UNIVERSIDAD AUTONOMA DE

CHIHUAHUA

FACULTAD DE CONTADURIA Y

ADMINISTRACION

ADMINISTRACION DE

RELACION CON LOS CLIENTES

LIC. CHRISTIAN VALENZUELA

P208503

OCTUBRE 2014

Es una empresa nacida en

el año 2004 con un objetivo

clarísimo: ayudar a las pequeñas

empresas y negocios a aumentar su

nivel de ventas. Sin perder esta idea

de vista en ningún momento,

Infusion soft ha puesto en marcha un

software de automatización de

marketing y ventas con todo lo

necesario para: conseguir más

clientes, aumentar ventas y ahorrar

tiempo. Todo ello enfocado a

sectores de negocio de pequeño

tamaño.

La meta principal de

Infusion soft es aumentar las ventas

lo más posible, lo que se refleja

claramente en la estructura de la

página web del producto, que sigue

un patrón marcadamente comercial

dividido en cuatro áreas:

Atraer clientes.

Automatización de marketing.

Cerrar ventas.

Ventas on line.

Los creadores de este software dirigido a

los pequeñas empresas son plenamente

conscientes de que éstas, al estar limitadas en

recursos y personal, no pueden dedicar muchas

horas a la captación de clientes.

Esto les ha llevado a la implantación de una

estrategia basada en la máxima automatización de

las acciones, intentando que el tiempo que

dediquen los empleados a estas tareas sea el

mínimo posible. Para ello, han creado un sistema

integral de captación de clientes con las

siguientes líneas básicas de actuación:

- Creación de perfiles profesionales en Facebook.

- Landing pages (páginas de aterrizaje)

y formularios web especialmente diseñados para

atraer clientes y mejorar el posicionamiento en los

buscadores.

- Control y análisis de las acciones para comprobar

la eficacia de las campañas y el índice ROI

(Retorno de la Inversión).

En el ámbito de los servicios

automatizados de marketing, Infusion soft sigue

una estrategia muy práctica: inicialmente, dedicar

un esfuerzo mayor en el establecimiento y

configuración de un sistema completo y robusto,

para que luego pueda funcionar prácticamente

solo, es decir, de forma automática y con la mínima

intervención de los empleados. De esta manera,

pueden dedicarse a otras tareas más creativas y/o

productivas.

Entre las posibilidades de automatización de este

software destacan:

- Un completo editor de correos electrónicos, para

campañas de e-mail Marketing.

- Posibilidad de crear fácilmente mapas

conceptuales, muy visuales, de las campañas.

El comercio on line o e-commerce es un

sector en clarísima expansión y crecimiento. A

pesar de la crisis, cada año se baten récords de

facturación en prácticamente todo el mundo de

ventas on line. Este software permite sacar el

máximo rendimiento de las ventas por Internet

mediante:

- Plataformas o escaparates virtuales propios.

- Gestión de ventas y seguimientos.

- Campañas de e-marketing y en redes sociales.

- Herramientas de gestión con socios y

proveedores.

SUCCESS STORIES

Vending franchise sees a

healthy lift in profits.Helping Unite Mankind And Nutrition—that's the mission

that launched H.U.M.A.N. Healthy Vending, the world's

leading franchisor of socially responsible, healthy

vending machine businesses. What started as a school

research project is now a $10 million business.

For the first few years, Sean, Andy and their salespeople

were spending up to 10 hours a day on the phone

educating prospects, leaving very little time for marketing

or other business essentials. Leads that needed

additional nurturing were often forgotten. And everything

from lead management to email follow-up to contact

records was done manually.

Once Sean and Andy replaced their simplistic tools with

Infusionsoft's automation, business skyrocketed. Leads

coming in are automatically distributed to the sales team

based on lead quality or placed in segmented email

nurturing sequences. With an efficient sales and

marketing system in place, the sales team is closing

deals faster and Sean and Andy are free to focus on

expanding their mission worldwide.

Mosquito exterminator

generates a buzz.

When Damien Sanchez isn’t fighting fires, he’s fighting

mosquitos. A full time Firefighter for the past 17 years,

he’s also the owner of the largest Mosquito Squad

franchise in the country, plus two lighting fixture

companies. Together with his wife Michelle, Damien is

also raising four children.

Before Infusionsoft, Mosquito Squad had been using

paper forms and filing cabinets to organize CRM. What’s

more, his standalone email program wasn’t scalable to

his needs or integrated with other points of customer

contact. Leads were lost, follow up was haphazard, and

hours were wasted trying to reach and sell customers

over the phone.

With opportunities being lost and his time at a premium,

Damien needed to streamline sales and marketing at

each of his three companies with one system that could

do it all. He found it with Infusionsoft.

Wrestling apparel company

finds the right fit.Gonz Medina and Jason Heslop started Blue Chip

Athletic in 2001 with no marketing budget, website or

customers. But they did have a screen printing machine,

a business plan, and a passion for providing affordable,

quality apparel to the Missouri high school wrestling

teams they coached.

Ten years later, with millions of custom and officially-

licensed NCAA Wrestling garments sold online, Gonz

and Jason faced a new set of challenges: disorganized

customer data, fragmented communications, scattered

sales and marketing reports and long working hours.

Grappling with sales tracking.

Initially, their sales funnel was undefined. With multiple

reps using paper-based or email folders to track leads,

they had no way to measure sales performance or the

effectiveness of marketing efforts overall. Email

broadcasts from a legacy system were sending every

email version to every customer. There was no

segmentation between retail or custom orders, and no

useful intelligence on open rates, responses, purchasing

patterns or other behavior. At times, it looked like the

company was on the wrong side of a two-point

takedown.

.