Informe de Sostenibilidad EY Colombia Año fiscal 2015

Informe de Sostenibilidad EY Colombia Año fiscal 2015

Informe de Sostenibilidad EY Colombia Año fiscal 2015

Elaborado por el Área de Responsabilidad Social de EY Colombia.

Un agradecimiento especial a todas las áreas de CBS que facilitaron la información para la elaboración de este Informe.

Corrección de estilo Gatos Gemelos Comunicación

Diseño y diagramación Gatos Gemelos Comunicación

Fotografía: Archivo de imágenes EY

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Mensaje de nuestro PresidentePág 06 Pág 68

Pág 08 Pág 76

Pág 20 Pág 88

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Pág 34Pág 102

Nuestra Responsabilidad Social

Anexos

Perfil de la Firma

Desempeño ambientalAcerca de este Informe

Clientes

Indicadores GRI

Construyendo un mejor mundo para trabajar

Comprometidos con el bienestar de nuestro talento humano

Contenido

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Mensaje de nuestro Presidente

G4-1, G4-13

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Es para mí un orgullo presentar el primer Informe de sostenibilidad de EY Colombia, que refleja el crecimiento continuo y el liderazgo de la Firma en el país, y ratifica nuestro compromiso con la sostenibilidad.

Este tema es hoy, indudablemente, una de las prioridades de la Firma. Por ello, trabajamos incansablemente para hacer las cosas bien, por vivir según nuestros valores, por desarrollar nuestro talento humano, por responder a las expectativas y necesidades de quienes nos rodean y por tener un mayor impacto social. Para lograr esto último, nuestra estrategia de Responsabilidad Social es fundamental y nos guía en tres pilares esenciales: apoyo al emprendimiento a todo nivel, desarrollo de talentos de las nuevas generaciones por medio de la educación y construcción de una sociedad más diversa e incluyente.

Con este Informe queremos compartir con nuestros grupos de interés la forma como trabajamos, las responsabilidades que nos motivan día a día, los compromisos que estamos asumiendo voluntariamente y las estrategias que desarrollamos para cumplir con nuestro propósito de construir un mejor mundo para trabajar.

El año fiscal 2015 (FY15) estuvo marcado por importantes resultados, como el crecimiento que tuvimos en ventas de más del 20%. Además, con diferentes alianzas e inversiones fortalecimos las líneas de servicio, lo cual nos ha permitido no solo

Con este Informe queremos compartir con nuestros grupos de interés la forma como trabajamos y las responsabilidades que nos motivan día a día.

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crecer en números, sino también generar valor a nuestros clientes, colaboradores, proveedores y, por supuesto, al país.

Por último, quiero dedicar unas líneas de agradecimiento y reconocimiento especial a Luz María Jaramillo, quien estuvo al frente de la Firma hasta el mes de enero de 2016. Durante sus ocho años y medio de gestión, Luz María logró innumerables hitos, como que la Firma cumpliera y superara las expectativas de crecimiento, y multiplicara el número de profesionales en la organización, de cerca de 400 a más de 1.300. Luz María, sin duda una líder ejemplar, tanto en lo profesional como en lo personal, supo conformar un gran equipo de trabajo, sortear momentos difíciles e inspirar a sus pares y pupilos y, por supuesto, a las mujeres. Vale la pena mencionar que fue ella quien precisamente le apostó fuertemente al tema de Responsabilidad Social, impulsando diferentes iniciativas, creando el área en la Firma e impulsando la elaboración de este Informe de sostenibilidad. Gracias, Luz María, por tu gran legado.

Somos conscientes de que aún hay muchos retos y aprendizajes por delante, pero estamos más que motivados a continuar esta senda, que con seguridad traerá muchas satisfacciones al equipo de EY Colombia.

Cordialmente,

Édgar Sánchez Eslava

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Perfil de la Firma

G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-9, G4-10, G4-12, G4-15, G4-16, G4-17, G4-34, G4-LA12

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Una Firma dinámica e integral

En este capítulo podrás saber con profundidad quiénes somos, cómo es nuestra estructura organizacional, en dónde tenemos presencia y cómo está compuesta nuestra cadena de suministro, entre otros asuntos relacionados con el perfil de la Firma.

Nuestra presencia

Tenemos presencia en 150 países a través de 728 oficinas. En Colombia, puntualmente, estamos en 4 ciudades (Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla).

¿Qué hacemos?

Llegamos al mercado por medio de nuestros servicios de: Aseguramiento/Auditoría, Impuestos, Asesoría y Transacciones.

Cadena de suministro

En EY Colombia tenemos identificados tres tipos de procesos internos para el desarrollo de nuestra actividad, para los cuales requerimos algunos productos y servicios externos.

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Américas EMEIA (Europa, Medio Oriente, India y África)

¿Quiénes somos?

EY Global FY15

Líderes globales en servicios de aseguramiento, impuestos, transacciones y asesoría. Las ideas y servicios de calidad que proveemos ayudan a construir credibilidad y confianza en los mercados de capitales y en las economías alrededor del mundo.

56.000 personas

4.027 socios

10 regiones

30 países

79.000 personas

4.015 socios

12 regiones

98 países

A

A B

Más de 150 años de experiencia

Más de 190.000 empleados

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Asia - Pacífico Japón

31.000 personas

1.473 socios

5 regiones

22 países

7.000 personas

703 socios

32 oficinas

B

C

D

C D

728 oficinas150 países

Presencia en 28 regiones y 4 grandes áreas: Américas, Asia-Pacífico, EMEIA y Japón

Modelo global, conocimiento local

Áreas integradas a través de comunicación, tecnología y valores, con alta inversión en metodologías

9.611 socios

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Somos una de las firmas con mejor infraestructura en Colombia y atendemos a todo el país con 37 socios y 10 directores ejecutivos.

EY Colombia está constituida por Ernst & Young S.A.S., Ernst & Young Audit S.A.S. y Marques & Uriza S.A.S., empresas legalmente independientes. Marques & Uriza S.A.S. está controlada por Ernst & Young S.A.S., por lo cual se presentan estados financieros consolidados de estas dos compañías.

En 1963 iniciamos operaciones en el país, con servicios de auditoría externa. En la actualidad contamos con oficinas en 4 ciudades de Colombia: Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.Somos más de 1.200 profesionales de diferentes disciplinas, con una red internacional integrada que nos permite proveer soluciones globales.

EY Colombia

Barranquilla

Bogotá Medellín

Cali

23 profesionales

106 profesionales

42 profesionales

1.062 profesionales

Metodología global, con conocimiento y experiencia local.

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¿Qué hacemos?Llegamos al mercado a través de cinco líneas de servicio:

Aseguramiento/Auditoría

Alrededor del mundo, los esfuerzos de las compañías por proveer mayor transparencia alrededor de sus resultados financieros son impulsados por requerimientos regulatorios cambiantes, sumados a los intereses de todas las partes interesadas.

El aseguramiento fuerte e independiente representa un reto oportuno y constructivo para la dirección en asuntos

contables y de reporte, una perspectiva robusta y clara para los comités de auditoría, e información crítica para los inversionistas y otras partes interesadas. En EY proveemos una auditoría efectiva y consistente a nivel mundial, utilizando una metodología global, las herramientas más modernas, procesos de revisión exhaustivos y perspectivas de auditoría avanzadas y de la más alta calidad.

Auditoría externa

FAAS (Servicios de Asesoría en Contabilidad Financiera, IFRS y NIIF)

FIDS (Servicios de Investigación de Fraudes y Disputas)

CCaSS (Servicios en Sostenibilidad y Cambio Climático)

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Impuestos

Asesoría

El cumplimiento de las normas, el apropiado reporte de información y los soportes son las bases de una función tributaria exitosa y sostenible. Las estrategias tributarias que aprovechan el potencial de cambio y están en línea con las necesidades del negocio son cruciales para un crecimiento sostenido.

En un mundo de cambios sin precedentes, es necesario estar preparado para enfrentar los eventuales impactos y capitalizar las oportunidades que les permitan a nuestros clientes crecer, optimizar y proteger sus negocios.

El manejo efectivo del riesgo no es solamente proteger un

En EY creemos que el manejo de las obligaciones tributarias de una manera responsable y proactiva puede marcar una diferencia crítica en los negocios, por lo cual ayudamos a nuestros clientes a administrarlas mediante procesos rigurosos de planeación, contabilización y control, asesoría, y cumplimiento y reporte a las autoridades.

negocio, es mejorarlo a la vez; ayudar a entender los riesgos de su negocio y a desarrollar planes para saber enfrentarlos.

En EY combinamos una metodología integrada global con perspectivas frescas, basadas en una amplia experiencia sectorizada, el conocimiento y los últimos aportes de su trabajo mundial.

Servicios de Asesoría y Cumplimiento Tributario

Precios de Transferencia

Legal

Capital Humano

ACR/GRC (Reporte y Cumplimiento Global)

Controversia y Litigio Tributario

Servicios de Impuestos Internacionales

Aduanas y Comercio Exterior

Gestión de riesgo

Mejoramiento del desempeño

TI

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Asesoría para Servicios Financieros

Asesoría en Transacciones

En EY nos hemos organizado de manera estructural y operacionalmente alrededor de la industria de Servicios Financieros, para servir mejor a un mercado complejo, altamente regulado y cada vez más global.

En EY ayudamos a nuestros clientes a lograr el éxito en sus procesos de transacción, sea una fusión, adquisición, alianza estratégica, desinversión, contribución de capital o colocación de acciones o reestructuración. Lograr crecimiento, mejorar el desempeño, conseguir los retornos que los accionistas esperan y alcanzar los objetivos estratégicos es posible con servicios de asesoría integral y objetiva,

Ofrecemos la más completa propuesta de valor en el área de transformación del negocio para la industria de Servicios Financieros (Banca, Seguros y Mercado de Capitales).

que permiten evaluar oportunidades y hacer que las transacciones sean más eficientes.

Para ello, contamos con experiencia en miles de transacciones en todos los mercados y sectores industriales a nivel internacional, que nos permite brindar la asesoría que los clientes necesitan para realizar el negocio correcto en el momento oportuno.

Gestión de riesgo - Industria Financiera

Mejoramiento del desempeño - Industria Financiera

TI - Industria Financiera

Apoyo en Transacciones

Impuestos de Transacción

OTS (Servicios de Transacciones Operativas)

Fusiones y adquisiciones

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Así trabajamosNuestra estructura organizacional garantiza un trabajo conjunto y colaborativo, orientado a brindar un servicio excepcional al cliente con eficiencia y calidad, además de asegurar una rendición de cuentas transparente a todos nuestros grupos de interés.

* La toma de decisiones en EY Colombia está a cargo de la Junta de Socios, conformada por los 37 socios y 10 directores ejecutivos que hacen parte de la Firma, y del Comité Operacional, conformado por 10 personas, que incluyen los líderes de las cinco líneas de servicio y los cinco líderes de CBS (CMP, COO y directores de Talento Humano, Legal y Finanzas).

** El COO está a cargo de la ejecución operativa de todas las líneas de servicio y CBS.

Junta de socios*

Country Managing Partner (CMP)

Líneas de servicio

CBS (Core Business Services)

Chief Operating Officer (COO)**

Aseguramiento/ Auditoría

Legal

Finanzas

Impuestos

Asesoría

Talento humano

Mercadeo y Comunicaciones

Desarrollo de negocios

Área administrativa

QRM

Transacciones

Asesoría para Servicios Financieros

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Cadena de suministro

En EY Colombia tenemos identificados tres tipos de procesos internos para el desarrollo de nuestra actividad, para los cuales requerimos algunos productos y servicios externos.

Requisitos del cliente

Satisfacción del cliente

Comunicación

Procesos estratégicos

Procesos operacionales

Procesos de soporte

Mercadeo y ventas

Recursos Humanos

Cierre del compromiso

Gestión de calidad

Procesos contables

Legal

Lineas estratégicas de negocio (Auditoría, Impuestos, Asesoría, Asesoría para Servicios Financieros y Asesoría en Transacciones).

