa y Desarrollo Institucional, ubicada en Av. Plaza de la Repblica No. 140 Piso 5, Col. Tabacalera, Mxico, D.F. C.P. 06013, Tel. 55-5140-9617 Ext. 12000, de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00 horas.
El Instituto realizar un sistema de pagos mediante un modelo de pagos progresivos sobre servicios devengados, en este sentido el licitante deber de diferenciar los precios sobre sus servicios conforme el avance del proyecto, tomando en consideracin las siguientes polticas de porcentajes mximos que el Instituto contempla para cada fase del Servicio:
CONCEPTO
% Mximo
Entrega de la Herramienta Automatizada de Mesa de Servicios- Instalacin de la infraestructura para la Mesa de Servicios- Instalacin y configuracin de la herramienta automatizada de la Mesa de Servicios.- Generacin del catlogo de servicios (personalizacin y parametrizacin) de la Mesa de Servicios
10%
Integracin de la Mesa de Servicio Princial con la Mesa de Servicios Aprovisionada
3%
Entrega del equipamiento solicitado en almacn
27%
Puesta en marcha de la Solucin para la gestin administrativa del contrato
2%
Transferencia de Conocimientos- Fundamentos de ITIL- Capacidad de Soporte y Anlisis a la Operacin
3%
Servicios Administrados de Infraestructura Tecnolgica (34 meses)
55%
El licitante deber considerar que los porcentajes mximos establecidos no podrn en ningn momento rebasarse, las ofertas econmicas que no se ajusten a las especificaciones sern consideradas como no solventes y en tal caso sern desechadas.
La factura se deber presentar desglosando el impuesto al valor agregado y los descuentos que en su caso se otorguen al Instituto.
El Instituto pagara en moneda nacional el precio de los servicios realizados, dentro de los veinte das naturales posteriores a la presentacin de la factura respectiva, previa prestacin del servicio en los trminos del contrato.
En caso de que el proveedor no presente en tiempo y forma la documentacin requerida para el trmite de pago, la fecha de pago se correr el mismo nmero de das que dure el retraso.
El pago se realizara mediante transferencia de fondos interbancarios denominado Clave Bancaria Estandarizada (CLABE), en la Tesorera General del Instituto, ubicada en Ro Rhin No. 3, Dcimo Piso, Colonia Cuauhtmoc, Mxico, Distrito Federal, en das y horas hbiles, previa entrega de la documentacin sealada, para lo cual es necesario que la factura que presenten rena los requisitos fiscales que establece la legislacin vigente en la materia; en caso de que no sea as, el Instituto pospondr al proveedor los pagos a su favor, hasta en tanto se subsanen dichas omisiones.
Asimismo, el licitante que resulte adjudicatario para efectos del pago, deber presentar en el Departamento de Caja de la Tesorera General del Instituto, escrito que contenga la siguiente informacin:
Nombre o razn social
Domicilio fiscal
Telfono y direccin de correo electrnico
R.F.C.
Nombre del Banco
Nmero de cuenta bancaria (18 dgitos)
Nmero de sucursal
Nombre de la sucursal
Copia de credencial oficial (IFE, Pasaporte, Cdula Profesional) de quien firma el escrito.
6.3. Impuestos y Derechos.
Los impuestos y derechos que procedan con motivo de la contratacin de los servicios objeto de esta Licitacin, sern pagados por el proveedor.
El Instituto solo cubrir el I.V.A., de acuerdo a lo establecido en las disposiciones legales vigentes en la materia.
6.4. Patentes y Marcas.
El proveedor asume la responsabilidad total en caso de que al proporcionar el servicio objeto de esta Licitacin, se infrinjan patentes, marcas, franquicias o se violen derechos de autor registrados por terceros, quedando el Instituto liberado de toda responsabilidad de carcter civil, penal, mercantil, fiscal o de cualquier otra ndole.
6.5. Defectos y vicios ocultos.
El proveedor del servicio quedar obligado ante el Instituto a responder de los defectos y vicios ocultos en la calidad de los servicios, as como de cualquier otra responsabilidad en que hubieren incurrido, en los trminos sealados en la Convocatoria de Licitacin, en el contrato que se derive de esta Licitacin y/o en la legislacin aplicable.
