informe final de investigación - redicces · direcciÓn de investigaciÓn y proyecciÓn social...

DOCENTE INVESTIGADOR:LIC. ROBERTO CARLOS GAITÁN QUINTANILLA

ESCUELA DE INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN

ITCA-FEPADE CENTRO REGIONAL SAN MIGUEL

ENERO 2016

ESCUELA ESPECIALIZADA EN INGENIERÍA ITCA-FEPADEDIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN SOCIALSANTA TECLA, LA LIBERTAD, EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA

ISBN: 978-99961-50-37-1

INTEGRAL E INNOVADORA PARA MEJORAR LA EFICIENCIA DEL ANÁLISIS

DE LA INFORMACIÓN Y PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES DE SERVICIOS DE

DESARROLLO PROFESIONAL

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA MULTIPLATAFORMA

2 DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA MULTIPLATAFORMA INTEGRAL E INNOVADORA PARA MEJORAR LA EFICIENCIA

DE SERVICIOS DE DESARROLLO PROFESIONAL. DOCUMENTO PROPIEDAD DE ITCA-FEPADE. DERECHOS RESERVADOS

DOCENTE INVESTIGADOR:LIC. ROBERTO CARLOS GAITÁN QUINTANILLA

ESCUELA DE INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN

ITCA-FEPADE CENTRO REGIONAL SAN MIGUEL

ENERO 2016

ESCUELA ESPECIALIZADA EN INGENIERÍA ITCA-FEPADEDIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN SOCIALSANTA TECLA, LA LIBERTAD, EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA

ISBN: 978-99961-50-37-1

INTEGRAL E INNOVADORA PARA MEJORAR LA EFICIENCIA DEL ANÁLISIS

DE LA INFORMACIÓN Y PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES DE SERVICIOS DE

DESARROLLO PROFESIONAL

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA MULTIPLATAFORMA



Rectora

Licda. Elsy Escolar SantoDomingo

Vicerrector Académico

Ing. Carlos Alberto Arriola Martínez

Vicerrectora Técnica Administrativa

Inga. Frineé Violeta Castillo

Dirección de Investigación

y Proyección Social

Ing. Mario Wilfredo Montes

Ing. David Emmanuel Agreda

Inga. Lorena Victoria Ramírez de Contreras

Sra. Edith Aracely Cardoza

Director Centro Regional San Miguel

Lic. Mario Alsides Vásquez Cruz

Autor

Lic. Roberto Carlos Gaitán Quintanilla

Tiraje: 12 ejemplares

Año 2016

Este documento técnico es una publicación de la Escuela Especializada en Ingeniería ITCA–FEPADE;

tiene el propósito de difundir la Ciencia, la Tecnología y la Innovación CTI, entre la comunidad

académica y el sector empresarial, como un aporte al desarrollo del país. El contenido de este

Informe de Investigación no puede ser reproducido parcial o totalmente sin previa autorización

escrita de la Escuela Especializada en Ingeniería ITCA–FEPADE. Para referirse al contenido debe

citar el nombre del autor y el título del documento. El contenido de este Informe es

responsabilidad de los autores.

Escuela Especializada en Ingeniería ITCA-FEPADE

Km 11.5 carretera a Santa Tecla, La Libertad, El Salvador, Centro América

Sitio Web: www.itca.edu.sv

TEL: (503)2132-7423

FAX: (503)2132-7599

005.12

G144d Gaitán Quintanilla Roberto Carlos, 1976- Diseño e implementación de una herramienta SV multiplataforma integral e innovadora para mejorar la eficiencia del análisis de la información y preferencias de los clientes de Servicios de Desarrollo Profesional / Roberto Carlos Gaitán Quintanilla. -- 1ª ed. -- Santa Tecla, El Salv. : ITCA Editores, 2016. 54 p. : il. ; 28 cm. ISBN : 978-99961-50-37-1 1. Diseño de salida por computador. 2. Diseño de sistemas 3. Sistemas de almacenamiento y recuperación de información. I. Escuela Especializada en Ingeniería ITCA - FEPADE. II. Título.

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA MULTIPLATAFORMA INTEGRAL E INNOVADORA PARA MEJORAR LA

EFICIENCIA DE SERVICIOS DE DESARROLLO PROFESIONAL. DOCUMENTO PROPIEDAD DE ITCA-FEPADE. DERECHOS RESERVADOS

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CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 4

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................................ 4

2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................................. 4

2.2. ANTECEDENTES ................................................................................................................................. 5

2.2.1. De la Institución ..................................................................................................................... 5

2.2.2. Del Desarrollo de Software Especializado ............................................................................. 5

2.3. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................................... 6

3. OBJETIVOS ............................................................................................................................................. 7

3.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................................ 7

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................... 7

4. HIPÓTESIS .............................................................................................................................................. 7

5. MARCO TEÓRICO ................................................................................................................................... 7

5.1. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ................................................................................................... 7

5.2. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ..................................................................................... 8

5.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG) ..................................................................................... 11

5.3.1. Características Principales de los SIG .................................................................................. 12

5.3.2. Desarrollo de un SIG ............................................................................................................ 12

5.3.3. Los pasos para analizar los SIG ........................................................................................... 13

5.3.4. Estructura de un SIG ............................................................................................................ 14

6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................................... 14

6.1. ESTUDIO EXPLICATIVO ...................................................................................................................... 14

6.2. INVESTIGACION DE CAMPO ................................................................................................................ 14

6.3. DESARROLLO DEL SOFTWARE ............................................................................................................. 15

7. RESULTADOS ....................................................................................................................................... 15

7.1. SISTEMA DESARROLLADO .................................................................................................................. 16

7.1.1. Análisis del Software ........................................................................................................... 16

7.2. DISEÑO DEL SOFTWARE .................................................................................................................... 31

7.2.1. Diseño de la Base de Datos ................................................................................................. 31

7.2.2. Diseño de la Interfaz Gráfica ............................................................................................... 36

7.2.3. Diseño de Controles ............................................................................................................. 39

7.2.4. Diseño de Salidas ................................................................................................................. 40

7.2.5. Implementación del Software ............................................................................................. 41

7.2.6. Plan de Pruebas ................................................................................................................... 45

7.2.7. Plan de Capacitación ........................................................................................................... 48

8. CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 49

9. RECOMENDACIONES ........................................................................................................................... 49

10. GLOSARIO ........................................................................................................................................ 50

11. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................. 51

12. ANEXOS ........................................................................................................................................... 52

12.1. CARTA DE ENTREGA DEL SOFTWARE .................................................................................................... 52

12.2. FOTOGRAFÍAS DEL PROCESO............................................................................................................... 53



1. INTRODUCCIÓN

El presente documento contiene el trabajo de investigación ejecutado en la Escuela de Computación

del Centro Regional de San Miguel, en el cual participaron de forma activa docentes y estudiantes. El

proyecto de investigación consistió en el desarrollo e implementación de un software para el

departamento de Servicios de Desarrollo Profesional en este centro regional.

Como punto de partida se estudiaron los requerimientos necesarios para la implementación del

software de modo que éste fuera capaz de ayudar al personal que labora en educación continua en

la toma de decisiones de marketing y así mejorar la calidad de los servicios que reciben los usuarios o

clientes. Posteriormente se procedió al desarrollo, pruebas y la validación definitiva del software por

parte del personal.