Planeación de recursos

Asignación de recursos

Tecnología de la información

Dirección y control

Ejecución del compromiso

Servicios generales

Planeación global del área y local

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8 .

Nuestros proveedores

Ellos nos permiten suplir las necesidades para el normal funcionamiento interno y también para prestar un servicio integral y excepcional a nuestros clientes, según sus necesidades específicas.

Todos nuestros proveedores se someten a un proceso de evaluación, para evitar posibles conflictos de interés e independencia.

En el próximo año fiscal trabajaremos en la inclusión de criterios responsables en nuestra Política de Compras, para tener una evaluación integral de proveedores que nos ayude a fortalecer el proceso de selección y generar mayor valor en nuestra cadena de suministro. Igualmente, desarrollaremos iniciativas de Responsabilidad Social dirigidas a este grupo de interés.

proveedores,de los cuales

Contamos con más de

son locales.

el

400

98%

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Nuestros aliados

EY Colombia hace parte de las siguientes cámaras y asociaciones, lo cual nos permite participar en espacios clave, como comités y mesas de trabajo. En algunas de ellas, nuestros más altos directivos son miembros y/o hacen parte de su Junta Directiva.

Igualmente, tenemos alianzas estratégicas para el desarrollo de diferentes iniciativas voluntarias con organizaciones, como:

Asociación Nacional de Empresarios de Colombia

- Andi

Cámara de Comercio Colombo Chilena

Instituto Colombiano de Derecho Tributario -

ICDT*

UK Trade*

Asociación Colombiana de Minería -

ACM

Cámara de Comercio Colombo

Holandesa

Instituto Nacional de Contadores Públicos –

INCP*

Cámara Colombo Alemana

Cámara Colombiana

de Infraestructura

- CCI

International Fiscal

Association - IFA*

Compartamos con Colombia*

Cámara Colombo Británica*

Colcapital

Colegio de Abogados de Minas & Petróleos*

Corporación Ventures

Cámara de Comercio Colombo

Americana - Amcham

Federación Colombiana de Gestión Humana -

Acrip

International Advisory Board -

Universidad de los Andes*

Departamento de Estado de los Estados Unidos de América

Endeavor Colombia (también existe una alianza global)

Cámara de Comercio Colombo

Canadiense

Instituto de Auditores

Internos de Colombia -

IIA

ProColombia*

* Tenemos participación en la Junta Directiva.

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0 .

Acerca de este Informe

G4-18, G4-19, G4-20, G4-21, G4-24, G4-25, G4-26, G4-27, G4-28, G4-30, G4-32

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Este es el primer Informe de sostenibilidad que realiza EY Colombia. Aquí encontrarás la metodología que se implementó, los grupos de interés de la Firma y sus instancias de involucramiento y, por supuesto, los asuntos materiales.

Proceso de materialidad

Para determinar los aspectos materiales y su cobertura se siguió la metodología propuesta por el GRI. Escuchar a nuestros grupos de interés y conocer el direccionamiento de la Firma fueron elementos clave para el desarrollo de este Informe.

Nuestros grupos de interés

Los grupos de interés con los que nos relacionamos fueron validados por nuestras directivas, así como su priorización, para lo cual se realizó una evaluación cuantitativa.

Una comunicación asertiva

Cada uno de nuestros grupos de interés tiene diferentes instancias de involucramiento y canales de diálogo, de acuerdo con su perfil y sus necesidades. Estos espacios nos permiten conocer sus opiniones, ideas y expectativas.

Nuestro primer Informe

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2 .

La elaboración de este primer Informe de sostenibilidad ha sido muy importante para EY Colombia, pues más allá del empeño de comunicar a nuestros diferentes grupos de interés todos aquellos asuntos que son relevantes en materia económica, social y ambiental, nos ha permitido fortalecer el diálogo con ellos para conocer más de cerca sus expectativas.

De esta forma, también se ha convertido en un ejercicio valioso

para reconocer todo lo que se hizo en nuestro año fiscal 2015, que comprende del 1 de julio de 2014 al 30 de junio de 2015, e identificar oportunidades de mejora para asumir nuevos retos en el próximo periodo.

Este informe, que en adelante publicaremos cada año, ha sido elaborado por el área de Responsabilidad Social, según la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) y bajo la opción Esencial “de conformidad”.

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Para determinar el contenido del Informe, es decir, los aspectos materiales y su cobertura, se siguió la metodología propuesta por el GRI, aplicando todos los

principios de elaboración. Escuchar a nuestros grupos de interés y conocer el direccionamiento de la Firma fueron elementos clave para el desarrollo de este Informe.

Proceso de materialidad

Identificación

Priorización

Validación

Revisión

Identificación de aspectos del GRI, según su pertinencia y relevancia para la Firma.

Complemento con lista de asuntos relevantes, según la estrategia corporativa (Visión 2020) y la estrategia de Responsabilidad Social.

Determinación de repercusión interna o externa de los aspectos.

Análisis cualitativo de la relevancia de los aspectos, según los impactos económicos, ambientales y sociales de la Firma.

Evaluación cuantitativa. (Ver Matriz de materialidad EY Colombia.)

Los aspectos materiales fueron validados por los más altos directivos de la Firma y principales responsables de la toma de decisiones (Country Managing Partner y Chief Operating Officer).

Determinación del grado de cobertura.

Para la elaboración del próximo Informe de sostenibilidad, se revisarán los aspectos materiales aquí reportados.

Principios: contexto de sostenibilidad y participación de los grupos de interés.

Principios: materialidad y participación de los grupos de interés.

Principios: exhaustividad y participación de los grupos de interés.

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Alta

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Importancia para los grupos de interés

Baja

Baj

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Alta

Categorías y aspectos relevantes

Categorías

Media

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Presencia en el mercado

Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos

Económico Ambiental SocialComunicaciones de mercadotecnia

Empleo Diversidad e igualdad de oportunidades No discriminación

Desempeño económico Capacitación y educación, Lucha contra la corrupción

Cumplimiento regulatorio Igualdad de retribución entre mujeres y hombres, Salud y seguridad en el trabajo

Relación entre los colaboradores y la Dirección Impacto social

Salud y seguridad de los clientes

Equipos de alto desempeño

Satisfacción de los clientes Privacidad de los clientes

Recursos renovables Reciclaje

Huella de carbonoTodos los aspectos identificados en la matriz de materialidad son relevantes tanto para EY Colombia como para sus grupos de interés, y no se han encontrado limitaciones que afecten su cobertura.

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Alta

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Influencia en la Firma

Baja

Baj

a

Socios / Colaboradores

Gobierno y entidades regulatorias / Medios de

comunicación

Competencia

Sociedad

Cámaras y asociaciones

Proveedores

Clientes

En EY Colombia somos conscientes de la importancia de escuchar a nuestros grupos de interés continuamente, para lo cual tenemos diferentes espacios, formales e informales, que nos permiten conocer sus opiniones, ideas y expectativas, lo cual sin duda nos ha hecho crecer de la mano. De esta forma, también fortalecemos la confianza mutua y generamos valor para todos.

Los grupos de interés con los que nos relacionamos fueron validados por nuestras directivas, así como su priorización, la cual se realizó con una evaluación cuantitativa, teniendo en cuenta dos dimensiones: su dependencia –directa o indirecta– de la Firma y su capacidad de influencia en la misma, ya sea informal o con poder de decisión formal.

Nuestros grupos de interés

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6 .

Para la elaboración de este Informe, identificamos los canales de comunicación que tenemos con cada uno de nuestros grupos de interés, revisamos la información disponible e hicimos algunas encuestas para conocer más a fondo sus percepciones, expectativas y necesidades, sin que surgieran novedades respecto a los aspectos materiales que se deben reportar.

Una comunicación asertiva con nuestros grupos de interés

Socios

Proveedores

Colaboradores

Canales de comunicación: Junta de Socios, Comité de Socios, reuniones estratégicas y de planeación, formaciones, comités de evaluación (Review Committees), encuesta específica para la elaboración del Informe.

Canales de comunicación: Formatos de proveedores, reuniones, correos electrónicos, contacto telefónico, formato de evaluación de proveedores (de desempeño), encuesta específica para la elaboración del Informe.

Canales de comunicación: Inducción Welcome to EY, encuestas de clima laboral (Great Place to Work y Global People Survey), reuniones de consejería, familias lideradas por los directivos (Counseling Families), presentación del balance del año fiscal (Town Hall Meetings), espacio con la Presidenta (Un café con Luz María), encuestas de satisfacción, sondeos, entrenamientos, cursos, EY Daily News, EY Magazine, pantallas, comunicaciones digitales, eventos (culturales, recreativos, con fines sociales y de integración), entrevistas de salida.

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Gobierno y entidades regulatorias

Sociedad

Medios de comunicación

Cámaras y asociaciones

Competencia

Clientes

Canales de comunicación: Reportes periódicos, páginas web oficiales, respuestas y colaboración ante solicitudes o requerimientos formales, visitas de auditoría, reuniones.

Canales de comunicación: Página web, redes sociales, sondeos, ferias universitarias, visitas y reuniones con organizaciones sin ánimo de lucro, participación en juntas directivas y órganos de control.

Canales de comunicación: Comunicados de prensa, entrevistas, contacto telefónico, eventos, ruedas de prensa, giras de medios, encuesta específica para la elaboración del Informe.

Canales de comunicación: Comités y mesas de trabajo, eventos, correos electrónicos, comunicaciones digitales, contacto telefónico, encuesta específica para la elaboración del Informe.

Canales de comunicación: Eventos, comités y mesas de trabajo de cámaras y asociaciones.

Canales de comunicación: Encuestas de satisfacción (ASQ - electrónicas y personales), eventos, comités y mesas de trabajo en cámaras y asociaciones, comunicaciones escritas, reuniones, contacto telefónico.

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Construyendo un mejor mundo para trabajar

G4-56, G4-EN29, G4-SO4, G4-SO8, G4-PR1, G4-PR2, G4-PR7, G4-PR8, G4-PR9

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Nuestros valores

Nos hemos propuesto liderar el mercado conformando equipos con el mejor desempeño para brindar un servicio excepcional al cliente, siempre bajo los más altos estándares de calidad y de nuestros valores corporativos.

Nuestro compromiso con la transparencia

En la Firma contamos con herramientas y mecanismos que nos permiten luchar contra la corrupción, siendo este uno de nuestros compromisos más importantes como firma de servicios profesionales.

Calidad y seguridad de la información

La calidad y la gestión del riesgo son actividades fundamentales para cumplir nuestra promesa de valor a los clientes.

Para construir un mundo mejor para trabajar, la Firma cuenta con unos códigos de ética y transparencia, unos parámetros de calidad y seguridad de la información, y unos valores corporativos, los cuales se explican con detalle en este capítulo.

Generación de valor

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En un mundo de negocios que funciona correctamente, aumenta la confianza, se fortalecen los mercados de capitales y los inversionistas tienen la información necesaria para la toma de decisiones. Por eso, la labor que tenemos como firma de servicios profesionales es fundamental, y con cada proyecto que asumimos ponemos al servicio de la sociedad la integridad y la más alta excelencia

profesional para cumplir nuestro propósito de construir un mejor mundo para trabajar.

Con la Visión 2020 de EY, formulada a nivel global en 2013, nos hemos propuesto liderar el mercado conformando equipos con el mejor desempeño para brindar un servicio excepcional al cliente, siempre bajo los más altos estándares de calidad y de nuestros valores corporativos.

Nuestros valores

Integridad, respeto y trabajo en equipo.

Energía, entusiasmo y coraje para liderar.

Construcción de relaciones basadas en hacer lo correcto.

Desde hace más de 150 años estamos construyendo un mejor mundo para trabajar.

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1 .

