innovación: hechos más allá de la dependencia€¦ · innovación: hechos más allá de la...
TRANSCRIPT
Innovación: hechosMás allá de la Dependencia
V Jornadas FOCAMallorca
Miguel Leturia8 de octubre de 2010
Empresa Gerozerlan, participada por Matia:
Centros y Servicios Matia
I+D
Unidad de Impacto Social Matia, ISP
Transferencia de conocimiento
1.2. Centros y Servicios
En el campo asistencial, MATIA atiende esas necesidades de los mayores y de personas en situación de discapacidad, así como a sus familias, exclusivamente en el territorio de Gipuzkoa, a través de:
1.2. Zentroak eta Zerbitzuak
Arretaren alorrean, pertsona nagusien eta ezgaitasun larriakdituztenen beharrei erantzuten die MATIAk, bai eta horienfamiliei ere, zentro eta zerbitzu hauen bidez:
7 Centros de Día 200 plazas
7 Eguneko Zentro200 plaza
1 Centro Especializado para Personas con Discapacidad Grave78 plazas
1 Aniztasun Fisikoa dutenPertsonentzako Zentroa
76 plaza
7 Centros de Rehabilitación AmbulatoriaAtiende a: 5.000 personas/año 192.000 tratamientos/año
7 Errehabilitazio Ambulatorioko Zentro5000 pertsona/urteko
192.000 tratamento/urteko
1 Hospital Geriátrico 102 camas1 Ospitale Geriatrikoa
103 ohe
1 Centro de Recursos Sociales, con un modelo único e innovador a nivel estatal22 plazas residenciales20 plazas de día
1 Gizarte Baliabideeetako Zentroa, eredu bakarrarekin eta berritzailearekin estatu mailan
22 egoitza plaza20 eguneko zentro
1 Unidad de Memoria y Alzheimer
1 Oroimen eta Alzheimer
Unitatea
Servicio de Orientación Gerontológica (SEOG)Gerontologia Orientazioko
Zentroa
1
7 Centros Residenciales 668 plazas
7 Zentro Gerontologiko668 plaza
CALIDAD CALIDAD DE VIDADE VIDA
COMPROMISO COMPROMISO ÉÉTICOTICO
CALIDAD CALIDAD TOTALTOTALDIMENSIONES (R. DIMENSIONES (R. SchalockSchalock))
•BIENESTAR EMOCIONAL
•RELACIONES INTERPERSONALES
•BIENESTAR MATERIAL
•DESARROLLO PERSONAL
•BIENESTAR FÍSICO
•AUTODETERMINACIÓN
•INCLUSIÓN SOCIAL
•DERECHOS
ORGANIZACIORGANIZACIÓÓN CENTRADA EN N CENTRADA EN
LA ORGANZIACIÓN
LAS PERSONAS
CALIDAD DE GESTIÓN
CALIDAD DE VIDA
EN LA ENTIDAD Y ORIENTADA A LAS EN LA ENTIDAD Y ORIENTADA A LAS PERSONASPERSONAS
• ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS
• ORIENTACIÓN AL CLIENTE
• LIDERAZGO Y CONSTANCIA OBJETIVOS
• GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS
• DESARROLLO E IMPLICACIÓN PERSONAS
• APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA
• DESARROLLO DE ALIANZAS
• RESPONSABILIDAD SOCIAL
Bases conceptuales de trabajo del Grupo Matia en la prestación de servicios socio- sanitarios. Modelo de Atención e Intervención.
