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MEJORA INTEGRAL EN LA INFRAESTRUCTURA
DE SERVIDORES EN MIRO LTDA.
PROFESOR: Ricardo Vilches A.
EDP7201 - Evaluación de Proyectos
INTEGRANTES: Elías Henríquez – Michael Bahamondes – Stepahno Hernández Michael Middleton – Danny Castillo – Andrés Orellana
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 4
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA MIRO LTDA. ........................................................................ 4
1.1 Principales líneas de negocio de Miro Ltda. ........................................................................ 5
1.1.1 Desarrollo a medida: ................................................................................................... 5
1.1.2 Venta de productos: .................................................................................................... 5
1.1.3 Consultorías especializadas: ........................................................................................ 5
1.1.4 Servicios de soporte: ................................................................................................... 6
2. ANALISIS FODA ............................................................................................................................ 7
2.1 FODA Empresa ..................................................................................................................... 7
2.2 FODA Proyecto .................................................................................................................... 8
3. ANÁLISIS ...................................................................................................................................... 9
3.1 Situación actual ................................................................................................................... 9
3.2 Ubicación del problema .................................................................................................... 10
El problema radica dentro de las oficinas de Miro Ltda, ubicadas en Av. Apoquindo 3401. ....... 10
Los principales problemas están presentes en todas las dependencias de las oficinas,
precisamente en el apartado de servidores. Los problemas se ubican precisamente en los
servidores críticos que son Controlador de dominio, SVN, Sitios Web, Facturación, Samba,
Gestor de Tickets de soporte y SugarCRM. ................................................................................... 10
3.3 Layout ................................................................................................................................ 10
3.4 Descripción del problema ................................................................................................. 11
3.5 Evaluación del problema ................................................................................................... 11
3.5.1 Desgaste y fatiga de materiales. ............................................................................... 12
3.5.2 Demora en volver a levantar un servicio caído ......................................................... 12
3.5.3 Pérdida de producción .............................................................................................. 12
3.5.4 Caída de la red ........................................................................................................... 13
3.5.5 Alto consumo de energía .......................................................................................... 13
3.5.6 Poca escalabilidad en las maquinas .......................................................................... 13
4. CONCLUSIÓN ............................................................................................................................. 14
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INTRODUCCIÓN
En este informe preliminar se mostrara la propuesta de trabajo que se realizara para lograr una
mejora integral de la infraestructura de servidores dentro de la empresa Miro Ltda. y aumentar la
eficiencia de trabajo tanto interno por parte de los trabajadores y como la visión y apreciación
externa que tendrán los clientes al momento de utilizar los nuevos y mejorados servicios que se
implementaran en la empresa con esta mejora integral.
El proyecto consiste en la mejora integral de la infraestructura de servidores dentro de la empresa
Miro Ltda. En esta etapa se realizara un análisis de los trabajos y procesos a implementar,
considerando situación actual, ubicación, descripción y evaluación de los puntos vulnerables dentro
de la empresa que con este proyecto se pretende mejorar. En este informe se dará conocer como
la actual implementación y distribución de los servidores están, pueden y podrían llegar a ocasionar
serios problemas de funcionamiento tanto de los servicios, riesgos físicos y seguridad de la
información dentro de la empresa Miro Ltda. como también para sus clientes.
Se darán a conocer mediante un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
la actual situación en que nos encontramos como empresa Miro Ltda. hoy en día y también se
mostrara mediante este mismo análisis FODA el proyecto que se presentara. Lo cual nos ayudara a
comprender mejor como este proyecto beneficiara a la empresa tanto para nuestras gestiones
internas como para la apreciación que los clientes tienen al utilizar nuestros servicios.
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA MIRO LTDA.
La empresa se enfoca principalmente en soluciones inteligentes y confiables para los clientes
basadas en tecnologías orientadas a resolver problemas y generar oportunidades de mejoras y
crecimiento acordes al tipo de empresa que estas requieran, ya sea para empresas de gran o menor
tamaño e industrias especializadas en variadas áreas de mercado.
Además del desarrollo de aplicaciones para mercados masivos y acorde a las exigencias actuales en
un mercado altamente globalizado cuyos clientes necesitan estar altamente conectados a sus
trabajos sin importar las barreras físicas existentes, como en el caso de las aplicaciones móviles.
La especialidad es el desarrollo de software, bajo cuyo alero se han creado productos terminados
listos para ser instalados y parametrizados en nuevos clientes.