7. Desarrollo de los actos de la Licitacin.
Los actos de la presente Licitacin sern presididos por el Servidor Pblico que designe la Subdireccin de Recursos Materiales y Servicios dependiente de la Direccin de Administracin.
En el supuesto de que durante el Acto de Presentacin y Apertura de Proposiciones, por causas ajenas a la voluntad de la S.F.P. o del Instituto, no sea posible abrir el sobre que contenga las propuestas enviadas por medios remotos de comunicacin electrnica, el acto se reanudar a partir de que se restablezcan las condiciones que dieron origen a la interrupcin, salvo que el sobre en que se incluya dicha informacin contenga virus informticos o no pueda abrirse por cualquier causa motivada por problemas tcnicos imputables a los programas o equipo de computo del licitante, se tendr por no presentadas las proposiciones y dems documentacin requerida por el Instituto.
La S.F.P. podr verificar en cualquier momento que durante el lapso de interrupcin, no se haya suscitado alguna modificacin a las propuestas que obren en poder del Instituto.
En el acta que se levante del Acto de Presentacin y Apertura de Proposiciones, se identificarn las propuestas que se hayan presentado por medios remotos de comunicacin electrnica.
De las actas que se levanten con motivo de las Juntas de Aclaraciones y del Acto de Presentacin y Apertura de Proposiciones y del Fallo del procedimiento de Licitacin, se fijar copia de las mismas en el pizarrn ubicado en la planta baja del Edificio F de Avenida San Fernando No. 547, Colonia Barrio San Fernando, Delegacin Tlalpan, C.P. 14070, Mxico, D.F., por un trmino de cinco das hbiles a partir de la celebracin de cada acto.
A los licitantes que asistan a la Junta Pblica de Junta de Aclaraciones y al Acto de Presentacin y Apertura de Proposiciones y Fallo se les entregar copia del acta asimismo, el contenido de la misma se difundir a travs de Compranet el mismo da en que se emita: a los licitantes que no asistan a los actos, se les enviar por correo electrnico un comunicado, informndoles que el acta del fallo se encuentra a su disposicin en Compranet.
Los licitantes que opten por presentar sus propuestas por medios remotos de comunicacin electrnica, se darn por notificados de las actas respectivas cuando stas se encuentren a su disposicin a travs del sistema Compranet, a ms tardar el da hbil siguiente al de celebracin de cada acto, sin menoscabo que puedan acudir a recoger el acta correspondiente en el domicilio de la Jefatura de Servicios Generales, se les enviar por correo electrnico un comunicado, informando que las actas se encuentran a su disposicin en Compranet.
7.1. Solicitudes de aclaracin al contenido de la Convocatoria.
Las personas que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en la Convocatoria, debern presentar un escrito, en el que expresen su inters en participar en la Licitacin, por si o en representacin de un tercero, manifestando en todos los casos los datos generales del interesado y, en su caso, del representante.
Las solicitudes de aclaracin, podrn enviarse a travs de los correos electrnicos [email protected] y [email protected], o a travs de Compranet.
Los interesados en participar en el presente procedimiento de contratacin y que opten por enviar sus solicitudes de aclaracin personalmente por escrito, debern hacerlo, en papel preferentemente membreteado de la empresa participante y firmadas por el licitante o el representante legal, de acuerdo al Anexo No. 5 de esta Convocatoria, a ms tardar veinticuatro horas antes de la fecha y hora programada para la junta de aclaraciones. entregndolas en la Jefatura de Servicios Generales de la Subdireccin de Recursos Materiales y Servicios de la Direccin de Administracin del Instituto, ubicada en Avenida San Fernando No. 547, Colonia Barrio San Fernando, Delegacin Tlalpan, C.P. 14070, Mxico, D.F., en horario comprendido de las 9:00 a las 15:00 y de las 17:00 a las 19:00 horas.
7.2. Junta para la aclaracin del contenido de la Convocatoria.
La asistencia a la junta de aclaracin ser optativa para los licitantes y se realizar, conforme al calendario de actos que se seala en el numeral 3.1 de esta Convocatoria.