Expectativas
Rediseño deservicios
COMPARACIÓN
PROCESO DE ATENCIÓN a) RESIDENCIALb) CENTROS DE DÍAc) UNIDAD DISCAPACITADOS FÍSICOS
Definir tipología de usuarios(criterios de inclusión yexclusión)
Definir (revisar) modelos devaloración y atención
C/A
D
P
VALORACIÓN
Valorar íntegramente susnecesidades
PAI
Definir (revisar) elPlan de Atención
Individualizado (PAI)
INGRESO
Acoger e integrar enel Centro
INTERVENCIÓN
Prestar losservicios (*)
CLASIFICACIÓN
Clasificar usuario
Evaluación global delservicio
REEVALUACIÓN
Evaluación continuadaindividual
(*) SERVICIOS, PROGRAMAS, PROTOCOLOS, PROCEDIMIENTOS ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
GENERALES Y ESPECÍFICOS
OPCIONALES / PRIVADOS
Alta
Fallecimiento
Proceso de Atención Residencial
Autodeterminación Seguridad
DerechosCompetencias
Apoyo
Ayudas Técnicas
Entrenamiento
en Habilidades
SERVICIOS
PERSONALES
EN
ENTORNOS
ADAPTADOS
MARCO DE REFERENCIA. MODELO
Privacidad/ Intimidad
Dignidad
Autonomía
Elección
Derechos
Confidencialidad
Satisfacción
Normalización
Integración
Participación
PRINCIPIOS Y DERECHOS
PROCESO ADMISIÓN
Prein
gres
o
Ingreso
Adaptación Integració
n
CUIDADOS PERSONALES
RELACIONES SOCIALES
INTERACCIÓN
Pautas de
comunicación
Habilidades sociales
Higie
ne y
Aseo
Alimentació
n
Relación de
cuidados
Habilidades de
comunicación
BUENAS PRBUENAS PRÁÁCTICASCTICAS
ATENCIÓN PERSONALIZADA
COMPETENCIA
AUTONOMÍA
AUTOESTIMA
ÁREA COMUNITARI
A
ÁREA AMBIENTA
L
Volunta
riad
o
Participación
Familias
Ayuda
s
Técn
icas
Diseño
ambiental
Características arquitectónicas
TIEMPO LIBRE
Ocio terapeútico
Ocio recreativo
ANIMACIÓN SOCIOCULTURAL
Motivación
ÁREA ORGANIZACIÓN
Gestión
EquiposGestión
Recursos
Diseño Organizati
vo
ÁREA DE SALUD
Intervención psicosocial
Salud fí
sica Salud
psíquica
BUENAS PRBUENAS PRÁÁCTICASCTICAS
La necesidad de promover la mejor calidad de atención, así como de garantizar al máximo los derechos de las personas mayores se consigue implantando un estilo de atención y provisión de cuidados personalizado, profesionalizado y especializado, implicando a la organización y los recursos humanos en las buenas prácticas.
RESIDENTES / USUARIOSRESIDENTES / USUARIOS
SUS FAMILIASSUS FAMILIAS
LAS INSTITUCIONESLAS INSTITUCIONES
LOS PROFESIONALESLOS PROFESIONALES
CUIDADOSCUIDADOS
RESPUESTARESPUESTA
GARANTES / GARANTES / SUPERVISISUPERVISIÓÓNN
CUIDADOSCUIDADOS
LA TRAVESLA TRAVESÍÍA DEL DESIERTOA DEL DESIERTO
GESTIGESTIÓÓN CON LA N CON LA DEMANDA DEMANDA CONTINUACONTINUA
GESTIGESTIÓÓN CON RRHH N CON RRHH SOMETIDOS A ALTA PRESISOMETIDOS A ALTA PRESIÓÓN N
PSICOLPSICOLÓÓGICAGICA
GESTIGESTIÓÓN CON N CON LAS INCIDENCIASLAS INCIDENCIAS
GESTIGESTIÓÓN CON N CON IMPROVISACIIMPROVISACIÓÓNN
GESTIGESTIÓÓN CON N CON RECURSOS RECURSOS ESCASOSESCASOS
GESTIGESTIÓÓN N DEL DEL
SERVICIOSERVICIO
GESTIGESTIÓÓN N CON LA CON LA IMAGENIMAGEN GESTIGESTIÓÓN CON N CON
LAS LAS INSTITUCIONESINSTITUCIONES
GESTIGESTIÓÓN CON LA N CON LA INNOVACIINNOVACIÓÓNN
GESTION GESTION CALIDADCALIDAD
GESTION GESTION INFRAESTRUCTURASINFRAESTRUCTURAS
¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
CALIDAD EN LA ATENCICALIDAD EN LA ATENCIÓÓNN
Confort
Inclusión o pertenencia
Necesidad de la persona
Amor
Identidad
Vinculación
Ocupación
GESTIÓN SERVICIOS
ENTORNOS DE VIDA
MODELO DE ATENCIÓN
COMPETENCIASCOMPETENCIAS
Competencias generales
Aquellas que están referidas exclusivamente a las características o habilidades del comportamiento general del sujeto en el puesto de trabajo,independientemente de otros aspectos como su dominio de elementos tecnológicos o conocimientos específicos.
Afectan al conjunto de los profesionales de una organización, sea cual sea su nivel o área funcional.
Son aquellas referidas a las habilidades específicas implicadas con el correcto desempeño de puestos de un área técnica o de un área funcional específica y que describen competencias conductuales ligadas directamente a esta área, incluyendo, las habilidades de puesta en práctica de conocimientos técnicos y específicos muy ligados al éxito en la ejecución técnica del puesto.
