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Informe de Gestión Económico y Social Informe de Gestión Económico y Social Informe de Gestión Económico y Social Informe de Gestión Económico y Social 2012012012012222

Fondo de Empleados de Ingeominas Fondo de Empleados de Ingeominas Fondo de Empleados de Ingeominas Fondo de Empleados de Ingeominas

Informe de gestión – Feinge 2012

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JJJJJJJJUUUUUUUUNNNNNNNNTTTTTTTTAAAAAAAA DDDDDDDDIIIIIIIIRRRRRRRREEEEEEEECCCCCCCCTTTTTTTTIIIIIIIIVVVVVVVVAAAAAAAA PRINCIPALES SUPLENTESPRINCIPALES SUPLENTESPRINCIPALES SUPLENTESPRINCIPALES SUPLENTES Gladys Pulido Reyes Myriam Lida Rojas de Torres Flor María Salcedo Sierra Orlando Tapiero Cubillos Adriana Turriago Casallas

Aura Rosana Tenorio Andrea Bibiana Peña Gomez

ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

Yina Milena Arango Márquez Lida Delmira Guzmán Murillo

Gerente Contadora Diana Díaz Molano Andrés Felipe Aguirre Chala Asistente de Gerencia Auxiliar Administrativo

COMITE DE CONTROL SOCIALCOMITE DE CONTROL SOCIALCOMITE DE CONTROL SOCIALCOMITE DE CONTROL SOCIAL PRINCIPALES SUPLENTESPRINCIPALES SUPLENTESPRINCIPALES SUPLENTESPRINCIPALES SUPLENTES Giovanny Balcero Forero María Eugenia Ossa Teresa Duque Duque Luz Mireya Rojas Amparo Cuevas Tocancipa

REVISOR FISCALREVISOR FISCALREVISOR FISCALREVISOR FISCAL

Henry Oliveros Serrano

(Delegado Revisar Auditores)


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INFORME DEINFORME DEINFORME DEINFORME DE GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN ECÓNOMICO ECÓNOMICO ECÓNOMICO ECÓNOMICO Y SOCIAL Y SOCIAL Y SOCIAL Y SOCIAL DEL AÑO 201DEL AÑO 201DEL AÑO 201DEL AÑO 2012222

En nombre de la Junta Directiva y la Gerencia, damos un cordial saludo de bienvenida a esta Asamblea General de Delegados. Es grato presentar el informe de gestión de Feinge, correspondiente al año 2012, en el cual se reflejan las actividades desarrolladas y los resultados de una gestión realizada con responsabilidad, compromiso y sentido de pertenencia. Fue un año de resultados integrales: obteniendo un crecimiento significativo en la estructura económica, mayor inversión social, excelente cobertura en los servicios brindados, alcanzado un destacado balance social en beneficio del asociado y de su grupo familiar. Como Directivos, enfocamos nuestro actuar en identificar las necesidades de los asociados y de su grupo familiar; por esta razón se diversificaron las modalidades de crédito a tasas preferenciales, ampliando los plazos de financiación, lo que permitió generar mayores ingresos y fortalecer la gestión social de Feinge. Debido al crecimiento del 14.25% de los activos del Fondo, fuimos clasificados en el 2012, en el segundo nivel de supervisión por parte de la Superintendencia de Economía Solidaria, por lo tanto es importante que como dueños de esta empresa continuemos trabajando mancomunadamente como lo hemos hecho durante estos 41 años. GESTIÓN SOCIALGESTIÓN SOCIALGESTIÓN SOCIALGESTIÓN SOCIAL BASE SOCIAL Durante el 2012 Feinge incrementó su base social en un 3.88% con respecto al año anterior, alcanzando un total de 348 asociados, de los cuales 181 (52%) pertenecen al género femenino y 167 (48%) corresponden al género masculino. Se presentaron 53 ingresos, 32 retiros y 2 exclusiones. BALANCE SOCIAL Siendo el capital humano la razón de ser de Feinge, se llevaron a cabo diferentes actividades en beneficio de sus asociados y su grupo familiar:


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BENEFICIOS ENTREGADOS AÑO 2012