En la Firma contamos con herramientas y mecanismos que nos permiten luchar contra la corrupción, siendo este uno de nuestros compromisos y responsabilidades más importantes como firma de servicios profesionales.

Nuestro compromiso con la transparencia

Código de Conducta Global: constituye el marco ético sobre el cual se deben basar las decisiones como individuos e integrantes de la Firma. Es de obligatorio cumplimiento por parte de todos los empleados, quienes al ingresar deben conocer y firmar el documento (dentro de los 30 días siguientes al ingreso) y, así mismo, renovar su confirmación anualmente.

Política Global Antisoborno: apoya al Código de conducta en todas sus formas, obliga a cumplir con las leyes antisoborno y describe nuestra responsabilidad de reportar todos los casos de soborno que se presenten (por parte del personal y de nuestros clientes).

Política Global de Independencia: contiene una serie de medidas y controles, que aseguran que tanto la Firma como sus profesionales se encuentran libres de intereses que podrían considerarse incompatibles con la objetividad, integridad e imparcialidad en la ejecución de sus roles.

Política Global sobre Hospitalidad y Regalos: describe cuál debe ser el comportamiento de los empleados respecto a dichas situaciones con clientes y proveedores.

También tenemos el Curso de antisoborno, el cual debe ser completado por todos los empleados, a quienes se les da una visión general del soborno, las formas en las que se puede generar y la definición de sus responsabilidades frente a estas posibles situaciones.

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Relación de Negocios, Evaluación y Seguimiento (BRET): herramienta que se utiliza para el proceso de registro de proveedores, por medio del cual se ingresa la información detallada de cada proveedor. Permite detectar situaciones potenciales de riesgo en materia de conflicto de interés e independencia.

Herramienta Global de Aceptación y Continuidad (GTAC): permite efectuar el análisis y evaluación de un cliente actual o potencial, registrando toda su información para lograr detectar situaciones de riesgo en materia de corrupción.

Línea ética: a través de nuestra Línea ética (EY Ethics Hotline) los colaboradores pueden comunicar o denunciar de forma escrita o telefónica, y de manera confidencial, todo tipo de situaciones relacionadas con dilemas éticos o morales.

Calidad y seguridad de la información

10Principios

Para cumplir nuestra promesa de valor a los clientes, la calidad y la gestión del riesgo son actividades fundamentales. Para su fácil comprensión y puesta en práctica, contamos con 10 principios para el manejo del riesgo, que nos guían para brindar un servicio de alta calidad.

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Aceptar los clientes correctos

Elegir los proyectos correctos

Cumplir con las regulaciones y con nuestros estándares de calidad

Mantener roles de trabajo y seguir los conductos de supervisión

Respetar la confidencialidad del cliente

Mantener los conocimientos actualizados

Consultar siempre

Vivir siempre nuestros valores

Utilizar contratos o acuerdos de trabajo

Mantener independencia y objetividad

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3 .

Los acuerdos de confidencialidad que tenemos con nuestros clientes, proveedores y trabajadores tienen como propósito proteger la información de la Firma.

Política de Protección a la Información Confidencial: nos da a conocer los pasos que debemos seguir internamente en caso de robo o pérdida de la información de un empleado, un cliente o de la Firma.

Política de Uso de Información Privilegiada: confirma nuestra obligación de no realizar la compra-venta de valores con información privilegiada, proporciona detalles de la misma y señala a aquellas personas que debemos consultar en caso de tener preguntas sobre situaciones específicas.

Con la Política de Tratamiento de Información damos cumplimiento a la legislación colombiana relacionada con la protección de datos personales.

Contamos con avanzados mecanismos tecnológicos para garantizar la protección de la información, como el cifrado de los datos almacenados en los discos duros o dispositivos extraíbles, un software de antivirus que protege los equipos contra amenazas y ataques a la red, y accesos privados para conexiones remotas.

La seguridad de nuestros clientes y del negocio en sí radica, en gran medida, en la protección de la información que manejamos y a la cual tenemos acceso. Por eso contamos con varias políticas y trabajamos en forma continua para identificar, evaluar y prevenir oportunamente posibles riesgos en materia de seguridad de la información, con la implementación de mejoras.

Gracias a lo anterior, en EY Colombia no hemos tenido omisiones respecto a la seguridad de la información de los clientes, ni alguna queja o reclamación en materia de privacidad y fuga de datos, así como tampoco sanciones o multas por incumplimiento de la normativa y la legislación que nos son aplicables.

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Comprometidos con el bienestar de nuestro talento humano

G4-9, G4-10, G4-11, G4-EC3, G4-EC5, G4-EC6, G4-LA1, G4-LA2, G4-LA3, G4-LA4, G4-LA5, G4-LA6, G4-LA9, G4-LA10, G4-LA11, G4-LA12, G4-LA13

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Nuestros colaboradores son el mayor capital que tiene la Firma, pues día a día fortalecen la gestión de EY y contribuyen a nuestro propósito de construir un mejor mundo para trabajar. Por eso, estamos comprometidos con su bienestar y crecimiento.

El aprendizaje continuo, la equidad de género y el equilibrio entre la vida profesional, personal y familiar son aspectos

En este capítulo encontrarás cómo está conformado nuestro equipo y las oportunidades que les ofrecemos a nuestros colaboradores para que crezcan profesional y personalmente, entre otros asuntos relacionados con nuestro talento humano.

clave, por lo cual continuamente llevamos a cabo procesos de formación y promoción, así como actividades de esparcimiento que contribuyen al mejoramiento del clima organizacional.

Conformamos equipos interdisciplinarios y desarrollamos líderes excepcionales, que promueven el trabajo en equipo para generar valor a nuestros clientes y comunidades.

Equipo EY

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6 .

Así está conformado nuestro equipo En EY Colombia promovemos la estabilidad laboral, y eso se refleja en la nómina, pues el 95,48% de nuestros empleados tienen un contrato a término indefinido. Así mismo, fomentamos las oportunidades profesionales con 56 contratos de aprendizaje con el Servicio Nacional de Empleo (Sena).

Plantilla por contrato laboral y sexo (FY15)

Descripción de la plantilla en nuestras oficinas del país

La Firma está presente en las principales ciudades de Colombia: Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.

Tipo de contrato: Término indefinido

Bogotá

Mujeres Hombres Total

Medellín Cali BarranquillaTotal de colaboradores

Tipo de contrato: Término fijo

726 501

629 63 24 12

433 43 18 11

1.062 106 42 23

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Mujeres MujeresHombres HombresTotal Total

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Desglose de la plantilla por categoría profesional, sexo y edad

Líneas de servicio

Mujeres

Hombres

Total

Nuestros profesionales prestan sus servicios en cinco líneas de negocio (Auditoría, Impuestos, Asesoría, Asesoría para Servicios Financieros y Asesoría en Transacciones).

También pueden desempeñarse en nuestra área de Core Business Services (CBS), que se encarga de ofrecer soporte a la labor que realizan las líneas de servicio dentro de la Firma, con las áreas de Legal, Talento Humano, Finanzas, Mercadeo, Desarrollo de Negocios, QRM (Calidad y Gestión de Riesgos) y Área Administrativa.

Socio

Gerente Asistente Practicantes

Senior

Director Ejecutivo Gerente Senior

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54 271 69

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15-29 15-29

30-44

30-44 30-4445-59

45-59

45-59

45-59 45-59 60-74

1

0

1

60-74

. 3

8 .

Desglose de la plantilla por categoría profesional, sexo y edad

Soporte administrativo

Director

Supervisor Asistente Senior

Practicante Total

Asistente

Administrativo

Gerente Senior Gerente

0

8

51

16

19

728

21

2

18

4

5 505

11

10

69

20

24

1.223

32

2

1 0 4

4

1 2 8

4

14

10

1

72

21

6

18

14

1 40

2

16

1

2

6

3

0

20

10

1

5

9

0 41

0

2

0

6

20

13

1

92

31

7

23

23

1 81

2

18

1

Mujeres Hombres Total

30-44

30-44

30-44

30-44

30-4415-29

15-29

15-29

15-29

15-29

30-44 30-4445-59

45-59

45-59

60-74

Mujeres Hombres Total

. 3

9 .

En EY Colombia contamos con 47 altos directivos.

¿De dónde son nuestros altos directivos?

Nuestros socios y directores ejecutivos extranjeros son de Argentina, España, Inglaterra y Venezuela.

extranjeros

Representando el

socios10

trabajan 42 directivos: 32 son colombianos y el 50% proviene de la región.

En Medellín trabajan 3 directivos: todos ellos colombianos y el 67% proviene de la región.

trabaja un representante, respectivamente; ambos son colombianos, pero de otras regiones.

Bogotá

Medellín

CaliBarranquilla

21%

. 4

0 .

En los últimos años nuestra fuerza de trabajo ha crecido a un ritmo acelerado, para responder a la demanda y exigencias del mercado. En el FY15 realizamos 349 contrataciones, de las cuales 187 correspondieron a mujeres y 162 a hombres. A continuación se presenta la segregación por ciudad, edad y sexo.

Así es como crece nuestro equipo de trabajo

La tasa de contratación en el FY15 fue de 26,68%

<30

<30

30-50

30-50

>50

Total

Bogotá

126

24

95

19

221

43

24

2

34

0

58

2

2

2

4

152

26

131

19

283

Contrataciones en el FY15

Mujeres

Mujeres

Total

Total

Hombres

Hombres

Medellín

Total45

. 4

1 .

<30

<30

30-50

Total

Total

Cali

Total ingresos

7

1

7

4

14

5

1

1

2

8

4

187

162

8

1

16

5

Mujeres

Mujeres

Mujeres

Total

Total

Hombres

Hombres

Hombres

Barranquilla

Total349

. 4

2 .

En el mismo periodo hubo 288 retiros, para una tasa de rotación de 22%.

Retiros en el FY15

Medellín

<30

<30

30-50

30-50

>50

Total

Total

Bogotá

81

10

60

8

141

18

42

7

51

2

93

9

4

6

10

127

17

117

10

244

27

Mujeres

Mujeres

Total

Total

Hombres

Hombres

. 4

3 .

<30

<30

30-50

30-50

Total

Total

Cali

Total retiros

3

0

3

2

6

2

2

4

3

0

5

4

5

4

6

2

11

6

Mujeres

Mujeres

Mujeres

Total

Total

Hombres

Hombres

Hombres

Barranquilla

Total288

153

135

. 4

4 .

Durante el FY15, 27 de nuestros colaboradores tuvieron derecho a una licencia de maternidad o paternidad:

Todos ellos se reincorporaron al trabajo después de finalizar su licencia de maternidad o paternidad, lo cual indica que la reincorporación fue del 100%.

Reincorporación al trabajo luego de una licencia de maternidad o paternidad

225

. 4

5 .

La equidad de género se vive en EY Colombia: el 59% de nuestra plantilla está conformada por mujeres. De los 48 cargos directivos (socios y directores ejecutivos), 19 están ocupados por mujeres, para una representación de 39,58%, cifra que tiende a aumentar cada año. De hecho, el cargo directivo más alto de la Firma (Country Managing Partner) fue ocupado por una mujer durante ocho años y medio (desde julio de 2007 hasta enero de 2016).

Equidad de género, una realidad en EY

Los salarios de la Firma se definen de acuerdo con la categoría y complejidad del cargo, la experiencia laboral y las aptitudes del empleado, evitando así cualquier tipo de discriminación por temas de raza, género, creencia o clase social.

La variación salarial entre hombres y mujeres responde a los factores profesionales mencionados anteriormente.

Este promedio se calcula con base en el número de salario mínimo mensual legal vigente (SMMLV), y se tuvieron en cuenta las ciudades de Colombia en las que la Firma tiene presencia.

