informe de actividad del servicio de atención a la ciudadanía … · 2020. 12. 7. · informe...

Dirección de Atención a la Ciudadanía, Innovación y Mejora de la Administración Servicio Zuzenean

Informe de actividad del servicio de atención a la

ciudadanía Zuzenean

Noviembre 2020

http://www.zuzenean.euskadi.net/s68-home/es/

Informe mensual · Noviembre 2020

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Contenido

1 Datos Globales: todos los canales de atención ........................................................................................... 4

1.1 Comparativa de atenciones del mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior

4

1.2 Atenciones realizadas por canal durante los últimos 12 meses .......................................................... 5

1.3 Resumen de las atenciones realizadas por canal e idioma de atención ............................................. 6

1.4 Resumen de las atenciones realizadas por canal y sexo ..................................................................... 7

1.5 Resumen de las atenciones según el tema de la consulta .................................................................. 8

2 Canal presencial ......................................................................................................................................... 10

2.1 Resumen de la atención en las oficinas ............................................................................................. 10

2.2 Cita previa en relación a la atención en las oficinas .......................................................................... 11

2.3 Temas más consultados..................................................................................................................... 12

2.4 Comparativa anualizada de la atención en Zuzenean ....................................................................... 13

3 Canal telefónico ......................................................................................................................................... 14

3.1 Capacidad de respuesta .................................................................................................................... 14

3.2 Atención diaria según la franja horaria ............................................................................................. 14


3.4 Comparativa anualizada de la atención telefónica ........................................................................... 17

4 Buzón electrónico ...................................................................................................................................... 18

4.1 Capacidad de respuesta (compromiso) ............................................................................................. 18

4.2 Resumen de la atención en el buzón ................................................................................................. 18


4.4 Comparativa anualizada de la atención en el Buzón ......................................................................... 21

5 Telegram .................................................................................................................................................... 22


5.2 Comparativa anualizada de la atención en Telegram ....................................................................... 23

6 Registro Electrónico General (REG) ........................................................................................................... 24

6.1 Comparativa de registros de mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior 24

6.2 Registros en el REG según el tema de la consulta ............................................................................. 24

6.3 Registros en REG según el Departamento u Organismo Autónomo de Euskadi ............................... 25

6.4 Registros del REG derivados a otros Organismos Públicos ............................................................... 26

6.5 Resumen de los registros en el REG .................................................................................................. 27

7 Sistema de Interconexión de Registros (SIR) ............................................................................................. 28



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7.1 Comparativa de registros de mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior 28

7.2 Resumen de registros enviados y recibidos a través del SIR ............................................................. 28

7.3 Registros recibidos del SIR en las Oficinas de Registro de la CAPV ................................................... 29

7.4 Registros enviados al SIR por las Oficinas de Registro de la CAPV .................................................... 30

7.5 Registros enviados a través del SIR a las Oficinas de Registro de otras Administraciones Públicas . 31

8 Anexo · Información analítica del portal euskadi.eus ............................................................................... 33



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1 Datos Globales: todos los canales de atención

En algunos casos, tanto en el [idioma] como en el [sexo] de las atenciones, existe un epígrafe denominado Sin especificar (*); bajo este epígrafe se contabilizan las consultas o llamadas que cumplen estos criterios:

En el canal presencial, la gestión de la correspondencia no se codifica ni en idioma ni en sexo.

En el canal telefónico, las llamadas desviadas al Directorio o las Llamadas perdidas no se codifican ni el idioma ni el sexo.

En el sistema Telegram, a veces no es posible establecer el sexo de la persona que envía el mensaje, por lo tanto se recogen en este apartado.

Y en cualquiera de los canales de atención, a veces, las consultas no quedan codificadas según el Tema de que tratan.

1.1 Comparativa de atenciones del mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior

Nov. 2020 Octubre 2020 Noviembre 2019

Valor Valor Diferencia

Valor Diferencia

Núm % Núm %

TOTAL ATENCIONES 65.843 71.578 -5.735 -8,71% 65.270 573 0,87%

MEDIA DIARIA TOTAL 3.135 3.409 -274 -8,74% 3.264 -129 -4,11%

PRESENCIAL 27.700 31.065 -3.365 -12,15% 34.559 -6.859 -24,76%

Media diaria 1.319 1.479 -160 -12,13% 1.728 -409 -31,01%

TELEFONICO 29.924 32.584 -2.660 -8,89% 27.593 2.331 7,79%

Media diaria 1.425 1.552 -127 -8,91% 1.380 45 3,16%

BUZON 6.697 6.402 295 4,40% 2.867 3.830 57,19%

Media diaria 319 305 14 4,39% 143 176 55,17%

TELEGRAM 1.522 1.527 -5 -0,33% 251 1.271 83,51%

Media diaria 72 73 -1 -1,39% 13 59 81,94%

POR OFICINA

Zuzenean Bilbao 15.468 16.301 -833 -5,39% 18.090 -2.622 -16,95%

Zuzenean Donostia 5.766 6.847 -1.081 -18,75% 8.521 -2.755 -47,78%

Zuzenean Vitoria 6.466 7.917 -1.451 -22,44% 7.948 -1.482 -22,92%

POR IDIOMA

Euskera 6.150 6.044 106 1,72% 6.957 -807 -13,12%

Español 58.642 64.389 -5.747 -9,80% 57.642 1.000 1,71%

Sin especificar (*) 1.051 1.145 -94 -8,94% 671 380 36,16%

POR SEXO

Mujeres 39.251 43.253 -4.002 -10,20% 38.491 760 1,94%

Hombres 24.071 25.627 -1.556 -6,46% 22.748 1.323 5,50%

Sin especificar (*) 2.521 2.698 -177 -7,02% 4.031 -1.510 -59,90%



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1.2 Atenciones realizadas por canal durante los últimos 12 meses

Noviembre 2020

Atenciones realizadas en Zuzenean, por cada canal y datos del REG y el SIR. Comparativa de los últimos 12 meses.

