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INFORME DE RESULTADOS

INFORME DE RESULTADOS

RESULTADOS DE LA ENCUESTA SOBRE PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIÓN ANTE CASOS DE ACOSO LABORAL

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RESULTADOS DE LA ENCUESTA SOBRE PROCEDIMIENTOS DE ACTUACIÓN ANTE CASOS DE ACOSO LABORAL

Francesc MartíTécnico especialista en Psicosociología Aplicada del Departamento de I+D+i en Prevención de Riesgos Laborales de MC MUTUAL.

Para más información enviar un e-mail a [email protected]

OBJETIVO

La encuesta sobre procedimientos de actuación ante situaciones de acoso laboral tiene como objetivo valorar el grado de desarrollo en las empresas de procedimientos de actuación ante

situaciones de acoso psicológico en el trabajo, así como también conocer qué otros procedimien-tos de actuación ante distintos tipos de situaciones de violencia laboral se están desarrollando actualmente.

MÉTODO

Para conocer el grado de desarrollo de procedimientos de actuación ante acoso laboral en las empresas, se elaboró un cuestionario compuesto por ocho preguntas de respuesta cerrada. Los resultados se cruzaron por sector de actividad, tamaño de empresa (según número de trabajado-res) y modalidad de gestión preventiva.

Las preguntas del cuestionario se detallan en el apartado “Resultados” de este mismo artículo.

La recogida de muestra se realizó entre septiembre de 2010 y febrero de 2011. En total se recogie-ron 79 encuestas mediante dos métodos de distribución: 20 empresas respondieron al e-mailing que se envió a empresas mutualistas de MC MUTUAL y las otras 59 se obtuvieron de entre los asistentes a diversos seminarios sobre prevención de riesgos laborales que MC MUTUAL organiza regularmente para las empresas mutualistas.

A continuación se expone la distribución de la muestra según sector de actividad, tamaño de em-presa y modalidad de gestión preventiva.

La distribución por sector muestra una predominancia de empresas del sector servicios (63%) seguida por las empresas del sector industria (32%). El sector construcción representa tan solo el (3%) y dado el bajo porcentaje sus resultados no pueden considerarse estadísticamente signifi-cativos.


GRÁFICO 1 DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Tabla 1 Distribución por Sector de actividad nº %

Construcción 2 2,5%Industria 25 31,7%Servicios 50 63,3%Ns/Nc 2 2,5%Total 79 100%

Por otro lado, la distribución por tamaño muestra que las empresas de más de 250 trabajadores son mayoría (68%), seguida de las empresas medianas, aquellas con entre 50 y 250 trabajadores (24%), y, por último, las pequeñas empresas con menos de 50 trabajadores (8%). Los resultados de este último grupo, debido a su baja participación, no pueden considerarse estadísticamente significativa.

GRÁFICO 2 DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA POR TAMAÑO DE EMPRESA

Tabla 2. Distribución por tamaño de empresa nº %

Menos de 50 6 7,6%Entre 50 y 250 19 24,1%Más de 250 54 68,4%Ns/Nc 0 0%Total 79 100%


En cuanto a la modalidad preventiva son mayoría las empresas encuestadas con Servicio de Pre-vención Propio (54%), seguidas de las empresas con Servicio de Prevención Ajeno (41%). La mues-tra de empresas que eligen la modalidad de trabajador designado (4%) y las empresas en las que el empresario asume la gestión de la prevención (1%), es demasiado pequeña para considerarla estadísticamente significativas.

GRÁFICO � DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA POR MODALIDAD DE GESTIÓN PRE�� DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA POR MODALIDAD DE GESTIÓN PRE�VENTIVA

Tabla 3. Distribución por Modalidad de gestión preventiva nº %Empresario 1 1,3%Trabajador designado 3 3,8%Servicio de Prevención Ajeno (SPA) 32 40,5%Servicio de Prevención Propio (SPP) 42 53,2%Ns/Nc 1 1,3%Total 79 100%

RESULTADOSRESULTADOSA continuación se analizan las respuestas a las preguntas realizadas en la encuesta sobre procedi-mientos de actuación ante casos de acoso laboral:

P01. ¿Dispone su organización de algún procedimiento de gestión del acoso laboral?

