informe xyz

Programa de Capacitación a Auxiliares de Vitrina. Grupo Goldex.

Presentado Por. Juan Carlos Cano

Febrero 05 de 2013

Entendiendo Clientes, Fidelizando Personas

INFORME

DE

CAPACITACIÓN

PR

OG

RA

MA

DE

CA

PA

CIT

AC

IÓN

A A

UX

ILIA

RE

S D

E V

ITR

INA

S

En

te

nd

ien

do

Clie

nte

s, F

ide

liza

nd

o P

ers

on

as

…

Yair Bueno

Zona


Programa de Capacitación a Auxiliares de Vitrinas

2

INFORME DE CAPACITACIÓN

Zonal Yair Bueno

Temas tratados:

La capacitación a la zona del señor Yair Bueno se llevó a cabo durante 14

días y tuvo como finalidad el entrenamiento de los auxiliares de vitrina,

siendo los principales puntos de la capacitación:

El oro es un recurso limitado y muy solicitado, por lo tanto se mantiene

al alza en su precio.

Lo que más nos conviene como compra venta es que el oro no se vaya a

fundición, sino que aumentemos los ejercicios de retroventa y la venta

de oro de vitrina para que continuemos con el ciclo de compra-venta.

Necesitamos profesionalizarnos en lo que hacemos ya que

normalmente solo sabemos probar joyas para determinar si es oro o no,

pero no conocemos en profundidad el material con el que trabajamos.

Necesitamos ampliar nuestra información sobre los tipos de joyas para

poder crear en el cliente un aumento del precio percibido de las joyas y

por ende aumentar los niveles de venta en el local.

Una atención “buena” no es suficiente con nuestros clientes, ellos

requieren una atención “especial”.

Nuestra empresa desea capacitarnos, pero yo puedo aumentar mi

conocimiento en mi oficio si decido buscar la información en Internet u

otros medios.



3

Análisis de la capacitación:

Lo más destacado de la capacitación fue el cambio de mentalidad en los

participantes, donde descubrieron que es realmente poco lo que saben sobre

el metal que comercializan y que muchas veces no venden oro, solo lo

“despachan” a los clientes. Este cambio de mentalidad despertó el

compromiso por investigar más sobre el oro y las joyas que con él se

producen, entendiendo que si se capacitan y se profesionalizan pueden

brindar un mejor servicio a sus clientes y por ende pueden mejorar sus

propios ingresos.

La capacitación también brindó el espacio para profundizar en los tipos de

clientes que nos visitan y en las formas que tenemos para brindarles una

atención “especial”, “especial” porque en nuestros locales no ingresan

compradores comunes.

Feedback

Hasta el momento los administradores de las compraventas capacitadas han

informado un cambio notable y muy positivo en la actitud de los auxiliares

de vitrina, resaltando que ahora están atendiendo al público con más

confianza, y mejor actitud. También me han manifestado que los auxiliares

de vitrina están más interesados en conocer los tipos de joyas y los temas

relacionados con el oro. Por último, algunos administradores comentan que

sus auxiliares se esmeran más a la hora de vender joyas, brindándole al

cliente una mejor atención y mayor información.

Probables mejoras a la capacitación:

Después de 7 presentaciones puedo darme cuenta que la presentación está

muy corta de tiempo ya que son muchos los temas tratados, por lo tanto



4

considero que debemos retirar por lo menos un par de temas del taller. A

partir de mi experiencia con los auxiliares de vitrina me gustaría eliminar la

presentación de la empresa y compactar el manejo de objeciones con la

debida atención a cada cliente.

Conclusiones

Como relator del taller confío que el desempeño de las personas que

participaron del entrenamiento comenzará a mejorar notablemente porque

ahora cuentan con herramientas de calidad para asesorar los clientes y

porque ahora tienen el deseo de aprender más, de subir al próximo nivel en

sus cargos. Esta capacitación ha sido como una inyección de entusiasmo y

nuevas técnicas, y para poder aprovecharlo es recomendable hacer llamadas

periódicas a los administradores para hacer seguimiento y refuerzo de esa

motivación.

Los participantes agradecieron mucho a las directivas de la empresa por el

amable gesto de brindarles esta información, y confían en que este tipo de

talleres continúe llegando hasta sus zonas.



5

La Capacitación en Números.

Días empleados: 14

Ciudades Visitadas: 7

Compraventas beneficiadas: 9

Punta Arenas, Coyhaique, Chiloé,

Puerto Montt, Osorno, Los Lagos,

Valdivia, Temuco, La Araucana.

Personas capacitadas: 36

Valor de la capacitación: $1’787.000

Valor promedio por compraventa: $198.556

Valor promedio por persona: $49.639



6

Fotos

Arriba, equipo sucursal Punta Arenas

Abajo, equipo sucursal Coyhaique



7

Capacitación en Osorno

Videos

Comentarios Chiloé: http://www.youtube.com/watch?v=caV5ekuQv6g

Comentarios Puerto Montt: http://www.youtube.com/watch?v=hu64vi8J_kY

Comentarios Coyaique: http://www.youtube.com/watch?v=cphLAYViNkA

http://www.youtube.com/watch?v=caV5ekuQv6g

http://www.youtube.com/watch?v=hu64vi8J_kY

http://www.youtube.com/watch?v=cphLAYViNkA

informe xyz

Documents