Una remuneración salarial justa y competitiva

Promedio salarial por sexo

Promedio general (número de SMMLV)

Promedio general (número de SMMLV)

Total

Todas las ciudades

6,46

7,38

0,91

Relación entre el salario base de los hombres respecto al de las mujeres, por categoría profesional

Todas las ciudades

Líneas de servicio

Alta dirección

Mandos medios Apoyo

Dirección

Director Ejecutivo

Senior Asistente Practicante

Gerente Senior Gerente

94%

100% 102% 95%

93% 102%

. 4

6 .

Soporte administrativo

Apoyo

Dirección Mandos medios

Asistente Practicante Administrativo

Gerente Supervisor Asistente Senior

Devengo de las mujeres en comparación con el devengo de los hombres

100% 111% 99%

102% 108% 111%

Estos porcentajes relacionan el ingreso de la mujer comparado con el del hombre; el referente de este último es de 100%.

Como se evidencia en la tabla, las mujeres devengan más que los hombres en categorías como gerentes, supervisores, asistentes seniors y asistentes. En las otras categorías la diferencia máxima es de 7%, que se puede dar por diferentes variables, como la antigüedad en la Firma y el desempeño, entre otros.

. 4

7 .

. 4

8 .

Una de las prioridades de la Firma es apoyar a nuestros colaboradores en la consecución de sus metas profesionales y personales, por lo cual hemos establecido una serie de programas e incentivos que impulsan sus propósitos y contribuyen a su bienestar.

Está constituido como una empresa asociativa, de derecho privado, sin ánimo de lucro, de número de asociados y patrimonio variables e ilimitados.

Su principal objetivo es promover la cultura del ahorro y suministrar créditos para aportar al mejoramiento de la calidad de vida de los asociados y sus familias. Durante el FY15 el número de miembros fue de 806, lo cual significa que el 65% de nuestros colaboradores estuvieron cubiertos por el Fondo de Empleados.

Colaboradores

Empleados de FEDEYCO

Trabajadores vinculados por prestación de servicios

Asociados que adquieran el derecho de pensión

Socios y directores ejecutivos

Personas vinculadas con las empresas que contribuyan al desarrollo del objeto social de FEDEYCO

Facilitamos la vida de nuestros colaboradores

Fondo de Empleados Ernst & Young (FEDEYCO)

¿Quiénes pueden hacer parte del Fondo?El Fondo ha permitido estrechar los vínculos de solidaridad entre sus asociados.

En el periodo de reporte se otorgaron 1.135 créditos, por un valor total de $3.864.091.006 pesos.

. 4

9 .

En EY Colombia ofrecemos a nuestros colaboradores con contrato a término indefinido los siguientes beneficios, que aportan al equilibrio entre la vida personal y profesional, y reafirman el sentido de pertenencia por la Firma:

Auxilio de celular: la Firma cubre un valor mensual por los gastos de telefonía.

Medicina prepagada: póliza de salud para el colaborador y su núcleo familiar, con una cobertura del 100% del valor mensual.

Seguro de vida.

Bonificación por desempeño.

Reconocimiento por antigüedad (por quinquenios).

Reconocimiento de fechas especiales (matrimonio y nacimiento de hijos).

Regalo de cumpleaños para el colaborador y para sus hijos.

Días extralegales de vacaciones, dependiendo de la antigüedad y categoría del colaborador.

Día de la Familia: permite celebrar fechas importantes con la familia; se puede disfrutar en dos bloques (cada uno de cuatro horas).

Flexible Friday: mientras se tenga el trabajo al día, la Firma permite salir los viernes a las 4:00 p. m.

Cursos de inglés: la Firma apoya el interés de sus colaboradores por aprender inglés, ya sea en Colombia o en el exterior, por medio de préstamos y licencias no remuneradas.

Conciliación entre la vida profesional, personal y familiar: posibilidad de acceso a la política de flexibilidad de la Firma, que facilita el poder trabajar de una manera diferente para el logro de los objetivos.

Beneficios extralegales

. 5

0 .

La Firma cubre sus obligaciones con recursos propios. El costo para EY Colombia durante el FY15, por concepto de aportes al Sistema General de Seguridad Social y Prestaciones Sociales, fue de $24.535.756.028.

Seguridad social y prestaciones sociales

Pago de seguridad social y prestaciones sociales¹

Aporte o prestación

Salud

Cesantías

Pensión (Plan obligatorio)

Intereses sobre las cesantías

Fondo de solidaridad

Prima de servicios

Riesgos laborales

Vacaciones

Parafiscales

Seguridad social¹

Prestaciones sociales

4%

0%

4%

0%

Entre el 0% y el 2%

0%

0%

8,33%

0%

0%

0%

0,52%

Entre 4,17% y 6,94%

8,5%

8,33%

12%

1%

9%

1. La base para el cálculo de los aportes al sistema general de seguridad social tiene un límite máximo de 25 salarios mínimos legales vigentes.

% aportado por el empleado mensualmente

% aportado por la Firma mensualmente

. 5

1 .

En EY Colombia somos conscientes de que toda actividad laboral conlleva riesgos, por lo cual contamos con altos estándares y políticas de seguridad, así como con programas de promoción y prevención en salud. Estos lineamientos nos han permitido consolidar ambientes de trabajo seguros, lo cual repercute directamente en el bienestar de nuestros colaboradores.

Seguridad y salud en el trabajo, una responsabilidad de todos

Estas directrices son impulsadas por nuestros comités formales de seguridad y salud en el trabajo, los cuales continuamente plantean y ejecutan estrategias para controlar los riesgos, y disminuir la tasa de accidentes y de enfermedades laborales. Así mismo, realizan jornadas de sensibilización acerca de la importancia del autocuidado y de las mejores prácticas en esta materia.

. 5

2 .

Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST)

Nuestros comités de seguridad y salud

Comité de Convivencia

Brigada de Emergencias

Tiene como función promover, asesorar y vigilar a la Firma en el cumplimiento de las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo. Este comité es un requisito de Ley para las empresas con diez o más empleados, y es totalmente compatible con las prioridades de la Firma.

Nuestros colaboradores están comprometidos con la seguridad y salud en el trabajo dentro de la Firma, por lo cual participan activamente en los tres comités formales. Los miembros de estas juntas se reúnen en forma periódica para revisar los planes de acción, identificar oportunidades de mejora y compartir lecciones aprendidas.

Se encarga de prevenir las conductas de acoso laboral y mitigar riesgos psicosociales que puedan afectar la salud de los colaboradores en los ambientes laborales. Las personas que hacen parte de este comité se caracterizan por ser conciliadoras, prudentes, asertivas, con capacidad de escucha y por generar confianza entre sus compañeros.

Su objetivo principal es salvaguardar la vida de las personas en caso de que se presente una emergencia. La brigada establece los planes de acción de acuerdo con cada situación; además, está preparada para brindar primeros auxilios y apoyar procesos de búsqueda, evacuación, entre otros.

16 miembros representan a la dirección y a los colaboradores.

Los miembros se reúnen mensualmente.

Este comité está conformado por 16 personas, las cuales son elegidas por la dirección y sus compañeros de trabajo para ejercer por un periodo de dos años.

Los miembros se reúnen trimestralmente.

25 colaboradores tienen representación en este comité.

Los miembros se reúnen cada dos meses.

La representación de los trabajadores en los comités es de 4,5%

. 5

3 .

Jornadas y actividades especiales

Campaña 5’s: invitación a mantener las áreas de trabajo más limpias, organizadas y seguras, para mejorar la calidad de vida y la productividad laboral.

Jornada de vacunación.

Jornada de exámenes médicos ocupacionales.

Inspecciones locativas y a equipos de trabajo en cliente.

Inspecciones ergonómicas en puestos de trabajo.

Charlas informativas: seguridad vial, SITP, expedición de licencias de conducción y los beneficios de caminar.

Clases de actividad física combinadas, como: rumba cross fit, rumba boxing y circuito de cross fit.

Talleres de inteligencia emocional y manejo del estrés.

Capacitaciones de actualización legal, primeros auxilios, contraincendios y evacuación a nuestros brigadistas.

Capacitación en auditoría interna (Normas ISO 9001:2008; ISO 14001:2007 y OHSAS 18001:2004).

En EY contamos con un Sistema Integral de Gestión (SIG), cuyo objetivo es garantizar la mejora continua en los procesos, buscar un ambiente de trabajo seguro y saludable, y contribuir a la protección del medio ambiente, razón por la cual se realizan actividades orientadas al cumplimiento de nuestro objetivo.

Compromiso: menos accidentes y enfermedades laborales

Día a día trabajamos por garantizar la seguridad y la salud de nuestros colaboradores en el trabajo, implementando planes de mejora de acuerdo con los riesgos identificados. En este sentido, la meta para el próximo año es disminuir significativamente los accidentes de trabajo y las enfermedades laborales.

Para consultar el reporte del FY15 de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales por ciudad y por género, ir a los anexos.

. 5

4 .

Proceso de registro y comunicación de accidentes de trabajo

01

02

03

Reporte y registro

Investigación de accidentes de trabajo

Comunicación

El reporte inicial del accidente se realiza por vía telefónica con la Administradora de Riesgos Laborales (ARL).

Es necesario crear un equipo investigador que recolecte la información necesaria para identificar las causas del evento.

Los resultados de la investigación (causas básicas y planes de acción) son dados a conocer a nuestros colaboradores por medio de la divulgación de las lecciones aprendidas en nuestros medios internos.

Dependiendo de la complejidad de la situación, se determina el tipo de traslado que requiere el empleado.

En ocasiones puede requerirse la presencia de otros funcionarios, que aporten información necesaria para desarrollar satisfactoriamente la investigación.

El jefe inmediato o supervisor del colaborador accidentado.

Seguridad y Salud en el Trabajo (Q&RM).

Seguridad e Higiene Industrial (Q&RM).

Un integrante del COPASST.

El colaborador es remitido a un centro asistencial cercano al lugar donde se presentó el accidente.

El equipo, como mínimo, debe estar conformado por:

. 5

5 .

El FURAT debe ser radicado ante la ARL correspondiente.

Si hay fatalidad, la investigación debe realizarse según la metodología establecida por la ARL.

Por lo tanto, los informes de las investigaciones sobre los accidentes de trabajo graves o mortales deben remitirse a la ARL en ese periodo de tiempo.

Los incidentes también son investigados, con el fin de identificar situaciones de riesgo desconocidas o subvaloradas, así como para definir medidas de prevención.

Una copia de este registro debe hacerse llegar a la EPS del colaborador y a la Dirección Territorial del Ministerio de Trabajo del lugar en donde se presentó el evento.

Durante los siguientes dos días hábiles se debe diligenciar, en medio físico o por la página web, el Formato Único para Reporte de Accidentes de Trabajo (FURAT), según lo estipulado en la legislación colombiana.

En caso de que el accidente de trabajo sea determinado como grave o mortal, se debe incluir al equipo investigador un profesional con licencia en Salud Ocupacional.

La investigación tiene un plazo no superior a los 15 días hábiles.

Estos tienen que estar firmados por el representante legal de EY Colombia.

Se deben diseñar medidas de control para que no se vuelvan a presentar ese tipo de situaciones.

. 5

6 .

El aprendizaje continuo y el fortalecimiento de las habilidades son factores que impulsan el crecimiento y la competitividad de nuestros colaboradores y, por consiguiente, los de la Firma.

Por lo tanto, en EY Colombia les brindamos la oportunidad de formarse de acuerdo con sus funciones e intereses, y de vivir experiencias de primer nivel con los mejores profesionales y clientes, lo cual ha sido clave para la conformación de equipos de alto desempeño.

Experiencias

Coaching

Actividades que brindan la oportunidad de poner en práctica los conocimientos y de desarrollar nuevas habilidades.

Conversaciones de valor que fomentan el desarrollo y la puesta en práctica de nuevas competencias.

El sistema cuenta con un amplio portafolio de programas y entrenamientos para satisfacer las necesidades de todos los colaboradores.

El área de EY y Usted (EYU) ofrece un programa de capacitación a nuestros colaboradores para ayudarlos a alcanzar su máximo potencial.