El 42% de los técnicos encuestados afirman que en sus empresas existe un protocolo de actuación ante el acoso laboral.

GRÁFICO 4 DISTRIBUCIÓN DEL PROTOCOLO DE ACOSO LABORAL


Tabla 4. Distribución del protocolo de acoso laboral nº %

Sí 33 41,8No 46 58,2Ns/Nc 0 0%Total 79 100%

El análisis por tamaño de empresa muestra que el porcentaje de empresas que disponen de pro-cedimientos para gestionarlo es prácticamente el mismo entre las empresas pequeñas (menos de 50 trabajadores) y las medianas (menos de 250 trabajadores), (ver Tabla 5). El 17% de éstas tiene un procedimiento de actuación para el acoso laboral, mientras que en las grandes empresas, aquellas con más de 250 trabajadores, el porcentaje alcanza el 54%.

GRÁFICO 5 DISTRIBUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO POR TAMAÑO DE EMPRESA

Tabla 5. Distribución del procedimiento porTamaño de empresa

Respuestas afirmativasnº %

Menos de 50 1 17%Entre 50 y 250 3 16%Más de 250 29 54%Total 33 42%

La distribución por sectores de actividad muestra el sector servicios como el más activo en la ges-tión del acoso laboral. Un 48% de las empresas del sector servicios contaba con un procedimiento de gestión del acoso frente al 28% en el sector industrial.

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GRÁFICO 6 DISTRIBUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Tabla 6. Distribución del procedimiento porsector de actividad


Construcción 1 50%Industria 7 28%Servicios 24 48%Total 33 42%

La distribución por modalidad de gestión preventiva, obviando el grupo “empresario” y el de “trabajador designado” por ser muestras demasiado pequeñas (ver Tabla 7), indica que el 62% de las empresas con SPP tienen protocolo de actuación, mientras que solo el 16% de las que cuentan con un SPA como modalidad preventiva, lo tienen.

GRÁFICO 7 DISTRIBUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO POR MODALIDAD PREVENTIVA

Tabla 7. Distribución del procedimiento por Modalidad de gestión preventiva


Empresario 0 0%Trabajador designado 1 33%Servicio de Prevención Ajeno 5 16%Servicio de Prevención Propio 26 62%Total 33 42%



Por último, observar la variación del porcentaje de empresas con protocolo de gestión del acoso laboral en función de si en la empresa ha habido alguna denuncia de acoso. En las empresas en las que sí se ha dado el caso, el porcentaje alcanza el 58%, mientras que en las que no, el porcentaje es del 36%.

GRÁFICO 8 DISTRIBUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO SEGÚN EPISODIO DE ACOSO EN LA EMPRESA

Tabla 8. Distribución del procedimiento según si ha habido episodio de acoso en la empresa


Con episodio de acoso 19 58%Sin episodio de acoso 12 36%Ns/Nc 2 13%Total 33 42%

P02. Si dispone de un procedimiento de acoso, indique qué apartados contempla

Los protocolos de actuación ante situaciones de acoso laboral pueden disponer de varios aparta-dos:

› Una política de empresa en relación al acoso moral › Un sistema de comunicación del caso para saber a quién y cómo se va informar una vez resuel-to el caso

› Un procedimiento de actuación donde se especifica como realizar la investigación › La manera en que se realizará la difusión del procedimiento a todos los trabajadores › Definir qué agentes deben estar informados durante el proceso

El apartado que más protocolos recogen es el que especifica el proceso de actuación (82%), se-guido de un sistema de comunicación del caso (67%) y de una política de empresa en relación al acoso moral (61%). En menor medida los procedimientos recogen instrucciones para difundir el protocolo a toda la organización (39%) y en la misma medida, se especifica quienes deben estar informados durante el proceso (39%).


