informe técnico final balam nah
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IMAGEN E IDENTIDAD DE LA COOPERATIVA ECOTURISTICA BALAM NAH PARA EL LOGRO DE SUS OBJETIVOS Y DIFERENCIA ENTRE LA COMPETENCIA
INFORME TÉCNICO DE:
RESIDENCIA PROFESIONAL
PARA OPTAR AL TÍTULO DE:
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTA:
ZAIDI ZULEMI CHI TUZ
FELIPE CARRILLO PUERTO, QUINTANA ROO, MÉXICO.
ENERO 2016
ÍNDICE
A. JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................iii
B. OBJETIVOS.........................................................................................................................iv
C. PROBLEMAS A RESOLVER, PRIORIZANDOLOS.......................................................v
D. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS.....xxvii
E. RESULTADOS, PLANOS, GRÁFICAS, PROTOTIPOS, MAQUETAS,
PROGRAMAS, ENTRE OTROS..............................................................................................xxxiii
F. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...............................................................xlvii
G. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS.......................................xlviii
H. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y VIRTUALES.......................................................l
A. JUSTIFICACIÓN.
Sin importar de qué tipo o giro tenga una organización, la imagen e identidad es la
esencia para reconocer o identificar a una empresa, y hacia dónde va encaminada,
por lo cual los miembros empiezan a trabajar en ello y combinan sus esfuerzos. La
imagen e identidad de una empresa es necesaria para perpetuar una planeación
administrativa de una organización.
En la actualidad las empresas de nueva creación deben saber y tener en cuenta
cuales son los objetivos que quieren alcanzar, tener una mente más visionaria, que
imagen es la que darán a conocer tanto internamente a sus trabajadores como
externamente para los clientes que pretende abarcar. Por lo cual es importante
propiciar la imagen visual con el mercado, a través de nuestro logo, marca o imagen,
completando nuestros objetivos, valores, filosofía, que hará la diferencia ante la
competencia.
Este proyecto se llevará a cabo en la cooperativa ecoturística Balam Nah, que se
ubica en la ciudad de Felipe Carrillo Puerto, se dedica a brindar servicios
ecoturísticos de caminatas en los senderos interpretativos, nadar en la laguna o
chapoteadero y paseo en kayak, a través de este proyecto, se conocerá la
importancia de la existencia o diseño de una imagen corporativa para Balam Nah.
De igual manera se conocerá, la importancia de la identidad de una empresa, y se
demostrará los tipos de diseño de imagen.
El principal motivo para la realización de este proyecto, es contribuir a la identidad de
la cooperativa Balam Nah, poniendo en práctica los conocimientos adquiridos
durante la carrera, además de poder contribuir una mejora para esta organización.
iii
B. OBJETIVOS.
El objetivo es crear la imagen e identidad del centro ecoturístico Balam Nah, esto
para que sea reconocida en el mercado y se diferencie de la competencia que existe
actualmente, y de esta manera lograr una mejor planeación administrativa e
incrementar sus ventas para posicionarse dentro del mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS Conocer a corto plazo el giro de la empresa.
Ampliar a mediano plazo el conocimiento de la existencia de la empresa,
mediante el diseño de una marca y algunos medios publicitarios.
Crear y mantener una imagen adecuada de la empresa.
Tratar de evitar que la competencia siga ganando posición en el mercado.
Lograr que la empresa se posicione en la mente del consumidor.
iv
C. PROBLEMAS A RESOLVER, PRIORIZANDOLOS.
La cooperativa ecoturística “BALAM NAH” no cuenta con una imagen e identidad
concreta, debido a que es una organización familiar y no se le ha puesto el empeño
debido para que esta logre la posición dentro del mercado.
Por tal motivo no cuenta con las herramientas suficientes para darse a conocer de
una manera amplia hacía el público en general.
Es por eso que se decidió realizar un rediseño de su imagen e identidad para la
cooperativa con la finalidad de llenar ese vacío que de una manera u otra afecta al
desarrollo de la misma dentro del ámbito laboral.
v
ALCANCES Y LIMITACIONES.
Con la elaboración del proyecto de imagen e identidad para la cooperativa
ecoturística “BALAM NAH” se ha logrado que este cuente con herramientas
importantes de promoción; como viene siendo la publicidad y mercadeo directo,
estas herramientas nos ayudan dando a conocer a la cooperativa en cuanto a su
imagen y le da legitimidad al producto a ofrecer, con este medio se puede ser más
expresivo y ayuda a crear una imagen a largo plazo por medio de anuncios
publicitarios como lonas, spots de radio o en internet, las cuales son necesarias para
un mejor desarrollo en el mercado y contra otros competidores directos e indirectos.
Puesto en marcha dicho proyecto, se podrá lograr mantener una excelente y
adecuada imagen de la cooperativa, la cual fungirá como la cara de la empresa hacia
el exterior y el público en general.
Algunas de las limitaciones que se tienen al poner en práctica el proyecto, hablando
en el aspecto económico por el cual está pasando el país en la actualidad, es que la
cooperativa no cuenta con el capital suficiente para financiar la puesta en marcha de
todo el proyecto en general.
Por lo cual se ha buscado las herramientas necesarias para ir llevándolas poco a
poco y en determinados tiempos, con costos no muy elevados que ellos pueden
cubrir.
vi
MARCO TEORICO.
En el presente apartado se engloban las principales afirmaciones respecto al
desarrollo de la creación de la imagen e identidad, todo esto con la finalidad de no
desviar o hacer menos el objetivo perseguido.
Existe, además, sin número de factores tanto internos como externos que en el
transcurso de este apartado y de los posteriores serán ampliamente explorados. Los
factores internos van dentro de la empresa en cuanto a su comunicación entre sus
miembros, aspectos económicos con los que no pueden solventar todos los gastos
que se les llegue a presentar, los factores externos son las empresas que tienen el
mismo giro y que son una competencia potencial para Balam Nah. Por otro lado, es
importante definir ciertas posturas y alcances respecto a las posibilidades de acción
que resulten de lo analizado, tratando de apegarnos a un contexto real y alcanzable.
Entre los puntos importantes se encuentran los siguientes conceptos.
COOPERATIVA ECOTURISTICA O DE TURISMO.
Una cooperativa de turismo es un tipo de cooperativa cuyo objeto social es el de
promover, desarrollar, organizar y ofrecer servicios y consultoría sobre turismo a
Instituciones Estatales o Privadas, a potenciales turistas y además a sus propios
asociados; garantizando siempre el equilibrio ecológico y el desarrollo sustentable.
ECOTURISMO.
En su acepción más común la etiqueta ecoturismo implica un viaje ambientalmente
responsable, a regiones poco perturbadas para disfrutar del medio natural y de la
cultura de los habitantes de tal medio, para promover tanto la apreciación de las
riquezas naturales y culturales de los lugares a visitar, como para dar a la
conservación un valor monetario tangible, que sirva de argumento para convencer
vii
tanto a los visitantes como a los lugareños de la importancia de la conservación de
sus recursos.
Aunque existen diferentes interpretaciones, por lo general el turismo ecológico se
promueve como un turismo "ético", en el cual también se presume como primordial el
bienestar de las poblaciones locales, y tal presunción por lo general se refleja en la
estructura y funcionamiento de las empresas/grupos/cooperativas que se dedican a
ofrecer tal servicio.
IMAGEN CORPORATIVA.
La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen
generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una
imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre
todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas
comunicacionales, plataformas web (páginas web, redes sociales) y otras formas de
promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen
corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda
provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza
de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es
creada solamente por la compañía.
La imagen corporativa resulta ser el conjunto de cualidades que los consumidores
atribuyen a una determinada compañía, es decir, es lo que la empresa significa para
la sociedad, cómo se la percibe.
