informe final elianny romero

7/24/2019 Informe Final Elianny Romero

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MARKETING RELACIONAL PARA LA EMPRESA CONSTRUCTORAHERMANOS FURLANETTO C.A.

2



UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDAFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INFORME FINAL DE PASANT9AS OCUPACIONALES

_______________________________________________

B!. R"#!2 A. E&$%nn C.C.I. P%(%n)#

_______________________________________________

L+'%. Y%n#) Mn)#!

T,)! In()$),+$n%&

_______________________________________________

L+'%. E/&#) C0$!$n( MS+.C.I.:

T,)! A+%'"$+

3



9NDICE GENERAL

P;/$n%F!n)$(-$+$ iii

9n'$+# G#n#!%& iv

In)!',++$<n 1

7. D#(+!$-+$<n '# &% E"-!#(% 2

1.1. Reseña Histórica 21.2. Misión y Visión 31.3. Estructura Organizacional

1.3.1. Organigra!a "e la E!#resa $1.3.2. %e#arta!ento "on"e se realizan las #asant&asocu#acionales

$

1.. 'reve %escri#ción %e#arta!ental $

5. L%4!#( R#%&$=%'%( (

2.1. O)*etivo +eneral (2.2. O)*etivos Es#ec&,icos (2.3. Cronogra!a "e -ctivi"a"es (2.. %escri#ción "e -ctivi"a"es Realiza"as 2.$. Conclusiones 12.$. Re,erencias 'i)liogr/,icas 10

An#>( 2

INTRODUCCIÓN

El Mareting Relacional co!o su no!)re lo in"ica )usca crear

,ortalecer y !antener las relaciones "e las e!#resas co!ercializa"oras "e

)ienes y servicios con sus clientes )uscan"o lograr el !/4i!o n5!ero "e

negocios con ca"a uno "e ellos. 6u o)*etivo es i"enti,icar a los clientes !/srenta)les #ara esta)lecer una estrec7a relación con ellos 8ue #er!ita

conocer sus necesi"a"es y !antener una evolución "el #ro"ucto "e acuer"o

con ellas a lo largo "el tie!#o.



9a cultura "e una organización 8ue incluye el en,o8ue "el Mareting

Relacional es !uy a#ro#ia"a #ara la gestión "e las organizaciones 8ue

"esean #restar un servicio e4celente. En este senti"o se consi"era 8ue el

Mareting "e 6ervicios es una cultura "e gestión 8ue ,acilita la cali"a" "e los

servicios y la !e*ora continua. :or eso #ue"e "ecirse 8ue el Mareting "e

6ervicios #ue"e i"enti,icarse con la cultura "e Cali"a" "e 6ervicio.

9as #asant&as ocu#acionales co!o re8uisito e4igi"o #or la ;niversi"a"

-lonso "e O*e"a 8ue a su vez generan conoci!ientos y e4#eriencias

#r/cticas se realizan en la e!#resa Constructora Her!anos <urlanetto C.-.

=CO><;RC-? es#ec&,ica!ente en el "e#arta!ento "e Recursos Hu!anos y

Relaciones 9a)orales. 6e #lantean co!o o)*etivo realizar activi"a"esrelaciona"as con el #roceso "e relación la)oral a nivel "e !areting interno

"e !anera tal la a#licación "e la !e*ora continua "e los #rocesos

Organizacionales en "ic7a e!#resa.

En este or"en "e i"eas el #resente in,or!e tiene co!o #ro#ósito

"escri)ir las activi"a"es realiza"as #or la #asante "entro "e la e!#resa y las

tareas 8ue le asignan en su la)or es#ec&,ica en el "e#arta!ento a"e!/s "e

los a#ortes #ara la organización. 9a estructura 8ue ,un"a!enta el conteni"o

es la siguiente@

9a #ri!era #arte %escri#ción "e la E!#resa contiene la reseña

7istórica !isión visión y estructura organizacionalA #ara cerrar con una

$



)reve "escri#ción "el "e#arta!ento "on"e se realizan las #asant&as.

9a segun"a #arte %escri#ción "e las -ctivi"a"es contiene la

"escri#ción "e las activi"a"es realiza"as "e acuer"o con los o)*etivos

#lantea"os y a*usta"as al cronogra!a "iseña"o.

:ara cerrar se #resentan las conclusiones y reco!en"aciones

#ertinentes as& co!o las re,erencias )i)liogr/,icas utiliza"as y los ane4os

8ue sustentan la in,or!ación.

