1

Informe de Responsabilitat Corporativa PromoCaixa 2015

2

Seguim contribuint a millorar les condicions laborals dels països emergents

Em plau, un any més, presentar l’Informe de Responsabilitat Corporativa de PromoCaixa, en el qual repassem els impactes socials, ambientals i econòmics de la nostra activitat. En l’edició del 2015, seguim per sisena vegada les indicacions del Memoradum of Understanding, entre la Global Reporting Initiative (GRI) i el Pacte Mundial (al qual estem adherits des del 2009), per presentar un informe conjunt a totes dues institucions.

Entre les actuacions del 2015 destaquen les sis auditories externes que ha sol·licitat PromoCaixa de fàbriques dels nostres proveïdors que estan situades en països emergents (aquest any s’han fet totes a la Xina), relacionades amb la fabricació d’articles per al llançament de grans campanyes per al Grup CaixaBank. En aquests controls d’auditoria s’ha comprovat que es faci una gestió correcta d’aspectes relatius als contractes laborals, la durada de la jornada laboral, la seguretat dels llocs de treball i l’absència de treball infantil. En quatre casos es van detectar anomalies, les quals es van rectificar a posteriori.

Cal destacar que PromoCaixa ha aconseguit el repte proposat per al 2015 de gestionar el canvi i la centralització de les 14 impressores de les oficines de PromoCaixa en dos aparells, per optimitzar-ne l’ús i reduir el consum de paper, i passar així d’un model d’impacte mediambiental elevat a un model d’eficiència energètica. El nostre repte per al 2016 consisteix a iniciar el desenvolupament de la política ambiental de PromoCaixa mitjançant la realització d’una auditoria ambiental per detectar millores i iniciar-ne la implementació.

PromoCaixa, filial del Grup CaixaBank, està inclosa en l’informe corporatiu integrat de CaixaBank 2015, disponible perquè es pugui consultar a http://www.caixabank.com/responsabilidadcorporativa/publicaciones_ca.html

PromoCaixa reitera el seu compromís amb el Pacte Mundial de les Nacions Unides, com també la voluntat de continuar millorant en la implantació dels 10 principis. Així mateix, PromoCaixa inclou en els contractes amb proveïdors la clàusula que requereix el compliment dels principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides.

Carlos Guillot – Conseller delegat

3

Sobre la nostra empresa

Organització

PromoCaixa és una societat participada per CaixaBank que té com a objecte social el desenvolupament d’activitats relatives a l’assessorament, la gestió, la promoció i la

intermediació per comercialitzar béns i serveis, en nom propi i de tercers. No té cap filial a càrrec seu. [2.3]

El Grup CaixaBank, que s’inclou dins del Grup ”la Caixa”, manté el seu ferm compromís amb l’Obra Social ”la Caixa”. El mes de juny del 2014, ”la Caixa” es va transformar en la Fundació Bancària Caixa d’Estalvis i Pensions de Barcelona, ”la Caixa”, en compliment de la Llei de caixes d’estalvi i fundacions bancàries.[2.9]

Nom PromoCaixa, SA [2.1]

Adreça Gran Via de Carles III, 105, 1a pl. [2.4]

Localitat Barcelona [2.4]

Forma jurídica Societatd anònima [2.6]

Telèfon 93 404 49 10

Correu electrònic promocaixa@promocaixa.es

Web www.promocaixa.es

Països en què opera Espanya [2.5]

Marques Compra Estrella [2.2]

Desglossament de clients

CaixaBank i empreses del Grup [2.7]

Comerços multiplicadors (*)

Client final de Compra Estrella (**) (*) Comerços als quals PromoCaixa ven els Punts Estrella que els comerços regalen als clients quan paguen amb targetes de CaixaBank.

(**) Compra Estrella és una botiga que té facilitats per al finançament ofertes per CaixaBank.

