Innovación en Entel: Poniendo foco en el Cliente

Armando Pozo Ide

Subgerente de Innovación y Desarrollo de Productos Telco

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… algo de Contexto

Qué se entiende por

Innovación

Que es la Innovación

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Estas son algunas de muchas

definiciones

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Valor para el Mercado

Retorno de valor para la

empresa

Para qué Innovar

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Jack Welch

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Por qué Innovar

Competencia

Innovación

Evitar la Comoditización

Apertura a nuevos mercados

Permite mejorar los ingresos y bajar

los costos

Cambios continuos y la reducción de

los ciclos empresariales

De la eficiencia Operacional a la Innovación

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Ya no es suficiente con

hacer más eficientes

los procesos

La innovación es la

clave para la

diferenciación

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Identificando las fuentes

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Con Rigurosidad y Disciplina

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La Innovación es un proceso que puede ser

administrado con la misma rigurosidad y

disciplina que cualquier otro proceso dentro de

la empresa y que toma nuevos conocimientos

y los usa exitosamente para generar retornos

Jay Rao

Haciéndonos preguntas

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Buscando una formula: La Innovación Abierta

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Es una nueva estrategia de innovación bajo la cual las empresas van

más allá de los límites internos de su organización y donde la

cooperación con profesionales externos pasa a tener un papel

fundamental.

Profesor Henry Chesbrough

Para Co Crear se requiere

Innovando desde el cliente… viviendo su realidad

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La co-creación se basa en el principio de que la

mayor fuente de innovación radica en la interacción

con el Cliente

Abrir canales de diálogo

Involucrar al cliente en el desarrollo del producto

Equilibrar la relación de riesgo-retorno

Interacción simple y transparencia

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Qué es la Innovación

para Entel

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“Una innovación es toda creación,

cambio o mejora que genera valor a

través del uso del conocimiento,

apoyado o no en la tecnología”

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Entel alinea su proceso de innovación

desde el Cliente a la tecnología, a partir

de la cercanía y comprensión de sus

necesidades

La propuesta de valor de Entel

Lineamientos estratégicos …cumpliendo con nuestra propuesta de valor

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Entel ha generando su propio Modelo de Gestión de la

Innovación orientado desde el Cliente

El modelo considera,

… realizar innovación conjunta de

clientes, partners y ENTEL para crear

los futuros productos y servicios

…vivir la realidad del cliente

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Lineamientos estratégicos …cumpliendo con nuestra propuesta de valor

Ha generado los espacios necesarios

para que la Innovación ocurra, esto a

través de la materialización de su

Centro de Innovación

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El Modelo de Gestión de la

Innovación

Innovando desde el ClienteEl Modelo y sus Bases

• El modelo se en el concepto de Innovación Abierta, para contar con la

participación de distintos agentes en la generación de los productos o

servicios

• La orientación al cliente se ve reforzada mediante la aplicación del

concepto de co-creación

• Pruebas de tipo usuario, con personal de I+D, para vivir las soluciones

que ofrecerá ENTEL

• Reuniones con clientes para innovar con ellos, detectando necesidades

específicas

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Líneas de Innovación

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Audiovisuales

Redes

Inalámbricos

Telefonía

Valor Agregado

Seguridad

Continuidad

Operacional

Convergencia

Fijo Móvil

Áreas de

Innovación y

Desarrollo

Cloud Computing

Comunicación

Unificada

Oleadas TemáticasQué son las Oleadas Temáticas

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Una Oleada Temática debe,

• Estar enfocada en las necesidades de los clientes y no en la tecnología

• Ser concreta para focalizar los esfuerzos en entender y definir como Entel apoya la cadena

de valor del cliente.

• Ser un modelo de trabajo colaborativo entre los clientes, partners y Entel, para la

generación de ideas y soluciones

Modelo de operación Oleadas Temáticas…

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Temáticas por sector

- Segmento Corporaciones -

confidencial

La innovación es un proceso continuo, por lo que el inicio de cada nueva

temática podría solaparse con las etapas finales de la temática anterior.