Las respuestas a las dudas y aclaraciones a la Convocatoria que hayan planteado los licitantes en los trminos establecidos en la presente Convocatoria, sern ledas en voz alta por quien presida el evento; se levantar el acta correspondiente, que contendr todas y cada una de las preguntas formuladas y las respuestas correspondientes. El acta respectiva ser firmada por los asistentes a quienes se les entregar copia, ponindose a partir de esa fecha a disposicin de los licitantes que no hayan asistido, para efectos de su notificacin. La falta de firma de algn licitante no invalidar su contenido y efectos del acta. Al concluir la primera junta de aclaraciones podr sealarse la fecha y hora para la celebracin de una segunda o ulteriores juntas.
Cualquier modificacin a la Convocatoria y las aclaraciones que se hicieren durante este evento sern parte integrante de la presente Convocatoria.
La inasistencia de los licitantes a la junta de aclaracin al contenido de la Convocatoria de la Licitacin, ser de su estricta responsabilidad, as como obtener copia de las actas derivadas de las juntas de aclaracin.
En el caso de los licitantes que opten por participar a travs de medios remotos de comunicacin electrnica, sus solicitudes de aclaracin a la Convocatoria de la Licitacin debern ser presentadas utilizando el programa informtico que la S.F.P. les proporcione.
7.3. Registro de participantes.
Dentro de la hora previa al Acto de Presentacin y Apertura de Proposiciones, los licitantes, debern presentarse en el lugar sealado para su celebracin en la fecha indicada, identificndose y firmando el registro para participar en la Licitacin, entregando un escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por s o por su representada sin que resulte necesario acreditar su personalidad jurdica.
7.4. Acto de presentacin y apertura de proposiciones.
En punto de la hora sealada para este acto, segn lo establecido en el calendario de actos de esta Licitacin, se llevar a cabo el evento de acuerdo con el siguiente programa y no se aceptar por ninguna circunstancia otra propuesta.
En punto de la hora sealada, se cerrar el recinto donde se llevar a cabo el acto y no se permitir el acceso a ningn otro licitante u observador.
Se declarar iniciado el acto.
Se presentar a los servidores pblicos asistentes.
Se pasar lista a los licitantes presentes de acuerdo al registro de asistencia.
Se recibirn los escritos de manifestacin de inters en participar acompaados de las proposiciones que se entregarn en un sobre cerrado, as como la documentacin complementaria.
Se verificar si existen propuestas enviadas por medios remotos de comunicacin electrnica.
Se proceder a la apertura de las proposiciones; en primer trmino las recibidas por medios remotos de comunicacin electrnica, imprimindose en su totalidad, y posteriormente se abrirn los sobres que contengan las propuestas de los licitantes que consten en documento y por escrito presentadas en el acto.
Por lo menos un licitante, si asistiere alguno y el Servidor Pblico del Instituto facultado para presidir el acto, rubricarn todas las partes de las propuestas presentadas.
Las proposiciones se reciben para su posterior evaluacin.
Se proceder a levantar el acta correspondiente, en la que se harn constar las propuestas que por medios electrnicos fueron recibidas en tiempo y forma, las que fueron recibidas en documento y por escrito, se dar lectura a la misma y ser firmada por los asistentes, a quienes se les entregar copia de la misma, ponindose a partir de esa fecha a disposicin de los licitantes que no hayan asistido al acto, para efectos de su notificacin.
La falta de firma de algn licitante, no invalidar el contenido y efectos del acta.
7.5. Acto de Fallo.
En junta pblica se dar a conocer el fallo de la Licitacin, a la que libremente podrn asistir los licitantes que hubieren participado en el acto de presentacin y apertura de proposiciones. El acto de fallo se llevar a cabo conforme al lugar, fecha y hora sealados por el Instituto, procedindose de acuerdo a lo siguiente:
Se declarar iniciado el acto.
Se presentar a los Servidores Pblicos asistentes.
Se pasar lista de los licitantes presentes de acuerdo al registro de asistencia.
Los licitantes que se encuentren presentes se darn por notificados del fallo y de las adjudicaciones efectuadas.
