firma digital firma digital y control de fraude. firma digital piloto firma digital lanzamos una...

Firma digital

Firma digital y control de fraude


Firma digitalFirma digital

Piloto firma digital lanzamos una nueva operativa para facilitar y agilizar los procesos

de entrega de documentación y firma de contratos piloto: lanzamiento en 100 puestos de activación fecha de lanzamiento piloto: principios de abril, duración 50 días resolución incidencias anteriores al 8 de abril ó asistencia para

instalación 917833302 resolución incidencias desde el 8 de abril: llamada a ATAC 2239

opción 3 dudas operativas hasta el 14 de abril,

[email protected]



¿Qué es el control de fraude?

nuevo proceso para gestionar la documentación de nuestros clientes, mucho más seguro para ellos y mucho más sencillo para nosotros, el sistema validará los datos de la tarjeta de identificación del cliente (DNI, pasaporte, NIE)

¿Qué es la firma digital?

a partir de ahora nuestros clientes podrán firmar digitalmente los documentos necesarios para los diferentes procesos, agilizando los tramites y aumentando su seguridad frente a posibles fraudes


Dispositivos

Dos tipos de equipamientoescáner idBox + tablet de firma + escáner convencional + PC (control de fraudeescáner convencional de tienda + tablet de firma + PC (control de fraude)


Funcionalidades• Nuevas funcionalidades

– Control de fraude – Incorporación directa de

datos a arpa– Comprobación por el cliente previa a firma– Firma única digitalizada – Omisión de impresión de

contratos– Envio por correo electrónico – Almacenamiento digital

• Orientadas a– Eliminación riesgo económico– Calidad de la información

– Experiencia positiva de cliente

– Simplicidad y rapidez– Ahorro & medio ambiente

- Ausencia de costes de gestión


Qué cambia

Nuevo proceso, cambiando el orden de tareas

InicioTramitació

n y escaneo

Visualiza o imprime precontra

to

Carga datos

cliente y validación document

al

Archivado copia

segura contrato + copia

G.Docum. Orange.

Entrega terminal

Envío e-mail o

copia del contrato / descarga

copia DHO

Firma biométric

a

Inicio Operación

Validaciones y carga datos

Verificación cliente

Firma Activación AlmacénGestión contratos


Cuando y como… la nueva operativa de control de fraude y firma digital se usará en

todos los procesos que realicemos a través de Arpa o Ágora

quedan excluidas las operativas realizadas a través de Extranet que no cambian su proceso


Como empezamos• Recibimos el pack de instalación. Incluye una tableta de firma por

puesto, y según configuración, un lector de DNI electrónico y un pequeño escáner de documentación

• Instalamos el software de validación documental, desde http://econtrato.orange.es/instalar.html

Las tiendas propias y franquicias tendrán este software pre-instalado cuando reciban el pack de dispositivos

• En caso de duda durante la instalación, contactamos con el teléfono de asistencia 917833302 en horario comercial

• Configuraremos el escáner: los documentos de identidad deben ser escaneados en color, a resolución 200x200 dpi, y en formato jpg

• Instalamos los dispositivos y comenzamos a funcionar. Para ello se debe marcar en Arpa/ ágora el check de firma digital


Dispositivos

Correcto funcionamiento de los dispositivos:

Id-box: si está correctamente conectado debe aparecer una luz

naranja cuando se realiza el escaneo aparecerá una luz verde

tablet de firma: si su funcionamiento es correcto debe tener encendida una pequeña luz azul

Firma digital

Documentación

Repaso

Firma digital

Alta particulares

Control de fraude

Comprobación visualAdjuntamos digitalmente

Firma digital

Alta IEW-BEW + PC

Recuerda

•el documento identificativo tiene que estar indicado en la factura •la dirección de facturación de Orange debe ser la misma que aparece en la factura•el recibo bancario de adeudo domiciliado debe corresponder a la factura aportada