• Con el objeto de focalizar los esfuerzos, se ha definido el desarrollo de oleadas

temáticas orientadas a sectores o componentes de la cadena de valor de los

clientes y desde donde se llevará a cabo el proceso de generación de ideas y

búsqueda de soluciones:

Sistematizando la Innovación

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Cliente

Entel

Partners

Análisis de necesidades

/ Comprender / Observar

Búsqueda Soluciones

Preparación

de la Innovación

Generación

de Ideas

Selección de

Soluciones

Desarrollo de

Prototipos

Evaluación y

Selección Final

Coordinación y Logística

Bases de Conocimiento

Compromiso de Recursos

iterar

Roadmap

Conjunto

Evaluación y definición de

soluciones a prototipar

Pruebas de Usuario y

Feedback

Diseño, construcción y

evaluación de prototipos

Análisis Final de

Soluciones a desarrollar

e implementarDesarrollo e

Implementación

Generación y Desarrollo de una Oleada Temática

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Revisión de

comportamiento de las

industrias / temáticas

Definición de

temáticas

Planificación de

temáticas

• Para la Generación y Definición de las Oleadas se realizará un Comité de Temáticas de Innovación

Corporaciones

Generación Oleadas Temáticas

Desarrollo Oleadas Temáticas

Preparación

de la Oleada

Desarrollo de

Prototipos

Generación de

Ideas

Pre-evaluación y

Selección de

Soluciones

Evaluación y

Selección Final

Desarrollos

Participación con Cliente

• Ya definida la vertical e Industria, los Clientes y Partners que participarán y el foco de innovación de la

Oleada, se comienza con el desarrollo de la misma

7/20/201035

El Centro de Innovación de Entel,

un ecosistema para innovar

Qué es el Centro de Innovación de EntelInnovando en conjunto

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Es una plataforma habilitada por Entel para hacer innovación desde el cliente, con

proveedores y otros agentes en un ecosistema de innovación mundial…

confidencial

Living Lab

Espacio para

Innovar

Centro altamente

tecnologizado

… instancia de innovación conjunta de partners y ENTEL para crear

productos y servicios con FOCO en las necesidades de los CLIENTES

… las innovaciones son creadas y validadas colaborativamente con

distintas tipologías de agentes participantes en un entorno empírico

real

… la operación de ésta metodología se basa en el desarrollo y prueba in

situ de soluciones, esto mediante una interacción que incluye

demostración de productos, servicios y equipos a clientes.

Centro de innovación entelParticipantes del ecosistema…

7/20/201037confidencial

Los proveedores surtirán al

CIAE de productos y servicios

para poder llevar a cabo la

operativa de la misma. No se

involucran en el proceso

innovador.

Los participantes son

proveedores que se involucran

puntualmente en proyectos de

innovación, para resolver gaps

no cubiertos por partners en

proyectos de innovación. Asumen

mayores compromisos que la

mera prestación de productos y

servicios.

Los colaboradores pueden

contribuir de forma puntual a

proyectos de innovación,

aportando un expertise y/o

conocimiento específico en

materias relacionadas con dichos

proyectos.

Los clientes irán

rotando

dependiendo del

foco y la temática

que se defina para

diferentes ciclos de

innovación.

De igual forma,

diferentes áreas

de Entel

participarán

dependiendo de

su aporte a la

operación del

CIAE.

El equipo CIAE de Entel se encontrará instalado en forma

permanente en el CIAE, gestionará la ocurrencia de la

innovación, la concurrencia de agentes, la infraestructura

y los recursos financieros para la operación.

Los partners serán agentes con participación estable en el CIAE,

privilegiados con ventajas con respecto a otros agentes. Co-fundadores (CoF):Empresas mandantes en el concurso promoción de la

innovación de CORFO.

Partners (e+, e++): Agentes con participación estable en los procesos de

innovación, diferenciados por su participación y compromiso con el centro de

innovación.

Ubicación del Centro de Innovación de EntelEdificio Titanium

7/20/2010confidencial 38

Áreas de Innovación Grupo ENTEL

Estaciones de trabajo para Partners

Laboratorio, Salas de Reuniones y Proyectos

Auditorio

Diseño Centro de InnovaciónUn espacio para la colaboración

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PRIVADO PUBLICO

Innovar en ConjuntoLa invitación de Entel

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Foco en el Cliente

Focalización de Industria y

Clientes para Innovar

Invitación a Innovar en conjunto

Para Entel la innovación parte desde el Cliente y

sus necesidades y no desde la Tecnología

Se debe focalizar los esfuerzos para concretar la innovación

Entel con su centro de innovación cuenta con las herramientas que

harán posible la innovación

Armando Pozo I., Gerencia de Productos Telco

apozo@entel.cl

Andrés Bello 2687, piso 10 – Las Condes – Santiago_Chile