B



7. D#(+!$-+$<n '# &% E"-!#(%

7.7. R#(#?% H$()<!$+%

Hace tres "ca"as la visión "e los 7er!anos -"riano y -l)erto

<urlanetto les 7izo e!#ren"er un #royecto 8ue con el transcurso "e los

años se consoli"ar&a #ara trans,or!arse en una sóli"a re,erencia "entro "e

la o,erta "e servicios integrales "estina"os al /rea in"ustrial y "e la

construcción. -s& el 22 "e octu)re "e 10(B nac&a la Constructora Her!anos

<urlanetto C.-. Con<urca crea"a con ca#ital neta!ente nacional y

sustenta"a #or la con,ianza "e sus accionistas en las #otenciali"a"es "e

Venezuela.%es"e su a#ertura la evolución "e la e!#resa 7a si"o constante@

"urante los años ,inales "e la "ca"a "e los setenta su la)or se orientó

#rinci#al!ente 7acia el ten"i"o "e tu)er&as en el lago "e Maracai)o as&

co!o en la instalación "e verticales en los "i,erentes )lo8ues o#erativos 8ue

con,or!a)an las instalaciones #etroleras asenta"as en este estuario.

-l llegar la "ca"a "e los años oc7enta a!#lió su o,erta "e servicios #ara

aco!eter #royectos en tierra. %e esta ,or!a Con<urca acu!ular&a una

signi,icativa e4#eriencia en la construcción "e gaso"uctos oleo"uctos y

#oli"uctos "e "i,erentes "i/!etros tanto enterra"os co!o areos.

Da en los años noventa la e!#resa #artici#ar&a en o)ras

!ulti"isci#linarias "e gran i!#acto #ara la in"ustria energtica nacional

co!o el :royecto :I+-: I y II el 6iste!a Elctrico "e Oriente =6EO? y

Ori!ulsión. El servicio en las o)ras e*ecuta"as en el lago "e Maracai)o ,ue

a!#lia"o #ara lo cual ,a)ricaron e instalaron un gran n5!ero "e estaciones

"e ,lu*o !5lti#les "e gas #lata,or!as "e e!#al!es #lantas co!#resoras "e

gas y "e inyección "e agua as& co!o su)estaciones elctricas la !ayor&a

"e ellas ta!)in en tierra.

<ue en este #er&o"o cuan"o Con<urca e4ten"ió ta!)in su /rea "e

o#eraciones al e*ecutar #royectos en to"o el territorio nacional. %e esta

(



!anera nace la se"e en el oriente "el #a&s u)ica"a en la Fona In"ustrial "e

'arcelona en el esta"o -nzo/tegui.

- #artir "el año 2 Con<urca e4#an"e sus 7orizontes y

o#ortuni"a"es "e actuación. Orienta su gestión 7acia un servicio integral

!e"iante el "esarrollo "e #royectos "e gran enverga"ura y #royecta su

i!agen a nivel Internacional al tra)a*ar con y #ara e!#resas nacionales y

transnacionales )a*o !o"ali"a"es co!o consorcios *oint venture

outsourcing actas convenios #royectos Ingenier&a:rocuraConstrucción

=I:C? e Ingenier&a+erencia:rocuraConstrucción =I+:C?. M/s

reciente!ente 7a a)ierto la #artici#ación a #e8ueñas y !e"ianas e!#resas

al igual 8ue coo#erativas.Hoy en "&a Con<urca es reconoci"a gracias a su a!#lia e4#eriencia y

cali"a" "e servicio #or i!#ortantes clientes co!o :%V6- -!eriven 6incor

Gil#ro D#ergas :etrozuata Re#sol D:< :etro)ras Energ&a y C7evron

e4aco algunas "e estas actual!ente converti"as en E!#resas Mi4tas y

otras igual #ero nacientes entre !uc7os otras.

7.5. M$($<n V$($<n

%avi" =213? señala 8ue

J9a "eclaración "e !isión es la e4#resión #er"ura)le "el#ro#ósito 8ue "istingue a una organización "e otras e!#resassi!ilaresA es la "eclaración "e la Krazón "e serL "e unaorganización y la res#uesta a esta #regunta ,un"a!ental@ Kcu/les nuestro negocioNL. ;na "eclaración "e !isión clara es esencial#ara esta)lecer los o)*etivos y ,or!ular estrategias "e !anerae,ectiva =#.$?.

En este senti"o Con<urca tiene co!o !isión K:lani,icar y e*ecutar

tra)a*os "e construcción y !anteni!iento en las /reas Civil Mec/nicas

Elctrica e Instru!entación "estina"os al Merca"o >acional e Internacional

#ara las In"ustrias :etroleras y E!#resas :5)licas y :riva"as aseguran"o

la satis,acción "e nuestros clientes a travs "e la cali"a" "e nuestros



servicios #reservan"o la seguri"a" "e los tra)a*a"ores la integri"a" "e los

e8ui#os y en ar!on&a con el !e"io a!)iente y velan"o #or ser una

organización social!ente res#onsa)le =2B?.

