Duoc UC San Andrs.

Avance de Practica N 1

Bruno Fritsch Peugeot

Nombre Alumno: Jocelin Saavedra AlegraCarrera: Ingeniera en AdministracinProfesora Gua: Patricia Hernndez

ContenidoContenido2Justificacin3Foda Empresa10

Justificacin

El motivo por el cual decid hacer mi prctica en Bruno Fritsch, especialmente Peugeot, es porque es una empresa que se encuentra en un rubro que est en constante crecimiento, esta empresa ya lleva aos en el mercado automotriz en la regin ya que antes su nombre era Autofrance, es una empresa con prestigio, preferida por los clientes, me deja desarrollarme como profesional, me ayuda a aprender los conocimientos bsicos del mercado, y me da opciones de seguir en la misma empresa desarrollndome en otros cargos, ya al que al ser una empresa medianamente grande, tienes varios departamentos y muchas sucursales a lo largo del pas.

Objetivos del Informe.

Describir las principales tareas desarrolladas por el alumno durante el proceso de prctica profesional en una empresa pblica o privada.

Lograr que el alumno aplique todos o parte de los conocimientos adquiridos en su proceso de aprendizaje, as como los adquiridos durante su proceso de prctica en la empresa.

Desarrollar un trabajo de aplicacin de acuerdo a las labores y funciones realizadas en la empresa y acordes a la especialidad, la que necesariamente involucra una propuesta de mejora de algn aspecto pertinente.

Datos de la Empresa.

Nombre de la empresa: BRUNO FRITSCH S.A

Nombre de Fantasa: Bruno Fritsch

Giro: Compra Venta de Vehculos Nuevos Usados- Taller Mecnico- Arriendo de Vehculos- Venta de Repuestos y Accesorios.

Nmero de Sucursales: Aproximadamente 54 a lo largo del Pas

Direccin Casa Matriz: Avda. Arturo Prat 306, Concepcin

Direccin Sucursal: Paicav # 2188, Concepcin

Telfono: Pgina Web: www.brunofritsch.cl

Presentacin General de la Empresa.Nombre de la empresa: Bruno Fritsch S.A.Nombre de Fantasa: Bruno FritschRepresentante Legal: Edgardo CartagenaRut: 84.807.200-1Numero Sucursales: 54 a lo largo del Pas

Misin:

Participar en forma eficiente, confiable, responsable y rentable en las actividades comerciales del rubro automotriz, interviniendo libremente en el mercado.

Directrices Externas:

Optimizar la atencin al cliente, brindndole el mejor servicio, poniendo a su disposicin productos de excelente calidad y teniendo siempre presente que el xito de la empresa depende de la capacidad para ganar y conservar su respaldo.

Directrices Internas:

Incentivar permanentemente el desarrollo y la ptima utilizacin de las habilidades y capacidades de sus trabajadores, reconociendo que el xito depende de la plena colaboracin de todos y cada uno de ellos.

Breve Resea Histrica de la Empresa:Desde sus orgenes las Empresas Bruno Fritsch han estado fuertemente comprometidas con el rubro automotriz.

En 1977 nace primero en Concepcin, la automotora Autofrance, que comercializa actualmente las marcas Chery, Chrysler, Dodge, Hyundai, Jeep, Peugeot y Toyota; esta ltima marca japonesa, Bruno Fritsch la representa desde el ao 1982.

En el ao 1993, bajo la representacin de Toyota Chile, se inaugura el primer local Bruno Fritsch en Santiago ubicado en la comuna de Las Condes, declarndose local modelo para Latinoamrica.La excelente calidad del servicio y personal altamente calificado, hace que Bruno Fritsch tome una posicin en elMercado de vanguardia, llevndola a ostentar el privilegio de ser la automotora nmero uno en ventas de Toyota en Chile.

Hoy en da, as como su filial de Concepcin, Bruno Fritsch ha diversificado su oferta de marcas en Santiago, incluyendo adems de Toyota, Daihatsu, Hyundai, Nissan, Jeep, Chrysler, Dodge, Fiat, Peugeot, Chery y Mahindra.

Organizacin general de la empresa:

Gerente General Bruno Fritsch Concepcin: Cristian Escobedo

Gerente de Ventas Bruno F. Peugeot: Rodrigo Tapia Muller

Encargada de Recursos Humanos: Fernanda Redderssen

Jefe de Contabilidad: Rodrigo Rojas Hidalgo

Jefe de Servicios Bruno F. Peugeot : Cristian Cares

Jefe de Repuestos Peugeot: Jorge Alarcn

Jefe de Mantencin: Jorge Ramrez Vejar.

Secretaria Post- Venta Peugeot: Claudia Yaez Araneda

Nmero de Empleados de la EmpresaEn Bruno Bruno Fritsch trabajan alrededor de 750 personas aproximadamente, aca solamente en concepcin trabajan aproximadamente unas 350 personas entre trabajadores internos y externos. Los trabajadores externos son netamente los encargados de los seguros, crditos y leasing de los bancos, o promotores exclusivos de sus marcas, alumnos duales y alumnos en prctica entre otros.El resto de los trabajadores son de Santiago, la casa matriz de Bruno Fritsch Peugeot se encuentra en Vicua Mackena, Santiago.Principales Productos y Servicios:Bruno Fristch S.A sus principales productos y servicios son: La compra y Venta de vehculos nuevos y usados, mantencin y reparacin de vehculos y venta de repuestos de las marcas de la empresa. Las Principales marcas con las que trabaja la empresa son las siguientes:

Toyota

Hyumdai

Nissan

Peugeot

Jeep

Chrysler

Dogde

Fiat

Chery

Mahindra

Departamento de Practica.