En este documento se encuentra contenida la siguiente temática: el planteamiento del problema de

la investigación en el cual se define de forma detallada la situación o problema a resolver con el

software; los antecedentes que forman parte de la investigación preliminar y documentación

necesaria para la realización del proyecto; la justificación del problema que responde a las preguntas

del porqué de la investigación, quiénes son los beneficiarios directos e indirectos con la utilización de

la herramienta para la mejora de la toma de decisiones y marketing. Se plantea también la hipótesis,

la cual constituye uno de los ejes principales de toda investigación. Está plasmada en ella la pregunta

a la cual se le dará respuesta con el desarrollo del proyecto, su prueba y puesta en marcha. En el

marco teórico está plasmada la teoría base y que fundamenta toda investigación, la cual se ha tomado

como referencia para enriquecer y realzar el proyecto. La metodología constituye el mapa a seguir,

los lineamientos y procedimientos necesarios para alcanzar los resultados deseados con el proyecto.

Se presenta además la conclusión y recomendación, las cuales de forma descrita nos dan la pauta

sobre aquellos conocimientos a los cuales se llegaron y así mismo las respuestas a cómo debería

dársele seguimiento al Software, viéndose reflejado en ellos que la administración, procesamiento,

control y toma de decisiones en marketing se verá fortalecido por el uso y aplicación que se haga del

software y de la calidad de información que se utilice en el mismo. Además por ser una herramienta

que puede ser utilizada en la institución o desde la web en cualquier lugar del mundo, permitiendo

un mayor control y acceso a la información.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

En ITCA-FEPADE Centro Regional San Miguel, no se contaba con instrumentos tecnológicos idóneos

para recopilar, procesar e interpretar la información de los clientes que utilizan los Servicios de

Desarrollo Profesional. La poca información disponible se llevaba de forma manual, en hojas de

cálculo y procesadores de palabras, estaba disponible de forma dispersa y desordenada, por lo que

era casi imposible juntar y cruzar esa información de los clientes para tomar decisiones importantes

sobre cómo mejorar el servicio, traducido en facilidades tanto para el cliente al momento de la

matrícula o de realizar cualquier otro trámite administrativo o académico, así como también facilitar



5

la tarea de registrar clientes, cursos y grupos, y los esfuerzo por enfocar la publicidad a ciertos sectores

en específico, como son los cliente actuales que son potenciales para nuevos cursos. Además, cuando

el cliente solicita información respecto a un curso en el que él ha participado, es necesario revisar la

documentación generada y almacenada en fólderes, alargando el proceso alrededor de 3 días para la

entrega de dichos resultados, causando molestias e insatisfacción en los clientes. A raíz de eso se

presenta la siguiente interrogante:

¿El diseño e implementación de una herramienta multiplataforma, integral e innovadora meja la

eficiencia del análisis de la información y preferencias de los clientes de servicios de desarrollo

profesionales de la Escuela Especializada en Ingeniería ITCA-FEPADE Centro Regional San Miguel,

además de mejorar la calidad de los servicios y facilitar la toma de decisiones de marketing?

2.2. ANTECEDENTES

2.2.1. De la Institución

La Escuela Especializada en Ingeniería ITCA-FEPADE Centro Regional San Miguel, es una institución

que cuenta con una reconocida trayectoria académica, que tiene como objetivo formar profesionales

integrales e impulsar la capacitación del recurso humano en la zona oriental del país. Es una institución

gubernamental con administración privada por medio de la Fundación Empresarial para el Desarrollo

Educativo, FEPADE.

Desde 1998 administra el antes conocido Instituto Tecnológico de San Miguel, ITESAM. En este Centro

Regional se cuenta con tres carreras técnicas en ingeniería con una duración de 2 años: Eléctrica, Civil

y Sistemas Informáticos. En el Centro Regional, también se imparte cursos libres de educación

continua en el área de Servicios de Desarrollo Profesional, consistentes en cursos, diplomados y

capacitaciones a todo tipo de personas interesadas en desarrollarse profesionalmente. Además el

Centro Regional atiende requerimientos de formación profesional de empresas privadas y

gubernamentales, así como los programas de formación promovidos por el INSAFORP.

Como toda Institución de Educación Superior (IES) realiza las actividades de investigación y proyección

social.

La Escuela Especializada Regional San Miguel en el área de servicios profesionales para el año 2014

atendió a 2,736 Estudiantes participantes en 259 cursos de educación continua y se espera que para

el 2015 este número aumente, lo que implicara mayor volumen de procesos e información generada.

2.2.2. Del Desarrollo de Software Especializado

El software es la parte de todo sistema de cómputo que permite la comunicación entre el usuario y la

computadora, lo que implica que es un componente básico de todo sistema de cómputo. Desde el

inicio de la creación de las computadoras ha sido necesario el desarrollo de software que las haga



funcionar de acuerdo a las necesidades y exigencias del usuario.

En la actualidad el valor de la empresa puede medirse por lo que sus clientes hablen de ella. Pueden

mantenerse en plenitud competitiva con sus pares únicamente si son capaces de interpretar

apropiada y oportunamente la opinión y las necesidades reales de sus clientes, por medio de sistemas

de información que sean capaces de asimilar, procesar e interpretar los procesos cambiantes de las

percepciones y necesidades de las personas. Desde esta perspectiva existen muchas aplicaciones que

permiten el control de información en empresas comerciales y de servicios, aplicaciones para la

determinación de gustos y preferencias de la comunidad económicamente activa diseñadas a la

medida de las empresas, pero que son muy costosas debido a la originalidad de este tipo de sistemas,

lo que hace sumamente difícil que un sistema para el análisis de información y planeamiento

estratégico podrá servir de igual forma a más de una empresa.

La industria del desarrollo de software continúa teniendo un avance constante, por lo que en la

actualidad es posible desarrollar plataformas para resolver casi todo tipo de problemas. A pesar de

ello no existe el mercado aplicaciones que resuelvan los problemas específicos de las empresas. Así

mismo las aplicaciones o herramientas que normalmente se diseñan en la Escuela Especializada en

Ingeniería ITCA-FEPADE están más orientadas al control administrativo y a facilitar los procesos que

se consideran claves, como el control de ingresos, gastos, facturación, etc. Lo anterior abre la

oportunidad para que se pueda desarrollar un software específico para tomar decisiones, para

mejorar el servicio al cliente, desarrollo de nuevos productos, estrategias de marketing, entre otros.

2.3. JUSTIFICACIÓN

El uso de la tecnología en los procesos del quehacer diario, se ha vuelto indispensable para las

organizaciones, es por ello que a través de esta proceso de investigación se desarrolló un software

que permitiera mejorar la calidad de los procesos en el área de Servicios de Desarrollo Profesional

(SDP) en la Escuela Especializada en Ingeniería ITCA-FEPADE regional San Miguel, pues a pesar que ya

se utilizaba la tecnología, su uso está limitado a herramientas que no eran las adecuadas (hojas de

cálculo en Excel, formatos impresos), para registro, procesamiento, clasificación, interpretación y

generación de información relevante y oportuna, los cuales generaban atrasos, pérdidas de tiempo y

esfuerzos adicionales para controlar la información que se genera.

La herramienta que se desarrolló a partir de la investigación permitió tener a disposición del personal

de la unidad de SDP, de la administración y de la Dirección, información pertinente respecto a los

alumnos inscritos, los cursos desarrollados, las preferencias de los usuarios, las áreas con mayor

demanda, el grado de apoyo por parte de empresas con el fin de capacitar a sus empleados, el rango

de edades de las personas que se inscriben en los cursos impartidos, el grado de satisfacción de los

clientes, el interés de éstos por nuevos cursos, y un perfil completo y detallado de todo lo relacionado

a los clientes, de tal manera que se puede tener de forma rápida un panorama global del logro o no

de las metas establecidas, calidad en el servicio brindado, gustos y preferencias de los clientes

actuales, según las necesidades del mercado y de esta forma obtener los datos necesarios para la

apertura de nuevos cursos, grupos, estrategias de marketing, planes publicitarios y control de clientes.