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1.1 Principales líneas de negocio de Miro Ltda.
1.1.1 Desarrollo a medida:
La creación de soluciones por intermedio de softwares que pueden ser adaptadas para
cada tipo de realidad particular propia de nuestros clientes y su mercado.
Miro Ltda. se adapta a los estándares técnicos y de gestión solicitados por el cliente,
utilizando las tecnologías que éste desee aplicar en cada uno de sus proyectos (J2EE,
.NET, etc.), pero siempre preocupados y orientados a recomendar la mejor herramienta
de gestión para cada caso.
Se aplica un estricto control de gestión a cada proyecto, junto con estrategias de control
de artefactos, creación documentación y manejo de códigos fuente.
1.1.2 Venta de productos:
En Miro Ltda. las aplicaciones que ya han sido desarrolladas nos permiten obtener un
retorno y menor tiempo de respuesta para con los clientes y por ende tener una
respuesta en un tiempo más acotado al evitar tener que pasar por el período de
desarrollo y sus etapas.
Dentro de nuestro universo de softwares y aplicaciones disponemos de herramientas
para segmentos tan amplios como lo son la banca, las tiendas de retail, departamentos
de recursos humanos, finanzas y contabilidad, entre otros. Los que pueden ser
parametrizados rápidamente y que pueden ir de la mano con desarrollos a la medida
totalmente complementarios.
1.1.3 Consultorías especializadas:
Junto con el desarrollo de herramientas a la medida, disponemos de una amplia
experiencia en el diseño de soluciones de Business Intelligence: cubos OLAP, Data
Mining, creación de Data Marts, entre otros. Nuestro equipo puede ayudar a resolver
rápida y efectivamente problemas puntuales de tecnología en múltiples plataformas,
dando una referencia y observaciones desde una mirada externa a la empresa y
aprovechando el alcance transversal a la industria y sus más habituales prácticas.
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1.1.4 Servicios de soporte:
En Miro Ltda, es de gran importancia el apoyo que se les brinda a todos nuestros clientes
en tareas de mantención de infraestructura, sistemas operativos de distintas
arquitecturas, ya sean, sistemas Unix o Windows. A esto sumamos también el
acompañamiento de forma permanente a todos nuestros clientes que nos han
preferido para desarrollar una aplicación o que han adquirido alguno de los productos
que como empresa hemos desarrollado.
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2. ANALISIS FODA
2.1 FODA Empresa
FORTALEZAS
● Rapidez de soluciones a los clientes
● Buen equipo de trabajo
● Soluciones innovadoras
● Servicio personalizado al cliente
● Transparencia
● Buen control de proyectos
OPORTUNIDADES
● Nueva empresa que necesiten
soluciones.
● Fallas de infraestructura tecnológica en
empresas.
● Modernización de empresas
● Nuevos emprendedores
DEBILIDADES
Falta de modernización de planta y
equipo
Falta de capacitación y desarrollo del
personal
Falta de movilización propia de la
empresa
AMENAZAS
● Empresas de la competencia
● Pérdida de clientes
● Desvinculación de algún programador
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2.2 FODA Proyecto
FORTALEZAS
● Mejora integrales de espacios de
equipos ocupados por los servidores.
Distribución de estos e implementación
de nuevos servidores.
● Mantener respaldo de la información
en su solo lugar.
● Respaldo de información crítica, en un
ligar externo a la empresa (AWS).
● Alta disponibilidad de acceso a los
servicios entregados por la empresa
● Optimización del espacio físico.
·
OPORTUNIDADES
Mayores ingreso económico para de la
empresa.
Adjudicación de nuevos proyectos
Aumento de clientes.
Clientes conformes.
Mayor reconocimiento de la empresa.
DEBILIDADES
● Concentración de equipos en solo lugar
físico.
● Costo de inversión se recupera a largo
plazo, lo cual es poco atractivo.
·
AMENAZAS
● Negación a financiar el proyecto
● Falta de clientes de la empresa, lo cual
reduciría ganancia de la empresa.
● Fallas de fábrica del servidor
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3. ANÁLISIS
3.1 Situación actual
Actualmente dentro de la empresa los servidores se encuentras dispersos en distintos sitios
físicos dentro de las oficinas de Miro Ltda. Y estos están altamente expuestos a muchos
factores medioambientales perjudícales para los equipos, como lo son el polvo, la humedad
y las altas temperaturas.