AÑO Total

atenciones Presencial Telefónico Buzón Telegram REG SIR

noviembre-20 65.843 27.700 29.924 6.697 1.522 1.973 2.805

octubre-20 71.578 31.065 32.584 6.402 1.527 2.287 2.715

septiembre-20 60.780 25.341 24.842 9.144 1.453 1.965 2.177

agosto-20 36.388 14.170 17.340 3.917 961 1.187 1.634

julio-20 61.155 24.566 29.535 5.725 1.329 2.449 2.450

junio-20 79.350 25.243 47.394 5.766 947 2.212 2.044

mayo-20 60.027 5.370 47.645 6.119 893 1.680 1.295

abril-20 38.727 0 31.527 6.530 670 1.484 1.489

marzo-20 60.526 18.576 36.581 5.173 196 1.259 2.065

febrero-20 86.270 49.568 33.170 3.121 411 1.032 2.707

enero-20 87.360 50.164 33.493 3.228 475 882 2.277

diciembre-19 60.259 33.495 23.955 2.536 273 575 1.838

noviembre-19 65.270 34.559 27.593 2.867 251 675 2.217

65.27060.259

87.360 86.270

60.526

38.727

60.027

79.350

61.155

36.388

60.780

71.57865.843

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

100.000

Atenciones realizadas en Zuzenean en los últimos 12 meses



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1.3 Resumen de las atenciones realizadas por canal e idioma de atención

Noviembre 2020

Porcentaje de las atenciones realizadas en Zuzenean según el idioma de atención

Español 91,00%

Euskera 9,00%

Canal presencial

Español 86,67%

Euskera 9,82%

Sin especificar

3,51%

Canal telefónico

Español 91,97%

Euskera 8,03%

Internet - Buzón

Español 88,17%

Euskera 11,83%

Telegram



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1.4 Resumen de las atenciones realizadas por canal y sexo

Noviembre 2020

Porcentaje de las atenciones realizadas en Zuzenean según el sexo de la persona atendida

Hombre 37,82%

Mujer 62,13%

Sin especificar

0,06%

Canal presencial

Hombre 33,63%

Mujer 59,21%

Sin especificar

7,16%

Canal telefónico

Hombre 44,33%Mujer

55,67%

Internet - Buzón

Hombre 37,12%

Mujer 39,16%

Sin especificar

23,72%

Telegram



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1.5 Resumen de las atenciones según el tema de la consulta

Noviembre 2020

Atenciones realizadas en Zuzenean según el tema de la consulta y el sexo de la persona atendida

TEMA Núm.

atenciones (%)

Mujeres (%)

Hombres (%)

Sin especificar

(%)

VIVIENDA 22.163 34,37% 61,32% 38,23% 0,45%

ASUNTOS SOCIALES 14.107 21,87% 71,39% 28,23% 0,38%

GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 8.282 12,84% 61,51% 36,98% 1,51%

SEGURIDAD E INTERIOR 5.564 8,63% 48,18% 51,08% 0,74%

EDUCACIÓN 5.482 8,50% 70,39% 28,95% 0,66%

SALUD 2.789 4,32% 54,11% 43,17% 2,72%

TRABAJO Y EMPLEO 2.387 3,70% 58,44% 41,27% 0,29%

ACTIVIDADES ECONÓMICAS 1.355 2,10% 55,50% 43,32% 1,18%

ACCIÓN EXTERIOR 678 1,05% 10,18% 89,82% 0,00%

MEDIO AMBIENTE 567 0,88% 59,08% 40,56% 0,35%

CULTURA 334 0,52% 48,80% 50,00% 1,20%

OCIO Y TURISMO 324 0,50% 49,07% 50,62% 0,31%

EUSKERA 262 0,41% 69,47% 28,24% 2,29%

TRANSPORTE Y MOVILIDAD 69 0,11% 44,93% 55,07% 0,00%

URBANISMO Y TERRITORIO 49 0,08% 34,69% 63,27% 2,04%

JUSTICIA 48 0,07% 66,67% 33,33% 0,00%

INFRAESTRUCTURA Y OBRAS PÚBLICAS 32 0,05% 43,75% 56,25% 0,00%

Total general 64.492 100,00% 61,95% 37,32% 0,72%

34,37%

21,87%

12,84%

8,63%

8,50%

VIVIENDA

ASUNTOS SOCIALES

GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

SEGURIDAD E INTERIOR

EDUCACIÓN

Rango de los 5 temas más consultados



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Noviembre 2020

Atenciones relacionadas con temáticas COVID-19

TEMA Núm.

atenciones (%)

Mujeres (%)

Hombres (%)

Sin especificar

(%)

CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SALUD) 2.017 47,80% 52,80% 43,68% 3,52%

CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SEGURIDAD) 1.865 44,19% 53,78% 45,52% 0,70%

CORONAVIRUS - AYUDAS A EMPRESAS 161 3,82% 59,01% 40,99% 0,00%

CORONAVIRUS - EDUCACIÓN 67 1,59% 47,76% 52,24% 0,00%

CORONAVIRUS - INCIDENCIAS TÉCNICAS DE CAU/SEDE ELECTRÓNICA

36 0,85% 66,67% 30,56% 2,78%

CORONAVIRUS - AYUDAS A DESEMPLEADOS 36 0,85% 58,33% 38,89% 2,78%

CORONAVIRUS - AYUDA A PERSONAS EN CUARENTENA 21 0,50% 33,33% 66,67% 0,00%

CORONAVIRUS - COMEDOR 9 0,21% 44,44% 55,56% 0,00%

CORONAVIRUS - REPATRIACIONES DE VASCOS EN EL EXTRANJERO

4 0,09% 75,00% 25,00% 0,00%

CORONAVIRUS - PARALIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS - EFECTO EN PLAZOS

2 0,05% 50,00% 50,00% 0,00%

CORONAVIRUS - MOVILIDAD 1 0,02% 100,00% 0,00% 0,00%

CORONAVIRUS - LLAMADAS PARA RECIBIR MEDICACIÓN 1 0,02% 100,00% 0,00% 0,00%

Total general 4.220 100,00% 53,48% 44,48% 2,04%



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2 Canal presencial

2.1 Resumen de la atención en las oficinas

Noviembre 2020 Acumulado 2020

Atención presencial con cita previa en las oficinas de Zuzenean (mensual y acumulado anual)

Zuzenean

Bilbao Zuzenean Donostia

Zuzenean Vitoria

TOTAL

Zuzenean Bilbao

Zuzenean Donostia

Zuzenean Vitoria

TOTAL

Total de atenciones realizadas 15.468 5.766 6.466 27.700

150.112 58.559 63.092 271.763

Media diaria de agentes 25 14 12 51

21 11 10 43

Media diaria de atenciones 737 275 308 1.320

724 286 301 1.311

Media diaria de atenciones / agente 29 20 26 26

31 22 26 31

Tiempo medio de atención 0:08:58 0:11:49 0:09:46 0:10:11

0:08:48 0:11:16 0:09:48 0:09:57

1.181

1.380

980

0

474

726 692

393

626

776 737604

514451

0148

231170 169

258326 275

632 585

427

0145 191

243138

267377

308

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sep-20 oct-20 nov-20

Atención presencial en Zuzenean(media diaria por meses)