EYU Colombia ofrece:

Los entrenamientos se adaptan a las necesidades de formación de las diferentes líneas de servicio, funciones del colaborador y metas de los planes de carrera. Además, se diseñan con base en los aportes de los líderes de las líneas de servicio, pues ellos son quienes realmente conocen las necesidades de sus equipos. Debido a esto, las formaciones son oportunas y relevantes -lo que necesitas cuando lo necesitas-.

Entrenamientos estructurados y de alta calidad, que ayudan a nuestros profesionales a adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para acelerar y maximizar el desarrollo de sus carreras.

Una gran variedad de cursos de formación.

Desarrollo del talento humano: una apuesta ganadora

Formación integral

EYU se ajusta a tus necesidades

Servicios

. 5

7 .

Learning

Aprendizaje formal y de talla mundial.

Experiencias reales de trabajo.

Entrenamientos obligatorios y opcionales.

Acceso a la herramienta EYLeads, a través de la Intranet, para tomar entrenamientos en línea de diferentes temas (Web Based Learning Training).

Programas de movilidad

Malla de entrenamientos en habilidades no técnicas (Non Technical Skills)

Programa High Performing Team

Licencia no remunerada y préstamo para estudios intensivos de idiomas

Traslados de tres meses a las oficinas de EY en otros lugares del mundo, para adquirir nuevos conocimientos y experiencias en un contexto internacional. Los profesionales que apliquen desempeñarán las mismas labores que tienen a su cargo en su país natal.

El programa refuerza las habilidades gerenciales y de liderazgo necesarias para el correcto desempeño de nuestros profesionales, según su categoría y rol. Los entrenamientos son realizados por profesionales de la Firma o por proveedores externos, de acuerdo a las necesidades de la Firma.

Tiene como propósito apoyar a los líderes de la Firma, a los diferentes equipos y a las Core Focus Account, brindándoles las herramientas necesarias siguiendo la metodología de trabajo de equipos de alto desempeño.

La Firma promueve el aprendizaje del idioma inglés, debido a su importancia en el mundo de los negocios. Si nuestros colaboradores cursan estudios en esta segunda lengua, tanto en Colombia como en el exterior, y logran un avance significativo en su puntaje de evaluación, la Firma les ofrece la posibilidad de acceder a un préstamo que les ayude a cubrir un porcentaje del valor que invierten.

A partir del FY15, EYU realiza programas intensivos de inglés para que los profesionales de la Firma dominen el idioma y puedan comunicarse con un alto grado de fluidez.

Programas y políticas

. 5

8 .

Durante el FY15 nuestros colaboradores recibieron 109.401,86 horas de formación. El desglose por categoría y sexo es el siguiente:

Tiempo de formación

Horas de formación por categoría y sexo

0

107,50

465,90

376,50

18,50

357

877,50

913

7

115

171,50

123

0

9

364,60

286,50

7

222,50

637,40

499,50

18,50

366

1.242,10

1.199,50

Soporte administrativo

Directores

Gerentes

Gerentes Senior

Supervisores

Asistentes

Administrativos

Asistentes Senior

Practicantes

. 5

9 .

1.339,75

2.083,30

23.049,83

1.810,60

352

5.621,10

26.008,96

63.381,44

1.600

2.223,40

17.007,96

1.233,35

368

5.807,20

16.700,91

46.020,42

2.939,75

4.306,70

40.057,79

3.043,95

720

11.428,30

42.709,87

109.401,86

Líneas de servicio

Socios

Gerentes Senior

Directores Ejecutivos

Gerentes

Asistentes

Total

Seniors

Practicantes

Mujeres TotalHombres

. 6

0 .

Evaluaciones de desempeño y desarrollo personal

La Firma cuenta con el sistema PMDP (por su sigla en inglés Performance, Management and Development Process), cuyo objetivo principal es desarrollar el máximo potencial de los colaboradores.

¿Cómo conseguirlo?

Paso a paso

Se identifican y evalúan las habilidades interpersonales y técnicas de nuestros colaboradores, y se trazan planes de acción para que puedan desarrollarlas.

En paralelo, se les brinda un acompañamiento que les permite clarificar sus objetivos y la forma de conseguirlos.

En esta fase se establecen los objetivos que tendrá el colaborador durante el año fiscal.

Las metas se construyen en compañía de un Consejero, el cual debe ocupar un cargo mínimo de Gerente para poder ser escogido por el empleado.

El Consejero propone la forma más factible para alcanzar los objetivos propuestos.

También asesora en la construcción del plan personal de crecimiento y capacitación de su aconsejado, y lo apoya durante el desarrollo de su carrera en la Firma.

Al cabo de un tiempo, el colaborador debe solicitar una evaluación a su jefe inmediato y a los demás miembros de la Firma con los que tiene una relación laboral directa.

Estas valoraciones garantizan la objetividad de los resultados y permiten plantear planes de mejora.

El colaborador puede solicitar las retroalimentaciones cuantas veces lo desee.

El programa consta de cuatro etapas principales:

01 02Establecimiento de objetivos Retroalimentación

. 6

1 .

En esta etapa se revisan los objetivos, así como el avance que se ha tenido.

El progreso en el cumplimiento de cada meta es documentado.

El Consejero alinea las prácticas laborales del colaborador para garantizar su éxito.

Luego de este proceso, se presenta el resultado del desempeño anual del colaborador.

El Consejero debe compartir con el colaborador las fortalezas y debilidades que identificó durante el proceso.

La calificación es tenida en cuenta para decidir si el colaborador debe mantenerse en su categoría o ser promovido.

Esta información también influye en la revisión del plan de compensación.

03 04Revisión de mitad de año Evaluación anual

. 6

2 .

El PMDP cierra con la evaluación anual, al finalizar el año fiscal. En este sistema de evaluación participa el 100% de los colaboradores susceptibles de ser evaluados, es decir, todos aquellos que ingresaron a la Firma antes del 1 de marzo del año calendario.

Los resultados del FY15 se presentan a continuación:

¡Todos al tablero!

Evaluación de desempeño de las líneas de servicio, por sexo

Auditoría Asesoría

Transacciones Soporte administrativo

Asesoría para Servicios Financieros Impuestos

Total

Total

Total

Total

Total

Total

362

29

27

106

96

122

197

50

26

113

76

48

559

79

53

219

172

170Mujeres

Total

Hombres

. 6

3 .

Evaluación de desempeño de las líneas de servicio, por categoría

Evaluación de desempeño del área de Soporte Administrativo, por categoría

16

42

69

148

559

26828

25

73

219

7311

0

30

79

3019

26

40

172

646

0

20

53

17

5 11

2

21

1

31

9

23

2

71

10

170

8 1 14

7 1 12

2 2 6

3 1 4

1

2

3

4

5

Auditoría

Asesoría

Transacciones

Soporte administrativo (CBS)

Asesoría para Servicios Financieros

Impuestos

Socio

Gerente

Practicante

Director Ejecutivo

Senior

Total evaluados

Gerente Senior

Asistente

Socio

Asistente Senior

Director

Asistente

Gerente Senior

Administrativo

Gerente

Practicante

Supervisor Total evaluados

. 6

4 .

Más allá de lo laboral

Durante toda una tarde los profesionales de CBS de todas las oficinas tuvieron la oportunidad de reunirse para compartir aprendizajes y vivencias enriquecedoras. El evento tuvo tres partes:

Una charla sobre la actualización del negocio y el desarrollo de Carrera en CBS.

La entrega de 15 bicicletas a niños de una fundación, que los mismos empleados armaron en equipo.

Una actividad para compartir opiniones y puntos de vista sobre la experiencia.

Primer CBS Day en EY Colombia, ¡todo un éxito!

. 6

5 .

Como reconocimiento al año de trabajo y a los logros alcanzados, como es costumbre, la Firma ofreció una cena y una fiesta a sus colaboradores. ¡Un espacio esperado por todos para celebrar los logros, no solo de la Firma, sino también nuestros logros personales!

El grupo de teatro ‘El Arcón de los Sueños’, conformado por algunos empleados de la Firma, presentó con gran talento y entusiasmo su obra “Cleopatra, la Reina de Egipto”. Este espacio cumplió 12 años, a través de los cuales los colaboradores de EY Colombia han disfrutado de un evento cultural junto con sus familias, amigos y clientes.

Fiesta de fin de año

Grupo de teatro, nuestra tradición cultural

. 6

6 .

El concurso es una oportunidad para destacar las habilidades fotográficas y artísticas de nuestros colaboradores. Las mejores fotografías se utilizan para realizar el nuevo calendario de la Firma; además, se exponen en una galería artística. Este año la temática fue “Nuestra arquitectura colombiana”.

Anualmente realizamos un torneo de bolos en todas las ciudades en las que estamos presentes, con el fin de brindarles una oportunidad de sano esparcimiento a nuestros colaboradores para trabajar en equipo y disfrutar de un momento agradable a través del deporte.

Concurso de fotografía

Torneo de bolos

En el mes de octubre, invitamos a los hijos de nuestros colaboradores para que conozcan el lugar donde laboran sus padres y compartan un día agradable. De igual forma, algunos empleados se disfrazan para recibir a los niños y celebrar la tradición de pedir dulces mientras recorren las instalaciones.

Los niños visitan la oficina de sus padres

. 6

7 .

Con esta reunión anual abrimos un valioso espacio de comunicación directa con todos nuestros profesionales, para divulgar en pequeños grupos los resultados y experiencias del año. Así mismo, compartimos nuestras expectativas, metas y proyecciones para el año fiscal que comienza.

Nuestra encuesta Global People Survey (GPS) se ha posicionado como una oportunidad para escuchar opiniones y, así, tomar medidas que nos ayudan a desarrollar una carrera profesional excepcional.

La GPS mide el compromiso de todos nosotros, incluyendo el orgullo, apoyo y satisfacción con nuestra experiencia en EY. Esta encuesta se realiza cada dos años.

Según el ranking World’s Most Attractive Employer de Universum, somos la mejor empresa en la calificación global de los mejores empleadores de servicios profesionales. Además, por segundo año consecutivo ocupamos el segundo lugar en la clasificación general.

Town Hall Meeting 2014

Global People Survey (GPS)

¡Somos los número uno!

El diálogo con nuestros colaboradores es fundamental. Nos interesa escuchar sus necesidades, opiniones y expectativas, a fin de generar espacios de comunicación en los que todos puedan participar para construir juntos un mejor mundo para trabajar.

De la misma forma, tenemos diferentes medios internos que nos permiten comunicar, de manera oportuna y constante, las noticias de la Firma y compartir información de interés. Por ejemplo, tenemos el Daily News, EY Magazine, Noticias en EY Colombia, pantallas y boletines por línea de servicio.

Lo que piensan nuestros colaboradores

Esta encuesta se realizó a nivel local entre abril y mayo del FY15. Los resultados de las 65 preguntas se conocerán en el FY16.

. 6

8 .

G4-8, G4-PR5

Clientes

. 6

9 .

Un acercamiento poderoso con nuestros clientes

Para crear una experiencia consistente en nuestros clientes, que además nos diferencie de la competencia, debemos comprender realmente sus expectativas y empeñarnos en entregar un servicio excepcional en todas las interacciones con ellos.

Posicionamiento de la ASQ con nuestros clientes

La evaluación de la Calidad del Servicio -ASQ- comienza cuando el proceso de medición de Expectativas de la Calidad del Servicio termina, y consiste en una revisión para medir nuestro desempeño frente a las expectativas del cliente.

Valoramos la opinión de nuestros clientes

Tenemos un relacionamiento continuo con nuestros clientes, para conocer sus opiniones y expectativas, y para identificar oportunidades de mejora en el servicio.

En este capítulo se explica cómo entendemos a nuestros clientes para brindarles un servicio ajustado a sus necesidades. Además, encontrarás los mecanismos que implementamos para evaluar nuestro servicio y tomar decisiones oportunas.

Un servicio excepcional para nuestros clientes

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0 .

