InsigthsCristina Quiñones

Eduardo Calderón Palacio

Introducción

Los insights son importantes al momento de impactar en el consumidor y así incentivar la compra, conocerlos, modificarlos y generarlos, en esta presentación se hablara mas a detalle de estos temas.

Cristina Quiñones

Nacida en lima Perú, estudio psicología social y trabaja en el área de consultoría, es directora general de consumer insight, consumer puschology y planning consultancy. Es conferencista de “insights & planning tour” en la cual le gusta compartir con aficionados de la psicología del consumo, insight del consumismo y la comunicación publicitaria.Psicología social de la pontifica universidad católica del Perú, estratega del instituto peruano de publicidad, profesora del curso de psicología del consumidor en la pontificia universidad católica del Perú.Conductora de insight, en el programa de televisión especializado en la publicidad “mercado negro tv”

¿Qué es un insight?• Los insights son conectores emocionales, verdades desnudas del

consumidor que conectan personas con marcas y con objetos. Se estudian mucho en estas fantasías, deseos o sentimientos de la gente no sólo de sus razones. Si queremos revelar un insights debemos ser capaces de desnudar la mente y el corazón de las personas, porque al final los seres humanos y consumidores estamos guiados no sólo por la razón sino por la emoción. Un claro ejemplo de esto, es el caso de las chicas que eligen a su novio o enamorado, no se quedan con el que cumple el checklist de la madre o el suyo sino con aquel que la conmueve o las hace reír, el que se gana el favor de su padre o hermano, se quedan finalmente con el que les abra su corazón. Lo mismo sucede con las marcas, que se casan o que se acuestan con los consumidores.

• Los planners o insighters que trabajan en pubicidad tienen entre sus principales labores el definir el camino estratégico de la marca mirándola desde nuevos ángulos o verdades humanas que conectan personas con marcas. Los Insights son estas verdades desnudas (“naked truths”) que permiten gatillar respuestas del consumidor y hacer crecer las marcas. Para ello es importante mirar el consumo y al consumidor con otros ojos y otros lentes.

Se requiere una investigación creativa y disruptiva del consumidor. No podemos pretender obtener cosas diferentes si seguimos obteniendo los mismos métodos. No podemos sentir a agente si la seguimos mirando detrás de un espejo! Hay que reinventar el método. La investigación tradicional basados en focus-groups y encuestas debe y puede necesariamente evolucionar para acomodarse las necesidades de un planeamiento de marcas más exigente y una comunicación que demanda insights inspiradores y conceptos o manifiestos potenciales de marca; más que únicamente datos e informaciones descriptivas de los consumidores.

¿Cómo se aplican los insights del consumidor?

• El “insight” representa una verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión del consumo y la propia relación consumidor-producto. Un insight explica por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no seamos conscientes de ello).

• El insight es una palabra que proviene de la psicología, y se utiliza cuando el psicoterapeuta puede entender con claridad el problema (motivo de consulta) de su paciente luego de largas sesiones de auscultarlo y conversar con él. Ese momento, el de la revelación, es propiamente un insight pues el terapeuta comprende (por fin!) el origen del problema y las motivaciones más ocultas del paciente para actuar de la forma que hace.

Conclusiones

• Los insights es una de las técnicas con mayores resultados para abordar al consumidor, hemos visto que las empresas mas importantes los utilizan y les han dado grandes resultados. Hay que conocerlos modificarlos y crearlos de acuerdo al segemento al que te vas a dirigir.

Libro

Bibliografía

• http://filmsperu.pe/New/View/ForFacebook/Columnistas/link_facebook129.php

• http://www.consumer-insights.blogspot.mx/• http://www.consumer-insights.com.pe/index.

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