La creación de la imagen corporativa generalmente está a cargo de los responsables
del área de Relaciones Públicas, quienes para construirla emplearán principalmente
campañas de comunicación en diferentes medios de comunicación, los tradicionales:
prensa escrita, televisión, radio, más los que han traído las nuevas tecnologías tales
como Internet, redes sociales, entre otros.
viii
Por supuesto que esa imagen que se creará, especialmente direccionada hacia la
percepción, deberá ser sumamente atractiva para que el público la registre y sienta
interés por ella.
En tanto, la imagen corporativa siempre deberá crearse en función del
posicionamiento de producto o servicio de la compañía en cuestión, ya que cualquier
alteración o diferencia en este aspecto decididamente marcará una confusión en el
público y por tanto se verá ciertamente afectada la rentabilidad de la misma. El
nombre corporativo, el logotipo y la imagen deben coincidir y ser creíbles para así
garantizar el éxito.
IMAGEN CORPORATIVA Y POSICIONAMIENTO DE PRODUCTO.
Es un concepto relacionado de una forma muy estrecha con la cultura empresarial.
La imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento de producto de la
compañía, de la línea de productos, o de la marca. Cualquier incongruencia entre la
imagen corporativa total y las posiciones de las ofertas individuales del producto será
confusa para los clientes potenciales y tenderá a reducir la rentabilidad.
Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas las
imágenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compañía. El
nombre corporativo y el logotipo deben también ser coherentes con la imagen
corporativa general.
Si se desea hacer una imagen corporativa como científico/técnico/innovador no se
llamará a su compañía Sol Místico, ni utilizará un logotipo como el pavo real de la
NBC.
Asimismo, ocurre con los temas publicitarios y con los socios de la distribución:
también deben ser consistentes con su imagen corporativa total.
ix
Si, por ejemplo, se desea crear una imagen corporativa de lujo, no se deberá
distribuir sus productos con Wal-Mart ni utilizar canciones humorísticas en sus
anuncios.
Una imagen corporativa acertada debe también ser creíble. Es decir, la imagen debe
estar relativamente cerca de sus comportamientos reales para resultar creíbles.
IMAGEN CORPORATIVA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
Una empresa tiene responsabilidades con la sociedad que van más allá de la mera
producción y comercialización de bienes y servicios, sino que también implica el
asumir compromisos con los grupos de interés para solucionar problemas de la
sociedad.
Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías
consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la
responsabilidad social empresarial. Es por cierto entonces, una de las ventajas que
trae la responsabilidad social corporativa, ya que también importa en su reputación
entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para
atraer capital y asociados, y también con los empleados dentro de la empresa.
COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA.
La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más elementos, que de
manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuar la
gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios puedan
reconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente, determinar
características y valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar los
siguientes:
Marca o nombre, Color e Imagotipo.
x
Dentro de la imagen de una empresa también se incluye su filosofía, misión, visión,
valores, lealtad, servicio, integridad e innovación.
IMAGOTIPO.
Se llama imagotipo a la unión del isotipo y el logotipo con los que se identifica a una
marca. Es una herramienta usada para apoyar procesos de comunicación tanto
interna como con la audiencia externa. Por lo general, el isotipo se encuentra a la
izquierda o sobre el logotipo. Ejemplos de imagotipo son las marcas de Lacoste,
Movistar, National Geographic.
La imagen sirve para reforzar la identificación de la empresa, persiguiendo la fácil
memorización y diferenciación por parte de los posibles clientes. Ésta puede ser una
imagen digital (pixeles) o vectorial (vectores), de colores planos o con relieve. Por
ejemplo, la palabra Nike escrita con su tipografía característica (elemento
denominativo), entendida como marca corporativa en sí misma, es el logotipo.
La marca formada únicamente por el elemento gráfico recibe el nombre de isotipo, y
la formada por la asociación de ambos elementos (donde el elemento gráfico
refuerza la imagen de identidad con el elemento denominativo) constituye el
imagotipo.
SIGNIFICADO DE LOS COLORES.
Introducción:
El color es una parte del espectro lumínico, y, al fin, es
energía vibratoria.
Y esta energía afecta de diferente forma al ser humano,
dependiendo de su longitud de onda (del color en
concreto) produciendo diferentes sensaciones de las
que normalmente no somos conscientes.
xi
Pero la gente que trabaja en agencias de marketing y publicidad, los asesores de
imagen de empresa, los diseñadores industriales y de moda, etc., son bien
conscientes de ello, y utilizan los colores para asociarlos coherentemente al tipo de
producto que quieren hacer llegar.
Y la cosa, como no podría ser de otra forma, funciona. Desde hace años se han
hecho todo tipo de pruebas para analizar las sensaciones que sugieren los colores y
hay bastante bibliografía al respecto.
¿Y qué es un sitio web sino un escaparate personal, de empresa, de comunidad,
etc.? Además de muchas otras funciones que cada sitio pueda tener, ante todo
intenta comunicar. Y lo hace con palabras, con imágenes y, en primera instancia, con
colores.
Y cuando un sitio web está diseñado por profesionales con sólidos conocimientos de
diseño gráfico, normalmente las pautas seguidas con los colores no son aleatorias.
Vamos a mostrar a continuación las propiedades de los colores básicos
generalmente aceptadas. Puede haber discrepancias según autores, pero en lo
fundamental, prácticamente todos están de acuerdo.
Significado de los colores:
Blanco:
El blanco se asocia a la luz, la bondad, la inocencia, la pureza y la virginidad.
Se le considera el color de la perfección.
El blanco significa seguridad, pureza y limpieza. A diferencia del negro, el
blanco por lo general tiene una connotación positiva. Puede representar un
inicio afortunado.
En heráldica, el blanco representa fe y pureza.
xii
En publicidad, al blanco se le asocia con la frescura y la limpieza porque es el
color de nieve. En la promoción de productos de alta tecnología, el blanco
puede utilizarse para comunicar simplicidad.
Es un color apropiado para organizaciones caritativas. Por asociación
indirecta, a los ángeles se les suele representar como imágenes vestidas con
ropas blancas.
El blanco se le asocia con hospitales, médicos y esterilidad. Puede usarse por
tanto para sugerir para anunciar productos médicos o que estén directamente
relacionados con la salud.
A menudo se asocia a con la pérdida de peso, productos bajos en calorías y
los productos lácteos.
Amarillo:
El amarillo simboliza la luz del sol. Representa la alegría, la felicidad, la
inteligencia y la energía.
El amarillo sugiere el efecto de entrar en calor, provoca alegría, estimula la
actividad mental y genera energía muscular. Con frecuencia se le asocia a la
comida.
El amarillo puro y brillante es un reclamo de atención, por lo que es frecuente
que los taxis sean de este color en algunas ciudades. En exceso, puede tener
un efecto perturbador, inquietante. Es conocido que los bebés lloran más en
habitaciones amarillas.
Cuando se sitúan varios colores en contraposición al negro, el amarillo es en
el que primero se fija la atención. Por eso, la combinación amarillo y negro es
usada para resaltar avisos o reclamos de atención.
En heráldica el amarillo representa honor y lealtad.
Es recomendable utilizar amarillo para provocar sensaciones agradables,
alegres. Es muy adecuado para promocionar productos para los niños y para
el ocio.
xiii
Por su eficacia para atraer la atención, es muy útil para destacar los aspectos
más importantes de una página web.
Los hombres normalmente encuentran el amarillo como muy desenfadado, por
lo que no es muy recomendable para promocionar productos caros,
prestigiosos o específicos para hombres. Ningún hombre de negocios
compraría un reloj caro con correa amarilla.