GRÁFICO � APARTADOS �UE CONTEMPLAN LOS PROCEDIMIENTOS DE ACO�� APARTADOS �UE CONTEMPLAN LOS PROCEDIMIENTOS DE ACO�SO LABORAL

Tabla 9. Apartados que contemplan los procedimientos de acoso laboral


Una política de empresa en relación al acoso moral 20 61%Un sistema de comunicación del caso 22 67%Un protocolo de actuación 27 82%La difusión del procedimiento a toda la organización 13 39%Quiénes deben estar informados durante el proceso 13 39%

P03. Su empresa dispone de otros procedimientos relacionados como son:

Otro aspecto de interés es conocer de qué otros procedimientos, además del de acoso laboral, disponen las empresas para gestionar los distintos supuestos de violencia laboral. Según los téc-nicos encuestados, un 27% de empresas ha desarrollado procedimientos de acoso sexual, un 19% procedimientos de gestión de conflictos interpersonales y un 16% procedimientos de gestión de la violencia con usuarios.

GRÁFICO 10 DISTRIBUCIÓN ENTRE LAS EMPRESAS DE OTROS PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS


Tabla 10. Otros procedimientos consideradosRespuestas afirmativas

nº %Acoso sexual 21 27%Violencia laboral con usuarios 13 17%Gestión de conflictos interpersonales 15 19%Otros 7 9%

Los encuestados que han marcado la opción “otros” han especificado que disponen de los si-guientes procedimientos: plan de igualdad, discriminación por razón de sexo, embarazo o mater-nidad, y procedimientos relacionados con la calidad.

P04. ¿Está el procedimiento de acoso laboral integrado en alguno de los anteriores?

El 61% de las empresas que dispone de procedimiento de acoso psicológico ha integrado éste con, al menos, uno de los procedimientos anteriores, principalmente con el de gestión de conflic-tos interpersonales y, en menor medida, con el de acoso sexual.

GRÁFICO 11. PORCENTAJE DE PROTOCOLOS DE ACOSO INTEGRADOS

Tabla 11. Porcentaje de procedimientos de acoso integradosRespuestas afirmativas

nº %

Sí 20 60,6%No 5 15,2%Ns/Nc 8 24,2%Total 33 100%

P05. Indique qué agentes intervienen en la investigación del caso:

Durante la investigación de un caso de acoso pueden intervenir distintos agentes: técnicos de RR.HH., del SPP, representantes de los trabajadores, o agentes externos como el SPA o consultores especializados. Todos ellos trabajan casi siempre en colaboración unos con otros y prácticamente nunca en solitario.

En el 85% de las investigaciones de acoso actúa el Departamento de Recursos Humanos, práctica-mente siempre acompañado por otros agentes. En el conjunto de investigaciones, el SPP participa


en el 64%, aunque en los casos que la empresa dispone de SPP, este actúa el 100% de las veces. Los representantes de los trabajadores participan en el 56% de las investigaciones y siempre en colaboración con otros. En menor medida intervienen asesores externos como el SPA u otros con-sultores para asesorar a RR.HH. o al SPP. Esto sucede en el 28% de los casos.

GRÁFICO 12 AGENTES �UE INTERVIENEN EN LA INVESTIGACIÓN

Tabla 12.Agentes que intervienenRespuestas afirmativas

nº %Servicio de prevención propio 25 64,1%Recursos humanos 33 84,6%Representantes de los trabajadores 22 56,4%Asesores externos (SPA, consultores, etc.) 11 28,2%Total de sujetos que han respondido a una o más de las opciones

39* --

*Es una pregunta de respuesta múltiple, por lo que la suma de las opciones es superior al total

P06. ¿Considera que la mayoría de trabajadores conocen la existencia de este procedimiento?

El 45% de los encuestados que tienen protocolo de acoso en su empresa considera que los traba-jadores de su empresa están informados de su existencia.

GRÁFICO 1�. PORCENTAJE DE EMPRESAS EN LAS �UE LOS TRABAJADORES CONOCEN EL PROCEDIMIENTO DE ACOSO


Tabla 13. Empresas que han difundido el protocolo entre los trabajadores


Sí 15 45,45%No 16 48,48%Ns/Nc 2 6,06%

P07. ¿Se ha comunicado algún caso de supuesto acoso en su organización?