:or otro la"o #ara %avi" =213 #. $? K...una "eclaración "e visión

"e)e res#on"er esta #regunta ,un"a!ental@ KEn 8u 8uere!os

convertirnosN...L. %e esta !anera una visión co!#arti"a crea una co!unión

"e intereses 8ue #ue"e sacar a los tra)a*a"ores "e la !onoton&a "el tra)a*o

coti"iano y llevarlos a un !un"o nuevo "e o#ortuni"a"es y "esa,&os.

9a visión e!#resarial "e Con<urca a#unta a ser una organización l&"er

e innova"ora en un !erca"o con e4igencias crecientes )uscan"o i!#ulsar

el "esarrollo en el sector in"ustrial con nuestro ó#ti!o "ese!#eño ycontri)uir con el entorno social al crear !/s y !e*ores e!#leos a#oya"os

en un #ersonal cali,ica"o y co!#ro!eti"o con el !e*ora!iento continuo

=2B?.

7.@. E()!,+),!% O!/%n$=%+$n%&

Vrtice =2( #.$$? señala 8ue Kla estructura "e una e!#resa se #ue"e

"e,inir co!o el siste!a resultante "el re#arto "e atri)uciones y relaciones

entre #uestos "e tra)a*oL. %e esta !anera la estructura organizacional es el

es8ueleto o so#orte "el siste!a "e in,or!ación necesario #ara la gestión y

control "el ,unciona!iento "e la e!#resa.

En los #ostula"os "e Mintz)erg =23 #.10? se esta)lecen "os

re8ueri!ientos ,un"a!entales y o#uestos la "ivisión "el tra)a*o entre varias

tareas a "ese!#eñar y la coor"inación "e estas tareas #ara consu!ar la

activi"a"A lo cual #er!ite "e,inir la estructura "e una organización co!o la

su!a total "e las ,or!as en 8ue su tra)a*o es "ivi"i"o entre "i,erentes tareas

y luego es logra"a la coor"inación entre estas tareas.

En este or"en "e i"eas la estructura organizacional "e Con<urca

co!#ren"e un "iseño #or "ivisiones el cual seg5n Ro))ins =2$ #.2? es

una KJestructura organizacional integra"a #or uni"a"es o "ivisiones "e

0



negocios se#ara"asL. En este "iseño ca"a uni"a" o "ivisión es

relativa!ente autóno!a #ues si )ien el gerente "e "ivisión es res#onsa)le

"el ren"i!iento y tiene autori"a" estratgica y o#erativa so)re su uni"a" es

la e!#resa !atriz 8uien ,unciona co!o su#ervisor e4terno y coor"ina y

controla las "iversas "ivisionesA #ro#orciona servicios "e a#oyo ,inancieros y

legales.

Esta estructura intro"uce una i!#ortante "i,erenciación entre el nivel

estratgico o cor#orativo res#onsa)le #or la estrategia a largo #lazo "e la

organización y el "esarrollo "e la !is!a as& co!o "e la tecnoestructura y los

servicios co!unes "e a#oyo y el nivel o#eracional "irigi"o #or gerentes

"ivisionales su#ervisan"o a gerentes ,uncionales o "e #ro"ucto.

[email protected]. O!/%n$/!%"% '# &% E"-!#(%

%e acuer"o con Herrsc7er =213 #.110? los organigra!as se utilizan

#ara re#resentar gr/,ica!ente y "e !anera si!#li,ica"a la estructura ,or!al

8ue a"o#ta una organización. 6e trata "e un "iagra!a 8ue !uestra las

#rinci#ales ,unciones y sus res#ectivas relaciones los canales "e autori"a"

,or!al y la autori"a" relativa "e ca"a uno "e los !ie!)ros "e la

organización a cargo "e las res#ectivas ,unciones.

o!an"o en cuenta la #ro#uesta "e este autor el organigra!a "e

Con<urca es "e ti#o ,uncional #ues !uestra las uni"a"es "e la e!#resa y

sus relacionesA a"e!/s es !i4to #or8ue se "is#one en estructuras

7orizontales y verticales #ara !ostrar las *erar8u&as "e la e!#resa y sus

"e#arta!entos =Ver -ne4o 1 #.21?

[email protected]. D#-%!)%"#n) 'n'# (# !#%&$=%n &%( -%(%n)*%( +,-%+$n%&#(9a e!#resa Con<urca le 7a asigna"o a la #asante el %e#arta!ento "e

Recursos Hu!anos y Relaciones 9a)orales #ara cu!#lir con las #asant&as

ocu#acionales =Ver -ne4o 2 #.22?.