El amarillo es un color espontáneo, variable, por lo que no es adecuado para
sugerir seguridad o estabilidad.
El amarillo claro tiende a diluirse en el blanco, por lo que suele ser
conveniente utilizar algún borde o motivo oscuro para resaltarlo. Sin embargo,
no es recomendable utilizar una sombra porque lo hacen poco atrayente,
pierden la alegría y lo convierten en sórdido.
El amarillo pálido es lúgubre y representa precaución, deterioro, enfermedad y
envidia o celos.
El amarillo claro representa inteligencia, originalidad y alegría.
Naranja:
El naranja combina la energía del rojo con la felicidad del amarillo. Se le
asocia a la alegría, el sol brillante y el trópico.
Representa el entusiasmo, la felicidad, la atracción, la creatividad, la
determinación, el éxito, el ánimo y el estímulo.
Es un color muy caliente, por lo que produce sensación de calor. Sin embargo,
el naranja no es un color agresivo como el rojo.
La visión del color naranja produce la sensación de mayor aporte de oxígeno
al cerebro, produciendo un efecto vigorizante y de estimulación de la actividad
mental.
Es un color que encaja muy bien con la gente joven, por lo que es muy
recomendable para comunicar con ellos.
xiv
Color cítrico, se asocia a la alimentación sana y al estímulo del apetito. Es
muy adecuado para promocionar productos alimenticios y juguetes
Es el color de la caída de la hoja y de la cosecha.
En heráldica el naranja representa la fortaleza y la resistencia.
El color naranja tiene una visibilidad muy alta, por lo que es muy útil para
captar atención y subrayar los aspectos más destacables de una página web.
El naranja combina la energía del rojo con la felicidad del amarillo. Se le
asocia a la alegría, el sol brillante y el trópico.
Rojo:
El color rojo es el del fuego y el de la sangre, por lo que se le asocia al peligro,
la guerra, la energía, la fortaleza, la determinación, así como a la pasión, al
deseo y al amor.
Es un color muy intenso a nivel emocional. Mejora el metabolismo humano,
aumenta el ritmo respiratorio y eleva la presión sanguínea.
Tiene una visibilidad muy alta, por lo que se suele utilizar en avisos
importantes, prohibiciones y llamadas de precaución.
Trae el texto o las imágenes con este color a primer plano resaltándolas sobre
el resto de colores. Es muy recomendable para conminar a las personas a
tomar decisiones rápidas durante su estancia en un sitio web.
En publicidad se utiliza el rojo para provocar sentimientos eróticos. Símbolos
como labios o uñas rojos, zapatos, vestidos, etc., son arquetipos en la
comunicación visual sugerente.
El rojo es el color para indicar peligro por antonomasia.
Como está muy relacionado con la energía, es muy adecuado para anunciar
coches motos, bebidas energéticas, juegos, deportes y actividades de riesgo.
En heráldica el rojo simboliza valor y coraje. Es un color muy utilizado en las
banderas de muchos países
xv
El color naranja tiene una visibilidad muy alta, por lo que es muy útil para
captar atención y subrayar los aspectos más destacables de una página web.
El naranja combina la energía del rojo con la felicidad del amarillo. Se le
asocia a la alegría, el sol brillante y el trópico.
Púrpura:
El púrpura aporta la estabilidad del azul y la energía del rojo.
Se asocia a la realeza y simboliza poder, nobleza, lujo y ambición. Sugiere
riqueza y extravagancia.
El color púrpura también está asociado con la sabiduría, la creatividad, la
independencia, la dignidad.
Hay encuestas que indican que es el color preferido del 75% de los niños
antes de la adolescencia. El púrpura representa la magia y el misterio.
Debido a que es un color muy poco frecuente en la naturaleza, hay quien
opina que es un color artificial.
El púrpura brillante es un color ideal para diseños dirigidos a la mujer.
También es muy adecuado para promocionar artículos dirigidos a los niños.
Azul:
El azul es el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la
estabilidad y la profundidad.
Representa la lealtad, la confianza, la sabiduría, la inteligencia, la fe, la verdad
y el cielo eterno.
Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para la mente.
Retarda el metabolismo y produce un efecto relajante. Es un color fuertemente
ligado a la tranquilidad y la calma.
En heráldica el azul simboliza la sinceridad y la piedad.
Es muy adecuado para presentar productos relacionados con la limpieza
(personal, hogar o industrial), y todo aquello relacionado directamente con:
xvi
El cielo (líneas aéreas, aeropuertos)
El aire (acondicionadores paracaidismo)
El mar (cruceros, vacaciones y deportes marítimos)
El agua (agua mineral, parques acuáticos, balnearios)
Es adecuado para promocionar productos de alta tecnología o de alta
precisión.
Al contrario de los colores emocionalmente calientes como rojo, naranja y
amarillo, el azul es un color frío ligado a la inteligencia y la consciencia.
El azul es un color típicamente masculino, muy bien aceptado por los
hombres, por lo que en general será un buen color para asociar a productos
para estos.
Sin embargo, se debe evitar para productos alimenticios y relacionados con la
cocina en general, porque es un supresor del apetito.
Cuando se usa junto a colores cálidos (amarillo, naranja), la mezcla suele ser
llamativa. Puede ser recomendable para producir impacto, alteración.
El azul claro se asocia a la salud, la curación, el entendimiento, la suavidad y
la tranquilidad.
El azul oscuro representa el conocimiento, la integridad, la seriedad y el poder.
Verde:
El verde es el color de la naturaleza por excelencia. Representa armonía,
crecimiento, exuberancia, fertilidad y frescura.
Tiene una fuerte relación a nivel emocional con la seguridad. Por eso en
contraposición al rojo (connotación de peligro), se utiliza en el sentido de "vía
libre" en señalización.
El verde oscuro tiene también una correspondencia social con el dinero.
El color verde tiene un gran poder de curación. Es el color más relajante para
el ojo humano y puede ayudar a mejorar la vista.
El verde sugiere estabilidad y resistencia.
xvii
En ocasiones se asocia también a la falta de experiencia: "está muy verde"
para describir a un novato, se utiliza en varios idiomas, no sólo en español.
En heráldica el verde representa el crecimiento y la esperanza.
Es recomendable utilizar el verde asociado a productos médicos o medicinas.
Por su asociación a la naturaleza es ideal para promocionar productos de
jardinería, turismo rural, actividades al aire libre o productos ecológicos.
El verde apagado y oscuro, por su asociación al dinero, es ideal para
promocionar productos financieros, banca y economía.
Negro:
El negro representa el poder, la elegancia, la formalidad, la muerte y el
misterio.
Es el color más enigmático y se asocia al miedo y a lo desconocido ("el futuro
se presenta muy negro", "agujeros negros"...).
El negro representa también autoridad, fortaleza, intransigencia. También se
asocia al prestigio y la seriedad.
En heráldica el negro representa el dolor y la pena.
En una página web puede dar imagen de elegancia, y aumenta la sensación
de profundidad y perspectiva. Sin embargo, no es recomendable utilizarlo
como fondo ya que disminuye la legibilidad.
Es conocido el efecto de hacer más delgado a las personas cuando visten
ropa negra. Por la misma razón puede ayudar a disminuir el efecto de
abigarramiento de áreas de contenido, utilizado debidamente como fondo.
Es típico su uso en museos, galerías o colecciones de fotos on-line, debido a
que hace resaltar mucho el resto de colores. Contrasta muy bien con colores
brillantes.
