informe mailchimp
TRANSCRIPT
CAMPANYES DE
MAILING
(Mailchimp)COMUNICANT S.L.
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Bones pràctiques de
l’email màrketing
CAMPANYES DE
MAILING
(Mailchimp)
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Bones pràctiques de l’email màrketingIncidències o rebots de correu (Bounces) (*)
INCIDÈNCIES O REBOTS: Si les llistes de correu no estan ben actualitzades, es poden donar incidències o
rebots de correu (Bounces)
Un cop fet l’enviament, MailChimp informa de tots els emails que no han estat rebuts correctament. Es podran trobar dins
l’informe de resultats proveït per Comunicant S.L.
Tipologia de rebots:
Errors de Sintaxi: Després de rebre l'informe, MailChimp comprova si hi han hagut errors de sintaxi a l’adreça de mail tipus:
Emai( )@correu.com”
Rebots tous (Soft Bounces) El correu s'envia correctament al servidor i és processat, però per alguna raó és retornat al sistema.
Les raons més comuns solen ser degudes a que el servidor no està disponible temporalment o que l'usuari ha superat la
capacitat de la safata d’entrada. Si es rep un correu a l'email de resposta d'algun correu electrònic de la llista, per exemple per
motius que el destinatari estigui de vacances o similars, el sistema no ho reconeixerà com rebotat i, per tant, les estadístiques ho
inclouran en mails rebuts correctament. El sistema retirarà de la llista les adreces de correu que hagin estat retornades fins a
7 vegades, o 15 dies si no hi ha hagut activitat anterior amb el mail.
Rebot dur (Hard Bounce): El rebot dur significa que el servidor està rebutjant el correu enviat. Les raons més comuns és que la
"compte o el domini no existeix". El sistema retira de la llista automàticament les adreces de correu que han estat retornades
per un d'aquests motius
Queixes d’abús (Abuse Complains): MailChimp retorna els mails marcats com a Spam pel client i els elimina
automàticament de la llista.
3
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
(*) Font: www.mailchimp.comcomunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Bones pràctiques de l’email màrketingCom evitar els filtres d’SPAM: Títols dels emails (*)
Es recomana que la llargada del títol no superi els 60-80 caràcters.
El títol ha de ser adequat al contingut del mail: es recomana que siguin més descriptius (informatiu)
que emfàtics (publicitat).
Evitar l’ús de MAJÚSCULES o signes d’exclamació per cridar l’atenció (!!!!)
L’ús de la paraula TEST dins el títol del mail està considerada en la majoria de casos com a Spam.
4
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
(*) Font: www.mailchimp.comcomunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Bones pràctiques de l’email màrketingCom evitar els filtres d’SPAM: Contingut (*)
Evitar expressions de venta directes com: “Clica aquí” o “La oportunitat única de la teva vida”
Els robots dels buscadors, tenen creada una base de dades on s’han classificat i etiquetat aquest tipus d’expressions com a
Spam. És per això que l’ús exhaustiu d’aquestes fórmules filtra aquests mails directament a la safata de correu no desitjat. La
tipologia d’expressions s’actualitza periòdicament, per lo qual sempre es recomana incloure contingut informatiu juntament amb
novetats i ofertes, però que evitin les promocions o venta directa.
Evitar els colors molts brillants o destacats dintre la composició de disseny
La lectura del codi CSS pels robots analitza aquesta pràctica com a Spam de la mateixa forma que a l’apartat anterior.
Mai s’ha de fer un enviament de newsletter que només inclogui imatge, sense ús de codi HTML
L 'inserció de text és important perquè els navegadors desxifrin en contingut i el filtrin com a òptim. És una pràctica que a més
ajuda al posicionament SEO al estar vinculat a la landing page o url de l’empresa.
L’enviament de la campanya de mailing amb moltes adreces de la mateixa companyia pot
considerar-se com a “Spam Attack”. Això pot provocar que siguin rebotats tots els mails enviats amb
aquesta adreça.
5comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
(*) Font: www.mailchimp.com
Bones pràctiques de l’email màrketingCom evitar els filtres d’SPAM: Contingut (*)
Evitar expressions de venta directes com: “Clica aquí” o “La oportunitat única de la teva vida”
Els robots dels buscadors, tenen creada una base de dades on s’han classificat i etiquetat aquest tipus d’expressions com a
Spam. És per això que l’ús exhaustiu d’aquestes fórmules filtra aquests mails directament a la safata de correu no desitjat. La
tipologia d’expressions s’actualitza periòdicament, per lo qual sempre es recomana incloure contingut informatiu juntament amb
novetats i ofertes, però que evitin les promocions o venta directa.
