INGENIERIA INDUSTRIAL

Estudio del Trabajo, Estndares, Diseo del Trabajo y

Ergonoma

Libro Gua

Taller de Ingeniera de Mtodos

Autor: Rodolfo Mosquera Navarro

romosquera@javerianacali.edu.co

Cali 2014

Captulo 2

2. ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS DE INGENIERIA

2.1 Introduccin a los problemas en ingeniera

Existe una gran diferencia en la solucin de problemas en ciencias exactas e ingeniera, ya que en esta ltima se tienen presentes ciertos atributos de arte, en virtud del criterio y la inventiva que se requiere.

Un problema en general es una situacin incierta o tambin puede ser el resultado no deseado de una tarea. El mtodo de ingeniera para resolver problemas es la estrategia empleada por el ingeniero para resolver situaciones inciertas con recursos limitados.

En un problema de ingeniera generalmente se tienen presentes ciertas caractersticas constantes tales como:

Un gran nmero de soluciones posibles y su dificultad para evaluarlas. Normalmente un problema en ingeniera tiene muchas soluciones posibles en funcin del problema especfico y los recursos disponibles. Generalmente son muchas las variables que ejercen influencia sobre un problema y poco el tiempo y los recursos disponibles para evaluar las sioluciones. En otras ocasiones es dficil medir con exactitud los beneficios de alguna solucin, ya que el hecho de manejar muchas variables origina cierta incertidumbre en torno al estado final donde se desea llegar.

Uso de la inventiva. Normalmente, el anlisis y solucin de un problema, requiere de una gran capacidad creativa. Creatividad es la capacidad de invencin, facultad para encontrar solucines nuevas para la resolucin de un problema, para reaccionar ante una situacin con una conducta original. Estas soluciones y estas conductas pueden ser percepciones, ideas, frases, y actos.

Toma de Decisiones. El mundo actual exige tomar decisiones rpidamente y en el momento oportuno. A falta de una informacin completa, de una investigacin cuantitativa exhaustiva, y de una evaluacin de todas las alternativas y factores involucrados, se hace necesario tener ciertos criterios decisorios que agilicen la toma de decisiones en torno a la solucin de un problema. Con relacin a estos criterios decisorios, algunos autores plantean que en cualquier trabajo existen tres tipos diferentes de situaciones que piden diferentes tipos de decision, estas son:

-Situaciones que exigen eliminar errores tales como: fallas, quejas, reclamos, desperdicios, incomunicaciones. -Situaciones en las cuales es posible mejorar, tales como: satisfaccin del cliente, calidad del servicio, productividad de las personas, rentabilidad. -Situaciones en las cuales es necesario proponer cambios radicales como reemplazo de equipos, sustitucin de personal, cambio de instalaciones.

La manera en que se presentan los problemas. Los problemas en ingeniera generalmente no se presentan de una manera clara, real y evidente, se hace necesario en casi todas las ocasiones establecer relaciones tipo causa-efectocon el objetivo de aislar y definir el problema bsico de la situacin y disminuir la probabilidad de perder el enfoque del problema, tratando de dar solucin a cosas que en realidad no son un problema sino efectos del problema. Igualmente es muy frecuente que el ingeniero centre su atencin en atacar la solucin actual del problema y no el problema en s mismo, debido a estas deficiencias en la manera de enfocar los problemas, es muy comn atacar un problema inexistente.

Variacin de los factores. Es demasiada coincidencia encontrar dos problemas totalmente idnticos, generalmente a pesar de la analoga existente entre muchos problemas, cambian variables tales como: ambiente de trabajo, actitud de las personas involucradas en el problema, restricciones de recursos y en general el medio ambiente especfico donde tiene lugar el problema.

La propiedad de lo indefinido. En el campo de la ingeniera, y especialmente en la ingeniera industrial, existen muchas cosas a las cuales no es posible dar un si o un no rotundo, sino solamente un quiz, debido al ambiente de relativa inexactitud por causa de todos los factores anteriormente mencionados.