Combinado con colores vivos y poderosos como el naranja o el rojo, produce
un efecto agresivo y vigoroso.
xviii
Tabla de propiedades de los colores:
En la siguiente tabla vamos a resumir, para los principales colores, qué simbolizan,
así como su efecto psicológico o acción terapéutica, tanto en positivo, como en
negativo:
Color Significado Su uso aporta El exceso produceBLANCO Pureza, inocencia,
optimismoPurifica la mente a los más altos niveles ---
LAVANDA Equilibrio Ayuda a la curación espiritual Cansado y desorientado
PLATA Paz, tenacidad Quita dolencias y enfermedades ---GRIS Estabilidad Inspira la creatividad
Simboliza el éxito---
AMARILLO Inteligencia, alentador, tibieza, precaución, innovación
Ayuda a la estimulación mentalAclara una mente confusa
Produce agotamientoGenera demasiada actividad mental
ORO Fortaleza Fortalece el cuerpo y el espíritu Demasiado fuerte para muchas personas
NARANJA Energía Tiene un agradable efecto de tibiezaAumenta la inmunidad y la potencia
Aumenta la ansiedad
ROJO Energía, vitalidad, poder, fuerza, apasionamiento, valor, agresividad, impulsivo
Usado para intensificar el metabolismo del cuerpo con efervescencia y apasionamientoAyuda a superar la depresión
Ansiedad de aumentos, agitación, tensión
PÚRPURA Serenidad Útil para problemas mentales y nerviosos Pensamientos negativos
AZUL Verdad, serenidad, armonía, fidelidad, sinceridad, responsabilidad
Tranquiliza la menteDisipa temores
Depresión, aflicción, pesadumbre
AÑIL Verdad Ayuda a despejar el camino a la consciencia del yo espiritual
Dolor de cabeza
VERDE Ecuanimidad inexperta, acaudalado, celos, moderado, equilibrado, tradicional
Útil para el agotamiento nerviosoEquilibra emocionesRevitaliza el espírituEstimula a sentir compasión
Crea energía negativa
NEGRO Silencio, elegancia, poder Paz. Silencio Distante, intimidatorio
Tabla de sensaciones:
Ahora vamos a plantear el ejercicio inverso: supongamos que estamos diseñando un
nuevo sitio web. Y supongamos que en determinadas situaciones queremos sugerir,
xix
promover determinados sentimientos entre nuestros visitantes. En la siguiente tabla
esquematizamos como:
Sensación Colores Muestras
Calidez, tibieza Colores tibios asociados al fuego: Marrón, Rojo, Naranja, Amarillo
Fascinación, emoción
El amarillo dorado deja una sensación perdurable, brillante, fuerte.
Sorpresa El granate, sorprende por poco usado. Feminidad La variedad de tonos alrededor del rosa y lavanda
Dramatismo Verde oscuro, poderoso.
Naturalidad Sutiles tonos de gris y verde
Masculinidad Marrones, piel curtida y azules
Juvenil Colores saturados, brillantes, extremos, con el máximo contraste
xx
Serenidad Sombras frescas, del violeta al verde
Frescura Tonos neutros de azul violeta y gris
MARCA.
En términos generales, la marca, además de ser un signo de propiedad de empresas
y organizaciones, permite a los compradores identificar con mayor rapidez los bienes
o servicios que necesitan o desean, tomar decisiones de compra más fácilmente y
sentir la seguridad de que obtendrán una determinada calidad cuando vuelvan a
comprar el producto o servicio.
Por otra parte, y desde la perspectiva de las empresas u organizaciones, la marca es
el elemento "clave" que les permite diferenciarse de la competencia y les ayuda a
establecer una determinada posición en la mente de sus clientes (actuales y
potenciales).
Por tanto, resulta imprescindible que todo mercadólogo conozca a profundidad en
qué consiste la definición de marca para que esté mejor preparado para tomar
decisiones relacionadas con este importante elemento de la empresa y de sus
productos.
Según Lamb, Hair y McDaniel, una marca "es un nombre, término, símbolo, diseño
o combinación de éstos elementos que identifica los productos de un vendedor y los
distingue de los productos de la competencia". Complementando ésta definición, los
xxi
mencionados autores señalan además que "un nombre de marca es aquella parte de
una marca que es posible expresar de manera oral e incluye letras (GM, YMCA),
palabras (Chevrolet) y números (WD-40, 7-Eleven)".
Laura Fischer y Jorge Espejo, definen la marca como "un nombre, término
simbólico o diseño que sirve para identificar los productos o servicios de un vendedor
o grupo de vendedores, y para diferenciarlos de los productos de los competidores".
Philip Kotler considera que "ya sea que se trate de un nombre, una marca
comercial, un logotipo u otro símbolo, una marca es en esencia la promesa de una
parte vendedora de proporcionar, de forma consistente a los compradores, un
conjunto específico de características, beneficios y servicios".
IMPORTANCIA DE LAS MARCAS.
La marca es la estrategia de mercadotecnia utilizada por las empresas para
diferenciar sus productos de ofertas similares. Es especialmente importante para los
pequeños comerciantes que no tienen los recursos promocionales de los grandes
competidores. Cuando un producto tiene un nombre, el aspecto e imagen única, es
más fácil para los compradores encontrarlo en un mercado saturado. Una fuerte
identidad de marca también puede afectar el comportamiento del consumidor
mediante la construcción de las conexiones emocionales y reforzar los hábitos de
compra.
La suma de las impresiones es una imagen de marca, una imagen mental única tanto
del producto mismo como de la empresa que lo comercializa. Las empresas
desarrollan logotipos, empaques distintivos y otros elementos para proporcionar
representaciones visuales de sus marcas. Esto permite incrementar el Valor de
Marca que es otro concepto importante en el branding, pues es el valor total que se
obtiene de un producto como resultado de las inversiones acumulativas de una
empresa en su marca.
xxii
IDENTIDAD CORPORATIVA.
Cuando hablamos de identidad corporativa estamos haciendo referencia a los
diferentes elementos que una empresa, una marca o una compañía utiliza para
distinguirse del resto. Estos elementos van desde lo más elemental como el logo o el
merchandising, hasta elementos más complejos como formas de actuar, de
responder a ciertos eventos, de negociar, de hacer frente a determinadas
situaciones, etc. Todos estos elementos en conjunto son los que ponen por completo
la noción de identidad corporativa. Esa identidad, además, es compartida por todos
los miembros que trabajan en la empresa y sirve para identificarla del resto de
empresas del mercado.
Uno de los principales elementos con los que debe contar una compañía para definir
su identidad corporativa es el logo. Si bien este elemento parece muy simple y de
menor importancia, el logo será desde el momento en que se lo establezca, la cara
visible de la marca y lo que todos los clientes observarán cuando quieran entrar en
contacto con ella. Así, el mundo del mercado actual hace que cada empresa posea
su logo y que el público asocie un tipo de logo con un tipo de empresa. Por ejemplo,
mientras que los logos de las empresas de informática suelen ser más sobrios y
serios, los de productos alimenticios pueden ser más relajados y coloridos.
IDENTIDAD CORPORATIVA Y COMUNICACIÓN VISUAL.
El buen diseño debe filtrarse por todas las actividades de una empresa y
proporcionará buenos dividendos en términos de rentabilidades y de moral interna. El
buen diseño no se da porque sí, necesita un compromiso positivo por parte de la alta
dirección, pero la responsabilidad de controlar este aspecto vital de la organización
recae en los asesores de Relaciones Públicas.