Zuzenean Bilbao Zuzenean Donostia Zuzenean Vitoria



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2.2 Cita previa en relación a la atención en las oficinas

Noviembre 2020

Datos relacionados con el servicio de cita previa presencial

Zuzenean Bilbao Zuzenean Donostia Zuzenean Vitoria Total Mañana Tarde Mañana Tarde Mañana Tarde

Total de citas reservadas 10.997 2.971 4.298 1.505 5.373 1.646 26.790

Total de citas presentadas 8.333 2.379 3.374 1.218 4.163 1.351 20.818

Tasa de presentación 75,78% 80,07% 78,50% 80,93% 77,48% 82,08% 77,71%

Total citas NO presentadas 2.664 592 924 287 1.210 295 5.972

Tasa de desistimento de cita 24,22% 19,93% 21,50% 19,07% 22,52% 17,92% 22,29%

Total de atenciones realizadas 11.956 3.512 4.243 1.523 4.903 1.563 27.700

76,69% 79,13% 78,56%

23,31% 20,87% 21,44%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%


Desistimiento cita previa

% citas que acuden

% citas que NO acuden



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2.3 Temas más consultados

Noviembre 2020

Clasificación de las atenciones en cada oficina de Zuzenean según los temas más consultados

Zuzenean Bilbao Zuzenean Donostia Zuzenean Vitoria TOTAL %

Num % Num % Num %

VIVIENDA 7.210 46,6% 2.538 44,0% 2.769 42,8% 12.517 45,2%

ASUNTOS SOCIALES 3.559 23,0% 1.509 26,2% 2.113 32,7% 7.181 25,9%


1.644 10,6% 309 5,4% 600 9,3% 2.553 9,2%

EDUCACIÓN 1.430 9,2% 660 11,4% 331 5,1% 2.421 8,7%

SEGURIDAD E INTERIOR 661 4,3% 427 7,4% 315 4,9% 1.403 5,1%

TRABAJO Y EMPLEO 727 4,7% 95 1,6% 187 2,9% 1.009 3,6%

ACTIVIDADES ECONÓMICAS 102 0,7% 70 1,2% 74 1,1% 246 0,9%

OCIO Y TURISMO 46 0,3% 55 1,0% 23 0,4% 124 0,4%

SALUD 33 0,2% 18 0,3% 28 0,4% 79 0,3%

ACCIÓN EXTERIOR 6 0,0% 58 1,0% 4 0,1% 68 0,2%

EUSKERA 16 0,1% 13 0,2% 12 0,2% 41 0,1%

CULTURA 20 0,1% 10 0,2% 2 0,0% 32 0,1%

JUSTICIA 2 0,0% 2 0,0% 6 0,1% 10 0,0%

MEDIO AMBIENTE 7 0,0% 2 0,0% 0 0,0% 9 0,0%

URBANISMO Y TERRITORIO 4 0,0% 0 0,0% 1 0,0% 5 0,0%

INFRAESTRUCTURA Y OBRAS PÚBLICAS

0 0,0% 0 0,0% 1 0,0% 1 0,0%

TRANSPORTE Y MOVILIDAD 1 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 0,0%

Total general 15.468 100,0% 5.766 100,0% 6.466 100,0% 27.700 100,0%

46,6%

23,0%

10,6%

9,2%

4,3%

44,0%

26,2%

5,4%

11,4%

7,4%

42,8%

32,7%

9,3%

5,1%

4,9%

VIVIENDA

ASUNTOS SOCIALES


EDUCACIÓN


Rango de los 5 temas más consultados por Oficina Zuzenean(% sobre el total de consultas)




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Noviembre 2020

Atenciones presenciales relacionadas con temáticas COVID-19

Zuzenean Bilbao Zuzenean Donostia Zuzenean Vitoria TOTAL %

Num % Num % Num %


2 3,7% 1 7,1% 25 67,6% 28 26,7%

CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SEGURIDAD)

13 24,1% 7 50,0% 4 10,8% 24 22,9%

CORONAVIRUS - AYUDAS A EMPRESAS 17 31,5% 0 0,0% 1 2,7% 18 17,1%

CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SALUD) 9 16,7% 5 35,7% 1 2,7% 15 14,3%

CORONAVIRUS - AYUDAS A DESEMPLEADOS

9 16,7% 0 0,0% 3 8,1% 12 11,4%

CORONAVIRUS - AYUDA A PERSONAS EN CUARENTENA

2 3,7% 1 7,1% 1 2,7% 4 3,8%

CORONAVIRUS - EDUCACIÓN 2 3,7% 0 0,0% 1 2,7% 3 2,9%

CORONAVIRUS - COMEDOR 0 0,0% 0 0,0% 1 2,7% 1 1,0%

Total general 54 100,0% 14 100,0% 37 100,0% 105 100,0%

2.4 Comparativa anualizada de la atención en Zuzenean

ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic

2017 1.957 1.962 2.243 1.880 2.020 1.949 1.794 1.196 1.899 1.960 1.913 1.795

2018 2.245 2.255 2.154 2.075 2.056 1.940 1.562 1.285 2.228 1.884 2.104 1.936

2019 2.351 2.425 2.292 1.966 1.986 1.996 1.775 1.172 2.018 1.967 1.728 1.861

2020 2.389 2.478 1.858 0 767 1.147 1.068 675 1.152 1.479 1.319

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

Media diaria de atenciones por mesesComparativa anual 2017-2020



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3 Canal telefónico

3.1 Capacidad de respuesta


Total de llamadas Recibidas 111.551 1.122.017

Total de llamadas Contestadas 29.924 364.035

% llamadas contestadas 26,83% 32,44%

Media atenciones diarias 1.425 1.562

3.2 Atención diaria según la franja horaria

Este indicador nos permite evaluar el volumen diario de llamadas recibidas y los picos horarios donde se

concentra el mayor número de llamadas. De esta forma, analizando la estacionalidad de estos tramos

horarios críticos, se puede dimensionar mejor el Servicio en función de la demanda diaria esperada.

08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00

Media agentes 26 26 26 26 26 26 26 5 5 5 5 5

Recibidas 140 622 997 1.117 926 641 218 182 183 164 97 25

Contestadas 102 175 186 171 210 212 179 48 40 39 43 21

0

5

10

15

20

25

30

0

200

400

600

800

1.000

1.200

Media de atenciones diarias por horas



Página 15 de 33


Relación de los temas más consultados según las llamadas atendidas. La columna ZUZENEAN representa el

total de llamadas atendidas directamente por el agente o bien las derivadas al departamento

correspondiente reflejadas en la columna ESCALADAS.