Servicio de Ahorro - Intereses pagados 98.137.461$

Inversión Educación y Pesem 27.544.139$

Inversión Solidaridad 42.471.887$

Inversión en Bienestar 104.480.583$

Excedente generado en el 2012 40.642.432$

Valor total de beneficios cuantificados 313.276.502$

Total de Asociados 348

Promedio de Beneficios recibidos por cada Asociado 9 00.220$

EDUCACIÓN La Educación es un baluarte para el desarrollo y crecimiento del Fondo, por lo tanto nuestro accionar estuvo encaminado a implementar el Plan Educativo Social Empresarial “PESEM”, alcanzando una mayor cobertura a nivel nacional, en la formación de asociados capaces de direccionar y proyectar hacia el futuro nuestra empresa. El PESEM en el 2012 se centró en los siguientes ámbitos:

FORMACIÓN

PROMOCIÓN

CAPACITACIÓNINVESTIGACIÓN

ASISTENCIA TÉCNICA

EDUCACIÓN SOLIDARIA


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Ejecutando las siguientes actividades:

ACTIVIDAD CULTURAL DE CINE IBAGUE 19 460.000,00$

ACTIVIDAD CINE MEDELLIN 18 360.000,00$

ACTIVIDAD DEPORTIVA CALI 8 160.000,00$

ACTIVIDAD DEPORTIVA POPAYAN 7 140.000,00$

ACTIVIDAD DEPORTIVA VALLEDUPAR 3 63.000,00$

ACTIVIDAD DEPORTIVA Y BAILE PASTO 14 280.000,00$

ACTIVIDAD LODOTERAPIA BUCARAMANGA 7 140.000,00$

ASESORIA EN LA ELABORACIÓN DE MAPA DE PROCESOS Y MA NUALES DE PROCEDIMIENTOSN/A 3.200.000,00$

ASESORIA Y TALLER REFORMA ESTATUTARIA 12 2.225.000,00$

BROCHURE PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y MERCADEO DE FEIN GE N/A 1.725.484,00$

CAMINATA ECOLOGICA MANIZALES 9 180.000,00$

CURSO BAILE ADULTOS 59 3.200.000,00$

CURSO BAILE NIÑOS 28 1.600.000,00$

CURSO COCINA BUCARAMANGA 8 120.000,00$

CURSO COCINA MEDELLIN 17 255.000,00$

CURSO COCTELERIA POPAYAN 17 105.000,00$

CURSO DE CULTIVOS ORGANICOS CALI 8 120.000,00$

CURSO DE ECONOMIA FAMILIAR Y FINANZAS PERSONALES 35 3 .032.024,00$

CURSO DE MUÑECOS Y ADORNOS NAVIDEÑOS 25 1.330.500,00$

CURSO DIRECTIVOS 19 2.501.289,00$

CURSO BASICO ECONOMIA SOLIDARIA VIRTUAL 30 750.000,00$

CURSO FOTOGRAFIA MANIZALES 9 135.000,00$

CURSO MANUALIDADES NAVIDEÑAS VALLEDUPAR 3 45.000,00$

CURSO MANUALIDADES PASTO 14 210.000,00$

CURSO MEDIO DE ECONOMIA SOLIDARIA 30 2.582.442,00$

REDISEÑO SITIO WEB N/A 2.424.400,00$

SEMINARIO INFORMACION EXOGENA 1 200.000,00$

TOTAL 400 27.544.139,00$

ACTIVIDAD BENEFICIARIOS INVERSIÓN

SOLIDARIDAD La solidaridad como valor primordial de Feinge, contribuyó al cumplimiento de los objetivos planteados en el Plan de Desarrollo y nuestro objeto social, destinando los recursos necesarios para el cubrimiento de las siguientes actividades:

Auxilio Optico 46 2.673.500,00$

Auxilio Odontológico 17 1.870.500,00$

Auxilio por Medicamentos 4 195.350,00$

Auxilio Por Incapacidad Médica 5 325.000,00$

Auxilio Por Nacimiento de Hijo 1 120.000,00$

Donación exequias Jorge Bohorquez (qepd) 1 800.000,00$

Jornada de Vacunación 69 1.035.000,00$

Seguro Exequial 2.436 19.264.537,00$

Póliza de Vida 340 16.188.000,00$

TOTAL 2.919 42.471.887,00$

INVERSIÓNACTIVIDAD BENEFICIARIOS


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ACTIVIDAD EN EL ENTORNO VULNERABLE En cumplimiento de nuestro objeto social, de los principios de la Economía Solidaria y del Plan de desarrollo en el eje estratégico de rentabilidad social empresarial, se apoyó económicamente a la familia del ex asociado Jorge Bohórquez (qepd), con recursos del Fondo de Solidaridad contribuyendo en el pago de las exequias. Es importante sensibilizar a la familia FEINGE y dar continuidad a este tipo de actividades. BIENESTAR SOCIAL Buscando espacios de integración y sano esparcimiento para la gran familia Feinge, se realizaron actividades culturales y de recreación tendientes a mejorar su calidad de vida:

Paseo Tren de la Sabana 139 5.073.000,00$

Actividad Hijos de los asociados 124 9.234.000,00$

Cuotas Bienestar Coomeva N/A 44.270,00$

Incentivo Navideño 339 68.879.513,00$

Actividad de Integración Fin de Año 235 19.549.800,00$

Actividad de Integración Cultural Regionales 85 1.700.000,00$

TOTAL 922 104.480.583,00$

ACTIVIDAD BENEFICIARIOS INVERSIÓN

IMPACTO SOCIAL Consolidando las actividades que se realizaron a través de los fondos de educación, solidaridad y bienestar social, se puede apreciar que la inversión total destinada para el 2012 fue de $174.496.609.oo, resaltando que en promedio se invirtió por asociado la suma de $501.427.oo.

GESTIÓN ADMINISTRATIVAGESTIÓN ADMINISTRATIVAGESTIÓN ADMINISTRATIVAGESTIÓN ADMINISTRATIVA El objetivo primordial de la gestión administrativa durante el año 2012, se encauzó en lograr mayores ingresos, de manera que permitió incrementar los recursos para dar cumplimiento a los programas de orden social encomendados por la Asamblea General; superando exitosamente las metas proyectadas en los diferentes ejes estratégicos del Plan de Desarrollo, que con relación al año anterior se generó un aumento en los excedentes de 22.8%.


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CREDITO En cumplimiento de la actividad económica del Fondo, los directivos trabajamos fundamentalmente en la implementación de políticas en materia de Ahorro y Crédito, lo que permitió una mayor colocación en las diferentes modalidades crediticias, ajustadas a las necesidades de los asociados y logrando una mayor rentabilidad que se refleja en los resultados obtenidos. ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO DE LIQUIDEZ Acatando los lineamientos de la Supersolidaria el comité monitoreo permanentemente el grado de liquidez, presentando propuestas para la adecuada gestión y administración del riesgo. Dando cumplimiento al Decreto 790 del 2003, trimestralmente se verificó la presentación del Informe a la Superintendencia de la Economía Solidaria sobre el monto y la composición del Fondo de Liquidez, así como el saldo de depósitos y exigibilidades. A 31 de diciembre las inversiones totales del Fondo de liquidez fueron de $112.792.824.oo representada porcentualmente así:

2%

11%

63%

18%

6%

INVERSIONES

Encargo Fiduciario

Davivienda

Cuenta de ahorros

Coomeva

CDT en Coomeva

CDT en Sudameris

Acciones Davivienda

EVALUADOR DE LA CARTERA Siendo la cartera el principal activo de Feinge, el comité evaluó el riesgo crediticio teniendo en cuenta los criterios definidos en la normatividad vigente, con el objetivo de garantizar que la misma estuviera protegida y sugerir estrategias para su oportuna recuperación.