Recuerda

•el documento identificativo tiene que estar indicado en la factura •la dirección de facturación de Orange debe ser la misma que aparece en la factura•el recibo bancario de adeudo domiciliado debe corresponder a la factura aportada

Firma digital

Alta autónomo

Firma digital

Alta pyme

Firma digital

Alta pyme

las comunidades de bienes deben justificarse mediante acta notarial de nombramiento de los representantes dentro de las mismas

las cooperativas deben presentar el acta de constitución formalizada en escritura pública con posterior inscripción en el registro de cooperativas

las comunidades de vecinos deben aportar el acta de la junta donde se nombra al representante legal de la comunidad

los ayuntamientos deben presentar acta del pleno donde se nombre al alcalde

las asociaciones o unión de asociaciones, federaciones y/o confederaciones deben aportar además de la copia del acta fundacional y de sus estatutos registrados, el poder específico o autorización de la persona habilitada para representarla y el nº de inscripción en el Registro Nacional de Asociaciones

las fundaciones deberán aportar además de la copia del acta fundacional y de sus estatutos registrados, y el número de inscripción en el Registro de Fundaciones


Documentación clientes UE nuevos documentos nacionales de la UE válidos para realizar

contrataciones (además del pasaporte) los documentos que se permiten son parecidos a nuestro DNI y se

corresponden con los siguientes países:

Alemania

Italia

Francia

Suiza


Documentación clientes UE los documentos de estos países serán reconocidos por la nueva

aplicación de control de fraude en el caso de realizar la operativa mediante el método de firma en

papel el comercial tendrá que comprobar la validez del documento a través del número de teléfono 651706625 el punto de venta

podrá consultar on-line a la plataforma de fraude (servicio 24*7) para validar en la AEAT el número de tarjeta de residencia así como cualquier duda en relación al documento aportado por el cliente


Documentación clientes UE

Firma digital

Documentación clientes UE

Firma digital

Documentos y control de fraude

Procesos


Inicio Arpa

Durante la fase de despliegue en el buscador de clientes en ARPA aparecerá un check para habilitar el proceso de validación de

documentación y firma digital. Este check aparecerá en blanco y solo se marcara por el comercial cuando tenga instalado en su PC

los aplicativos correspondientes para dicho proceso y ya aparecerá siempre marcado por defecto . Al finalizar la fase de

despliegue, esta opción desaparecerá.


Errores ARPA Enlace pop up escaneo documento identificativo que permite

continuar el alta por el método tradicional. Aparece a lo largo de todo el proceso

Mensaje informativo si el usuario selecciona el enlace que le permite continuar el alta por el método tradicional

Si ha ocurrido un error inesperado pulsa aquí y prosigue con la gestión comercial a través del proceso de recogida manual de

documentación

Debes gestionar el contrato a través del proceso de recogida manual de documentación


No existe información asociada al identificador tras adjuntar el documento

No se puede adjuntar el documento tras varios intentos y por problemas ajenos a ARPA

Si el problema persiste, pulsa aquí para continuar con el alta a través del proceso de recogida manual de documentación

Se ha producido un error al adjuntar el documento. Pulsa de nuevo el botón Adjuntar documento

Errores ARPA


El documento adjuntado no supera fraude

El numero de documento identificado adjuntado no coincide con el introducido en la búsqueda de clientes

Documento identificativo no aceptado. El documento no ha superado el sistema de fraude la politica de seguridad de la compañía

El número de documento identificativo adjuntado no coincide con el inicial. Inicia de nuevo el proceso

Errores ARPA


Documento adjuntado caducado

En el caso de que el escaneo no pueda pre rellenar los datos del domicilio del cliente, se le informa al cliente para que revise esos

datos y los modifique

El documento identificativo no está en vigencia

Revisa la siguiente información <lista de datos> y procede a su modificación si lo consideras necesario

Errores ARPA


Escaneo de documentación en cliente empresa

En el caso de un cliente existente, no coindicen el tipo y número identificativo escaneados con los introducidos en BSCS