Noviembre 2020

Llamadas atendidas clasificadas según los temas más consultados

Llamadas "Información"

% Zuzenean

(%) Escaladas

(%)

VIVIENDA 7.664 27,04% 98,89% 1,11%

ASUNTOS SOCIALES 6.302 22,23% 98,73% 1,27%

GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 4.438 15,66% 88,35% 11,65%

SEGURIDAD E INTERIOR 3.277 11,56% 98,60% 1,40%

EDUCACIÓN 2.249 7,93% 90,08% 9,92%

SALUD 1.744 6,15% 96,50% 3,50%

ACTIVIDADES ECONÓMICAS 857 3,02% 83,31% 16,69%

TRABAJO Y EMPLEO 646 2,28% 74,15% 25,85%

ACCIÓN EXTERIOR 596 2,10% 99,50% 0,50%

MEDIO AMBIENTE 426 1,50% 54,69% 45,31%

OCIO Y TURISMO 80 0,28% 81,25% 18,75%

JUSTICIA 20 0,07% 75,00% 25,00%

URBANISMO Y TERRITORIO 18 0,06% 61,11% 38,89%

TRANSPORTE Y MOVILIDAD 16 0,06% 93,75% 6,25%

INFRAESTRUCTURA Y OBRAS PÚBLICAS 12 0,04% 75,00% 25,00%

Total general 28.345 100,00% 94,54% 5,46%

27,04%

22,23%

15,66%

11,56%

7,93%

VIVIENDA

ASUNTOS SOCIALES



EDUCACIÓN




Página 16 de 33

Noviembre 2020

Atenciones telefónicas relacionadas con temáticas COVID-19

Llamadas "Información"

% Zuzenean

(%) Escaladas

(%)

CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SEGURIDAD) 1.452 46,43% 99,66% 0,34%

CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SALUD) 1.451 46,40% 99,24% 0,76%

CORONAVIRUS - AYUDAS A EMPRESAS 134 4,29% 97,01% 2,99%

CORONAVIRUS - EDUCACIÓN 42 1,34% 95,24% 4,76%

CORONAVIRUS - AYUDAS A DESEMPLEADOS 22 0,70% 100,00% 0,00%

CORONAVIRUS - AYUDA A PERSONAS EN CUARENTENA 12 0,38% 100,00% 0,00% CORONAVIRUS - INCIDENCIAS TÉCNICAS DE CAU/SEDE ELECTRÓNICA

5 0,16% 100,00% 0,00%

CORONAVIRUS - REPATRIACIONES DE VASCOS EN EL EXTRANJERO 3 0,10% 100,00% 0,00%

CORONAVIRUS - COMEDOR 3 0,10% 100,00% 0,00% CORONAVIRUS - PARALIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS - EFECTO EN PLAZOS

2 0,06% 100,00% 0,00%

CORONAVIRUS - MOVILIDAD 1 0,03% 100,00% 0,00%

Total general 3.127 100,00% 99,30% 0,70%



Página 17 de 33

3.4 Comparativa anualizada de la atención telefónica


2017 84,02% 80,34% 69,31% 61,46% 54,50% 70,05% 49,45% 86,66% 47,05% 59,73% 59,60% 51,96%

2018 69,33% 65,86% 66,24% 76,53% 78,18% 65,99% 50,77% 83,54% 43,43% 71,16% 72,36% 59,79%

2019 71,26% 80,88% 58,47% 66,19% 65,05% 51,91% 58,19% 88,55% 55,27% 66,26% 77,57% 50,60%

2020 65,05% 69,95% 49,91% 86,50% 74,30% 28,78% 16,26% 22,08% 14,80% 22,47% 26,83%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Nivel de atención telefónica% de llamadas contestadas sobre las recibidas

Comparativa anual 2017 - 2020


2017 1.547 1.681 1.739 1.631 1.679 1.577 1.278 898 1.456 1.394 1.341 1.258

2018 1.553 1.556 1.682 1.564 1.553 1.441 1.189 966 1.477 1.535 1.442 1.406

2019 1.759 1.776 1.735 1.594 1.671 1.422 1.385 966 1.584 1.438 1.380 1.331

2020 1.595 1.659 1.742 1.659 2.382 2.154 1.181 826 1.129 1.552 1.425

500

700

900

1.100

1.300

1.500

1.700

1.900

2.100

2.300

2.500

Media diaria de llamadas atendidasComparativa anual 2017 - 2020



Página 18 de 33

4 Buzón electrónico

4.1 Capacidad de respuesta (compromiso)

En este apartado se reflejan los valores alcanzados sobre el cumplimiento del indicador de calidad “3.6.

Porcentaje de correos electrónicos respondidos por Zuzenean, sobre los recibidos, en un plazo máximo de

dos días laborables” del apartado 3 de la Carta de Servicios y Compromisos del Servicio de Atención a la

Ciudadanía en la CAPV – Zuzenean.

El valor objetivo, de dicho indicador, comprometido para el año 2020 es del 84% de consultas respondidas

en un plazo máximo de dos días laborables.


Porcentaje de correos respondidos por Zuzenean en un plazo máximo de 2 días laborables

84% Total de consultas recibidas 6.697 61.822

Total de consultas respondidas 5.404 45.819

Pendientes de responder 1.299 16.031

Consultas a ZUZENEAN 6.106 54.320

Respondidas por Zuzenean 2.428 13.433

Respondidas en plazo 2.127 12.055

% consultas respondidas en plazo 87,60% 90,11%

4.2 Resumen de la atención en el buzón

por Zuzenean

36,22%

por Departame

ntos44,40%

Pendientes responder

19,38%

Consultas respondidas en el Buzón electrónico



Página 19 de 33


Noviembre 2020

Número de consultas recibidas en el Buzón, respondidas y pendientes de contestar según los temas más consultados

Total Consultas

% Respondidas

Zuzenean Respondidas

Dptos. Pendientes

respond.