2015 2014

Nre. d’empleats 30 [2.8] 28

Fons propis 3.061.284 € 3.890.673 €

Volum de compres d’articles 96.843.019 € 85.330.551 €

Nre. d’articles lliurats 2.489.379 2.829.971

4

Govern

Consell d’Administració El seguiment es quadrimestral. El Consell actual està format per cinc membres: el president, el conseller delegat executiu i dos consellers, a més del secretari no conseller; tots ells, del Grup ”la Caixa”. [4.1] i [4.3]

Comitè de Direcció Seguiment setmanal. Format pel conseller delegat, dos directors de departament i un director de RH extern (GDS Cusa- Grupo CaixaBank)

PromoCaixa és una societat anònima participada al 100 % per CaixaBank, l’òrgan de govern principal del qual és el Consell d’Administració, format per un president que no ocupa càrrec executiu. Les tasques executives recauen sobre el conseller delegat (Direcció). [4.2]

Els empleats estan informats a través del director de RH. No hi ha Comitè d’Empresa. [4.4]

Compras y Operaciones

Direcció

Serveis de Banca Retail

Compres i operacions

COMPRA ESTRELLA I SORTEJOS

PUNTS ESTRELLA, INFOCAIXA

AVANTATGES I SUPORT COL·LECTIUS

COMPRES

CONTROL DE GESTIÓ

OPERACIONS I LOGÍSTICA

QUALITAT

RH (extern)

5

Sobre la nostra memòria i els nostres grups d’interès

Paràmetres de la memòria

PromoCaixa, adherida al Pacte Mundial des del 2009, fa el 2015, per sisena vegada, l’Informe de Responsabilitat Corporativa, conjunt per a les institucions GRI i Pacte Mundial, que són estàndards internacionals per elaborar informes de sostenibilitat, amb un nivell d’aplicació C autodeclarat. És un informe de l’exercici 2015 i el cicle de presentació és anual. [3.1 a 3.3]

Les dades de contacte per a qüestions relatives a l’informe o el seu contingut són: [3.4]

• Mª Carmen Aragonés Gil

• PromoCaixa – Subdirectora general

• 93 404 49 10

• promocaixa@promocaixa.es La cobertura d’aquesta memòria se centra principalment en la gestió de les compres, atès que som els responsables d’adquirir els articles promocionals del Grup CaixaBank; no obstant això, recull totes les activitats de PromoCaixa, incloent-hi el que fa referència a: [3.6]

• Recursos humans, subcontractat a GDS Cusa

• Sistemes d’informació, subcontractat a Silk

• Gestió administrativa, subcontractat a GDS Cusa Totes són empreses del Grup CaixaBank.

Participació dels grups d’interès

Per seleccionar el primer grup d’interès, s’ha tingut en compte la importància del nostre client CaixaBank, que ens genera el 15 % dels ingressos. D’entre els proveïdors

s’han triat els que són empreses del Grup CaixaBank, que representen el 75 % de les nostres despeses d’explotació i que arriben fins al 87 % de les despeses d’estructura;

d’entre tots, s’han seleccionat Sumasa i Silk, dos dels proveïdors principals. El tercer grup d’interès són els empleats de PromoCaixa, representats pel director de Recursos

Humans. [4.14 i 4.15]

Clients CaixaBank com a client principal

Proveïdors Empreses del Grup: Sumasa i Silk

Empleats Treballadors de PromoCaixa representats pel director de RH

6

Definir el contingut de la memòria

Per identificar les matèries que són d’interès per als grups seleccionats, s’ha fet una enquesta per correu electrònic. De les respostes, n’obtenim que els aspectes recurrents per als grups d’interès són: [3.5]

Presència al mercat En 2 grups en 1a posició

Compliment normatiu En 2 grups en 2a posició i en 3a posició

Salut i seguretat a la feina En 2 grups en 3a posició i en 4a posició

Treball infantil En 2 grups en 3a posició

Per la materialitat de la companyia mateix, les categories que considerem importants són les corresponents als compliments normatius mediambientals i socials dels proveïdors. En destaquen els aspectes de:

• Salut i seguretat en el treball

• Treball infantil

• Treball forçat o obligatori

• Pràctiques de seguretat que hem controlat amb les 7 auditories que hem fet a fabricants en països emergents durant el 2015.