El número de documento introducido en Busqueda de clientes no coincide con el número de documento de ningún autorizado ni

apoderado. Inicia de nuevo el proceso

El número y tipo del documento identificativo escaneado no coincide con el recuperado por BSCS actualmente vigente en nuestra base de datos. Reinicia la operación de alta o abre caso en ágora adjuntando

copia del documento identificativo para su corrección

Errores ARPA


Cliente existente informar qué datos procedentes del escaneo, no incluye el tipo y número de documento, no coinciden con los de BSCS

Los datos escaneados no coinciden con los recuperados por BSCS actualmente vigentes en nuestra base de datos. Revisa <lista datos a

revisar> del cliente y procede a su modificación

El número y tipo del documento identificativo escaneado no coincide con los actualmente vigentes en nuestra base de datos. Notifica y

abre incidencia en AGORA. Adjunta copia del documento identificativo para su corrección.

Cliente existente, el número identificativo adjuntado no coincide con el recuperado en BSCS

Errores ARPA


Descripción recordatoria para aportar factura de suministro en el caso de contratar productos de valor

Enlace del pop up de escaneo de documentación anexa que permite continuar el alta por el método tradicional

En el caso de contratar productos de valor, pc´s, tablet, es necesario aportar la factura de suministro.


documentación

Errores ARPA


Error al adjuntar la documentación anexa

Persiste el error en el escaneo de documentación anexa

Se ha producido un error en el proceso de adjuntar documentación anexa. intentalo de nuevo

Si no dispones de la documentación en formato digital pulsa aquí para continuar y prosigue con la gestión comercial a través del

proceso de recogida manual de documentación

Errores ARPA


El proceso de adjuntar documentación se ha realizado con éxito

Enlace que permitirá imprimir el contrato por el modelo tradicional si el cliente lo pide expresamente

Documento adjuntado correctamente

Pinchar aquí si el cliente pide expresamente firmar en papel y recuerda imprimir copia de la documentación necesaria para

proseguir con el proceso de recogida manual de documentación

Errores ARPA


Enlace del pop up de firmado digital que permite continuar con la impresión por el método tradicional

No se ha podido firmar el documento a través del applet de firmado


documentación

Se ha producido un error en el firmado del documento. Imprime el contrato y procede a la firma. No olvides imprimir copia de la

documentación necesaria para proseguir con el proceso de recogida manual de documentación

Errores ARPA


Inicio ÁgoraDurante la fase de despliegue en Ágora al realizar un renove aparecerá un check para habilitar el proceso de validación de

documentación y firma digital. Este check aparecerá en blanco y solo se marcara por el comercial cuando tenga instalado en su PC los aplicativos correspondientes para dicho proceso y ya aparecerá

siempre marcado por defecto . Al finalizar la fase de despliegue, esta opción desaparecerá


Errores ÁgoraEste mensaje se muestra, en el caso que los datos escaneados no coincidan con los datos del autorizado seleccionado en el renove.

MENSAJE PROVISIONALEl documento escaneado no coincide con el documento del

autorizado seleccionado para realizar la operación. Por favor, escanee el documento de la persona autorizada seleccionada para

realizar la acción.

MENSAJE DEFINITIVOEl documento escaneado no coincide con el documento de ninguno de los autorizados para realizar la operación, Por favor escanee un

documento de una persona autorizada a realizar la operación


Errores ÁgoraMensaje informativo en pantalla de configuración de ofertas,

indicando que por algún motivo el proceso de escaneado ha fallado o bien se ha cancelado el proceso de escaneado, permitiendo elegir la

continuación de la contratación haciendo click en el botón de Continuar sin Escaneado

MENSAJE ACTÚALEl proceso de escaneado ha fallado, puede volver a escanear o

continuar el proceso sin escanear documentación

MENSAJE DEFINITIVO“Se ha producido un error al adjuntar el documento. Pulse de nuevo el botón “Adjuntar documento” y “Si el problema persiste, pulse aquí

para continuar con el alta


Errores ÁgoraMensaje informativo en pantalla de configuración de ofertas,

indicando que por algún motivo el proceso de firma seleccionado ha fallado o bien se ha cancelado el proceso de firma, permitiendo

continuar el proceso de contratación, eligiendo la opción de continuar con Firma Tradicional

MENSAJE ACTUALEl proceso de firma digital ha fallado, puede volver a intentarlo o

seleccionar firma tradicional.