VIVIENDA 1.646 24,58% 671 712 265

GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 969 14,47% 595 269 105

SALUD 711 10,62% 334 233 145

TRABAJO Y EMPLEO 704 10,51% 26 468 210

SEGURIDAD E INTERIOR 679 10,14% 310 319 51

EDUCACIÓN 679 10,14% 96 373 211

ASUNTOS SOCIALES 466 6,96% 261 144 61

ACTIVIDADES ECONÓMICAS 205 3,06% 40 93 72

CULTURA 168 2,51% 20 122 26

MEDIO AMBIENTE 125 1,87% 1 73 51

OCIO Y TURISMO 117 1,75% 42 60 15

EUSKERA 103 1,54% 14 81 9

TRANSPORTE Y MOVILIDAD 51 0,76% 6 3 42

URBANISMO Y TERRITORIO 26 0,39% 3 13 10

INFRAESTRUCTURA Y OBRAS PÚBLICAS 18 0,27% 2 0 16

JUSTICIA 16 0,24% 1 8 7

ACCIÓN EXTERIOR 14 0,21% 6 5 3

Total general 6.697 100,00% 2.428 2.976 1.299

1.646

969

711

704

679

VIVIENDA


SALUD

TRABAJO Y EMPLEO





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Noviembre 2020

Atenciones del buzón electrónico relacionadas con temáticas COVID-19

Total Consultas

% Respondidas

Zuzenean Respondidas

Dptos. Pendientes

respond.

CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SALUD) 322 51,69% 289 23 10

CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SEGURIDAD) 262 42,05% 245 14 4

CORONAVIRUS - EDUCACIÓN 19 3,05% 10 3 6

CORONAVIRUS - AYUDAS A EMPRESAS 8 1,28% 3 0 5

CORONAVIRUS - COMEDOR 5 0,80% 0 1 4


2 0,32% 2 0 0

CORONAVIRUS - AYUDAS A DESEMPLEADOS 2 0,32% 0 1 1


2 0,32% 0 0 2

CORONAVIRUS - REPATRIACIONES DE VASCOS EN EL EXTRANJERO

1 0,16% 1 0 0

Total general 623 100,00% 550 42 32



Página 21 de 33

4.4 Comparativa anualizada de la atención en el Buzón


2017 1.815 1.629 1.979 1.343 1.901 1.585 1.394 1.045 2.226 2.065 1.969 1.523

2018 2.492 2.172 1.972 2.058 2.371 2.089 1.691 1.404 2.663 2.667 2.137 1.768

2019 2.816 2.445 2.179 1.959 2.584 2.316 2.079 1.079 2.498 2.697 2.224 2.061

2020 2.465 2.694 4.665 5.734 5.503 3.931 4.335 2.149 4.205 4.734 5.404

500

1.500

2.500

3.500

4.500

5.500

6.500

Total de consultas respondidas en el BuzónComparativa anual 2017 - 2020


2017 88,25% 91,26% 83,19% 88,51% 84,72% 86,71% 81,89% 90,71% 88,55% 89,36% 87,53% 86,98%

2018 92,09% 88,64% 87,56% 85,42% 85,71% 83,51% 92,00% 89,68% 90,24% 91,85% 88,50% 75,00%

2019 88,38% 91,05% 89,60% 80,00% 91,37% 86,81% 85,35% 96,82% 91,63% 89,39% 88,75% 85,50%

2020 91,60% 90,68% 89,83% 90,60% 91,98% 92,08% 89,99% 89,84% 90,50% 86,49% 87,60%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

% consultas respondidas por Zuzenean en plazo máximo de 2 díasComparativa anual 2017 - 2020



Página 22 de 33

5 Telegram


Noviembre 2020

Número de consultas recibidas en Telegram, respondidas y pendientes de contestar según los temas más consultados

Total consultas

%

VIVIENDA 336 22,22%

GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 322 21,30%

SALUD 255 16,87%

SEGURIDAD E INTERIOR 205 13,56%

ASUNTOS SOCIALES 158 10,45%

EDUCACIÓN 133 8,80%

ACTIVIDADES ECONÓMICAS 47 3,11%

TRABAJO Y EMPLEO 28 1,85%

CULTURA 13 0,86%

MEDIO AMBIENTE 7 0,46%

OCIO Y TURISMO 3 0,20%

JUSTICIA 2 0,13%

INFRAESTRUCTURA Y OBRAS PÚBLICAS 1 0,07%

EUSKERA 1 0,07%

TRANSPORTE Y MOVILIDAD 1 0,07%

Total general 1.512 100,00%

Noviembre 2020

Atenciones de Telegram relacionadas con temáticas COVID-19

Total consultas

%

CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SALUD) 229 62,74%

CORONAVIRUS - MOVILIDAD (SEGURIDAD) 127 34,79%

CORONAVIRUS - EDUCACIÓN 3 0,82%


3 0,82%


1 0,27%

CORONAVIRUS - AYUDAS A EMPRESAS 1 0,27%

CORONAVIRUS - LLAMADAS PARA RECIBIR MEDICACIÓN 1 0,27%

Total general 365 100,00%



Página 23 de 33

5.2 Comparativa anualizada de la atención en Telegram


2017 162 175 231 177 240 237 205 120 281 203 213 163

2018 235 73 71 93 237 75 107 95 277 79 85 63

2019 323 316 370 237 355 306 330 130 354 324 251 273

2020 475 411 196 670 893 947 1.329 961 1.453 1.527 1.522

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

Consultas atendidas en TelegramComparativa anual 2017 - 2020



Página 24 de 33

6 Registro Electrónico General (REG)

El registro electrónico general (REG) permite presentar solicitudes, escritos o comunicaciones por medios

electrónicos en el ámbito de la Administración Pública de la CAPV (Gobierno Vasco y entes públicos).

6.1 Comparativa de registros de mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior


Valor Valor Diferencia Valor Diferencia

Núm % Núm % REG Gobierno Vasco 1.753 2.025 -272 -15,52% 595 1.158 66,06% Organismos Autónomos, Entes y Sociedades Públicas

166 176 -10 -6,02% 2 164 98,80%

Derivados a otros organismos 54 86 -32 -59,26% 0 54 100,00%

6.2 Registros en el REG según el tema de la consulta

TEMAS Noviembre 2020 Acumulado 2020

TOTAL PTES.

(gestión) OTROS

EST. CERRAD

OS TOTAL

PTES. (gestión)

OTROS EST.

