informatización y uso de internet en las empresas madrileñas 2010

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20

10

Observatorio del comercio electrónicoEstudio sobre el grado de informatización y uso de Internet en las empresas de la Comunidad de Madrid.Año 2010

La Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid ha procurado que todas las informaciones contenidas en la misma se ajusten a las disposiciones legales existentes en la fecha de cierre de esta edición, y no asume responsabilidad alguna por las eventuales pérdidas que pudieran ocasionarse a quienes actúen o dejen de actuar como consecuencia de alguna información contenida en esta publicación.

Ninguna parte de este libro puede ser reproducida, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna ni por cualquier procedimiento, ya sea eléctrico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid.

Depósito legal: xxxxxxxxxxx

Prohibida la reproducción total o parcial de esta publicación sin autorización expresa de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid.

3

Informe realizado por:

Dirección de Innovación y Competitividad de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid

Equipo de Trabajo

CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO E INDUSTRIA DE MADRIDAlfonso CarcasonaPresidente de la Comisión de Innovación y Nuevas Tecnologías

Javier MéndezDirector del área de Innovación y Competitividad

Laura DiegoSubdirectora del área de Innovación y Competitividad

Aurora PeñaCoordinadora de Programas TIC

IDC RESEARCH ESPAÑA, S.L.Fernando MaldonadoProgram Manager

Expertos participantes en el panel

Experto: Fernando AparicioCargo: Director General, Delegación MadridEntidad: Íncipy

Experto: Aquilino AntuñaCargo: Director GeneralEntidad: Servipyme Soluciones Empresariales

Experto: Alfonso ArbainzaCargo: Director GeneralEntidad: FUNDETEC

Experto: Emilio GarcíaCargo: Director de estrategia de productos y serviciosEntidad: SAGE

Experto: Jorge NegreteCargo: Director de marketing de DynamicsEntidad: MICROSOFT

Estudio patrocinado por O-KYAKU

5

Índice

I. Introducción ................................................................................... 11

II. Planteamiento metodológico ........................................................ 15

1. Objetivos ........................................................................................ 15

2. Metodología ................................................................................... 16

2.1. Diseño muestral ...................................................................... 16

2.2. Ficha técnica........................................................................... 22

III. Resultados ...................................................................................... 27

1. Informatización de la empresa ...................................................... 27

1.1. Equipamiento informático ...................................................... 27

A) Dotación ............................................................................ 27

A)1. Equipamiento disponible .......................................... 27

A)2. Soluciones informáticas ................................................. 31

A)3. Soluciones informáticas en código abierto ............. 37

A)4. Soluciones informáticas vía Internet en modo SaaS .. 41

A)5. Herramientas colaborativas ...................................... 46

A)6. Herramientas de seguridad ...................................... 49

B) Los beneficios de la incorporación de las TIC’s ............. 53

1.2. El certificado digital ................................................................ 57

A) Posesión ........................................................................... 57

B) Entidad certificadora ........................................................ 60

C) Usos del certificado digital .............................................. 61

1.3. La factura electrónica ............................................................. 65

A) Conocimiento.................................................................... 65

B) Utilización ......................................................................... 67

C) Beneficios ......................................................................... 70

1.4. Formación sobre las TIC’s...................................................... 70

A) Presencia y planificación de la formación sobre las TIC’s ............................................................................. 70

B) Métodos y personal de formación utilizados .................. 73

6

2. Internet y la empresa ..................................................................... 76

2.1. Conexiones para la transmisión de voz y datos ................... 76

A) Conexión para las transmisiones de voz......................... 76

B) Conexión para las transmisiones de datos ..................... 78

2.2. Implantación y uso de Internet .............................................. 81

A) Acceso a Internet, normativa y usos ............................... 81

A)1. Conexión a Internet ................................................... 81

A)2. Conocimiento legislativo: LSSI y LOPD ................... 84

A)3. Usos de Internet en la empresa ............................... 90

B) Presencia en Internet ....................................................... 95

B)1. Posesión de página web .......................................... 95

B)2. Funcionalidades de la web ....................................... 99 B)3. Elementos de la web 2.0 utilizados por la

empresa .......................................................................... 103

B)4. Objetivos principales de la web ............................... 106

B)5. Percepción de lo que utilizan los usuarios de la web ........................................................................ 111

B)6. Dificultades afrontadas para la presencia en Internet ...................................................................... 114

C) Soluciones de movilidad .................................................. 117

C)1. Soluciones de movilidad utilizadas por la empresa ..................................................................... 117

C)2. Utilización de las soluciones de movilidad .............. 120

3. Comercio electrónico con clientes ............................................... 125

3.1. La venta de productos y servicios ......................................... 125

A) Aspectos generales .......................................................... 125

A)1. Experiencia de la venta por Internet ........................ 125

A)2. Fuentes de ingresos a través de Internet ................ 128

B) Comportamiento de las ventas ........................................ 129

B)1. Peso de las ventas por Internet ............................... 129

B)2. Evolución en los últimos 12 meses .......................... 130

B)3. Expectativas de las ventas para el próximo año ..... 131

7

C) Apoyo a la comercialización por Internet ........................ 132

D) El proceso de venta .......................................................... 135

D)1. La forma de venta ..................................................... 135

D)2. Los productos ........................................................... 136

D)3. Los clientes y el ámbito de venta ............................. 137

D)4. El cierre de la venta .................................................. 139

D)5. Los medios de pago ................................................. 140

E) Otros aspectos relacionados con este sistema de venta .................................................................................. 141

E)1. El empleo ................................................................... 141

E)2. Dificultades de implantación .................................... 142

E)3. Beneficios de la venta por Internet .......................... 143

E)4. Factores que aseguran el éxito de la venta ............. 144

3.2. Empresas que no venden por Internet .................................. 145

A) Motivos ............................................................................. 146

B) Previsión de vender por Internet ..................................... 147

C) Beneficios esperados ....................................................... 148

4. Comercio electrónico con proveedores ....................................... 155

4.1. La compra de productos y servicios ..................................... 155

A) Aspectos generales .......................................................... 155

A)1. Experiencia de la compra por Internet ..................... 155

B) Comportamiento de las compras .................................... 158

B)1. Evolución de las compras ........................................ 158

B)2. Expectativas de las compras para el próximo año .... 161

C) El proceso de compra ...................................................... 164

C)1. La forma de compra ................................................. 164

C)2. Los productos ........................................................... 167

C)3. Origen geográfico de las compras ........................... 171

C)4. El cierre de la compra ............................................... 174

8

D) Otros aspectos relacionados con este sistema de venta .. 177

D)1. Dificultades de implantación .................................... 177

D)2. Beneficios .................................................................. 181

D)3. Factores que aseguran el éxito ................................ 184

4.2. Empresas que no compran por Internet ............................... 188

A) Motivos ............................................................................. 188

B) Previsión ........................................................................... 192

C) Beneficios que encontraría .............................................. 195

IV. Conclusiones .................................................................................. 203

11

Estudio sobre el comercio electrónico en las empresas de la Comunidad de Madrid 2010

El presente informe sigue una estructura evolutiva de las empresas en su adopción de tecno-logías de la información y su actividad de comercio electrónico. En concreto se distinguen los siguientes niveles de menor a mayor grado de sofisticación:

Primer nivel: Tecnificación básica de la empresa

En este nivel se analiza la penetración de distintos dispositivos y aplicaciones entre las empresas madrileñas. Además de la presencia de distintos dispositivos se trata el grado de automatización de los procesos de las empresas mediante diferentes tipos de aplicaciones.

I. Introducción

El fin de este estudio realizado por la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid no es sino determinar las tendencias relacionadas con la utilización de Internet y las operaciones derivadas del comercio electrónico en el ámbito de la Comunidad de Madrid. Se proponen actuaciones que ayuden a dinamizar dicho uso en las empresas madrileñas. Y para ello se ha servido de la metodo-logía propia de los estudios realizados por el observatorio a lo largo de los últimos años.

El análisis no sólo se detiene en la situación agregada de las empresas respecto esta actividad sino que además observa la misma desde la perspectiva de distintos sectores de actividad, dis-tintos tamaños de empresa y en la intersección de ambas, sectores y tamaños de empresa.

Existen múltiples factores que son exógenos a la propia empresa y que pueden clasificarse como regulatorios, culturales, de mercado, etc. Pero también existen otros condicionantes dentro de la propia empresa y de su actividad operativa como son las relaciones con clientes y proveedores, los propios empleados, la dirección de la empresa, etc.

La siguiente figura recoge la multiplicidad de factores que determinan la velocidad y grado de adopción en la tecnificación de las empresas así como la actividad de comercio electrónico.

12


Segundo Nivel: acceso y presencia en Internet

En este nivel se analiza el acceso a Internet y la presencia en este medio como prerrequisito para la posterior actividad de comercio electrónico. Adicionalmente, se examinan distintos usos que realizan las empresas que tienen que ver no sólo con la actividad de comercio electrónico sino también con la relación con empleados, socios, etc.

Tercer Nivel: actividad de comercio electrónico

En este nivel se analiza la experiencia de las empresas que sí realizan actividad de comercio electrónico ya sea en su vertiente compradora como en su vertiente vendedora.

Todas estas etapas son analizadas de forma exhaustiva a lo largo del presente informe con el fin de obtener información precisa y relevante que permita a las empresas de la Comunidad saber en que posición se encuentran respecto a las empresas de su entorno.

En la encuesta correspondiente a este año 2010, ha sido necesario introducir una modificación de la que, por su importancia, es preciso advertir.

Se trata del cambio en el concepto de empresa informatizada. Con anterioridad se definía tal empresa como aquella que utiliza en su actividad algún ordenador. En la encuesta de este año ha sido necesario introducir un cambio para responder a la realidad existente en la actividad y equipamiento empresarial. Se ha extendido el concepto de empresa informatizada a todas las que posean ordenador o algún otro equipamiento como navegador GPS, agenda electrónica, terminales de punto de venta o smartphones.

Este cambio, evidentemente, ha repercutido en la configuración de la base de informantes, es-pecialmente en los apartados dedicados a la dotación de TIC’s, presencia en Internet y comercio electrónico, lo que debe tenerse en cuenta al interpretar la comparación de los datos ahora obtenidos con los del año anterior, aunque la repercusión final no sea sustancial.

Las páginas que siguen contienen la presentación de los resultados de la encuesta, así como la descripción de sus principales características técnicas.

15


II. Planteamiento metodológico

1. Objetivos

El objetivo general del estudio consiste en conocer el grado de informatización y uso de Internet de las empresas madrileñas, prestando especial atención a los aspectos relacionados con el comercio electrónico.

Específicamente en la investigación se ha atendido a los siguientes aspectos:

• Referencias básicas de la actividad comercial internacional de las empresas: exportación e importación.

• Grado de informatización de las empresas.

Equipamiento: dispositivos y soluciones.

Beneficios de la incorporación de las TIC’s.

Herramientas específicas: certificado digital y factura electrónica.

Formación sobre las TIC’s: práctica, planificación, metodologías y recursos.

• Implantación y uso de Internet:

Conexiones para la transmisión de voz y datos.

Acceso a Internet.

• Conexión.

• Conocimiento de normativa relacionada (LSSI y LOPD)

• Usos de Internet.

Presencia en Internet.

• Posesión de página web.

• Funcionalidades de la web y elementos utilizados de la web 2.0.

• Utilización de la web.

• Objetivos de la web.

• Percepción de los usos externos.

• Dificultades para estar presente en Internet.

• Soluciones de movilidad.



• Comercio electrónico: venta de productos/servicios.

Aspectos generales: experiencia de la venta y fuentes de ingresos.

Ventas: evolución, formas de venta, expectativas,…

Publicidad y otras acciones para favorecer la venta de productos.

El proceso de la venta: forma, productos vendidos, tipos de clientes y ámbito de venta, medios de pago, cierre de la venta,…

Repercusiones de este sistema de venta, dificultades, beneficios y factores que aseguran el éxito.

Motivos de no realización de comercio electrónico y previsiones.

• Comercio electrónico: compra de productos.

Compras: antigüedad, evolución, formas de compra, expectativas,…

El proceso de compra: productos comprados, medios de pago, procedencia, cierre de la venta,…

Dificultades, beneficios y factores que aseguran el éxito del comercio electrónico con pro-veedores.

Motivos de no realización de comercio electrónico con proveedores y previsiones.

2. Metodología

Se incluye dentro de este apartado un punto específico dedicado a la descripción del plan-teamiento que sustenta el diseño muestral, adoptado para la realización de la encuesta, y un segundo punto en el que se recogen de forma sintética, como ficha técnica, las principales características técnicas del trabajo.

2.1. Diseño muestral

A continuación se describen las principales condiciones técnicas que se han tenido en cuenta para la realización del trabajo.

• Ámbito y universo

El ámbito de la investigación lo constituye la Comunidad de Madrid, mientras que el universo o población objeto de estudio está compuesto por las empresas con asalariados presentes en la Comunidad.

A efectos de establecer la dimensión y estructura de ese universo la fuente estadística de referencia que se ha tomado es el Directorio central de empresas 2009 (DIRCE) del Instituto Nacional de Estadística. Partiendo de esa base estadística la distribución de empresas es como se recoge en el siguiente cuadro.


16

17


Para su elaboración se ha partido de los datos del DIRCE, pero se han tenido también en cuenta las referencias de estudios anteriores, así como algunos de los criterios de estratifi-cación y organización de las bases de datos de que dispone la Cámara de Comercio, que han sido utilizadas para la captación de informantes.

En ese sentido, lo primero que hay que señalar es que el universo de la investigación se restringe a las empresas con asalariados, excluyéndose las que no los tienen.

Además, la estratificación de las empresas según el número de asalariados se ha estableci-do según la escala utilizada por la Cámara, cuyos códigos se recogen en las categorías de cabecera de la tabla. Dado que esa escala no es la misma que aparece en la publicación del DIRCE, debe tenerse en cuenta que la anterior estratificación según volumen de asalariados es una estimación y no una distribución directa propiamente dicha. La estimación de las empresas incluidas en cada estrato se realiza a partir del supuesto de que se distribuyen de manera uniforme en el intervalo que comprende cada uno de dichos estratos.

Para la distribución según actividad el primer criterio adoptado es el de exhaustividad, inclu-yendo las empresas de todas las actividades.

Además, en relación a la estratificación según sector de actividad se toma como referencia la utilizada en estudios anteriores con ligeras modificaciones, para las que se han tenido en


Distribución empresas (1

) De

1 a

5as

alar

iad

os

(2) D

e 6

a 15

as

alar

iad

os

(3) D

e 16

a 3

0 as

alar

iad

os

(4) D

e 31

a 5

0 as

alar

iad

os

(5) D

e 51

a 7

5 as

alar

iad

os

(6) D

e 76

a 1

25

asal

aria

do

s

(7) D

e 12

6 a

250

asal

aria

do

s

(8) D

e 25

1 a

500

asal

aria

do

s

(9 y

10)

Más

de

500

asal

aria

do

s

Tota

l

Industria 8.127 2.920 1.202 795 156 192 144 113 87 13.735

Construcción e instalaciones

23.551 5.190 1.752 1.074 234 283 185 91 68 32.428

Comercio al por mayor

11.460 2.827 960 545 131 160 110 61 37 16.290

Comercio al por menor y

reparaciones29.692 3.596 741 427 92 117 94 53 56 34.868

Hostelería y restauración

13.956 3.496 668 426 65 80 59 45 40 18.834

Transporte y comunicaciones

11.972 1.505 454 268 82 103 79 41 39 14.542

Servicios a empresas, financieros

y seguros38.288 4.937 1.560 778 241 327 316 204 159 46.809

Servicios personales, a la comunidad

y otros32.990 5.969 1.898 1.165 412 529 428 228 209 43.827

Total 170.036 30.439 9.234 5.478 1.410 1.790 1.416 836 694 221.333


cuenta criterios utilizados en estudios económicos, como los realizados por ejemplo por algunos organismos públicos.

En relación a la clasificación utilizada anteriormente se propone:

• Incluir todas las ramas de la industria, sin restringirla a la manufacturera.

• Desagregar un sector específico de hostelería y restauración.

• Desagregar un sector específico de “Otros” en el que se incluyen actividades de servicios a la comunidad, servicios personales, educación, sanidad, etc...

• Muestra

Se ha optado por una afijación muestral con una distribución no proporcional de las entre-vistas, por entender que ésa es una solución mejor que la que consiste en una distribución directamente proporcional a la de la población de empresas.


Muestra proporcional (1

) De

1 a

5as

alar

iad

os

(2) D

e 6

a 15

as

alar

iad

os

(3) D

e 16

a 3

0 as

alar

iad

os

(4) D

e 31

a 5

0 as

alar

iad

os

(5) D

e 51

a 7

5 as

alar

iad

os

(6) D

e 76

a 1

25

asal

aria

do

s

(7) D

e 12

6 a

250

asal

aria

do

s

(8) D

e 25

1 a

500

asal

aria

do

s

(9 y

10)

Más

de

500

asal

aria

do

s

Tota

l

Err

or

(+/-

%)

Industria 29 11 4 3 1 1 1 0 0 50 14,2


85 19 6 4 1 1 1 0 0 117 9,2


41 10 3 2 0 1 0 0 0 59 13


reparaciones107 13 3 2 0 0 0 0 0 126 8,9


50 13 2 2 0 0 0 0 0 68 12,1


43 5 2 1 0 0 0 0 0 53 13,8


y seguros138 18 6 3 1 1 1 1 1 169 7,7


y otros119 22 7 4 1 2 2 1 1 158 7,9

Total 615 110 33 20 5 6 5 3 3 800 3,5

Error (+/-%) 4 9,5 17,3 22,5 44,3 39,3 44,2 57,5 63,1 3,5

El cuadro anterior recoge la muestra distribuida de forma directamente proporcional a como lo están las empresas madrileñas, en función de su sector de actividad y su tamaño según el número de asalariados.

18

19


Como se puede observar, esta distribución hace que en los estratos de las empresas con menor número de asalariados la base muestral sea relativamente elevada, pero en los que corresponden a las empresas de tamaño medio y grande las bases son muy reducidas y totalmente insuficientes para poder considerar mínimamente representativa la información obtenida para cada una de ellas. Los elevados márgenes de error que se registran en el estrato de 16 a 30 asalariados y superiores confirma esta apreciación con claridad.

Debido a ello se ha optado por la alternativa de una distribución muestral no directamente proporcional, sino corregida, tal como se recoge en la siguiente tablas.


Muestra corregida(Muestra teórica) (1

) De

1 a

5as

alar

iad

os

(2) D

e 6

a 15

as

alar

iad

os

(3) D

e 16

a 3

0 as

alar

iad

os

(4) D

e 31

a 5

0 as

alar

iad

os

(5) D

e 51

a 7

5 as

alar

iad

os

(6) D

e 76

a 1

25

asal

aria

do

s

(7) D

e 12

6 a

250

asal

aria

do

s

(8) D

e 25

1 a

500

asal

aria

do

s

(9 y

10)

Más

de

500

asal

aria

do

s

Tota

l

Err

or

(+/-

%)

Industria 28 17 11 9 4 4 4 3 3 83 11


48 23 13 10 5 5 4 3 3 114 9,4


34 17 10 7 4 4 3 2 2 83 11


reparaciones54 19 9 6 3 3 3 2 2 102 9,9


37 19 8 6 3 3 2 2 2 82 11


34 12 7 5 3 3 3 2 2 71 11,9


y seguros61 22 12 9 5 6 6 4 4 129 8,8


y otros57 24 14 11 6 7 7 5 5 135 8,6

Total 354 152 83 64 32 36 32 24 22 800 3,5

Error (+/-%) 5,3 8,1 11 12,5 17,7 16,7 17,8 20,2 21,2


Esta distribución reduce sustancialmente la base muestral del estrato de las empresas con menor volumen de trabajadores, aunque puede considerarse razonablemente suficiente la representatividad para dicho estrato con el número de entrevistas que ahora se le ha asig-nado. Por su parte, es claro el fortalecimiento de las bases muestrales de los estratos de las empresas de tamaño medio y grande en conjunto puede considerarse una opción muestral más adecuada para los objetivos del trabajo.

Hay que señalar que incluso a propósito de los sectores de actividad la dispersión de los márgenes de error es menor que en la distribución proporcional, lo que supone también una mayor eficiencia de la muestra disponible.

A efectos de análisis, no obstante, resulta más adecuado para una comprensión más di-recta e inmediata de la información la agregación de resultados, tratando de aproximar esa agregación a la estratificación que una recomendación de la Unión Europea de 2003 propo-ne cuando se trata de estratificar las empresas.

Esa recomendación establece como microempresas las que tienen hasta 10 trabajadores, considera pequeñas las que tienen entre 10 y 50 trabajadores, medianas las que tienen entre 50 y 250 y grandes las que tienen de 250 trabajadores en adelante.


Muestra corregida(Muestra real) (1

) De

1 a

5as

alar

iad

os

(2) D

e 6

a 15

as

alar

iad

os

(3) D

e 16

a 3

0 as

alar

iad

os

(4) D

e 31

a 5

0 as

alar

iad

os

(5) D

e 51

a 7

5 as

alar

iad

os

(6) D

e 76

a 1

25

asal

aria

do

s

(7) D

e 12

6 a

250

asal

aria

do

s

(8) D

e 25

1 a

500

asal

aria

do

s

(9 y

10)

Más

de

500

asal

aria

do

s

Tota

l

Err

or

(+/-

%)

Industria 28 17 11 10 4 5 3 4 3 85 10,8


48 24 13 10 5 5 5 3 3 116 9,3


36 18 11 8 4 4 3 6 2 92 10,4


reparaciones55 19 9 6 3 3 3 2 2 102 9,9


38 19 8 6 4 3 2 1 2 83 11


36 12 7 5 3 3 2 4 1 73 11,7


y seguros62 22 12 11 5 8 8 4 5 137 8,5


y otros57 25 14 11 6 8 7 1 4 135 8,6

Total 360 156 85 69 34 39 33 25 22 823 3,5

Error (+/-%) 5,3 8 10,8 12 17,1 16 17,4 20 21,3

20

21


Tomando como referencia esa recomendación se ha procedido a la agregación de los estra-tos muestrales según el número de trabajadores, procurando la máxima similitud a partir de una codificación diferente como es la disponible en las bases de los registros de empresas que se han utilizado para realizar las entrevistas.

En todo caso, hay que tener en cuenta que en la explotación de resultados se procede a la reposición a cada segmento de la muestrea del peso que proporcionalmente le correspon-de en el universo considerado.


Agregación para análisis(Muestra teórica) D

e 1

a 5

asal

aria

do

s

De

6 a

50

asal

aria

do

s

De

51 a

250

as

alar

iad

os

Más

de

250

asal

aria

do

s

Tota

l

Err

or

(+/-

%)

Industria 28 37 12 6 83 11

Construcción e instalaciones 48 46 14 6 114 9,4

Comercio al por mayor 34 34 11 4 83 11

Comercio al por menor y reparaciones 54 34 9 5 102 9,9

Hostelería y restauración 37 33 8 4 82 11

Transporte y comunicaciones 34 24 9 4 71 11,9

Servicios a empresas, financieros y seguros

61 43 16 8 129 8,8

Servicios personales, a la comunidad y otros

57 49 20 9 135 8,6

Total 354 300 100 47 800 3,5

Error (+/-%) 5,3 5,8 10 14,6 3,5

La agregación de resultados de la muestra con una distribución corregida ofrece mayores posibilidades de análisis en función del tamaño de las empresas, haciendo que siga siendo más recomendable esta opción de diseño muestral.

Finalmente, la muestra obtenida ha sido:

22


• Selección de informantes

La obtención de informantes se ha realizado a partir de las bases de datos proporcionadas por la propia Cámara de Comercio de Madrid.