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La calidad de la cartera de Feinge es sana en el 95%, encontrándose provisionada y clasificada en cumplimiento de la Circular Básica Contable y Financiera No.004 de 2008, Circular No. 005 de Septiembre y 007 de Diciembre de 2011expedida por la Superintendencia de la Economía Solidaria. A diciembre 31 de 2012 la cartera total ascendió a $2.911.073.906 y su clasificación es la siguiente:

$ -

$ 500.000.000,00

$ 1.000.000.000,00

$ 1.500.000.000,00

$ 2.000.000.000,00

$ 2.500.000.000,00

$ 3.000.000.000,00

RiesgoNormal

RiesgoAceptable

RiesgoApreciable

RiesgoSignificativo

OtrasGarantias

CARTERA $ 2.715.820. $ 88.678.701 $ 35.403.575 $ 9.633.176, $ 61.538.028

Va

lor

en

pe

so

s

Clasificación de la Cartera

DISTRIBUCIÓN DE EXCEDENTES Por mandato de la Asamblea General se realizó la distribución de excedentes correspondiente al año 2011, capitalizados de la siguiente manera:

EXCEDENTES 2012 PORCENTAJE VALOR EN PESOSReserva legal protección de aportes sociales 20% 6.620.466,00$ Fondo de emprendimiento solidario 10% 3.310.233,00$ Fondos de solidaridad 20% 6.620.466,00$ Fondo de educación y Pesem 25% 8.275.582,00$ Fondo de bienestar social 15% 4.965.349,00$ Revalorización de aportes asociados 10% 3.310.232,00$ TOTAL EXCEDENTES DISTRIBUIDOS 100% 33.102.328,00$ ASPECTOS LEGALES Dando cumplimiento al Artículo 1 de la Ley 603 del 27 de julio de 2000, podemos garantizar ante los asociados y autoridades competentes, que los productos protegidos por derecho de autor y propiedad intelectual están siendo utilizados en forma legal.


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Se presentaron y cancelaron dentro de los términos legales los impuestos, presentación de estados financieros, contribución a la Superintendencia de Economía Solidaria e información exógena ante la Dian. Se dio cumplimiento a la presentación y pago de la Seguridad Social y Aportes Parafiscales de los empleados del Fondo, de acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente, las cuales fueron canceladas a 31 de diciembre de 2012. MAPA DE PROCESOS Se definió el mapa de procesos de Feinge así:

Partes interesadas (Gobierno,

Supersolidaria,, Comunidad, otros)

Requisitos y exigencias

AsociadosNecesidades y expectativas

Partes interesadas (Gobierno,

Supersolidaria, Comunidad, otros)

ASOCIADOSSatisfechos

1. GESTIÓN ESTRATÉGICA

6. Gestión humana

5. Gestión financiera

2. GESTIÓN SOCIAL

VIGILANCIA Y CONTROL

ASAMBLEAJUNTA

DIRECTIVA

3. AHORRO Y CREDITO

GERENCIA

4. Gestión administrativa

Requisitos y exigencias

CUMPLIDAS

Procesos Misionales

Procesos de Apoyo

Procesos Estratégicos

Control Social

Revisoría Fiscal

Se dio inicio a la construcción del manual de procesos y procedimientos, con la definición de seis (6) procesos macros y prioritarios para Feinge, el cual deberá ser culminado en el 2013.

OTROS ASPECTOS Con la creación de la Agencia Nacional de Minería, se realizó la divulgación, socialización y mercadeo de los servicios y beneficios de Feinge, lo que permitió la afiliación de nuevos asociados.


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Seguimos avanzando en la actualización y diseño de la página web, la cual estará en funcionamiento en el primer semestre del 2013. En cumplimiento de la Ley 1266 de 2008 y la Circular Básica Contable y Financiera No.004 de 2008, se procedió a solicitar la afiliación a CIFIN para el reporte y consulta a las centrales de riesgo.