El uso eficaz del diseño, del cual forman parte los programas de identidad
corporativa, puede sin duda ayudar a que una empresa gane y mantenga una
ventaja competitiva.
xxiii
El término Relaciones Públicas es el único que describe el campo de la
comunicación corporativa, del cual la identidad corporativa es una parte. La identidad
e imagen corporativa no son sinónimos, se confunden con frecuencia. La imagen
corporativa es el modo en que el público percibe una empresa, al cambio, la
identidad corporativa, es la totalidad de la personalidad de una empresa, que se
deriva de su filosofía, historia, cultura, estrategia, estilo de gestión y la conducta de
los empleados y construye una cierta reputación en las mentes de los demás.
OBJETIVOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA.
Definir el sentido de la cultura organizacional.
Construir personalidad corporativa.
Reforzar espíritu de pertenencia y liderazgo.
Impulsar nuevos productos y servicios.
Generar opinión pública favorable.
Optimizar inversiones en comunicación.
Estar bien en las líneas maestras.
Los objetivos empresariales forman parte de los elementos que identifican una
empresa:
Conocemos a dónde quiere llegar nuestra empresa.
Permiten enfocar los esfuerzos en la misma dirección.
Genera organización, coordinación y control.
Permite implantar estrategias y evaluar resultados.
Deben ser medibles, claros, alcanzables y coherentes.
BENEFICIOS.
La razón primordial de un programa visual de identidad corporativa reside en su valor
comercial y en su contribución a los ingresos negros. Encuestas realizadas en los
xxiv
últimos años, confirman que la mayoría de la gente compra apoyándose en la fuerza
de la reputación de la marca, prefiere comprar a empresas de nombre conocido.
La empresa debe ante todo llevar a cabo la investigación necesaria para definir su
identidad presente y la prevista. Las identidades corporativas no deben ser
cambiadas por capricho y antes de que se considere la posibilidad de un cambio es
esencial llevar a cabo una investigación muy completa.
Los diferentes factores involucrados en la identidad corporativa de una organización
están representados en:
Filosofía
Estrategia
Comportamiento de los representantes
Control de calidad
Cultura
Imagen corporativa
Credibilidad
Reputación
Excelencia
Buena actuación
Estilo de dirección
Historia
EL ÁMBITO DE UNA PROGRAMA DE IDENTIDAD CORPORATIVA.
Las manifestaciones visuales de una empresa pueden englobar a una amplia
variedad de artículos diferentes:
Nombre o razón social.
Logo.
Emblema o símbolo.
xxv
Esquema de color de la casa.
Uniformes, insignias y distintivos.
Características de los productos de la empresa.
Estilo arquitectónico de las fábricas, oficinas, vehículos y otros equipos.
Carteles e información direccional (interior y exterior).
Material impreso de la empresa (cartas, impresos, anuncios, material de
publicidad).
Aparatos y stands de exposición.
Películas, videos y material audiovisual.
Una forma de proceder prácticas, es tener un pequeño equipo de trabajo. El
consejero de Relaciones Públicas debería dirigir a la gente de la empresa. Los
diseñadores irán solicitando información, finalmente, la solución a que haya llegado
sobre el diseño básico se presentará como una propuesta del equipo. La dirección
tiene el derecho de aceptarla o bien pedir que se modifique.
No todas las organizaciones tendrán que tomar en cuenta todos estos artículos, pero
es importante recordar que todas las cosas que sean relevantes, tienen una
influencia positiva o negativa.
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D. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS.
Obtención de información de la empresa: Se realizó una investigación acerca de
la cooperativa utilizando, entrevistas verbales con la vicepresidenta y observación
directa y de este modo poder recopilar la información necesaria de la cooperativa a la
cual se le está ofreciendo el servicio con dicho proyecto.
Situación interna de la empresa: Se realizó un análisis a la cooperativa, mediante
la observación directa, en el cual se pudo observar que no cuentan con el capital
suficiente para solventar todos los gastos que se les llegue a presentar, en cuanto al
personal con el que cuenta, como es familiar no todos ponen de su parte para que la
cooperativa tenga éxito, solo 4 son los que están entusiastas para que Balam Nah se
posicione en el mercado.
Actualmente con otro proyecto que se está llevando a cabo en la cooperativa se está
viendo la creación de nuevos paquetes, que sea adaptables para los clientes y que
tengan un toque nuevo e innovador, para no ofrecer lo mismo y típico de empresas
que tiene el mismo giro ecoturísticos.
Situación externa de la empresa: Se realizó un análisis en cuanto a las empresa o
cooperativas del mismo giro, Balam Nah si tiene varios como son Sijil Noh Jah,
Orquídeas de Sian ka’an, Cooperativa y servicios turísticos los Aluxes, X-yaat,
cooperativa U belilek kaxtik kuxtal, U ka’ax Manatí y Corazón y vida maya.
Pero el de mayor competencia es Sijil Noh Jah debido a que se encuentra a escasos
kilómetros de Balam Nah.
Para poder ser competencia de Sijil Noh Jah y ser mejor que ellos, en la innovación
es donde se quiere dar el toque esencial para sus paquetes y de tal manera sea el
Plus de Balam Nah y lo que los haga únicos dentro del mercado. Con esto para que
sea conocido por el público en general.
xxvii
En el marketing digital pues Balam Nah cuenta con su página en Facebook en donde
se han subido algunas imágenes y actividades que se realizan, pero necesita de más
difusión para darse a conocer.
Claves de comunicación: Se llevó a cabo una junta en donde se le da a conocer a
la vicepresidenta y a 2 miembros más de la cooperativa de cuáles son las claves de
comunicación que se debe manejar, en primera se les hizo mención de la
comunicación ascendente que va desde la parte de bajo de organigrama hasta arriba
con el presidente de la empresa y la descendente que va desde arriba hasta abajo.
Se les recalco que la comunicación es una pieza clave para la cooperativa porque sin
esta se puede llegar a tener malos entendidos y surgir problemas.
Objetivos de comunicación y de cartera de marcas: Para entender mejor que es
la comunicación se les dio a conocer el objetivo que este tiene que es contribuir en el
logro de resultados.
Se habló a cerca de 5 puntos específicos de la comunicación que son: identificación,
información, integración, involucramiento e imagen.
Se les menciono que para el logro de estos puntos es muy importante la
responsabilidad. Es importante que siempre se haga una investigación para
diagnosticar el principio de un proceso como para evaluar el final del mismo. Para
que la cooperativa logre sus objetivos como empresa deben de sentirse parte de la
misma conociendo bien la misión, visión, valores; esto son los que hacen que le
encuentren sentido y dirección a la empresa. Se les dijo que siempre deben
asegurarse que todos reciban la información de los acontecimientos que se lleguen a
dar entorno a la empresa y sobre su trabajo. También deben de favorecer la
integración como organización para eliminar las barreras de comunicación que
pudieran tener y así crear un clima de colaboración y apoyo para el cumplimiento de
los objetivos. Tener siempre la participación activa de todos los integrantes todo esto
como ya se mencionó antes para el logro de sus objetivos como empresa. Un punto
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muy importante y que no se debe dejar pasar es que los colaboradores deben de
conocer bien los objetivos que se persiguen y así como los que ellos deben de
cumplir para poder alcanzar los de la empresa.
Otro aspecto tratado fue el de la imagen que deben de dar a conocer y del cual
depende de cómo la gente los va a distinguir.
Llevando a cabo estos puntos y con ayuda de la investigación la empresa va a lograr
que su comunicación sea efectiva y contribuya al logro de sus objetivos
organizacionales.
CARTERA DE MARCAS.
Para que Balam Nah logre tener una imagen que lo diferencia entre las demás
cooperativas se hará el uso de la cartera de marcas; este viene siendo un signo
distintivo que tendrá para que así los clientes lo distingan.
Con los miembros de la cooperativa se inició una lluvia de ideas de posibles
imágenes, símbolos y letras para crear las marcas de los productos que se van a
estar ofreciendo.