Evitar els colors molts brillants o destacats dintre la composició de disseny
La lectura del codi CSS pels robots analitza aquesta pràctica com a Spam de la mateixa forma que a l’apartat anterior.
Mai s’ha de fer un enviament de newsletter que només inclogui imatge, sense ús de codi HTML
L 'inserció de text és important perquè els navegadors desxifrin en contingut i el filtrin com a òptim. És una pràctica que a més
ajuda al posicionament SEO al estar vinculat a la landing page o url de l’empresa.
L’enviament de la campanya de mailing amb moltes adreces de la mateixa companyia pot
considerar-se com a “Spam Attack”. Això pot provocar que siguin rebotats tots els mails enviats amb
aquesta adreça.
6comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
(*) Font: www.mailchimp.com
Dades estadístiquesCAMPANYES DE
MAILING
(Mailchimp)
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Dades estadístiques globals de email màrketingDades horàries d’opertura de mails
La gent és receptiva als missatges de màrqueting durant la primera hora de la jornada de treball. Pure360 informa
16,5% dels missatges de correu electrònic en l'estudi van ser oberts entre les 9 am i les 10 del matí. -
Pure360 (2009)
Els percentatges de clics eren entre un 4% i un 5% durant la jornada laboral, aconseguint el 7% entre les 9 pm
i 4 am - EROI, "Estadístiques d'Email Màrqueting durant el dia i l'hora" (juliol de 2007)
Els pics més alts d'índexs de lectura eren les 9 pm i 11 pm - amb taxes del 40% i el 45%, en comparació amb
les taxes de jornada entre 24% i 30%. - TRE, "Estadístiques d'Email Màrqueting de dia i hora" (juliol de 2007)
Les taxes més altes taxes de lectura durant el 2007 eren dimecres (27%), dilluns (26%) i el dijous (26%). -
TRE, "Estadístiques d'Email Màrqueting de dia i hora" (juliol de 2007)
El major percentatge de clics durant el 2007 eren els dimecres i dijous (5%) -. EROI, "Estadístiques d'Email
Màrqueting durant el dia i l'hora" (juliol de 2007)
8
NOU WEB FUNDACIÓ CATALUNYA
(*) Font: www.newslettersoft.com // www.emailstatcenter.comcomunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Dades estadístiques globals de email màrketingMillors dies d’opertura de mails
La taxa d'obertura observada cada
dia de la setmana és del 33%, els
dissabtes és superior al 37% i
diumenges del 41%.
La taxa de reacció és gairebé del
30% (dissabte) i 33% (el diumenge) per
una mitjana de gairebé el 29% durant
tota la setmana.
9
NOU WEB FUNDACIÓ CATALUNYA
(*) Font: http://www.newsletter-emails.com/comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Dades estadístiques globals de email màrketingPlataforma d’opertura (*)
10
NOU WEB FUNDACIÓ CATALUNYA
(*) Font: http://econsultancy.com/
El 44% via Webmail (Gmail, Hotmail,
Yahoo)
El 33% via Desktop (Outlook, Apple Mail)
El 23% via Mòbil
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Dades estadístiques globals de email màrketingDies de la setmana amb més opertura per plataforma (*)
11
NOU WEB FUNDACIÓ CATALUNYA
(*) Font: http://econsultancy.com/comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Tipus de companyia Opertura Clics Rebot tou Rebot dur Report d’abús Baixes
suscripció
Dades estadístiques globals de email màrketingDades d’interacció d’usuari segons tipus d’empresa (*)
12
NOU WEB FUNDACIÓ CATALUNYA
(*) Font: http://mailchimp.com/comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Dades estadístiques globals de email màrketingDades d’interacció d’usuari segons tipus d’empresa (*)
13comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
NOU WEB FUNDACIÓ CATALUNYA
(*) Font: http://mailchimp.com/
Tipus de companyia Opertura Clics Rebot tou Rebot dur Report d’abús Baixes
suscripció
HomeandGarden 28.20% 4.38% 2.93% 2.68% 0.02% 0.41%
Insurance 20.91% 3.03% 2.37% 4.15% 0.10% 0.30%
Legal 17.34% 2.49% 0.79% 0.89% 0.02% 0.12%
MarketingandAdvertising 18.79% 4.13% 1.39% 2.50% 0.08% 0.23%
