informe de auditoría sauna ffinaaaalll
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8/18/2019 Informe de Auditoría Sauna Ffinaaaalll
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AUDITORÍA
SAUNA “SKY”
• ARAUCO GARAGATTI, ANGELL A SHIRLEY
• CERRON GARAGATTI, EVELIN
• MEZA BONILLA, YINA
• MONTES V ICENTE, N ATALIA
• VILCAHUAMAN PALOMINO, ALBERT
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DATOS GENERALESRazón Social: Lic. July Jessica Lobatón Bernuy
Rubro empresarial: Servicios de Baños Sauna
Dirección Cuadra 2 de la !v. "errocarril # $s%2)
*edios de contacto: +el&,ono ,i%o : 2)-/2Celular : 0/)1))12
$ersonal 3ue autoriza o encar4a la labor deauditoria:
Lic. July Jessica Lobatón Bernuy
$ersonal de contacto para el5los6 procesos: !n4ela Lobatón Bernuy
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Tipo de examen:• Examen parcial -
externo: Área deRecursos Humanos– Grupo auditorUniversidad
Continental.
Examen:• El examen
realizado a laempresa SaunaS!"# $uee$ectuado en el
%rea de RecursosHumanos& de'ido aciertaspro'lem%ticas (uese )enera'an endic*a %rea& por elcual repercut+a ensu desempe,o
E(uip• RUC
GRG0GE11
• CERRGRG
• 4E5 6 2/0• 40TE
0T1/• 3/1CH
714/
AUDITORÍA SAUNA “SKY”
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DETALLE DEPROCESOS
CU1TUR RG0/5C/01
81a $orma en (ue se realiza9.
CU1TUR RG0/5C/0181a $orma a realizar&
lo (ue propone el )rupo9.
• Se o'serva al cola'orador• Se le dice: Esto se *ace de
respecto a sus valores " a la de'en tener en la or)anizaci;
• El cola'orador transmite a sulo recuerda o cuando se encdel Sauna.
• Se crea una Cultura r)aniza
• Empoderamiento• 1ideraz)o 7ositivo• Comunicaci;n• Gratitud• Co*erencia• sertividad• Cultura empresarial un te• linear la cultura empresa
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DETALLE DEPROCESOS
Reclu!"#e$% &el Pe'(%$!l• L! )%'"! e$ *ue (e 'e!l#+!• 6usca al)
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DETALLE DEPROCESOS
M%#1!c#2$ &el .e'(%$!lL! )%'"! e$ *ue (e 'e!l#+!/n$orma (ue se entre)ara un
presente al cola'orador 8canastade v+veres9.Ela'ora el presente (uese entre)ar% 8canasta de v+veres9.Se
entre)a el presente ela'orado.
M%#1!c#2$ &el .e'(
L! )%'"! e$ *ue (e 'e!$rece un pro)rama de cocompetitivo7roporciona una serie de venta>osas?omenta un am'iente de tra'a>o7ermite la @exi'ilidad.=ale a los empleados la*erramientas " la capacitaci;nAxito7roporciona oportunidades paraReconoce " recompensa a los emRealiza encuestas anuales parala satis$acci;n la'oral
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=ES4T/3C/0
BSo'recar)a la'oralB?alta dereconocimientola'oral
BHoras extras noremuneradas.
CU1TUR RG0/5C/010EGT/3
BComunicaci;n verticalB/nexistencia deretroalimentaci;nB?alta de identicaci;n
con la empresaB0o existe inducci;n alpersonal nuevo
/0=ECU= 7RCES=E REC1UT4/E0T
B?alta de reclutamiento depersonal
Busencia del perl depuestos de tra'a>o
BContrataci;n de personalpor recomendaci;n "o$amiliaridad
/0
=
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CU1TUR RG0/5C/01:BComunicaci;n vertical
B/nexistencia de retroalimentaci;nB?alta de identicaci;n con la
empresaB0o existe inducci;n al personalnuevo
O3(e'1!c#2$ 41os cola'oradores de la no cuentan concomunicaci;n @uida& contrario mantienencomunicaci;n mu" $ormest% re@e>ado ecomunicaci;n 3ertical& epermite (ue ellos enme>or conanza compa,eros por el ponen una 'arrecomunicaci;n.
En cuanto a lo (ue retroalimentaciones e(uipos& no se est%
adecuadamente.
7or otro lado se analizde inducci;n al personen cuanto a un cola'orse encuentra iniciando.
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CU1TUR RG0/5C/01:BComunicaci;n verticalB/nexistencia deretroalimentaci;n
B?alta de identicaci;n con laempresa
B0o existe inducci;n al personalnuevo
nalizar detalladamente(ue las empresas de *o" "(ue *an lo)rado un )ranAxito para empezarmantienen unacomunicaci;nmultidireccional.
7or ello se recomiendacam'iar el nivel decomunicaci;n (ue est%mane>ando (ue es lacomunicaci;n vertical poruna comunicaci;nmultidireccional.