1



7.8. B!#3# D#(+!$-+$<n D#-%!)%"#n)%&

El %e#arta!ento "e Recursos Hu!anos y Relaciones 9a)orales se

encarga "e :lani,icar Organizar Coor"inar y Controlar to"as las activi"a"es

"el siste!a "e gestión "e Recursos Hu!anos !e"iante la a#licación

an/lisis e inter#retación "e nor!ativas "is#osiciones legales y contractuales

#ara la cancelación "e los )ene,icios la)orales a los tra)a*a"ores. %e la

!is!a !anera realiza to"as las activi"a"es relaciona"as al !e*ora!iento "el

cli!a organizacional a ,in "e contri)uir con la ar!on&a y la #az la)oral. Est/

con,or!a"o #or@ +erente "e RRHHRR99 Coor"ina"or "e RRHHRR99

6u#ervisor "e RRHHRR99 -nalista "e RRHHRR99 -nalista "e >o!ina

-nalista "e <or!ación -sistente "e RRHHRR99 -sesor 9a)oral.

11



5. L%4!#( R#%&$=%'%(

5.7. O41#)$3 G#n#!%&

Esta)lecer estrategias #ara la #ro!oción "el !areting relacional "el

%e#arta!ento "e Recursos Hu!anos y Relaciones 9a)orales "e la e!#resa

Constructora Her!anos <urlanetto C.-.

5.5. O41#)$3( E(-#+*f$+(

• I"enti,icar el #otencial "e los e!#lea"os "e la e!#resa.

• %eter!inar el conoci!iento "e la cultura organizacional "e la e!#resa

8ue #oseen los e!#lea"os.

• I"enti,icar las estrategias a#lica"as #or %e#arta!ento "e RRHHRR99

#ara la orientación y relación con los e!#lea"os.

• -nalizar el entorno interno y los ,actores 8ue #ue"en tener i!#acto

so)re los e!#lea"os.

• %iseñar estrategias es#ec&,icas orienta"as a ca"a "e#arta!ento #ara

relaciones la)orales cor"iales )asa"as en el !areting relacional.

5.@. C!n/!%"% '# A+)$3$'%'#(

El Cronogra!a es una "escri#ción es#eci,ica "e las activi"a"es y "el

tie!#o 8ue se va a e!#lear #ara la e*ecución "el #royecto. 6e "e)e

organizar el tra)a*o en ,ec7as #ro)a)les #ara sa)er cu/nto tie!#o re8uerir/

ela)orar el tra)a*o "e,initivo. :ara su #resentación se utilizan general!ente

"iagra!as lo 8ue #er!ite visualizar !e*or el tie!#o "e ca"a activi"a" y

so)re to"o en a8uellos casos en 8ue 7ay varias activi"a"es en un !is!o

tie!#o.

5.@. C!n/!%"% '# A+)$3$'%'#(

12



13

0



5.8. D#(+!$-+$<n '# A+)$3$'%'#( R#%&$=%'%(

Con la ,inali"a" "e cu!#lir los o)*etivos #ro#uestos #ara el #er&o"o "e

#asant&as ocu#acionales "entro "el %e#arta!ento "e Recursos Hu!anos y

Relaciones 9a)orales "e Con<urca se le asignan a la #asante una serie "e

activi"a"es 8ue le #er!iten a"8uirir "estrezas y e4#eriencias #r/cticas a la

vez 8ue le ,acilitan alcanzar tales #ro#ósitos. En este senti"o a continuación

se e4#lican en "etalle las activi"a"es realiza"as.

O41#)$3 E(-#+*f$+ 7: I'#n)$f$+%! #& -)#n+$%& '# &( #"-&#%'( '# &%

#"-!#(%

En la #ri!era ,ase "e #asant&as 8ue se cu!#lió entre la se!ana 1 y 2"es"e el "&a lunes 021 7asta el viernes 10021 se realizaron una

serie "e activi"a"es orienta"as a i"enti,icar las 7a)ili"a"es y "estrezas "e los

e!#lea"os sus ca#aci"a"es y "e)ili"a"esA #ero so)re to"o sus ,ortalezas

relaciona"as tanto con la co!unicación co!o con el esta)leci!iento "e

relaciones #ro"uctivas esta)les y genera"oras "e valor.

En este or"en "e i"eas #ri!era!ente el !areting relacional es

"e,ini"o #or 9ó#ez Viscarri y Mas =21 #.3B3? co!o KJel #roceso "e

a"!inistrar las relaciones "e la e!#resa "e una !anera renta)leL. Esto

i!#lica un en,o8ue en la generación "e valor "el cliente sea e4terno o

interno !/s 8ue en los #ro"uctos. Es "ecir si una organización 8uiere ser

e4itosa "e)e alinear sus recursos co!#etencias y #rocesos con el #roceso

"e creación "e valor "el socio con el cual "esea esta)lecer una relación.

