Nombre de los estudiantes: Daniel Israel Acosta Pedraza 440064884Claudia Elena Gonzalez Valds440000!Na"ole#n Antonio $uesca del %oro 4400&0064'a(l de )es(s *#"ez %orres440000&! )esica Viridiana +,nc-ez Cisneros 440008.80Nombre del traba/o: Dia0n#stico Clima 1r0anizacional2ec-a de entre0a: 06 de )ulio del &0!3Cam"us: C456'E+Nombre del maestro: )oa7uin Acosta Garc8aINTRODUCCINLa intencin del presente informe, es brindar una herramienta que nos a a permitirencontrar en qu! estado se encuentra la or"ani#acin para en base a las cuatroariables del desarrollo or"ani#acional poder su"erir recomendaciones,encomendadas a me$orar la productiidad de la empresas%&n estedia"nsticonosenfocaremosal desarrolloor"ani#acional anali#andolascuatro ariables, medio ambiente ariables estructurales, ambiente social 'comportamiento or"ani#acional%&l dia"nstico es un proceso c(clico, sist!mico, fle)ible ' con car*cter proactio% Larecopilacin de datos posibilita+ la orientacin hacia la disminucin o erradicacin deproblemas ' definir planes de accin a se"uir, delimitando sus posibles efectos 'pautando i"ualmente las fuentes de resistencia a las transformaciones pertinentes,que pudiesen obstaculi#ar la moili#acin de recursos necesarios para el cambio%,artiendo de la informacin proporcionada a tra!s del dia"nstico ' de la accinde retroalimentacin que debe mediar entre los profesionales que lleen a cabo lainesti"acin, ' la or"ani#acin ob$eto de estudio, se hace posible que esta -ltimase uela m*s efica# ' adaptable, tanto a las transformaciones del medio ambienteen que se halla enclaada, como a las ocurridas en lo interno del sistema,reconciliandolasrelaciones'metashumanas, conlosob$etios'finesdelaor"ani#acin%O./&TI0ODeterminar cu*lessonlasfortale#as'debilidadesdedichaor"ani#acinparaanali#ar las distintas ariables del desarrollo or"ani#acional ' en base a esoproporcionar estrate"ias ' recomendaciones para resoler las debilidadesencontradas%1LC1NC&&ste pro'ecto es elprimer paso hacia ese concepto "lobalque se requiere paradeterminar los puntos claes respecto a las fallas o aciertos que presenta cualquierempresa como en este caso la cafeter(a 2tarCoffe en relacin a las ariables porlas que toda empresa atraiesa%&s importante mencionar que las encuestas que se reali#aron obtuieron unalcance de 34 entre 56, lo que nos indica que los resultados son ptimos 'a queuna"ranma'or(areali#olaaportacindesusrespuestas'losresultadosquepodremos apreciar m*s adelante en las "r*ficas ser*n adecuados para calificar en"eneral las esos puntos en las ariables que eremos m*s adelante%7&TODOLO8I1,aralapresenteinesti"acinsedeterminousar laherramientadeplaneacinestrat!"ica llamada 9OD1, la cual su aplicacin en el caf!, fue necesaria para tenerun conocimiento "eneral de la situacin de la empresa respecto a factores internoscomo e)ternos, lo cualfacilito la elaboracin de al"unas estrate"ias de me$ora 'or"ani#acin%,rimeramenteparalaaplicacindelaherramienta9OD1 sereali#aronal"unospasos para obtener la informacin necesaria para la reali#acin la caracteri#acindel caf!, que a continuacin se mencionan+2e reali# una entreista al due:o como prueba piloto con pre"untas referentes alos antecedentes de cmo se cre la empresa ' cu*les fueron los factoresreleantes para su reali#acin, el cual contesto el due:o% ,osteriormenteselehi#ootraentreistaal due:oparaobtenerlosdatosdelaelaboracin de la misin, isin, adem*s en el mismo cuestionario se le plantearonpre"untas acercadel tipo dealores quelaempresamane$a'quierequeseanparte de ella%2e aplicaron