Estas bases de datos han sido sometidas a las siguientes operaciones de depuración:

• Registros cuya DESCRIPCIÓN literal de actividad no corresponde al sector en que están incluidos.

• Registros de los que no consta el número de trabajadores de la empresa en la variable NIVEL DE EMPLEO.

• Registros duplicados.

• Margen de error

Para datos globales del conjunto de la muestra en el supuesto de p=q=0,5 y para un nivel de confianza del 95,5% es de ±3,5%. Para los distintos segmentos muestrales establecidos en función de las variables de actividad y tamaño de la empresa, el margen de error es en cada caso el que se indica en las tablas anteriores que contienen la distribución de la muestra.

2.2. Ficha técnica

Las principales características técnicas de la encuesta, presentadas de forma sintética son las siguientes:

Agregación para análisis(Muestra real) D

e 1

a 5

asal

aria

do

s

De

6 a

50

asal

aria

do

s

De

51 a

250

as

alar

iad

os

Más

de

250

asal

aria

do

s

Tota

l

Err

or

(+/-

%)

Industria 28 38 12 7 85 10,8

Construcción e instalaciones 48 47 15 6 116 9,3

Comercio al por mayor 36 37 11 8 92 10,4

Comercio al por menor y reparaciones 55 34 9 4 102 9,9

Hostelería y restauración 38 33 9 3 83 11

Transporte y comunicaciones 36 24 8 5 73 11,7

Servicios a empresas, financieros y seguros

62 45 21 9 137 8,5


57 52 21 5 135 8,6

Total 360 310 106 47 823 3,5

Error (+/-%) 5,3 5,7 9,7 14,6 3,5

23


• Ámbito: Comunidad de Madrid

• Universo: Empresas ubicadas en esta Comunidad.

• Muestra: 823 casos.

• Muestreo: La muestra se ha distribuido de forma no proporcional por sectores de actividad y tamaño de las empresas.

• Selección de informantes: Aleatoria dentro de cada uno de los colectivos resultantes de la intersección de sector de actividad y número de trabajadores de las empresas.

• Entrevista: Telefónica asistida por ordenador (CATI).

• Cuestionario: Estructurado en su mayor parte, con una duración en su aplicación de 13 mi-nutos.

• Trabajo de campo: Del 19 al 28 de julio de 2010

• Margen de error: Para p=q=0,5 y un nivel de confianza del 95,5% para datos globales es de ±3,5%.

• Instituto responsable: SIMPLE LÓGICA INVESTIGACIÓN, S.A.

27


III. Resultados

1. Informatización de la empresa

Se trata en este apartado de conocer el grado de informatización de las empresas, atendiendo a su nivel de equipamiento y la utilización de distintos tipos de soluciones o herramientas espe-cíficas como el certificado digital y/o la factura electrónica.

1.1. Equipamiento informático

A) Dotación

Se atiende en este apartado a la dotación de equipamiento informático de las empresas, observando la presencia tanto de distintos dispositivos informáticos como de distintas so-luciones o aplicaciones.

A)1. Equipamiento disponible

Gráfico 1. Conocimiento equipamientos informáticos que posee la empresa

Representan algo más de una de cada cuatro (26,4%) las empresas madrileñas que mani-fiestan no poseer ninguno de los equipamientos informáticos que les han sido señalados, mientras que los que están presentes en una mayor proporción de ellas son el ordenador de sobremesa (68,4%) y, aunque a una distancia considerable, el portátil (44,7%).

Los demás equipamientos tienen una menor presencia: navegador GPS (19,6%), agenda electrónica (17,3%), terminal de punto de venta (16,2%) y smartphones (9,2%).

PC de sobremesa

PC portátil

Navegadores GPS

Agenda electrónica (PDA)

Terminal de punto de venta (TPV)

Smartphones

Ninguno

Base: Total muestra

0% 20% 40% 60% 80%

68,4%

44,7%

19,6%

9,2%

26,4%

16,2%

17,3%


Gráfico 2. Conocimiento equipamientos informáticos que posee la empresa según sector de actividad


Base: Total muestra

PC de sobremesa

PC portátil

Navegadores GPS



Smartphones

Ninguno

20% 40% 60% 80% 100%

69,2%

95,8%

31,5%

93,3%

80,4%

53,6%

54,7%

54,4%

40,1%

64,7%

17,2%

67,7%

47,5%

33,1%

41,6%

34%

13,2%

41,2%

3,6%

28,2%

25,2%

16,7%

26,9%

7,1%

15,8%

23,7%

4,9%

28,7%

21,2%

15,5%

15,8%

7,3%

3%

24,1%

26,9%

5,5%

8,4%

30,4%

11,3%

20,5%

9,8%

12,8%

4,3%

21,5%

6,7%

5%

6,3%

3,1%

28,4%

4,2%

58%

2,5%

19,2%

37,2%

43%

37%

0%

Industria manufacturera

Construcción


Comercio al por menor

Hostelería


Instituciones financieras, seguros, servicios a empresas


28

29


En conjunto el nivel de equipamiento difiere considerablemente entre unos sectores y otros, siendo el porcentaje de quienes declaran no poseer en sus empresas ninguno de los equi-pamientos indicados significativamente superior entre las empresas de los sectores de hos-telería (58%), transporte y comunicaciones (43%), comercio al por menor (37,2%) y el de servicios personales, a la comunidad y otros (37%). Sin embargo ese mismo porcentaje es significativamente inferior entre las empresas de comercio al por mayor (4,2%) y del sector de empresas financieras, seguros y servicios a empresas (2,5%).

También son claras las diferencias de presencia de los distintos dispositivos de equipamien-to considerados según los sectores de actividad. La presencia de ordenadores de sobre-mesa es significativamente más frecuente en los sectores de comercio al por mayor (95,8%) y el de las instituciones financieras, seguros y servicios a empresas (93,3%) y en esos dos mismos sectores son también significativamente superiores los porcentajes de poseedores de portátiles (64,7% y 67,7% respectivamente) y de navegadores GPS (41,2% y 28,2% en cada sector).

La proporción de terminales de punto de venta se concentran especialmente en los secto-res de comercio al por menor (30,4%) y hostelería (26,9%). En ambos es significativamente inferior la proporción de quienes poseen los demás dispositivos.

La presencia de smartphones se concentra en un porcentaje significativamente superior al del conjunto de la muestra entre las empresas del sector de instituciones financieras, segu-ros y servicios a empresas (21,5%).

30


Gráfico 3. Conocimiento Equipamientos informáticos que posee la empresa según tamaño de la empresa


Base: Total muestra

PC de sobremesa

PC portátil

Navegadores GPS



Smartphones

Ninguno

20% 40% 60% 80% 100%

62,3%

100%87,1%

95%

39%

82%60,5%

95,5%

17,1%

33,2%27%

37%

14,1%

42,5%25,4%

56,1%

14,6%

22,7%21,2%

31,9%

5,9%

40%17,2%

48,5%

31,5%10,5%

1,8%

0%

De 1 a 5 asalariados



Más de 250 asalariados

La asociación del equipamiento informático con el tamaño de las empresas es clara y di-recta.

El porcentaje de quienes no disponen de ninguno de los dispositivos considerados es signi-ficativamente superior entre las microempresas de uno a cinco asalariados (31,5%) y signi-ficativamente inferior entre las de tamaños superiores.

La presencia de todos los distintos dispositivos informáticos se eleva a medida que se incre-menta el número de asalariados de las empresas.

31


A)2. Soluciones informáticas

Gráfico 4. Soluciones informáticas utilizadas

Software ofimático (Hojas de cálculo,

procesadores de textos, etc.)

Software colaboración (Correo electrónico, etc.)

Software de gestión de empresas (ERP)

Software de gestión de clientes (CRM)

Soluciones específicas para su sector

Software hecho exclusivamente para su empresa

Gestión del conocimiento y documentos

Software gestión de compras y proveedores (SCM)

Bases de datos para la toma de decisiones (Datawarehouse)

Soluciones para la formación del personal

Otras

Ninguna

NS/NC

Base: Empresas informatizadas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

82,2%77,3%

51,1%61,9%

42,5%34,4%

34,8%30,8%

32,2%33,3%

29,2%36,8%

27,8%29,5%

26,3%27,1%

24,1%25,6%

12,7%18,7%

0,5%4,7%

4,3%3,7%

0,4%0,3%

2010

2009

Entre las empresas de la Comunidad de Madrid que pueden considerarse informatizadas, ya que poseen alguno de los dispositivos informáticos que se han señalado, el número me-dio de soluciones utilizadas es próximo a cuatro.

Es mayoritaria la utilización de software ofimático, representando un 82,2% de las em-presas las que utilizan aplicaciones de este tipo, porcentaje casi cinco puntos superior al que se registraba el año pasado. También es mayoritaria la proporción de quienes utilizan software de colaboración (51,1%), siendo ese porcentaje diez puntos inferior al que se registraba el año pasado.

Las soluciones más presentes a continuación son el software de gestión de empresas (ERP), utilizadas por el 42,5% de las empresas informatizadas, el software de gestión de clientes (CRM) utilizado por el 34,8% de las empresas y soluciones específicas del sector (32,2%). Para las dos primeras se observa con respecto al año anterior un incremento de la proporción de usuarios, mientras que para la tercera se aprecia un mínimo descenso.

32


La proporción de empresas usuarias de las restantes soluciones consideradas es como sigue: software hecho para su empresa (29,2%), soluciones de gestión de contenidos y documentos (27,8%), software de gestión de compras y proveedores (26,3%), “dataware-house” (24,1%) y soluciones para la formación de personal (12,7%). En los cinco casos los porcentajes actuales son inferiores a los registrados el año pasado, pudiendo deberse en gran medida estos descensos y los anteriores señalados en este mismo punto a la mayor presencia de empresas de comercio al por menor en las que también desciende el equipa-miento necesario para el empleo de estas soluciones.


33


Gráfico 5. Soluciones informáticas utilizadas según sector de actividad


Software ofimático (hojas de cálculo, procesador de

textos, etc.)

Software de colaboración (Correo electrónico, etc.)




Software hecho exclusivamente para su

empresa

Gestión del contenido y documentos

Software gestión de compras y proveedores

(SCM)

Bases de datos para la toma de decisiones

(Datawarehouse)


Otras

Ninguna

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

81,8%

90,1%

69,7%

93,4%

86%

65,6%

86,9%

70,9%

49,1%

56,2%

62,6%

62,9%

46,6%

33,1%

69,9%

39,2%

43,6%

50,8%

25,7%

51,7%

35,8%

29,6%

62,6%

37,4%

31,8%

43,5%

25,6%

29,8%

35,8%

43,9%

27,5%

35,9%

16,6%

18,5%

38%

41,2%

26,7%

33,9%

38,1%

31,3%

29,9%

32,6%

23,9%

35,9%

16,1%

31,2%

34,5%

26,7%

16,2%

28,5%

25,9%

35,2%

25%

22,3%

31,4%

25,6%

26,1%

38,7%

28,7%

19,1%

27,8%

41,9%

22,9%

17,7%

23,7%

27,3%

31,2%

24,6%

17,8%

24,4%

31,3%

23,1%

9,6%

11,7%

16%

11,2%

16,9%

16,5%

16,5%

7,8%

0,3%

2,1%0,5%

1%

0,4%

0,5%

6,8%

14,5%

2,7%

7,1%

10,5%

1,4%1,9%

0%


Construcción



Hostelería




34

Estudio sobre el comercio electrónico en las empresas de la Comunidad de Madrid 2010Estudio sobre el comercio electrónico en las empresas de la Comunidad de Madrid 2010

Como diferencias más relevantes en función del sector de actividad, hay que señalar el signifi-cativamente superior porcentaje de empresas usuarias del software de colaboración (62,9%) y software exclusivo para la empresa (41,2%) entre las del sector de instituciones financieras, se-guros y servicios a empresas y entre las de comercio al por menor la también significativamente superior proporción de usuarias de software de gestión de compras y proveedores (41,9%).

En sentido inverso se observa que el porcentaje de usuarias de software de colaboración es significativamente superior entre las del sector de comercio al por menor (33,1%).

35


Gráfico 6. Soluciones informáticas utilizadas según tamaño de la empresa


Software ofimático (hojas de cálculo,

procesador de textos, etc.)






empresa



(SCM)


(Datawarehouse)


Otras

Ninguna

NS/NC

78,6%

97,4%90%

100%

47,4%

70,6%58,2%

90,8%

37,1%

65,8%53,7%

83,8%

31,5%

51,1%41,3%

70,4%

28,5%

52,6%39,4%

72,5%

26%

54,9%33,7%

75,1%

24,8%

38%33,7%

68,6%

22,1%

41,1%34,9%

72%

21,9%

45,9%26,6%

61%

10,4%

28,4%16%

53,5%

0,3%

1,4%1,2%

5,5%1,5%

0,4%0,3%

20% 40% 60% 80% 100%0%





36


Las diferencias globales de uso de las distintas soluciones, atendiendo al tamaño de las empresas, aparecen claras simplemente teniendo en cuenta que, mientras que entre las microempresas la media de soluciones utilizadas es de 3,5, entre las grandes esa media se sitúa cuatro puntos por encima.

Atendiendo al tamaño de las empresas, el número de aplicaciones instaladas se incrementan paulatinamente a medida que lo hace el número de empleados. Así, mientras que las microe-mpresas cuentan con un promedio de 3,7 aplicaciones, las grandes llegan a tener 6, pasando por las 4,3 y 5,9 herramientas distintas instaladas en pequeñas y medianas empresas.

Además, es de destacar que entre las grandes empresas es significativamente superior el porcentaje de quienes utilizan software hecho específicamente para su empresa (75,1%), software de gestión de compras y proveedores (72%) y soluciones para la formación de per-sonal (53,5%). Así mismo, hay que señalar que entre las pequeñas empresas, las que tienen entre 6 y 50 asalariados, es significativamente superior el porcentaje de usuarios de soft-ware de gestión de empresas (53,7%) y el de gestión de compras y proveedores (34,9%).


37


A)3. Soluciones informáticas en código abierto

Gráfico 7. Soluciones informáticas en código abierto utilizadas

La presencia de las mismas soluciones informáticas señaladas, pero en código abierto, es obviamente muy inferior. De hecho, representan algo más de seis de cada diez quienes ma-nifiestan que no tienen ninguna aplicación de esas características y la media de aplicaciones de ese tipo se sitúa en algo más de una por usuario de alguna de ellas.

Las soluciones en código abierto más utilizadas son el software ofimático (28,4%), el de co-laboración (18,9%), el de gestión de empresas (12,9%) y el de gestión de clientes (11,1%).

La proporción de usuarios para las demás soluciones consideradas es en todos los casos inferior a uno de cada diez.

Software ofimático (Hojas de cálculo, procesadores de texto, etc)

Software de colaboración (Correo electrónico, etc)




Gestión de contenidos y documentos



Base de datos para la toma de decisiones (Datawarehouse)


Ninguna

NS/NC

0% 20% 40% 60% 100%80%

28,4%

18,9%

12,9%

11,1%

9%

8,8%

8,8%

6,6%

5,6%

4,4%

61,1%

2,6%


38


Gráfico 8. Soluciones informáticas en código abierto utilizadas según sector de actividad




textos, etc.)







empresa


(SCM)


(Datawarehouse)


Otras

Ninguna

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

18,4%

28,9%

11,6%

31,3%

30,6%

28,3%

32%

28,5%

9,6%

21,9%

7,7%

24,4%

14,7%

14,2%

35,8%

17,2%

16,2%

15,8%

0,8%

17,8%

7,5%

10,5%

17,7%

10,9%

9,7%

15,6%

0,8%

7,4%

11,1%

19,1%

2,3%

14,2%

3,4%

5,7%

10,7%

6,9%

13,8%

9,8%

10,6%

3,4%

13,6%

11,4%

8,2%

6,3%

6,3%

9,2%

8,2%

8%

10,5%

1,8%

12,3%

10,4%

12,7%

6,2%

8,5%

2%

4,9%

9,4%

11,9%

4%

3,9%

7,4%

5,8%

3,8%

3,5%

6,3%

8,9%

9,9%

0,3%

2,1%

1,6%

6,9%

5,9%

6,3%

3,3%

1,4%

0,3%

0,4%

71,9%

58%

84,7%

58,5%

63,3%

62,3%

43,1%

59%

1,4%

3,9%

3,9%

1,3%

1,1%

3,9%

2,8%

0%


Construcción



Hostelería




39


El porcentaje de quienes declaran que no utilizan ninguna de las aplicaciones es significati-vamente superior entre las empresas de los sectores de la industria manufacturera (71,9%) y el de hostelería (84,7%).

Por su parte, en el de transportes y comunicaciones es significativamente superior el por-centaje de quienes utilizan software de colaboración (35,8%) y en el de comercio al por menor el de los que utilizan software de gestión de clientes (19,1%).

40


Gráfico 9. Soluciones informáticas en código abierto utilizadas según tamaño de la empresa



textos, etc.)







empresa


(SCM)


(Datawarehouse)


Otras

Ninguna

NS/NC

29,4%

15,4%27,2%

19,7%

19,8%

11%17,5%

13,5%

13%

10,7%13%

12,6%

11,1%

6,5%11,7%

7,1%

8,6%

3,6%11,1%

3,3%

7,7%

5,3%11,9%

13,7%

7,8%

7,8%11,8%

11,6%

5,4%

3,1%10,4%

7,5%

4,7%

3%8,5%

6,5%

4,1%

2,6%5,6%

6,5%

1,4%

59,9%

70,8%63,1%

70%

2,6%

1,3%2,7%

2,1%

20% 40% 60% 80% 100%0%





41


Las soluciones de código abierto que se utilizan en la mayoría de las empresas (ofimática, ERP y CRM) están más implantadas entre las empresas de menos trabajadores, al contrario de lo que sucede con las demás herramientas que en general tienen mucha mayor implan-tación en las grandes empresas.

A)4. Soluciones informáticas vía Internet en modo SaaS

Gráfico 10. Soluciones informáticas utilizadas en modo SaaS

Software de colaboración (Correo electrónico, etc)

Software ofimático (Hojas de cálculo, procesadores de texto, etc)




Gestión de contenidosy documentos



Base de datos para la toma de decisiones (Datawarehouse)


Ninguna

NS/NC

0% 20% 40% 60% 100%80%

12,3%

10,4%

6,5%

5,4%

5,3%

5%

4,5%

4%

3,8%

1,9%

77,5%

1,8%


42


Es todavía inferior la proporción de empresas que acceden a las distintas soluciones infor-máticas consideradas a través de Internet, en modo de software como servicio (SaaS), el software que las empresas utilizan a través de Internet y por el que pagan un alquiler en vez de tenerlo en propiedad.

Representan algo menos de ocho de cada diez empresas (77,5%) las que manifiestan que no acceden a ninguna de las soluciones consideradas por esta vía y las usadas lo son por una minoría que sólo en dos casos representan a más de una de cada diez empresas: soft-ware de colaboración (12,3%) y software ofimático (10,4%).

43


Gráfico 11. Soluciones informáticas utilizadas en modo SaaS según sector de actividad




textos, etc.)






(SCM)


empresa


(Datawarehouse)


Ninguna

NS/NC

8,7%

16,5%

22,1%

19,1%

5,3%

8,9%

16,7%

5,3%

0,9%

15,9%

12,5%

13,6%

7,8%

15,4%

8,1%

3,9%

0,2%

1,4%

19,7%

9,8%

7,4%

8,1%

0,7%

2,3%

2,9%

6,2%

9,3%

11,3%

3,7%

2,4%

1,2%

0,2%

0,5%

4,9%

7,7%

6,5%

5,4%

4,7%

0,4%

6,3%

0,5%

6,5%

5,3%

9,3%

5,4%

2,6%

1,6%

0,9%

5,3%

7,3%

4,8%

4%

10,1%

1,4%

0,6%

5,6%

5,2%

9,6%

0,2%

3%

0,5%

5,3%

7,3%

7,2%

4,7%

1,8%

0,4%

6,9%

2,1%

2,7%

2,4%

1,3%

80,6%

77,7%

75,1%

66,8%

86,9%

78,7%

70,6%

87%

7,1%

0,2%

0,8%

2,8%

1%

7,2%

0,2%

20% 40% 60% 80% 100%0%


Construcción



Hostelería




44


El acceso a través de Internet, en modo SaaS, por sectores de actividad es significativa-mente más frecuente entre las del sector de instituciones financieras, seguros y servicios a empresas para varias de esas soluciones: software de colaboración (19,1%), software de gestión de empresas (11,3%), soluciones de gestión de contenidos y documentos (9,3%), software exclusivo para la empresa (9,6%) y “datawarehouse” (7,2%). También es significa-tivamente superior el acceso a través de Internet a software de gestión de compras y pro-veedores entre las empresas de comercio al por menor (10,1%) y a soluciones específicas para su sector entre las empresas del sector de hostelería (19,7%).

45





textos, etc.)






(SCM)


empresa


(Datawarehouse)


Ninguna

NS/NC

12,5%

12,8%12%

7,8%

12%

11,4%6%

2,7%

7,2%

8,8%4,7%

1,4%

5,1%

9,3%5,6%

10,9%

5,4%

8,7%4,7%

3,8%

5,3%

6,8%4,1%

3,2%

4,3%

3,4%5,1%

1,4%

4,5%

10,2%2,3%

4%

5,7%3,1%

3,2%

76,2%

68,4%82,2%

80,9%

1,9%

4,8%1,4%

2,5%

1,7%

2,7%2,3%

3,3%

20% 40% 60% 80% 100%0%





Gráfico 12. Soluciones informáticas utilizadas en modo SaaS según tamaño de la empresa

46


No se registran diferencias significativas de acceso a los distintos tipos de soluciones infor-máticas atendiendo al tamaño de las empresas.

A)5. Herramientas colaborativas

Gráfico 13. Herramientas de colaboración utilizadas

Correo electrónico/ Entorno de colaboración

Mensajería instantánea

Videoconferencia

Mensajería unificada

Aplicaciones de colaboración específicas (ej. Desarrollo de producto)

NS/NC

Base: Utilización software de colaboración

0% 20% 40% 60% 80% 100%

98,4%

0,8%

11,1%

De las herramientas de colaboración, la más utilizada es el correo electrónico, que lo es por la práctica totalidad (98,4%) de las empresas, seguida a considerable distancia por la men-sajería instantánea (33,8%). Con carácter casi de uso minoritario aparecen otras herramien-tas como la videoconferencia (14,4%), la mensajería unificada (11,1%) y las aplicaciones de colaboración específicas (8,3%).

33,8%

14,4%

8,3%

47


Gráfico 14. Herramientas de colaboración utilizadas según sector de actividad

Base: Utilizan software de colaboración

20% 40% 60% 80% 100%0%

Correo electrónico / entorno de

colaboración


Videoconferencia


Aplicaciones de colaboración

específicas (ej. Desarrollo de producto)

NS/NC

98,4%

98,4%

100%

97,9%

95,9%

99,3%

100%

100%

29,1%

28,7%

39,1%

37,2%

26,7%

31,9%

33%

38,3%

14,6%

23,9%

3,1%

19,9%

5,3%

12,1%

6,3%

13,3%

3,7%

15,7%

6,6%

12,3%

11,6%

9,7%

7,1%

12%

1%

6,4%

10%

9%

6,8%

5,8%

3,7%

15,9%

1,6%4,1%

No se observan diferencias especialmente significativas de uso de herramientas colaborati-vas en función del sector de actividad.


Construcción



Hostelería




48


Gráfico 15. Herramientas de colaboración utilizadas según tamaño de la empresa

Base: Utilizan software de colaboración

Correo electrónico / entorno de colaboración


Videoconferencia


Aplicaciones de colaboración específicas

(ej. Desarrollo de producto)

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

98%

98,4%99,1%

100%

25,5%

46,6%49,2%

74,7%

10,4%

39,3%19,1%

38,6%

7,9%

21,2%16,3%

25,1%

5,9%

12,4%11,9%

31,6%

0,9%0,6%

0%





Sin embargo sí aparecen diferencias a tener en cuenta atendiendo al tamaño de las em-presas.