CERRADOS

Acción exterior 2 1 0 1 5 2 0 3

Actividades Económicas 571 154 184 233 3.596 751 1.357 1.488

Gobierno y Administración Pública 189 24 17 148 1.589 199 210 1.180

Asuntos sociales 48 10 31 7 672 84 388 200

Cultura 16 8 7 1 173 86 62 25

Educación 365 141 128 96 2.954 738 1.355 861

Euskera 15 0 15 0 55 29 25 1

Infraestructura y Obras Públicas 2 2 0 0 323 88 120 115

Justicia 9 8 0 1 188 141 7 40

Medio Ambiente 104 41 26 37 1.341 599 428 314

Ocio y Turismo 10 3 2 5 76 28 36 12

Salud 31 27 3 1 357 179 87 91

Seguridad e Interior 48 25 3 20 388 131 27 230

Trabajo y empleo 409 192 49 168 4.350 951 913 2.486

Transporte y movilidad 9 7 2 0 106 83 14 9

Urbanismo y Territorio 18 11 2 5 111 38 33 40

Vivienda 183 64 35 84 2.277 603 623 1.051

Total general 2.029 718 504 807 18.561 4.730 5.685 8.146

35,39% 24,84% 39,77% 25,48% 30,63% 43,89%



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6.3 Registros en REG según el Departamento u Organismo Autónomo de Euskadi

DEPARTAMENTOS Y ORGANISMOS AUTÓNOMOS


TOTAL PTES.

(gestión) OTROS

EST. CERRA

DOS TOTAL

PTES. (gestión)

OTROS EST.

CERRADOS

Presidencia del Gobierno - Lehendakaritza 11 2 0 9 28 7 1 20

Gobernanza Pública y Autogobierno 99 11 10 78 739 115 143 481

Desarrollo Económico e Infraestructuras 2.082 348 853 881

Desarrollo Económico, Sostenibilidad y Medio Ambiente

623 165 205 253 1.865 460 681 724

Empleo y Políticas Sociales 474 49 256 169

Igualdad, Justicia y Políticas Sociales 52 13 31 8 298 139 131 28

Medio Ambiente, Planificación Territorial y Vivienda

2.421 792 764 865

Planificación Territorial, Vivienda y Transportes 207 79 39 89 735 277 176 282

Hacienda y Economía 142 37 11 94

Economía y Hacienda 14 4 0 10 70 17 1 52

Educación 359 134 129 96 2.938 721 1.356 861

Salud 31 27 3 1 315 177 86 52

Turismo, Comercio y Consumo 13 4 2 7 119 62 43 14

Cultura y Política Lingüística 15 7 7 1 185 90 66 29

Seguridad 48 25 3 20 375 126 26 223

Trabajo y Justicia 2.534 176 561 1.797

Trabajo y Empleo 281 121 45 115 838 253 133 452

Agencia Vasca de Cooperación al Desarrollo 1 0 0 1 19 8 8 3

Agencia Vasca del Agua 30 10 5 15 306 76 78 152

Emakunde - Instituto Vasco de la Mujer 5 3 1 1

HABE - Instituto de Alfabetización y Reeuskaldunización de Adultos

15 0 15 0 80 49 29 2

IVAP - Instituto Vasco de Administración Pública 8 3 3 2 49 10 11 28

Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo 8 8 0 0 123 92 13 18

Lanbide - Servicio Vasco de Empleo 99 44 2 53 903 461 211 231

Órgano Administrativo de Recursos Contractuales 0 0 0 0 4 4 0 0

OSALAN - Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laborales

5 3 2 0 74 23 14 37

Academia Vasca de Policía y Emergencias 0 0 0 0 3 0 0 3

Total general 1.919 660 501 758 17.724 4.572 5.653 7.499

34,39% 26,11% 39,50% 25,80% 31,89% 42,31%



Página 26 de 33

6.4 Registros del REG derivados a otros Organismos Públicos

Noviembre 2020

ORGANISMO REGISTROS DERIVADOS

ACADEMIA VASCA DE POLICIA Y EMERGENCIAS-EUSKAL HERRIKO POLIZIA IKASTEGIA ETA LARRIALDIAK

1

AYUNTAMIENTO DE ANDOAIN 1

AYUNTAMIENTO DE BILBAO 4

AYUNTAMIENTO DE EIBAR 1

AYUNTAMIENTO DE GALDAKAO 1

AYUNTAMIENTO DE GETXO 2

AYUNTAMIENTO DE LAUDIO/LLODIO 1

AYUNTAMIENTO DE LOIU 1

AYUNTAMIENTO DE PASAIA 1

AYUNTAMIENTO DE PORTUGALETE 1

DATUAK BABESTEKO EUSKAL BULEGOA-AGENCIA VASCA DE PROTECCION DE DATOS

2

DIPUTACION FORAL DE ALAVA 1

DIPUTACION FORAL DE BIZKAIA 2

ORIOKO UDALA 1

PLENTZIAKO UDALA 1

SPRI-AGENCIA VASCA DE DESARROLLO EMPRESARIAL 1

AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI 1

HERNANIKO UDALA 4

AYUNTAMIENTO DE ZESTOA 1

BAKIOKO UDALA 1

DIPUTACION FORAL DE GIPUZKOA 1

AUTORIDAD VASCA DE LA COMPETENCIA 1

AYUNTAMIENTO DE AYALA 1

AYUNTAMIENTO DE AZKOITIA 2

AYUNTAMIENTO DE ZUMAIA 4

BEIZAMAKO UDALA-AYUNTAMIENTO DE BEIZAMA 1

CONSORCIO HAURRESKOLAK 1

OSAKIDETZA 12

RED FERROVIARIA VASCA-EUSKAL TRENBIDE SAREA 1

URRETXUKO UDALA 1

Total general 54



Página 27 de 33

6.5 Resumen de los registros en el REG


ADMINISTRACION Nº

REGISTROS %

Nº REGISTROS

%

Gobierno Vasco 1.753 88,85% 16.158 87,77%

Organismos Autónomos, Entes y Sociedades Públicas 166 8,41% 1.566 8,51%

Derivados a otros organismos 54 2,74% 686 3,73%

1.973 100,00% 18.410 100,00%

764908

1.0961.240

1.460

1.941

2.234

1.061

1.676

2.025

1.753

47 70 115194 160 198 149 109 182 176 16671 54 48 50 60 73 66 17

107 86 54

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sep-20 oct-20 nov-20

Registro Electrónico General

1 - Gobierno Vasco 2 - Organismos Autónomos, Entes y Sociedades Públicas 3 - Derivados a otros organismos



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7 Sistema de Interconexión de Registros (SIR)

El Sistema de Interconexión de Registros (SIR) es la infraestructura básica que permite el intercambio de

asientos electrónicos de registro entre las Administraciones Públicas de las distintas administraciones

públicas: estatal, autonómica y local.