Competencias técnicas
Competencias esenciales
Objetivos y estrategia
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
“Cultura de la Organización”
Ser competitivos
Generar conocimiento y difundirlo en beneficio de
la persona mayor/dependiente
Proporcionar un servicio y atención integral al usuario y al entorno
Revalorizar el concepto de vejez
en la sociedad
Integrar, desarrollar personas y generar
satisfacción
Actuar desde la profesionalidad
CONSEGUIR LA MEJOR CALIDAD DE VIDA POSIBLE DE LOS
MAYORES, DEPENDIENTES Y SUS
FAMILIAS
COMPETENCIAS ESENCIALESCOMPETENCIAS ESENCIALES
Modelo organizativo MatiaEQUIPO DE
COORDINACIÓN GENERAL
CENTROS
BerminghamElizaranFraisoro
IzaRezola
RehabilitaciónTxara I
SERVICIOS DE APOYO
ClienteConocim./ InnovEcon./ Financ.
Personas y herramientas de mejora
Servicios Generales
PERSONAS
Nuevo Modelo basado en las Personas y Herramientas de Mejora
• Herramientas de Mejora• Modelo basado en la Gestión por Procesos pero
con enfoque hacia las Personas• Principales avances
– Ampliación de la participación de los Centros y Servicios– Incremento del número de Personas implicadas en la
consecución de los objetivos de la organización– Enfoque hacia la Innovación como resultado de canalizar de
forma adecuada la Creatividad de las Personas– Mejora en la Gestión del Conocimiento
VARIABLES DETERMINANTES
Estructura del Centro – Edificio/ Plantas/ Desplazamientos
Dimensión y tipología (Perfiles de clientes)
Distribución espacios modular
Organización funcional (módulos)
Estructura del Sistema de InformaciónMódulos de
apoyo
Farmacia
Cocina
Lavandería
Laboratorio
Módulos de soporte a gestión
ComprasAlmacén
Contabilidd
RRHHCarteleras
FacturacinPrograma
de Intervención Familias
Módulos de Actividades Sociales
Informes de Gestión Cuadro de Mando
Sistema de información integrado y homogéneo del conjunto de centros
Núcleo Básico
(Diversos Modelos de Valoración)
Admisión Valoración Planes de Cuidados
Información de UsuarioTrazabilidad de la informaciónHistoria del usuario
El módulo de Soporte a Gestión y el Sistema de Información Integrado no se incluyen dentro del Sigeca pero se pueden adquirir RP-s que se intregan perfectamente con el Sigeca. Si el cliente tuviera un RP, la integración con el Sigeca se haría de la misma forma.
37,7
33,2 32,6
30,2
27,625,9
24,1 23,8 23,7
21,2 21,019,4 19,2 18,6
14,5 13,611,7
10,8
5,9
19,7
16,8
19,718,8
16,1 16,3 16,1
13,8
7,75,8
12,3
6,1 5,6 5,5 5,0 4,83,5 3,9
2,90
5
10
15
20
25
30
35
40
%
Países
Gráfico 1.6PAISES CON MAYOR ENVEJECIMIENTO. POBLACIÓN DE 65 Y MÁS AÑOS, 2005 y 2050
2050
2005
Fuente: N.U.: World Population Prospects: The 2006 Revision. N.U., consulta en mayo de 2008.
•• SECTOR EMERGENTESECTOR EMERGENTE•• INCREMENTO DE NECESIDADESINCREMENTO DE NECESIDADES•• COMPETENCIACOMPETENCIA•• COMPLEJIDADCOMPLEJIDAD
•• EMERGENCIA DE NUEVOS EMERGENCIA DE NUEVOS SERVICIOSSERVICIOS--ESPECIALIZACIONESPECIALIZACION
•• CAMBIOS EN PERFILESCAMBIOS EN PERFILES•• COMPLEJIDAD COMPLEJIDAD
•• EVOLUCIEVOLUCIÓÓN DE LOS N DE LOS MODELOSMODELOS
•• CAMBIOS EN CAMBIOS EN TECNOLOGIASTECNOLOGIAS
••DIRECCIDIRECCIÓÓNN--LIDERAZGOLIDERAZGO••LA INFORMACIONLA INFORMACION••LA CALIDAD LA CALIDAD
CAMBIOS ENCAMBIOS ENLOS MERCADOLOS MERCADO
CAMBIOSCAMBIOSEN LAEN LA
GESTIGESTIÓÓNN
CAMBIOS CAMBIOS EN LOSEN LOS
PROCESOSPROCESOS
CAMBIOS CAMBIOS EN LOS EN LOS
SERVICIOSSERVICIOS
LOS CAMBIOS EN EL SECTOR SOCIOSANITARIOLOS CAMBIOS EN EL SECTOR SOCIOSANITARIO
Articulación de los agentes del Polo
El proyecto de POLO MATIA se constituye en cuatro unidades. La participación y colaboración de múltiples agentes públicos y privados y el establecimiento de alianzas de carácter científico y tecnológico con los mismos en el ámbito internacional, es vital para el pleno desarrollo del proyecto, el éxito en la consecución de sus objetivos y la aportación de nuevos enfoques desde diversas áreas. El Polo constituirá un punto de encuentro de las cuatro unidades así como de las diferentes alianzas, fomentando la conexión entre ellas, lo que supone la generación de nuevas oportunidades, y consiguientemente un efecto multiplicador del polo.