En EY tenemos la mente puesta en brindar un servicio excepcional al cliente, para lo cual nos encargamos de reunir equipos multidisciplinarios capaces de enfrentar los mayores retos del mercado.

Trabajamos bajo la consigna de que la globalización es uno de los asuntos clave de la época. Nuestra respuesta ha sido transformar la organización de forma tal que vayamos de la mano con las necesidades tan cambiantes de nuestros clientes, los cuales requieren servicios integrados que trasciendan fronteras, con la misma calidad donde sea que hagan negocios alrededor del mundo.

Por esto, contamos con dos segmentos de cuentas: las G360 y las Core.

Las cuentas G360 constituyen organizaciones que son o serán compañías globales en cuanto a escala y alcance.

Las cuentas Core son grandes organizaciones multinacionales y/o gubernamentales (no incluidas en las G360), compañías del middle market (mercado medio) y con alto crecimiento en cada una de las geografías e industrias donde se desempeñan.

Contamos con dos segmentos de cuentas:

Las G360

Las Core

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1 .

Con el objetivo de fortalecer nuestro posicionamiento en las diferentes industrias clave que impulsan la economía del país y a la vez compartir con el mercado nuestro conocimiento especializado en cada industria, hemos clasificado todas las industrias dentro de cinco sectores estratégicos:

EY Colombia cuenta con oficinas en las cuatro ciudades más grandes del país. Nuestra presencia en cada una de ellas nos permite combinar el conocimiento global con los temas específicos de cada región, y brindar servicios hechos a la medida de cada ciudad.

Industrias que incluye: petróleo y gas, servicios públicos y minería.

Industrias que incluye: venta al por mayor y por menor, productos de consumo.

Industrias que incluye: entidades gubernamentales, fundaciones, compañías de infraestructura, entidades educativas.

Industrias que incluye: bancos, aseguradoras y mercado de capitales.

Industrias restantes.

Energía

Retail y productos de consumo

Gobierno e infraestructura

Servicios financieros

Otros

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2 .

La clasificación se define de la siguiente manera, de acuerdo con la ubicación principal de la Firma:

Los clientes necesitan servicios a su medida. Nosotros nos damos a la tarea de reunir para ellos al equipo multidisciplinario correcto, con el conocimiento específico y de industria que pueden requerir, para atender los asuntos de su negocio.

Desde nuestras oficinas atendemos las diferentes regiones

Bogotá

Medellín

Cali

Barranquilla

Cundinamarca

Santander

Boyacá

Tolima

Meta

Valle

Cauca

Caldas

Risaralda

Quindío

Nariño

Huila

Atlántico

Bolívar

Norte de Santander

Córdoba

Magdalena

Cesar

La Guajira

Antioquia

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3 .

Los clientes esperan calidad técnica en cada uno de nuestros servicios, ser atendidos por el equipo correcto y recibir una experiencia consistente en cualquier lugar donde hagamos negocios juntos. Buscan profesionales que sean diversos e inclusivos, que se conecten a sus asuntos y que atiendan sus necesidades proactivamente.

Para crear una experiencia consistente en nuestros clientes, que además nos diferencie de la competencia, debemos comprender realmente sus expectativas y empeñarnos en entregar un servicio excepcional en todas las interacciones con ellos.

Como parte integral de nuestra estrategia comercial, que ayuda a los equipos de cuenta a desarrollar relaciones de alto impacto y a brindar un servicio excepcional a los clientes, contamos con una herramienta poderosa para medir la satisfacción: el Programa de Evaluación de la Calidad del Servicio (ASQ, por su nombre en inglés).

El Programa comprende dos pilares:

Se enfoca en entender las expectativas que tiene el cliente de la calidad del servicio que va a recibir antes de que el trabajo se inicie.

Provee una medición de cómo el equipo de cuenta alcanzó las expectativas del cliente y cómo brindaron un servicio excepcional.

Un acercamiento poderoso con nuestros clientes

Expectativas de la Calidad del Servicio (ESQ)

Evaluación de la Calidad del Servicio (ASQ)

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4 .

La evaluación de la Calidad del Servicio -ASQ- comienza cuando el proceso de medición de Expectativas de la Calidad del Servicio -ESQ- termina, y consiste en una revisión para medir nuestro desempeño frente a las expectativas del cliente. Se hace una encuesta electrónica o una entrevista presencial a los ejecutivos del cliente, con el fin de medir el impacto que tuvo nuestra Firma en la organización y a nivel personal.

Es fundamental conocer el punto de vista de los ejecutivos del cliente con quienes se trabaja para saber cómo podemos aumentar nuestra relevancia en su organización, estar más conectados, ser más proactivos y agregar mayor valor a esta para así afianzar el importante rol de la Firma en el éxito de su organización.

Gracias a su versatilidad, también utilizamos localmente la ASQ como herramienta de PQR (preguntas, quejas y reclamos) con nuestros clientes, a través de la encuesta electrónica, la cual se dirige a un ejecutivo específico con el fin de obtener su retroalimentación.

En el caso de las entrevistas, los socios líderes de la Firma, de acuerdo con un plan anual de entrevistas, sostienen una reunión con los ejecutivos de los clientes para obtener una retroalimentación más completa de nuestra participación en su organización.

La ASQ se basa en los siguientes criterios de evaluación:

Posicionamiento de la ASQ con nuestros clientes

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Proveer un equipo con los conocimientos técnicos adecuados.

Proactividad y anticipación a las necesidades.

Estilo de comunicación.

Valor medible.

Impacto y diferenciación de nuestros servicios.

Expectativas futuras.

Servicio excepcional al cliente.

Profesionales EY reconocidos espontáneamente por su trabajo de alta calidad.

Solución de problemas.9Criterios

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5 .

Nuestros clientes nos manifiestan que lo que más valoran de la Firma es nuestra capacidad de reunir equipos talentosos, conectados y con la habilidad de responder a las necesidades que ellos plantean.

Resultados de las encuestas electrónicas de satisfacción realizadas a clientes durante el FY15:

Valoramos la opinión de nuestros clientes

Promedio general de satisfacción

(sobre una calificación máxima de 5)

Promedio con el que nuestros clientes nos recomendarían

(sobre una calificación máxima de 10).

4,2 8,6

Así nos definen algunos de nuestros clientes en las entrevistas presenciales…

“EY ha sido muy consistente en el direccionamiento y en la claridad”.

“Conocimiento de clase mundial. Definiciones claras y a tiempo”.

“La receptividad a los cambios sobre el camino ha sido importante. EY se adapta”.

“Seriedad, transparencia, confiabilidad en la información”.

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6 .

Nuestra Responsabilidad Social

G4-13

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7 .

Emprendimiento, motor del crecimiento económico y social

En EY estamos firmemente comprometidos con el apoyo al emprendimiento a todo nivel. Nos enorgullece impulsar a los soñadores y a los líderes del mañana.

Impulsamos la educación

Estamos convencidos de que la educación es la única herramienta que nos permite sentar las bases de una sociedad más justa e incluyente.

Una firma inclusiva y diversa

En EY no solo respetamos las diferencias individuales, sino que las valoramos, porque creemos firmemente en que la diversidad enriquece cualquier entorno social, así como el laboral enriquece culturas y hasta la vida misma de las personas.

En EY Colombia somos conscientes de nuestro rol social y nos guiamos por tres pilares estratégicos: emprendimiento, educación y diversidad e inclusión. Así mismo, promovemos actividades de voluntariado entre nuestros colaboradores y los programas de movilidad, como se explica en este capítulo.

EY Social

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8 .

En el FY15 creamos el área de Responsabilidad Social en EY Colombia, con lo cual se evidenció el compromiso de la Firma por trabajar este tema de manera más estratégica y articulada. Como punto de partida, se realizó un diagnóstico de la Responsabilidad Social de la Firma y se diseñó la estrategia local, alineada a la de Global.

Nuestro pensamiento acerca de la Responsabilidad Social comienza con el objetivo de EY, crear un mejor mundo para trabajar, y los objetivos de nuestra Visión 2020.

Nace el área de Responsabilidad Social

Ejes estratégicos:

01

02

03

04

Emprendimiento: apoyamos y reconocemos a los emprendedores con diferentes programas, conscientes de su aporte al crecimiento económico y social del país.

Educación: desarrollamos los talentos de las nuevas generaciones (emprendedores, jóvenes y niños) con iniciativas que nos permiten compartir nuestras habilidades, conocimiento y experiencia con ellas.

Diversidad e inclusión: promovemos la diversidad y la inclusión social, y en especial abanderamos el tema de género.

Medioambiente: realizamos campañas de sensibilización ambiental y nos proponemos reducir el impacto de la Firma.

Ponemos al servicio de la sociedad lo que nos hace especiales y nos diferencia en el mercado: nuestra gente, nuestros servicios y nuestras competencias.

Estrategia de la Visión 2020

Necesidades de la sociedad

Competencias de la organización

Invitamos a participar a nuestros profesionales en diferentes iniciativas para marcar una diferencia medible y sostenible en nuestras comunidades, lo cual también les permite tener nuevas experiencias y la oportunidad de desarrollar habilidades profesionales y personales.

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9 .

En EY estamos firmemente comprometidos con el apoyo al emprendimiento a todo nivel. Nos enorgullece apoyar a los soñadores y líderes del mañana.

El programa Emprendedor del Año EY fue creado en 1986, en Estados Unidos. Hoy en día se realiza en cerca de 70 países y ha galardonado a más de 1.000 emprendedores alrededor del mundo. En Colombia se lanzó en octubre de 2008 y tiene cuatro categorías para reconocer la labor de los emprendedores en el país:

Emprendedor del Año Máster EY

Emprendedor del Año Emergente EY

Ejecutivo Emprendedor del Año EY

Toda una vida de emprendimiento EY

Emprendimiento, motor del crecimiento económico y social

Emprendedor del Año EY (EY Entrepreneur of the Year)

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0 .

El Emprendedor del Año EY en cifras 2008-2014

Ganadores 2014

112 39

nominados ganadores

La categoría Máster exalta la labor del fundador o sucesor de una compañía que haya ejecutado y mantenido una idea de negocio de forma exitosa. Las empresas nominadas deben cumplir exigentes requisitos, como:

Emprendedor del Año Máster EY:

Ejecutivo Emprendedor del Año EY:

Emprendedor del Año Emergente EY:

Toda una vida de emprendimiento EY:

Bodytech, Gigliola Aycardi y Nicolás Loaiza

Pacific Rubiales, Ronald Pantin

Amarilo, Roberto Moreno

Delima, Ernesto De Lima Le Franc

Tener una trayectoria superior a 15 años

Ingresos anuales mayores de cien mil millones de pesos

Presencia en mercados internacionales

Excelente reputación

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1 .

El Emprendedor del Año Máster EY de cada país viaja a Mónaco, en el mes de junio, para participar en un programa académico y social, del más alto nivel, el cual culmina con la elección del Emprendedor del Año Mundial EY.

Gigliola Aycardi y Nicolás Loaiza, fundadores de Bodytech, representaron a Colombia con la idea de negocio que surgió de su tesis de grado del MBA de la Universidad de los Andes.

Su empresa opera en Colombia, Chile y Perú; tiene 120 sedes, 230.000 clientes, más de 3.700 empleados y se ubica en el número 20 en la Industria Mundial del Fitness. Su constante innovación, así como la ampliación de su oferta comercial para todos los niveles económicos, la llevó a ganar un ingreso total de USD 120 millones en 2013, con un crecimiento promedio anual de 15%.

Emprendedor del Año Mundial EY

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2 .

Edición 2014

Decimoquinta edición

Emprendedor del Año Mundial EY 2014: Mohed Altrad, CEO y fundador del Grupo Altrad, empresa líder mundial de mezcladores de cementos, situada en Montpellier, Francia.

Participaron 65 representantes de 53 países.