El objetivo para Balam Nah de crear su marca es tener relevancia y diferenciación
con otras marcas. Esto implica que se iniciara con ideas de cuáles serán las marcas
priorizar los mejores y anular los que no les convenga, tener siempre una submarca
de respaldo para cualquier inconveniente que se llegue a presentar y darle el mayor
valor posible a cada marca que se creara y por supuesto darle un atributo
diferenciador y que lo haga singular.
Estrategia de cartera de marcas: Existen diferentes estrategias de cartera de
marcas como son: Marca-Producto, Marca-Línea, Marca-Paraguas, Marca-Dobles.
xxix
Se iniciará con el uso de Marca-Producto porque en Balam Nah se pretende crear
distintos paquetes y cada uno tendrá su propia marca y ya se inició con la generación
de ideas para estos productos y que cada uno tenga su propia marca.
Definir la estrategia de técnicas, medios y soportes de promoción: De acuerdo a
lo que se quiere lograr para la empresa ecoturística Balam Nah, se ve la necesidad
de crear ciertas estrategias para los paquetes que ofrecen, mediante ello a cada
paquete se le creara una marca con su respectivo logo para lograr captar la atención
del cliente.
Uno de los medios que serán utilizados para la difusión será la prensa, he ira de la
mano con la radio, el perifoneo y lona de la empresa.
Se pretende cubrir a los habitantes de Felipe Carrillo Puerto y posteriormente ir
abarcando otros lugares, en cuanto a la difusión por radio se harán de 3 a 4 veces a
la semana, de igual manera con el perifoneo y en cuanto a la lona se verá ponerlo en
lugares estratégicos en donde la gente logre visualizarlo con facilidad.
En cuanto a los soportes que se utilizaran para la difusión de los distintos medios que
se planean llevar acabo, se tomara en cuenta la radio difusora que se encuentra en
esta ciudad y que es la más escucha por los habitantes, en el perifoneo se tiene
tomado en cuenta a uno solo ya que aquí no existen muchos que presten ese tipo de
servicio y en cuanto a la lona se hará la selección del que mejor brinde el servicio y
sea de calidad.
Fijación de presupuestos: Después de haber hecho la selección de medios se
llevará a cabo la cotización necesaria para conocer el costo total de la puesta en
práctica.
En cuanto a la fijación de presupuesto y de acuerdo a cada uno de los medios se
está viendo la manera de distribuirlo, para ir efectuando cada uno de acorde a los
tiempos y al presupuesto con el que se cuenta.
xxx
La difusión en la radio tiene un costo de $60 por hora, el cual puede ser distribuido
por tiempos durante el día.
El perifoneo tiene un costo de $600 semanal de igual manera se puede distribuir las
horas y días en que se estará voceando. De esta manera es como podrá darse a
conocer la cooperativa Balam Nah.
Y la lona tiene el precio de $380 con medidas de 2 x 1.5 metros en este caso se
mandarían a realizar 2 lonas uno que se colocaría en la entrada de Balam Nah y uno
en la ciudad en un punto estratégico
Priorización de acciones y diagrama de Gantt: Dentro de la priorización de las
acciones primeramente se llevará a cabo la difusión en la radio que será la primera
estrategia para darse a conocer, después de eso se mandara a realizar la lona y ya
que estén listas se pondrán en los lugares que se han decidido, por último, se hará el
perifoneo por toda la ciudad y con esto se dará a conocer más entre la ciudad. Estas
serán 3 de las actividades con las que se dará a conocer la cooperativa Balam Nah.
ACTIVIDADES/
SEMANAS
MESES/SEMANAS
ENERO FEBRERO
01 02 03 04 01 02 03 04RADIO
LONA
PERIFONEO
Rediseño de logotipo: Se eligieron los símbolos, colores y tipografía que se
muestran en el logotipo creado y se realizó la justificación de estos. Para el rediseño
de este se tomaron en cuenta las opiniones de los miembros de la cooperativa.
Puesta en práctica de lo planeado: Para finalizar se pondrá en práctica lo planeado
anteriormente que es, la imagen corporativa, la identidad corporativa, la publicidad
xxxi
por medio de la estrategia de medios seleccionados de promoción, para dar a
conocer a la cooperativa al público en general y lograr que este se posicione en la
mente de los consumidores de servicios turísticos, tomando en cuenta que el dueño
de la cooperativa Balam Nah es quien va a decidir que herramientas utilizara y
cuales por el momento no serán utilizadas.
Tracking de las acciones:
ACTIVIDADES/
SEMANAS
MESES/SEMANAS
ENERO FEBRERO
01 02 03 04 01 02 03 04RADIO
LONA
PERIFONEO
Estas son las 3 actividades a las cuales se les darán un seguimiento para ver cómo
se van desarrollando, el orden que tiene es de acorde al presupuesto con el que se
cuenta. Se estará monitoreando como es aceptado por la gente, de igual forma se
harán juntas para ver si se dan problemas y dar las soluciones y propuestas de
mejora. También con el presupuesto se estará llevando un control de ingresos y
egresos. Todo esto es para ver si estas estrategas son las adecuadas para dar a
conocer a la cooperativa Balam Nah.
xxxii
E. RESULTADOS, PLANOS, GRÁFICAS, PROTOTIPOS, MAQUETAS, PROGRAMAS, ENTRE OTROS.
IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa es la personalidad de una empresa, lo que la simboliza, dicha
imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para
darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar está en su mercado.
La imagen corporativa es la manera por la cual transmite, ¿Quién es?, ¿Qué es?,
¿Qué hace? Y ¿Cómo lo hace?
La construcción de una imagen conlleva una optimización de recursos, dado que la
publicidad, son elementos muy importantes para el funcionamiento de una empresa.
Al ver su logotipo constantemente esta se irá quedando fijo en la mente de las
personas, eso es posicionarse.
Cuando alguien piensa en algo referente a su producto o servicio lo primero que se
imaginará será su logotipo como opción.
A continuación, se presentan como componentes de la imagen corporativa:
Logotipo de la empresa.
Imagotipos de las nuevas marcas de los paquetes.
Campaña publicitaria.
Estos elementos elaborados exclusivamente para la cooperativa ecoturística BALAM
NAH.
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GIRO DE LA EMPRESA
Primeramente, lo que se hizo al iniciar con los trabajos en esta cooperativa fue
conocer a fondo el giro de la empresa y como se encontraba su administración, se
realizó una investigación acerca de la cooperativa utilizando, entrevistas verbales con
la vicepresidenta y observación directa y de este modo poder recopilar la información
necesaria. Se les dio a conocer cuáles deberían ser las claves de comunicación; que
son la ascendente y descendente, que deben manejar para que se tenga un mejor
control de toda la información que se llegue a dar y que ninguno de ellos se quede
sin saber, todo esto para tener una mejor administración dentro de la empresa.
xxxiv
DISEÑO DE MARCA Y ALGUNOS MEDIOS PUBLICITARIOS
En este punto lo que se busca es que la empresa tenga una nueva imagen y cuente
con nuevos productos para ofrecer al mercado y se dé a conocer por medio de los
medios publicitarios con los que se cuenta en la zona.
LOGOTIPO ACTUAL DE LA EMPRESA.
La cooperativa cuenta con un logotipo, pero no está bien definido, este fue creado
para los inicios de BALAM NAH, solamente cuenta con algunas características muy
particulares de reconocimiento visual para los clientes, la base del logotipo es
solamente un fondo azul, una hoja que es común de la laguna, un jaguar sobre un
tronco que es representativo de la región y a su alrededor la frase Centro Recreativo
Ecoturístico BALAM NAH. A este logotipo nunca se le ha realizado algún cambio
desde su creación, siempre ha mantenido el mismo diseño.
xxxv
REDISEÑO DEL LOGOTIPO.