al"unas pre"untas que se e)tra$eron de Leonard de su libro,laneacin &strat!"ica aplicada, en donde elautor menciona que son necesariaspara la elaboracin de una buena misin%&n cuanto a la isin las pre"untas planteadas en elcuestionario se sacaron dellibro de Dia"nostico Or"ani#acional de /oaqu(n Rodri"ue# donde se:ala trespre"untas b*sicas para la isin%,ara los alores, se utili#o una definicin sacada dellibro La quinta disciplina, lacual seplasmocomoconceptoimportantedentrodel cuestionario, paraqueenbaseaestadefinicin, el "erentepudieracomprender queeraunalor 'suimportancia, para que despu!s el pudiese definir los alores que se mane$an dentrode la empresa, as( como los que se desean incorporar%2e propuso el or"ani"rama para el establecimiento 'a que este no estaba hecho demanera formal, este se hi#o en base a los empleados de la empresa%,ara la elaboracin de la matri# 9OD1 se requiri establecer cu*les eran los "ruposde inter!s de la 2tarCoffe, esto para tener un panorama de que elementosafectaban de manera directa e indirecta%,rimerose determinaron los elementos e)ternos, los cuales se separaronenoportunidades ' amena#as; tomando en cuenta los aspectos econmicos,tecnol"icos, de promocin comercial, etc%,osteriormente se establecieron los factores internos, separ*ndolas en fortale#as 'debilidades, tomandoencuentalosaspectoseconmicos, losproeedores, elpersonal, etc%,ara la recopilacin de informacin para el m!todo 9OD1 al"unos de los elementosdel factor interno se sacaron por medio de la obseracin a tra!s del uso de uncuaderno de apuntes%Despu!s de sacar los factores internos ' e)ternos, se elaboraron las respectiasestrate"ias de acuerdo para el m!todo 9OD1%2e le pidi al personal de la empresa que contestaran una encuesta electrnica quese reali# por medio de 8oo"le Drie, para saber cu*les son las necesidades ' lassatisfacciones de los empleados dentro de la empresa% Dichas encuestas seeniaron por correo a 56 personas, de las cuales solo 34 las contestaron%R&2U7&N &/&CUTI0O&n base a lo establecido a la aplicacin de la matri# del 9OD1, pudimos destacarque las fortale#as esque los empleados traba$an unidos como equipo, esto siendode "ran importancia para el bienestar de todo ne"ocio, as( mismo e)iste una "rancomunicacinentrelosempleados, tambi!nel ba$orequerimientodepersonaladministratio, ' un personalque se distin"ue por ser competitio ' amable% Otropunto que pudimos anali#ar es el de las oportunidades, el cual detectamos al"unosaspectos, destacando el hecho de demostrarles a los empleados que la empresatiene futuro para crecer, el dar capacitacin continua del uso de las herramientas detraba$o ' de desarrollo personal, refor#ar conocimientos ' habilidadesperidicamente%2i"uiendo con estos cuatro aspectos que considera el 9OD1, el si"uiente siendo elde las debilidades detectadas, es que se cuenta con poca herramienta de traba$o, lafalta de confian#a en los empleados al momento de creer en un ascenso dentro dela empresa, ' la falta de comunicacin con los ran"os altos de la empresa, por talmotio consideramos esto de "ran importancia a considerar dentro de lasdebilidades% Las amena#as, destacando el que los empleados no si"uen las re"lasdese"uridad, la rotacindepersonal, no permitiendo unbuen desarrollodeltraba$ador en la empresa, ' por lo mismo la falta de lealtad de los traba$adores%Durante la aplicacin de las pre"untas las cuales son de "ran importancia, para laplaneacin estrat!"ica aplicada, las cuales sin duda fueron de "ran a'uda para lacorrecta elaboracin de la misin propuesta%