7

3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar e implementar una herramienta multiplataforma, integral e innovadora para mejorar la

eficiencia del análisis de la información y preferencias de los clientes de servicios de desarrollo

profesional de la Escuela Especializada en Ingeniería ITCA-FEPADE Centro Regional San Miguel, que

mejore la calidad de los servicios y facilite la toma de decisiones de marketing.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Diseñar una aplicación multiplataforma que pueda ser consultada desde cualquier dispositivo

móvil o de escritorio.

2. Implementar la herramienta y hacer pruebas de funcionamiento.

3. Entregar el software y sus manuales de funcionamiento.

4. HIPÓTESIS

¿Impactará en la calidad de los servicios de desarrollo profesional y facilitará la toma de decisiones

de marketing y la optimización de los recursos en el área de servicios profesionales la utilización de

una herramienta multiplataforma integral e innovadora para el análisis de la información y

preferencias de los clientes en la Escuela Especializada en Ingeniería ITCA-FEPADE Centro Regional

San Miguel?

5. MARCO TEÓRICO

5.1. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Un sistema de información es un grupo de elementos utilizados para la administración de datos, los

cuales se encuentran coordinados entre sí para su uso ulterior. Estos elementos, además, fueron

concebidos con el objeto de lograr un determinado fin. Desde el punto de vista empresarial, los

sistemas de información tienen como propósito perfeccionar las actividades llevadas a cabo en una

organización, y así alcanzar ventajas competitivas.

Siguiendo esta línea, y de acuerdo a su función se distinguen tres tipos de sistemas de información:

SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES. Cuando un sistema recopila, almacena y altera

la información creada a partir de transacciones llevadas a cabo dentro de una organización se

denomina sistema de procesamiento de transacciones. Tiene como finalidad procesar las



transacciones diarias de una empresa, acumulando toda la información recibida en una base de datos

para su posterior consulta.

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL. Un sistema de información gerencial es aquel utilizado por

la empresa para solventar inconvenientes en la misma. Es decir, el objetivo del mismo es la

suministración de información para la resolución de problemas a través de la interacción entre

tecnologías y personas. Los datos aportados por el sistema deben disponer de cuatro cualidades

elementales: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.

SISTEMA DE SOPORTE A DECISIONES. Este sistema se basa en el estudio y la comparación entre un

conjunto de variables con el objeto de contribuir a la toma de decisiones dentro de una empresa. El

apoyo dado por el sistema involucra la estimación, valoración y balance entre alternativas. Al igual

que el sistema de información gerencial, esta tecnología interacciona con personas en el filtrado de

información que permite optar por la decisión más acertada.

SISTEMA DE INFORMACIÓN EJECUTIVA. Esta tecnología es utilizada por los gerentes de una empresa,

ya que permite acceder a la información interna y externa de la misma, disponiendo de los datos que

puedan llegar a afectar su buen rendimiento. De esta manera, el ejecutivo podrá conocer el estado

de todos los indicadores, incluso aquellos que no cumplan con las expectativas y a partir de esto,

tomar las medidas que considere adecuadas1

5.2. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

De la sección anterior se desprende la evolución que tienen los Sistemas de Información en las

organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales y,

posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por último, se desarrollan los

Sistemas Estratégicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

En la década de los setenta, Richard Nolan2, un conocido autor y profesor de la Escuela de Negocios

de Harvard, desarrolló una teoría que impactó el proceso de planeación de los recursos y las

actividades de la informática.

Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas

de crecimiento, las cuales se explican a continuación:

Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por el

ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.

1 http://www.tiposde.org/informatica/89-tipos-de-sistemas-de-informacion/#ixzz3Q7vO3zWz

2 ANDONEGI Miguel , ELGUEZABAL Ibon, MAESO Sara, IX Congreso de Ingeniería de Organización Gijón, septiembre

de 2005, disponible en <http://www.adingor.es/Documentacion/CIO/cio2005/items/ponencias/104.pdf>

http://www.tiposde.org/informatica/89-tipos-de-sistemas-de-informacion/#ixzz3Q7vO3zWz



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Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como

nóminas o contabilidad.

El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área de

contabilidad.

El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser manejada

por un administrador que no posee una preparación formal en el área de computación.

El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un operador y/o

un programador. Este último podrá estar bajo el régimen de honorarios, o bien, puede

recibirse el soporte de algún fabricante local de programas de aplicación.

En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario

(ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos

sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.

Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información. Cabe

recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la

resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados aborta el intento de

introducir el computador a la empresa.

Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rápido que

una empresa se encuentra en esta etapa son:

Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la organización.

Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma

o persona que se habrá que imitar.

Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas

Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturación, inventarios,

control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc.

El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende de la

Gerencia Administrativa o Contraloría.

El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los

usuarios de la organización; en este punto suele contratarse a un especialista de la función

con preparación académica en el área de sistemas.

Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como analista de

sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte

técnico, etc.

Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automáticas entre ellas, de tal forma que

las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema,

con la consecuente irritación de los usuarios.

Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la



pauta para iniciar la racionalización en el uso de los recursos computacionales dentro de la

empresa. Este problema y el inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa.

Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es

necesario considerar los siguientes elementos:

Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia con la necesidad

de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las técnicas de

presupuestación base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantación de sistemas

de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).

Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para

hacerlas más eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de órdenes

de compra a proveedores, control de inventarios, control y manejo de proyectos, etc.

El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial,

dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o Finanzas.

El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta al control

administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la

necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones.

La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.

En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo dentro del

departamento, tales como: estándares de documentación, control de proyectos, desarrollo y

diseño de sistemas, auditoría de sistemas y programación.

Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con habilidades

administrativas y preparadas técnicamente.

Se inicia el desarrollo de interfaces automáticas entre los diferentes sistemas.

Etapa de integración. Las características de esta etapa son las siguientes:

La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la

centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.

Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores de bases de

datos y lenguajes de cuarta generación, hicieron posible la integración.

En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios inician

haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayudó mucho a que los usuarios hicieran

su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas de sistemas fueran

cumplidas.

El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más usuarios.

En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y del departamento

de Sistemas de Información. El departamento de sistemas evolucionó hacia una estructura



11

descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.

Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas,

reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización.

Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en esta etapa están las

siguientes:

El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un recurso muy

valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma

apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los usuarios

puedan utilizar y compartir este recurso.

El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe

manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en

esta etapa, se incluyen los siguientes:

Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se encuentra definida como

una función básica y se ubica en los primeros niveles del organigrama (dirección).

Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por Computadora,

Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos, Sistemas de Soporte a las

Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en general, aplicaciones que proporcionan información

para las decisiones de alta administración y aplicaciones de carácter estratégico.

En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de base de datos y se

logra la integración de redes de comunicaciones con terminales en lugares remotos, a través

del uso de recursos computacionales.

5.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG)

Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para obtener los datos

que requieren para tomar decisiones. La información formal llega a manos de los gerentes mediante

informes administrativos y estadísticas de rutina.

Estos informes son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la parte más visible de lo

que se denomina Sistema de Información Gerencial (SIG). La información informal incluye rumores y

discusiones no oficiales con sus colegas. La experiencia personal, educación, sentido común, intuición

y conocimiento del medio social y político, son parte de los medios informales de recolectar datos.

Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de información que interactúan

entre sí y que proporcionan información tanto para las necesidades de las operaciones como de la

administración. En teoría, una computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de



Información Gerencial (SIG), pero en la práctica es poco probable que exista un SIG complejo sin las

capacidades de procesamiento de las computadoras.

Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que

transforman los datos en información en una variedad de formas para mejorar la productividad de

acuerdo con los estilos y características de los administradores.

5.3.1. Características Principales de los SIG

Planeación y control. Todas las funciones gerenciales; Planeación, Organización, Dirección y Control

son necesarias para un buen desempeño organizacional. Para apoyar estas funciones, en especial la

Planeación y el Control son necesarios los Sistemas de Información Gerencial. Por tanto el valor de la

información proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos:

Calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.