GESTIÓN FINANCIERAGESTIÓN FINANCIERAGESTIÓN FINANCIERAGESTIÓN FINANCIERA Es muy gratificante para la Junta Directiva y la Gerencia, entregar los resultados financieros de la vigencia del 2012, en donde Feinge presentó variaciones significativas y positivas en su estructura financiera, manteniendo en crecimiento el Fondo de Empleados, demostrando una vez más el alto compromiso y responsabilidad de sus Asociados y Directivos. Gracias a estos resultados Feinge pasó a segundo nivel de supervisión por parte de la Supersolidaria, lo que significa un mayor reto y responsabilidad de sus próximos directivos. ACTIVO Durante el ejercicio económico del 2012 Feinge registró un crecimiento en el total de activos del 14.25% respecto al año 2011, alcanzando unos activos totales de $3.308.654.143.oo. Es importante destacar el incremento de la cartera, en donde se tomó la decisión de crear nuevas líneas de crédito como fueron el credifácil y el crediaportes, con tasas de interés muy favorables e igualmente se ampliaron los plazos en la amortización de los créditos de libre inversión, extraordinario, emergencia económica y feinge express. Lo que permitió la colocación de 670 créditos por valor de $ 3.743.709.282.oo. En el siguiente gráfico se observa la evolución de los activos durante los últimos cuatro años:

2009 2010 2011 2012

2.387.824.804

2.717.015.5642.896.002.904

3.308.654.143

EVOLUCIÓN DE ACTIVOS2009-2012


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La cartera de asociados cerró en un valor de $2.911.073.906.oo constituyendo el 88% del activo total y registrando un crecimiento del 21.93% frente al año 2011. El siguiente gráfico muestra el comportamiento de los últimos cuatro años.

2009 2010 2011 2012

2.058.241.888

2.306.939.9892.387.593.749

2.911.073.906

EVOLUCIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITO2009-2012

PASIVO El pasivo total de FEINGE aumentó en un 13% frente al año anterior, logrando al cierre del 2012 un saldo total de $2.563.861.421.oo. Los depósitos de ahorros en sus diferentes modalidades de ahorro permanente, programado y cdats se caracterizaron por tener una dinámica de crecimiento del 13% con respecto a la vigencia anterior. En el siguiente gráfico se observa la evolución de los pasivos durante los últimos cuatro años:

2009 2010 2011 2012

1.906.341.270

2.175.905.5052.270.832.283

2.563.861.421

EVOLUCIÓN DE PASIVOS2009-2012


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PATRIMONIO El Patrimonio del Fondo creció en el 19% frente al año anterior, ascendió a 31 de diciembre de 2012 a $744.792.722.oo representado fundamentalmente en los Aportes Sociales con un saldo de $550.460.155.oo equivalente al 74% del total del Patrimonio. El siguiente gráfico muestra el comportamiento de los últimos cuatro años.

2009 2010 2011 2013

481.483.534

541.110.060

625.170.621

744.792.722

EVOLUCIÓN DEL PATRIMONIO2009-2012

INGRESOS Los ingresos se obtuvieron principalmente de la actividad en la colocación del servicio de crédito en sus diferentes modalidades, a 31 de diciembre de 2012 se generó un total de ingresos $482.522.752.oo representando un incremento del 9.5% con respecto a la vigencia anterior. El siguiente gráfico muestra el comportamiento de los últimos cuatro años.

2009 2010 2011 2012

426.786.968

446.768.695440.550.742

482.522.752

EVOLUCION DE INGRESOS2009-2012


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GASTOS Referente a los gastos se refleja un valor de $343.742.859.oo, con un incremento total del 10% con relación al año 2011. El valor más relevante se encuentra representado en los gastos generales, debido a la inversión que se realizó en las diferentes actividades que desarrollo Feinge por medio de los fondos sociales asignados a Educación – Pesem, Solidaridad y Bienestar en beneficio de los asociados. Igualmente se realizó provisión de cartera individual de las obligaciones pactadas con el ex asociado Everardo Pinzón, ya que por incumplimiento reiterativo se tomó la decisión de excluirlo efectuar proceso ejecutivo en la ciudad de Ibagué. El siguiente gráfico muestra el comportamiento de los últimos cuatro años.

2009 2010 2011 2012

302.068.567

320.394.497

311.430.775

343.742.859

EVOLUCION DE GASTOS2009-2012

COSTOS Durante el 2012 se dio continuidad a la política del pago de intereses sobre las diferentes modalidades de ahorro los costos presentaron un aumento del 2.2%, manteniendo unas tasas de interés competitivas de reconocimiento, los cuales fueron pagados y abonados mensualmente en la cuenta individual y títulos de los asociados con un costo total de $98.137.461.oo. El siguiente gráfico muestra el comportamiento de los últimos cuatro años.