:or otro la"o 'urgos =2( #.10? in"ica 8ue el !areting relacional

KJes una ,or!a "e !areting 8ue i"enti,ica las necesi"a"es "e clientes y

#ros#ectos in"ivi"uales y las satis,ace a travs "e la construcción "e

relaciones #ersonales "ura"eras en el tie!#o en )ene,icio !utuo y "e

!anera renta)leL. Esto i!#lica 8ue to"a e!#resa "e)e #o"er y sa)er

i"enti,icar las necesi"a"es "e ca"a cliente interno o e4terno #ara #o"er

enten"er có!o satis,acerlas "e ,or!a 8ue los )ene,icios genera"os sean

1



!utuos y la relación esta)leci"a #er"ure "e ,or!a e,iciente y renta)le en el

#aso "el tie!#o.

'a*o esta #ers#ectiva enten"ien"o la i!#ortancia "el cliente interno

#ara los o)*etivos y !etas organizacionales se "esarrollaron co!o

activi"a"es@

• :roceso "e in"ucción@ "urante los tres #ri!eros "&as =021 al

1021? se le !ostró a la #asante las instalaciones "e la e!#resa se

e4#licó los #rocesos y #roce"i!ientos lleva"os a ca)o en ca"a una "e ellas

asi!is!o se le #resentó a los e!#lea"os tanto a"!inistrativos co!o

o#erativos se le e4#licaron las nor!ativas "e la organización sus valores

#rece#tos y ,un"a!entos.• Intro"ucción al %e#arta!ento "e Recursos Hu!anos y Relaciones

9a)orales@ los "os 5lti!os "&as "e la #ri!era se!ana "e #asant&as

=11021 al 12021? la tutora institucional se encargó "e e4#licarle a

la #asante to"o lo re,erente al "e#arta!ento asigna"o sus ,unciones

activi"a"es e i!#ortancia "entro "e la e!#resa. -"e!/s se revisaron los

o)*etivos #lantea"os y las activi"a"es 8ue "e)er&an realizarse en ,unción "e

lograrlos.

•Contacto con los e!#lea"os@ en #ro "e enten"er y esta)lecer las

caracter&sticas !/s "estaca"as "e los e!#lea"os "e Con<urca en la

segun"a se!ana =1$0 al 10021?A se !antuvieron entrevistas

in,or!ales con estos )asa"as en un es8ue!a #revia!ente "iseña"o #or la

#asante 8ue #er!itiera o)tener in,or!ación so)re la i!#ortancia 8ue ca"a

tra)a*a"or le con,iere a la co!unicación y a las relaciones tanto vertical

co!o 7orizontal con otros cola)ora"ores.

9a relevancia "e estas activi"a"es y su relación con la gerencia y

!erca"eo se )asa en el 7ec7o "e 8ue se "e)en esta)lecer relaciones

inter#ersonales tanto con su#ervisores co!o con cola)ora"ores y

su)or"ina"os cor"iales "e retroali!entación 8ue res#eten *erar8u&as #ero

1$



so)re to"o 8ue 7agan llegar los !ensa*es "e ,or!a correcta o#ortuna

veraz clara y con,ia)le.

El !erca"eo o el !areting relacional se intro"uce en este !o!ento

#ues la organización no solo re8uiere "e relaciones e,icaces con los clientes

e4ternos #rovee"ores u otros agentes e4ternos a la e!#resa sino con los

clientes internos los e!#lea"os 8ue son la )ase so)re la cual se construyen

los #rocesos y el talento 8ue a"!inistra los recursos #ara el )uen

,unciona!iento organizacional.

O41#)$3 E(-#+*f$+ 5: D#)#!"$n%! #& +n+$"$#n) '# &% +,&),!%

!/%n$=%+$n%& '# &% #"-!#(% ,# -(##n &( #"-&#%'(:ara las se!anas 3 y inicia"as el lunes 22021 y ,inaliza"as el

"&a viernes 3121 se llevaron a ca)o una serie "e activi"a"es 8ue

#er!itieron a la #asante conocer la cultura organizacional "e la e!#resa

Con<urca "es"e la #ers#ectiva relacional có!o in,luye en la realización "e

la)ores y en el senti"o "e #ertenencia.

%e)e enten"erse #ara este ,in 8ue la cultura organizacional es #ara

'er)el =211?

Jel #atrón "e #re!isas )/sicas 8ue un "eter!ina"o gru#oinventó "escu)rió o "esarrolló en el #roceso "e a#ren"er aresolver sus #ro)le!as "e a"a#tación e4terna y "e integracióninterna y 8ue ,uncionaron su,iciente!ente )ien 7asta el #unto "eser consi"era"as v/li"as y #or en"e "e ser enseña"as a nuevos!ie!)ros "el gru#o co!o la !anera correcta "e #erci)ir #ensar ysentir en relación con estos #ro)le!as =#.$1?.

En este senti"o la cultura organizacional es el con*unto "e valores el

siste!a "e "eclaraciones so)re la cual una e!#resa se construye y

,un"a!enta sus o#eraciones activi"a"es e incluso la contratación "e

#ersonal y las relaciones con clientes e4ternos. ales valores son

co!unica"os K"e generación en generaciónL "e un e!#lea"o a otro "e un

1B



cliente a otro #ues constituye una es#ecie "e !arca "istintiva "e la

organización.