Se levantar el acta del evento, la cual ser firmada por los asistentes (la falta de firma de algn licitante no invalidar el contenido y los efectos del acta) a quienes se les entregar copia de la misma; asimismo el contenido del fallo se difundir a travs de Compranet el mismo da en que se emita.
A los licitantes que no hayan asistido a la junta pblica y que hayan manifestado la direccin de su correo electrnico en el Anexo 4 de esta Convocatoria, se les enviar por correo electrnico un aviso informndoles que el acta del fallo se encuentra a su disposicin en Compranet.
Con la notificacin del fallo por el que se adjudica el contrato, las obligaciones derivadas de ste sern exigibles, sin perjuicio de la obligacin de las partes de firmarlo conforme se establece en la presente Convocatoria.
En este acto, se dar a conocer la fecha, hora y lugar de la suscripcin del contrato.
8. Criterios que se aplicarn para evaluar las propuestas.
La revisin, anlisis detallado, evaluacin de las proposiciones tcnicas, sern efectuados por la Subdireccin de Tecnologa de la Informacin de la Direccin de Tecnologa y Desarrollo Institucional y la revisin y anlisis detallado de la documentacin legal y administrativa, as como la adjudicacin del contrato al proveedor que prestara los servicios objeto de esta Licitacin sern efectuados por la Jefatura de Servicios Generales de la Subdireccin de Recursos Materiales y Servicios del Instituto.
Para los puntos y porcentajes se considerarn las ponderaciones siguientes:
1.- Experiencia y especialidad del licitante
Ponderacin
Deber de comprobar su experiencia en la prestacin de servicios de Servicios Administrados (aprovisionamiento de equipo con servicios profesionales de implementacin y soporte) con alcance y cobertura en todos los estados de la repblica mexicana, a travs de la presentacin de una copia simple de uno o varios contratos cuya suma demuestre que el Licitante ha brindado servicio a al menos 35,000 equipos de cmputo (tales como computadoras personales y de escritorio, scanners, impresoras, proyectores, ups y perifricos varios como los incluidos en los distintos apartados de presente Convocatoria); y que el sistema de atencin sea mediante una mesa de servicios, as como que los contratos o contrato que presenten hayan estado vigentes durante los ltimos 12 meses previos a la publicacin de la presente Convocatoria..
Deber presentar una carta en Original de cada uno de los clientes de los contratos presentados, que indique que el servicio prestado por el Licitante cumpli o cumple con la calidad y los estndares solicitados en los respectivos contratos. Dichas cartas debern ser firmadas por el Titular del rea de Informtica o bien por los Representantes Legales de los clientes. Indicando Nombre, Cargo, Direccin, Telfono y Correo Electrnico.
10
Deber de comprobar su experiencia en la prestacin de servicios de Soporte Tcnico y/o Mantenimiento con alcance y cobertura en todos los estados de la repblica mexicana, a travs de la presentacin de una copia simple de uno o varios contratos cuya suma demuestre que el Licitante ha brindado servicio a al menos 35,000 equipos de cmputo (tales como computadoras personales y de escritorio, scanners, impresoras, proyectores, ups y perifricos varios como los incluidos en los distintos apartados de las presentes bases); y que el sistema de atencin sea mediante una mesa de servicios, los contratos o contrato que presenten hayan estado vigentes durante los ltimos 12 meses previos a la publicacin de la presente Convocatoria.
Deber presentar una carta en Original de cada uno de los clientes de los contratos presentados, que indique que el servicio prestado por el Licitante cumpli o cumple con la calidad y los estndares solicitados en los respectivos contratos. Dichas cartas debern ser firmadas por el Titular del rea de Informtica o bien por los Representantes Legales de los clientes. Indicando Nombre, Cargo, Direccin, Telfono y Correo Electrnico.
7.5
Deber de comprobar su experiencia en la prestacin de servicios de aprovisionamiento y servicios profesionales de la herramienta administracin remota con alcance y cobertura nacional, a travs de la presentacin de una copia simple de uno o varios contratos cuya suma demuestre que el Licitante ha brindado servicio a al menos 13,000 licencias o agentes, los contratos o contrato que sean presentados hayan estado vigentes durante los ltimos 12 meses previos a la publicacin de la presente Convocatoria.