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2009 2010 2011 2012

67.960.553

94.293.566 96.017.63898.137.461

EVOLUCIÓN DE COSTOS2009-2012

EXCEDENTES Dando cumplimiento a las metas planteadas se obtuvieron unos excedentes por valor de $40.642.432.oo, observando un crecimiento significativo del 22.8% con respecto a la vigencia anterior El siguiente gráfico se observa la evolución de los excedentes durante los últimos cuatro años.

2009 2010 2011 2012

56.757.848

32.080.632 33.102.328

40.642.432

EVOLUCIÓN DE EXCEDENTES2008-2012


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ORDENANZAS ASAMBLEASORDENANZAS ASAMBLEASORDENANZAS ASAMBLEASORDENANZAS ASAMBLEAS

ACTIVIDADES PROPUESTA OBSERVACIÓNAprobar actividad de fin de año para hijos de los asociados

Realizada

Aprobar Incentivo Navideño teniendo en cuenta las doceavas en la afiliación.

Evaluada y Realizada

Creación Comité de Comunicaciones A través de la Gerencia se estableciópermanente comunicación con todos losasociados a nivel nacional, no se consideropertinente la conformación de este comité

Actualización página web Contratación ejecutada, implementación en elprimer semestre de 2013

Capacitaciones en economía solidaria en las regionales

Teniendo en cuenta que en el 2011 se llevaron acabo capacitaciones, se proyectará cursos deactualización en economía solidaria en el 2013

Jornada de vacunación a los asociados interesados RealizadaBajar tasas de interés Evaluada y realizada para las nuevas

modalidades de créditoModificación de estatutos Realizada, se presenta proyecto en Asamblea

General Actualizar infraestructura de equipos de cómputo de Feinge

Realizada

Plan de visitas a las regionales por parte de La Gerencia

Se proyectará para el 2013

PLAN DE DESARROLPLAN DE DESARROLPLAN DE DESARROLPLAN DE DESARROLLOLOLOLO El Plan de Desarrollo de Feinge está proyectado para el mejoramiento de la calidad de vida de los Asociados y de sus núcleos familiares, es una herramienta de gestión que ha orientado el direccionamiento estratégico del Fondo desde el año 2011 y estuvo enmarcado en nuestro modelo asociativo y de proyección social. Los avances e indicadores que presentamos se materializaron de manera armónica y dinámica, dando cumplimiento a los objetivos, metas y actividades planteadas para la vigencia 2012, guiados por la visión, principios y políticas establecidas en Feinge para lograr nuestra misión corporativa. A continuación se presenta el acumulado de los indicadores de cumplimiento de la gestión de cada Eje Estratégico:


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Metas cumplidas entre el 80% al 100%

Metas con avances entre el 61% y el 80%

Metas no cumplidas menor al 60%

CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS

% Cumplimiento

2012EJE ESTRATÉGICO:INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

OBJETIVO: Fomentar una cultura innovadora en el marco del desarrollo

organizacional que genere valor agregado a los productos y servicios

ofrecidos.

63%

META 1: Cualificar permanentemente a los integrantes de la Junta Directiva

en temáticas que les permitan fortalecer su visión sistémica de la

organización y la prospectiva necesaria para incidir en su sostenibil idad e

impacto y a los empleados del Fondo en temáticas que les permitan

disponer de mejores herramientas para el mejoramiento de los procesos en

donde la innovación desempeñe un papel fundamental.

META 2: Estructurar e implementar un plan de formación y capacitación que

esté alineado con los objetivos y metas del Plan de Desarrol lo 2010-2013.

META 3: Medir la calidad del servicio interno (Escuchar la opinión de los

colaboradores y los asociados sobre la calidad de los procesos

organizacionales y las mejoras por ellos sugeridas)

% Cumplimiento

2012

25%

META 3: Estructurar e implementar un sistema de información gerencial

para la toma de decisiones.

META 4: Estructurar e implementar planes anuales operativos que permitan

ejecutar organizada y estratégicamente el plan de desarrollo 2010-2013.