En general se observa que la proporción de empresas usuarias de esas herramientas se incrementa a medida que se eleva su tamaño. Específicamente, el porcentaje de quienes utilizan la videoconferencia es significativamente superior entre las empresas de más de 50 asalariados (≥38,6%), en tanto que el de los que utilizan mensajería instantánea es también significativamente superior tanto entre las pequeñas empresas (49,2%) como entre las grandes (74,7%), siendo en cambio significativamente inferior entre las microe-mpresas (25,5%). También son apreciablemente más frecuentes las aplicaciones de cola-boración específicas entre las grandes empresas (31,6%), especialmente si comparamos esa presencia con la que se da entre las microempresas (5,9%).

49


A)6. Herramientas de seguridad

Gráfico 16. Herramientas de seguridad instaladas

Antivirus

Cortafuegos

Sistema de copias de seguridad

Sistemas de Detección de Intrusiones

Herramientas para securizar el correo electrónico

Herramientas de gestión de contenidos seguros

Herramientas de gestión de identidades y contraseñas

Herramientas para securizar las transaciones online

Herramientas de cifrado de la información

Otras

NS/NC


0% 20% 40% 60% 80% 100%

93,4%97,3%

76,1%72,4%

72,9%78,7%

51%53,5%

43,2%54,3%

35,2%34,7%

33,8%45,2%

27,5%36,1%

26,3%24,4%

0,5%2,3%

3,3%0,7%

20102009

Los antivirus se mantienen como las herramientas de seguridad más extendidas entre las empresas madrileñas, de forma que su presencia es real en más de nueve de cada diez de ellas (93,4%). A continuación las herramientas de seguridad más presentes son los corta-fuegos (76,1%), los sistemas de copias de seguridad (72,9%) y todavía con presencia en más de la mitad de las empresas los sistemas de detección de intrusiones (51%).

En un segundo grupo con menor nivel de presencia se encuentran las herramientas de ges-tión de contenidos seguros (35,2%), las de gestión de entidades y contraseñas (33,8%) las de securizar las transacciones “on line” (27,5%) y las de cifrado de información (26,3%).

En conjunto se observa un descenso con respecto al año pasado de la presencia de este tipo de herramientas, situándose ahora la media de las utilizadas en cada empresa (4,6) ligeramente por debajo de las 5 que se registraban entonces.

50


Gráfico 17. Herramientas de seguridad instaladas según sector de actividad


93,7%

97%

85,5%

98,1%

96%

85,8%

100%

87,2%

71%

93,3%

77,5%

82,4%

76,2%

69,4%

80,1%

61,2%

68,7%

79,6%

52,6%

83,9%

76,3%

65,6%

81,6%

58%

44,4%

60,4%

49,8%

57%

48,2%

53,8%

59,8%

36,4%

37,3%

30,5%

26,2%

24,2%

0,2%

1,7%

2,1%

6,3%

0,9%

9,6%

1,9%

7,1%

6,3%

Antivirus

Cortafuegos

Sistema de copias

de seguridad


Herramientas para securizar el correo

electrónico


Herramientas de gestión de identidades y

contraseñas

Herramientas para securizar las

transacciones online


Otras

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%0%


Construcción



Hostelería




46,1%

28,8%

58%

38,2%

39,9%

44,4%

37,6%

41%

42,4%

30,7%

32,2%

49,5%

25,7%

30,6%

30,5%

22,4%

42,8%

34,7%

32,7%

37,6%

26,6%

26,4%

24,8%

33,2%

22,5%

30,3%

30%

21,9%

20,3%

31,7%

18,6%

36,1%

19,5%

26%

32,2%

16,1%

51


En el sector de las instituciones financieras, los seguros y los servicios a empresas el por-centaje de empresas en las que están presentes las distintas herramientas de seguridad consideradas tiende a ser superior que en los demás sectores. Específicamente en él se observa un porcentaje significativamente superior de empresas en las que están presentes las siguientes herramientas: las utilizadas para securizar el correo electrónico (58%), las de gestión de entidades y contraseñas (42,8%) y las de cifrado de información (36,1%).

Otros dos sectores en los que también tiende a ser superior el porcentaje de empresas en las que están presentes en mayor medida buena parte de las herramientas de seguridad son el de comercio al por mayor y el de transportes y comunicaciones.

52


Gráfico 18. Herramientas de seguridad instaladas según tamaño de las empresas


Antivirus

Cortafuegos

Sistema de copias de seguridad


Herramientas para securizar el correo

electrónico


Herramientas de gestión de identidades

y contraseñas

Herramientas para securizar las

transacciones online


Otras

NS/NC

91,4%

74,2%

69,3%

47,2%

41,6%

32,4%

29,5%

25,7%

24,1%

0,5%

42,4%

29,4%

28,5%

0,3%

54,9%

45,4%

49,4%

72,2%

68,7%

67,5%

2,8%

4,2%1%

98,7%

92,7%

89,5%

67,6%

58,5%

51,9%

98,3%

79,1%

80,5%

59,3%

45,1%

40,1%

97,2%

93,4%

91,5%

78%

73,7%

65,7%

20% 40% 60% 80% 100%0%





53


La presencia de herramientas de seguridad también está claramente asociada al tamaño de las em-presas, incrementándose el número de aquéllas a medida que es mayor el número de asalariados.

La presencia de prácticamente todas las herramientas de seguridad es inferior a la que se re-gistra para el conjunto de la muestra entre las microempresas y, también para la mayoría de ellas, la proporción de las empresas que las poseen entre las medianas y grandes, es signifi-cativamente superior a la de las que las poseen entre las pequeñas y las microempresas.

B) Los beneficios de la incorporación de las TIC’s

Gráfico 19. Principal beneficio de la incorporación de las TIC’s

Simplificación de procesos

Mejoras en la gestión

Reducción de costes

Aumento de la calidad del servicio ofrecido a los clientes

Aumento de la productividad

Aumento del nº de clientes

Posibilidad de vender en otras regiones diferentes de las actuales

(internacionalización de la empresa)

Aumento de la facturación

Aumento del prestigio de la empresa

Otros

Ninguno

NS/NC


0% 10% 20% 30% 40% 50%

42,9%24,4%

20,3%21,8%

7,9%8,4%

5,9%13,8%

4,4%11%

4,3%6,6%

2,8%3,7%

1,1%3,7%

0,6%1,4%

0,7%0,1%

8,3%2,2%

0,9%2,9%

20102009

A la hora de señalar los principales beneficios de la incorporación de las TIC’s a las empre-sas la mayor proporción de ellas (42,9%) indican la simplificación de los procesos, resultan-do este motivo claramente reforzado con respecto al año pasado, pues el porcentaje de quienes aluden a él se incrementa en dieciocho puntos.

A continuación el beneficio más mencionado es la mejora de la gestión, al que se refieren el 20,3% de los informantes, porcentaje sólo ligeramente inferior al de hace un año.

Las alusiones a los demás beneficios tienen unas frecuencias muy inferiores, pudiendo con-siderar minoritaria la proporción de empresas que aluden a cada uno de ellos: reducción de

54


costes (7,9%), aumento de la calidad del servicio (5,9%), aumento de la productividad (4,4%), aumento del número de clientes (4,3%), posibilidad de vender en otras regiones internaciona-lizando la empresa (2,8%), aumento de la facturación (1,1%) y aumento del prestigio (0,6%).

Gráfico 20. Principal beneficio de la incorporación de las TIC’s según sector de actividad



Ninguno


Aumento de la calidad del servicio ofrecido a los

clientes


Aumento del número de clientes

Posibilidad de vender en otras regiones

diferentes de las actuales (internacionalización de la

empresa)



Otros

NS/NC

Base: Empresas informatizadas10% 20% 30% 40% 50%

33,1%

35,6%

16,4%

49%

46,5%

45,3%

45,2%

41,8%

26,5%

26,3%

20,7%

14,6%

28,5%

17,7%

19,7%

18,1%

9,4%

2,1%

19,4%

5,9%

9,9%

3,4%

5,6%

15,2%

10%

14,5%

11,2%

9,2%

6%

5,4%

6,3%

4,4%

2%

5,1%

7,3%

5,8%

1,3%

9,3%

3,6%

10,1%

4%

8,5%

0,8%

6%

2,1%

4%

4,6%

3%

3,4%

5,1%

14,5%

2,9%

2,9%

6,9%

4,6%

3%

7,1%

2,5%

4%

3,9%

2,1%

0,8%

3,9%

1,4%

1,3%

0,2%

0,5%

0,1%

2,6%

3,9%

2,1%

2,9%

5,3%

0,8%

0,9%

0,3%

1,3%

2,4%

1,3%

2,4%

1,7%

0,9%

0%


Construcción



Hostelería




55


Destaca la simplificación de procesos en las empresas del sector de instituciones financie-ras, seguros y servicios a empresas (49%) y es significativamente menos relevante entre las del sector de hostelería (16,4%) que son más sensibles al aumento de clientes (14,5%).

Por su parte, las alusiones a las mejoras de la gestión se registran en un porcentaje mode-radamente superior entre las empresas de los sectores de la industria manufacturera, de la construcción y del comercio al por mayor.

56





Ninguno



clientes



Posibilidad de vender en otras regiones

diferentes de las actuales (internacionalización de la

empresa)



Otros

NS/NC

42,7%

37,4%43,6%

52,6%

19,7%

25,7%21,1%

23,9%

9,4%

1,3%6,1%

6,7%

9,1%11,1%

8,9%

5,8%

6,1%6,4%

4,2%

11,7%4%

7,1%

4,9%

1,1%3%

2,9%

3,1%

2,7%2,2%

1,2%

4,3%0,1%

2,8%

0,3%

0,8%1,4%

1%

1,8%

1%0,9%

20% 40% 60%0%





Gráfico 21. Principal beneficio de la incorporación de las TIC’s según tamaño de la empresa

57


Atendiendo al tamaño de la empresa, apenas se aprecian diferencias estadísticamente rele-vantes con respecto al total. A lo sumo, se puede señalar que entre las empresas grandes el porcentaje de quienes mencionan la simplificación de los procesos se eleva hasta situarse en el 52,6%.

1.2. El certificado digital

A) Posesión

Gráfico 22. Posesión de certificado digital


100%

80%

60%

40%

20%

0%Sí No NS/NC

37,5%39,5%

54,2%

8,3% 4,8%

55,7%

20102009

Descienden los porcentajes tanto de quienes poseen certificado como de los que no con respecto a hace un año, aunque las diferencias no llegan a ser significativas, mientras se eleva ligeramente el de no informantes.

58


Gráfico 23. Posesión de certificado digital según sector de actividad


Sí

No

NS/NC

38,4%

48%

21,7%

57,3%

30,9%

14,1%

35,1%

28,6%

5,7%

8,1%

10,3%

8%8%

10,4%

8,5%

4,3%

20% 40% 60% 80%0%

55,9%

43,9%

68%

34,7%

58,7%

60,7%

63,4%

77,4%

El porcentaje de empresas que poseen certificado digital es significativamente superior en-tre las del sector de instituciones financieras, seguros y servicios a empresas (57,3%) y también superior, aunque en menor medida, entre las de comercio al por mayor (48%). Sin embargo, la proporción de quienes lo poseen es significativamente inferior entre las empre-sas del sector de comercio al por menor (14,1%).


Construcción



Hostelería




59


Gráfico 24. Posesión de certificado digital según tamaño de la empresa


Sí

No

NS/NC

33%

59,3%

7,7%

13,5%

11,8%

44,9%

45,9%

9,2%

79,5%

6,2%

14,3%

20% 40% 60% 80%0%





Atendiendo al tamaño de las empresas se observa que la presencia del certificado digital está directamente asociado a él, de forma que mientras entre las microempresas se sitúa en el 33% el porcentaje de las que lo poseen, entre las medianas y grandes ese porcentaje se eleva hasta situarse en el 74,7% o el 79,5% respectivamente.

74,7%

60


Base: Tienen certificado digital20102009

Fabrica Nacional de la Moneda

Agencia Tributaria

AC Camerfirma

Ministerio de Hacienda

Colegios profesionales

VERISIGN

Entidades bancarias

Seguridad Social

Banco de España

Otros

NS/NC

0% 20% 40% 60%

52%44,4%

18,4%4,5%

2,7%3,8%

2,4%20,6%

1,9%3,7%

1,4%0,5%

1,3%1,8%

0,6%3,9%

0,4%1,3%

7,3%5,2%

13,9%14,2%

B) Entidad certificadora

Gráfico 25. Entidad certificadora

Las alusiones a la hora de señalar la entidad certificadora se concentran en la Fábrica Na-cional de la Moneda a la que aluden algo más de la mitad (52%) de las que poseen este instrumento, incrementándose en más de ocho puntos con respecto al año pasado ese porcentaje.

La segunda instancia certificadora a la que se alude es el Ministerio de Hacienda y la Agen-cia Tributaria (20,8%), siendo ese porcentaje inferior en algo más de cuatro puntos al que se registraba hace un año.

Las alusiones a otras instancias de certificación son muy reducidas e inferiores en casi to-dos los casos a las registradas hace un año: AC Camerfirma (2,7%), colegios profesionales (1,9%), Verisign (1,4%), entidades bancarias (1,3%), la Seguridad Social (0,6%) o el Banco de España (0,4%).

61


C) Usos del certificado digital

Gráfico 26. Usos del certificado digital

Base: Empresas informatizadas20102009

Trámites con la Admón. (impuest., solicitud de datos, envío de boletines...)

Trámites con los registros (Mercantil, Propiedad...)

Trámites bancarios

Firma de correos electrónicos

Trámites con las Cámaras

Usos Internos

Facturación telemática

Cifrado de archivos confidenciales (según la Ley de Protec. de datos, bases de datos con

datos personales)

Otros

No lo ha usado

NS/NC

0% 20% 40% 60%

38,6%37%

20,9%20%

20,7%24,7%

11,1%12,1%

8,5%7,8%

7,2%7%

6,9%6,1%

6,2%7,9%

0,2%

52,8%53,1%

3,7%3,1%

Representan más de la mitad de las empresas informatizadas las que directamente señalan no haber utilizado el certificado digital (52,8%) para realizar trámites u operaciones on line, manteniéndose sin apenas variación el porcentaje que se registraba hace un año, del mismo modo que se mantiene sin apenas variación el de no informantes (3,7%).

Tomando en consideración las operaciones para las que los informantes declaran haberlo utilizado, la media declarada de ellas es de casi dos por empresa.

El uso del certificado que mencionan una mayor proporción de empresas son los trámites con la Ad-ministración (38,6%), porcentaje superior en más de un punto al que se registraba el año pasado.

Los usos que a continuación se mencionan más son los trámites con los registros (20,9%) y los trá-mites bancarios (20,7%), observándose que el primero de estos dos usos experimenta un mínimo incremento de casi un punto con respecto al año anterior, mientras que en el caso del segundo la variación supone un descenso de cuatro puntos también con respecto a hace un año.

La relación de usos del certificado digital se completa con las referencias a los siguientes con presencia más reducida: firma de correos electrónicos (11,1%), trámites en las Cámaras (8,5%), usos internos (7,2%), facturación telemática (6,9%) y cifrado de archivos confiden-ciales (6,2%). Las variaciones de esos porcentajes con respecto a los registrados hace un año son en todos los casos muy reducidos.


Gráfico 27. Usos del certificado digital según sector de actividad


Trámites con la Administración

(impuestos, solicitud de datos, envío de

boletines...)


Trámites bancarios



Usos internos


Cifrado de archivos confidenciales (según la Ley de Protecc. de

Datos, cualquier base de datos que recoja datos

personales

No lo ha usado

NS/NC

20% 40% 60% 80%0%


Construcción



Hostelería




51,4%

46,9%

65,2%

33,5%

59,8%

70,1%

56,8%

63,3%

4,2%

0,3%

1,1%

4,1%

5,7%

3,9%

0,3%

4,5%

41,2%

48,3%

32,8%

59,7%

31,4%

14,3%

36,3%

25,7%

22,8%

25,6%

10,8%

31,7%

16,1%

13,1%

18,8%

13,7%

12,1%

22,7%

10%

33,4%

15,7%

14,1%

9,5%

18,3%

5,3%

9,2%

3,2%

23,8%

6,1%

6,2%

2,4%

7,1%

11,7%

6%

11,9%

9,2%

13,4%

1,8%

5,1%

8,6%

1,9%

2,7%

1,7%

13%

7%

2%

11,1%

7%

8,1%

3%

3,2%

2,9%

11,9%

3,9%

5,6%

3,3%

5,1%

6,4%

0,9%

11,6%

3,8%

3,2%

0,7%

5,3%

62

63


Se observan considerables diferencias en el uso del certificado digital en función del sector de actividad de las empresas.

El uso de este instrumento es apreciablemente superior en el sector de instituciones finan-cieras, seguros y servicios a empresas, en el que la proporción de quienes realizan alguna de las operaciones señaladas se sitúa en el 62,4% de las empresas y la media de usos men-cionados por empresa es superior a tres. Los porcentajes de empresas de este sector que mencionan realizar cada uno de los usos señalados es en todos los casos significativamente superior al que se registra en el conjunto de la muestra.

A continuación el sector en que más se utiliza el certificado digital es el de comercio al por mayor, en el que el porcentaje de quienes realizan algún uso es del 52,8% y el número me-dio de usos realizados por empresa es superior a dos.

El nivel de uso del certificado digital es especialmente inferior entre las empresas del sector de comercio al por menor en el que el porcentaje de quienes lo usan se sitúa en el 26% y la media de usos por empresa no llega a dos. A continuación, los dos sectores con menor porcentaje de empresas usuarias son el de hostelería en el que el porcentaje de usuarios se sitúa en el 33,7% y el de servicios personales, a la comunidad y otros en el que ese porcen-taje se sitúa en el 32,2%.

64


Gráfico 28. Usos del certificado digital según tamaño de la empresa



(impuestos, solicitud de datos, envío de

boletines...)


Trámites bancarios



Usos internos


Cifrado de archivos confidenciales (según la Ley de Protecc. de

Datos, cualquier base de datos que recoja datos

personales

No lo ha usado

NS/NC

32,7%

74,3%50,1%

84,5%

16,8%

42,4%28,8%

53,7%

16,9%

41,7%28%

59,2%

9,3%

26,7%14,3%

21,1%

7,1%

16,6%10,8%

25,2%

5,8%

13,3%10,1%

22,4%

5,7%

15,2%8,4%

27,2%

4,9%

18,1%8,2%

20,5%

58,9%

20,3%40,5%

4,6%

4,6%

0,6%1,5%

8,8%

20% 40% 60% 80% 100%0%





65


La proporción de empresas usuarias del certificado digital para las operaciones señala-das se incrementa a medida que lo hace también el tamaño que tienen, observándose un salto en el nivel de uso entre las empresas con más de 50 asalariados, con respecto al que se registra entre las de menor tamaño. Entre las empresas medianas y gran-des el porcentaje de las que indican que realizan con el certificado digital cada una de las operaciones señaladas, prácticamente dobla al que se registra en el conjunto de la muestra.

Mientras que entre las empresas con más de 250 asalariados el porcentaje de las que uti-lizan el certificado digital para alguna de las operaciones señaladas se sitúa en el 86,6%, entre las microempresas ese porcentaje se queda en el 36,5%.

1.3. La factura electrónica

A) Conocimiento

Gráfico 29. Conocimiento del concepto de factura electrónica

100%

80%

60%

40%

20%

0%


Sí No

65,9%62,6%

34,1% 37,4%

20102009

Representan un 65,9% de los responsables de las empresas madrileñas informatizadas los que conocen qué es la factura electrónica, frente a algo más de uno de cada tres (34,1%) que no lo saben.

Con respecto al año anterior se aprecia un ligero incremento de algo más de tres puntos en el porcentaje de quienes conocen el concepto.

66


Gráfico 30. Conocimiento del concepto de factura electrónica según sector de actividad


El nivel de conocimiento del concepto de factura electrónica es apreciablemente superior entre las empresas de los sectores de comercio al por mayor (77,3%) y el de instituciones financieras, seguros y servicios a empresas (71,7%), mientras es considerablemente inferior entre las de los sectores de servicios personales, a la comunidad y otros (54,2%) y el de comercio al por menor (59,9%).

Gráfico 31. Conocimiento del concepto de factura electrónica según tamaño de la empresa


Sí

No

20% 40% 60% 80%0% 100%





61,2%

85%76,5%

85,6%

38,8%

15%23,5%

14,4%

Sí

No

35,3%

22,7%

38,6%

28,3%45,8%

33%

40,1%

31,1%

20% 40% 60% 80%0%

64,7%

61,4%

71,7%

67%

68,9%

54,2%

59,9%77,3%

Industria manufactureraConstrucciónComercio al por mayorComercio al por menor

HosteleríaTransporte y comunicacionesInstituciones financieras, seguros, servicios a empresasServicios personales, a la comunidad y otros

67


Atendiendo al tamaño de las empresas, también se aprecia que el porcentaje de quienes conocen el concepto de factura electrónica se incrementa a medida que lo hace el número de asalariados, hasta situarse en el 85,6% entre las que tienen más de 250 asalariados, mientras entre las microempresas, las que tienen de uno a cinco asalariados, el porcentaje se queda en el 61,2%.

B) Utilización

Gráfico 32. Utilización de la factura electrónica

Base: Conocen el concepto de factura electrónica20102009

Sí, emito facturas electrónicas

Sí, recibo facturas electrónicas

Sí, emito y recibo facturas electrónicas

No, en ningún caso

0% 20% 40% 60% 80% 100%

5,3%6,2%

11%10,7%

11,2%13,4%

72,5%69,8%

Entre quienes conocen el concepto de factura electrónica, sin embargo, sigue siendo con-siderable la proporción de quienes no la utilizan (72,5%). Este porcentaje es incluso ligera-mente superior al que se registraba hace un año, lo que hace pensar que el incremento de notoriedad no conlleva un aumento del nivel de uso.

La distribución de las empresas según los usos de la factura electrónica presentan mínimos cambios con respecto a la del año pasado, representando un 11,2% quienes emiten y reciben facturas electrónicas, un 11% los que sólo las reciben y un 5,3% los que sólo las emiten.

68


Gráfico 33. Utilización de la factura electrónica según sector de actividad

20% 40% 60% 80% 100%

Base: Conocen el concepto de factura electrónica




No, en ningún caso

70,6%

78,2%

71,5%

68,4%80,8%

73,2%

65,8%

78,4%

0%

7,5%

13,1%

8,6%

1,6%

0,7%

1%

4,9%

13,2%

10,2%

3,9%

5%

17%

13%

5,8%

3,7%

13,5%

11,7%

4,8%

14,9%

13%

13%

14,8%

10,6%

7,5%


Construcción



Hostelería




El uso de esta herramienta es inferior, según lo muestra el porcentaje de no usuarios, entre las empresas de los sectores de servicios personales, a la comunidad y otros (80,8%), de transporte y comunicaciones (78,4%) y de comercio al por mayor (78,2%), en tanto que ese porcentaje es más bajo entre las de comercio al por menor (65,8%) y las del sector de instituciones financieras, seguros y servicios a empresas (68,4%).

69


Gráfico 34. Utilización de la factura electrónica según tamaño de la empresa

20% 40% 60% 80%

Base: Conocen el concepto de factura electrónica




No, en ningún caso

0%





4,7%

12,4%5,5%

10,5%

10,1%

17,5%12,1%

18%

11%

15,1%9,9%

38,5%

74,2%

55%72,5%

33%

Atendiendo al tamaño de las empresas, se observa que el nivel de uso de la factura electró-nica entre las empresas medianas y grandes es superior al que se registra entre las peque-ñas y las microempresas, pasando el porcentaje de quienes no la utilizan del 33% entre las grandes al 74,2% entre las micro.