El porcentaje de empresas que dicen haber vivido un supuesto caso de acoso es el mismo que el de las empresas que no han sufrido nunca una denuncia interna de acoso; en ambos casos es del 40%. El 20% restante no ha respondido la pregunta.

La distribución de denuncias de acoso por sector de actividad es prácticamente el mismo entre el sector servicios (44%) y el sector industria (40%). Por tamaño de empresa, también es parecido el porcentaje entre medianas (42%) y grandes (44%). La distribución por modalidad de gestión preventiva muestra un porcentaje mucho más importante en las empresas que cuentan con SPP (55%), doblando el porcentaje de denuncias de las empresas con SPA (25%).

Por último, destacar que el porcentaje de empresas que disponen de protocolo y dicen haber su-frido una denuncia de acoso es del 58%, mientras que las que no disponen de ese protocolo han sufrido una denuncia en el 28% de los casos.

GRÁFICO 14 EMPRESAS EN LAS �UE HA HABIDO UNA O MÁS DENUNCIAS DE ACOSO

Tabla 14. Empresas en las que ha habido una o más denuncias de acoso


Sí 32 40,5%No 32 40,5%Ns/Nc 15 20,3%


GRÁFICO 15 DENUNCIA DE ACOSO POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Tabla 15. Denuncia de acoso por sector de actividadRespuestas afirmativas

nº %

Construcción 0 0%Industria 10 40%Servicios 22 44%Total 32 41%

GRÁFICO 16 DENUNCIA DE ACOSO POR TAMAÑO DE EMPRESA

Tabla 16. Denuncia de acoso por tamaño de empresaRespuestas afirmativas

nº %

Menos de 50 0 0%Entre 50 y 250 8 42%Más de 250 24 44%Total 32 41%


GRÁFICO 17 DENUNCIA DE ACOSO POR MODALIDAD DE GESTIÓN PREVEN�17 DENUNCIA DE ACOSO POR MODALIDAD DE GESTIÓN PREVEN�TIVA

Tabla 17. Denuncia de acoso y modalidad preventiva


Empresario 0 0%Trabajador designado 1 33%Servicio de Prevención Ajeno (SPA) 8 25%Servicio de Prevención Propio (SPP) 23 55%Total 32 41%

GRÁFICO 18. DENUNCIA DE ACOSO Y EXISTENCIA DE PROTOCOLO

Tabla 18 Denuncia de acoso y existencia de protocoloRespuestas afirmativas

nº %

No disponen de protocolo 13 28%Sí disponen de protocolo 19 58%Total 32 41%


8. En las empresas en las que ha habido un caso de acoso, ¿Cómo se ha gestionado?

Los encuestados afirman que se ha seguido el procedimiento establecido en el 55% de los casos, en el 30% la empresa ha optado por otras medidas y en el 6% no se ha actuado.

GRÁFICO 1� MODOS DE GESTIONAR LA DENUNCIA DE ACOSO

Tabla 19. ¿Cómo se ha gestionado el caso?Respuestas afirmativas

nº %Se ha seguido el procedimiento para estos casos

18 54,6%

La empresa ha adoptado otras medidas 10 30,3%No se ha actuado 2 6,1%Otros 4 12,1%

Los encuestados que han respondido la opción “otros”, indican que se han realizado las siguientes acciones: “Han intervenido los Delegados Prevención”, “el procedimiento es posterior al caso” o “Se le ha cambiado de puesto sin personal a su cargo”.


CONCLUSIONES

La encuesta sobre procedimientos de actuación ante situaciones de acoso laboral tiene como objetivo valorar el grado en que las empresas han desarrollado, en la actualidad, procedimien-

tos de actuación ante conflictos de violencia laboral y, en concreto, de acoso psicológico en el trabajo.

La encuesta fue respondida por 79 sujetos, principalmente técnicos de prevención y de recursos humanos de empresas de distintos sectores de actividad, tamaño y modalidad de gestión preven-tiva. El perfil de organización que predomina en la muestra es el de empresas del sector servicios, de más de 250 trabajadores y con Servicio de Prevención Propio. En algunos grupos de análisis no se ha obtenido suficiente muestra. Esto ha comportado que no puedan analizarse las empresas del sector construcción, las empresas de menos de 50 trabajadores ni las empresas en las que el empresario asume la prevención o en las que se delega esta función a un trabajador.