7

Dades sobre l’acompliment: indicadors

Gestió econòmica:

PromoCaixa és una empresa instrumental de CaixaBank que dóna suport i servei al Grup CaixaBank en l’estratègia comercial de captació i fidelització de clients, per mitjà de la selecció, la compra, la distribució i el seguiment d’elements promocionals, regals i serveis sota uns criteris de màxima qualitat, millors condicions i eficiència. I tot, adaptant-se a les necessitats del Grup CaixaBank en cada moment i a la seva estratègia multicanal. Aquesta activitat es fa seguint els requeriments dels programes definits pels responsables de segment i de producte de CaixaBank.

2015 2014 [EC1]

Valor econòmic generat:

Volum de facturació 112.594.838 € 94.005.372 €

Valor econòmic distribuït:

Costos d’explotació 969.616 € 885.563 €

Retribució a empleats 1.758.205 € 1.735.113 €

Donacions i altres inversions a la comunitat - € - €

Beneficis no distribuïts - € 215.903 €

Pagaments a proveïdors de capital - € - €

Pagaments a governs 7.543.007 € 762.235 € (*)

Subvencions rebuts d’administracions - € - € [EC4]

(*) Durant el 2014 el pagament de l’IVA de PromoCaixa va ser a compensar

PromoCaixa, filial de CaixaBank, forma part del Grup ”la Caixa”, que canalitza l’acció social a través de l’Obra Social.

La gestió econòmica de PromoCaixa té com a objectiu prestar un servei de qualitat al Grup CaixaBank dins dels seus estàndards de qualitat al cost més baix.

PromoCaixa es troba dins del procés pressupostari i de seguiment econòmic del Grup CaixaBank.

.

8

Acompliment mediambiental

PromoCaixa compleix la normativa mediambiental que li és aplicable, com també els compromisos que hagi subscrit en aquesta matèria. És respectuosa amb el medi ambient, estableix i manté al dia una política mediambiental, i avança –en la mesura en què és possible– en la millora de les seves pràctiques mediambientals; i tot, d’acord amb les normes que regeixen la seva activitat i la Declaració Mediambiental de CaixaBank. Per fer-ho, demana els certificats i els controls mediambientals dels proveïdors més significatius, a més d’incloure’ls als contractes.

PromoCaixa té com a requeriment per iniciar una relació comercial amb els proveïdors l’obligatorietat de presentar aquests certificats mediambientals.

L’activitat pròpia de PromoCaixa no té cap impacte directe sobre el medi ambient, ja que no fabrica res. Genera un impacte indirecte sobre l’entorn en forma d’emissions derivades del transport de mercaderies (compres) i de la venda d’articles, tot i que aquest impacte no s’ha pogut quantificar. PromoCaixa no té cap política general definida pel que fa a la participació en el desenvolupament de polítiques públiques o activitats de lobbying. Fruit del compromís social de PromoCaixa, i de l’interès i la preocupació de la societat pels temes mediambientals, inclou en la gestió de proveïdors:

• Inclusió d’una clàusula de protecció del medi ambient en els contractes amb els proveïdors.

• Sol·licitud de certificacions ambientals als proveïdors.

• Auditories externes de les fàbriques dels proveïdors que estan situades en països emergents. Els resultats d’aquestes auditories provoquen modificacions en les polítiques mediambientals dels proveïdors en origen.

• PromoCaixa lliura a la FASVOL (Federació d’Associacions de Voluntaris ”la Caixa”) els equips informàtics sobrants, una vegada eliminada la informació confidencial, perquè es puguin distribuir a les ONG que ho demanen. Els equips considerats massa obsolets es destrueixen de manera sostenible, d’acord amb un estrcite protocol.

• El 2015, el Comitè de Direcció ha aprovat la política ambiental de PromoCaixa.