Calidad. Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la

realidad planteada.

Oportunidad. Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben

aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviación respecto de los objetivos

planificados con anterioridad.

Cantidad. Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no

disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información

irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas.

Relevancia. La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus

tareas y responsabilidades.

5.3.2. Desarrollo de un SIG

Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de información

gerencial que produzca información integrada y completa. Sin embargo, aun cuando la organización

no se haya impuesto el compromiso de desarrollar esta tarea, se puede realizar una función

importante para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades. Tal vez no sea posible cambiar los

formularios de registro o archivos, pero pueden hacerse cambios marginales, tales como el

mejoramiento en la exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas de informe.

Actualmente la Alta Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de planificación y a la toma de

decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la competencia

en el medio empresarial, (incremento en el número de competidores), y a la disminución en la

disponibilidad de los recursos. Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez más

información para poder realizar decisiones acertadas. Es reconocido que la gerencia de información

es la base fundamental de una gerencia estratégica adecuada. La introducción de la tecnología de



13

computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de información se conviertan en elementos

de importancia en la organización. Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la

información se refiere; los computadores están en capacidad de convertirse en una ventaja

estratégica para las organizaciones más diversas. Por ello debe dársele a la tecnología de cómputos,

la gran importancia y el suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructífera, la integración

efectiva del análisis y la intuición; en vez de considerarlo simplemente como una forma o manera de

reducir los costos.

Factores que determinan su desempeño.

Si se habla de una institución que no tiene los recursos humanos con experiencia en sistemas de

información gerencial que desea organizar o mejorar su SIG, es buena idea solicitar ayuda de personas

u organizaciones que tengan dicha experiencia o de un consultor. Es muy probable que éstas seguirán

una serie de pasos para obtener una visión general del sistema de información, la manera cómo

funciona y qué se requiere para mejorarlo.

5.3.3. Los pasos para analizar los SIG

1. Identificar a todos aquellos que están utilizando o deberían utilizar los distintos tipos de

información (profesionales, trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.)

2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización, departamento o punto de

prestación de servicios.

3. Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes personas a

desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la información que se recolecta pero que

no se utiliza.

4. Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para recolectar, registrar,

tabular, analizar y brindar la información, son sencillos, no requieren demasiado tiempo y

cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y qué formularios y procedimientos

necesitan mejorarse.

5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar

información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.

6. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y ofrecer

la información para que sean más útiles a los diferentes trabajadores

7. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.

8. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de

resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la

información.

9. Optimizar un sistema de información gerencial: qué preguntar, qué observar, qué verificar.



5.3.4. Estructura de un SIG

Así mismo se define SIG como:

Un sistema integrado usuario –maquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por

el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para prever información que

apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa. El

sistema utiliza equipos de computación y software, procedimientos, manuales, modelos para el

análisis la planeación el control y la toma de decisiones y además una base de datos.

El sistema de información gerencial se puede informar como una estructura piramidal.

1. La parte inferior de la pirámide está comprendida por la información relacionada con el

procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado.

2. El siguiente nivel comprende los recursos de información para apoyar las operaciones diarias

de control.

3. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a la planeación

táctica y la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo.

El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios para apoyar la planeación

estratégica y la definición de política de los niveles más altos de la administración

FUENTE DEL MARCO TEÓRICO:

http://www.monografias.com/trabajos24/informacion-gerencial/informacion-gerencial.shtml

http://sistinformgerencial.blogspot.com/

6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

6.1. ESTUDIO EXPLICATIVO

Este tipo de estudio explica el porqué de las cosas. De esa forma se facilitó el determinar lo que se

pretendía realizar, además facilitó el dar a conocer las funciones que el software llevaría a cabo. A

partir de ello se determinaron mecanismos que se emplearían para la creación del software

obteniendo también información relevante dela creación y funcionabilidad de programas

relacionados.

6.2. INVESTIGACIÓN DE CAMPO

Este tipo de investigación arrojó resultados concretos, de modo que permitió deducir los efectos que

provoca actualmente la ausencia de una herramienta para el control y análilsis de la información que

gira en torno al area de Desarrollo Profesional en ITCA – FEPADE.

http://www.monografias.com/trabajos24/informacion-gerencial/informacion-gerencial.shtml

http://sistinformgerencial.blogspot.com/



15

6.3. DESARROLLO DEL SOFTWARE

En cuanto al desarrollo del software se siguió el método tradicional de desarrollo de software, es

decir, Análisis, Diseño, Implementación, Documentación y Mantenimiento de Sistemas.

En la Fase del Análisis, se recopiló toda la información necesaria en cuanto a procesos, metodologías,

herramientas utilizadas, personal administrativo y estudiantes involucrados en el proceso de creación

y ejecución de cursos y grupos. Esta información sirvió de base para dar inicio al diseño del sistema.

Se estudiaron los lenguajes de programación para determinar el más apropiado y amigable para

programar la solución, PHP elegido, ya que el software sería accesible desde lugares remotos a traves

de una conexión a internet, desde equipos de escritorio como dispositivos móviles.

En la fase de Diseño se contó con la participación de las personas que laboran en el área de servicios

de desarrollo profesional las cuales aportaron ideas en cuanto a procesos, colores y distribución de

menú y opciones, proporcionaron ademáslos documentos fuentes utilizados para recopilar la

información. En esta fase se determinaron las salidas del software que en parte son físicas en formato

de reportes y gráficas estadísiticas, constituyéndose en la interfaz hombre-máquina la cual permite

interactuar tanto con el estudiante,docente y administradores del departamento.

En la implementación del software se programó utilizando los métodos Modular y Lineal, puesto que

es la única forma de explotar al máximo las características del lenguaje de programación, permitiendo

esto la reutilización del código en diferentes opciones y formularios del software. Se programaron

reuniónes con las encargadas del área de servicios de desarrollo profesional en las cuales se les hizo

demostraciones del software. Se realizaron las pruebas pertinentes en dispositivos móviles, así como

también computadoras de escritorio y así validar el prototipo del software.

En la fase de Documentación se creó el manual del usuario que es una guía a seguir con el sistema,

algunos bloques de código fuentes fueron documentados para su mejor interpretación y

comprensión.

7. RESULTADOS

Al finalizar el proceso de investigación del proyecto, se obtuvieron los siguientes resultados:

1. Herramienta multiplataforma que permita la administración de los procesos en el área de

servicios de desarrollo profesional para la Escuela Especializada en Ingeniería ITCA-FEPADE

Centro Regional San Miguel.

2. Manual de usuario para el buen uso de la herramienta multiplataforma.

3. Capacitación al personal que labora en el área de servicios profesionales en la Escuela

Especializada en Ingeniería ITCA-FEPADE Centro Regional San Miguel.



7.1. SISTEMA DESARROLLADO

Se desarrolló un sistema en el cual se registran los datos de los clientes que buscan inscribirse a los

cursos que se imparten en el área de Servicios de Desarrollo Profesionales de la Escuela Especializada

en Ingeniería ITCA–FEPADE. También permite ingresar datos posteriormente cuando el cliente ya es

un estudiante activo y finalmente cuando termina y se gradúa de algún curso o diplomado, sobre

gusto y preferencias. Dicho sistema le permite al docente poder ingresar notas de cada alumno

correspondiente a las diferentes actividades que realice en los módulos. Tiene la capacidad de

permitir el ingreso de nuevas áreas, cursos y grupos cuando la institución considere conveniente

expandir la diversidad de cursos que posee actualmente. A partir de la información suministrada, el

sistema permite generar una serie de reportes que muestran de una manera gráfica las preferencias

de los clientes y detalles de todos los cursos que se imparten.