META 5: Estructurar e implementar un sistema de administración de riesgos.

META 6: Mejorar permanentemente las herramientas tecnológicas util izadas

en la operación de los procesos misionales (Productos y servicios

entregados a los asociados) y en la comunicación que se mantiene con los

mismos (Página Web).

EJE ESTRATÉGICO: EFECTIVIDAD DE LOS PROCESOS INTERNOS

OBJETIVO CORPORATIVO 1: Generar una intermediación financiera

fundamentada en lo social. 39%

OBJETIVO CORPORATIVO 2: Optimizar la efectividad organizacional para

mejorar permanentemente los procesos, productos y servicios ofrecidos.

META 1: Determinar la estructura de costos de las tasas de interés y su

incidencia en las operaciones crediticias.

META 2: Elaborar el manual de operaciones (Mapa de procesos,

caracterización de procesos, procedimientos, estándares de desempeño de

los procesos) y alinearlo con la cadena de valor de los productos y servicios

del Fondo.


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% Cumplimiento

2012

56%

META 1: Sensibil izar e interiorizar permanentemente a los asociados sobre

la filosofía del que-hacer de FEINGE util izando estrategias no

convencionales.

META 2: Ejecutar planes de capacitación que fortalezcan la economía

solidaria y familiar, la cultura del ahorro y la generación de proyectos de

auto-sostenibilidad.

META 3: Implementar acciones para mejorar y medir permanentemente la

percepción de los asociados hacia los valores de compra que se constituyen

en prioridad estratégica dentro del Plan de Desarrollo.

META 4: Diversificar las actividades de bienestar social y ampliar hacia el

núcleo familiar de los asociados enfatizando en la relación impacto vs

gastos.

META 5: Diversificar las estrategias de mercadeo del portafol io de servicios

y las estrategias para mejorar la logística en la prestación de los servicios

META 6: Caracterizar las variables y/o atributos socio-económicos que

permita orientar oportunamente la toma de decisiones.

EJE ESTRATÉGICO: SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

OBJETIVO CORPORATIVO: Incidir en el mejoramiento de las condiciones

sociales, culturales y económicas de los asociados y de su núcleo familiar.

% Cumplimiento

2012

META 4: Elaborar informes semestrales que permitan conocer el estado del

Balance Social.

EJE ESTRATÉGICO: BALANCE SOCIAL-RENTABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

OBJETIVO CORPORATIVO: Establecer, mantener y aplicar herramientas de

monitoreo y evaluación que permitan conocer oportunamente el impacto en

la prestación de los servicios ofrecidos y las retroalimentaciones

necesarias para su mejoramiento.

63%

META 1: Caracterizar los componentes del Bienestar Social y definir el

sistema de medición que permitan medir periódicamente el impacto de la

gestión realizada frente al mismo, respecto al asociado y a su núcleo

familiar.

META 2: Mantener y establecer nuevas alianzas estratégicas con diferentes

entidades para implementar mejores prácticas de gestión que impacten en

la calidad de vida de los asociados y de su núcleo familiar.

META 3: Materializar la aplicación de los principios solidarios en

actividades que beneficien a grupos vulnerables del entorno social de

FEINGE.

Para la sostenibilidad del Plan de Desarrollo es importante realizar permanentemente seguimiento y evaluación, de manera que permita determinar la eficacia, la eficiencia y la efectividad de lo planteado, contando con la


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participación de todos los Asociados y la asignación de mayores recursos para los próximos años, para dar cumplimiento total de las metas al 2013. Esperamos que los resultados obtenidos sean del agrado y satisfacción de cada uno de ustedes y sigamos fortaleciendo nuestra empresa “FEINGE”. Sea esta la oportunidad de agradecer a los Asociados, compañeros de Junta Directiva, Comités y Empleados de Feinge por su colaboración, apoyo y compromiso recibido durante esta vigencia. Cordialmente, GLADYS PULIDO REYES YINA MIL ENA ARANGO MARQUEZ PRESIDENTA JUNTA DIRECTIVA GERENTE (Firmado en original)

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