En cuanto a lasinexistencias deretroalimentaci;n sepropone implementar esta*erramienta una vez porsemana con ellolo)raremos (ue loscola'oradores de laempresa se comprometan
mas con sus tra'a>os. s+mismo implementar la
T5CNICAS D
's
dire
4ed Sera
n%lisis psicol;)i
/ncentivar la par
/ncentivarle aretomen " tercarrera de ad
Realizaci;n do'servaci;n dentorno de laRealizar capacon actualiza
cursos
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So'recar)a la'oral:
• Esto se de'e a (uese les da muc*aso'li)aciones sin(ue *a"an
terminado al)unas(ue se le *a"aencomendadoantes.
?alta dereconocimiento
la'oral• Existe un descuido
*acia lostra'a>adores en lo(ue es motivaci;n
extr+nseca eintr+nseca "a (ueesto es$undamental en laor)anizaci;n para(ue nuestroscola'oradores se
sientan motivados
Horasremu
• 1os tra'encuendesacuse les r
las *oramas(ue
DESMOTIVACION
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?alta de reclutamiento depersonal:
• Existe un adecuadoreclutamiento depersonal en la empresa"a (ue realizan elreclutamiento de $ormaemp+rica " las personas(ue contactan sonconocidos o $amiliares..
usencia del perl depuesto de tra'a>o
• 0o est% esta'lecidascualidades "caracter+sticas paracada uno de los distintospuestos en la empresasino es de $ormal)eneral.
Contratacpor recom$am
• 2a (ue noadecuadode persones por reco $amiliarsoliciten& de'ilidad *ace una adecuada(ue puedcaracter+sdi$erentesecientes
INADECUADO PROCESO DERECLUTAMIENTO
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1a empresa S!"#& tiene una administraci;n emp+rica (impide el 'uen desempe,o de los cola'oradores& "a (ue existe una $ormalizaci;n en sus proceso& (ue les puede separa (ue el cola'orador no se sienta perdido cuando in)rea la'orar.
1a no existencia de un manual de $unciones diculta (ue cola'oradores den todo de s+& por ello no existe un perl puesto (ue a"ude a contratar a personal competente (uealinea a las necesidades de la empresa.
1a desmotivaci;n la'oral es otro $actor (ue a$ecta desempe,o " productividad de los cola'oradores& "a (estos al no sentirse motivados por el tra'a>o disminu"eproductividad " su desempe,o es incompetente para
car)o (ue se les asi)na.
CONCLUCIONES
AUSENCIA DEL PERFIL DE
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RECOMENDACIONES
INADECUADOPROCESO DE
RECLUTAMIENTO
AUSENCIA DEL PERFIL DEPUESTO DE TRABA7O
Se considera (ue la empresade'e esta'lecer perles paracada puesto (ue solicitareclutamiento " as+ sepresenten las personas (uecumplan los re(uisitos
solicitados.
CONTRA
PERSRECOME
FAMIla empresa
proceso momento
personal cadecuadala'ores e
RECLUTAMIENTO DEL
PERSONALEl )rupo auditor considera(ue de'e realizarreclutamiento de personalcon un perl esta'lecido¶ as+ cada %rea ten)auna persona (ue est%especializada en su %rea
COMUNICACI6N VERTICAL
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RECOMENDACIONES
CULTURAORGANIZACION
AL NEGATIVA
COMUNICACI6N VERTICAL=e'e or)anizar reuniones conlos cola'oradores para (ueellos aporten en me>orar la)esti;n de la or)anizaci;n atravAs de lluvia de con ideas&con de'ates entre ellos " el)erente..
FALTA DE IDENTILA EMPRESAEl empleador actividades& en cola'oradores identicados con empezando con *aloso$+a& las metas otro lado es $acti'eventos deportivos
NO E9ISTE INDUCCI6N AL PERSONALNUEVO
Es importante (ue los cola'oradores nuevosten)an una inducci;n (ue les permita conocerlas actividades (ue se realizan& las $unciones(ue cumplir% en la or)anizaci;n " so're todo(ue conozca a la or)anizaci;n
INE9ISTENCIA DE RETROALIMENTACI6NCon reuniones or)anizadastam'iAn se crearan actividades "metas esta'lecidas& por lo (ue loscola'oradores de'en ser instruidos" si no entendieron el )erente o losencar)ados est%n en la o'li)aci;nde realizar una retroalimentaci;n
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RECOMENDACIONES
DESMOTIVAC
ION
SOBRECARGA LABORAL0o se de'e so'recar)ar de tareasa los cola'oradores "a (ue esto)enerar+a (ue por terminar todasr%pidas no realizar un 'uentra'a>o& supervisar su %rea " elcumplimiento de tareasadecuadamente
HORAS
REMUNERADSe de'e recextras (ue tra'a>adores reconoce estnuestros colapuede ser (uinsatis$acci;ncon@ictos eposteriorment
FALTA DE
RECONOCIMIENTOLABORAL/mplementar capacitaciones "*acer talleres donde se puedainteractuar "a sea comodue,os " cola'oradores "*acer reconocimientos a laspersonas (ue realicen un'uen desempe,o.