- su vez -!orós =2(? e4#lica 8ue la cultura organizacional es@

Jun siste!a "e signi,ica"o co!#arti"o entre sus !ie!)ros y 8ue"istingue a una organización "e las otras. Es "ecir la culturaorganizacional es la #erce#ción 8ue se tiene "e la organización enrelación a sus valores costu!)res y 7asta 7/)itos 8ue se res#irany se viven en la e!#resa =#.2?.

En esta #ers#ectiva #ue"e verse la organización co!o una #e8ueña

socie"a" con,or!a"a #or su recurso 7u!ano y 8ue se rige #or sus #ro#ios

valores 8ue tiene 7/)itos y costu!)res #ro#ias 8ue la "istinguen "e

e!#resas o socie"a"es si!ilares o co!#leta!ente "i,erentes. -"e!/s talsiste!a es co!#arti"o #or sus e!#lea"os.

-)oca"o a los anteriores conce#tos y con la ,inali"a" "e cu!#lir el

o)*etivo #ro#uesto las activi"a"es realiza"as ,ueron@

• Reco#ilación "e in,or!ación@ "urante "os "&as =220 al 23021?

se tra)a*ó en recolectar la !ayor in,or!ación #osi)le so)re la cultura

organizacional "e Con<urca !isión visión valores res#onsa)ili"a" social

a"e!/s 8ue se in"agó si ca"a "e#arta!ento ten&a o)*etivos o valores 8ue

en su con*unto conllevaran al siste!a "e la e!#resa.

• Contacto con los e!#lea"os@ !e"iante entrevistas in,or!ales

realiza"as "urante tres "&as =20 al 2B021? se )uscó "eter!inar 8u

tanto conocen los e!#lea"os so)re la cultura organizacional "e Con<urca si

entien"en sus #ro#ósitos y #onen en #r/ctica el siste!a "e valores crea"o

#or la organización.

Otras activi"a"es i!#ortantes lleva"as a ca)o "urante la se!ana

co!#ren"i"a entre el 200 al 3121 ,ueron@• Revisión "e resu!en curricular y actualización "e e4#e"ientes@ se

cola)oró con el ingreso al siste!a co!#utariza"o "e los "atos actuales "e

los e!#lea"os co!o esta"o civil 7i*os ca#acitación #ro,esional nove"a"es

1(



"entro "e la e!#resaA con la ,inali"a" "e !antener "atos vigentes so)re

ca"a recurso.

• Cancelación "e >ó!inas@ Este #roceso va "es"e la ela)oración "el

tie!#o se!anal "el #ersonal #osteo 7asta el "e#ósito se!anal en lasres#ectivas cuentas )ancarias "e los tra)a*a"ores. 9a organización #osee un

siste!a lla!a"o Win Nómina 8ue al intro"ucir to"a la in,or!ación realiza los

c/lculos "e 7oras e4tras "&as "e "escansos "&as la)ora"os y to"os los

conce#tos 8ue les corres#on"a seg5n el contrato al 8ue este a,ilia"o

=Construcción 9O o :etrolero.? Igual!ente es i!#ortante conocer có!o

se realizan los c/lculos ya 8ue ello #er!ite veri,icar y certi,icar 8ue el siste!a

cu!#la y al tra)a*a"or se le cancele lo 8ue le corres#on"a.

• Realización "e Corres#on"encias@ co!#ren"e "es"e la re"acción

7asta la transcri#ción "e to"as las corres#on"encias "entro "el

"e#arta!ento a!onestaciones cartas "e tra)a*o corres#on"encias al

cliente co!unica"os !e!or/n"u! y otros.

9as anteriores activi"a"es son i!#ortantes en el ca!#o "el !erca"eo y

la a"!inistración en general #ues #er!iten esta)lecer relaciones con los

e!#lea"os conocer los )asa!entos legales "e las !is!as y enten"er #or

8u es relevante 8ue ca"a organización !ane*e un siste!a "e valores#ro#ios 8ue ,un"a!ente sus relaciones activi"a"es y o#eraciones.

O41#)$3 E(-#+*f$+ @: I'#n)$f$+%! &%( #()!%)#/$%( ,# ,(% #&

D#-%!)%"#n) '# RRHHRRLL -%!% &% !$#n)%+$<n !#&%+$<n +n &(

#"-&#%'(

:ara las se!anas y $ "es"e el 22021 7asta el 1121 se

realizaron activi"a"es #ara i"enti,icar las estrategias 8ue el "e#arta!ento "e

RRHHRR99 en #ro "e sus ,unciones #one en #r/ctica #ara orientar a los

e!#lea"os y relacionarse con ellos. %e esta !anera se cuenta con

in,or!ación o#ortuna so)re las estrategias actuales 8ue ser/n ,un"a!ento

#ara el "iseño "e la #ro#uesta.

