ing. johimar durán prof. armando coello

Septiembre 2009 1

Ing. Johimar Durán

Prof. Armando Coello

Ing. Johimar Durán

Prof. Armando Coello

ASPECTOS CLAVES

DE UN SGACT

ASPECTOS CLAVES

DE UN SGACT

Control de Calidad Control de Calidad

Septiembre 2009

CONTENIDO CONTENIDO

ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán


INTRODUCCIÓN

Organización de la Calidad

La Organización enfoque Integral

Gestión integrada de los puntos de enlace

Los Recursos Humanos y la Calidad Total

CONCLUSIONES

Liderazgo

Gestión de los Recursos Humanos en la GCT

Septiembre 2009

INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN

GLOBALIZACIÓN:.- Mayor competencia .- Utilidades inestables .- Mercados locales más reducidos



EMPRESAS:Reducir costosAumentar la productividadSer eficientes y eficacesReducir riesgos en sus estrategias y el error en la toma de decisiones

Calidad Total

Calidad Total

Política de calidad Definir estándares de calidadCompromiso de todos los componentes de la organizaciónConocer exigencias del clienteSatisfacer o exceder las expectativas

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Estrategias para satisfacer al cliente

Organización que facilite la obtención de los objetivos fijados en la estrategia de la empresa y ayude al liderazgo efectivo de los recursos

Organización de la Calidad Organización de la Calidad



Estructura de la organización que

asegure el logro de los objetivos

planificados

•Simple organización jerárquica de trabajos y responsabilidades

•Empresas fractales

•Empresas centralizadas o descentralizadas

•Organizaciones matriciales de las grandes consultorías internacionales

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Organización de calidad que concuerde y se articule con la organización existente

Lograr una organización eficaz y eficiente, clara y concisa sobre la base de su estructura, establecer rangos y posiciones de acuerdo a las necesidades

Organización de la Calidad Organización de la Calidad



Procedimiento de calidad responsabilidad de todos

Comité de calidad

Administrador de la calidad

Departamento de calidad

“Cada departamento u oficina es

responsable de la implementación

de las directivas de calidad en su nivel”

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Simplificación

Ampliación

Rotación

Enriquecimiento

Enfoque por procesos

La Organización enfoque Integral La Organización enfoque Integral



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Tejido de procesos optimizados tanto con el exterior como con

el interior

Intentar mejorar la cooperación entre los puntos de enlace

Facilitar la comunicación de las unidades de la empresa entre

ellas y con su entorno

Comunicaciones transparentes y públicas para los involucrados

Reducir los tiempos de comunicación y distancias

Acercar puntos de vista de los empleados

Favorecer la implementación de un Sistema de Calidad Total

Considerar los avances tecnológicos modernos disponibles

Gestión de la calidad: orientación hacia los procesos de la empresa y de su entorno





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Principales Metas:

• Comunicar la importancia de la contribución que hace cada

empleado a la calidad total

• Hacer hincapié en sinergias relacionadas con la calidad,

disponibles mediante el trabajo en equipo

• Delegar la autoridad a los empleados para “hacer la diferencia”

• Reforzar el compromiso individual y por equipos hacia la calidad

mediante una amplia gana de premios y de reforzamientos

LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD TOTAL




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1. Integran los planes de RRHH con planes de calidad y desempeño operacional

2. Los planes de recursos humanos son impulsados por los planes estratégicos

3. Involucran a todos los empleados en todos los niveles y todas las funciones

4. Utilizan con eficiencia sistemas de sugerencias y de reconocimientos para promover la participación y motivar a los empleados

5. Propician y apoyan el trabajo en equipo en toda la organización

6. Otorgan autoridad a los individuos y equipos para tomar decisiones que afectan la calidad y la satisfacción del cliente

7. Hacer amplias inversiones en capacitación y educación

8. Mantienen un entorno de trabajo que conduce al bienestar y crecimiento de todos los empleados. Empleados satisfechos son empleados productivos

9. Vigilan la extensión y eficacia de las prácticas de RRHH y miden la satisfacción del empleado como un medio de mejora continua

Principales Prácticas





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Resultados del Trabajo en Equipo:

• Interacción de ideas

• Trabajo conjunto en la mejora continua

• Sugerencias y críticas constructivas

• Fomenta la búsqueda de mejores ideas

• Genera identificación de las personas con la organización

• Prelación de los objetivos colectivos sobre los individuales

• Genera colaboración, confianza y solidaridad entre compañeros

• Desarrolla habilidades multifuncionales

• Facilita la delegación de autoridad y autonomía

• Elimina controles innecesarios

• Facilita la capacitación

• Elimina barreras ínter funcionales y promueve la retroalimentación

La mejora continua y RRHH





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.- Solución de problemas y delegación de responsabilidades

La delegación de responsabilidades también significa capacitar

a los trabajadores para resolver problemas con los clientes

(internos/externos) sin necesidad de obtener las lentas

aprobaciones de los supervisores

La mejora continua y RRHH





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Estilos de liderazgo: • Hablar: alta orientación en tareas - baja interacción de las personas• Vender: alta orientación a las personas- alta interacción de la gente• Participar: baja orientación de las tareas-alta interacción de las personas • Delegar: baja orientación a las tareas - baja interacción de las personas

LIDERAZGOIntento de influir en las actividades de los seguidores, a través de un proceso de comunicación, hacia la consecución de algún fin o meta