Nombre departamento: Administracin y Ventas Vehculos Nuevos.Dependencia directa: Gerencia General de VentasN de empleados en el Departamento: 6 Empleados en el Departamento de Ventas de vehculos nuevos, 3 en el rea de repuestos y 2 en el rea de recepcin.Descripcin de la actividad especfica del rea.

Recepcin y coordinacin de documentos de la empresa, mantener control de ingresos y egreso de documentos de vehculos nuevos y vendidos, actualizacin del sistema y existencias, atencin de pblico y labores de caja al momento de venta de repuestos, vehculos y otros servicios de Peugeot.El cargo que ocupo en la Empresa es de tipo administrativo- contable y en este puesto me desempeo como encargada de recibir documentos enviados desde Santiago, recepcionarlos, ingresarlos en el sistema, atencin de pblico, encargada de facturar ventas de repuestos como mantencin de taller, encargada de realizar los trmites para pedir las patentes y permisos de circulacin de los vehculos, contestar llamados y derivarlos a los pertinentes encargados, entre otros.Identificacin del supervisor directo del alumno en prctica.Nombre: Rodrigo Tapia MllerCargo: Gerente General Bruno Fritsch Peugeot.Aos de Experiencia: 15 aos en el cargoTelfono: 2405443Correo Electrnico: rtapia@brunofritsch.com

Descripcin del cargo que ocupa en la empresa:Cargo: Administrativo Contable.Mantener el control de los ingresos y egresos de la empresa, coordinar el pago a proveedores, actualizar libros tributarios.

Foda EmpresaFortalezasLa gran variedad de marcas que posee la empresa, marcas de prestigio.La empresa cumple con todas sus obligaciones de pago tanto a sus trabajadores como a sus proveedores.

La importancia que el cliente tiene para la empresa.

Amplia red de clientes que posee la empresa.

La experiencia que posee la empresa en el rubro.

Seguimiento del cliente aun despus de la venta para corroborar la satisfaccin.

Cumple al 100% con las normas laborales.

OportunidadesLa oportunidad de mercado, cada da es ms necesario tener un vehculo Disel.Nuevas oportunidades, opciones de financiamiento.

Dar buena impresin al cliente, para que aplique el boca a boca.

Cuenta con la posibilidad de obtener acceso a crditos ya que tiene directo contacto con bancos.

Al momento que un cliente queda en mora, la empresa nunca pierde dinero.

Ser reconocidos como la mejor automotora de la regin.

El alza hacia un constante endeudamiento y la preferencia de obtener un auto nuevo.

DebilidadesNo posee un sistema de control general de los dineros.

Falta un orden en la administracin, finanzas y contabilidad.

Son autos costosos, no todo el pblico puede acceder a ellos.

La falta de experiencia que poseen algunos trabajadores.

Capacitacin solo a los vendedores.

No todos los trabajadores previenen accidentes, no hay prevencionista de riesgos.

AmenazasLa probabilidad que haya una falla en algn modelo que provoque crticas y rechazo de los clientes.

Cambios en las condiciones de los contratos con los clientes.

La quiebra de algunos de nuestros proveedores.

Que aparezca competencia en la zona, ya que la empresa es la nica autorizada en la venta de la marca.

La variacin de precios que puede afectar a los suministros que proporcionan los proveedores.

Baje la preferencia por nuestra marca, baje nivel de venta automotriz.

Eleccin de alternativa de contenido del informe

He elegido como alternativa para llevar a cabo en la empresa, la opcin 1.La empresa posee diversos tipos de problemas en el rea administrativa y contable, por lo menos en la sucursal Bruno Fritsch Peugeot, y se ha tomado como decisin realizar una auditora general para as poder ver de manera ms cercana y precisa los pasos a seguir para solucionar estos problemas, que son ms que nada de optimizacin y de orden, ya que los mayores problemas son los siguientes: Bruno Fritsch Peugeot, no posee solo 1 Proveedor directo, muchas veces cuando se necesita un vehculo Peugeot se puede mandar a pedir a otra automotora que trabaje con vehculos Peugeot y ah es donde se forman los ms grandes desordenes, muchas veces los vehculos llegan sin sus documentos y el problema es que a veces llegan ms de una vez al da, y de diferentes lugares y siempre est faltando un documento, y luego a los vendedores se les hace imposible poder facturar los vehculos ya que los documentos se pierden y muchas veces no se tiene la certeza desde donde vena el vehculo, as no se pueden sacar las patentes y los permisos de circulacin y luego comienzan los problemas con los clientes, y como en Bruno siempre son importantes los clientes, es importante tratar de optimizar los pasos en la Compra- Venta y Post Venta de los vehculos, entregarlos lo ms pronto posible y que el cliente se vaya feliz para que as siga recomendando a la empresa, para que siga comprando en ella .El otro problema con la prdida de documentos es que siempre a fin de mes se hace un problema con el tema de las facturas y balances, ya que muchas veces los vendedores pierden los cedibles de las facturas, y se arma un problema, ya que hace poco se increment un nuevo sistema de contabilidad que es un verdadero problema.Y por lo mismo se han escogido dichos puntos ya que son los que poseen mayor falencia y aquejan a la empresa.

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