Deber presentar una carta en Original de cada uno de los clientes de los contratos presentados, que indique que el servicio prestado por el Licitante cumpli o cumple con la calidad y los estndares solicitados en los respectivos contratos. Dichas cartas debern ser firmadas por el Titular del rea de Informtica o bien por los Representantes Legales de los clientes. Indicando Nombre, Cargo, Direccin, Telfono y Correo Electrnico.
7.5
Ponderacin Mxima Obtenible:
25
2.- Capacidad del licitante
Ponderacin
Deber comprobar mediante carta de clientes, su capacidad y experiencia en la implantacin de mejores prcticas de ITIL para proyectos de servicios profesionales, en al menos dos proyectos en la Repblica Mexicana.
4
Deber comprobar mediante la presentacin de copias de facturas y/o contratos que especifiquen claramente este servicio y que cuenta con la capacidad de proporcionar y haber proporcionando capacitacin de ITIL a terceros, demostrando haber capacitado en Mxico durante al menos un ao a un mnimo 20 personas ajenas a su empresa acreditado por organismo como EXIN, EXIB o LSB
4
Deber comprobar su capacidad y experiencia en al menos dos implantaciones de la Herramienta Automatizada de la Administracin de los Servicios de la Tecnologa de la Informacin (Mesa de Servicios) con uno de sus clientes, por medio de una carta firmada por el cliente del licitante dirigida al Instituto.
4
Carta del fabricante de la herramienta de Mesa de Servicios, firmada por el representante, donde haga constar que el licitante cuenta con la autorizacin y las certificaciones mximas necesarias por parte del fabricante para comercializar, instalar, configurar y poner a punto la herramienta.
3
Carta del fabricante de la herramienta de Administracin Remota, firmada por el representante legal, donde haga constar que el licitante cuenta con la autorizacin y las certificaciones mximas necesarias por parte del fabricante para comercializar, instalar, configurar y poner a punto la Herramienta.
2
Cumplimiento del perfil y documentacin requerida para el personal de: Administrador de Proyecto de acuerdo al apartado C perfiles de la plantilla de personal del anexo 1
2
Cumplimiento del perfil y documentacin requerida para el personal de: Consultor de proyectos de TI de acuerdo al apartado C perfiles de la plantilla de personal del anexo 1
2
Cumplimiento del perfil y documentacin requerida para el personal de: Gerente de Servicios de acuerdo al apartado C perfiles de la plantilla de personal del anexo 1
2
Deber presentar una carta firmada por el represente del fabricante de la herramienta de mesa de servicios ofertada, donde manifieste que el personal propuesto por el licitante cuenta con la capacidad tcnica y las certificaciones necesarias para la operacin de la herramienta.
2
Ponderacin Mxima Obtenible:
25
3.- Integracin de la propuesta
Ponderacin
Revisin documental de la propuesta tcnica del licitante para evaluar el cumplimiento, consistencia y congruencia con respecto de los requerimientos establecidos en las bases, dicha revisin la realizar el personal de la subdireccin de tecnologa del Instituto de manera interna, del cual se desprender un reporte detallado.
5
Se evaluar la consistencia y congruencia de la propuesta tcnica mediante la validacin y comprobacin de cumplimiento de las caractersticas mnimas o superiores solicitadas del equipo a aprovisionar con respecto a las muestras solicitadas. Bajo un criterio binario de cumplimiento.
20
Se evaluar la consistencia y congruencia de la propuesta tcnica del licitante mediante la generacin de pruebas de desempeo, mismas que se describen en la presente Convocatoria, conforme al punto 2.1 (servicio administrado de equipo) del anexo 1.
17.5
Ponderacin Mxima Obtenible:
42.5
4.- Cumplimiento de contratos
Ponderacin
Los licitantes que hayan sostenido uno o varios contratos con el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), as como con alguno de los rganos o entidades del mismo, con respecto al servicio requerido como parte de las presentes bases, podr presentarlo como una muestra del desempeo de sus servicios y experiencia.
7.5
Ponderacin Mxima Obtenible:
7.5
Total de la Ponderacin Mxima Obtenible por un licitante:
100
Tanto la revisin documental como la prueba de desempeo no exenta del cumplimiento de los requisitos de cumplimiento obligatorio, en ese sentido, la validacin es nicamente en relacin a la Integracin de la propuesta.