70


C) Beneficios

Gráfico 35. Beneficios que aporta la factura electrónica

Base: Hacen uso de la factura electrónica20102009

Agilidad en la gestión


Ofrecer un mejor servicio

Otro

Ninguno

0% 20% 40% 60% 80% 100%

69,3%62,1%

16,6%24%

5,9%9,4%

3%

8,3%1,5%

Entre las empresas que hacen uso de la factura electrónica representan casi siete de cada diez (69,3%) las que señalan como principal beneficio de su uso la agilidad en la gestión, siendo ese porcentaje casi siete puntos superior al de quienes el año pasado señalaban ese mismo beneficio. Al refuerzo de la percepción de ese beneficio corresponde un descenso de las referencias a la reducción de costes y la mejora del servicio, aspectos a los que se refieren el 16,6% y el 5,9% de quienes utilizan la factura electrónica.

1.4. Formación sobre las TIC’s

A) Presencia y planificación de la formación sobre las TIC’s

Gráfico 36. Formación sobre tecnologías de la información y comunicación


SíNoNS/NC

19%

0,6%

80,3%

71


Representan algo menos de una de cada cinco las empresas informatizadas de la Comuni-dad de Madrid (19%) en las que se imparte formación sobre las TIC’s.

Gráfico 37. Formación sobre tecnologías de la información y comunicación según sector de actividad


El porcentaje de empresas en las que se imparte formación sobre las TIC’s es significativa-mente superior en el sector de las instituciones financieras, seguros y servicios a empresas (29,1%) y significativamente inferior entre las del sector del comercio al por menor (5,4%).

Sí

No

NS/NC

15,4%

15,6%

16,1%

29,1%

19,8%

5,4%

13%

18,5%

3,4%

81,2%

84,4%

83,9%

69,6%

80,2%

87%

81,2%

94,6%

20% 40% 60% 80% 100%0%

1,3%0,4%


Construcción



Hostelería




72


Gráfico 38. Formación sobre tecnologías de la información y comunicación según sector de actividad


Sí

No

NS/NC

15,8%

83,4%

0,8%

40,4%

59,6%

24,4%

75,4%

0,2%

34,9%

20% 40% 60% 80% 100%0%





65,1%

Atendiendo al tamaño de la empresa, se observa que el porcentaje de empresas que im-parten este tipo de formación es superior a medida que se eleva ese tamaño. Mientras que entre las microempresas representan un 15,8% las que imparten esa formación, entre las grandes ese porcentaje es significativamente superior y se sitúa en el 65,1%.

Gráfico 39. Planificación de la formación sobre las TIC’s

Base: Empresas que imparten formación sobre las TIC’s

SíNo50,8%49,2%

Entre las empresas que imparten formación sobre las TIC’s prácticamente la mitad (49,8%) lo hacen bajo una planificación permanente de los programas o acciones específicas en que se concreta esa formación.

73


B) Métodos y personal de formación utilizados

Gráfico 40. Métodos empleados en la formación sobre las TIC’s

Base: Empresas que imparten formación sobre TIC’s

Formación presencial

Formación no presencial

Cursos que combinan formación presencial y no presencial

Cursos de formación presencial y no presencial en proporción similar

0% 20% 40% 60% 80%

27,7%

52,4%

32,3%

8,8%

La información impartida es mayoritariamente de tipo presencial, sea bajo esta forma ex-clusivamente (52,4%), sea en cursos en los que se combina esta metodología con la no presencial (32,3%) o sea mediante cursos que en ocasiones son presenciales y en otras no (8,8%). En cualquier caso es también importante la proporción de empresas en las que la formación impartida sobre las TIC’s es exclusivamente no presencial (27,7%).

Gráfico 41. El personal de formación sobre las TIC’s


Personal externo de academias o empresas de formación

Profesionales externos cualificados

Personal de la propia empresa

Personal de la propia empresa y personal externo en proporción similar

NS/NC

0% 10% 20% 30% 40% 50%

31,3%

38,4%

18,6%

0,3%

11,4%

Mayoritariamente el personal al que se encomienda la responsabilidad de la formación so-bre las TIC’s es externo. El 38,4% de las empresas que imparten este tipo de formación se la

74


encomiendan a academias o empresas de formación y es también importante el porcentaje de los que se la encargan a profesionales cualificados (31,3%).

Son apreciablemente inferiores los porcentajes de los que señalan que en sus empresas esa formación la imparte personal propio (18,6%) y el de los que señalan que utilizan para ese fin personal de la propia empresa y externo en proporción similar (11,4%).

Gráfico 42. Personal más adecuado para la formación sobre las TIC’s

Profesionales externos cualificados

Personal externo de academias o empresas de formación

Personal de la propia empresa y personal externo en proporción similar

Personal de la propia empresa

NS/NC


0% 10% 20% 30% 40% 50%

22,1%

41,8%

20,9%

0,3%

14,9%

A la hora de señalar quién se considera que sería el más adecuado para impartir esa for-mación, los datos registrados apuntan en el sentido de un refuerzo de la confianza en los profesionales cualificados, suponiendo un 41,8% quienes consideran que serían los más adecuados para cumplir esa función de formación.

En cambio, el porcentaje de quienes consideran más adecuadas a las academias o empresas de formación se sitúa en el 22,1%, apreciablemente inferior al de quienes manifiestan utilizarlas de hecho. Por su parte, los que consideran más adecuado utilizar personal de la propia empresa representan un 14,9%, porcentaje también algo inferior al de quienes de hecho lo utilizan, mientras que el de los partidarios de combinar per-sonal de la empresa y externo (20,9%) es superior al de quienes manifiestan utilizar esta fórmula.

77



TradicionalVoz por IP (VoIP)NS/NC

87,1%

14,2%5,1%

Casi nueve de cada diez empresas informatizadas tienen una conexión tradicional para las transmisiones de voz (87,1%), siendo relativamente minoritario el porcentaje de quienes manifiestan tener una conexión de voz por IP (14,2%), en ocasiones simultaneándola con conexión tradicional.


Tradicional

Voz por IP (VoIP)

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%0%


Construcción



Hostelería



Otros

8,6%

3,7%

4,8%

2,6%9%

9,6%

1,1%

1,7%

7%

22,9%

11,8%

19%

5,9%

17,7%

15,8%

8,6%

90,5

89,7%

87,9%

84,8%

87,4%

91,6%

91,2%

83,3%

2. Internet y la empresa

En esta sección se abordan distintos aspectos relativos a la disponibilidad y características de conexiones de voz y datos, a la implantación y uso de Internet en la empresa (acceso a la Red, conocimiento de normativas, propósitos para los que se utiliza; frenos al acceso a Internet y previsiones de implantación), así como la presencia en Internet de la empresa. También se trata brevemente la utilización de soluciones de movilidad.

2.1. Conexiones para la transmisión de voz y datos

A) Conexión para las transmisiones de voz

Gráfico 43. Conexión para las transmisiones de voz

Gráfico 44. Conexión de transmisión de voz según sector de actividad

78


Gráfico 45. Conexión de transmisión de voz según tamaño de la empresa


Tradicional

Voz por IP (VoIP)

NS/NC

87,8%

12%

5,4%

82,7%

31,7%

1,4%

85,7%

17,5%

4,9%

42,8%

20% 40% 60% 80% 100%0%





81,1%

Atendiendo al tamaño de las empresas también se observa que la presencia de conexiones de voz por IP es mayor entre las que tienen mayor número de asalariados, situándose en el 42,8% las que declaran tener este tipo de conexión entre las que tiene más de 250 asalaria-dos, en tanto que entre las microempresas ese porcentaje es de sólo el 12%.

B) Conexión para las transmisiones de datos

Gráfico 46. Conexión para las transmisiones de datos


RPVCircuito alquiladoNingunaNS/NC

73,8%

13,8%

5,5%

6,9%

La distribución de resultados en función del sector de actividad no arroja diferencias espe-cialmente significativas, a lo sumo se puede señalar que el porcentaje de quienes manifies-tan disponer de conexión para la transmisión de voz por IP es moderadamente superior entre las empresas de los sectores de comercio al por mayor (22,9%) y el de instituciones financieras, seguros y servicios a empresas (19%).

79


Representan más de siete de cada diez (73,8%) quienes declaran que sus empresas no tienen ninguna conexión para la transmisión de datos y un 13,8% desconocen si la poseen o de qué tipo es.

Por su parte los que señalan alguno de los dos tipos de conexión considerados representan porcentajes reducidos. Un 6,9% manifiesta tener circuito alquilado y un 5,5% conexión de Red Privada Virtual (RPV).

Gráfico 47. Conexión de transmisión de datos según sector de actividad


20% 40% 60% 80% 100%

RPV

Circuito alquilado

Ninguna

NS/NC

9,9%

8,8%

10,9%

12,2%16,1%

14,6%

16,5%

21,4%

0%

3,1%

5,1%

1,1%

5,3%

5,4%

11,5%

3,9%

8,9%

2,3%

5,5%

7,9%

15,2%

4,5%

5,3%

2%

2,4%

84,7%

80,6%

80%

67,3%

75,5%

61,8%

78,1%

72,2%


Construcción



Hostelería




No se observan diferencias especialmente significativas en la presencia de los dos tipos de conexión en función del sector de actividad de las empresas. Tan sólo se puede señalar que el porcentaje de quienes declaran tener circuito alquilado es significativamente superior en el sector de instituciones financieras, seguros y servicios a empresas (15,2%).

80


Gráfico 48. Conexión de transmisión de datos según tamaño de la empresa


20% 40% 60% 80%

RPV

Circuito alquilado

Ninguna

NS/NC

0%





4,2%

12,8%8%

21,4%

5,6%

29,1%7%

39,8%

77,1%

49,2%68,7%

24,4%

13,1%

8,9%16,3%

14,4%

Atendiendo al tamaño de las empresas, sí se aprecia que la proporción de quienes declaran poseer cada uno de los dos tipos de conexión se incrementa a medida que lo hace dicho tamaño, siendo en especial significativamente superiores los porcentajes de quienes decla-ran tener circuito alquilado entre las de 51 a 250 trabajadores (29,1%) y entre las de mayor tamaño (39,8%).

81


2.2. Implantación y uso de Internet

A) Acceso a Internet, normativa y usos

A)1. Conexión a Internet

Gráfico 49. Empresas con acceso a Internet


ADSLCable3GNo tienen conexión a Internet

6,1%1,4%

4,8%

87,6%

Sólo una minoría de las empresas (6,1%) no tienen conexión a Internet, siendo ese porcen-taje un punto superior al que se registraba el año pasado, aunque tal diferencia no puede considerarse significativa.

82



20% 40% 60% 80% 100%

ADSL

Cable

3G

No tienen conexión a Internet

4,8%

3%

12,8%

12,6%

4,6%

15,2%

0,3%

0%

87,6%

85,6%

80,8%

93,5%

90%

83,6%

85,3%

80,8%

6,7%

9,9%

1,6%

5,8%

3,4%

11,5%

1,4%

2,8%

0,9%

1,4%

4,8%

0,6%

2%

4,6%

0,7%

1,2%


Construcción



Hostelería




Gráfico 50. Empresas con acceso a Internet según sector de actividad

Las diferencias que se observan en los datos relativos a la distribución de los distintos tipos de conexión a Internet, según el sector de actividad de las empresas, no llegan a ser espe-cialmente significativas.

Sí es reseñable observar cómo el porcentaje de las que no tienen conexión a Internet es significativamente superior entre las de los sectores de comercio al por menor (15,2%), el de las de hostelería (12,8%) y el de las empresas de servicios personales, a la comunidad y otros (12,6%).

83


Gráfico 51. Empresas con acceso a Internet según tamaño de la empresa


20% 40% 60% 80% 100%

ADSL

Cable

3G

No tienen conexión a Internet

0%





87,7%

78,6%88,9%

75,5%

4%

15,2%5,4%

24,5%

0,6%

5,5%3,4%

7,7%

0,6%2,4%

En función del tamaño de las empresas, las mayores diferencias en la distribución de re-sultados tienen que ver con el significativamente superior porcentaje que suponen quienes tienen conexión por cable entre las que tienen entre 51 y 250 asalariados (15,2%) o más de 250 (24,5%), así como el superior porcentaje de quienes declaran tener conexión 3G entre las que tienen de 6 a 50 asalariados (3,4%) o de 51 a 250 (5,5%).

84


A)2. Conocimiento legislativo: LSSI y LOPD

Gráfico 52. Conocimiento de cómo afecta la LSSI

Sí, aunque necesitaríamos ampliar

nuestro conocimiento

Sí, tenemos un conocimiento suficiente

No

NS/NC

Base: Tienen conexión a Internet

0% 20% 40% 60% 80% 100%

25,4%12,6%

19,2%17,2%

55,3%70,1%

0,1%0,1%

20102009

Todavía son mayoría (55,3%) las empresas madrileñas con conexión a Internet que recono-cen que desconocen cómo les afecta la Ley de servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico (LSSI), aunque ese porcentaje experimenta un fuerte descenso de casi quince puntos con respecto a hace un año.

El colectivo de quienes la conocen se distribuyen entre quienes reconocen que necesitarían ampliar ese conocimiento (25,4%), porcentaje que se incrementa en casi doce puntos con respecto a hace un año, y quienes consideran que el conocimiento que tienen es suficiente (19,2%), que también ven incrementado su peso, aunque en menor medida.

85


Gráfico 53. Conocimiento de cómo afecta la LSSI según sector de actividad

20% 40% 60%





No

NS/NC

0,4%

0%

16,3%

28,9%

30,9%

21,2%

32,9%

26,6%

26,2%

24,1%

23,7%

18,4%

24%

24,1%

14,2%

13,8%

14,3%

19,6%

60%

52,8%

45,2%

54,7%

52,9%

59,5%

59,1%

56,3%


Construcción



Hostelería




No se aprecian diferencias que sean estadísticamente significativas por sector de actividad. A lo sumo se puede señalar que el porcentaje de quienes conociendo cómo les afecta la Ley manifiestan necesitar ampliar ese conocimiento es ligeramente superior entre las empresas de los sectores de construcción y hostelería.

86


Gráfico 54. Conocimiento de cómo afecta la LSSI según tamaño de la empresa


20% 40% 60%




No

NS/NC

0%





25,3%

31,1%25,3%

23,6%

17,8%

32,6%20,6%

43,7%

56,9%

36,4%53,8%

32,7%

0,3%

El nivel de desconocimiento de la LSSI es claramente superior entre las microempresas (56,9%) y las empresas pequeñas (53,8%) que entre las medianas (36,4%) y las grandes (32,7%).

Así mismo, el porcentaje de quienes consideran que conocen suficientemente la Ley es claramente superior entre las empresas medianas (32,6%) y grandes (43,7%) que entre las pequeñas (20,6%) y las microempresas (17,8%).

87


Gráfico 55. Conocimiento de cómo afecta la LOPD




No

NS/NC


0% 20% 40% 60% 80% 100%

27,3%32,3%

56,4%48,2%

15,9%19%

0,5%0,5%

20102009

Sigue incrementándose entre las empresas madrileñas el nivel de conocimiento de la Ley orgánica de protección de datos (LOPD). Representando un 83,7% de las que tienen co-nexión a Internet, porcentaje tres puntos superior al del año pasado, las que manifiestan tener algún tipo de conocimiento de cómo les afecta dicha ley, frente a un 15,9% que ma-nifiestan desconocerlo.

Ese porcentaje de quienes conocen cómo les afecta la ley se distribuye entre una clara mayoría constituida por quienes consideran suficiente el conocimiento que tienen (56,4%) y el colectivo de los que reconocen que necesitarían ampliar ese conocimiento (27,3%). Con respecto al año pasado se registra un apreciable incremento del peso del primer colectivo de esos dos y un descenso del segundo.

88


Gráfico 56. Conocimiento de cómo afecta la LOPD según sector de actividad

20% 40% 60% 80%





No

NS/NC

0,6%

0%

34,2%

32,9%

18,2%

25,3%

24,7%

34,6%

27,7%

26,8%

43,5%

54,9%

57,9%

61,6%

51,4%

43%

60,5%

58,3%

22,3%

12,2%

23,9%

11,8%

1,3%

23,9%

22,4%

11,3%

14,8%


Construcción



Hostelería




No se aprecian diferencias especialmente significativas de conocimiento de la incidencia de la Ley entre los distintos sectores de actividad. Únicamente se puede señalar que el porcentaje de quienes directamente dicen desconocer su incidencia es ligeramente superior en los sectores de la industria manufacturera, construcción, hostelería y el de transportes y comunicaciones.

Así mismo, la proporción de quienes teniendo cierto conocimiento de cómo les afecta reco-nocen necesitar ampliarlo es ligeramente superior entre las empresas de los sectores de la industria, el de comercio al por mayor y el de transportes y comunicaciones.

89


Gráfico 57. Conocimiento de cómo afecta la LOPD según tamaño de la empresa


20% 40% 60% 80%




No

NS/NC

0%





27,4%

24,6%27,4%

20,2%

54,3%

69%60,3%

70,1%

17,8%

6,4%12%

9,6%

0,6%0,3%

Igual que ocurría a propósito de la LSSI, en el caso de la LOPD también se observa que el nivel de conocimiento de cómo les afecta la Ley es superior a medida que se eleva el tamaño de las empresas.

El porcentaje de quienes desconocen la incidencia de la Ley se sitúa en el 17,8% entre las microempresas y desciende al 6,4% entre las medianas y al 9,6% entre las grandes, mien-tras que el de los que consideran suficiente el conocimiento que tienen alcanza el 70,1% entre las de más de 250 asalariados y se queda en el 54,3% entre las microempresas, las que tienen de 1 a 5 asalariados.

90


A)3. Usos de Internet en la empresa

Gráfico 58. Usos de Internet en la empresa

Base: Tienen acceso a Internet20102009

Utilización de correo electrónico

Búsqueda de información sobre productos y servicios

Comunicaciones con clientes y proveedores

Acceso a la página WEB corporativa

Realizar pedidos

Trámites con la administración

Trámites con otras entidades (Cámaras, registros)

Internet

Formación de empleados

Negociar las condiciones de compra

Entregar pedidos

Extranet

Participar en subastas

0% 40%20% 60% 80% 100%

76,4%81,7%

96,5%91,2%

97,5%93,1%

65,6%62,6%

59,4%57,7%

54,7%63,7%

43,9%51,3%

25,6%28,1%

20,6%27,3%

20,6%23,4%

19,8%25,4%

18,3%21,9%

6,5%6,4%

Los usos más extendidos de Internet entre las empresas madrileñas informatizadas y con acceso a la red son el correo electrónico, utilizado por el 97,5% de los informantes, la búsqueda de información sobre productos y servicios a la que aluden el 96,5% y las comunicaciones con clientes y proveedores a las que se refieren el 76,4%. Con respecto al año pasado se observa un moderado incremento de los porcentajes de quienes aluden a los dos primeros usos señalados, en tanto que disminuye el de los que mencionan el tercero.

En el segundo grupo de usos, a los que aluden una proporción de informantes que oscila entre cuatro y seis de cada diez, comprende el acceso a la página web corporativa (65,6%), realizar pedidos (59,4%), los trámites con la administración (54,7%) y los trámites con otras entidades (43,9%). De este grupo de usos de Internet se observa que con respecto al año pasado se incrementa la proporción de menciones de los dos primeros y disminuye las referidas a los dos restantes.

91


El tercer grupo de usos de Internet está constituido por aquellos a los que la proporción de quienes los mencionan es igual o inferior a uno de cada cuatro: intranet (25,6%), formación de empleados (20,6%), negociar condiciones de compra (20,6%), entregar pedidos (19,8%), Extranet (18,3%) y participar en subastas (6,5%). De las seis activida-des sólo en el caso de la última se mantiene con respecto al año pasado el porcentaje de quienes la mencionan, para todas las restantes el porcentaje de menciones es ahora inferior.

92




Búsqueda de información sobre productos y

servicios


Acceso a la página WEB corporativa

Realizar pedidos

Trámites con la administración

Trámites con otras entidades

(Cámaras, registros)

Internet



Entregar pedidos

Extranet


20% 40% 60% 80% 100%0%


Construcción



Hostelería




98,5%

100%

96,3%

97,4%

96,3%

96,9%

90,5%

100%

96,4%

100%

84,3%

98,7%

95,5%

97,2%

86,5%

97,6%

84,6%

83,9%

74,7%

80,7%

71,6%

77%

78,3%

64,9%

64,6%

78,6%

53,5%

75%

54,6%

53,2%

55,6%

67,6%

68,9%

79,7%

46,5%

60,8%

54,4%

60,5%

56,6%

48,9%

60,4%

59%

42,7%

71,8%

40,1%

45,8%

51,6%

44,1%

44,6%

43%

28,6%

57,4%

31,8%

37,7%

44%

40,3%

24,7%

30,3%

28,6%

30,4%

9%

22,2%

31,2%

31%

28%

46,5%

20,4%

15,6%

18,9%

19,2%

20,3%

13,9%

18,3%

17,9%

10,5%

21,5%

21,6%

18,3%

19,9%

25,7%

21,4%

44%

15,7%

26,3%

9,7%

15,9%

14,8%

8,3%

15,9%

18,3%

27,2%

27,5%

9,7%

13,3%

16,8%

12,6%

5,4%

9,5%

6,5%

8,3%

3,2%

13,5%

1,8%

Gráfico 59. Usos de Internet por parte de la empresa según sector de actividad

93


Atendiendo a la distribución de resultados, hay que señalar que existen tres de estos secto-res en los que los porcentajes de quienes manifiestan realizar los usos o actividades señala-das no presentan diferencias significativas con respecto a los observados para el conjunto de la muestra. Esos sectores son el de la industria, el de hostelería y el de transportes y comunicaciones.

En el sector de las empresas de comercio al por mayor, sin embargo, sí se observa que la frecuencia de menciones de los distintos usos de Internet tiende a ser superior. En concreto son significativamente superiores los porcentajes de los siguientes usos: realizar pedidos (79,7%), negociar las condiciones de compra (46,5%) y entregar pedidos (44%).

Una tendencia similar a la que se acaba de señalar se produce en el caso del sector de instituciones financieras, seguros y servicios a empresas. En este sector los porcentajes significativamente superiores de usos de Internet se producen referidos a los trámites con la Administración (71,8%), trámites con otras entidades (57,4%) y extranet (27,5%).

En sentido inverso, existen sectores en los que algunos de los usos de Internet que se han considerado aparecen en un porcentaje significativamente inferior. Tal es el caso de usos como la entrega de pedidos (9,7%) o intranet (9 %) en el sector de la construcción o en el sector de las empresas de servicios personales, a la comunidad y otros también la entrega de pedidos (8,3%).

94


Gráfico 60. Usos de Internet por parte de la empresa según tamaño de la empresa



Búsqueda de información sobre

productos y servicios


Acceso a la Página Web corporativa

Realizar pedidos


Trámites con otras entidades (Cámaras,

registros,…)

Intranet



Entregar pedidos

Extranet


39,3%53%

64,5%76,3%

18,5%38,6%

62,3%82%

16,2%30%

32,8%50,6%

13,9%24,3%

52,9%68,8%

5,2%8,6%

14%20,5%

17%26,1%

47,3%61,8%

97,3%

97,8%97,8%

97,2%

95,6%

100%98,6%

100%

74,3%

84,6%80,6%

91,7%

60,7%

89,2%75%

95,4%

56,5%

65,4%65,4%

82,5%

48,5%

87,8%66,5%

92,2%

20% 40% 60% 80% 100%0%

19,8%18,5%

28,6%32%





95


Como tendencia general se puede decir que la presencia de los distintos usos de Internet es más alta a medida que se incrementa el tamaño de las empresas y concentrándose es-pecialmente en las medianas y grandes.