El logotipo propuesto para la Cooperativa Ecoturística BALAM NAH, consta de
nuevos elementos que son: la laguna y la pequeña cabaña, el único elemento que se
mantiene es el jaguar que se encuentre en el logotipo anterior, ya con una imagen
mejor definida, de manera que en cualquier momento que los consumidores
observen el logotipo puedan identificar a primera vista de que cooperativa estamos
hablando, este se conforma de:
La laguna: Un elemento esencial de la Cooperativa Ecoturística, espacio natural de
aguas cálidas donde los turistas pueden disfrutar de un momento de relajación
mientras nadan. En la laguna de Balam Nah se pueden encontrar algunas plantas
que crecen de la misma. En esta laguna se pueden observar pequeños peces, patos
silvestres que llegan de visita.
La cabaña: Otro elemento importante para los dueños de Balam Nah, ya que estas
pequeñas cabañas o chozas son representativas de la región maya, debido a que en
estas pequeñas chozas es en donde las familias viven y descansan al anochecer.
Balam Nah cuenta con unas cuantas cabañas adecuadas para que los turistas que
xxxvi
llegan de visita, puedan quedarse dentro de la cooperativa los días que deseen, de
esta manera sentirse en un ambiente agradable y reconfortante.
Jaguar: un animal que se encuentra en la zona, debido al hábitat con la que
contamos que son selvas y la cercanía a la laguna que hay por este territorio. No es
muy usual verlos, pero donde nos encontramos es su ambiente natural.
El nombre de la empresa: “BALAM NAH”, es otro elemento esencial de
reconocimiento de la cooperativa para el público en general, Balam Nah proviene de
la lengua Maya y significa “Casa del Jaguar” y en el logotipo se representa como si el
jaguar resguardara la cabaña, en este se muestra el color negro que denota poder,
formalidad y de igual manera se asocia a lo desconocido, en este caso porque este
tipo de turismo no es igual al que todo mundo conoce si no que es más convivencia
con la naturaleza y como no todas las personas están cerca de lo natural es una
experiencia desconocida y dentro de Balam Nah podrán sentir la esencia de esta
aventura desconocida.
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IMAGOTIPOS DE LAS NUEVAS MARCAS DE LOS PAQUETES.
PAQUETE 1: SELVA Y AVENTURA.
Descripcion del paquete: Se llevaran acabo actividades de convivenciaa con la nturale, como
son:
Senderos interpretativos: Este sendero, estará en el interior del centro ecoturistico,
donde los turistas podran conocer, por medio de un recorrido la gran diversidad de la
flora, los gigantescos arboles (ramón, chico zapote, pich, etc.) y convivir con un
ambientee natural.
Mirador: Mirador de más de 20 m de altura donde el turista podrá disfrutar de una
vista panorámica del centro ecoturístico y sus alrededores.
Tirolesa: Aventura de adrenalina para el turista que nos visita, travesía al aire en
contacto directo con la naturaleza, admiración del paisaje en la altura.
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Área de cabañas: Esta área contara hasta con 8 cabañas típicas de la región de la
zona maya, para brindar alojamiento a los turistas y disfrutar el contacto de la
naturaleza.
Área de campamento: Este espacio, es para aquel campista que desea pasar la
noche en contacto directo de la naturaleza. Para observar la rica noche realizando
fogatas.
Nombre del paquete: Selva y aventura, se decidió dar este nombre por las
actividades que lo conformaran, porque habrá un acercamiento con la selva al
momento de hacer el recorrido por el sendero donde tendrán contacto directo con
toda la flora con la que cuenta Balam Nah y será de aventura por la tirolesa al sentir
la adrenalina mientras se hace el recorrido por las alturas observando la selva que
rodea la cooperativa ecoturística. Se representa en color verde, porque este color
representa a la naturaleza por excelencia, tiene un toque de armonía y frescura. Este
color es muy relajante y esto es lo que ofrece Balam Nah, es un color ideal para
asociarlo con el ecoturismo ya que conlleva actividades al aire libre y son ecológicos.
xxxix
PAQUETE 2: ACUATICO.
Descripción del paquete: Se darán recorridos en kayak para observar los atractivos
con los que la zona acuática cuenta y se realizaran paseos por todo lo largo de la
laguna para poder observar algunos peces y el habitad de los lagartos. También
podrán nadar en la laguna y para los niños se cuenta con un pequeño chapoteadero
en donde pueden jugar y divertirse en el agua que proviene de la misma laguna.
Nombre del paquete: Acuático; porque disfrutaran de las cálidas aguas de la laguna
de Balam Nah, que es al gran atractivo de la cooperativa. Color verde por que como
es dicho en el paquete anterior es representativo a la naturaleza y el azul como
representación del agua de la laguna.
xl
PAQUETE 3: ESTUDIANTIL.
Descripción del paquete: Se realizarán jornadas de concientización ambiental, en
donde participen alumnos de 5° y 6° grado de primaria para brindarles información
que coadyuven a su desarrollo personal y académico. En este paquete los niños
podrán hacer el recorrido por el sendero y conocer de los distintos árboles que hay
en la zona, se les impartirá una conferencia a cerca del cuidado del medio ambiente
para que ellos hagan conciencia y cuiden de la naturaleza, igualmente se hará la
plantación de un pequeño árbol de la región donde los niños le pondrán un nombre y
cada que quieran regresar a Balam Nah podrán visitar a su árbol, por último se les
hará la despedida en donde cada niño compartirá de la experiencia que vivió ese día
y se le entregara reconocimientos a todos por su participación.
Nombre del paquete: Paquete estudiantil es el nombre de este último paquete,
porque va dirigido a las escuelas primarias y en especial a los niños de 5 y 6 grado.
Se sigue conservando el color verde para el nombre por referencia a la naturaleza
que es la esencia de Balam Nah.
xli
CAMPAÑA PUBLICITARIA.
Hoy en día la publicidad es un factor muy importante para el desarrollo de cualquier
empresa, producto o servicio.
Una campaña publicitaria es un amplísimo conjunto de estrategias comerciales que
tienen como objetivo dar a conocer, a través de anuncios distintos pero relacionados,
que aparecen en diversos medios de comunicación durante un periodo específico, un
producto o servicio determinado.
La campaña está diseñada en forma estratégica para impactar en un grupo o sector
y resolver algún problema crucial.
Se trata de un plan a corto plazo que, por lo general, funciona un año o menos, esta
se puede realizar en cualquiera de las etapas de la vida de un producto o servicio.
Por lo tanto, en el presente trabajo se mostrará el diseño de una pequeña campaña
publicitaria para dar a conocer el servicio que presta la Cooperativa Ecoturística
Balam Nah.
xlii
OBJETIVO PUBLICITARIO.
Dar a conocer de una manera llamativa, clara y precisa los diferentes servicios que
ofrece la cooperativa Balam Nah, para lograr su reconocimiento por parte de los
consumidores de este tipo de servicios.
BUSQUEDA Y SELECCIÓN DE MEDIOS.
MEDIO VENTAJAS DESVENTAJAS
Radio Difusión masiva,
selectividad geográfica y
demográfica, bajo costo.
El mensaje solo es
auditivo, se le presta
menor atención que a la
T.V., exposición fugaz.
Exteriores Flexibilidad, exposición
repetida, bajo costo, bajo
nivel de competencia.
Selectividad limitada de
audiencia.
Los medios publicitarios seleccionados para la realización de la publicidad son la
difusión por radio, difusión por medio de perifoneo y el uso de una lona en un punto
estratégico de la ciudad.