Emprendedores del Año Máster EY que también representaron a Colombia en Mónaco:

Quala, Michael de Rhodes

Servientrega, Luz Mary y Jesús Guerrero

Biomax, Ramiro y Pedro Sánchez

Totto, Yonatan Bursztyn

Mario Hernández, Mario Hernández

Carval, Carlos Vallecilla

2008

2009

2010

2011

2012

2013

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3 .

En 2009 creamos este programa de formación (con el apoyo de Endeavor) para emprendedores con alto potencial, para brindarles acceso gratuito a una formación de alto nivel en temas clave para el desempeño de sus empresas.

Actualmente trabajamos con la Corporación Ventures en el desarrollo de este programa, que nos permite compartir nuestro conocimiento y experiencia con la comunidad de negocios de pequeñas y medianas empresas, con miras a que estas se conviertan en las grandes compañias del país.

Módulos de formación:

En 2014, se graduaron 15 emprendedores. Como invitados especiales al almuerzo de graduación asistieron Nicolás Loaiza, de Bodytech (Emprendedor del Año Master EY 2014), y Hermes Reyes, de Americana de Colchones (nominado a la categoría Emprendedor del Año Emergente EY 2014), quienes compartieron sus valiosas e inspiradoras experiencias con los nuevos emprendedores.

Centro de Desarrollo Empresarial EY (CDE)

Planeación financiera y contable

Controles y riesgos

Mejoramiento del negocio y gestión del valor

Planeación tributaria

El CDE en cifras (2009-2014)

73 30

emprendedores graduados.

profesionales han participado como

voluntarios del programa.

En 2014 por primera vez se realizó el CDE en Medellín, el cual convocó a 20 emprendedores del programa ANDI del Futuro.

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4 .

Programa de Mentorías para Mujeres Emprendedoras

¡EY Jeans Day!

En mayo lanzamos el Programa de Mentorías para Mujeres Emprendedoras en Cali, en convenio con el Departamento de Estado de los Estados Unidos de América, con el objetivo de empoderar a las mujeres en el mundo empresarial, y contribuir al desarrollo económico y social de nuestras comunidades.

Durante seis meses (mayo a noviembre de 2015), siete microempresarias recibieron una asesoría integral en planes de negocio, manejo de impuestos y temas financieros. Siete de nuestros profesionales (socios y gerentes) de la oficina de EY Cali participaron como mentores voluntarios.

En esta misma línea de apoyo al emprendimiento femenino, Luz María Jaramillo (CMP de EY Colombia, en ese momento) fue invitada por Colempresarias a participar como panelista de su evento ‘Día Internacional de la Mujer Empresaria’, para contar su historia de vida e inspirar a más de 400 mujeres emprendedoras que asistieron al encuentro.

Estamos convencidos de que la educación es la única herramienta que nos permite sentar las bases de una sociedad más justa e incluyente.

En el mes de noviembre se llevó a cabo el EY Jeans Day, una actividad anual que se realiza en todos los países de Suramérica, para invitar a nuestros colaboradores a hacer donaciones de dinero para ayudar a una fundación seleccionada.

En esta ocasión decidimos apoyar a la Fundación Tiempo de Juego, que utiliza los deportes y la cultura como herramientas de intervención a problemáticas sociales, aplicando la metodología de

Las siete microempresarias del Valle del Cauca fueron seleccionadas entre las 80 mujeres que participaron en octubre de 2013 en el evento del Techcamp, organizado por la Embajada de los Estados Unidos de América y Colempresarias, con el patrocinio de EY Colombia.

“Gracias por el apoyo, ahora llevamos la marca de EY en nuestros uniformes y muy cerca del corazón”, Esteban Reyes, Director de la Fundación Tiempo de Juego.

Impulsamos la educación

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5 .

Voluntariado en Medellín

Todos somos diferentes: desde el género, origen étnico, nacionalidad, generación, edad, educación, religión, orientación sexual, preferencias, estilos de trabajo, formas de pensamiento, capacidades y habilidades, entre muchos otros aspectos que nos hacen únicos.

En EY no solo respetamos estas diferencias individuales, sino que las valoramos, porque creemos firmemente en que la diversidad enriquece cualquier entorno social, como el laboral, enriquece culturas y hasta la vida misma de las personas.

Nuestros colaboradores de la línea de Asesoría de Medellín organizaron una actividad de voluntariado con la Fundación Gente Unida. Treinta profesionales visitaron una escuela y participaron en diferentes actividades con los niños.

Una firma inclusiva y diversa

Fútbol por la Paz. De esta forma, busca inculcar en niños y jóvenes la importancia del uso adecuado del tiempo libre.Con el dinero recaudado, la Fundación pudo entregar los nuevos uniformes a los niños y jóvenes de Altos de Cazucá (Bogotá), como premio a su compromiso durante 2014 y como incentivo para continuar cambiando sus vidas.

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6 .

Precisamente, en la inclusión radica la posibilidad de complementarnos los unos a los otros, reconociéndonos como individuos diferentes que podemos contribuir y sumar para alcanzar mejores resultados. Por ello, en EY hacemos de la diversidad una de nuestras mayores fortalezas para conformar equipos de alto desempeño.

El próximo año fiscal fortaleceremos este eje de trabajo con iniciativas que evidencien el valor de la diversidad y promuevan el respeto a través de un lenguaje más incluyente, que nos invite a ser cada vez más conscientes para ayudar a construir un mejor mundo para trabajar.

Desde 2013 recolectamos en nuestras oficinas las tapas plásticas, para apoyar el programa ‘Tapas para Sanar’, por medio del cual se ayuda a financiar el tratamiento de niños con cáncer de la Fundación Sanar.

También hemos apoyado el programa ‘Lectura para Sanar’, con la donación de la ludoteca para el Hospital de la Misericordia, para hacer más agradables las largas jornadas de espera para los pacientes y sus familiares.

En el FY15 recolectamos 120 kilos de tapitas plásticas.

Fundación Sanar

Más del 50% del presupuesto de Sanar proviene de la recolección de tapas plásticas.

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En EY tenemos dos programas de movilidad con un fuerte enfoque de Responsabilidad Social. De esta forma, nuestros colaboradores tienen la oportunidad de vivir una experiencia de vida en otro país, fortalecer sus habilidades sociales y de liderazgo, mientras ponen al servicio de la comunidad su conocimiento, experiencia y tiempo de trabajo.

El EY Vantage Program permite a nuestros Gerentes y Gerentes Seniors de alto desempeño trabajar durante seis semanas con emprendedores de alto impacto en mercados emergentes, ayudándolos a superar los más grandes obstáculos de crecimiento. Este programa se realiza en alianza con Endeavor.

El profesional seleccionado recibe un entrenamiento previo y es acreditado como “Super Coach” (Súper Entrenador) luego de su asignación.

Otros profesionales también pueden participar como Asesores Virtuales, formando parte del equipo virtual de apoyo.

El Earthwatch Ambassadors es un programa de voluntariado, que se realiza en alianza con el Earthwatch Institute, dirigido a nuestros profesionales, desde practicantes hasta seniors o supervisores que tengan un alto desempeño.

Durante una semana los profesionales seleccionados participan, en equipos multidisciplinarios, en una expedición en la que se realizan actividades relacionadas con la sostenibilidad y se desarrollan proyectos de investigación ambiental que permiten ayudar a las comunidades rurales de Brasil y México.

Programas de movilidad

Otros datos

A lo largo del FY15, 18 organizaciones sin ánimo de lucro recibieron nuestros servicios de auditoría como cuentas probono.

En el FY15, la Firma donó 6.763 horas de sus profesionales para el apoyo de las iniciativas anteriormente descritas.

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8 .

Desempeño ambiental

G4-13, G4-EC7, G4-EN3, G4-EN6, G4-EN8, G4-EN23, G4-EN30

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9 .

Green Office: una casa más verde

Nuestras nuevas oficinas son amigables con el medioambiente, lo cual nos ha permitido reducir el consumo de energía y de agua, así como la generación de residuos especiales (como las luminarias) y la emisión de gases de efecto invernadero (GEI).

Nuestra huella de carbono

En EY Colombia hemos calculado nuestra huella de carbono para el FY15, considerando únicamente los viajes aéreos (nacionales e internacionales), al ser el desplazamiento aéreo de nuestros profesionales el impacto más significativo.

Campañas ambientales

Uno de los mayores compromisos de la Firma es sensibilizar a nuestros colaboradores en los temas ambientales, con el fin de implementar buenas prácticas dentro de las oficinas.

Por la naturaleza de nuestro negocio, el impacto ambiental no es tan significativo. Sin embargo, la Firma constantemente implementa estrategias que impulsan el uso adecuado de los recursos naturales y la preservación del medioambiente.

EY Ambiental

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0 .

Debido al crecimiento de la Firma en Bogotá, a comienzos de 2016 nos trasladamos a la Green Office. Con este cambio de oficinas aprovechamos la oportunidad para implementar el concepto de Work Place of the Future (WPF o la Oficina del Futuro), el cual se encuentra en nuestra estrategia global, Visión 2020, y busca:

Por esto, nuestra Green Office es un espacio que tiene ingreso de luz natural por tres de las cuatro fachadas existentes, y está organizado en su gran mayoría por espacios de trabajo abiertos (trenes o módulos de trabajo) y algunas oficinas cerradas. También contamos con espacios de trabajo colaborativos, tanto formales como informales, con puntos de impresión y de café por piso, y con casilleros (lockers) para nuestros colaboradores.

El Centro de Capacitación y Eventos (LEC, Learning and Event Center) tiene una capacidad para 200 personas y está dotado con sistemas automatizados de luz, audio y video. Igualmente, tenemos el EY Lounge, un espacio que fue construido y adecuado como cafetería para nuestros colaboradores, pero que también puede ser adaptado como un espacio para realizar capacitaciones o eventos.

La inauguración y presentación oficial de nuestra Green Office se llevó a cabo en el mes de mayo de 2015, en el marco del SAR Board Meeting, reunión a la cual asistieron importantes líderes de la Firma de Suramérica.

¡Estrenamos oficinas en Bogotá!

Velar por el bienestar de nuestros colaboradores.

Promover un entorno que permita conformar equipos de alto desempeño y ofrecer un servicio excepcional al cliente.

Proporcionar la tecnología necesaria para comunicarnos y conectarnos alrededor del mundo.

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1 .

Green Office: una casa más verdePara la elección de nuestras nuevas oficinas pensamos en un edificio amigable con el medioambiente, como parte de nuestra estrategia de Responsabilidad Social. En este sentido, los cambios han sido positivos, pues en la Green Office hemos podido reducir el consumo de energía y de agua, así como la generación de residuos especiales (como las luminarias) y la emisión de gases de efecto invernadero (GEI). Para ello, también hemos realizado importantes inversiones en las instalaciones, como:

Implementación del sistema de iluminación LED.

Implementación del sistema de aire acondicionado con

recirculación del agua.

Instalación de fluxómetros en las unidades de lavamanos.

Instalación de sensores de iluminación (movimiento y

ocupación) en espacios como las oficinas individuales y las

salas de reunión.

Estabilización de la presión del agua del edificio.

Instalación de alfombra libre de PVC.

Implementación del sistema de graduación de la intensidad

de la luz según la necesidad (dimmers).

Disminución de la presión del agua en los baños.

Reutilización del 70% de los muebles y puestos de trabajo.

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2 .

Como el cambio de oficinas en Bogotá también se debió al crecimiento de la Firma, es importante tener en cuenta que aumentamos el área (m2) y la población, respecto a las oficinas anteriores. Sin embargo, la reducción en los consumos y emisiones ha sido proporcionalmente positiva.

En el próximo informe será posible comparar los consumos en las mismas instalaciones y se incluirán los consumos de nuestras otras oficinas (Barranquilla, Cali y Medellín).