7.1 Comparativa de registros de mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior


Valor Valor Diferencia

Valor Diferencia

Núm % Núm %

Enviados por la CAPV 619 658 -39 -6,30% 211 408 65,91%

Recibidos de otras administraciones

2.186 2.057 129 5,90% 2.006 180 8,23%

7.2 Resumen de registros enviados y recibidos a través del SIR

ACTIVIDAD SOBRE EL SIR Noviembre 2020 Acumulado 2020

RECIBIDOS EN GV

ENVIADOS POR GV

RECIBIDOS EN GV

ENVIADOS POR GV

Gobierno Vasco y sus Organismos Autónomos 2.186 619 18.752 4.906

Registro de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi

5 159 327 1.497

Otras oficinas de registro 2.181 460 18.425 3.409

Otras Administraciones Públicas 2.179 619 18.735 4.906

Registro Electrónico General de la AGE 1.395 0 10.185 0

Otras oficinas de registro 784 619 8.550 4.906

40

1

49

7

34

9

19

0 30

8 56

2

48

6

30

6 53

0 65

8

61

9

1.8

76 2.2

10

1.7

16

1.2

99

98

7

1.4

82

1.9

64

1.3

28 1.6

47 2

.05

7

2.1

86

E N E - 2 0 F E B - 2 0 M A R - 2 0 A B R - 2 0 M A Y - 2 0 J U N - 2 0 J U L - 2 0 A G O - 2 0 S E P - 2 0 O C T - 2 0 N O V - 2 0

INTERCAMBIO DE REGISTROS EN EL SIR

ENVIADOS RECIBIDOS



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7.3 Registros recibidos del SIR en las Oficinas de Registro de la CAPV

Noviembre 2020

OFICINAS DE REGISTRO GV Y OOAA RECIBIDOS

Registro de Comarcas de Salud Pública de Gipuzkoa 2

Registro de Delegación Territorial de Educacion de Álava 2

Registro de Delegación Territorial de Educacion de Bizkaia 4

Registro de Delegación Territorial de Educacion de Gipuzkoa 7

Registro de Delegación Territorial de Salud de Álava 2

Registro de Delegación Territorial de Salud de Bizkaia 7

Registro de Delegación Territorial de Salud de Gipuzkoa 1

Registro de Delegacion Territorial de Trabajo y Seguridad Social Alava 32

Registro de Delegacion Territorial de Trabajo y Seguridad Social Bizkaia 26

Registro de Delegacion Territorial de Trabajo y Seguridad Social Gipuzkoa 22

Registro de HABE-Instituto de Alfabetizacion y Reeuskaldunizacion de Adultos 2

Registro de Inspecciones Médicas 46

Registro de IVAP-Instituto Vasco de Administración Publica 1

Registro de KONTSUMOBIDE-Instituto Vasco de Consumo 12

Registro de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo Álava 21

Registro de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo Bizkaia 58

Registro de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo Gipuzkoa 25

Registro de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi 5

Registro de la Agencia Vasca del Agua (URA) 140

Registro de la Direccion de la Secretaria del Gobierno y de Relaciones con el Parlamento 10

Registro de la Oficina Territorial de Tráfico de Álava 49

Registro de la Oficina Territorial de Tráfico de Bizkaia 92

Registro de la Oficina Territorial de Tráfico de Gipuzkoa 112

Registro de Lanbide-Servicio Vasco de Empleo 270

Registro de OSALAN-Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laborales 13

Registro de Presidencia 4

Registro del Centro Automatizado de Tramitación de Infracciones de Tráfico 557

Registro del Departamento de Cultura y Política Lingüística 11

Registro del Departamento de Desarrollo Económico e Infraestructuras 60

Registro del Departamento de Educación 41

Registro del Departamento de Empleo y Políticas Sociales 77

Registro del Departamento de Gobernanza Pública y Autogobierno 6

Registro del Departamento de Hacienda y Economía 114

Registro del Departamento de Medio Ambiente, Planificación Territorial y Vivienda 45

Registro del Departamento de Salud 60

Registro del Departamento de Seguridad 230

Registro del Departamento de Trabajo y Justicia 14



Página 30 de 33

Registro del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo 6

Total general 2.186

7.4 Registros enviados al SIR por las Oficinas de Registro de la CAPV

Noviembre 2020 OFICINAS DE REGISTRO GV Y OOAA ENVIADOS

Registro de Delegación Territorial de Salud de Gipuzkoa 1

Registro de Inspecciones Médicas 224

Registro de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi 159

Registro de la Agencia Vasca del Agua (URA) 158

Registro de la Oficina Territorial de Tráfico de Gipuzkoa 9

Registro de Osalan-Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laborales 7

Registro del Departamento de Cultura y Política Lingüística 2

Registro del Departamento de Gobernanza Pública y Autogobierno 1

Registro del Departamento de Seguridad 16

Registro del Departamento de Desarrollo Económico, Sostenibilidad y Med Ambiente 33

Registro del Departamento de Planificación Territorial, Vivienda y Transportes 4

Registro del Departamento de Economia y Hacienda 5

Total general 619



Página 31 de 33

7.5 Registros enviados a través del SIR a las Oficinas de Registro de otras Administraciones Públicas

Noviembre 2020

OFICINAS DE REGISTRO DE OTRAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ENVIADOS

Agència Tributària de Catalunya 1

Información al Público y Registro General de Gobierno de Navarra 1

Oficina Central de Atención al Ciudadano y Reg Gral. del Ministerio de Justicia 21