ISP
Unidad para la potenciación del impacto social.
Unidad InvestigadoraUnidad Asistencial
Unidad de generación y explotación de resultados del Polo
MATIA INNOVA
INGEMAMATIA
Elementos clave
MATIA ha llegado a convertirse en los últimos años en un referente a nivel del Estado en la atención a las personas mayores, gracias al desarrollo como organización de un equipo humano de más de 600 personas, que ha sustentado ese desarrollo en tres pilares básicos:
La calidad de los servicios
Un modelo de gestión avanzado
El progreso en el conocimiento
La acreditación de este saber hacer viene avalada por distintos reconocimientos y premios como son, entre otros, premios a la calidad en la gestión Avedis Donabedian, en 2000, Infanta Cristina en 2004 y especialmente en el PremioVasco a la Calidad en la Gestión Q de Oro en 2006.
Eje 3Eje 1 Eje 2
Eje 0
Eje 4 Eje 5
Eje 6
Eje Longitudinal.
Envejecimiento Activo
Rehabilitación y compensación de la fragilidad y la dependencia.
Servicios de atención innovadores
I+D+i en tecnologías y productos aplicados al sector Promoción de
iniciativasempresariales.
Transferencia de Conocimiento
Innovación Social Innovación Sociosanitaria Innovación Tecnológica Actividad Económica
>>>>
Ejes
24
Fundación INGEMA
Matia InnovaDamos valor al conocimiento
I n t e r n a c i o n a l i z a c i ó n
Sociosanitario
MatiaInnova
Otros sectores
Accesibilidad:Grupo Adapta
Publicaciones
Asesoría Técnica Formación Envejecimiento
Activo
Área de Especiali-
zación
Aprendizaje a lo Largo de la Vida
Otros sectores Sociosanitario Otros
sectores
Formación continua
Formación ocupacional
Sociosanitario
Nuevosproductos y
servicios
E-learning
Áreas de trabajo
SPIN OFF DE INGEMA PARA EL DESARROLLO DE LA ACCESIBILIDAD: GRUPO ADAPTA
Cartera de productos área consultoría
•Asesoramiento en Buenas prácticas•Evaluación, implantación y garantía de Derechos•Sistematización de la actividad•Programas de Intervención Psicosocial
•Alianza de asesoramiento,acompañamiento y transferencia de modelos y prácticas asistenciales y de gestión.
MODELO DE ATENCIÓN
ESTUDIOS
ORGANIZACIÓNY GESTIÓN DE RECURSOS
RECURSOS HUMANOS SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD
MODELO ECONOMICO -FINANCIERO
SOCIOS TECNOLÓGICOS /SISTEMAS DE INFORMACIÓN
•Estudios de las necesidades•Estudios de mercado•Estudios de viabilidad de proyecto
•Evaluación de centros/recursos.•Planes estratégicos de centros•Modelos de gestión residenciales y recursos sociosanitarios.• Asesoramiento Integral a nuevos proyectos.•Restauración integral / centros.•Organización funcional del centro.
•Diseño y configuración de plantillas•Dirección y Liderazgo y Gestión de equipos
•Gestión de personas por competencias
•Selección•Evaluación de la competencia profesional
•Diagnóstico, Asesoramiento y acompañamiento en la implantación.•Certificación ISO•Implantación EFQM•Asesoramiento en la acreditación de servicios
•Creación de sinergias•Eliminación de ineficacias•Ahorro de costes
•Software para el desarrollo del modelo de atención y la gestión de centros y servicios.•Sistemas de gestión de Centros Asistenciales (SIGECA).
