Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

Resultat de l’Enquesta de Satisfacció de l’Usuari

2013

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

Introducció

• L’enquesta s’ha realitzat entre el dia 15 de desembre 2013 i 15 de gener de 2014

• Hi ha participat 90 usuaris tant a través del paper, com del web.

• La puntuació que l’usuari dóna a la biblioteca és un 3,89 (en una escala de 5). L’any 2012 la valoració era de 4,18

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

Perfil de l’usuari

La fidelització dels usuaris de la biblioteca continua sent alta. El 60% dels nostres usuaris no van a altres biblioteques i el 73% han vingut més d’un cop a can Baratau. Millorem les dades respecte el 2012

Un cop

Dos cops

Tres cops

Més de trescops

73% vénen més d’un cop al mes a

la biblioteca

Has anat a altres biblioteques?

Sí40%

No60%

Usuari majoritari: dona de 40 a 64 anys

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

Usos de la biblioteca

L’ús dels serveis per part dels usuaris, segueix en la mateixa línia que el 2012: El 46% dels usuaris han fet ús del servei de préstec , mentre que el 15% ha vingut a llegir o estudiar. Només el 3% dels usuaris ha fet ús de la col·lecció local .

Col·leccióloca Internet Préstec

Llegir

Buscar informació

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

Ús de la Biblioteca Virtual

El 56% dels enquestats coneixen i utilitzen la Biblioteca Virtual, però només el 6% utilitza el servei de Pregunta a la biblioteca o els Prestatges virtuals

(16%)

(72%)(6%)

(6%)

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

4,10el 2012

3,71el 2012

Valoració dels serveis (sobre una escala de 5)

Préstec de llibres4,63

3,50 3,66

3,85

3,46

La valoració global dels serveis de la Biblioteca Can Baratau és d’un 3,89

4,78 el 2012

4,09el 2012

4,634,15

el 2012

3,50

Novetats a la biblioteca

Wi-fi

Agenda d’activitats

Internet i +

Diaris i revistes

Biblioteca Virtual

4,78el 2012

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

Sí42%

No58%

ActivitatsHi participes?

El 58% d’usuaris decideix no participar de les activitats programades (un 6% superior a l’any 2012). Les activitats que més interessen als usuaris són les xerrades (21%) i les presentacions de llibres (20%).

Quines t’interessen?

Hores del conteXerradesTallersPresentacions de llibresContes per adultsExposicions

19%21%18%20%

9%13%

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

ActivitatsPer què no hi participes?

El 77% d’usuaris que han respost l’enquesta no assisteixen a les activitats per manca de temps, mentre que el 19% manifesta que no li interessen les activitats programades.

Horari incomaptible (32%)

No tinc temps (45%)

No m’interessa (19%)

No me’n recordo (4%)

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

4,28el 2012

4el 2012

Valoració activitats (sobre una escala de 5)

Nascuts per Llegir3,87

4,09 3,91

4,25 el 2012

3,56

Hora del conte

Club de lectura

Xerrades

4,12el 2012

Els usuaris que participen en les activitats estan satisfets amb la qualitat de les ofertes proposades des de la biblioteca. Les principals propostes de millora sobre les activitats, fan referència als horaris en els quals es fa l’activitat.

3,86Valoració global de les activitats(4,16 l’any 2012)

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

Valoració activitats (sobre una escala de 5)

Hora del conte

4

4,25Club de lectura

Nascuts per llegir

4,12

4,16Valoració global de les activitats(3,57 l’any 2011)

Els usuaris que participen en les activitats estan molt satisfets amb la qualitat i l’horari de les ofertes proposades des de la biblioteca.

3,39 el 2011

3,62el 2011

3,65 el 2011

Xerrades

4,28

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

Continua la tendència d’informar-se de les activitats a través de les tecnologies (60% dels usuaris reben l’agenda per e-mail o per la web 2.0). Els cartells enganxats al carrer i els fulletons en paper encara arriben, però, a un 39% de la població.

Ràdio / Lalocal (3%)

Web – Bloc – Facebook (7%)

Fulletons i cartells a la biblioteca (39%)

Mailing (53%)

Difusió

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

El 82% dels enquestats NO ens segueixen a les xarxes socials. I els que ens segueixen, ho fan majoritàriament via Facebook . (93%)

Difusió

428 Fansfacebook.com/bibliotecatiana

81 Followers(actius des de l’últim trimestre de 2013)@bibtiana

81 Followers(8.190 visites anuals)2 blocs anuals + blocs puntuals en funció de les activitats

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

Comentaris realitzats pels usuaris

Serveis de la biblioteca (21 comentaris)

- Horari obertura- Novetats (llibres i DVD)- Fons documental- Més varietat de revistes- Més ordinadors- Bústia de retorn

Espai físic (13 comentaris)

- Aïllament acústic- Sala d’estudis- Espai per joves

Resultats Enquesta Satisfacció Usuari 2013

Comentaris realitzats pels usuaris

Comunicació (5 comentaris)

- Millorar els canals de comunicació

Activitats (3 comentaris)

- Poc interès dels llibres llegits al Club de Lectura- Horari no compatibles- Més varietat en les activitats

Felicitacions (6 comentaris)