Clima

Organizacional

CARRIBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY (CIU)CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA (CIDEC)

NÚCLEO VARGASMASTER EN CIENCIAS GERENCIALES

Puntos a tratar• Introducción• Conceptualización• Escalas del Clima Organizacional• Características• Diferencia entre Clima y Cultura Organizacional•Roles del Gerente en la solución de Conflictos• Estilos Gerenciales en Manejo y Solución de Conflictos•Patrones de solución de Conflictos•Comportamiento Organizacional•Conducta Organizacional•Determinantes Organizacionales de la Conducta•Factores que Afectan la Moral en las Organizaciones•Factores que Afectan la Moral

Se refiere a las características del medio ambiente de la empresay pueden ser internas o externas.

Clima Organizacional

Las características

son

Percibidas directas o

indirectamente

El C.O. es un cambio temporal de actitudes de los miembros

Clima + estructura +

características + individuos =

Sistema interdependiente

Clima = Características

del

medio ambiente

Características del

C.O

Se refiere a las normas escritas y en ocasiones no escritas de una Empresa que deben ser seguidas por los colaboradores, comprende:

Visión, misión, objetivos, procesos de capacitación, Entre otros.

Cultura Organizacional

Clima O:Percepciones de Los empleados de su

lugar de trabajo, toma de decisiones, relaciones

interpersonales, comunicación.

Vinculado al ambiente, la

atmósfera, lo que se respira dentro

de ella.Cultura

Organizacional: Normas escritas; incluyen planes

estratégicos, gestión empresarial

Clima Organizacional

Responsabilidad

Recompensa

Desafío

RelacionesCooperación

Estándares Conflictos

Identidad

Estructura

Escalas

¿Cómo propiciar un Clima Organizacional favorable?

Conceptualización de Conflicto

Conflicto Organizacional

ConflictoHumano

Conflicto entre

Individuos

Teorías del Conflicto

¿Qué provoca un Conflicto?

Las Tres P’s del Conflicto

Usar un Enfoque de tres partes

DefiniciónVentajas

Desventajas

ConciliaciónArbitraje

Mediación

Roles del Gerente en la solución de Conflictos

Generalmente usan estilos que ya vienen

dentro de su personalidad

% de Aplicación

Estilos gerenciales en el manejo y solución de Conflictos

Patrones de solución de Conflictos

GANAR-PERDER

PERDER-PERDR

GANAR-GANAR

Coach de Conflictos

TENDENCIA ORGANIZACIONAL

Comportamiento organizacional

Definiciones

IndividuosGruposAmbiente

Ciencias de la ComunicaciónPsicología

Sociología

Disciplinas

Antropología

Ciencias Políticas

McGrath (1976) Conducta Organizacional

Determinantes Organizacionales

DETERMINANTES ORGANIZACIONALES DE LA CONDUCTA

Otros Mecanismos

Conflictos Redes de Comunicación

Objetivos Tareas y Roles

Sistemas de

Poder

Reglas

Factores que afectan la moral en las Organizaciones

M O R A L

Costumbres

Creencias

Valores

Normas

Factores que afectan la moral en las Organizaciones

Principio

Directriz

Razones

Normas

ÈTICA

Factores que afectan la moral

El ambiente de la oficina

Problemas de equipo o falta de trabajo en equipo

Imagen corporativa

Falta de

Feedback

Beneficios

Referencias:

Budjac Corvette, Bárbara A. (2011). Técnicas de negociación y resolución de conflictos. México, Editorial Pearson.Moore, Christopher. (2006). El proceso de mediación: métodos prácticos para la resolución de conflictos. Buenos Aires, Editorial Granica.