Torre AR (oficina anterior - primer semestre del FY15)

Green Office (segundo semestre del FY15)

Total consumo en el FY15

260.387

232.288

1.800

1.961

1.023

1.610

Energía 2 (kw) Agua 3 (m3)

Residuos4 (kg)

2. Para este cálculo se tuvo en cuenta la facturación de la Empresa de Energía de Bogotá y las lecturas de consumo de los contadores de Codensa.

3. Estas mediciones fueron tomadas a partir de la facturación de la Empresa de Acueducto de Bogotá y la lectura de consumos de los contadores.

4. Torre ARAprovechables: 1.140No aprovechables: 761Peligrosos: 60

Green OfficeAprovechables: 314No aprovechables: 625Peligrosos: 84

Total

Total

Total492.675 3.410

2.984

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3 .

El método de eliminación de residuos depende de los procedimientos establecidos por cada gestor que realiza la recolección y disposición final4.

La disposición final de los residuos depende de la clasificación interna que se les dé:

Reciclaje

4. Los gestores nos entregan certificados de disposición final (residuos biológicos y peligrosos).

Como parte de nuestro Sistema Integral de Gestión (SIG) se hace seguimiento al manejo de residuos sólidos y al consumo de agua, papel y energía eléctrica.

Peligrosos: hospitalarios (termodestrucción) y electrónicos (destrucción mecánica).

Aprovechables: destrucción, reducción, reutilización y reciclaje.

No aprovechables: disposición en relleno sanitario, incineración, uso constructivo y transformación.

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4 .

En EY Colombia hemos calculado nuestra huella de carbono para el FY15, considerando únicamente los viajes aéreos (nacionales e internacionales), al ser el desplazamiento aéreo de nuestros profesionales el impacto más significativo.

Por la naturaleza de nuestro negocio, el impacto ambiental no es tan significativo. Sin embargo, uno de los mayores compromisos de la Firma es el de sensibilizar a nuestros colaboradores en los temas ambientales, con el fin de implementar buenas prácticas dentro de las oficinas, y también que estos compartan algunas de ellas con sus familias.

En el proceso de mudanza a nuestra Green Office realizamos una campaña de reciclaje que invitaba a disponer de manera correcta todo aquello que los colaboradores fueran a desechar. En el punto

Número de viajes durante el año: Trayecto nacional más frecuente:

Huella de carbono EY Colombia:Trayecto internacional más frecuente:

Este cálculo se realizó con la metodología de la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO, por su nombre en inglés)5, que se basa en los datos de distancia para calcular las emisiones aéreas individuales, utilizando los datos públicos disponibles según los diferentes tipos de aeronave.

5. La calculadora de emisión de carbono de la ICAO requiere introducir unos datos básicos para arrojar la cantidad de CO2 emitida por pasajero (aeropuertos de partida y de llegada, y las escalas que hayan tenido lugar en el trayecto). La metodología emplea promedios de la industria para los múltiples factores que contribuyen al cálculo de las emisiones asociadas con los viajes de cada individuo.

Nuestra huella de carbono

Campañas ambientales

2.910631 viajes

56 viajes

Bogotá-Medellín

Bogotá-Orlando, Florida

372.314 kg de CO2

Campaña de reciclaje

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5 .

Embajadoras ambientales EY

de recolección de material reciclable, se recibieron principalmente libros, revistas, papel y folletos, que incluso, estaban empacados.

La campaña, con el mensaje “lo que es basura para unos, puede ser un tesoro para otros”, duró un mes y logró la participación de muchas personas que hicieron posible la recolección de 515 kilos de material reciclable. Este fue entregado a la asociación de recicladores Ecoalianza, para su correcta disposición y tratamiento. El dinero que la asociación pagó por ello, junto con otros materiales que se podían reutilizar (como cuadernos, carpetas, esferos, colores y papel limpio, entre otros), fueron donados a la Fundación Pintando Caminos, para que los niños y niñas pudieran aprovecharlos.

Con los puntos de reciclaje que se instalaron en las nuevas oficinas realizamos el primer taller de sensibilización ambiental, dirigido a las señoras que trabajan en servicios generales, para enseñarles la correcta separación de residuos. El objetivo fue convertirlas en nuestras primeras embajadoras ambientales que ayuden a recordar a todos los colaboradores la importancia de tomarse un minuto para pensar en qué lugar deben depositar los residuos.

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Indicadores GRI

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7 .

Indicador Descripción Razones de omisión Número de página

Contenidos básicos generales

Estrategia y análisis

G4-1 Declaración del responsable principal de la Firma

Pág. 4

Perfil de la organizaciónG4-3 Nombre de la organización Pág. 12

G4-4 Servicios más importantes de la Firma Pág. 13-15

G4-5 Lugar donde se encuentra la Firma Pág. 12

G4-6 Países de operación Pág. 10-11

G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y forma jurídica

Pág. 12

G4-8 Mercados a los cuales se sirve Pág. 71-72

G4-9 Escala de la Firma

Nuestra información financiera se puede consultar con la Superintendencia de Sociedades.

Pág. 10-12, 36

G4-10 Descripción plantilla Pág. 12, 36

G4-11 Colaboradores cubiertos por convenios colectivos

Pág. 48

G4-12 Cadena de suministro de la Firma Pág. 17

G4-13 Cambios significativos Pág. 4, 78, 90

G4-14 Principio de precaución

No procede, no hay peligro de daño grave o reversible en cuanto a la degradación del medio ambiente.

G4-15 Lista de cartas, principios e iniciativas externas

Pág. 19

G4-16 Lista de las asociaciones a las que la Firma pertenece

Pág. 19

Aspectos materiales y cobertura

G4-17 Lista de las entidades que figuran en los estados financieros

Pág. 12

G4-18 Proceso determinación contenido y cobertura de cada Aspecto

Pág. 23

G4-19 Lista de los Aspectos materiales identificados Pág. 24

G4-20 G4-21

Cobertura dentro y fuera de la Firma de cada Aspecto material

Pág. 24

G4-22 Consecuencias de información facilitada en memorias anteriores

N/A. Este es el primer Informe de sostenibilidad de EY Colombia.

G4-23Cambios significativos (Alcance y Cobertura de cada Aspecto) con respecto a memorias anteriores

N/A. Este es el primer Informe de sostenibilidad de EY Colombia.

Participación de los grupos de interésG4-24 Lista grupos de interés de la Firma Pág. 25-27

G4-25 Elección de los grupos de interés Pág. 25

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8 .

Indicador Descripción Razones de omisión Número de página

Contenidos básicos generales

Participación de los grupos de interés

G4-26 Enfoque de la Firma sobre la participación de los grupos de interés

Pág. 25-27

G4-27 Cuestiones y problemas clave que surgieron con la participación de los grupos de interés

Pág. 26

Perfil de la memoriaG4-28 Periodo objeto de la memoria Pág. 22

G4-29 Fecha de la última memoria N/A

G4-30 Ciclo de presentación de memorias Pág. 22

G4-31 Punto de contacto para resolver dudas del contenido de la memoria

Melissa Urzola, coordinadora de Responsabilidad Social de EY Colombia. melissa.urzola@co.ey.com

G4-32 Opción «de conformidad» elegida Pág. 22

G4-33 Verificación externa de la memoria N/A

GobiernoG4-34 Estructura de gobierno de la Firma Pág. 16

Ética e integridad

G4-56 Valores, principios, estándares y normas de la Firma

Pág. 30-33

Contenidos básicos generales

Economía

Desempeño económico

G4-EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de su plan de prestaciones

Pág. 50

Presencia en el mercado

G4-EC5Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas

Pág. 45

G4-EC6Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas

Pág. 39

Consecuencias económicas indirectas

G4-EC7 Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios

Pág. 90-91

Medio ambiente

EnergíaG4-EN3 Consumo energético interno Pág. 92

G4-EN6 Reducción del consumo energético Pág. 92

AguaG4-EN8 Captación total de agua según la fuente Pág. 92

Efluentes y residuos

G4-EN23 Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento

Pág. 92-93

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9 .

Indicador Descripción Razones de omisión Número de página

Contenidos básicos generales

Cumplimiento regulatorio

G4-EN29

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental

Pág. 33

Transporte

G4-EN30

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal

Pág. 94

Desempeño social

Prácticas laborales y trabajo digno

Empleo

G4-LA1Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región

Pág. 40-43

G4-LA2

Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosados por ubicaciones significativas de actividad

Pág. 49

G4-LA3Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo

Pág. 44

Relaciones entre los trabajadores y la dirección

G4-LA4Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos

Pág. 67

Seguridad y salud en el trabajo

G4-LA5

Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral

Pág. 52

G4-LA6

Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo

Pág. 53 y Anexos pág. 103-104

. 1

00

.

Indicador Descripción Razones de omisión Número de página

Contenidos básicos generales

Capacitación y educación

G4-LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral

Pág. 58-59

G4-LA10

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales

Pág. 56-57

G4-LA11

Procentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional

Pág. 62-63

Diversidad e igualdad de oportunidades

G4-LA12

Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

Pág. 16, 37-38

Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

G4-LA13

Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad

Pág. 46-47

Sociedad

Lucha contra la corrupción

G4-SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción

Pág. 31-32

Cumplimiento regulatorio

G4-SO8Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa

Pág. 33

Responsabilidad sobre productos

Salud y seguridad de los clientes

G4-PR1

Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras

Pág. 33

G4-PR2

Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes

Pág. 33

. 1

01

.

Indicador Descripción Razones de omisión Número de página

Contenidos básicos generales

Etiquetado de los productos y servicios

G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes

Pág. 75

Comunicaciones de mercadotecnia

G4-PR7

Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia, tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado

Pág. 33

Privacidad de los clientes

G4-PR8Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes

Pág. 33

Cumplimiento regulatorio

G4-PR9Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios

Pág. 33

. 1

02

.

Contenidos anexos

. 1

03

.

Accidentes de trabajo y enfermedades laborales por ciudad

FY15 Bogotá Medellín Cali Barranquilla Observaciones

Tipo de lesión (accidente de trabajo) 25 0 1 0

Las lesiones más frecuentes que se han presentado son: golpes o contusiones y esguinces. El 96% de los eventos se presentaron en la ciudad de Bogotá.

Índice de accidentes con lesiones (incapacitantes)

15 0 1 0

De los 26 eventos presentados, solo 16 fueron incapacitantes. El 93,75% de estos últimos se presentaron en Bogotá.

Tasa de enfermedad profesional 1 0 0 0

En el mes de agosto del 2014 se presentó un proceso de calificación de enfermedad de origen laboral, asociado al sistema osteomuscular.

Tasa de días perdidos por accidente de trabajo 56 0 7 0

Debido a los accidentes presentados, hubo un total de 63 días de incapacidad.

Tasa de absentismo por enfermedad común (número de incapacidades)

385 60 36 13

Hubo un total de 494 incapacidades por enfermedades de origen común, de las cuales el 78% corresponde a Bogotá, el 12% a Medellín, el 7,3% a Cali y el 2,6% a Barranquilla.

Tasa de absentismo por enfermedad común (días de incapacidad)

1.966 323 164 106

En total se presenta un acumulado de 2.559 días por incapacidad de origen común; el 77% corresponde a Bogotá, el 12,6% a Medellín, el 6,04% a Cali y el 4,14% a Barranquilla.

Víctimas mortales relacionadas con el trabajo

0 0 0 0 No se presentaron eventos mortales.

. 1

04

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Accidentes de trabajo y enfermedades laborales por género

FY15 Femenino Masculino Observaciones

Tipo de lesión (accidente de trabajo) 14 12

Las lesiones más frecuentes que se han presentado son: golpes o contusiones y esguinces.

Índice de accidentes con lesiones (incapacitantes)

9 7De los eventos incapacitantes, el 56,25% corresponden a mujeres y el 43,75% a hombres.

Tasa de enfermedad profesional 1 0

Tasa de días perdidos por accidente de trabajo 34 29

De los eventos incapacitantes por accidente de trabajo, el 53,96% de días de incapacidad corresponden a mujeres y el 46,03% a hombres.