No obstante, se observa que entre las empresas pequeñas, las que tienen de 6 a 50 asala-riados, ya son significativamente superiores los porcentajes de algunos usos como negociar condiciones de compra (30%) o intranet (38,6%) y se incrementan entre las empresas de tamaños superiores.

Entre las microempresas destaca el significativamente menor porcentaje que se registra de algunas actividades como el uso de una intranet (18,5%) o extranet (13,9%).

B) Presencia en Internet

B)1. Posesión de página web

Gráfico 61. Posesión de página web

100%

80%

60%

40%

20%

0%

Base: Tienen acceso a Internet

Sí No NS/NC

57%

49,2%43%

1,3%

49,5%

20102009

Representan más de la mitad (57%) de las empresas madrileñas que tienen acceso a Inter-net las que tienen su propia página web, frente a algo más de cuatro de cada diez (43%) que no la tienen. Con respecto al año pasado se observa un apreciable incremento de algo más de cinco puntos en el porcentaje de empresas que ahora declaran poseer página web.

96



Sí tiene

No tiene

47%

32,2%

26,3%

36,7%35,5%

60,1%

57,6%

44,4%

20% 40% 60% 80%0%

53%

67,8%

73,7%

63,3%

39,9%

55,6%

64,5%

42,4%

Gráfico 62. Posesión de página web según sector de actividad

La proporción de empresas con página web es apreciablemente superior entre las del sec-tor de hostelería (73,7%), mientras que entre las de construcción ese porcentaje es signifi-cativamente inferior y se queda en el 39,9%, lo que supone que seis de cada diez de ellas no tienen ese recurso.

Gráfico 63. Posesión de página web según tamaño de la empresa


Sí tiene

No tiene

20% 40% 60% 80%0% 100%





50,3%

90,2%69,8%

97,2%

49,7%

9,8%30,2%

2,8%


Construcción



Hostelería




97


Atendiendo al tamaño de las empresas las diferencias y el sentido de la tendencia están claros, observándose cómo la posesión de página web en las empresas está directamente asociada al tamaño de éstas. En ese sentido basta ver cómo mientras entre las microem-presas apenas llegan a la mitad (50,3%) las que la poseen, entre las empresas grandes, las que tienen más de 250 asalariados, la posesión de página web está casi completamente generalizada y alcanza el 97,2% de estas empresas.

Gráfico 64. Causas de no posesión de página web

Base: No tienen página web20102009

No creo que pueda serme útil

Motivos económicos

La están haciendo

Personal no familiarizado

Abandono por experencia negativa

Reciente inicio de actividad

Otros

NS/NC

0% 20% 40% 60% 80%

65,2%50%

14,9%11,9%

8,6%

6,9%9,8%

2,4%2,2%

0,2%0,8%

7,1%27,8%

4,7%5,2%

Entre las empresas que no poseen página web la causa que una mayor proporción de ellas señalan para no tenerla es que no creen que pueda resultarles útil (65,2%).

A continuación, pero a gran distancia, aparecen las alusiones a los motivos económicos (14,9%), registrándose un porcentaje significativamente superior de menciones de esta cau-sa entre las empresas de comercio al por menor (27,6%).

98


Gráfico 65. Previsiones de creación de la web

Base: No tienen página web20102009

Sí, en menos de 6 meses

Sí, dentro de 1 año

Sí, dentro de 2 años

No

NS/NC

0% 20% 40% 60% 80%

14,8%14,6%

8,7%12,9%

10,4%7,4%

54,5%53,5%

11,6%7%

Sigue siendo mayoritaria la proporción de empresas que no poseen página web y que no piensan implantarla en un futuro. Representan un 54,5% de las no poseedoras, siendo este porcentaje apenas un punto superior al que se registraba el año pasado, y un 11,6% las que no saben si lo harán.

Sin embargo, en una de cada tres empresas sin página web (33,9%) sí tienen previsto en un plazo más o menos largo implantarla: el 14,8% en menos de 6 meses, el 8,7% dentro de un año y el 10,4% dentro de los dos próximos años.

99


B)2. Funcionalidades de la web

Gráfico 66. Funcionalidades o características de la web

Información corporativa

Catálogos de productos y/o servicios

Sistemas de contacto vía Internet

Servicios específicos para clientes

Documentación técnica / especializada

La web contempla criterios de accesibilidad

Web multilingüe

Servicios específicos para proveedores

Encuestas

Otros

NS/NC

Base: Tienen página web

0% 40%20% 60% 80% 100%

57,5%60,3%

70,4%74,8%

76,4%70,6%

43%47,3%

31%41,7%

28%31,4%

26,6%26,1%

12,3%14,2%

5,8%11,8%

1,8%0,9%

1,1%

20102009

Las páginas web de las empresas madrileñas presentan un promedio de 3,5 funcionalida-des distintas. Las más frecuentes son: la información corporativa (76,4%), el catálogo de productos y/o servicios (70,4%) y sistemas de contacto vía Internet (57,5%). Con respecto al año pasado se aprecia un ligero incremento de la presencia de la primera de las funcio-nalidades y un pequeño descenso de la tercera.

El segundo grupo de funcionalidades o características lo integran las que están presentes en entre una cuarta parte y la mitad de las páginas. Son específicamente las siguientes: los servicios específicos para clientes (43%), documentación técnica / especializada (31%), incorporación de criterios de accesibilidad (28%) y la oferta de contenidos en varios idiomas (26,6%). Con respecto al año pasado ahora desciende la presencia todas esas funcionali-dades o características.

Las menos habituales son los servicios específicos para proveedores (12,3%) y las encues-tas (5,8%), que también son mencionadas en menor medida que hace un año.

100


Gráfico 67. Funcionalidades o características de la web según sector de actividad


80,3%

84,4%

65%

86,2%

54,3%

54,6%

75,3%

81%

69,8%

75,4%

77,5%

67%

63,6%

78%

51,5%

77,6%

54%

53,6%

59,5%

62,8%

56%

38,2%

39,3%

66,6%

57,8%

33,7%

50%

40,9%

28%

46,4%

40,7%

55,1%

23,5%

41,1%

18,5%

21,4%


Catálogos de productos y/o servicios





Web multilingüe


Encuestas

Otros

NS/NC


20% 40% 60% 80% 100%0%


Construcción



Hostelería




19,3%

32%

33,4%

24,8%

32%

27,9%

41,6%

36,2%

29%

20,6%

21,3%

17,3%

28,8%

16,1%

38,4%

45,2%

33,4%

15,3%

11,1%

17,9%

5,4%

18,3%

3,2%

15,5%

7,6%

10,2%

5,5%

13,7%

5,5%

0,6%

7,5%

5,3%

0,4%

13%

6%

9,8%

0,6%

5%0,6%

0,4%

0,8%5,4%

7,1%

101


Aunque no se registran diferencias especialmente significativas a propósito de la presencia de funcionalidades en las páginas web de las empresas, sí se pueden señalar algunas algo más presentes en las de algunos sectores.

Tal es el caso de la información corporativa que está más presente en las páginas de las em-presas de los sectores de instituciones financieras, seguros y servicios a empresas (86,2%) y de comercio al por mayor (84,4%), mientras que los catálogos de productos y servicios aparecen más en las empresas de comercio al por menor (78%), las de servicios persona-les, a la comunidad y otros (77,6%) y las de hostelería (77,5).

También es destacable la mayor presencia de criterios de accesibilidad en las páginas de las empresas de comercio al por mayor (41,6%) y de contenidos en varios idiomas también en las de empresas de comercio al por mayor (38,4%), en las de hostelería (45,2%) y las de instituciones financieras, seguros y servicios a empresas (33,4%).

102


Gráfico 68. Funcionalidades o características de la web según tamaño de la empresa




Catálogo de productos y/o servicios





Web multilingüe


Encuestas

Otros

NS/NC

73%

65,5%

56,1%

40,2%

27,8%

29,2%

26%

12,1%

4%

2,2%

25,9%

11,7%

7,9%

0,9%

31,6%

13%

12,2%

2,2%

48,1%

26,7%

19,3%

1,9%

1,5%0,3%1%

90,5%

81%

61,7%

41,5%

49,4%

24,4%

80,4%

79%

59,9%

48,3%

34%

26,1%

88,3%

63,1%

51,6%

53,1%

45,6%

27,3%

20% 40% 60% 80% 100%0%





A diferencia de lo que ocurre con otros temas considerados, no se observan diferencias significativas o tendencias claras en la dotación de funcionalidades de las páginas web en función del tamaño de las empresas.

103


Puntualmente se puede señalar que entre las de mayor tamaño se eleva el porcentaje de las que tienen contenidos multilingües (48,1%) o servicios específicos para clientes (53,1%).

B)3. Elementos de la web 2.0 utilizados por la empresa

Gráfico 69. Uso de elementos de la web 2.0

Base: Tienen página web 2010

Redes sociales

Blogs

Foros de discusión

Servicios para compartir fotos

Chat a través de la web

Microblogs

Servicios para compartir videos

Wiki

Realidad virtual

Ninguno

NS/NC

0% 40%20% 60% 80%

14,6%

11,4%

6,3%

4%

3,5%

2,1%

1,7%

1,6%

0,9%

72,7%

1,5%

La utilización de elementos de la web 2.0 puede considerarse todavía relativamente baja entre las empresas madrileñas. De hecho algo más de siete de cada diez de ellas (72,7%) no utilizan ninguno de los elementos sobre los que se les ha preguntado.

Los elementos más utilizados de la web 2.0, aunque todavía de forma muy reducida, son las redes sociales (14,6%) y los blogs (11,4%). Con carácter aun más minoritario aparecen otros elementos como los foros de discusión (6,3%), servicios para compartir fotos (4%), Chat a través de la web (3,5%), microblogs (2,1%), servicios para compartir vídeos (1,7%), wiki (1,6%) y realidad virtual (0,9%).

104


Gráfico 70. Uso de elementos de la web 2.0 según sector de actividad



Redes sociales

Blogs

Foros de discusión



Wiki


Microblogs

Realidad virtual

Ninguno

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%0%

11,7%

11,8%

21,3%

17,7%

6,7%

11,1%

7,1%

18,6%

4,8%

10,4%

21,1%

14,2%

0,6%

7,8%

19,8%

5,3%

14,3%

8,5%

0,7%

5,6%

0,7%

9,6%

0,4%

15,9%

3,8%

5%

10,8%

4,6%

0,4%

8%

6,7%

0,4%

2,8%

3%

0,4%

4,4%

0,5%

2%

5,4%

2,8%

8,7%

0,4%

0,9%

4,6%

2,8%

4,4%

2,4%

2,2%

0,7%

3,7%

1,2%

3,6%

0,7%

0,5%

1,8%

83,3%

75,3%

58,3%

69,3%

88%

80,2%

88,6%

60,3%

3,2%

7,5%

3,3%

2,8%

0,4%


Construcción



Hostelería




La proporción de empresas que no utilizan ninguno de esos elementos de la web 2.0 es apreciablemente superior en los sectores de transporte y comunicaciones (88,6%), cons-trucción (88%) e industria (83,3%). Sin embargo es considerablemente inferior en los sec-tores de hostelería (58,3%) y el de las empresas de servicios personales, a la comunidad y otros (60,3%).

105


Específicamente la proporción de quienes usan los distintos elementos de la web 2.0 es superior para todos ellos en el sector de hostelería, en el que son superiores de forma espe-cialmente significativa los porcentajes de quienes utilizan los servicios para compartir fotos (15,9%) y para compartir vídeos (8,7%).

Gráfico 71. Uso de elementos de la web 2.0 según tamaño de la empresa

80%20% 40% 60%


Redes sociales

Blogs

Foros de discusión



Wiki


Microblogs

Realidad virtual

Ninguno

NS/NC

15,6%

12,6%

5,1%

3,1%

4%

1,1%

0,7%

1,1%

71,9%

3,5%

3,6%

2,4%

75%

0,9%

2,9%

1,2%

71,6%

7,4%

7,4%

4,1%

64,8%

1,3%2%

1,4%

16,1%

7,3%

8,3%

2%

1,1%

8,1%

12%

9,5%

7,8%

5,8%

2,7%

1,7%

24,2%

15,7%

14,9%

10,4%

8,8%

3%

0%





106


Atendiendo al tamaño de las empresas puede señalarse que la proporción de no usuarios de los elementos de la web 2.0 es moderadamente inferior entre las empresas de mayor tamaño, entre las que ese porcentaje de no usuarios se sitúa en el 64,8% y, en general, son superiores los porcentajes de quienes usan los distintos servicios o elementos, siendo los que más las redes sociales (24,2%), blogs (15,7%), foros de discusión (14,9%) y los servi-cios para compartir fotos (10,4%).

B)4. Objetivos principales de la web

Gráfico 72. Objetivos principales de la web


Base: Tienen página web20102009

Hacer publicidad

Ofrecer información de productos

Captar clientes

Atención al cliente

Mejorar la comunicación con clientes y proveedores

Transmitir imagen tecnológica

Porque hay que estar

Inducir ventas a través de los canales tradicionales

Vender a través de la web

Reducir costes

Crear una comunidad de clientes en torno a la actividad de la empresa

Contacto con proveedores

Contacto con empleados

Otros

NS/NC

30% 60% 90%

41,3%48%

62,9%67,3%

67,4%61,6%

71%70,2%

36,1%40,8%

32,4%37,8%

30,6%24,7%

25%24,7%

20,7%24,4%

18,8%16,6%

18,4%20,4%

12,6%19,4%

7,9%11%

0,4%0,2%

2,1%0,1%

0%

Al crear una página web las empresas persiguen varios objetivos, como media entre cuatro y cinco, en los que se combinan dimensiones como la información y comunicación, la ima-gen, el servicio, el marketing y las ventas.

107


Los objetivos que tienen presentes una mayor proporción de empresas son el hacer pu-blicidad (71%), ofrecer información de productos (67,4%) y captar clientes (62,9%). Estos mismos objetivos eran también los que mayor proporción de empresas señalaban como los principales el año pasado, aunque con ligeras variaciones de los porcentajes de menciones que recibían.

El segundo grupo de objetivos más mencionados está formado por la atención al cliente (41,3%), mejorar la atención con clientes y proveedores (36,1%), transmitir imagen tecno-lógica (32,4%) o inducir la venta a través de los canales tradicionales (25%). Hay que incluir en este grupo de objetivos el “estar porque hay que estar” (30,6%).

Otros objetivos con menor presencia son vender a través de Internet (20,7%), reducir costes (18,8%), crear una comunidad de clientes en torno a la actividad de la empresa (18,4%), contacto con proveedores (12,6%) y contacto con empleados (7,9%).

108


Gráfico 73. Objetivos principales de la web según sector de actividad



Hacer publicidad


Captar clientes



Mejorar la comunicación con clientes y

proveedores



Reducir costes

Contacto con los proveedores

Contacto con los empleados



Otros

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%0%


Construcción



Hostelería



Otros

62,4%

71,6%

86,8%

66,1%

73,2%

86,2%

57,3%

72%66,5%

60,5%

74,3%

71,8%

58,7%

64%

61%

71,1%60,8%

53,8%

81,8%

55,1%

68,6%

72,8%

56,9%

71,1%10,8%

22,6%

43,6%

21,6%

14%

27,4%

13,7%

16,6%32,1%

58,7%

63%

37,8%

30,1%

47,6%

35,7%

37,9%30,1%

38,7%

55,7%

40,5%

19,4%

36,7%

28,5%

34,4%35,1%

24,4%

34,2%

28,8%

35,4%

40%

28,7%

28,1%10,8%

34,6%

41%

38,7%

17,3%

26,8%

36,8%

34,3%14,3%

22,8%

44,5%

18,6%

7,7%

13,6%

16%

20,5%11,3%

19,9%

26,2%

10,7%

11%

7,5%

22,6%

7,7%1,1%

5,1%

16,2%

7,9%

9,1%

5,9%

12,6%

8,3%24,4%

26,7%

48%

26,1%

16,9%

25,9%

30,3%

17,8%24,3%

16,7%

26,8%

19,4%

8%

26,5%

20,9%

14,8%0,4%

1,2%

6,7%

0,8%

4,6%1,7%

109


Atendiendo a los resultados registrados en función del sector de actividad, se observa que es en el de hostelería en el que para prácticamente todos los objetivos considerados la proporción de menciones es apreciablemente superior. Destacan especialmente, en com-paración con la media, los siguientes objetivos: inducir las ventas a través de los canales de venta tradicionales (48%), vender a través de la web (43,6%) y reducir costes (44,5%).

Puntualmente se observa que también en otros sectores se tiene especialmente en cuenta algún objetivo, así en el de comercio al por menor está más presente el objetivo de hacer publicidad (86,2%), mientras en el de comercio al por mayor se persigue más el objetivo de atención al cliente (58,7%).

110


Gráfico 74. Objetivos principales de la web según tamaño de la empresa


Hacer publicidad


Captar clientes



Mejorar la comunicación con clientes y

proveedores



Reducir costes

Contacto con los proveedores

Contacto con los empleados



Otros

NS/NC


20% 40% 60% 80%

71%

73,4%71,3%

56,6%

66,6%

71,1%68,8%

60,4%

60,1%

61,5%69%

55,4%

20,7%

22,6%20,5%

21,5%

38,2%

42,2%46,8%

51,1%

35,3%

36,7%37,5%

37,5%

30,9%

32,4%30,2%

21%

29,2%

42,5%37,1%

31,2%

17,2%

21,9%21,5%

19,8%

11%

14,8%15,3%

12,5%

6,1%

7,8%10,9%

18,7%

21,5%

30,4%31,6%

16,1%

17,2%

12,2%21,5%

19,7%

1,3%

1,4%

2,8%1,1%

0%





111


Tomando en consideración los resultados que se registran en función del tamaño de las empresas, llama la atención que no se observan diferencias especialmente significativas entre los cuatro tipos de empresas. Incluso es de tener en cuenta que entre las empresas de mayor tamaño la proporción de menciones de los objetivos más extendidos en el conjunto de la muestra sea inferior, lo que puede indicar una menor ambición de estas empresas a la hora de señalar los objetivos de sus páginas en cuanto a número.

No obstante, sí se puede señalar que entre ellas es apreciablemente superior el porcentaje de las que señalan como objetivo la página web el contacto con los empleados (18,7%).

B)5. Percepción de lo que utilizan los usuarios de la web

Gráfico 75. Usos de la web por los clientes y proveedores

Obtener información de

productos/servicios o de la empresa

Establecer contacto con clientes y proveedores

Enviar/recibir productos/servicios

Enviar/recibir pedidos

Enviar/recibir pagos

Negociar las condiciones de compra/venta

NS/NC


0% 20% 40% 60% 80% 100%

83,6%84,3%

11,7%15,2%

45,1%37,8%

9,2%13,3%

5,3%5,8%

4,9%11,3%

6,2%2,9%

20102009

Desde la perspectiva de las empresas, el uso más extendido de la web entre los clientes y pro-veedores es obtener información de los productos o servicios de la empresa (83,6%), porcen-taje que se mantiene con respecto a al año anterior pues apenas desciende unas décimas.

En segundo lugar, el uso más mencionado es establecer contacto con clientes y proveedo-res, representando un 45,1% quienes se refieren a esta función, porcentaje superior en algo más de siete puntos al que se registraba hace un año.

Otros usos o finalidades a los que se alude en menor medida son: el enviar o recibir produc-tos o servicios (11,7%), pedidos (9,2%) o pagos (5,3%) y, en último lugar, negociar condicio-nes de compra o venta (4,9%). Los porcentajes de menciones de estos usos o finalidades son en todos los casos inferiores a los que se registraban el año pasado.

112


Gráfico 76. Usos de la web por clientes y proveedores según sector de actividad



Obtener información de productos/servicios o de

la empresa

Establecer contacto con los clientes y proveedores





NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

86,7%

79,7%

86,9%

81,9%

82,8%

92,9%

84,1%

83,2%

39,4%

64,5%

45,5%

42,7%

45,1%

37%

22,5%

49,1%

7,3%

20,9%

22%

14,2%

0,4%

5,5%

11,4%

9,7%

6,2%

29,4%

13,8%

7,6%

8,2%

3,1%

6,5%

1,6%

21,9%

10,7%

2,1%

3,8%

7,8%

3,4%

8,3%

11,5%

18,3%

2,1%

12%

3,1%

0,5%

0,4%

2,6%

1,9%

12,9%

3%

5,4%

4,7%

0%


Construcción



Hostelería




113


Por sectores, sí se observan algunas diferencias reseñables. En ese sentido se puede señalar que entre las empresas de comercio al por mayor los porcentajes de menciones que se produ-cen en relación a todos los usos o finalidades, salvo la de obtener información de productos o servicios, son superiores a los que se registran en el conjunto de la muestra y son significativa-mente superiores los relativos al envío o recepción de pedidos (29,4%) y de pagos (21,9%).

También es significativamente superior el porcentaje de quienes en el sector de hostelería señalan como uno de los usos de la web por clientes y proveedores negociar las condicio-nes de compra o venta (18,3%).

Gráfico 77. Usos de la web por clientes y proveedores según tamaño de la empresa


Obtener información de productos/servicios o de

la empresa

Establecer contacto con los clientes y proveedores





NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%0%

81,3%

87,6%87,7%

81,7%

47,4%

35,8%42,4%

34,3%

12,7%

9,5%10,2%

9,8%

8,8%

6,1%10,7%

6,6%

6,1%

2,7%4,4%

3,3%

4,3%

3,6%6,3%

7,7%

5,5%

7,3%7,6%

2,8%





No se observan diferencias significativas ni reseñables en la distribución de resultados entre los distintos segmentos de la muestra establecidos en función del tamaño de las empresas.

114


B)6. Dificultades afrontadas para la presencia en Internet

Gráfico 78. Dificultades encontradas al prepararse para su presencia en Internet



Falta de información

Falta de recursos

Falta de motivación o interés

Otras

Ninguna

NS/NC

0% 10% 20% 30% 40% 50%

20,3%24,8%

20,5%19,6%

10,1%9,2%

2,2%1,1%

27,6%30,5%

27,5%23,7%

Algo más de una cuarta parte de las empresas madrileñas que tienen página web conside-ran que no encontraron ninguna dificultad reseñable a la hora de plantearse tener presencia en Internet (27,6%) y un porcentaje casi idéntico (27,5%) de hecho no llega a mencionar ni una. El conjunto de los dos porcentajes es muy similar al que se registraba el año pasado.

Quienes mencionan alguna dificultad se refieren casi en igual porcentaje a la falta de infor-mación (20,5%) y a la falta de recursos (20,3%). El año pasado la proporción de alusiones a esta segunda dificultad era ligeramente superior.

Se mantiene como tercera dificultad, con un porcentaje que no llega a ser un punto superior al del año pasado, la falta de motivación o interés (10,1%).

115


Gráfico 79. Dificultades encontradas al prepararse para su presencia en Internet según sector de actividad



Falta de recursos


Otros

Ninguna

NS/NC

10% 20% 30% 40% 50%

5,6%

25,9%

12,4%

20,4%

21,1%

29,6%

17,9%

20,4%

30,6%

26,3%

29,8%

10,7%

17,8%

30,9%

12,3%

26,4%

12,3%

4,9%

15%

8%

8,1%

5,4%

4,3%

20,7%

9,7%

0,6%

2,4%

2,2%

26%

26,6%

11,8%

36,3%

35,1%

15,8%

32,5%

17,4%

26,7%

19,3%

32,1%

32,6%

22,1%

24,3%

40,1%

23,3%

0%


Construcción



Hostelería




116


Parecen más sensibles a la falta de recursos las empresas de los sectores de comercio al por menor (30,9%) y de la industria manufacturera (30,6%), mientras que el porcentaje de quienes aluden a la falta de información es superior también entre las del sector de comercio al por menor (29,6%) y la falta de interés está presente en una medida significativamente superior entre las empresas de servicios personales, a la comunidad y otros (20,7%).