Oficina de Atención al Ciudadano de Logroño 1

Oficina de Registro del Ayuntamiento de Bilbao 9

Oficina de registro del Ayuntamiento de Donostia / San Sebastián 15

Oficina de Registro General del Ayuntamiento de Torrelavega 3

Oficina General de Información y Atención al Ciudadano de Burgos 2

Oficina General de Información y Atención al Ciudadano de León 1

Oficina Territorial de Trabajo de Burgos 1

Reg. Aux. Área Func. de Trabajo e Inmigración en Bizkaia 15

Reg. Aux. M. de Agricultura, Pesca y Alimentación (S. GRAL DE PESCA) 4

Reg. General del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación 2

Reg. Gral. de la Del.Gob. en Aragón 1

Reg. Gral. de la Subdel.Gob. en Bizkaia 6

Reg. Gral. de la Subdel.Gob. en Gipuzkoa 8

Reg. Gral. del Ministerio de Política Territorial y Función Pública 1

Registro Auxiliar de la Dirección General de la Marina Mercante 2

Registro Auxiliar de la Dirección General de la Policía 2

Registro Auxiliar de la Dirección Provincial del SEPE de Araba/Álava 8

Registro Auxiliar de la Dirección Provincial del SEPE de Bizkaia 2

Registro Central del Consejo de Seguridad Nuclear-Csn 1

Registro de Habe-Instituto de Alfabetizacion y Reeuskaldunizacion de Adultos 1

Registro de la Agencia de Vivienda Social de la Comunidad de Madrid 1

Registro de la Consejería de Ciencia, Universidades e Innovación 1

Registro de la Consejería de Educación 2

Registro de la Consejería de Educación y Juventud 1

Registro de la Consejería de Salud 2

Registro de la Consejería de Sanidad 1

Registro de la Demarcación de Costas en el País Vasco 1

Registro de la Dirección Provincial de la TGSS de Bizkaia 1

Registro de la Direccion Provincial del Inss de Áraba/Álava 2

Registro de la Dirección Provincial del Inss de Bizkaia 5

Registro de la Dirección Provincial del Inss de Gipuzkoa 225

Registro de la Gerencia Territorial de Justicia del País Vasco 21

Registro del Defensor del Pueblo 1

Registro del Dpto. de Desarrollo Rural y Sostenib. Maristas. Zaragoza. (RP6NZ) 1



Página 32 de 33

Registro del Servicio Aragonés de Salud. Dpto. Sanidad (RS0MZ) 1

Registro Delegado de la Gerencia del Servicio Cántabro de Salud 1

Registro General Central del Principado de Asturias 1

Registro General de la Agencia Estatal de Seguridad Aerea 10

Registro General de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria 1

Registro General de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) 2

Registro General de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia 1

Registro General de la Confederación Hidrográfica del Cantábrico 93

Registro General de la Confederación Hidrográfica del Ebro 65

Registro General de la Diputación de Zamora 1

Registro General de la Gerencia Territorial del Catastro de Burgos 1

Registro General de la Secretaría General de Instituciones Penitenciarias 1

Registro General de la UNED 3

Registro General del Ayuntamiento de Granada 1

Registro General del Ayuntamiento de Palencia 1

Registro General del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz 7

Registro General del Consejo Superior de Deportes 1

Registro General del M. de la Presidencia 1

Registro General del Ministerio de Educación y FP 3

Registro General del Ministerio de Hacienda 4

Registro General del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo 2

Registro General del Ministerio de Trabajo Migraciones y Seguridad Social 8

Registro General del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana 4

Registro General del Ministerio del Interior 2

Registro General del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) 2

Registro General Ministerio Ciencia e Innovación 2

Servicios Centrales del Servicio Extremeño de Salud (SES) 8

Reg.General. M. Transicion Ecologica y el Reto Demográfico(s. JUAN DE LA Cruz) 2

Registro Auxiliar del Servicio Provincial de Costas en Gipuzkoa 7

Oficina de Registro de la Autoridad Portuaria de Bilbao 1

Oficina de Registro General del Ayuntamiento de Laredo 1

Registro de la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad 1

Registro General del Ayuntamiento de Arona 1

Registro Auxiliar de la Dirección Provincial del SEPE de Caceres 1

Registro Delegado de la Dirección General de Turismo 1

Registro de Presidencia 1

Oficina del Departamento de Administración Pública y Relaciones Institucionales 1

Consejeria de Desarrollo Sostenible 1

Oficina de Registro del Ayuntamiento de Noáin(valle de Elorz)/Noain (elortzibar) 1

Total general 619



Página 33 de 33

8 Anexo · Información analítica del portal euskadi.eus


Analytics01 - Euskadi.eus atari-sarea

Euskadi.eus Atari-sarea (s… Ir al informe

1 nov 2020 - 30 nov 2020Web estatistika txostena Euskadi.eus atari-sarea

Evolución de las visitas

Evolución páginas vistas

¿De dónde vienen las visitas?

Páginas más vistas

Título de la página Número de visitas apáginasDuración media de

la sesión

www.lanbide.euskadi.eus 7.164.694 00:04:13

Elhuyar Hiztegia 1.871.525 00:08:05

Datos COVID-19 en Euskadi 839.262 00:02:08

¿Cuántas páginas han visitado?

25.618.331% del total: 100,00 % (25.618.331)

¿Cuántas visitas hemos tenido?

8.251.908% del total: 100,00 % (8.251.908)

Páginas / Visita

3,10Media de la vista: 3,10 (0,00 %)

Porcentaje de rebote

45,58 %Media de la vista: 45,58 % (0,00 %)

Duración media de la visita

00:02:56Media de la vista: 00:02:56 (0,00 %)

¿Son nuevos o recurrentes?

Tipo deusuario Sesiones

Número devisitas apáginas

ReturningVisitor 6.313.325 20.811.774

New Visitor 1.938.583 4.806.557

¿Desde dispositivos móviles?

Sesiones y Número de visitas a pág…

Ataria Sesiones Número de visitas apáginas

web01 3.813.525 9.137.652

Sesiones

… 5 nov 9 nov 13 nov 17 nov 21 nov 25 nov 29 nov

200.000200.000200.000

400.000400.000400.000

Número de visitas a páginas

… 5 nov 9 nov 13 nov 17 nov 21 nov 25 nov 29 nov

500.000500.000500.000

1.000.0001.000.0001.000.000

1.500.0001.500.0001.500.000

google (direct) lanbide.euskadi.eus apps.lanbide.euskadi.net euskadi.eusOtras

14,6%

6,8%

12,5%61,7%

desktop mobile tablet

46,7% 51%

Todos los usuarios100,00 % Sesiones

https://analytics.google.com/analytics/web/?authuser=4&utm_source=pdfReportLink#/dashboard/EjqJid4LRgaRkAe2CpFT8Q/a9512435w46690804p100980251/_u.date00=20201101&_u.date01=20201130

Euskara-Gaztelania itzultzaile automatiko neuronala - Traductor automático - Euskadi.eus 690.520 00:02:32

Euskalmet - Agencia Vasca de Meteorología 685.104 00:01:32

Inicio de Lanbide - Servicio Vasco de Empleo 611.945 00:02:06

Predicción meteorológica para hoy - Móvil - Euskalmet - AgenciaVasca de Meteorología 600.953 00:01:12

Home Mobile - Euskalmet - Agencia Vasca de Meteorología 502.344 00:01:14

Boletín Oficial del País Vasco - BOPV 497.203 00:02:57

Predicción meteorológica para mañana - Móvil - Euskalmet - Agencia Vasca de Meteorología 461.285 00:01:09

s07 738.346 3.173.835

ab84 695.785 1.172.883

y94 628.154 1.105.637

y22 218.292 680.989

x39 160.374 413.280

s69 124.065 237.034

z16 110.853 442.074

s15 104.863 260.004

s23 81.934 172.858

informe de actividad del servicio de atención a la ciudadanía … · 2020. 12. 7. · informe...

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