Derivado a que parte integral de la evaluacin tcnica la constituye la evaluacin de la Integracin de la propuesta, la entrega de las muestras es un requisito de cumplimiento obligatorio, la falta de la entrega total o parcial de las muestras es motivo para considerar como no solvente la propuesta tcnica.
Los licitantes que se encuentren en el supuesto establecido en el Segundo Prrafo del Artculo 14 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico, se le otorgarn 2 puntos adicionales, a la tabla de evaluacin, en los trminos de la Ley mencionada, a personas con discapacidad o a la empresa que cuente con trabajadores con discapacidad en una proporcin del cinco por ciento cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigedad no sea inferior a seis meses, misma que se comprobar con el aviso de alta al rgimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social.
Para el aseguramiento de calidad de los servicios necesarios para cubrir lo solicitado Anexo No. 1 de la presente convocatoria, el licitante deber entregar copia simple del manual de procedimientos, en el cual se debern incluir los siguientes elementos: soporte fallas, soporte tcnico, instalacin y configuracin e instalacin de equipo de prstamo, operacin de la Mesa de Servicios.
El licitante deber entregar toda la documentacin que acredite que la herramienta para automatizar la Mesa de Servicios ofertada, soporta los procesos de los estndares de ITIL al menos con 7 procesos en un solo producto y a su vez deber de cumplir con la certificacin de Pink Verify. Este es un requerimiento de cumplimiento obligatorio.
http://www.pinkelephant.com/PinkVerify
8.1. Evaluacin de las proposiciones.
Los criterios que se aplicarn para evaluar las proposiciones sern:
Sistema de Evaluacin de las propuestas.
Con estricto apego a la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico en sus artculos 14, 36, 36 Bis y 41, as como de su reglamento en sus Artculos 2, 41, 41 A, 41 B y 42, la presente licitacin utiliza el mecanismo de puntos o porcentajes para determinar la solvencia de las propuestas as como el licitante ganador.
El ndice de Ponderacin tcnico-econmico (Pte) con el que se determinar la proposicin solvente que ser susceptible de ser adjudicada con el contrato, por haber cumplido con los requisitos exigidos y cuyo resultado sea el de mayor puntuacin, calculado con la frmula:
Pte = IT + IE
En donde:
Evaluacin Tcnica.
IT = ndice tcnico = Pti x T.
Pti = Total de puntos obtenidos en los rubros tcnicos por la i-sima propuesta tcnica.
T = 50% (ponderador de la propuesta tcnica).
El puntaje o porcentaje mnimo que se tomar en cuenta para considerar que la propuesta tcnica es solvente y susceptible de pasar a la evaluacin econmica de la propuesta es de al menos 85 puntos de la ponderacin tcnica.
Evaluacin Econmica.
IE = ndice econmico = Pei x E.
Pei = Puntaje econmico de la i-sima propuesta econmica = MPemb x 100 / MPi.
MPemb = monto de la propuesta econmica ms baja.
MPi = monto de la i-sima propuesta econmica.
E = 50% (ponderador de la propuesta econmica)
En caso de empate entre dos o ms propuestas en el Pte, se proceder conforme a lo dispuesto por los artculos 11-A y 44 del Reglamento de la LAASSP.
Requisitos de Cumplimiento Obligatorio
El licitante deber considerar como requisitos de cumplimiento obligatorio todos y cada uno de los requerimientos solicitados en el numeral 2.1 y sus respectivos Sub numerales (2.1.1 al 2.1.8), Numeral 2.3.5 y Numeral 2.3.6 del anexo tcnico, en el entendido que son caractersticas y requerimientos tcnicos mnimos. As tambin aquellos marcados como requisitos de cumplimiento obligatorio.
El mecanismo de puntos y ponderaciones, no exime la responsabilidad del licitante de presentar su propuesta tcnica en cumplimiento con los requisitos y requerimientos de la convocante.
Evaluacin Tcnica.
El puntaje o porcentaje mnimo que se tomar en cuenta para considerar que la propuesta tcnica es solvente y susceptible de pasar a la evaluacin econmica de la propuesta es de al menos 85 puntos de la ponderacin tcnica.