La evolucin como propiedad. Al intentar entende porque algunos aspectos de una empresa estn organizados y operados de la manera en que lo estn, encontramos con frecuencia que el sistema actual, en lugar de ser el resultado de un proceso de decisin deliberado y cuidadosamente meditado, es algo que simplemente creci al paso de los aos. Este casual proceso de evolucin hace que existan enormes posibilidadees de ahorro, rediseo y mejoramiento. Es esta evolucin la que da origen entre otros conceptos a la reingeniera de la cual hablaremos mas adelante.

El papel de la analoga. A pesar de los numerosos aspectos que pueden llegar a hacer de un problema en ingeniera algo complejo. El ingeniero tiene una herramienta llamada analoga la cual desarrolla cada vez ms con base en su experiencia para resolver problemas y que le permite establecer semejanzas entre problemas que en el mundo real parecen ser totalmente diferentes, pero que sistemticamente la interaccin entre sus componentes es semejante, a pesar de ser los componentes muy diferentes.

2.2 Caractersticas de un problema de ingeniera

2.2.1 Cambio

Toda solucin a un problema debe buscar cambiar algo. Llegar de una situacin A, a una situacin B. De una situacin actual (problemtica) a una situacin futura (favorable)

Problema

A

B

Tiempo

Generalmente el ingeniero no conoce para donde va. El punto B no es conocido al iniciar el problema. Existen muchos caminos para llegar a ese punto B, los cuales plantean las mltiples soluciones posibles. Si trazamos una circunferencia tomando como centro el punto A y mirando el punto B como un punto de esa circunferencia, solo existe un ngulo exacto y un nico radio que apuntara al punto B. Esto plantea que el ingeniero tiene un solo camino para llegar y mil para alejarse de la solucin del problema, pero es la retroalimentacin y su ingenio quienes le permiten corregir el rumbo seguido y apuntar de nuevo hacia ese punto B. Se podra pensar que una lnea recta entre A y B es la solucin ptima para un problema, pero esto es discutible, ya que en realidad el punto B no se conoce con exactitud. Igualmente la gran cantidad de caminos posibles para llegar del punto A al punto B, plantea que el nmero de soluciones elegibles sea por lo general muy grande o infinito.

Otro aspecto inherente al cambio, es que ste es en s mismo una dificultad, ya que generalmente existe un gran nmero de alternativas cada una limitada por diferentes restricciones que plantean la dificultad del cambioen s. El ingeniero para solucionar este problema tiene como herramienta principal el diseo y modelaje, el cual le permite eliminar restricciones existentes y ajustarse a las verdaderamente necesarias.

Es debido a las inmensas posibilidades que ofrece el diseo y modelaje que todas las soluciones posibles de un problema prctico raras veces son obvias y evidentes desde el principio.

2.2.2 Recursos

El ingeniero en todo problema al pensar en los recursos necesariamente debe tener en cuenta que:

La solucin deseada sea consistente con los recursos disponibles.

Infortunadamente no siempre puede escoger la mejor alternativa de todas las posibles para llegar del punto A al punto B.

Siempre existirn restricciones reales de carcter poltico, econmico y fsico. La nocin de lo mejor va de acuerdo a los recursos disponibles.

2.2.3 Lo ptimo

La solucin que un ingeniero debe dar a un problema es la solucin ptima, pero sta no siempre es la solucin deseada, ya que no todos los estados finales son igualemnte deseables. Las soluciones ptimas son de acuerdo al problema

especfico, y muchas veces es complejo comparar unas con otras, as sean problemas parecidos. La nocin de lo ptimo puede variar aun entre los mismos ingenieros, de acuerdo a su punto de vista.

Algunos criterios decisorios en relacin a la manera de establecer lo ptimo, son en primer lugar que el ingeniero siempre debe tratar de disear e implementar auqellas cosas que la sociedad desea y que ms le favorecen, y en segundo lugar aquellas alternativas que maximizan la ganancia en la inversin de dinero, tiempo y recursos. La ventaja relativa de soluciones alternativas de un problemarar vez es evidente y requiere de un anlisis muy serio y sistemtico.

3. EL MTODO DE LA INGENIERA

El mtodo de la ingenieria formalmente se define como la estrategia del ingeniero para causar cam,bios deseables en una situacin desconocida con recursos limitados.