1



-7ora )ien <rancs =2B #.13? e4#lica 8ue la organización

"esarrolla una serie "e estrategias "irigi"as 7acia cierto o)*etivo #ero

cuan"o se trata "e recursos 7u!anos se necesita "e la cola)oración "e

gerentes y es#ecialistas en "i,erentes ,unciones as& co!o "e los

su)or"ina"os #ero sin "e*ar a un la"o las necesi"a"es in"ivi"uales "e ca"a

e!#lea"o.

Co!#le!enta 6/nc7ez =2B #.1? al re,erirse a las estrategias

orienta"as a los e!#lea"os co!o a8uellas centra"as en la co!unicación

interna con el o)*etivo "e satis,acer "e la !e*or !anera #osi)le las

"e!an"as y necesi"a"es "e los e!#lea"os 8ue conlleven a un cli!a la)oral

agra"a)le !arca"o #or la !otivación.En el !arco "e las i"eas e4#uestas las activi"a"es realiza"as ,ueron

las siguientes@

• Recolección "e in,or!ación@ "es"e el "&a lunes 22021 7asta el

!ircoles 2021 la #asante se "e"icó a reca)ar to"os los "atos

relaciona"os a las estrategias 8ue el "e#arta!ento "e RRHHRR99

i!#le!enta #ara esta)lecer relaciones con los e!#lea"os "e Con<urca en

vista "e 8ue su ,unción #rinci#al es aten"er los re8ueri!ientos "e la #lantilla.

-s& se llevaron a ca)o anotaciones y #reguntas 8ue #er!itieran o)tener la

!ayor in,or!ación #osi)le.

• -tención a los tra)a*a"ores sin"icatos y co!uni"a"es@ aten"er "e

,or!a cortes y a!a)le escuc7an"o las solicitu"es e in8uietu"es e4istentes

#ara las soluciones 8ue a!eriten ca"a caso. Entrega "e reci)os "e #agos

"ocu!entos solicita"os y otros.

• -"iestra!iento "e #ersonal@ este #roce"i!iento va "es"e la

realización "el #lan "e a"iestra!iento 7asta to"as las activi"a"es 8ue

#er!itan su e*ecución co!o@ control "e enti"a"es "i"/cticas log&stica #ara

el costo trans#orte vi/ticos y alo*a!iento si lo a!erita.

10



O41#)$3 E(-#+*f$+ 8: An%&$=%! #& #n)!n $n)#!n &( f%+)!#( ,#

-,#'#n )#n#! $"-%+) (4!# &( #"-&#%'(.

Estas activi"a"es ,ueron lleva"as a ca)o "urante las se!anas $ y B

co!#ren"i"as "el B "e octu)re al 1( "e octu)reA arro*an"o una !atriz "e

evaluación "e ,actores internos 8ue se #resenta a continuación.

C,%'! 5: M%)!$= '# E3%&,%+$<n '# F%+)!#( In)#!n(

F%+)!#( In)#!n( P#( C%&$f$+%+$<nT)%&

-n'#!%'F!)%&#=%(

'uena co!unicación intra"e#arta!ental 1

%e#arta!ento "e recursos 7u!anos con#ersonal es#ecializa"o

1

9os e!#lea"os se es,uerzan #ara lograre,iciente!ente sus activi"a"es

1 3 3

Estructura "e co!unicación ,or!al"e)i"a!ente esta)leci"a

1

Relaciones la)orales a!enas 1 3 3

D#4$&$'%'#(9os e!#lea"os no tienen senti"o "e#ertenencia

1 1 1

>o conocen los valores organizacionales 1 2 2

Co!unicación inter"e#arta!ental"e,iciente

1 2 2

>o e4iste senti"o "e integración yco!unicación !/s all/ "e lo la)oral

1 1 1

9os e!#lea"os no se sientenautorrealiza"os

1 2 2

T)%& 7266 526

D$(#?%! #()!%)#/$%( #(-#+*f$+%( !$#n)%'%( % +%'% '#-%!)%"#n) -%!%

!#&%+$n#( &%4!%&#( +!'$%&#(2 4%(%'%( #n #& "%!#)$n/ !#&%+$n%&

• +enerar !ayor con,ianza en las relaciones inter#ersonales en los

lugares "e tra)a*o.

• Crear relación@ la relación con los "e!/s es la )ase "el logro.

-lcanzar y su#erar los o)*etivos e!#resariales re8uiere "e 8ue las #ersonas

tra)a*en con*unta!ente "e !anera e4traor"inarias =,uera "e lo or"inario?

2



#ara generar los resulta"os ya sea en ventas o en el cu!#li!iento "e

cual8uier !eta.