El mecanismo de puntos y ponderaciones, no exime la responsabilidad del licitante de presentar su propuesta tcnica en cumplimiento con los requisitos y requerimientos de la convocante.
Los requisitos a considerar a continuacin tienen una evaluacin binaria; cumple o no cumple, es decir, se debe cumplir al 100% con el contenido del requisito, no existen cumplimientos parciales.
La omisin de la presentacin de cualquiera de los documentos solicitados y/o carencia de alguno de los requisitos, afectar la solvencia de la proposicin y por lo tanto ser causa de desechamiento del licitante, conforme a la Forma de Evaluacin de las Propuestas.
a) Se verificar que las propuestas incluyan la informacin, los documentos y los requisitos solicitados en esta Convocatoria y los que se deriven de la junta de aclaracin al contenido de las mismas.
b) No sern objeto de evaluacin, las condiciones establecidas por el Instituto que tengan como propsito facilitar la presentacin de las proposiciones y agilizar la conduccin de los actos de la presente Licitacin; as como cualquier otro requisito cuyo incumplimiento, por s mismo, no afecte la solvencia de las propuestas. En ningn caso podrn suplirse las deficiencias sustanciales de las propuestas presentadas.
c) En caso de realizarse visitas a las instalaciones de los licitantes, se considerarn los resultados obtenidos en las mismas.
d) Se realizar la evaluacin de las proposiciones comparando entre s, todas las condiciones ofrecidas por los licitantes.
e) El Instituto podr desechar las proposiciones cuyo costo sea de tal forma desproporcionado con respecto a los del mercado, conforme a la investigacin de precios realizada, que evidencie que el licitante no podr cumplir con los servicios requeridos.
f) No se considerarn las propuestas, cuando el volumen ofertado sea menor al 100% del volumen solicitado por el Instituto en la partida nica.
g) El Instituto podr desechar las proposiciones, cuyos precios no resulten aceptables ni convenientes para el Instituto.
h) Cuando se presente un error de clculo en las proposiciones presentadas, solo habr lugar a su rectificacin por parte del Instituto, cuando la correccin no implique la modificacin de precios unitarios. En caso de discrepancia entre las cantidades escritas con letra y con nmero, prevalecer la cantidad con letra, por lo que de presentarse errores en las cantidades o volmenes solicitados, estos podrn corregirse por el Instituto, lo que se har constar en el dictamen de fallo. Si el licitante no acepta la correccin de la proposicin, se desechar la misma.
i) El Instituto en su caso, para efectos de evaluacin podr utilizar las metodologas descritas en el artculo 41 del Reglamento.
j) En la evaluacin de las proposiciones econmicas se verificar que el precio de los servicios no resulte menor al costo que implicara la realizacin de los mismos, por lo que si en alguna proposicin esta resulta mayor el costo que el precio, el Instituto podr desecharla por estimarla insolvente.
k) En caso de que el presupuesto asignado al procedimiento de la presente Licitacin sea rebasado por las proposiciones presentadas, el Instituto podr considerar lo previsto por la fraccin VI del artculo 46 del Reglamento.
l) Se tomar en cuenta el resultado de las pruebas efectuadas a las muestras presentadas conforme al Apartado A Muestras y Pruebas de Desempeo.
Las proposiciones que no cumplan con alguno de los requisitos exigidos en esta Convocatoria sern desechadas.
9. Desechamiento de las propuestas de los licitantes.
Motivos de Desechamiento.
Se desecharn las propuestas de los licitantes que incurran en una o varias de las siguientes situaciones:
a) Que no cumplan con alguno de los requisitos establecidos en esta Convocatoria y los que se deriven del acto de aclaracin al contenido de la misma, que afecte la solvencia de la proposicin.
b) Cuando se compruebe que tienen acuerdo con otros licitantes para elevar el precio de los servicios solicitados, o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los dems licitantes.
c) Cuando presenten proposiciones en idioma diferente al espaol.
d) Cuando presenten documentos alterados.
e) Cuando presenten ms de una proposicin tcnica y/o econmica.