9

Dins de l’activitat de les oficines de PromoCaixa s’està gestionant com es pot ser respectuós amb el medi ambient, a través de les mesures següents:

• Utilització de paper reciclat [EN1 i EN2]

• Reciclatge de residus [EN22]

2015 2014

Paper:

Total de paper consumit 362,5 kg 427 kg

Total de paper consumit per empleat 12 kg 15 kg

Percentatge d’estalvi de paper (reducció del consum) 15,00 % 26,00 %

Total de paper reciclat 362,5 kg 427 kg

Percentatge de paper reciclat sobre total consum 100 % 100 %

Residus amb tractament especial recollits:

Total de cartutxos de tòner 19,00 unitats 39,00 unitats

Total de fluorescents 0 kg 10 kg

Total de paper i cartró 2320 kg 5.205 kg

Total de plàstic 13 kg 12 kg

Total de matèria orgànica 39 kg 36 kg

PromoCaixa incentiva la separació de residus a la cuina de la companyia, perquè els empleats s’involucrin més en el reciclatge de matèria orgànica i com a mesura de sensibilització a la vida privada.

Els Principis del Pacte Mundial complerts en el nostre acompliment mediambiental són els núm. 7, 8, 9 i 10

10

Gestió de compres socialment responsable:

PromoCaixa és la filial del Grup CaixaBank dedicada a la compra d’articles de promoció. Dins de les accions que duu a terme:

• S’inclou en els contractes amb proveïdors una clàusula que requereix que es compleixin els principis del Pacte Mundial de les Nacions Unides.

• S’inclou en el plec de condicions de subhasta una clàusula que permet, de manera automàtica, no formalitzar la contractació si l’informe d’auditoria derivat de la inspecció d’una fàbrica, i fet per una consultora externa independent, resulta negatiu.

• La companyia ha continuat el programa d’auditories socials i ambientals entre els proveïdors que fabriquen productes específics per a CaixaBank i les fàbriques dels quals estan situades en països emergents. Aquest programa serveix, alhora, com a campanya de sensibilització efectiva entre els proveïdors, als quals s’ha informat prèviament dels aspectes clau en matèria ambiental, social i de condicions laborals per a CaixaBank, derivats del seu compromís específic amb els principis del Pacte Mundial i amb el respecte dels drets humans.

• PromoCaixa disposa d’un manual de procediments de quan i com s’ha de fer una auditoria social.

• Per fer un seguiment millor i una actualització del seguiment de les autories socials, es facilita aquesta informació en el pla estratègic de la companyia.

Durant el 2015, s’han fet sis auditories a fabricants d’articles de grans campanyes que es fabriquen a la Xina. En quatre casos es van detectar anomalies, les quals es van rectificar a posteriori.

Les compres auditades representen el 100 % de les compres directes en països emergents (en queden excloses les compres a proveïdors de marques reconegudes encara que la fabricació es faci en aquests països). En diversos casos s’ha demanat al proveïdor que hi inclogui unes millores determinades per ajustar-se als requisits de l’entitat, com ara:

• Aspectes laborals: contractació d’empleats i regulació d’hores extres

• Aspectes mediambientals: mesures higièniques adequades

• Prevenció de riscos: sortides d’emergència i extintors accessibles

• Separació i emmagatzematge especial de productes químics

• Agua potable per als treballadors

Després de sol·licitar-ho, han incorporat les millores. Percentualment sobre el total de proveïdors del 2014, els auditats representen el 2,7 % (el 2013 va ser del 3 %), que, traduït sobre el volum total de compres de l’exercici, suposa un 2,4 % (el 2013 va ser del 0,2 %). No s’hi han registrat incidents de caràcter discriminatori. [HR2 i HR4]

11

També cal assenyalar que PromoCaixa ha complert el 2015 l’objectiu de gestionar el canvi i la centralització de les 14 impressores de les oficines de PromoCaixa en dos aparells, per optimitzar-ne l’ús i la reducció del consum de paper.

El nostre repte per al 2016 consisteix a iniciar el desenvolupament de la política ambiental de PromoCaixa mitjançant la realització d’una auditoria ambiental per detectar i iniciar la implementació de millores.