El sistema que se diseñó, permite el registro sistematizado de datos de los usuarios para

posteriormente hacer la matrícula en los diferentes cursos que se imparten en la institución,

clasificándolos en diferentes grupos en concordancia con las distintas áreas de formación con las que

cuenta el departamento de educación continua; una vez registrados los alumnos pasan a ser parte del

sistema, en el cual las notas son ingresadas por los docentes que se les asignó a la hora de inscribirse

en los cursos. Todo este proceso de clasificación se realiza con el fin de agilizar la consulta de datos.

El sistema también cuenta con un apartado donde se representa de manera gráfica toda la

información almacenada sobre los alumnos, áreas, cursos, grupos y preferencias de los usuarios

permitiendo que haya una base que ayude en la toma de decisiones para realizar diferentes

actividades para promocionar los distintos cursos que se ofrecen en la institución.

7.1.1. Análisis del Software

Requerimientos Mínimos de Hardware y Software

El Departamento de Servicios Profesionales de Escuela Especializada en Ingeniería ITCA-FEPADE

Centro Regional San Miguel cuenta con 3 computadoras donde se lleva a cabo el control de la

información sobre el programa de educación continua y un servidor los cuales están distribuidos de

la siguiente manera:

En la oficina de la administradora del Departamento de Servicios de Desarrollo Profesional se

encuentra una computadora; la cual se utiliza para llevar la administración de todo el

proyecto de Educación Continua.

En las oficinas de matrícula para los cursos de Educación continua se encuentra dos

computadoras; las cuales se usan para el registro de los alumnos que buscan inscribirse en los

cursos que se imparten en la institución.

El Servidor se encuentra ubicado en Sala de Docentes.



17

Las especificaciones técnicas de las 3 computadoras existentes son las siguientes:

Procesador Intel T1350 1,86GHz

Memoria RAM 1 GB

Monitor 700 EX Micro Pc

Disco Duro 80 GB

Unidad Óptica DVD RW

Procesador Intel T1350 1,86GHz

Memoria RAM 1 GB

Monitor IBM Modelo 6331-47N

Disco Duro 80 GB


Procesador Intel Pentium Dual Core

Memoria RAM 1 GB

Monitor HP L1706

Disco Duro 80 GB


La institución cuenta con un servidor:

Servidor Servidor Dell PowerEdge Intel inside Pentium 2

Disco Duro 10 GB

RAM 128 Mb

Procesador Pentium 2

Unidad Óptica CD-ROM

Estudio de Software

Las tres computadoras cuentan con el siguiente Software:

Sistema Operativo Windows 7 Enterprise x86 SP 1

El servidor cuenta con el siguiente software:

Sistema Operativo Ubuntu Server 10.04

Requisitos de Software

Sistema Operativo Windows 7 o superior

Servidor Web Apache

Navegador Web

MySQL



Factibilidad Técnica

El área de Servicios de Desarrollo Profesional de la Escuela Especializada en Ingeniería ITCA-FEPADE

Centro Regional San Miguel cuenta con el hardware necesario para la implementación del nuevo

sistema, por lo tanto no es necesario adquirir equipo alguno.

En cuanto a software, es necesario instalar el paquete de XAMPP para que funcionen todos los

servicios. No incurre costo alguno debido a que es software de licencia de código abierto.

Factibilidad Operativa

El sistema desarrollado permite que se lleve un mejor control de los datos, ya que cuenta con facilidad

de uso a la hora de ingresar y seleccionar los datos que se almacenarán, porque los procesos que se

realizan están basados en forma que se utiliza actualmente en hojas electrónicas y manual, ya que

con esto se garantiza un mínimo error por parte del usuario; por otra parte el sistema es funcional ya

que depende de los datos que los usuarios registran, para lo cual se debe hacer uso de todas sus

funciones en el orden detallado en las capacitaciones que se les brindó a los operadores del sistema.

El sistema tiene la ventaja de soportar un gran volumen de registros y tiene capacidad de adaptación

a la creación de nuevos cursos, nuevos procesos y actividades que implemente el departamento de

Educación Continua.

Para un mejor uso del sistema, el personal operativo fue sometido a 4 sesiones de 2 horas cada una,

de capacitación, en las cual se explicó cada uno de los módulos que compone al sistema y del

funcionamiento de cada uno de ellos.

Factibilidad Económica

Según la investigación realizada, es factible la implementación del sistema para la institución

beneficiada, porque el proceso de desarrollo e implementación del sistema no tendrá ningún costo,

ya que se cuenta con el equipo que tiene los requerimientos mínimos de hardware para la instalación

y ejecución del sistema creado; por otra parte la institución no incurrirá en pagos a programadores

de dicho sistema, ya que el trabajo se hará dentro de las horas laborales de empleados permanentes.

A la hora de la implementación del sistema se hará uso de un servidor el cual proveerá el servicio a

los diferentes equipos que se encuentran distribuidas en las diferentes oficinas que tiene el

departamento de Educación Continua; y de igual forma no se realizará gastos en adquisición del

equipo especificado anteriormente, porque la institución ya cuenta con ello y también con el dominio

que permitirá que los equipos tengan acceso al sistema informático.



19

DIAGRAMAS DE FLUJOS DE DATOS

NIVEL 0



NIVEL 1 – PROCESO 1



21

NIVEL 1 – PROCESO 2



23

NIVEL 2 – PROCESO 2 Registro de Clientes



25



DFD NIVEL 2 - PROCESO 5:



27

DFD NIVEL 2 - PROCESO 6

DFD NIVEL 2 - PROCESO 7:




DFD NIVEL 2 PROCESO 8:



29




DIAGRAMA ENTIDAD RELACIÓN



31

7.2. DISEÑO DEL SOFTWARE

7.2.1. Diseño de la Base de Datos

Base de datos del sistema creada en MySQL, donde se almacenan todos los registros del sistema.

Descripcion Validacion

Nombre Tipo Dato Longitud

id Int PK Ai

Campo donde se le asigna un

número de identificacion al

inscrito

Campo autoincremental

Nombre Varchar 50 Nombre del inscritoCampo requerido, permite ingresar solo

letras, número limitado de caracteres

Apellido Varchar 50 Apellido del inscritoCampo requerido, permite ingresar solo


Direccion Varchar 255 Dirección del inscrito Campo requerido, permite ingresar todo

tipo de caracteres

Departamento Varchar 50Departamento al que

pertenece el inscrito

Campo requerido, permite solo

seleccionar las opciones ya establecidas

Fecha

NacimientoDate

Fecha de Nacimiento del

inscrito

Campo requerido, permite únicamente la

selección de la fecha mediante el

calendario que se presenta

TelefonoCasa Varchar 25 Teléfono de Casa del inscrito Permite la inserción de números enteros

TelefonoCell Varchar 25 Teléfono Celular del inscrito Permite la inserción de números enteros

Correo Varchar 50 Correo Eléctronico del inscrito

Permite la insercion de letras, números y

caracteres especiales siempre y cuando

lleve el simbolo @

Tiempo

RevisionVarchar 25

Frecuencia con que el inscrito

revisa su correo

Permitente únicamente la selección de

una de las opciones establecidas

Facebook Varchar 255Cuenta de Facebook del

inscrito


caracteres especiales

Notificaciones Int 11Campo donde se almacena si

el inscrito desea recibir



NivelEstudio Varchar 25 Nivel de Estudio del inscritoPermitente únicamente la selección de


medio Varchar 250

Medio por cual el inscrito se

entero de los cursos

impartidos



Titulo Varchar 25 Titulo que posee el inscritoPermitente únicamente la selección de