LIDERAZGO LIDERAZGO



LÍDER Proporciona el ambiente más adecuado en el cual los miembros se sienten más cómodos, para mejorar el rendimiento y conseguir los objetivos específicos del grupo

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•Integrando de muchos "YO" un "NOSOTROS”

•Visión y Misión internalizada en toda la organización

•Colaboradores QUIERAN, SEPAN y PUEDAN poner a disposición de la

organización sus conocimientos y habilidades

Autoliderazgo

LIDERAZGO LIDERAZGO



IMPORTANCIA

RESPONSABILIDADES DEL LIDER

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•Tener visión de futuro

•Ser inconforme

•Ser muy realista

•Ser proactivo

•Saber arriesgar

•Ser creativo

•Ser comprometido

•Saber compartir el liderazgo, generando liderazgo en los demás

•Ser motivador para el logro común

•Tener alta autoestima

•Tener sensibilidad para corregir errores

•Saber escuchar a sus clientes externos, internos y proveedores

•Ser un estudiante permanente, ser el ejemplo a seguir

•Mantener una conducta ética

•Ser enérgico, para contagiar energía a los demás

LIDERAZGO LIDERAZGO



CARACTERISTICAS DEL LIDER PARA LOGRAR LA CALIDAD TOTAL

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• Estudiante permanente de la filosofía, metodologías y técnicas

• Practicar y difundir permanentemente la Calidad Total

• Desarrollar y elevar el nivel de autoestima de su personal

• Lograr la confianza de sus colaboradores

• Desarrollar y mantener el enfoque hacia los clientes

• Promover el enfoque de procesos

• Promover y desarrollar la creatividad de sus colaboradores

• Desarrollar la capacidad de auto control de sus colaboradores

• Efectuar seguimiento e involucrarse en proceso de mejoramiento

• Otorgar poder

• Fomentar el Trabajo en Equipo

• Apoyar a los colaboradores y darles reconocimiento

• Impulsar el cambio hacia el mejoramiento

LIDERAZGO LIDERAZGO



EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD

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• Conseguir un adecuado asesoramiento

• Capacitarse adecuadamente en Calidad Total

• Establecer el Plan Maestro de Calidad

• Establecer y difundir la política y los objetivos de calidad

• Promover una cultura de calidad

• Desarrollar la capacidad de liderazgo en los mandos medios y supervisores

• Establecer el sistema de calidad

• Realizar evaluaciones periódicas o Auditorias del Sistema de Calidad

• Determinar y aprobar los objetivos estratégicos de mejoramiento continuo

LIDERAZGO LIDERAZGO



ACTIVIDADES DE LOS DIRECTIVOS EN EL PROCESO DE CALIDAD

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GHR en la GCT versus Tradicional





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SELECCIÓN





•Identificar habilidades específicas

•Evaluar conocimientos técnicos y experiencia para determinado puesto

•Personal con:

- Capacidad creativa y de liderazgo

- Polivalencia para despeñar mas de una función

- Habilidad para trabajar en equipo

- Habilidad para comunicarse e interrelacionarse

- Capacidad para mejorar y reconocer errores

•Cargos de nivel operativo: personal nuevo

•Cargos de responsabilidad: promociones y ascensos de personal propio

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inducCIÓN





•Las personas seleccionadas deberán recibir toda la información general relacionada con la empresa:

– Visión, misión y valores de la Corporación – Políticas y proceso de calidad– Derechos y deberes– Funciones y responsabilidades específicas de su cargo, – La rotación de cargos prevista

•Deben ser presentados ante compañeros de trabajo, a fin de que conozca a sus clientes y proveedores internos

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EVALUACIÓN Y RETRIBUCIÓN POR MÉRITOS





•Debe haber un cambio en la forma de evaluar a los trabajadores en un sistema de GCT frente a los métodos tradicionales

•Identificar que factores son del empleado y que factores son del sistema, identificando su variabilidad

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EDUCACION Y CAPACITACION





•Plan de capacitación en calidad - Explicar que es y en que consiste el proceso de calidad total- Promover la adopción de valores de la cultura de calidad- Desarrollar habilidades de liderazgo - Habilidades para el aseguramiento y mejoramiento continuo de la calidad

• Cambio de actitudes y de comportamiento

• Acción permanente en la que se refuerce el aprendizaje con la práctica

vinculada a su propio trabajo

• Capacitación efectiva: teórico-práctica

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CREACION DE UN AMBIENTE PROPICIO





5 ESES (5S)

• Seiri (整理 ): Organización. Separar innecesarios

• Seiton (整頓 ): Orden. Situar necesarios

• Seisō (清掃 ): Limpieza. Suprimir suciedad

• Seiketsu (清潔 ): Estandarizar. Señalizar anomalías

• Shitsuke (躾 ): Disciplina. Seguir mejorando

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CREACION DE UN AMBIENTE PROPICIO





Factores que causan desmotivación: •Políticas, normas y procedimientos inadecuados•Trato inadecuado de los jefes hacia sus colaboradores y entre compañeros •Salarios con falta de equidad •Inestabilidad laboral •Políticas de control inadecuadas•Temor y búsqueda de culpables•Sobrecarga de trabajo•Inapropiada evaluación del desempeño•Procesos deficientes y engorrosos•Rivalidades y Favoritismos, etc.

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MOTIVACION Y COMPROMISO





Aprecio

Sentido de Pertenencia

Participación

Delegación y Autonomía

Reconocimiento

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GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!

GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!



ing. johimar durán prof. armando coello

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