En promedio, el 42% de las empresas dispone de un protocolo de actuación ante el acoso laboral. Sin embargo, el porcentaje de empresas que disponen de protocolo varía significativamente en función de sus características.

El desarrollo de procedimientos formalizados para la gestión del acoso, es más frecuente en el sector servicios (48%), así como en las grandes empresas (54%). Las empresas del sector industria (28%) y las pequeñas y medianas empresas (17%) disponen de protocolos en porcentajes signifi-cativamente inferiores a los anteriores.

Las empresas con Servicio de Prevención Propio (SPP) también son más propicias a desarrollar estos procedimientos. Disponen de uno el 62% de éstas, mientras que sólo el 16% de las que cuentan con un SPA como modalidad preventiva lo tienen.

Por último, entre las empresas que afirman haber vivido un caso de supuesto acoso dentro de su organización, el porcentaje que dispone de procedimiento para su gestión es del 58%, frente al 36% de las que tienen procedimiento sin haber habido una denuncia en su organización. No es posible conocer el orden cronológico de ambos hechos por lo que existen dos posibles hipótesis que explicarían este resultado. De un lado, las empresas que disponen de un procedimiento fa-cilitarían en mayor medida la comunicación de la denuncia al brindar un canal dentro de la em-presa para hacerlo. Por otro lado, las empresas que han sufrido una denuncia responderían a ésta elaborando su propio procedimiento, bien por voluntad propia, o bien porque fuera requerido tras una visita de Inspección de Trabajo.

Los protocolos de actuación ante situaciones de acoso laboral pueden disponer de varios aparta-dos. El más común es el que especifica el procedimiento de actuación a seguir (82%). En segundo lugar, más de la mitad de procedimientos define un sistema para comunicar el caso a los inte-


resados (67%), y una política de empresa en relación al acoso moral (61%). En menor medida los procedimientos recogen instrucciones sobre cómo difundir el protocolo para que todos los trabajadores estén enterados (39%) y quiénes deben estar informados durante el proceso (39%).

Otro aspecto de interés es conocer el porcentaje de empresas que disponen de otros procedimien-tos relacionados con el de acoso psicológico. Actualmente, un 27% de empresas ha desarrollado procedimientos de acoso sexual, un 19% procedimientos de gestión de conflictos interperson-ales, y un 17% procedimientos de gestión de la violencia con usuarios. El 61% de estas empresas ha fusionado su procedimiento de acoso psicológico con al menos uno de los procedimientos anteriores, principalmente con el de gestión de conflictos y el de acoso sexual.

Durante la investigación de un caso de acoso intervienen distintas personas y Departamentos que trabajan, casi siempre, en colaboración unos con otros. El Departamento de Recursos Humanos está presente en la mayoría de casos (85%), normalmente en colaboración con los delegados de prevención y con los técnicos del SPP. En el conjunto de investigaciones, el SPP participa en el 64% de las veces (aunque si nos fijamos solo en las empresas que disponen de SPP, la participación es del 100%). Los representantes de los trabajadores participan en el 56% de las investigaciones y siempre en colaboración con otros agentes. En menor medida, intervienen asesores externos como el SPA u otros consultores para asesorar a la empresa. Esto sucede en el 28% de los casos.

El 45% de los encuestados que tienen protocolo de acoso en su empresa considera que los traba-jadores están informados de su existencia.

El 40% de empresas han vivido en alguna ocasión un supuesto caso de acoso. El sector de activi-dad y el tamaño de empresa no influyen significativamente en el hecho de haber sufrido un caso. Sin embargo, la distribución por modalidad de gestión preventiva muestra un porcentaje mucho más importante en las empresas que cuentan con SPP (55%), doblando el porcentaje de denun-cias respecto a las empresas con SPA (25%).


AGRADECIMIENTOS

Agradecemos la participación desinteresada de todas aquellas empresas que han colaborado en la realización de este informe respondiendo voluntariamente a las preguntas formuladas en la encuesta sobre procedimientos de actuación ante casos de acoso laboral.

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