Dins de la política de compres de PromoCaixa, les compres les autoritza la Mesa de Compres de CaixaBank i, majoritàriament, se seleccionen per subhasta o concurs al millor preu. Destaquem que no s’han fet aportacions financeres o en espècie a partits polítics ni a institucions que hi estiguin relacionades. [SO6]

Els Principis del Pacte Mundial complerts en la nostra gestió de compres socialment responsable són els núm. 1, 2, 3, 4, 5, 6 i 10

12

Qualitat en la gestió amb els clients:

Disposem de dos estudis per mesurar la satisfacció del client directe (les oficines de CaixaBank) i del client final de l’entitat. [PR5] 1. Abans fèiem el seguiment amb l’enquesta de CaixaBank a les oficines. El 2015 ja no s’hi inclouen paràmetres que mesurin PromoCaixa, per la qual cosa aquesta info9rmació l’hem substituïda per les ràtios elaborades pel Departament de Qualitat de PromoCaixa, que mesuren la qualitat del servei que es proporciona a la xarxa i al client final: Les ràtios es desglossen en:

• Consultes ateses sobre peticions:

2015 2014

Total de l’exercici 1,56 % 0,39 %

• Ràtio de reclamacions assignades sobre el total de peticions:

2015 2014

Total de l’exercici 0,0040 % 0,0017 %

13

2. Enquesta de satisfacció als clients de Punts Estrella: el Departament de Qualitat de CaixaBank fa l’enquesta entre una mostra dels clients de l’entitat. Adjuntem els resultats trimestrals del desembre del 2014 i el desembre del 2015.

14

Gestió de recursos humans

La composició dels òrgans de govern i de la plantilla desglossada per sexe i trams d’edat és: [LA13]

Composició Homes Dones Menors 30

anys Entre 30 i 50

anys Majors de 50 anys

Consell d’Administració 4 1 4 1

Plantilla:

Direcció 1 2 1 2

Caps de departament 2 6 4 4

Empleats 7 12 2 16 1

Total plantilla 10 20 2 21 7

Els beneficis socials de què ha disposat tota la plantilla de PromoCaixa durant l’exercici 2015 han estat: [LA3] [EC3]

• Assegurança mèdica (13.335 €)

• Mesures que afavoreixen la conciliació de la vida familiar i laboral: o Flexibilitat horària a l’hora d’entrada i sortida (30 minuts), amb 1 hora per dinar:

� Matí: de 8.00-8.30 a 14.30 h � Tarda: de 15.30 a 17.30-18.00 h

o Divendres tarda, lliure tot l’any o Jornada intensiva el mes d’agost i la meitat dels dies de l’última quinzena de juliol i la primera de setembre, amb un horari de 8.00-8.30 a 14.30-

15.00 h o Reducció de jornada o Excedència o L’any 2015 s’ha introduït el Ticket Restaurant.

Els principis del Pacte Mundial complerts en la gestió de recursos humans són els núm. 1 i 6

15

Les taxes d’absentisme laboral de PromoCaixa durant l’exercici 2015-2014 han estat: [LA7]

2015 2014

Absentisme per accidents al centre de treball:

Durada mitjana de les absències per accidents 0 hores 0 hores

Nre. total d’accidents amb baixa laboral 0 0

Nre. total d’accidents in itinere amb baixa laboral 0 0

Nre. total d’accidents in itinere sense baixa laboral 0 0

Nre. total d’accidents sense baixa laboral 0 1

Nre. total de jornades perdudes per accident 0 0

Absentisme per adopció:

Nre. total de baixes per adopció 0 0

Nre. total de jornades perdudes per adopció 0 0

Absentisme per malaltia comuna:

Nre. total de baixes per malaltia comuna 8 8

Nre. total de jornades perdudes per malaltia comuna 527 260

Índex d’absentisme per malaltia comuna 5,12 % 2,54 %

Absentisme per paternitat/maternitat:

Nre. total de baixes por maternitat: 1 1

Nre. total de baixes por paternitat: 0 0

Nre. total de jornades pèrdues de baixes de paternitat/maternitat: 112 dies 112 dies

Comitès de seguretat i salut:

Hi ha comitès de seguretat i salut a l’empresa? NO NO

Prevenció de riscos laborals:

Nre. total d’accions de formació en matèria de prevenció de riscos laborals realitzades

1 1

Nre. total d’empleats formats en prevenció de riscos laborals 30 28

16

Les dades de rotació i creació neta d’ocupació són: [LA2]

2015 2014

Noves incorporacions i creació neta d’ocupació:

Nre. total d’empleats que han deixat l’empresa 0 0

Nre. total d’homes incorporats 2 0

Nre. total de dones incorporades 1 0

Nre. total d’empleats nous incorporats que no han superat el període de prova 0 0

Taxa de retenció de talent 100,00 % 100,00 %

Rotació dels empleats:

Nre. total d’empleats amb contracte fix o indefinit que han deixat l’empresa (homes)

0 0

Nre. total d’empleats amb contracte fix o indefinit que han deixat l’empresa (dones)

2

Rotació mitjana dels empleats (homes) 0,00 % 0,00 %

Rotació mitjana dels empleats (dones) 0,00 % 4,9 2%

Comunicació amb la plantilla: [4.4] Hi ha una política de portes obertes amb la Direcció de PromoCaixa i d’accés al director de Recursos Humans. Els temes relatius als empleats del Grup es comuniquen per la intranet del Grup CaixaBank. Drets humans PromoCaixa duu a terme la seva activitat respectant els drets humans. L’entitat compleix en tot moment la normativa vigent. A més, tant en la gestió diària com en l’estratègica pren com a base el respecte als drets humans. PromoCaixa està inclosa en el Conveni Col·lectiu d’Oficines i Despatxos.

17

Tots els empleats de l’entitat signen un codi d’ètica relatiu a la vinculació laboral de PromoCaixa amb CaixaBank que recull els temes següents:

1. Dependència jeràrquica

2. Seguretat

3. Noms comercials i marques registrades

4. Confidencialitat i tractament de dades de caràcter personal

PromoCaixa disposa dels documents següents, que es faciliten a tots els empleats:

1. Codi de Conducta Telemàtic

2. Codi Ètic i Principis d’Actuació de PromoCaixa

3. Política d’actuació en matèria d’anticorrupció de la companyia

El 2015 PromoCaixa ha elaborat la seva política mediambiental, que ha estat aprovada pel Comitè de Direcció, i que es començarà a implementar el 2016.

18

TAULA D’EQUIVALÈNCIA DE PRINCIPIS DEL PACTE MUNDIAL AMB INDICADORS GRI

PRINCIPI PACTE MUNDIAL

DESCRIPCIÓ INDICADORS GRI

Principi 1 Les empreses han de donar suport i respectar la protecció dels drets humans fonamentals, reconeguts internacionalment, dins del seu àmbit d’influència.

LA7, LA13, HR2,HR4

Principi 2 Les empreses s’han d’assegurar que les seves empreses col·laboradores no són còmplices en la vulneració dels drets humans.

HR2,HR4

Principi 3 Les empreses han de donar suport a la llibertat d’afiliació i el reconeixement efectiu del dret a la negociació col·lectiva.

HR2

Principi 4 Les empreses han de donar suport a l’eliminació de qualsevol forma de treball forçós o fet sota coacció. HR2

Principi 5 Les empreses han de donar suport a l’eradicació del treball infantil. HR2

Principi 6 Les empreses han de donar suport a l’abolició de les pràctiques de discriminació a la feina i l’ocupació. LA2,LA13,HR2,HR4

Principi 7 Les empreses han de mantenir un enfocament preventiu que afavoreixi el medi ambient. S05

Principi 8 Les empreses han de fomentar les iniciatives que promoguin més responsabilitat ambiental. EN1/EN2, EN22

Principi 9 Les empreses han d’afavorir el desenvolupament i la difusió de les tecnologies respectuoses amb el medi ambient. EN1/EN2

Principi 10 Les empreses han de treballar contra la corrupció en totes les seves formes, incloent-hi l’extorsió i el suborn. SO5,SO6