Inscripcion



Campos de la tabla Inscripción - Campos de la tabla Docentes

Nombre Tipo Dato Longitud Descripcion Validacion

IdDocente Int Pk Ai

Campo donde se le

asigna un número de

identificacion al

docente


Nombre varchar 50 Nombre del docente

Campo requerido,

permite ingresar solo

letras, número limitado

de caracteres

Apellido varchar 50 Apellido del docente

Campo requerido,



de caracteres

Telefono varchar 11 Telefono del docentePermite la inserción de

números enteros

Correo varchar 50 Correo del docente

Permite la insercion de

letras, números y

caracteres especiales

siempre y cuando lleve

el simbolo @

Direccion varchar 255 Direccion del docente

Campo requerido,

permite ingresar todo

tipo de caracteres

Estado Int 11 Estado del docente

Campo que se llena con 0

y 1 indicando inactivo y

activo respectivamente

Docentes



33

Campos de la tabla Usuarios

Campos de la tabla Notas


Id Int PK 11

Campo donde se le


identificacion al

usuario


Nombre Varchar 50 Nombre del usuarioCampo requerido, permite ingresar solo


Apellido Varchar 50 Apellido del usuarioCampo requerido, permite ingresar solo


Telefono Int 11 Teléfono del usuario Permite la inserción de números enteros

Direccion Varchar 50 Direccion del usuarioCampo requerido, permite ingresar todo

tipo de caracteres

Correo Varchar 50 Correo del usuario


caracteres especiales siempre y cuando

lleve el simbolo @

Estado Int 11 Estado del usuarioCampo que se llena con 0 y 1 indicando

inactivo y activo respectivamente

User Varchar 50 Username del usuarioCampo requerido, permite la insercion

de letras y números

Password Varchar 255 Contraseña del usuario

Campo requerido, permite la insercion

de letras números y caracteres especiales

con la caracteristica que los caracteres se

representan con puntos

Nivel Int 11 Nivel del usuario

Campo requerido, Permitente

únicamente la selección de una de las

opciones establecidas

Usuarios


Id Int PK 11

Campo donde se le


identificacion a la

tabla


nota Float Nota final del alumno

Campo requerido,

permite la inserción de

números enteros y

decimales

IdInscripcion Int FK 11

Id de la tabla

inscripcion donde se

almacenan todos los

datos del inscrito

Permitente únicamente

la selección de una de

las opciones

establecidas

IdMatricula Int FK 11

Id de la tabla

Matricula donde se

almacenan todos los

datos de matricula



las opciones

establecidas

Notas



Campos de la tabla Empresas

Campos de la tabla Área

Campos de la tabla Grupos


Id Int PK Ai

Campo donde se le

asigna un número

de identificacion a

la empresa


Nombre Varchar 255Nombre de la

empresa

Campo requerido,


letras

Empresas


IdArea Int Pk Ai

Campo donde se le

asigna un número

de identificacion a

la área


Nombre Varchar 50 Nombre de el área

Campo requerido,



de caracteres

Área


IdGrupo Int Pk Ai

Campo donde se le


identificacion al grupo


Nombre Varchar 150 Nombre del grupo

Campo requerido,



de caracteres

turno Varchar 15 turno del grupo

Campo requerido,



las opciones

dia Varchar 15Dia de asistencias del

grupo

Campo requerido,


fecha_inicio datefecha de inicio de clases

para el grupoCampo requerido

fecha

finalizaciondate

fecha de finalizacion de

clases para el grupoCampo requerido

idDocente int 11

Id de la tabla docentes

donde se almacenan

datos de los docentes

Campo requerido,

permite realizar la

busqueda del docente y

seleccionarlo

idCurso int 11

Id de la tabla Curso

donde se alamacenan

datos de los cursos

actuales

Campo requerido,



las opciones

establecidas

estado Int 1 Estado del grupo

Campo que se llena con

0 y 1 indicando inactivo

y activo

respectivamente

Grupos



35

Campos de la tabla Cursos

Campos de la tabla Matricula


IdCurso Int Pk Ai

Campo donde se le

asigna un número

de identificacion al

curso


Nombre Varchar 50 Nombre del curso

Campo requerido,



de caracteres

IdArea Int FK 11

Id de la tabla área

donde se almacenan

datos de las áreas

disponibles

Campo requerido,



las opciones

establecidas

estado Int Fk 1 Estado del curso

Campo que se llena con

0 y 1 indicando inactivo y

activo respectivamente

Curso

Nombre Tipo Dato Tamaño Descripcion Validacion

IdMatricula Int Pk Ai

Campo donde se le


identificacion a la

matrícula


IdInscripcion Int 11

Id de la tabla Inscripcion

donde se almacenan

datos del inscrito

Campo requerido,



las opciones

establecidas

IdCurso Int 11

Id de la tabla Curso

donde se almacenan

datos de los cursos

actuales

Campo requerido,



las opciones

establecidas

IdGrupo Int 11

Id de la tabla Grupo

donde se almacenan

datos de los grupos

actuales

Campo requerido,



las opciones

establecidas

idEmpresa Int 11

Id de la tabla empresas

donde se almacenan

datos de empresas

patrocinadoras



las opciones

establecidas

Matrícula



7.2.2. Diseño de la Interfaz Gráfica

Pantalla de inicio donde de muestra todas las opciones que están disponibles de acuerdo al nivel de

usuario con el que haya iniciado sesión. Entre las opciones con las que cuenta están: Inicio, Matricula,

Áreas, Cursos, Grupos, Docentes, Usuarios, Reportes y Cerrar cesión.

Formulario de inscripción que recolecta la información de los clientes y que se almacenan en la tabla

inscripción.



37

Pantalla de salida del sistema, muestra el resultado de una búsqueda de docentes en la base de datos,

entre sus características: activar/desactivar, editar y eliminar registros.

Pantalla de salida del sistema, Reporte de cursos desarrollados en la institución.



Pantalla generadora de estadísticas, punto de partida para la impresión de graficas según la base de

información seleccionada.

Ejemplo de gráfica estadística “Estudiantes por área”



39

Ejemplo de gráfica estadística “Cursos por área”

7.2.3. Diseño de Controles

Nombre de Control Donde se aplica Descripción

Control Numérico Formulario de Inscripción

Formulario de Docentes

Formulario de Usuarios

Formulario de Notas

Es el que se encarga de que en determinados campos se ingresen únicamente datos numéricos

Control de número de Caracteres

Formulario de Inscripción



Formulario de Área

Formulario de Cursos

Es el que se encarga de que los campos tenga un número limitado de caracteres que puedan ingresar

Control de E-mail Formulario de Inscripción



Es el que se encarga de que en el campo de email se llene con el formato correspondiente.

Control Solo Letras Formulario de Inscripción



Formulario de Área

Formulario de Cursos

Es el que permite que solo se ingrese letras en el campo

Control Todos Caracteres

Formulario de Inscripción



Es que permite el ingreso de todos los caracteres



7.2.4. Diseño de Salidas

Generación de reporte sobre la información almacenada en la tabla inscripción. Esto sirve a la hora de

presentar la información de forma física.

Generación de reporte sobre la información almacenada en la tabla docentes. Esto sirve a la hora de

presentar la información de forma física.