Recordando que no todos se pondrán en práctica a la vez sino cuando sea decidido
por el propietario de la cooperativa.
Texto para el spot de radio y perifoneo.
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MANTENER UNA IMAGEN EDECUADA, POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Y EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR.
Por último, se pretende que la empresa proyecte una imagen adecuada con la cual
se lograra que se pueda posicionar en el mercado y en la mente del consumidor
mediante el plan que se ha creado para darle la publicidad necesaria y con la cual se
ira ganando mercado poco a poco y con trabajo constante de los integrantes de la
cooperativa.
PLAN DE MEDIOS Y PRESUPUESTOS.
DESCRIPCION DE PLAN DE MEDIOS.
El plan de medios es la solución a la difusión de la campaña, es decir, la respuesta a
la necesidad de llegar al público objetivo y lograr que este reciba el mensaje del
anunciante. Se lleva a cabo mediante la planificación de los medios que se utilizaran.
El mercado de los medios es amplio, cambiante y desigual, además se trabaja
siempre con una limitación principal, que no es otra que el presupuesto disponible.
Aún más cada medio y cada soporte tienen sus particularidades que en todos los
casos deben de considerarse a fin de elegir la alternativa más favorable para
alcanzar a los destinatarios del mensaje.
El plan de medios es asimismo un plan de inversión publicitaria que en cada
anunciante está caracterizado por dos parámetros: el primero, la cifra total que
xliv
dedica a la campaña, integrada por uno o varios mensajes y dividida en una o varias
etapas; el segundo, es la distribución de esa cifra en el medio o medios
seleccionados.
La finalidad de elaborar un plan de medios consiste en dar a conocer de una manera
más precisa y amplía la Cooperativa Ecoturística Balam Nah, con el objeto de que
esta se fortalezca y tenga un crecimiento más acelerado.
Los métodos que se aplicarán para la promoción y publicidad serán dirigidos a la
ciudadanía en general, haciendo énfasis en los clientes de servicios turísticos.
Esta se llevará a la práctica en la medida que sea posible y dependerá del gerente
de la cooperativa si se le da seguimiento o no.
OBJETIVO DEL PLAN DE MEDIOS.
Se busca que la Cooperativa Ecoturística Balam Nah, sea reconocida y recordada a
lo largo de todo el año, esto con el objetivo de captar más clientes y así aumentar las
utilidades y reconocimiento de esta.
SELECCIÓN DE HERRAMIENTA PARA EL PLAN DE MEDIOS.
Las herramientas para llevar acabo la promoción y publicidad serán las siguientes:
Spot en la radio: debido a que esta radiodifusora es la más escuchada por los
pobladores de la ciudad.
Spot de perifoneo: Porque es el medio que actualmente está siendo muy utilizado por
los comerciantes y se difunde por toda la ciudad.
Lona: Porque este medio se expone diariamente y se ubicará en un lugar estratégico
en donde la gente lo podrá observar a diario.
COTIZACION DE ELEMENTOS SELECCIONADOS.
xlv
Spot de radio $60 por hora. La cual se puede dividir por tiempos durante el día.
Spot de perifoneo $600 semanal. Se puede dividir en
horas y días en que se estará voceando.
Lona $380. Se colocará en un punto
estratégico.
xlvi
F. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
F1. CONCLUSIONES.
La imagen e identidad para cualquier empresa es significativamente muy importante
para que este logre obtener un posicionamiento alto en la mente del consumidor y
logre de algún modo poder sobrevivir dentro del mercado al que pertenece.
En conclusión, poniendo en práctica cada una de las recomendaciones dadas puede
traer consigo grandes frutos para la cooperativa que en este caso es “BALAM NAH”
ya que en la actualidad la imagen e identidad de una empresa es una pieza vital y
que va de la mano con la promoción que es muy importante para cualquier ente
comercializador independientemente del ramo en el cual se desenvuelva.
F2. RECOMENDACIONES.
Recomendaciones hacia la cooperativa:
Poner más empeño en mantener su imagen e identidad para lograr los
objetivos que se tienen planteado.
Hacer la promoción de una manera adecuada para que llegue a la mente del
consumidor.
Tratar de ir actualizando un poco la imagen de la empresa con un cambio de
imagen, de colores o diseños.
Utilizar todas las herramientas necesarias en cuanto a comunicación, imagen
e identidad y publicidad para lograr sacar adelante a la empresa.
Si se llegara a necesitar buscar asesoría de un experto en temas de
publicidad para lograr elevar las ventas de la cooperativa.
xlvii
G. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS.
Las competencias que se desarrollaron y pudieron aplicar en este proyecto son:
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
Entender las necesidades y objetivos de negocio de otras personas.
Tener perspectiva de los puntos de vista de otras personas.
Demostrar confiabilidad y profesionalismo/profesionalidad al tratar con
clientes, compañeros y miembros del equipo.
Responder de manera coherente a situaciones que requieren honestidad y
franqueza
Relacionarse bien con los clientes, colegas profesionales y miembros del
equipo.
Mantener una actitud positiva, de apoyo y apreciación.
Escuchar activamente a los demás y demostrar entendimiento de sus puntos
de vista.
INNOVACION TECNOLOGICA.
Cambiar, elaborar, adaptar y mejorar las ideas propias o aquellas de los
demás.
Demostrar una tendencia hacia la acción; materializar ideas en productos o
servicios.
CONSULTORIA.
Demostrar la habilidad para analizar y escrutar hechos y pensamientos en sus
fortalezas y debilidades.
Desarrollar la capacidad para pensar de manera metódica para resolver
problemas, analizar datos y para recordar y aplicar la información.
xlviii
GESTION ESTRATEGICA.
Demostrar un compromiso con la misión y la motivación para combinar la
energía del equipo y la experiencia para lograr un objetivo común.
Entender la dinámica de un equipo de trabajo efectivo para conseguir los más
altos niveles de desempeño.
Demostrar la habilidad para trabajar como parte de un grupo de personas
unido y competente.
Entender que esta es una orientación de la organización dirigida hacia la
satisfacción de las necesidades de clientes potenciales y actuales.
Asegurar que todas las actividades desde la planeación/planificación de
nuevos productos hasta su producción y comercialización, se construyen en
torno al cliente.
Entender que cada departamento y empleado deben compartir la misma visión
de enfoque al cliente.
xlix
H. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y VIRTUALES.
Capriotti Peri, Paul (1999). Planificación estratégica de la imagen corporativa.
España: Editorial Ariel.
Ind, Nicolas (1992). La imagen corporativa: estrategias para desarrollar programas
de identidad eficaces. Madrid España: Editorial Díaz de Santos.
http://abcdelasrrpp.blogspot.mx/2009/11/la-identidad-corporativa-y-
comunicacion.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Cooperativa_de_turismo
https://es.wikipedia.org/wiki/Identidad_corporativa
https://es.wikipedia.org/wiki/
Imagen_corporativa#imagen_corporativa_y_posicionamiento_de_producto
https://es.wikipedia.org/wiki/Imagotipo
https://gabrieladuke.wordpress.com/2011/11/30/la-marca-y-su-significado/
http://pyme.lavoztx.com/la-importancia-de-la-marca-como-una-estrategia-de-
mercadotecnia-en-el-comportamiento-del-consumidor-11023.html
http://www.definicionabc.com/comunicacion/imagen-corporativa.php
http://www.definicionabc.com/negocios/identidadcorporativa.php
http://www.ecotur.es/ecoturismo/ecoturismo/definicion-del-
ecoturismo_4318_2483_4723_0_1_in.html
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/marca-definicion.html
http://www.webusable.com/coloursMean.htm#
l