MediaandPublishing 18.43% 3.39% 0.48% 0.63% 0.03% 0.11%
Medical,Dental,andHealthcare 13.76% 2.59% 2.18% 4.09% 0.06% 0.18%
MusicandMusicians 13.95% 2.43% 0.68% 1.07% 0.06% 0.18%
Non-Profit 20.43% 3.54% 1.13% 1.51% 0.05% 0.17%
Other 33.52% 10.90% 0.83% 1.66% 0.09% 0.40%
PhotoandVideo 28.93% 5.70% 0.99% 1.34% 0.07% 0.26%
Politics 13.72% 2.58% 0.49% 0.78% 0.07% 0.15%
ProfessionalServices 19.77% 3.71% 2.55% 3.57% 0.08% 0.45%
PublicRelations 14.81% 1.12% 2.07% 2.28% 0.03% 0.16%
RealEstate 18.48% 3.44% 1.18% 1.67% 0.06% 0.25%
RecruitmentandStaffing 15.31% 3.35% 1.37% 1.75% 0.07% 0.31%
Religion 23.04% 3.24% 0.52% 0.68% 0.05% 0.15%
Restaurant 20.07% 2.41% 0.70% 1.11% 0.09% 0.30%
Dades estadístiques globals de email màrketingDades d’interacció d’usuari segons tipus d’empresa (*)
14
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
NOU WEB FUNDACIÓ CATALUNYA
(*) Font: http://mailchimp.com/
Retail 17.80% 3.54% 0.61% 1.00% 0.08% 0.24%
SocialNetworksandOnlineCommunities 22.37% 2.85% 6.94% 5.44% 0.11% 0.74%
SoftwareandWebApp 15.57% 2.49% 1.88% 3.06% 0.11% 0.39%
Sports 19.54% 4.77% 0.86% 1.53% 0.08% 0.24%
Telecommunications 21.20% 3.22% 1.60% 2.85% 0.10% 0.41%
TravelandTransportation 14.50% 2.71% 0.84% 0.83% 0.05% 0.17%
Tipus de companyia Opertura Clics Rebot tou Rebot dur Report d’abús Baixes
suscripció
Enllaços amb consells d’email màrquetingComunicant S.L.
Guía Pràctica: http://www.benchmarkemail.com/es/resources/email-marketing-articles/A-Practical-Guide
Centre d’estadístiques de email màrqueting: http://www.emailstatcenter.com/
Informes sobre email màrqueting: http://www.email-marketing-reports.com/
FAQ de bones pràctiques contra Spam: http://www.spamhaus.org/faq/section/Marketing%20FAQs
15
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
NOU WEB FUNDACIÓ CATALUNYA
(*) Font: www.newslettersoft.com // www.emailstatcenter.com
Creació, disseny i anàlisi de
resultats de campanyes de mailing
Què proposem?
16
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
16comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Introducció a les campanyes de mailingsComunicant S.L.
OBJETIUS: Fer un enviament massiu de mailings per fer arribar la campanya al target
seleccionat prèviament per adequar-se a la audiència especialitzada.
FORMAT: Disseny realitzat amb HTML i CSS per la optimització de resultats SEO via
landing page i millora de la “crida a l’acció” amb contingut destacat per a cada campanya.
ENVIAMENT: La plataforma proveïdora de serveis que s’utilitza és Mailchimp
(www.mailchimp.com)
17
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Creació del compte a MailChimpComunicant S.L.
Cada compte de MailChimp té la opció de fer enviaments per diferents clients i en
diferents campanyes
La opció gratuïta inclou 500 subscriptors, indiferentment de la llista o campanya. Per
ampliar el nombre de la base de dades s’ha de fer una ampliació a compte Premium.
És obligatori introduir les dades de contacte del compte, en aquest cas, les de Meddia
Comunicació. Es demana les dades de l’Administració, així com les dades per fer
pagaments (Billing)
S’han de definir la integració de diferents aplicacions proveïdes per MailChimp per fer
seguiment o vincular la newsletter a altres plataformes. Es pot veure la llista d’aplicacions
seguint aquest enllaç: http://connect.mailchimp.com/
18
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Pas a pas per la creació de campanyes ambMailchimp
Pas 1: Assignació d’una llista de subscripció.
Les llistes de subscripció es poden utilitzar a diferents campanyes un cop
estiguin carregades al compte. També es poden carregar a l’inici del procés de
creació de la campanya si és una llista nova que volem agregar.
Es pot seleccionar la llista sencera o només un segment que haurem d’escollir
manualment o utilitzant el servei Gooo.Al (* veure pàgina 8). Es poden agregar o
esborrar i editar els mails després de la creació de la llista.