41

7.2.5. Implementación del Software

Ejemplos de Elementos de Código Fuente

Archivo: config.php Descripción: Conexión a base de datos

//Con esta funcion creamos conexion con la base de datos function Conectar(){ $Server = "localhost"; $User = "root"; $Pass = ""; $Base = "ntesis"; if($id= mysql_connect($Server,$User,$Pass)){ mysql_query("use $Base"); $estado = $id; } else{ $estado = "false"; } return $estado; }

Archivo: config.php Descripción: Validación de usuario al momento de entrar al sistema, verifica que exista y que este activo

function IniciarSesion($Usuario,$Contrasenia){ $Id = conectar(); $Query = "select * from usuarios WHERE User='$Usuario' AND Password='$Contrasenia' and Estado=1"; $Comando = mysql_query($Query); $Filas = mysql_num_rows($Comando); if($Filas=="0"){ $Estado = "false"; } else{ $Estado = "true"; } return $Estado; }



Archivo: index.php Descripción: Codigo de página Principal

<?php session_start(); require("config.php"); verificarSesion(); menu(); $contenido = " <div class=\"container\"> <h1>Sistemas de Control de Cursos</h1> <h3>Bienvenido/a</h3> </div> "; Contenido($contenido); ?>

Archivo: config.php Descripción: función para registro de Docentes

function RegistrarDocentes($Nombre,$Apellido,$Telefono,$Correo,$Direccion){ $Id=Conectar(); $idDocente=""; $Estado=1; $Query="INSERT INTO docentes values ('$idDocente','$Nombre','$Apellido','$Telefono','$Correo','$Direccion','$Estado')"; if(mysql_query($Query,$Id)){ return "true"; } else { return "false"; } }

Archivo: config.php Descripción: función para registro de Usuarios

// Esta funcion registra los usuarios function RegistrarUsuario($Nombre,$Apellido,$Telefono,$Direccion,$Correo,$User,$Password,$Nivel){ $Id=Conectar(); $IdUser=""; $Estado=1; $Query="INSERT INTO usuarios values ('$IdUser','$Nombre','$Apellido','$Telefono','$Direccion','$Correo','$Estado','$User','$Password','$Nivel')"; if(mysql_query($Query,$Id)){ return "true";



43

} else { return "false"; } }

Archivo: style.css Descripción: estilización de Sistema como color de fondo del sitio y el control del Login.

body, html { width: 100%; height: 100%; background-color: #F3E5AB; } #cSession{ float: right; } .login{ position: fixed; top: 50%; left: 50%; transform: translate(-50%, -55%); width: 50%; text-align: center; }

Archivo: login.php Descripción: Permite el inicio de sesión

session_start(); require("config.php"); if($_POST) { $User=$_POST["User"]; $Password=$_POST["Password"]; if(IniciarSesion($User,md5($Password))=="true") { $_SESSION["User"]=$User; echo"<script>alert('Bienvenido $User al Sistema');location.replace('index.php');</script>"; } else { echo"<script>alert('Usuario o Password incorrecto!');</script>"; } }



Archivo: menu.php Descripción: Codigo donde se presenta el menú según el tipo de usuario con que se haya iniciado sesión

$conectar= Conectar(); $Query="SELECT usuarios.Nivel FROM usuarios WHERE usuarios.Estado = 1 AND user='$_SESSION[User]'"; $Consulta= mysql_query($Query,$conectar); $nivel=mysql_fetch_array($Consulta); if($nivel['Nivel']==1){ echo " <nav class=\"navbar navbar-inverse\"> <div class=\"container-fluid\"> <div class=\"navbar-header\"> <button type=\"button\" class=\"navbar-toggle\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#myNavbar\"> <span class=\"icon-bar\"></span> <span class=\"icon-bar\"></span> <span class=\"icon-bar\"></span> </button> <a class=\"navbar-brand\" href=\"index.php\">ECITCA</a> </div> <div class=\"collapse navbar-collapse\" id=\"myNavbar\"> <ul class=\"nav navbar-nav\"> <li class=\"active\"><a href=\"index.php\">Inicio</a></li> <li class=\"dropdown\"> <a class=\"dropdown-toggle\" data-toggle=\"dropdown\" href=\"index.php\">Matricula <span class=\"caret\"></span></a> <ul class=\"dropdown-menu\">

Archivo: GraficaGenerada2.php Descripción: Codigo con el cual se genera una grafico según la información almacenada

case "CE": //Grafica de Cursos por una area en especifico $IdArea=$_POST["Area"];//FALTA REVISAR $Area=ObtenerNombreArea($IdArea); if($Anio!=0) { $Titulo="Cursos del area de $Area del año $Anio"; $Consulta=" SELECT COUNT(DISTINCT curso.Nombre) AS Cuenta, area.Nombre AS Area, curso.Nombre FROM matricula INNER JOIN grupos ON matricula.IdGrupo = grupos.idGrupo INNER JOIN curso ON matricula.IdCurso = curso.idCurso



45

7.2.6. Plan de Pruebas

N° Nombre de la Prueba

Objetivo Resultado Esperado

Resultado Obtenido

Fecha Responsable

1 Acceso al Sistema

Evitar que usuarios no autorizados entren al sistema

Al ingresar un nombre de usuario incorrecto no deje ingresar al sistema. Además al ingresar una contraseña incorrecta no deje ingresar al sistema. A la vez que solo usuarios activos puedan entrar. Que al ingresar un usuario y una contraseña correcta ingrese al sistema.

Cuando se ingresa un usuario incorrecto no deja pasar al sistema. Cuando se ingresa una contraseña incorrecta no deja pasar al sistema. Cuando ingresa un usuario y una contraseña correcta se ingresa al sistema.

03/11/2015 Evenor Díaz

2 Validar Campos

Evitar que datos alfabéticos no se ingresen en campos de datos que no corresponden

En los campos requeridos que no se pueda ingresar números o caracteres especiales donde sea necesario

En los campos solo se puede ingresar los datos necesarios si es solo de números solo números si es solo caracteres solo caracteres.

04/11/15 Walter Vladimir Cardona





Resultado Obtenido

Fecha Responsable

3 Mensajes Mensajes de Alerta

Al momento de ingresar datos Erróneos un mensaje de alerta aparecerá, diciendo que esta malo.

Cuando se ingresan datos erróneos aparece un mensaje de alerta.

05/11/2012 Junio Ovidio Funes Pineda

4 Conexión a base de datos

Conexión a Base de Datos y Manejo de ella misma

Conectarse a la base de datos y manipular los datos en ella, sea para listarlos, ingresar o actualizar.

El Sistema se conecta a la base de datos además de listar los datos en ella y permite ingresar/actualizar datos.

06/11/2015 Jasson Samuel Serrano

5 Sistema Responsivo

El sitio debe ajustarse tanto para computadoras de Escritorios como para móviles

Al momento de entrar al sistema desde un Smartphone o Tablet el sistema se adaptara al Dispositivo

Al Ingresar desde un dispositivo móvil el sistema se adapta a este mismo

07/11/2015 Jimmy Jahaziel Miranda

6 Registro de usuarios

Que se puedan inscribir nuevos usuarios al sistema

Ingresar nuevos usu-arios al siste-ma y los usuarios puedan obtener un nivel de acceso de acuerdo a su ocupación. Que debido a los niveles de acceso se puedan dividir los módulos a los que el usuario pueda entrar.

Se puede ingresar nuevos usuarios. Se puede obtener el nivel de acceso de cada uno de los usuarios. Se pueden dividir los módulos de acuerdo a los niveles de acceso.

12/11/2015 Jimmy Jahaziel Miranda



47



Resultado Obtenido

Fecha Responsable

7 Registro de áreas, cursos y grupos

Registrar Áreas, Cursos y Grupos

En el sistema se deberá ingresar Áreas, Cursos y Grupos

El Sistema si permite el Ingreso de Áreas, Cursos y Grupos

16/11/2015 Jasson Samuel Serrano

8 Inscripción de alumnos

Inscripción de Alumnos a los cursos

Inscribir al alumno, tanto sus datos como en que cursos y grupo estará

Se inscribió el Alumno al sistema además de ligarlo a los cursos y grupos

20/11/2015 Walter Vladimir Cardona y Jimmy Jahaziel Miranda

9 Reportes y gráficos

Generación de reporte y Gráficos

Se generaran Graficas y reportes a partir de los datos ingresados en el Sistema.

Se generan los reportes y Graficas.