Por su parte el porcentaje de quienes indican que no tuvieron ninguna dificultad es superior en el sector de instituciones financieras, seguros y servicios a empresas (36,3%) y el de construcción (35,1%).

Gráfico 80. Dificultades encontradas al prepararse para su presencia en Internet según tamaño de la empresa


Base: Tienen página web20% 40% 60%


Falta de recursos


Otros

Ninguna

NS/NC

0%





20,4%

23,8%

17,7%

10,8%

20,8%

16,5%

15,7%

3,3%

10,2%

9,4%10,5%

1,4%

1,2%

2,8%3,9%

2,5%

26,2%

41,9%27%

51,8%

28,2%

19,8%27,2%

25,3%

117


Atendiendo al tamaño de las empresas, se observa que entre las de mayor tamaño se incre-menta el porcentaje de quienes señalan que no tuvieron ninguna dificultad. En ese sentido se pronuncian el 41,9% de las empresas medianas y el 51,8% de las grandes.

C) Soluciones de movilidad

C)1. Soluciones de movilidad utilizadas por la empresa

Gráfico 81. Soluciones de movilidad utilizadas

Teléfonos móviles para comunicación verbal y SMS/MMS

Ordenadores portátiles con conectividad Inalámbrica

Teléfonos móviles con banda ancha

Sistemas basados en el posicionamiento geográfico (gestión de flotas,

localización de personas)

Ninguna de esas

Base: Tiene conexión a Internet

0% 20% 40% 60% 80% 100%

44,1%

88,6%

32,5%

9%

7,7%

Entre las empresas madrileñas que tienen conexión a Internet utilizan un promedio de algo menos de dos soluciones de movilidad distintas. Las más habituales son: teléfonos móviles para comunicación verbal y SMS/MMS (88,6%), portátiles inalámbricos (44,1%), móviles con banda ancha (32,5%) y sistemas de posicionamiento geográfico (7,7%).

El 9% de las empresas no tiene ninguna de estas soluciones.

118


Gráfico 82. Soluciones de movilidad utilizadas según sector de actividad



20% 40% 60% 80% 100%

Teléfonos móviles para comunicación verbal y

SMS/MMS

Ordenadores portátiles con conectividad

inalámbrica


Sistemas basados en el posicionamiento

geográfico (gestión de flotas, localización de

personas, etc.)

Ninguna de esas

0%

83,9%

89,2%

63,1%

94,6%93,1%

84,6%

79,8%

40,4%

51,6%

28,5%

57,3%

29,8%

52,3%

38,7%

36,2%

21,8%

3,9%

14,6%

38,1%

9,9%

10,6%

21,7%

2%

29%

45,4%

10,7%

3,3%

19,1%

4,8%

5%

32,5%

22,4%

5,9%

26,2%

2,8%

10%

31,5%

5,9%

16,8%


Construcción



Hostelería




94,7%

El sector en que están más presentes todas estas soluciones de movilidad es el de las instituciones financieras, seguros y servicios a empresas. Entre las empresas de este sector es significativamente superior el porcentaje de quienes poseen ordenadores portátiles con conectividad inalámbrica (57,3%) y teléfonos móviles con banda ancha (45,4%). Por su parte, también hay que señalar que es significativamente superior en el sector del transporte y comunicaciones el porcentaje de quienes señalan poseer sistemas basados en el posicio-namiento geográfico (22,4%).

En cambio la proporción de quienes declaran no poseer ninguna de las soluciones presen-tadas es significativamente superior entre las empresas de comercio al por menor (16,8%) y las de hostelería (29%).

119


Gráfico 83. Soluciones de movilidad utilizadas según tamaño de la empresa


20% 40% 60% 80% 100%

Teléfonos móviles para comunicación verbal y

SMS/MMS

Ordenadores portátiles con conectividad

inalámbrica


Sistemas basados en el posicionamiento

geográfico (gestión de flotas, localización de

personas, etc.)

Ninguna de esas

0%

88,1%

96,2%88,6%

95,8%

40,7%

64,7%50%

79,4%

30,4%

6,2%

9,4%

48,4%

9,9%

3,1%

35,1%

10,7%

8,8%

58,5%

28,5%





En general la presencia de las distintas soluciones de movilidad es superior entre las em-presas de mayor tamaño, las medianas y las grandes. La proporción de ellas que poseen tanto los teléfonos de los dos tipos considerados como los ordenadores portátiles con co-nectividad inalámbrica es significativamente superior en cada caso a la de quienes declaran poseer esos recursos entre las pequeñas y medianas.

Así mismo, hay que señalar que el porcentaje de empresas que poseen sistemas basados en el posicionamiento geográfico es significativamente superior entre las empresas grandes (28,5%).

120


C)2. Utilización de las soluciones de movilidad

Gráfico 84. Áreas en las que se emplean las soluciones de movilidad


Base: Utilizan alguna solución de movilidad

Comunicación interna entre miembros de la empresa

Comunicación con proveedores, partners y clientes de la empresa

Realización de actividades habituales de trabajo de la empresa diferentes a la

comunicación con terceros

Acceso a datos comerciales

Control remoto de maquinaria

NS/NC

0% 20% 40% 60% 80% 100%

89,3%

73,7%

36,2%

0,3%

4%

31,7%

Entre las empresas que utilizan alguna solución de movilidad, casi nueve de cada diez (89,3%) señalan que las emplean para la comunicación interna entre los miembros de la empresa y una proporción algo inferior para la comunicación con proveedores, partners o clientes de la empresa (73,7%).

Son apreciablemente inferiores los porcentajes de quienes señalan que las utilizan para la realización de actividades habituales de trabajo de la empresa diferentes a la comunicación con terceros (36,2%) o para acceder a datos comerciales (31,7%).

Sólo un 4% las utilizan para el control remoto de maquinaria.

121


Gráfico 85. Áreas en las que se emplean las soluciones de movilidad según sector de actividad


Comunicación interna entre miembros de la

empresa

Comunicación con proveedores, partners y

clientes de la empresa

Realización de actividades habituales

de trabajo de la empresa diferentes a la comunicación con

terceros



NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

83,9%

86,1%

87,6%

92,1%

93,8%

91,6%

74,5%

86,6%

76,7%

81,6%

75,2%

74,4%

78,8%

81,4%

60,2%

59,3%

46%

34%

36,3%

39,9%

33%

28,4%

42,3%

33,1%

38,1%

41,7%

27,1%

32,3%

30,8%

33,5%

33,6%

21,6%

1,3%

7,2%

4,8%

3,1%

0,5%

7,4%

15,5%

2%

1,8%0,6%

0%


Construcción



Hostelería




Prácticamente no se registran diferencias significativas de uso de las distintas soluciones de movilidad entre los distintos sectores empresariales. Tan sólo se puede señalar que el porcentaje de quienes declaran utilizar este tipo de recurso para el control remoto de maquinaria es significativamente superior entre las empresas del sector de transportes y comunicaciones (15,5%).

122


Gráfico 86. Áreas en las que se emplean las soluciones de movilidad según tamaño de la empresa


20% 40% 60% 80% 100%

Comunicación interna entre miembros de la

empresa

Comunicación con proveedores, partners y

clientes de la empresa

Realización de actividades habituales

de trabajo de la empresa diferentes a la comunicación con

terceros



NS/NC

0%





72,4%

89,3%

68%

93,3%

77,1%

88,4%

90,1%

97,6%

35,7%

34,6%37,3%

42,4%

29,9%

36,1%35,1%

52,9%

2,3%

11,9%7,2%

12%

1,1%

Atendiendo al tamaño de las empresas se aprecia que entre las de mayor tamaño también es superior el porcentaje de quienes declaran que utilizan las soluciones de movilidad para comunicación interna (97,6%), para comunicación con proveedores, partners y clientes (90,1%) y para acceso a datos comerciales (52,9%).


3. Comercio electrónico con clientes

Con la expresión de “comercio electrónico con clientes” se hace referencia a todas las opera-ciones de venta en las que el cliente adquiera el compromiso de adquisición a través de este medio, independientemente de que la búsqueda, negociación, pago o entrega del producto o servicio se realice o no por él.

Se analizan dentro de este punto los aspectos básicos relacionados con la práctica de la venta por Internet, considerando los datos que a este propósito se han recogido en la encuesta y teniendo en cuenta que tenemos como colectivo de referencia el de las empresas que al menos tienen página web.

3.1. La venta de productos y servicios

A) Aspectos generales

A)1. Experiencia de la venta por Internet

Gráfico 87. La venta por Internet

125


Sí, hace menos de 1 año

Sí, desde hace 1-2 años


Sí, desde hace más de 5 años

No

NS/NC

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3,9%1,6%

0,8%3%

7%5,6%

10%15,4%

78,3%74,4%

0,1%

Representan algo más de una de cada cinco empresas madrileñas que tienen página web (21,7%) las que venden productos o servicios por Internet, frente al 78,3% que declaran no hacerlo. Con respecto a 2009 se observa un ligero descenso del porcentaje de empresas que venden por Internet de algo menos de cuatro puntos.



De esa proporción de empresas que venden por Internet una buena parte lo hace desde hace más de 5 años (10%), aunque ese porcentaje ha descendido este año cinco puntos son respecto al anterior. También ha descendido algo más de dos puntos el porcentaje de quienes declaran haber iniciado sus ventas por Internet en el último año, situándose en el 0,8%. Sin embargo, se incrementan en más de dos y un punto respectivamente los porcen-tajes de quienes declaran que llevan vendiendo desde hace uno o dos años (3,9%) o desde entre tres y cinco (7%).

Gráfico 88. La venta por Internet según sector de actividad

126







No

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

3,7%

1,8%

1,6%

1,2%

4,8%

6,7%

3,2%

1,7%

3,7%

4,8%

14,3%

32,6%

3,3%

1,2%

3,9%

3%

8,2%

6,1%

17,2%

13,1%

13,5%

6,4%

7,2%

7,7%

0,2%

87,9%

60,1%

54,3%

76,5%

98,8%

86,4%

86,4%

78,5%

0%


Construcción



Hostelería





La proporción de empresas que venden por Internet es superior en los sectores de hostele-ría (45,7%) y de comercio al por mayor (39,9%). Mientras que desciende especialmente en otros como el de la construcción (1,2%), industria (12,1%), comercio al por menor (13,6%) o el de transportes y comunicaciones (13,6%).

Gráfico 89. La venta por Internet según tamaño de la empresa

127



20% 40% 60% 80% 100%





No

NS/NC

0%





5%

6%

0,7%

1,7%

2,5%

6,7%

7,9%7,7%

4,4%

8,7%

4,4%12,3%

27,5%

79,6%

81%75,9%

65,6%

2,4%

También se observa un diferente nivel de implantación de la venta a través de Internet en función del tamaño de las empresas, atendiendo al número de sus trabajadores, estable-ciéndose una apreciable diferencia entre las grandes empresas y las demás. En las grandes


empresas no venden sus productos o servicios por Internet un 65,6%, mientras que en el resto este porcentaje es igual o superior al 75,9%.

A)2. Fuentes de ingresos a través de Internet

Se trata en este punto de contextualizar la venta por Internet situándola en relación a otras fuentes de ingresos que las empresas tienen a través de este canal.

Gráfico 90. Fuentes de ingresos por Internet

128


Base: Venden a través de Internet20102009

Venta de productos/servicios

Inducir ventas en los canales tradicionales

Publicidad

Suscripciones

Comisiones

Otros

NS/NC

0% 20% 40% 60% 80% 100%

87,8%90,8%

17,2%11,7%

19,5%18,6%

8,1%1,5%

4,5%4%

2,9%

3,3%0,7%

Siendo, como es obvio, la venta de productos y servicios por Internet la fuente de ingre-sos por este medio mencionada por la inmensa mayoría de quienes realizan esta acti-vidad (87,8%), aunque ese porcentaje experimente un ligero descenso con respecto al año pasado, hay que señalar como especialmente relevantes los porcentajes de quienes reconocen que a través de ese medio consiguen ingresos por la inducción de ventas en los canales tradicionales (19,5%) y por la publicidad (17,2%). Ambos porcentajes son superiores a los que se registraban hace un año, pero es especialmente apreciable el incremento de quienes obtienen ingresos de publicidad, cifrándose en algo más de cinco puntos.


B) Comportamiento de las ventas

B)1. Peso de las ventas por Internet

Gráfico 91. Porcentaje de las ventas por Internet sobre el total de las ventas

129



Menos del 5%

Entre un 5% y un 10%



Más del 50%

NS/NC

10% 20% 30% 40%

29%24,6%

19,1%28,4%

10,1%4,8%

13,4%15,9%

16,9%11,2%

11,5%15,1%

0%

Se observa un incremento del peso relativo de las ventas por Internet sobre el total de las ventas de las empresas que utilizan este canal.

Desciende con respecto al año pasado el porcentaje de quienes señalan que las ventas por Internet representan un 10% o un porcentaje inferior de sus ventas (48,1%), siendo este porcentaje casi cinco puntos inferior al que se registraba hace un año. Sin embargo, se incrementa en casi tres el de quienes indican que el porcentaje de sus ventas por este medio representan entre el 11% y el 9% de sus ventas (23,5%) y también se incrementa en más de cinco puntos el de quienes señalan que las ventas por Internet representan más del 50% del total (16,9%).


B)2. Evolución en los últimos 12 meses

Gráfico 92. Evolución de las ventas por Internet con respecto al año anterior

130


Base: Venden por Internet desde hace 3 años20102009

Se redujeron

Se mantuvieron

Aumentaron

NS/NC

20% 40% 60%

20,7%21,3%

32%44,9%

40,1%28,4%

7%5,1%

0%

Siguiendo la tendencia que se observaba en el punto anterior a propósito del peso relativo de las ventas por Internet sobre las totales, la percepción directa de los responsables de las empresas también ha evolucionado en el sentido de una mejoría de las ventas.

Representan un 20,7%, porcentaje inferior en menos de un punto al del año pasado, quie-nes señalan que sus ventas evolucionaron a la baja, pero desciende en más de doce el de quienes consideran que se mantuvieron estables, situándose en el 32%, y se eleva más de once puntos el de los que indican que las ventas por Internet aumentaron (40,1%).


B)3. Expectativas de las ventas para el próximo año

Gráfico 93. Previsión de las ventas por Internet para el próximo año

131



Se reducirán

Se mantendrán

Aumentarán

NS/NC

20% 40% 60%

15,2%16,8%

39,9%36,7%

36,1%32,3%

8,9%14,2%

0%

Las expectativas de evolución de las ventas para el próximo año también experimentan una ligera mejoría con respecto a las existentes hace un año.

Un 15,2% de quienes venden por Internet prevén que sus ventas por este medio el próximo año se reducirán, siendo ese porcentaje algo más de un punto inferior al de quienes se pronunciaban en el mismo sentido el año pasado. Sin embargo, se incrementa dos puntos el de quienes consideran que las ventas por este canal se mantendrán estables (39,9%) y cuatro el de quienes consideran que aumentarán (36,1%)


C) Apoyo a la comercialización por Internet

Gráfico 94. Realización de publicidad para potenciar las ventas por Internet

132


100%

80%

60%

40%

20%

0%

Base: Venden a través de Internet

Sí No

50,4%

41%

49,6%

59%

20102009

La mitad de las empresas que venden por Internet (50,4%) declaran que realizan publicidad para potenciar las ventas por este medio, siendo esta práctica más frecuente en sectores como el de hostelería y comercio al por menor y muy ligada al tamaño de las empresas, pues está más presente a medida que se incrementa dicho tamaño.

También hay que señalar que este comportamiento parece reforzarse claramente con res-pecto a 2009, pues el porcentaje de quienes entonces señalaban hacer publicidad era nueve puntos inferior.


Base: Realizan publicidad a través de Internet20102009

Otras web

E-mail

Buscadores (Pago por resultados - Pay Per Clic - PPC)

Anuncios en Medios de Comunicación (Prensa, TV, Radio, Revistas)

Boca a boca

Catálogo en papel

Intercambio de enlaces (link) con otros sitios web

Redes Sociales

Banners

Otros

NS/NC

20%10% 30% 40% 50% 60% 70%

51,3%36%

51,5%33,9%

54%23,2%

49,6%42,4%

42,5%38%

36,5%30%

32,2%25,3%

26,3%

11,8%28,9%

6,3%3,8%

0,9%0,5%

0%

Gráfico 95. Canales a través de los cuales se realiza la publicidad

133


En general se observa que con respecto al año pasado para casi todos los canales publi-citarios se incrementa la proporción de quienes los utilizan. Además se aprecia que el nivel de utilización de los canales vinculados a la red es superior al que se da de los tradicionales. Esa tendencia se ratifica observando cómo los tres canales más utilizados son otras web (54%), el correo electrónico (51,5%) y buscadores (51,3%). El incremento de los porcentajes de menciones de cada uno de esos tres canales es superior a los quince puntos.

En el caso de los anuncios en medios de comunicación (49,6%), el boca a boca (42,5%) o los catálogos en papel (36,5%) el incremento se sitúa en todos los casos por debajo de los ocho puntos.

Aunque siempre hay que tener en cuenta lo reducido de la base muestral disponible, la ex-cepción a la tendencia general señalada la constituyen los banners, utilizados por el 11,8%, diecisiete puntos menos que el año pasado.

También es reseñable el porcentaje de quienes declaran utilizar las redes sociales (26,3%).


Gráfico 96. Acciones de marketing móvil

134


Recomendación de productos

Personalización de contenidos (de venta) en función del comportamiento y

preferencias de los clientes

Lista de deseos

Realización de venta cruzada

Ninguna

NS/NC

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

16%42,1%

30,2%47,5%

7,9%9,5%

4,9%6,9%

59%

4,7%21,1%

0%



Campañas pull (envíe un SMS al xxxx...)

Campañas push (envío de mensajes a una base de datos)

Campañas bluetooth

Otros

Ninguna

NS/NC

0% 20% 40% 60% 80% 100%

10,1%

4,9%

0,9%

3,4%

82,9%

0,2%

Las acciones de marketing móvil son todavía minoritarias. Son más de ocho de cada diez empresas que venden por Internet (82,9%) las que declaran no realizar ninguna de las acciones de ese tipo.

Las acciones más realizadas son las campañas pull (10,1%), las campañas push (4,9%) y las campañas bluetooth (0,9%). Todas ellas son realizadas en mayor medida por las empre-sas medianas y grandes.

Gráfico 97. Acciones para favorecer la venta de productos o servicios en su web


La recomendación de productos (30,2%) y la personalización de contenidos en función del comportamiento y preferencias de los clientes (16%) son acciones para favorecer la venta con apreciable presencia, pero que parecen haber experimentado un importante descenso con respecto al año anterior.

También descienden, aunque en menor media, los porcentajes de quienes señalan las listas de deseos (7,9%) y la venta cruzada (4,9%) entre las acciones que realizan para apoyar la venta de sus productos o servicios en su web.

Es notable el porcentaje de quienes este año declaran que no realizan ninguna de esas acciones (59%), que no existía el año pasado, aunque en parte pudiera incluirse dentro del colectivo de no informantes.

D) El proceso de venta

D)1. La forma de venta

Gráfico 98. La forma de venta a través de Internet

135

La empresa realiza las ventas a empresas de forma individual a través de Internet

Participa de una comunidad online donde hay muchos vendedores y compradores

(eMarketplace)

Realiza las ventas a través de una extranet

Participa de una comunidad online donde mi empresa es el único vendedor y hay muchos

compradores (eDistribución)

Realiza sus ventas a través de sistemas de interconexión EDI/XML

Realiza las ventas conectando el ERP del cliente con el propio

NS/NC


0% 20% 40% 60% 80% 100%

84%66,2%

6,7%1,3%

9,8%12,8%

3,9%9,7%

0,9%2,4%

6,3%6,2%

0,5%10,8%

20102009


Representan más de ocho de cada diez empresas que venden por Internet (84%) las que realizan las ventas a empresas de forma individualizada, siendo claramente la forma de venta más frecuente y apareciendo reforzada con respecto a hace un año, cuando ese porcentaje era dieciocho puntos inferior.


Las demás formas de venta son considerablemente menos frecuentes: a través de una co-munidad “on line” del tipo “eMarketplace” (9,8%), a través de una extranet (6,7%), a través de una comunidad “on line” del tipo “eDistribution” (3,9%), a través de sistemas de interco-nexión EDI/XML (0,9%) o a través de conexión del ERP con el cliente (0,5%). De todas estas formas de venta, sólo se incrementa con respecto al año anterior el porcentaje de quienes la realizan a través de una extranet. Para todas las demás desciende el porcentaje de quie-nes declaran utilizarla y especialmente ocurre eso en el caso de las ventas que se realizan conectando el ERP del cliente con el propio.

D)2. Los productos

Gráfico 99. Los productos vendidos a través de Internet

136

Base: Realizan publicidad a través de Internet20102009

Bienes duraderos

Sevicios financieros, seguros, inmobiliarias

Ocio y hostelería

Bienes Informáticos

Contenidos digitales

Publicaciones

Bienes perecederos

Servicios de transporte

Material de oficina

Otros

NS/NC

20%10% 30% 40%

12%13,9%

15,5%18,1%

29,3%26,7%

9,9%7,3%

7,9%1,8%

6,4%1,8%

4,6%13,2%

4,4%6,8%

4,1%4%

8,2%1,7%

4,8%13,9%

0%


Representan algo más de una cuarta parte de las empresas que venden por Internet las que declaran vender bienes duraderos (29,3%), seguidas de las que manifiestan vender productos y servicios financieros, de seguros o inmobiliarios (15,5%) y, a mayor distancia, de las que venden productos y servicios de ocio y hostelería (12%), bienes informáticos (9,9%) y contenidos digitales (9,1%).


Con respecto a 2009 se observa un incremento de los porcentajes de quienes declaran vender bienes duraderos, bienes informáticos y contenidos digitales y publicaciones, pero descienden los de quienes aluden a servicios financieros y seguros, ocio y hostelería y ser-vicios de transporte.

D)3. Los clientes y el ámbito de venta

Gráfico 100. Los clientes de la venta por Internet

137


Consumidores finales

Empresas

Otras organizaciones (Gobierno, Instituciones Públicas, ONG’s, etc.)

NS/NC

0% 20% 40% 60% 80% 100%

71,7%82,9%

62,1%44,4%

32,4%20,6%

1,1%0,2%


Los destinatarios de las ventas de las empresas madrileñas que desarrollan esta actividad por Internet son para la mayoría de ellas (71,7%) los consumidores finales y a continuación las empresas (62,1%) u otras organizaciones (32,4%).

En esa distribución, no obstante, se perciben importantes cambios con respecto a hace un año al incrementarse el porcentaje de quienes declaran vender a empresas y otras organi-zaciones, mientras desciende el de quienes lo hacen a consumidores finales.


Gráfico 101. Ámbito de la venta por Internet

138


Comunidad de Madrid

Resto de España

Otros países europeos

Otros países del resto del mundo

NS/NC

0% 20% 40% 60% 80% 100%

78,7%62,7%

75,3%68,3%

41,2%29,4%

31,5%19,3%

1,9%


Se incrementa la proporción de empresas madrileñas que venden por Internet para todos los ámbitos señalados.

Los ámbitos a los que mayoritariamente venden las empresas madrileñas son la propia Comunidad de Madrid (78,7%) y España (75,3%). A considerable distancia se sitúan otros destinos: otros países europeos (41,2%) y otros países del resto del mundo (31,5%).