• Crear valor !e"iante la co!unicación@ la conversación #ue"e generar

valor o "es#er"icio. El valor en la conversación se logra cuan"o se encuentraun #ro#ósito co!5n entre las #artes se act5a so)re ste y se revisa el

resulta"o. En ca!)io una conversación "e "es#er"icio se tiene cuan"o se

est/ en "esacuer"o se "e,ien"e y se "estruye la #ro#uesta. 6i se logra crear

valor con las conversaciones se ten"r/ ta!)in un !ayor gra"o "e #o"er

e,ectivi"a" y cali"a" en las relaciones.

• Escuc7ar@ sa)er escuc7ar es un ele!ento esencial "e la

co!unicación. Hacerlo "e !anera activa y res#onsa)le genera un i!#acto

en ti en los "e!/s y en lo 8ue #ue"en lograr *untos. -"e!/s escuc7ar las

i"eas "e los !ie!)ros "el e8ui#o #ue"e "irigir la e!#resa 7acia la

innovación tan necesaria #ara co!#etir en el !erca"o actual.

• Crear li"erazgo@ cual8uier #ersona #ue"e ser un l&"er sie!#re 8ue los

l&"eres ,or!ales "e la organización lo incentiven y las #ersonas se

co!#ro!etan y asu!an res#onsa)ili"a" to!an"o acciones y co!unican"o

cuan"o es necesario. -#ren"er a to!ar "ecisiones y a esta)lecer !etas

co!unes 8ue !otiven a to"os los !ie!)ros.

• :royectra un ,uturo e4itoso@ el #asa"o no "e)e li!itar lo 8ue se #ue"e

crear en el ,uturoA ning5n ,racaso "e)e #er!ear los actos. o"a e!#resa

#ue"e alcanzar resulta"os e4traor"inarios cuan"o las e4#eriencias "el

#asa"o "e*an "e #oner tra)as en las acciones #resentes.

CONCLUSIONES

21



El "e#arta!ento "e RRHH y RR99 =Recursos Hu!anos y Relaciones

9a)orales? es el encarga"o "e seleccionar can"i"atos con co!#etencias

seg5n los #er,iles re8ueri"os Contratarlo )rin"/n"ole sus )ene,icios

contractuales seg5n lo in"i8ue la ley In"ucirlo a la !isión visión valores y

o)*etivos organizacionales =#lani,icación estratgica? !otiva"ores esenciales

"irigi"os a la "irección correcta "entro "e la organización y su!inistrarle el

a"iestra!iento !/s i"óneo #ara re,orzar ,ortalezas y "esa#arecer

"e)ili"a"es en el tra)a*a"or.

M/s all/ "e có!o sea el entorno lo cierto es 8ue !erece la #ena 8ue

ca"a tra)a*a"or se es,uerce #or "ar lo !e*or "e s& !is!o ca"a "&a en el

tra)a*o y no sólo a nivel "e ren"i!iento sino ta!)in a nivel 7u!ano. Es"ecir "e)e !ostrarse rece#tivo y co!#rensivo ante las "u"as e in8uietu"es

"e los co!#añeros. ;n con,licto no es un #ro)le!a 8ue no se #ue"a

resolver al revs un con,licto es una o#ortuni"a" #ara la su#eración

#ersonal.

En general cual8uier con,licto tiene su solución in!e"iata en el "i/logo.

-l !enos la #ala)ra es el !e*or #unto "e encuentro #ara #o"er tra)a*ar en

ar!on&a con el resto "e co!#añeros y ta!)in con el #ro#io *e,e. %e 7ec7o

el *e,e "e)e "e )rin"ar e*e!#lo ta!)in con su co!#orta!iento. - la 7ora "e

!e*orar las relaciones con los co!#añeros "e)e asu!irse 8ue se es una

#ersona !/s en el e8ui#o "e tra)a*o es "ecir ,o!entar la 7u!il"a".

O)servar a los "e!/s #ara a#ren"er "e ellos en sus #untos #ositivos. D

o)servar ta!)in #ara no co!eter sus errores.

-lgunos tra)a*a"ores ta!)in tienen la costu!)re "e ,o!entar los

ru!ores o los cotilleos en el tra)a*o co!o un te!a r/#i"o y ,/cil "e

conversación. 6in e!)argo este ti#o "e "i/logo conta!ina el a!)iente "e

,or!a negativa. Es "ecir sie!#re "e)e tra)a*arse con los "e!/s "es"e el

res#eto y la e!#at&a.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

22



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Vrtice. =2(?. Estructuras organizativas. E"itorial Vrtice. Ma"ri". :#. BB.

23



ANEXOS

2



ANEO 7

ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA

HERMANOS FURLANETTO C.A.

<uente@ Con<urca =21?

2$



ANEO 5

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Y

RELACIONES LABORALES DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA

HERMANOS FURLANETTO C.A.

<uente@ Con<urca =21?

2B

informe final elianny romero

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