El mtodo de la ingeniera se apoya principalmente en la heurstica.

La heurstica, es algo que proporciona una valiosa ayuda o direccin en la solucin de un problema pero que en el nalisis final es injustificado o falible. Se usa para guiar o descubrir y solucionar algn problema que se presente, utilizando como herramienta la cratividad.

Se debe entender como crativo aquello que aporta a la solucin de problemas, en una situacin determinada, aun si esta no aporta conceptos o procedimientos totalmente nuevos. La cratividad es un proceso incremental de adquisicin de pericia heurstica.

Caractersticas y elementos de la heurstica:

Una heurstica no garantiza una solucin. Puede contradecir otras heursticas. Reduce el tiempo gastado en resolver problemas. Su aceptacin depende del contexto inmediato, en lugar de un standard

absoluto. Va en contra de aquellos procedimientos, estrategias y algoritmos que dan

resultados predecibles a una situacin.

La heurstica tiene como sinnimos a la intuicin, tcnica, sentido comn, creatividad. Pasos en la aplicacin de la creatividad con un enfoque heurstico:

Captar la nueva situacin o problema (percepcin). Identificar los componentes de la situacin o problemas y describirlos

(descripcin). Explorar todas las experiencias previas, personales o ajenas, que tengan

relacin con el nuevo acontecimiento (informacin). Sondear posibles respuestas de solucin ( autoexitacin). Tener en cuenta los propios intereses que puedan estar relacionados con la

solucin del problema (motivacin) Ajustar constantemente los ensayos o tentativas de solucin (aprendizaje

incremental) Liberar la mente en el nuevo entorno que exige la situacin nueva. Ir incorporando continuamnete nueva informacin. Ser constante en la bsqueda de las soluciones. Insertar las crticas de los dems en el propio proceso.

3.1 metodologa general par la solucin de problemas. La metodologa sugerida para el anlisis y solucin de problemas se conoce como la ruta de la calidad, la cual es una secuencia normalizada de actividades que permite solucionar problemas o llevar a cabo proyectos en cualquier rea de trabajo de la compaia, y que al aplicarse sistemticamente genera un proceso de mejoramiento continuo. 3.1.1 Formulacin del problema Es una descripcin breve y general de las caractrsticas del problema, esta definicin nos dice que se quiere. Es importante no tratar de dividir el problema en un gran nmero de partes, ya que la solucin global ser menos ptima. Existen algunos aspectos que justifican o restringen la solucin externa de un problema: -El alcance de las responsabilidades del ingeniero. -Imortancia del problema (econmica, volumn) -Restricciones de tiempo y dinero que existen.

Una herramienta muy til para la definicin de problemas es la caja negra, la cual facilita la identificacin adecuada de los estados A y B, a medida que se formula el problema, ya que visualmente ayuda a fijar la atencin solo en los estados A y B, adems de que hace un poco uso del enfoque de sistemas para la definicin del problema.

ENTRADAS SALIDAS

(Estado A) (Estado B)

Es necesario mostrar las razones por las cuales es importante el problema, de una forma cualitativa, analizando su impacto en el cliente, personas, rea, compaa, etc.

La meta de mejoramiento debe ser algo medible y posible de alcanzar a corto o mediano plazo. Debe existir una fecha de finalizacin del proyecto.

Al pensar en la formulacin del problema, se puede pensar en mejorar trabajos, operaciones, procesos, sistemas.

Es fundamental no definir el problema en trminos de sus efectos, se debe:

Primero identificarlo

Definirlo y formularlo de una manera clara y concreta,

Facilitar su comprensin y posterior anlisis.

CAJA NEGRA

Bibliografa

BARNES, Ralph., Motion and time study design and measurement of work, de Wylley. 7a edicin, 1980.

HARRINGTON , James. Mejoramiento de los procesos de la empresa. McGraw Hill, Mxico, 1993.

SUMANTH, David, Ingeniera y administracin de la productividad, McGraw Hill, Mxico, 1990.

TAWFIK, Louis, Administracin de la produccin, Nueva editorial Interamericana, Mxico, 1984.