En todos los casos, no obstante, se observa un apreciable incremento con respecto a 2009 de los porcentajes de empresas que declaran vender en los cuatro ámbitos señalados.


D)4. El cierre de la venta

Gráfico 102. El cierre de la venta por Internet

139


Vía Internet

Por télefono

Comercio físico

Por fax

Otros

NS/NC

20% 40% 60% 80%

51,2%40,8%

58,3%53,1%

40,1%19,5%

16,2%9,3%

1,7%8,5%

3,6%0,7%

0%


Internet es también medio de cierre de las ventas para más de la mitad de las empresas que la utilizan para vender e inician en ella la venta (58,3%), pero también es importante la pro-porción de quienes declaran que realizan el cierre por teléfono (51,2%) o de forma presencial (40,1%). Es considerablemente menor la proporción de quienes declaran realizar el cierre de la venta o por medios como el fax (16,2%).

En general, se observa un apreciable incremento de los porcentajes de menciones que se registran para todos los sistemas de cierre de las ventas, poniendo de manifiesto la mayor disposición a utilizar cualquiera en función de lo que pueda resultar más conveniente.


D)5. Los medios de pago

Gráfico 103. Los medios de pago de la venta por Internet

140


Transferencia

Domicialización bancaria

Tarjeta

Contra reembolso

Sistemas Pre-pago

Otros

NS/NC

20% 40% 60% 80%

58,7%52,9%

33,3%28,4%

43,5%34,8%

14%22,1%

10,1%13,6%

5,7%6,9%

15,2%1%

0%


La transferencia se mantiene como el medio de pago más frecuente en la venta por Inter-net, representan casi seis de cada diez empresas que utilizan la red como canal de venta (58,7%) las que mencionan ese medio de pago. No obstante es clara la simultaneización de distintos medios de pago, como se refleja en los considerables porcentajes de menciones de otros medios como la domiciliación bancaria (43,5%) o la tarjeta (33,3%). Los porcen-tajes que se registran para todos estos medios son superiores a los que se registraban el año pasado.

Sin embargo, descienden también con respecto a 2009 los porcentajes de quienes utilizan otros medios como el pago contra reembolso (14%) o los sistemas pre-pago (10,1%).


E) Otros aspectos relacionados con este sistema de venta

E)1. El empleo

Gráfico 104. Incidencia en el empleo de la venta por Internet

141


Ha eliminado puestos de trabajo

No ha afectado

Ha generado puestos de trabajo

NS/NC

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1,7%9,2%

77,9%78,8%

18,5%7,6%

1,9%4,5%


En algo menos de ocho de cada diez empresas que han incorporado un sistema de venta por Internet (77,9%) este hecho no ha afectado al nivel de empleo en dichas empresas. Sin embargo, representan sólo un 1,7% las empresas en las que la incorporación de la venta por Internet ha supuesto la pérdida de puestos de trabajo y son casi dos de cada diez (18,5%) aquellas en las que ha supuesto la generación de nuevos puestos de trabajo, sien-do ese porcentaje casi once puntos superior al que se registraba hace un año.

Estos datos suponen con respecto a hace un año una mejoría en lo que se refiere a la percepción del impacto de la venta por Internet en el empleo dentro de las empresas que la realizan.


E)2. Dificultades de implantación

Gráfico 105. Principal dificultad de implantación de la venta por Internet

142


Ningún problema

Producto/servicio inadecuado para vender por Internet

Hábito de los clientes

Problemas relacionados con la seguridad informática

Pocos internautas/mercado reducido

Logística/distribución física

Dificultad para acceder a las nuevas tecnologías

Falta de servicios externos especializados

No integrado en el plan de marketing

Adecuación a la legislación vigente

Excesivos costes de venta

Público objetivo inadecuado

Desconocimiento de las posibilidades para mi negocio

Conflicto con los canales de venta tradicional

Costes para el cliente

Otros

NS/NC

40%20% 60%

1,6%3,3%

5,2%2,1%

5,5%6,5%

5,9%5,5%

10,3%11,4%

12,8%2,6%

53,2%48,8%

0,6%2%

0,3%2,3%

0,1%2%

2,6%

1,9%

1,2%

0,8%

0,4%

3,7%

4,4%2,8%

0%


Más de la mitad de las empresas que venden por Internet (53,2%) no han tenido ninguna di-ficultad reseñable en la implantación del sistema, siendo este porcentaje incluso ligeramente superior al que se registraba el año pasado.

Se observa una considerable dispersión en las dificultades que se mencionan. Entre ellas las más aludidas son el considerar que sus productos o servicios son inadecuados para


la venta por Internet (12,8%), que el año pasado era mencionada sólo por el 2,6% de los informantes, y los hábitos de los clientes (10,3%), que el año pasado era señalada por un porcentaje ligeramente superior.

Otras dificultades con menor proporción de menciones son los problemas relacionados con la seguridad informática (5,9%), considerar que se tiene un mercado reducido o que con poca presencia de internautas (5,5%) y las dificultades de logística o distribución física (5,2%), siendo los porcentajes de menciones de las dos últimas dificultades ligeramente superiores a los que se registraban el año pasado.

E)3. Beneficios de la venta por Internet

Gráfico 106. Beneficios del comercio electrónico con clientes

143




Simplificación del proceso de venta

Aumento de la competividad y productividad



Internacionalización de las ventas de la empresa


Otros

Ninguno

NS/NC

20%10% 30% 40%

13%16,7%

14,1%10%

35,8%12,6%

12,8%6,3%

7,1%12,8%

5,3%8,1%

4,1%17,1%

2,1%9,1%

0,7%1,2%

0,2%

5%5,9%

0%


A la hora de señalar los beneficios de la venta por Internet, la mayor proporción de las menciones que se producen se refieren al aumento del número de clientes, al que aluden algo más de uno de cada tres responsables de las empresas que venden por Internet (35,8%), porcentaje muy superior al de quienes el año pasado mencionaban este mismo beneficio.


A continuación los beneficios más mencionados son la reducción de costes (14,1%), la simplificación del proceso de venta y gestión (13%) y el aumento de la competitividad y pro-ductividad (12,8%). De los tres, se observa que los porcentajes de quienes aluden al primero y al tercero se elevan con respecto al año anterior, mientras que el que refleja las alusiones al segundo desciende ligeramente.

E)4. Factores que aseguran el éxito de la venta

Gráfico 107. Factores que aseguran el éxito del comercio electrónico por Internet en la empresa

144

Base: Venden a través de internet20102009

Adecuación de los clientes objetivo

Bajos costes de implantación

Cultura de la empresa

Ser los primeros

Nivel tecnológico de la empresa

Asesoramiento externo

Cualificación del personal

Productos/servicios adecuados para el canal

Iniciativa de la dirección

Compartir la estrategia con los canales de venta alternativos

Ayudas financieras

Que exista en el sector cierto desarrollo de comercio electrónico

Otros

Ninguno

NS/NC

20% 30%10% 40%

8,6%19,3%

9,2%0,8%

10,5%28,9%

13,2%2,3%

16,2%1,8%

7,9%

6,7%7,4%

4,1%7,2%

1,5%

3,8%1,1%

1%2,8%

1,7%1,9%

5%4,3%

5,6%13,5%

6,5%7,2%

0%


Los tres principales factores que, en opinión de quienes venden por Internet, aseguran el éxito en ese terreno son la adecuación de los clientes objetivo (16,2%), los bajos costes de implantación (13,2%) y la cultura de la empresa (10,5%).


Otros factores señalados a continuación con menor porcentaje de menciones son el ser los primeros (9,2%), el nivel tecnológico de la empresa (8,6%), el asesoramiento externo (7,9%), la cualificación del personal (6,7%), la adecuación de los productos o servicios para el canal (6,5%), la iniciativa de la dirección (5,6%) y el compartir la estrategia con los canales de ventas alternativos (5%).

No obstante hay que señalar que a la alta dispersión de factores mencionados hay que añadir que no se aprecia una tendencia definida en la variación de los porcentajes de men-ciones con respecto al año anterior, todo lo cual hace pensar que no existe una percepción clara y consolidada de los factores que aseguran el éxito del comercio electrónico.

3.2. Empresas que no venden por Internet

En este apartado se ha ampliado la base de informantes con respecto al año pasado, ya que entonces se restringía a los no compradores poseedores actuales de página web, lo que llevaba a perder base de información.

145



A) Motivos

Gráfico 108. Motivos por los que las empresas no venden por Internet

146


Base: No venden a través de internet20102009

Producto/servicio inadecuado para vender por Internet

Hábito de los clientes

No integrado en el plan de marketing

Público objetivo inadecuado

Tamaño de la empresa


Desconocimiento del medio y dificultad para acceder a las nuevas tecnologías

Problemas relacionados con la seguridad informática

Excesivos costes de venta

Problemas con el pasado

Conflicto con los canales de venta tradicional

Costes elevados de la asesoría externa

Pocos internautas/mercado reducido

Costes para el cliente

Falta de servicios externos especializados

Adecuación a la legislación vigente y diferentes legislaciones en países

Otros

NS/NC

40%20% 60%

1,4%2,8%

0,6%

1,2%

1%

0,8%

0,6%

0,1%

4%5%

2%2,1%

2,2%2,4%

3,7%6,5%

5,6%7,7%

10,2%8,5%

10,4%4,6%

55,5%48,6%

1,2%

1,4%

3,3%6,7%

0%

El principal motivo por el que las empresas que no venden por Internet no lo hacen es la falta de adecuación de los productos o servicios de sus empresas para ser vendidos por ese ca-nal, representando algo más de la mitad de ese colectivo (55,5%) los que aducen esa razón. Ese porcentaje es siete puntos superior al de quienes señalaban este motivo el año pasado.


A continuación los motivos más mencionados para no vender por Internet son el hábito de los clientes (10,4%), el no estar integrado en el plan de marketing (10,2%), el tener un públi-co objetivo inadecuado (5,6%) y el tamaño de la empresa (3,7%). Todos estos factores eran también los más mencionados el año pasado tras el primero, aunque con distinto orden: el último de los cuatro recibía un porcentaje de menciones superior al actual, pero para los otros tres era inferior.

B) Previsión de vender por Internet

Gráfico 109. Previsión de implantar la venta por Internet

147

Base: No venden a través de Internet20102009

Sí, en menos de 1 año

Sí, dentro de 1-2 años


Sí, en más de 5 años

No

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

3,2%5%

2,1%3,9%

5,7%3,3%

4,7%3%

76%72,6%

8,2%12,2%

0%


Se retrasa la expectativa de venta por Internet para quienes ahora no lo hacen.

Representan algo más de tres de cada cuatro empresas que no venden por Internet (76%) las que además no prevén llegar en el futuro a vender por este canal, siendo este porcentaje ligeramente superior al que se registraba hace un año.

Por su parte, los que prevén que iniciarán esta actividad en los dos próximos años repre-sentan un 5,3%, frente al 8,9% que representaban en 2009 los quienes tenían la misma previsión. En cambio los que ahora prevén que llegarán a vender por Internet, pero en un plazo de tres años o más, representan un 10,4%, porcentaje que es cuatro puntos superior al que quienes el año pasado se manifestaban en el mismo sentido.


C) Beneficios esperados

Gráfico 110. Beneficios que encontraría en la venta por Internet

148

Base: No venden a través de Internet20102009






Internacionalización de las ventas de la empresa




Ninguno

Otros

NS/NC

20% 40% 60%

5,2%5%

5,6%3,5%

6,4%2,4%

9,3%7,6%

3,6%10,3%

3,5%5,6%

3,3%3,7%

2,7%2,4%

2,3%5,3%

53,4%45%

3,9%6,4%

0,8%2,7%

0%


Quienes actualmente no venden por Internet tampoco se observa que perciban algún bene-ficio con claridad y fuerza en hacerlo, lo que puede explicar en parte su comportamiento.

De hecho algo más de la mitad de ellos 53,4% señalan explícitamente que no perciben nin-gún beneficio en desarrollar esa actividad, siendo ese porcentaje algo más de ocho puntos superior al de quienes el año pasado ese pronunciaban en el mismo sentido.

Además quienes sí consideran que tendrían algún beneficio vendiendo por Internet, a la hora de concretar cuáles, se produce una fuerte dispersión de los beneficios mencionados, sien-do los principales el aumento del número de clientes (9,3%), la simplificación del proceso de venta (6,4%), el aumento de la facturación (5,6%) y reducción de costes (5,2%). En definitiva, los beneficios se concentran en torno a las posibilidades de ampliación del mercado o de la demanda y la mejora de la eficiencia de los recursos y procesos dedicados a ello.


Gráfico 111. Beneficios que encontraría según sector de actividad

149







Internacionalización de

las ventas de la empresa

Aumento de la competividad y

productividad


clientes


Ninguno

Otros

NS/NC

Base: No venden a través de Internet

20% 40% 60% 80%

16,3%

4,1%

25,1%

6,8%

9,7%

8,8%

18,2%

6,8%

11,6%

9,9%

9%

4,9%

5,9%

2,8%

2,6%

10,1%

3,9%

2,1%

6,4%

3,8%

9,7%

5,3%

2,8%

5,2%

5%

4,4%

6,2%

7,7%

4,3%

4,8%

0,7%

5%

4%

0,2%

4,9%

8%

4,1%

4,8%

3,5%

3,4%

1%

5,9%

4,3%

3%

5,5%

6,1%

10,3%

1,7%

3,8%

4,2%

6,1%

0,2%

1,5%

2,1%

0,3%

4,8%

4,2%

2,2%

3,3%

6,1%

2,5%

7,3%

1%

11,4%

8,3%

2,2%

0,2%

0,5%

2,5%

3,3%

1,7%

3,2%

2,9%

1,8%

1,8%

2,8%

0%


Construcción



Hostelería




43,5%

44,9%

46,4%

55,1%

61,9%

44,4%

52,3%

58,3%


La opinión de que la venta por Internet no aportaría ningún beneficio está más extendida en el sector de la construcción (61,9%) y apreciablemente menos en el de la industria manufac-turera (43,5%), comercio minorista (44,4%) y comercio al por mayor (44,9%).

Hay también algunos beneficios a los que parecen especialmente sensibles algunos secto-res en concreto. Así el porcentaje de quienes señalan el aumento de los clientes es significa-tivamente superior en el sector de hostelería (25,1%), las mejoras de la gestión en el de las empresas de servicios personales, a la comunidad y otros (8%) y el aumento de la calidad del servicio ofrecido a los clientes en el del comercio al por mayor (11,4%).

150


151


Gráfico 112. Beneficios que encontraría según tamaño de la empresa






Internacionalización de

las ventas de la empresa

Aumento de la

competividad y productividad


clientes


Ninguno

Otros

NS/NC

Base: No venden a través de Internet

20% 40% 60%

9,5%

8,5%8,6%

10,8%

6%

7,3%7,7%

6,1%

1,7%4,7%

2,1%

4,7%

2,3%6,6%

17,2%

3,4%

5,8%4%

4%

2,5%2,2%

3,5%

3,8%2,9%

2,7%

4,1%2,6%

2,4%

2,5%1,9%

13,3%

52,9%

56,2%55,2%

36,1%

1,1%

3,8%

5,2%3,6%

17,8%

0%




Más de 250 asalariados2,8%

152


Se observa que entre las empresas grandes es menor el porcentaje de quienes no perciben ningún beneficio en especial con la venta por Internet (36,1%), que son también más sen-sibles a la reducción de costes que supondría este sistema de venta (17,2%), pero no se aprecia ninguna otra diferencia significativa.

153


155


4. Comercio electrónico con proveedores

4.1. La compra de productos y servicios

La expresión “comercio electrónico con proveedores” se refiere a todas aquellas operaciones de compra en las que el compromiso de adquisición se realice a través de la página Web del proveedor, independientemente de que la búsqueda, negociación, pago o entrega del producto o servicio se realice o no por este medio.

Con esa acotación del espacio de referencia, en este capítulo se van a tratar distintos aspectos relativos a la compra de productos o servicios a través de Internet relativos a antigüedad de la práctica, modo de realización, productos que se compran, dificultades, beneficios y factores aseguran el éxito de la compra a proveedores por Internet; así como las motivaciones para no usar este canal de compra y las previsiones de futuro.

A) Aspectos generales

A)1. Experiencia de la compra por Internet

Gráfico 113. Tiempo que se lleva comprando por Internet

Base: Tienen conexión a Internet20102009





No

NS/NC

20% 40% 60% 80%

10,5%8,4%

9,3%6%

8,9%10,8%

14%14,7%

57,1%59,2%

0,3%1%

0%

Se incrementa ligeramente la proporción de empresas con acceso a Internet que realizan compras por este canal y especialmente la de quienes se han incorporado a esta práctica en los dos últimos años.

Efectivamente el 57,1% de los informantes, dos puntos menos que el año pasado, manifies-tan que su empresa no realiza actualmente compras de productos o servicios por Internet,

156


mientras que los que lo hacen desde hace dos años o menos representan un 19,8%, por-centaje superior en algo más de cinco puntos al del año anterior, y el 22,9% compran por Internet desde hace tres años o más, siendo ese porcentaje algo más de tres puntos al que se registraba en 2009.

Gráfico 114. Tiempo que se lleva comprando por Internet según sector de actividad







No

NS/NC

20% 40% 60% 80%

6,9%

7,7%

15%

3,7%

10,7%

10,2%

7,4%

12,9%

12,4%

8,3%

10,7%

7,8%

10,4%

15,2%

9,5%

10,4%

9,5%

15,6%

7,2%

6,8%

15,6%

12,4%

5,2%

4,2%

14,6%

6,4%

22,6%

4,9%

19,5%

8,7%

10,5%

64,1%

55,8%

69,7%

44,1%

76,7%

43,5%

53,5%

67,3%

1,5%

0,4%

0,2%

0,2%

0%


Construcción



Hostelería




157

El porcentaje de empresas que no compran por Internet es significativamente superior entre las del sector de la construcción (76,7%) y significativamente inferior entre las de institucio-nes financieras, seguros y servicios a empresas (44,1%).

Dentro de ese último sector son también significativamente superiores los porcentajes de quienes señalan que compran por Internet desde hace menos de un año (15%) y quienes lo hacen desde hace más de cinco (22,6%).

Gráfico 115. Tiempo que se lleva comprando por Internet según tamaño de la empresa



20% 40% 60% 80%





No

NS/NC

0%





10,8%

9,2%

9,9%

6,4%

9,5%

9,7%

10,9%

8,5%

8,4%

17,4%8,9%

21,4%

13,2%

17,3%14,9%

37,2%

58,3%

46,7%56,3%

19,8%

2,3%0,7%

2,1%

158


Atendiendo al tamaño de las empresas se observa que la proporción de las que no compran por Internet es menor entre las grandes (19,8%) siendo este porcentaje significativamente inferior al que se registra entre las medianas, pequeñas y microempresas.

Así mismo, entre las empresas grandes es significativamente superior el porcentaje de quie-nes declaran comprar por Internet desde hace entre tres y cinco años (21,4%) y el de quie-nes lo hacen desde hace más de cinco (37,2%).

B) Comportamiento de las compras

B)1. Evolución de las compras

Gráfico 116. Evolución de las compras por Internet a proveedores


Base: Compran productos/servicios a través de Internet20102009

Se redujeron

Se mantuvieron

Aumentaron

No se realizó comercio el año anterior

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

20,9%9,1%

54,2%67,8%

23%17,4%

0,9%3,5%

1%2,2%

0%

Sigue siendo mayoritaria la proporción de quienes señalan que en el último año se mantu-vieron las compras por Internet con respecto al anterior (54,2%), aunque este porcentaje es más de trece puntos inferior al de quienes el año pasado se pronunciaban en el mismo sentido.

Por su parte el de quienes indican que sus compras por Internet descendieron se ha incre-mentado en más de once puntos hasta situarse en el 20,9%, y el de quienes señalan que descendieron también se incrementa, aunque sólo en algo menos de seis puntos, y queda en el 23%.

159


Gráfico 117. Evolución de las compras por Internet a proveedores según sector de actividad

Base: Compran productos/servicios a través de Internet

20% 40% 60% 80% 100%

Se redujeron

Se mantuvieron

Aumentaron


NS/NC

0%

17,4%

16,4%

19,7%

17,3%

33%

7,2%

23,4%

30,1%

41,8%

53,8%

60,4%

59,5%

50,9%

77,8%

37,1%

50,4%

40,7%

27,7%

2,1%

18,4%

1,5%

20,8%

16,1%

15%

33,3%

6,2%

19,5%

2,4%


Construcción



Hostelería




La proporción de quienes declaran que sus compras por Internet se mantuvieron en el úl-timo año con respecto al anterior es superior entre las empresas del sector de transportes y comunicaciones (77,8%) y apreciablemente inferior en los sectores de las empresas de servicios personales, a la comunidad y otros (37,1%).

En cambio, la proporción de quienes indican que las compras se redujeron es superior en el sector de la construcción (33%) y el de los que señalan que aumentaron es también superior en el de la industria (40,7%).

160


Gráfico 118. Evolución de las compras por Internet a proveedores según tamaño de la empresa



20% 40% 60% 80%

Se redujeron

Se mantuvieron

Aumentaron


NS/NC

0%

24,8%

15,4%11%

24,4%

52,7%

59,9%56,5%

67,1%

21,1%

1,3%

23,4%

1,4%

28,7%

3,7%

8,6%





Entre las empresas grandes es significativamente inferior al que se registra entre las empre-sas de menor tamaño el porcentaje de quienes señalan que sus compras por Internet au-mentaron (8,6%), en tanto que es considerablemente superior el de quienes en ese mismo colectivo de empresas señalan que se mantuvieron estables (67,1%).

161


B)2. Expectativas de las compras para el próximo año

Gráfico 119. Perspectivas de las compras por Internet a proveedores


Se reducirán

Se mantendrán

Aumentarán

NS/NC

0% 20% 40% 60% 80% 100%

12,5%7,3%

57,9%61%

24,1%27,3%

5,5%4,4%

Las expectativas para el próximo año apuntan en el sentido de un incremento de la previsión de evolución a la baja con respecto a las existentes el año pasado.

La previsión mayoritaria es de que las compras se mantengan estables (57,9%), siendo ese porcentaje tres puntos inferior al de quienes hace un año tenían esa misma previsión. En cambio, representan un 12,5%, cinco puntos más que el año pasado, quienes consideran que las compras por Internet se reducirán y un 24,1%, tres puntos menos que hace un año, los que prevén que aumentarán.

162


Gráfico 120. Perspectivas de las compras por Internet a proveedores según sector de actividad



20% 40% 60% 80%

Se reducirán

Se mantendrán

Aumentarán

NS/NC

17,4%

1,2%

19,8%

5,3%8,1%

6,9%

0,4%

3,6%

0%

14,8%

10,8%

13%

27,4%

3,6%

2%

17%

36,7%

57,1%

64,7%

61%

45,3%

70,8%

66,2%

52,1%

31,1%

31%

15,6%

20,8%

20,4%

22%

23,7%

30,5%


Construcción



Hostelería




La previsión de que las compras por Internet se mantendrán es superior entre las empresas de transportes y comunicaciones (70,8%), mientras que la de que se reducirán es significa-tivamente superior entre las de construcción (27,4%).

163


Gráfico 121. Perspectivas de las compras por Internet a proveedores según tamaño de la empresa


20% 40% 60% 80% 100%

Se reducirán

Se mantendrán

Aumentarán

NS/NC

0%





14,4%

6,2%8,9%

3,1%

54,6%

68,5%63,1%

86,8%

26,8%

20,6%19,1%

2,4%

4,2%

4,6%8,9%

7,7%

Atendiendo al tamaño de las empresas el dato más destacable lo constituye el porcen-taje de quienes entre las empresas grandes consideran que las compras por Internet se mantendrán (86,8%), porcentaje significativamente superior al de quienes tienen la misma previsión entre las empresas de tamaños inferiores.