También son vulnerables daños físicos de las máquinas por el mal uso de estos, sus malas
disposiciones dentro de las oficinas, problemas con la electricidad y alzas de voltaje, ya que
actualmente no se cuenta con un sistema de apoyo energético para estos por estar muy
dispersos por las oficinas de la empresa.
Y al mismo tiempo el mayor problema presente, es que estos no tienen ningún tipo de
seguridad que prevenga su uso y su acceso de forma indebida por parte de los usuarios de
la empresa.
Actualmente estos se encuentran configurados se forma ineficiente, ya que no filtran el
acceso de los usuarios. El sistema de respaldos no lleva un registro de donde están ubicadas
las bases de datos y ni los distintos archivos críticos de la empresa. En caso de algún
incidente en los servidores, el tiempo en restaurar bases de datos y archivos es bastante
elevado, considerando búsqueda y restauración de los archivos lo cual para la empresa y
para los clientes es un proceso demasiado complicado que puede llevar a la empresa a
perder dinero y en el peor de los casos, perder alguno de nuestros clientes.
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3.2 Ubicación del problema
El problema radica dentro de las oficinas de Miro Ltda, ubicadas en Av. Apoquindo 3401.
Los principales problemas están presentes en todas las dependencias de las oficinas,
precisamente en el apartado de servidores. Los problemas se ubican precisamente en los
servidores críticos que son Controlador de dominio, SVN, Sitios Web, Facturación, Samba,
Gestor de Tickets de soporte y SugarCRM.
3.3 Layout
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3.4 Descripción del problema
Dentro de Miro Ltda, los principales problemas están presentes en todas las dependencias de las
oficinas, debido a los siguientes tres puntos:
1) Ubicación y usos de cada uno de los Servidores.
2) Administración, gestión y segmentación de la red.
3) Falta de una correcta administración de respaldos y gestión de bases de datos.
El primero está dado por la ubicación de los servidores. Ya que no están ubicados en un sitio
protegido, ni especialmente diseñado para ellos. Estos están repartidos por todas las oficinas de la
empresa, sin ningún tipo de control para quienes quieran ingresar a ellos y realizan los procesos de
ingresar o extraer archivos o datos desde ellos, por lo cual no se tiene un control ni mucho menos
una revisión sobre las modificaciones que se le puedan realizar. Lo cual, en si es una falla critica de
la seguridad que se debería mantener en cualquier empresa que trabaje con sistemas informáticos.
Por esto mismo y ya que no se tiene un buen control de los servidores, estos no se tienen con un
correcto balance de trabajo, no se tiene una gestión ni un manejo óptimo de los procesos que realiza
cada uno de ellos, y al momento de fallar algún servicio, el tiempo que se emplea en solucionar
estos es muy amplio, ya que se revisa servidor por servidor revisando cada uno de los procesos.
El segundo problema, está presente la administración de la red. Ya que en este momento la empresa
no cuenta con una correcta administración, ni gestión de los enlaces de redes, no tienen una
segmentación de red apropiada para cada uno de los departamentos.
Y el tercer problema fundamental, es que en la actualidad no existe, un sistema confiable y
ordenado de almacenamiento aplicado en las instalaciones de Miro Ltda.
3.5 Evaluación del problema
Dadas a las actuales condiciones de los servidores anteriormente mencionadas, es
claramente visible que estos tienen diversos problemas. Los que eventualmente podrían
estar dejando a Miro Ltda. Completamente imposibilitado de brindar los servicios que
cotidianamente presta a sus clientes.
Algunos de los factores a considerar principalmente para la realización de este proyecto y
las cuales pretende mejorar son las siguientes:
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3.5.1 Desgaste y fatiga de materiales.
En la empresa la mayoría de los equipos llevan operando por aproximadamente 15
años, por lo cual es evidente, que el hardware ya se encuentra altamente desgastado,
y por ende, su rendimiento y desempeño disminuye por el largo tiempo de trabajo, y
como el desgaste de las piezas ya es alto en reiteradas ocasiones comienzan a empiezan
fallas.
Una falla crítica podría borrar por completa toda la información que estos almacenan,
las configuraciones tanto de los servicios como de los procesos realizados para los
clientes y los servicios que este servidor provea.
3.5.2 Demora en volver a levantar un servicio caído
Actualmente como no se mantiene un orden de los servidores, ni los servicios que estos
están entregando, al momento de presentar cualquier tipo de falla, lleva a las personas
encargadas de solucionarlo, demasiado tiempo el volver a levantarlo.