f) Cuando se compruebe que el licitante no cuenta con la capacidad para garantizar la prestacin de los servicios ofertados.
g) Cuando el licitante se encuentre en alguno de los supuestos establecidos por los artculos 50 y 60 antepenltimo prrafo, de la Ley.
h) Cuando se solicite bajo protesta de decir verdad y esta Leyenda sea omitida en el documento correspondiente.
i) Cuando incurran en cualquier violacin a las disposiciones de la Ley, al Reglamento o a cualquier otro ordenamiento legal en la materia.
j) Cuando se compruebe que los costos incluidos en la proposicin sean substancialmente inferiores a los de mercado y por tanto se ponga en riesgo la realizacin del servicio.
10. Suspensin temporal de la Licitacin.
El Instituto podr suspender la Licitacin, en los siguientes casos:
Cuando se presenten casos fortuitos o de fuerza mayor que hagan necesaria la suspensin.
Cuando lo determine la S.F.P. o el O.I.C, mediante resolucin.
Para efecto de lo anterior, se avisar por escrito, a los involucrados y se asentar dicha circunstancia en el acta correspondiente a la etapa en donde se origine la causal que la motive.
Si desaparecen las causas que motivaren la suspensin, o bien, cuando el Instituto reciba la resolucin que al efecto emita la S.F.P. o el O.I.C., previo aviso a los involucrados, se reanudar la Licitacin, solo podrn continuar quienes no hubiesen sido descalificados.
11. Cancelacin de la Licitacin.
a) Podr cancelarse la Licitacin, en los siguientes casos:
b) En caso fortuito o por causas de fuerza mayor.
c) Cuando existan circunstancias debidamente justificadas, que provoquen la extincin de la necesidad para contratar la prestacin del servicio objeto de esta Licitacin o que de continuarse con el procedimiento de contratacin se pudiera ocasionar un dao o perjuicio al Instituto.
d) Cuando lo determine la S.F.P. o el O.I.C., mediante Resolucin.
e) Cuando se cancele la Licitacin, se notificar por escrito a todos los involucrados.
f) En caso de cancelacin de la Licitacin, el Instituto podr convocar a una nueva Licitacin pblica.
12. Declaracin de Licitacin desierta.
El Instituto podr declarar desierta la Licitacin, cuando:
a) Ninguna persona exprese su inters en participar en la presente Licitacin.
b) No se presente alguna propuesta en el Acto de Presentacin y Apertura de Proposiciones.
c) Ninguna de las propuestas presentadas rena los requisitos establecidos en esta Convocatoria.
d) Los precios presentados en las propuestas econmicas no fueren aceptables ni convenientes a los intereses del Instituto, conforme a la investigacin de precios realizada.
En caso de declararse desierta la Licitacin, el Instituto optar por el supuesto de excepcin previsto en el artculo 41, fraccin VII de la Ley.
13. Modificaciones que podrn efectuarse.
13.1. A la Convocatoria.
A partir de la fecha de publicacin de la Convocatoria y hasta inclusive el sptimo da natural previo al Acto de Presentacin y Apertura de Proposiciones de esta Licitacin, debiendo difundir dichas modificaciones en Compranet, a ms tardar el da hbil siguiente a aqul en que se efecte y se podrn modificar aspectos establecidos en la presente Convocatoria, mismas que en ningn caso podrn consistir en la sustitucin, adicin de otros rubros o variacin significativa de los servicios convocados originalmente.
Cualquier modificacin, incluyendo las que resulten de la o las juntas de aclaraciones, formar parte de esta Convocatoria y debern ser consideradas por los licitantes en la elaboracin de sus proposiciones.
13.2. A los contratos.
El Instituto, solo podr modificar el contrato que se derive de esta Licitacin en los trminos previstos por los artculos 52 de la Ley, as como 56 Fraccin I y 63 de su Reglamento.
Asimismo, el Instituto podr modificar los contratos cuando se presente el supuesto que establece el Penltimo Prrafo del Artculo 54 de la Ley.
14. Informacin relativa a los contratos.
14.1. Adjudicacin del contrato.
Realizada la evaluacin de las proposiciones, el contrato ser adjudicado al licitante o licitantes que renan las mejores condicione