30/11/2015 José Evenor Díaz y Walter Vladimir Cardona



7.2.7. Plan de Capacitación

Las capacitaciones se realizaron de acuerdo a un tiempo establecido en conjunto con las licenciadas y los

docentes que se encargarán de manipular el sistema. Estas se impartieron en 4 sesiones de 2 horas

durante los primeros cuatros días que contiene la semana. En estas sesiones se les mostró a detalle cada

función que tendrá cada uno de los módulos en el sistema, además de detallar qué podrá hacer cada

usuario cuando ya esté implementado los niveles de acceso en el sistema.

Nº Tema Horas Dirigido a Día Lugar Recursos a Utilizar

Impartido por

1 Instalación de Software

2 Administradora del departamento de servicios profesionales y coordinadora del área de educación continua.

Lunes Biblioteca de ITCA-FEPADE San Miguel

Laptop

Proyector

Extensión

Evenor Díaz y Rosa Díaz

2 2 Administradora del departamento de servicios profesionales y coordinadora del área de educación continua.

Martes Biblioteca de ITCA-FEPADE San Miguel

Laptop

Proyector Extensión

Jasson Samuel Serrano y Walter Vladimir Cardona


Miércoles Biblioteca de ITCA-FEPADE San Miguel

Laptop


Jimmy Jahaziel Miranda y Junior Ovidio Funes


Jueves Biblioteca de ITCA-FEPADE San Miguel

Laptop


Jimmy Jahaziel Miranda y Walter Vladimir Cardona



49

8. CONCLUSIONES

La empresa y su razón de ser consisten en mantener o superar los estándares de calidad

necesarios para la atención al cliente y la satisfacción de sus necesidades. La tecnología es una

herramienta indispensable para el logro de esos objetivos empresariales.

El uso de la tecnología en la empresa conlleva a grandes cambios en cuanto a metodologías y

resultados en los procesos administrativos y de control, por cuanto los usuarios son capaces de

interactuar con ella y a su vez sirve como medio para acaparar la atención de los mismos usuarios

y departamentos; es sin duda un factor importante de los procesos de control, gestión,

administración y toma de decisiones.

El software se creó para satisfacer las necesidades de control de información de los clientes, los

grupos y los cursos que se imparten en el área de Servicios de Desarrollo Profesional y optimizar

el proceso de toma de decisiones de marketing, lo cual se logró por la calidad de la información

que proporciona el sistema, que hace más eficientes los esfuerzos de promoción y toma de

decisiones.

Se pudo comprobar que tener acceso al sistema desde cualquier dispositivo móvil con una

conexión a internet, permite tener información oportuna y tomar decisiones que afecten de

forma positiva a los actuales cliente y a los potenciales

9. RECOMENDACIONES

Desarrollar capacitaciones constantes a docentes en cuanto al uso de la tecnología en el ámbito

administrativo y de control; con miras a la aceptación de la herramienta y que de esta forma

interactúe de la forma correcta con el software para la obtención de los resultados esperados.

Utilizar el software para cada uno de los procesos para los cuales ha sido diseñado para que de

esta forma se cuente con información verídica e integral, dando como resultado la correcta

manipulación de la información en el proceso de toma de decisiones.

Crear los accesos al Software en todas las computadoras disponibles y destinadas para actividad

de Servicios de Desarrollo Profesional en la institución, así como también dar acceso a los

docentes para que realicen el ingreso de notas en los grupos respectivos en las computadoras o



dispositivos móviles dentro de la institución, o fuera de esta.

10. GLOSARIO

Apache: Es un servidor web http de código abierto, para plataformas Unix, Microsoft Windows,

Macintosh y otras, que implementa el protocolo HTTP/1.1 y la noción de sitio virtual.

Bootstrap: Es un framework iniciado por twitter para crear interfaces de usuario limpias y totalmente

adaptables a todo tipo de dispositivos y pantallas, sea cual sea su tamaño. Este ofrece herramientas

necesarias para crear cualquier tipo de sitio web utilizando estilos y elementos de sus librerías.

CSS: Es un lenguaje utilizado en la presentación de documentos HTML.

Diseño Web Responsivo: Es una técnica con la que se ajusta y optimiza una página web para los diferentes

dispositivos móviles y Tablet.

Dispositivos Periféricos: Son aparatos y/o dispositivos auxiliares e independientes conectados a la unidad

central de procesamiento de una computadora.

Hardware: Es la parte tangible de una computadora.

Herramienta Multiplataforma: Es un término usado para referirse a los programas, sistemas operativos,

lenguajes de programación, u otra clase de software, que puedan funcionar en diversas plataformas.

HTML: Es el lenguaje que se emplea para el desarrollo de páginas de internet. Está compuesto por una

serie de etiquetas que el navegador interpreta y da forma en la pantalla.

Informática: Conjunto de conocimientos técnicos que se ocupan del tratamiento automático de la

información por medio de computadoras.

Interfaz: Es la noción que sirve para señalar a la conexión que se da de manera física y a nivel de utilidad

entre dispositivos o sistemas.

Interpretación de información: Es el proceso de comprensión y entendimiento de las ideas que

simbólicamente están siendo comunicadas a través del texto.

Lenguajes de Cuarta Generación: son ciertas herramientas prefabricadas, que aparentemente dan lugar

a un lenguaje de programación de alto nivel que se parece más al idioma inglés que a un lenguaje de

tercera generación, porque se aleja más del concepto de "procedimiento". Pueden acceder a bases de

datos.

MySQL: Es un sistema de gestión de bases de datos relacional, multihilo y multiusuario con más de 6

millones de instalaciones.

PHP: (HyperText Preprocessor) Es un lenguaje de código abierto muy popular especialmente adecuado

para el desarrollo web y que puede ser incrustado en HTML.

PHPGRAPHLIB-MASTER: Biblioteca grafica que crea gráficos de forma nativa en php.

Procesador de Texto: Es una aplicación informática destinada a la creación o modificación de documentos

escritos por medio de una computadora.



51

Procesamiento de Datos: es la acumulación y manipulación de elementos de datos para producir

información significativa.

SDP: Protocol de Socket Directo, protocolo de comunicaciones de alta velocidad.

Sistema de Manufactura Integrada por Computadora: Es un método de manufactura en el cual el

proceso entero de producción es controlado por computadora.

Sistema Informático: Es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de recursos

humanos (humanware) que permite almacenar y procesar información.

Software: Es la parte intangible de una computadora.

XAMPP: Es un servidor independiente de plataforma, software libre, que consiste principalmente en el

sistema de gestión de bases de datos MySQL, el servidor web Apache y los interpretes para lenguajes de

Script: PHP y Perl.

11. BIBLIOGRAFÍA

Jeffrey L. Whitten, Lonnie F. Benttey, Victor M. Barlow

ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Mc Graw Hill

México, 2003, Tercera Edición

Daniel Cohen Karen, Enrique Asin Lovos

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOS NEGOCIOS

Mc Graw Hill

Mexico, 2005, Cuarta Edición

Pedro Pablo Fábrega.

PHP4

Prentice-Hall”.

Ian Gilfillan.

Mastering MySQL 4

SYBEX

Instalación de PHP, MySQL y Apache

http://es.tldp.org/ManualesLuCAS/manual_PHP/manual_PHP/instalacion/instalar_windows.htm/ [7]

Instalación del paquete PHP+MySQL+Apache

Instalación de PHP y APACHE en Windows

http://www.genbeta.com/2006/03/30-como-instalar-appserv-PHPmysqlapache-sobrewindows



12. ANEXOS

12.1. CARTA DE ENTREGA DEL SOFTWARE



53

12.2. FOTOGRAFÍAS DEL PROCESO



55

informe final de investigación - redicces · direcciÓn de investigaciÓn y proyecciÓn social...

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