Esto sin mencionar que la recuperación de datos perdidos y encontrar el motivo por el
cual fallo el servicio puede ser bastante complicado. Esto sin mencionar que los archivos
que hayan sido trabajados o que estuvieran en el servidor sin ser procesados se
perderían y habría que volver a realizar todo ese trabajo nuevamente por parte del
personal de trabajo.
3.5.3 Pérdida de producción
Para una empresa que trabaja prestando servicios y soluciones para sus clientes, el
tener caído cualquiera de sus servicios es un gran problema, ya que tener mucho tiempo
la producción sin funcionar, y generar retrasos en la entrega de los proyectos solicitados
da una pésima impresión a nuestros clientes.
Un ejemplo claro de esto es el siguiente: La empresa Miro Ltda. Cuenta con un servidor
SVN, para su departamento de desarrollo, el cual almacena los códigos para las
aplicaciones, verifica errores en la programación de estas y administra de forma más
eficiente su uso. Es necesario que este servidor no deje de trabajar o tenga un sistema
de respaldo, ya que si este servidor tiene problemas, los programadores estarán
imposibilitados para descargar cualquier tipo de código que necesiten y que sea
fundamental para el proyecto en el que estén trabajando.
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3.5.4 Caída de la red
En Miro Ltda. Se trabaja con un servidor que cumple la función de proxy inverso, esto
re direcciona las solicitudes que vienen desde el exterior a un servidor especifico interno
de la red. Si el servidor que contiene el proxy inverso esta fuera de servicio, los clientes
no podrían tener acceso a sus plataformas, ni tendrán acceso a todos sus recursos que
tienen almacenados en la red interna de la empresa.
Por consiguiente, también estarán abajo los sitios web de Miro Ltda. Lo cual limitaría el
acceso por parte de los clientes a nuestro sitio y generaría una pésima impresión por
parte de la empresa.
3.5.5 Alto consumo de energía
En la empresa, como se mantienen todos los servidores, repartidos por todas las
oficinas, el gasto que se genera mensualmente en electricidad es bastante elevado, más
aun al tener equipos antiguos que en el concepto de eficiencia energética son
prácticamente nulos comparados con el desempeño que estos pueden lograr.
Lo cual en dinero, se trasluce en que un servidor antiguo, de aproximadamente 15 años,
como son los servidores de Miro Ltda. consumen entre $8.000 y $10.000 más de
electricidad por equipo encendido al mes al estar encendidos durante las 24 horas del
día, los 7 días de la semana.
3.5.6 Poca escalabilidad en las maquinas
Poca escalabilidad de la red actual de servidores, ya que como estos se encuentran
trabajando a tope de sus capacidades, las cuales de por sí, ya son bastante limitadas
debido a su tiempo trabajando, nos dificultan bastante la posibilidad de poder escalar
la red a una de mejor desempeño y con mayores prestaciones para nuestros servicios
internos en la empresa, como para los cuales son brindados a nuestros clientes.
Con los servidores actuales no podemos pensar en expandir de forma eficiente la
cantidad de servicios que ofrece la empresa. Al mismo tiempo que no podemos ofrecer
una mejor manera de gestión de archivos y aplicaciones almacenadas, ya que no
contamos con un sistema de almacenamiento inteligente que nos permita realizar estas
gestiones.
Actualmente en la empresa cuando se necesita desarrollar o prestar un nuevo servicio
simplemente se hace a través de parches informáticos en relación a nuestros equipos,
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ya que se instalan en cualquier sitio donde haya espacio, se carga la configuración para
que brinde un servicio específico y se pone a trabajar.
4. CONCLUSIÓN
Para finalizar, este informe preliminar sobre las actuales falencias que presenta la empresa
Miro Ltda. Se puede observar claramente que es necesario realizar un gran cambio tanto
de los equipos con los cuales se cuenta actualmente dentro de la empresa.
Dentro de estos puntos en los cuales se debe realizar el trabajo de la mejora integral, se
debe realizar una re estructuración que debe consistir en el cambio de todos equipos tanto
físicos como son los servidores, cableado de red, administración de la red para aumentar la
seguridad y rendimiento de esta, almacenamiento inteligente, tanto dentro como fuera de
las dependencias de la empresa, seguridad de acceso a nuestros servidores y el
abastecimiento energético para los servidores de nuestra empresa.