MENSAJE DEFINITIVO"Se ha producido un error en el firmado del documento. Imprime los

compromisos de permanencia y procede a la firma. No olvides imprimir copia de la documentación necesaria para proseguir con el

proceso de recogida manual de documentación"


Histórico de acciones

Al realizar la búsqueda de acciones para un msisdn se mostrará el listado de acciones realizadas por paquete.

Al realizar la búsqueda de acciones para un msisdn se mostrará el listado de acciones realizadas por paquete.


Histórico de acciones al acceder al detalle de una acción se mostrará el listado de las líneas con sus

renoves (igual que ahora) pero habrá una columna más en el listado que será un link al

compromiso de permanencia firmado por el cliente cuando realizó el renove en caso de no aparecer este link es que ese cliente no realizó el renove con

firma digital

al acceder al detalle de una acción se mostrará el listado de las líneas con sus renoves

(igual que ahora) pero habrá una columna más en el listado que será un link al compromiso de permanencia firmado por el cliente cuando realizó el renove

en caso de no aparecer este link es que ese cliente no realizó el renove con firma digital


Proceso firma digital

Inicio Operación

Validaciones y carga datos

Verificación cliente

Firma Activación AlmacénGestión contratos

Firma digital

Escaneado de documentación

Directrices generales


DocumentaciónLa Documentación se dividirá en:

tarjeta de identificación: DNI, NIE, Pasaporte: esta documentación será comprobada por la herramienta de control de fraude y será aceptada o denegada por la misma, volcará los datos automáticamente sin que podamos hacer modificaciones (excepto en dirección)documentación anexa y/u opcional: Se refiere a la documentación necesaria para gestionar las diferentes operaciones:

está documentación será comprobada por el comercial visualmente

se adjuntará digitalmente (siempre escaner tradicional) el comercial certificará en arpa que ha comprobado y

adjuntado la documentación obligatoria que aparecerá designada a modo de recordatorio


Documentación uso documentos en un mismo día: la herramienta sólo nos

permitirá usar documentos escaneados el mismo día o en el caso de id-box en el momento

reutilizar documentos: podemos marcar este check para que la herramienta guarde el documento y podamos usarlo para operaciones posteriores durante 5 días. Es preferible no marcarlo.

tamaño de los documentos: la herramienta permitirá adjuntar documentación con un tamaño total de 1MB

edición de los datos: los datos procedentes de la tarjeta identificativa que se vuelcan en Arpa no serán editables excepto la dirección, que siempre deberemos normalizar


Documentación Protocolo de guardado de documentos en el PC:

los documentos se guardarán en el pc con el siguiente esquema de nombre

AÑOMESDÍA_NOMBRECLIENTE_DOCUMENTO20120218_Patriciacarrillo_libreta

Todos los días comprobaremos los documentos guardados en la carpeta correspondiente borrando los documentos del día anterior

Firma digital

Firma digital

Directrices generales


Opciones de firma firma tradicional: se seguirá el proceso actual. Se firmará en papel

y se adjuntará la documentación en formato papel el cliente rechaza la firma digital: también continuará con el

proceso actual. la diferencia entre estas dos alternativas es totalmente transparente para el usuario

firma digital: el cliente deberá realizar la firma en la tablet de firma. Una vez realizada la firma aparecerán todos los documentos firmados digitalmente en formato pdf, 2 opciones: impresión de los documentos y entrega al cliente envío de los documentos al e-mail que nos indique el cliente

Tarifas SIMO

¡¡Qué paséis Un buen día!!¡¡Qué paséis Un buen día!!

Muchas graciasMuchas gracias

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