SISTEMAS DE MEJORA CONTINUA
•Evaluación y Mejora Progresiva de Organizaciones Sociosanitarias(EMPOSSS)
VALORACIÓNA LA
DEPENDENCIA
•Valoración a la Dependencia• Optimización de procesos• Formación de herramientas de evaluación
ESCUELAS DE LA EXPERIENCIA
EVOLUCIÓN ESCUELA EXPERIENCIA
11
16 16
35
24
20
35
2020
18 18 18
30
2120 20
20
28
181819
20
24
26
12
52
18
68
2221
35
18
44
17
60
3031
25
70
18
50
20
52
20
39
52
0
10
20
30
40
50
60
70
2000-2001 2001-2002 2002-2003 2003-2004 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 2009-2010
Evolución de las escuelas por comarcas y año
DONOSTIALDEA GOIERRI BURUNTZALDEA DEBABARRENA UROLA KOSTA BIDASOALDEA TOLOSALDEA DEBAGOIENA
31
Age-Friendly Cities
La Organización Mundial de la Salud (OMS) promueve el Proyecto de Ciudades Amigables con la Edad (Age-friendly Cities- AFC) como un proyecto global, que reúne en la actualidad a 35 ciudades, pertenecientes a 22 países de todos los continentes. Este proyecto fue lanzado por la OMS en el XVIII Congreso Mundial de la Asociación Internacional de Gerontología y Geriatría que tuvo lugar en Río de Janeiro (Brasil) en junio de 2005.
La OMS pone en marcha el Proyecto Red Mundial Ciudades Amigables con las Personas Mayores, para ayudar a las ciudades y municipios a aprovechar al máximo todo el potencial que ofrecen estos ciudadanos de edad avanzada.
“Una ciudad amigable con los mayores alienta el envejecimiento activo mediante la optimización de las oportunidades de salud, participación y seguridad a fin de mejorar la calidad de vida de
las personas a medida que envejecen” OMS 2007.
32
Age-Friendly Cities
El proyecto explora 8 temas principales
Publicaciones: Colección Cuadernos de Geriatría y Gerontología
INFORME INFORME PROYECTO TPROYECTO TÉÉCNICO DE PLAN ESTRATCNICO DE PLAN ESTRATÉÉGICO DE GICO DE
LA UNIDAD DEL ADULTO MAYORLA UNIDAD DEL ADULTO MAYORSECRETARIA DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL SECRETARIA DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL
DE HONDURASDE HONDURAS
SECRETARIA DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL DIRECCION GENERAL DE PREVISION SOCIAL
TEGUCIGALPA M.D.C.
IMPLANTACION
HOGAR Y RESIDENCIA PARA MAYORES
PROJETO DE COOPERACAO TECNICA BRASIL - ESPAÑA
“Fortalecimiento da Gestao de Politicas Públicas de Inclusao do Governo Federal Brasileiro”
Asistencia Técnica para la Definición de Acciones para la Implantación y Reordenamiento de los Servicios de Protección y Asistencia Social para Personas Mayores y Personas con Discapacidad (Resolución CNAS nº 109 de 11/11/2009) así como para la Evaluación de los Servicios y Construcción de Indicadores.
VODAFONE AURO, TELEFONO MOVIL PARA VODAFONE AURO, TELEFONO MOVIL PARA PERSONAS MAYORESPERSONAS MAYORES
El futuro de la innovaciEl futuro de la innovacióón n tecnoltecnolóógica en las personas gica en las personas mayores pasa por la superacimayores pasa por la superacióón n de la brecha digital.de la brecha digital.
Nuevas tecnologNuevas tecnologíías para mejorar la as para mejorar la atenciatencióón a personas mayoresn a personas mayores
La tecnologLa tecnologíía, recurso clave a, recurso clave en la calidad de vida de los en la calidad de vida de los discapacitadosdiscapacitados
El uso de las TIC se ha incrementado El uso de las TIC se ha incrementado entre las personas mayores de 65 aentre las personas mayores de 65 aññosos
Los usuarios de las nuevas tecnologLos usuarios de las nuevas tecnologíías reivindican as reivindican que sean mque sean máás econs econóómicas y que se les implique en micas y que se les implique en el diseel diseñño de productoso de productos
El empleo correcto de la tecnologEl empleo correcto de la tecnologíía determinara determinaráá la la sostenibilidad de las empresassostenibilidad de las empresas
TelefTelefóónica I+D desarrolla un sistema para la nica I+D desarrolla un sistema para la localizacilocalizacióón de dependientesn de dependientes
Guille Viglione
GRACIAS
Eskerrik Asko
Miguel Leturia ArrazolaMATIAINNOVA
www.matiafundazioa.com