19

ÍNDEX DE CONTINGUTS I INDICADORS GRI

CONTINGUTS I INDICADORS

PÀGINA

1 Estratègia i anàlisi

1.1 Declaració del més alt responsable de l’organització 2

2 Perfil de l’organització

2.1 Nom de l’organització 3

2.2 Marques, productes i/o serveis principals 3

2.3 Estructura operativa de l’organització 3

2.4 Ubicació de la seu de l’organització 3

2.5 Nombre de països en els quals opera l’organització 3

2.6 Naturalesa de la titularitat i forma jurídica 3

2.7 Mercats als quals serveix l’organització 3

2.8 Escala de l’organització que elabora la memòria 3

2.9 Canvis significatius durant el període que cobreix la memòria

2.10 Premis rebuts durant el període que cobreix la memòria

3 Paràmetres de la memòria

3.1 Període que cobreix la memòria 5

3.2 Data de la memòria anterior més recent 5

3.3 Cicle d’elaboració de la memòria 5

3.4 Punt de contacte per resoldre preguntes 5

3.5 Procés per definir el contingut de la memòria 6

3.6 Cobertura de la memòria 5

3.7 Limitacions concretes de l’abast o cobertura de la memòria No hi ha limitacions

3.8 Base per incloure a la memòria informació sobre empreses conjuntes (joint ventures), filials, instal·lacions arrendades, operacions subcontractades i altres entitats

No aplica

3.10 Explicació del sentit que té repetir informació inclosa en memòries anteriors i raons d’aquesta repetició Sense canvis

3.11 Canvis significatius respecte de períodes anteriors Sense canvis

3.12 Índex de continguts de GRI 19 i 20

20

4 Govern, compromisos i participació dels grups d’interès

4.1 Estructura de govern de l’organització 4

4.2 Indicar si el president de l’òrgan superior de govern n’és, a més un directiu

4.3 Declarar el nombre de membres de l’òrgan superior de govern que són independents i/o membres no executius

4.4 Mecanismes en virtut dels quals els accionistes i els empleats poden fer recomanacions o oferir indicacions a l’òrgan superior de govern

4.14 Llista de grups d’interès que participen en l’organització

4.15 Base per identificar i seleccionar els grups d’interès que participaran

Indicadors d’acompliment econòmic

EC1 Valor econòmic directe generat i distribuït, incloent-hi ingressos, costos d’explotació, retribució a empleats, donacions i altres inversions a la comunitat, beneficis no distribuïts i pagaments a proveïdors de capital i a governs

7

EC3 Cobertura de les obligacions de l’organització degudes a programes de beneficis socials 14

EC4 Ajudes financeres significatives rebudes de governs 7

Indicadors d’acompliment mediambiental

EN1 Materials utilitzats, per pes o volum 9

EN2 Percentatge dels materials utilitzats que són materials valorats 9

EN22 Pes total de residus gestionats, segons el tipus i el mètode de tractament 9

Indicadors d’acompliment social

LA2 Nombre total de feines i rotació mitjana d’empleats, desglossats per grup d’edat, sexe i regió 16

LA7 Taxes d’absentisme, malalties professionals, dies perduts i nombre de víctimes mortals relacionats amb la feina per regió 15

LA13 Composició dels òrgans de govern corporatiu i plantilla, desglossat per sexe, grup d’edat, pertinença a minories i altres indicadors de diversitat

14

HR2 Percentatge dels distribuïdors i els contractistes principals que han estat objecte d’anàlisi en matèria de drets humans, i mesures adoptades com a conseqüència

10

HR4 Nombre total d’incidents de discriminació i mesures adoptades 10

SO5 Posició en les polítiques públiques i participació en el desenvolupament d’aquestes i d’activitats de lobbying 8

LA3 Beneficis socials per als empleats 14

SO6 Valor total de les aportacions financeres i en espècie a partits polítics o a institucions relacionades, per països 11

PR5 Pràctiques respecte de la satisfacció del client, incloent-hi els resultats dels estudis de satisfacció del client 12 i 13