La importació es pot fer pujant un arxiu ZIP, copiant o enganxant des de un
Excel, o mitjançant un dels serveis de correu als quals està vinculat MailChimp
(el llistat apareix en el moment de carregar la llista)
Dins l’apartat de Llistes (Lists) es poden editar el disseny dels templates de les
pàgines externes vinculades a la newsletter per personalitzar-ho amb la imatge
gràfica corporativa (1)
19
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
1
Pas a pas per la creació de campanyes ambMailchimp
Pas 2: Edició dels paràmetres de la campanya (veure pàg. 5)
Paràmetres obligatoris:
(1) Nom de la campanya //
(2) Títol de missatge (subject) //
(3) Nom de persona o empresa d’enviament //
(4) Email d’enviament (Reply)
Paràmetres personalitzables:
(5) Individualització del camp de destinatari (To *)
(6) Tracking de campanyes (opció per monitoritzar resultats de la campanya a través de Mailchimp o Google Analytics)
(7) Vinculació a xarxes socials (possibilitat postejar la campanya a xarxes socials habilitant la barra Archive Bar, configuració aPublicity Settings: http://kb.mailchimp.com/article/whats-included-on-the-campaign-archive-toolbar)
20
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
(*) Mailchimp un tipus de codis propis (MERGE TAGS) per designar diferents camps
utilitzats en l’enviament de les campanyes. Per veure tot el llistat anar a:
http://kb.mailchimp.com/article/all-the-merge-tags-cheatsheet
Pas a pas per la creació de campanyes ambMailchimp
21
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
1
2
3
4
5
6
7
Pas a pas per la creació de campanyes ambMailchimp
Pas 2: Edició dels paràmetres de la campanya
Opcions avançades:
(8) Autoconversió de vídeo (facilita la visualització de vídeos
<embed> al mail)
(9) Autentificació de la campanya (espècie de licència proveïda
per Mailchimp que ajuda als robots a evitar el filtre d’spam) //
(10) Ecommerce 360 (per trackejar les ventes en campanyes
d’Ecommerce)
(11) Clicktale (plataforma externa vinculada a MailChimp que
proveeix un informe més detallat de la consulta de la newsletter
per el suscriptor)
(12) Gooo.Al (plataforma externa vinculada a MailChimp que
permet segmentar les llistes de suscriptors segons la navegació
que hagin fet a la web)
22
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
8
9
10
11
12
Pas a pas per la creació de campanyes ambMailchimp
Pas 3: Disseny gràfic de campanyes
Diferents opcions per la creació del disseny del Template.
L’opció d’importar perfet fer-ho a través d’una URL, un fitxer zip (inclou el disseny en HTML, CSS i les imatges), amb
l’opció de copiar i enganxar, i important d’una campanya anterior.
Mailchimp proveeix d’un llistat gratuït de més de 50 plantilles personalitzables diferenciades en diferents categories
(invitació, ecommerce, presentació....)
També proveeix de l’opció de dissenyar la newsletter per a la visualització a mòbils (pàg. 8) i en altres formats.
23
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Pas a pas per la creació de campanyes ambMailchimp
Pas 3: Disseny gràfic de campanyes: visualització i edició de la newsletter per a mòbils.
24
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Pas a pas per la creació de campanyes ambMailchimpPas 4: Contingut obligatori de les newsletters
MailChimp adverteix de l’obligació de incloure diferents camps pel seguiment de les Lleis Anti-Spam, que inclou per
defecte en el footer del mail. Es pot editar per personalitzar, sempre que s’incloguin els camps de:
Recordatori de subscripció: camp per avisar als subscriptors d’on provenen les bases de dades
Informació de contacte de l’empresa: adreça postal i mail de contacte
Link a Baixa de newsletter i Canvi d’opcions de subscripció. (Es pot editar la pàgina vinculada amb la imatge corporativa seguint
la pestanya de Lists Create Forms)
Plain-Text: s’ha d’aprovar obligatòriament el disseny en format codi per poder habilitar el tracking i complir amb les Lleis Anti-
Spam
25
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
Pas a pas per la creació de campanyes ambMailchimp
Pas 5: Confirmació final dels settings de la newsletter
Autenticació del email de Reply: s’ha d’enviar un mail per autentificar l’adreça de Reply abans d’enviar la campanya.
S’envia un codi que s’introdueix perquè MailChimp reconegui l’autenticitat del mail i el doni d’alta.
Opció de previsualització de la campanya i enviament de test previ a l’enviament de la llista (número ilimitat
d’enviament de test a un mateix o a diferents mails)
Opció de programar la campanya: un cop finalitzats els settings, la campanya pot ser programada per l’enviament
en un dia i hora predefinit.
26
CAMPANYES MAILING COMUNICANT S.L.
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat
TREBALLEM
LES TEVES IDEES
PER CREAR LA
COMUNICACIÓ WEB
QUE FUNCIONA
Per a qualsevol aclariment que
necessiti, contacti sisplau amb:
Jordi Mundet ([email protected])
Montse Figueras ([email protected])
27
comunicant, s.l.
www.comunicant.cat