164


C) El proceso de compra

C)1. La forma de compra

Gráfico 122. Cómo se realiza la compra por Internet


La empresa realiza las compras a empresas de forma individual a través de Internet

Realiza las compras conectando el ERP del proveedor con el propio

Realiza las compras a través de una extranet

Participa de una comunidad online donde hay muchos compradores y vendedores

(eMarketplace)

Realiza sus compras a través de sistemas de interconexión EDI/XML

Participa de una comunidad online donde mi empresa es el único comprador y hay

muchos vendedores (eSourcing)

NS/NC


20% 40% 60% 80% 100%

91%78,2%

6,1%7,7%

7,3%8,3%

5,2%10,4%

1,4%5%

0,4%10,9%

0,3%4,3%

0%

20102009

Las compras por Internet realizadas de forma individual están casi completamente gene-ralizadas, pues las realizan de este modo el 91% de las empresas que compran por este canal, siendo ese porcentaje casi doce puntos superior al de quienes declaraban comprar así hace un año.

El resto de sistemas o formas de compra son minoritarios: las que se realizan conectando el ERP del proveedor con el propio (7,3%), a través de una extranet (6,1%), participando en una comunidad on line de compradores y vendedores (5,2%), a través de sistemas de interconexión EDI/XML (1,4%) o a través de una comunidad on line donde hay muchos pro-veedores y la empresas el único comprador (0,3%). Todos estos porcentajes, no obstante, son inferiores a los que se registraban el año pasado.

165


Gráfico 123. Cómo se realiza la compra por Internet según sector de actividad

La empresa realiza las compras a empresas de forma individual a través

de Internet

La empresa realiza las compras conectando el

ERP del proveedor con el propio

La empresa realiza las compras a través de una

extranet

La empresa participa de una comunidad

online donde hay muchos compradores

y vendedores (eMarketplace)

La empresa realiza sus compras a través de

sistemas de interconexión EDI/XML

La empresa participa de una comunidad online donde mi empresa es el único comprador y

hay muchos vendedores (eSourcing)

NS/NC


20% 40% 60% 80% 100%

97,5%

91,4%

100%

92,5%

90,6%

82,6%

89,9%

92,6%

1,2%

6,1%

1,2%

20,2%

9,3%

8,1%

10,4%

4,6%

21,4%

6,9%

0,5%

7%

3,6%

3%

10,4%

5%

4,9%

16%

5,4%

12,8%

4,2%

0,8%

0,2%4,4%

1%

0%


Construcción



Hostelería




166


Las diferencias más relevantes por sectores las reflejan los significativamente superiores porcentajes de quienes compran conectando el ERP del proveedor con el propio entre las empresas de comercio al por menor (20,2%), el de los que utilizan el eMarketplace entre las de construcción (16%) y el de quienes utilizan sistemas de interconexión EDI/XML entre la industrias manufacturera (12,8%).

Gráfico 124. Cómo se realiza la compra por Internet según tamaño de la empresa



La empresa realiza las compras a empresas de forma individual a través

de Internet

La empresa realiza las compras conectando el

ERP del proveedor con el propio

La empresa realiza las compras a través de una

extranet

La empresa participa de una comunidad

online donde hay muchos compradores

y vendedores (eMarketplace)

La empresa realiza sus compras a través de

sistemas de interconexión EDI/XML

La empresa participa de una comunidad online donde

mi empresa es el único comprador y hay muchos

vendedores (eSourcing)

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

90%

93,2%93,2%

94%

8%

10,1%5,1%

10,5%

5,4%

4,8%7,9%

9,2%

5,3%

2,5%5,8%

0,7%

1,4%3%

3,9%0,8%

1,5%

0%





No se aprecian diferencias estadísticamente significativas en este punto en función del ta-maño de las empresas.


Material de oficina

Bienes informáticos

Publicaciones


Bienes duraderos

Materias primas

Bienes perecederos

Contenidos digitales

Otros

NS/NC

20% 40% 60% 80%

48,5%38%

63,4%62,3%

25,3%12,6%

24,4%21,8%

23,3%21,7%

21,6%

14,4%16,7%

20,7%

0,2%

5,1%4,5%

0%

167


C)2. Los productos

Gráfico 125. Productos y servicios que se compran por Internet

El material de oficina sigue siendo la compra más frecuente entre las empresas que com-pran por Internet (63,4%), siendo ese porcentaje un punto superior al del año pasado.

A continuación y a cierta distancia aparecen otra serie de bienes que las empresas también adquieren por Internet, aunque de forma menos extendida: bienes informáticos (48,5%), publicaciones (25,3%), servicios de transporte (24,4%), bienes duraderos (23,3%), materias primas (21,6%) y bienes perecederos (14,4%). Los porcentajes ahora señalados para los distintos bienes son en todos los casos superiores a los que se registraban el año pasado, lo que pone de manifiesto la progresiva familiarización de las empresas con Internet como canal para la realización de sus compras.

168


Gráfico 126. Productos y servicios que se compran por Internet según sector de actividad


46,9%

46,8%

69,6%

82,3%

55,9%

36,4%

51,7%

68,8%

53%

47%

34,7%

67%

45,1%

27,3%

30,3%

31,4%

21,6%

12,9%

13,6%

42,2%

23%

7,9%

9,9%

18,1%

11,2%

29,4%

8,6%

35,3%

26,5%

14,2%

17,8%

9,9%

9,3%

40,5%

21%

22,7%

48,3%

18,4%

14%

9,6%

58,9%

4,2%

5,9%

5,5%

57,9%

52,5%

9,3%

15,2%

13,9%

11,1%

31,8%

14,2%

1,5%

25,6%

9,9%

10,3%

1,9%

2,1%

18,2%

6,5%

1,5%

9,3%

8,7%

2,1%

Material de oficina


Publicaciones


Bienes duraderos

Materias primas

Bienes perecederos

Otros

NS/NC

Base: Compran productos/servicios que su empresa compra a través de Internet

20% 40% 60% 80% 100%0%


Construcción



Hostelería




169


Entre las empresas del sector de instituciones financieras, seguros y servicios a empresas son significativamente superiores los porcentajes de quienes compran material de oficina (82,3%), bienes informáticos (67%), publicaciones (42,2%) y servicios de transporte (35,3%). También son significativamente superiores los porcentajes de quienes compran materias primas entre las empresas de la industria (58,9%) y de la construcción (57,9%), mientras que las de bienes duraderos son más frecuentes en ese mismo sector de la construcción (48,3%) y el de comercio al por mayor (40,5%).

170


Gráfico 127. Productos y servicios que se compran por Internet según tamaño de la empresa


Base: Compran productos/servicios que su empresa compra a través de Internet

20% 40% 60% 80%

Material de oficina


Publicaciones


Bienes duraderos

Materias primas

Bienes perecederos

Otros

NS/NC

12,2%20%

13,5%18%

5,5%3,7%5,2%

8,9%

0,8%

59,4%

69,6%72,5%

68,9%

47,7%

62,1%47%

73,6%

26,3%

25,3%22,6%

23,9%

22,5%

34,1%27,9%

28,8%

19,4%

26,8%32,6%

32,8%

21,8%

18,1%22,8%

3,1%

0%





171


Atendiendo al tamaño de las empresas, apenas se registran diferencias dignas de mención. Tan sólo se puede señalar que entre las empresas con mayor número de trabajadores es apreciablemente superior el porcentaje de quienes compran productos informáticos por Internet (73,6%).

C)3. Origen geográfico de las compras

Gráfico 128. Procedencia de los servicios y productos comprados por Internet


Comunidad de Madrid

Resto de España


Otros países del mundo

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

71,4%70,7%

67,8%69,3%

25,1%19,7%

13,8%12,8%

1,8%0,8%

0%

Las compras por Internet de las empresas madrileñas son mayoritariamente de ámbito nacional. El 71,4% de ellas compra a proveedores de la Comunidad de Madrid y el 67,8% a otros del resto de España. Ambos porcentajes experimentan variaciones mínimas con respecto a hace un año. Se incrementa unas décimas el primero y desciende algo más de un punto el segundo.

Parece que se incrementa ligeramente quienes acuden a proveedores en el exterior. Entre los que realizan compras por Internet a proveedores extranjeros, representan un 25,1% los que lo hacen a otros países europeos y un 13,8% los que lo hacen a proveedores de otros países del resto del mundo. Esos porcentajes son superiores en más de cinco puntos y un punto respectivamente a los que se registraban el año pasado.

172


Gráfico 129. Procedencia de los servicios y productos comprados por Internet según sector de actividad



20% 40% 60% 80% 100%

Comunidad de Madrid

Resto de España



NS/NC

0%

56,1%

75,2%

87,6%

72,6%64,7%

82,2%

60,7%

80,9%

64,9%

54,3%

64,5%

71,1%

78,1%

45,2%

87,7%

14,8%

7,8%

14,8%

48%

29%

3,3%

36,1%

28,9%

29,5%

16,2%

1%

7,8%

1,4%

36,6%

23,4%

18,3%

10,4%

3,1%

10,8%

3,3%


Construcción



Hostelería




73,9%

Por sectores de actividad lo más reseñable son los significativamente superiores porcentajes que se registran entre las empresas de comercio al por mayor que compran en el exterior, tanto en otros países europeos (48%) como en otros países del resto del mundo (29%).

173


Gráfico 130. Procedencia de los servicios y productos comprados por Internet según tamaño de la empresa


20% 40% 60% 80% 100%

Comunidad de Madrid

Resto de España



NS/NC

0%

69,9%

72,8%74,5%

81,8%

66,5%

84%68,1%

80,6%

25,3%

14%

0,7%

37,8%

25%

22,8%

11,7%

5,1%

26,1%

18,1%





Entre las grandes empresas es superior el porcentaje de quienes acuden a comprar a em-presas tanto de Madrid (81,8%) como del resto de España (80,6%), pero también es supe-rior el de las que acuden a países del resto del mundo (18,1%).

174


C)4. El cierre de la compra

Gráfico 131. Canales utilizados para cerrar la compra iniciada por Internet



Vía Internet

Por teléfono

Comercio físico

Por fax

Por sistema EDI o similar

Otros

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

84,9%85,7%

23,2%9,8%

35,8%21,1%

16%11,5%

0,3%0,7%

0,5%1,3%

0,5%2,6%

0%

La mayoría de las empresas (84,9%) que realizan compras por Internet a sus proveedores utiliza este canal para el cierre, siendo ese porcentaje similar al del año pasado, ya que no llega a ser un punto inferior.

El siguiente canal para cerrar la compra es el teléfono, utilizado por el 35,8% de las em-presas, seguido del comercio físico (23,2%) y del fax (16%), siendo esos porcentajes cla-ramente superiores a los de que se registraban el año pasado, lo que supone una mayor disposición a la combinación de los distintos medios.

175


Gráfico 132. Canales utilizados para cerrar la compra iniciada por Internet según sector de actividad

Vía Internet

Por teléfono

Comercio físico

Por fax


Otros

NS/NC


20% 40% 60% 80% 100%

68,6%

88,9%

95,4%

98,3%

68,8%

72,2%

79%

74,4%

53,4%

46,6%

25,8%

67%

39,1%

33,2%

23,1%

35,6%

39%

10,8%

25,7%

18,4%

48,9%

18,5%

24,9%

30,3%

20,9%

0,6%

1,3%

24,5%7,1%

7,1%

15,8%

7,8%

46,1%

20,2%

0,7%0,6%

1%

0,1%

2,1%

3%

2,5%

0%


Construcción



Hostelería




176


Entre las empresas de la construcción son significativamente superiores los porcentajes de quienes realizan el cierre de las operaciones de compra por el teléfono (67%), de forma presencial (48,9%) o por fax (46,1%).

Gráfico 133. Canales utilizados para cerrar la compra iniciada por Internet según tamaño de la empresa



Vía Internet

Por teléfono

Comercio físico

Por fax


Otros

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

86,9%

78,4%81,2%

78,6%

33,1%

23,1%44,4%

39,8%

23,2%

11,9%25,3%

15,6%

14,4%

11,6%20,9%

15,3%

2,2%0,8%

3,1%

3,5%1,3%

3,1%

2,6%1,4%

2,7%

0%





No se observan diferencias significativas a propósito de las formas de cierre de las opera-ciones de compra atendiendo al tamaño de las empresas.

177


D) Otros aspectos relacionados con este sistema de venta

D)1. Dificultades de implantación

Gráfico 134. Principal obstáculo encontrado al comprar por Internet

Base: Comprar productos/servicios a través de Internet20102009

Ningún problema

Problemas relacionados con la seguridad

Desconocimiento del medio y dificultad para acceder a las nuevas tecnologías

Pocos proveedores internautas/mercado reducido


Velocidad de la red

Falta de financiación

Producto/servicio inadecuado para comprar por Internet

Excesivos costes de compra

Inconvenientes de la legislación actual y diferentes legislaciones en países

Otros

NS/NC

20% 40% 60% 80%

4,2%2,1%

4,6%4,8%

13,6%10,3%

57,3%55,4%

4,1%7,7%

3,2%1,3%

3%4,8%

2,6%3,1%

1,5%3%

0,9%0,4%

3,8%4,8%

1,3%2,4%

0%

Representan algo menos de seis de cada diez empresas que compran por Internet (57,3%) las que no han tenido ninguna dificultad reseñable con esta actividad, siendo ese porcentaje casi dos puntos superior al de quienes el año pasado sostenían esta misma opinión.

Quienes mencionan alguna dificultad se refieren principalmente a los problemas relacionados con la seguridad (13,6%) a los que el año pasado se refería un porcentaje tres puntos inferior.

Otras dificultades mencionadas a continuación son el desconocimiento del medio y la difi-cultad para acceder a las nuevas tecnologías (4,6%), la existencia de pocos proveedores en Internet (4,2%) o la logística (4,1%).

178


Gráfico 135. Principal obstáculo encontrado al comprar por Internet según sector de actividad



Ningún problema


Desconocimiento del medio y dificultad para

acceder a las nuevas tecnologías

Pocos proveedores internautas/mercado

reducido


Velocidad de la red


Producto/servicio inadecuado para comprar

por Internet


Inconvenientes de la legislación actual y

diferentes legislaciones en países

Otros

NS/NC

20% 40% 60% 80%

54,5%

58,2%

65,5%

56%

47,1%

50,8%

74,7%

67%

25,3%

12,9%

5,4%

16,3%

7,2%

17%

6,3%

6,6%

1,8%

0,9%

3,4%

8,7%

6,1%

8,5%

7,4%

7,9%

7,7%

2,4%

13,8%

6,1%

0,5%

13%

18,2%

7,3%

0,5%

4,5%

5,5%

3,7%

0,7%

1,8%

2,4%

8,7%

7%

1,3%

5,4%

3,1%

2,6%

3,7%

5,4%

5%

0,6%

5,2%

2,4%

0,8%

7,4%

0,9%

2,4%

2,1%

9,9%

1,4%

2,1%

5%

8,5%

6,2%

0%


Construcción



Hostelería




179


Por sectores, se observa que el porcentaje de quienes no han encontrado ninguna difi-cultad reseñable es apreciablemente superior entre las empresas de transportes y comu-nicaciones (74,7%).

Por su parte, entre las de construcción es significativamente superior el porcentaje de quienes aluden a la existencia de pocos proveedores en Internet (13,8%), mientras que entre las empresas de la industria son superiores los porcentajes de quienes aluden a los problemas relacionados con la seguridad (25,3%) y los de logística o distribución física (13%).

180


Gráfico 136. Principal obstáculo encontrado al comprar por Internet según tamaño de la empresa



Ningún problema


Desconocimiento del medio y dificultad para

acceder a las nuevas tecnologías


reducido


Velocidad de la red


Producto/servicio inadecuado para

comprar por Internet


Inconvenientes de la legislación actual y

diferentes legislaciones en países

Otros

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

55,3%

80,4%57,5%

83,6%

13,7%

6,1%15%

4%

5,6%2,9%

4,3%4,6%

1,7%

5,6%

3,5%0,3%

4,2%

2,7%

2,5%4,7%

2,3%

3,6%1,9%

2,5%

6,1%2,5%

0,7%3,4%

4,1%

1,3%

1,4%

1,3%1,6%

3,4%5,7%

0%





181


Entre las empresas medianas y grandes son superiores los porcentajes de quienes declaran no haber tenido ninguna dificultad reseñable con la compra por Internet.

D)2. Beneficios

Gráfico 137. Principal beneficio encontrado al comprar por Internet


Simplificación del proceso de compra



Aumento de la competitividad y productividad

Aumento del número de Proveedores

Internacionalización de las compras de la empresa


Otros

Ninguno

NS/NC

20% 40% 60%

18,9%18,6%

48%35,7%

15,9%19,4%

7,2%8,1%

4,1%5,7%

4,8%3,6%

0,3%

1,1%

2%

0,9%

1,2%

4,5%

0%

Casi la mitad de quienes compran por Internet (48%) señalan que el principal beneficio de esta forma de compra es la simplificación del proceso, siendo ese porcentaje trece puntos superior al de quienes señalaban este beneficio el año pasado.

A continuación los beneficios más mencionados son las mejoras de gestión (18,9%), con un porcentaje similar al de hace un año, y la reducción de costes, cuyo porcentaje ha descen-dido más de tres puntos con respecto al año pasado hasta situarse en el 15,9%.

Otros beneficios mencionados son el aumento de la competitividad (7,2%), el aumento del número de proveedores (4,1%), la posibilidad de compra en otras áreas geográficas (3,6%) y con carácter testimonial el aumento del prestigio de la empresa (0,3%).

182


Gráfico 138. Principal beneficio encontrado al comprar por Internet según sector de actividad



20% 40% 60% 80%

49,3%

28,1%

46,7%

54,6%

49,6%

29,1%

48,9%

66,7%

8%

24,8%

6%

20,8%

23,8%

22,7%

6,4%

13%

24,3%

21%

6,2%

12,1%

10,7%

24,5%

29,1%

9,4%

10,4%

5%

15,4%

5,7%

12,3%

12,5%

3,6%

1,8%

8%

18,2%

3,7%

5,8%

8,5%

1,9%

10,4%

2,7%

3,7%

5,4%

3,5%

0,6%

3,1%

0,4%

10,8%

4,3%

6,7%




Aumento de la competitividad y

productividad

Aumento del número de proveedores

Internacionalización de las compras de la

empresa


Otros

NS/NC

0%


Construcción



Hostelería




183


El beneficio de la simplificación del proceso de compra es especialmente mencionado por las empresas de servicios personales, a la comunidad y otros (66,7%), mientras que la reducción de costes es un beneficio mencionado en mayor medida por las empresas trans-portes y comunicaciones (29,1%).

Gráfico 139. Principal beneficio encontrado al comprar por Internet según tamaño de la empresa


20% 40% 60%




Aumento de la competitividad y

productividad



empresa


Otros

NS/NC

1%

1,5%0,3%

3,4%

3,1%

50,7%

42,3%41,8%

45,4%

18,5%

27,4%19,1%

13,8%

15,6%

17,6%16,4%

17,3%

7,6%

2,2%7,5%

4,1%

5,9%3,1%

14,9%

2,1%

4,6%7,3%

5,5%

0%





184


No se observan diferencias especialmente reseñables en función del tamaño de las empre-sas. Puntualmente se puede señalar que entre las empresas de mayor tamaño es superior el porcentaje de quienes señalan como principal beneficio del comercio electrónico el au-mento del número de proveedores (14,9%).

D)3. Factores que aseguran el éxito

Gráfico 140. Factor principal del éxito de las compras por Internet




Adecuación a los proveedores





Que previamente exista en el sector cierto desarrollo de comercio electrónico

Ayudas financieras

Compartir la estrategia con los canales de compra alternativos

Otros

Ninguno

NS/NC

10% 20% 30%

9,1%13,5%

9,8%5,1%

18,1%14,9%

20,3%11,9%

9,1%19,2%

6,5%8,6%

3,9%1,9%

1%3,8%

0,7%0,1%

7,1%5,8%

14,4%12,3%

3%

0%

El principal factor que asegura el éxito de las compras por Internet es para el 20,3% de las empresas que utilizan la red para tal fin, la adecuación de los productos y servicios a este canal, siendo ese porcentaje apreciablemente superior al de quienes lo señalaban el año pasado.

El segundo factor mencionado es la adecuación a los proveedores (18,1%) al que el año pasado se referían un porcentaje algo más de tres puntos inferior.

185


A continuación los factores de éxito más mencionados son la iniciativa de la dirección (9,8%), el nivel tecnológico de la empresa (9,1%) y la cualificación del personal (9,1%), sien-do ambos porcentajes, y especialmente el primero, apreciablemente inferiores a los que se registraban en 2009.

Gráfico 141. Factor principal del éxito de las compras por Internet según sector de actividad








Que previamente exista en el sector cierto

desarrollo del comercio electrónico

Ayudas financieras

Compartir estrategia con los canales de

compra alternativos

Otros

NS/NC

10% 20% 30% 40%

20,9%

10,7%

13,5%

20,7%

31,8%

17,8%

17,7%

25,3%

20,7%

21,9%

26,9%

16%

16,7%

27,3%

21,9%

5,6%

10,4%

5,4%

12,4%

13,3%

4,4%

11,7%

0,7%

7,4%

15,6%

17,4%

1,7%

6,3%

17,5%

9,9%

8,5%

3,1%

10,4%

6,2%

18,2%

4,5%

23,1%

12%

8,5%

9,6%

4,5%

12,3%

19,4%

3,1%

5,7%

1,6%

5,1%

17,6%

3,3%

0,9%

5,5%

0,7%

8,2%

2%

5,4%

7,5%

2,5%0,4%

3,6%

1,3%

1,7%

11%

5%

17%

7,4%

8,8%

13,6%

7,8%

19,8%

6,1%

15,1%

22,8%


Construcción



Hostelería




0%

186


Por sectores se encuentran algunas diferencias puntuales a la hora de señalar cuáles son los factores que aseguran el éxito de las compras por Internet.

En ese sentido se puede señalar el porcentaje de quienes aluden a la adecuación a los proveedores entre las empresas de comercio al por menor (27,3%), a la cualificación del personal entre las de la construcción (23,1%) o a la cultura de la empresa entre las de ser-vicios personales, a la comunidad y otros (17,6%).


187


Gráfico 142. Factor principal del éxito de las compras por Internet según tamaño de la empresa

40%10% 20% 30%








Que previamente exista en el sector cierto

desarrollo del comercio electrónico

Ayudas financieras

Compartir estrategia con los canales de compra

alternativos

Otros

NS/NC

20,9%

20,9%

9,8%

7,7%

6,7%

6,3%

3,8%

0,7%

9,2%

4,1%

1,7%

2,2%

3%

1,3%

2,7%

1,9%

7,8%

2,4%

14%15,9%

8,4%18,6%

28,3%

17,7%

9,1%

14,1%

10,5%

6%

19%

11%

10,3%

12,1%

15,6%

5,1%

2,4%

18%

2,4%

7,7%

5,4%

35,4%

0%





188


Atendiendo al tamaño de las empresas sólo cabe señalar el significativamente superior por-centaje que se registra entre las grandes empresas de quienes aluden a la cultura de la empresa como factor de éxito (35,4%).

4.2. Empresas que no compran por Internet

A) Motivos

Gráfico 143. Causa fundamental para no comprar por Internet


Base: No compran productos/servicios a través de Internet20102009


Conflicto con los canales de compra tradicional

Pocos proveedores internautas/ mercado reducido

Producto/servicio inadecuado


No tiene interés


Desconocimiento del medio

Adecuación a la legislación vigente y diferentes legislaciones en países




Velocidad de la red

Otros

NS/NC

20%10% 30%

5,2%2,8%

4,1%11,3%

3,6%4,9%

2,1%4,8%

1,6%0,1%

1,4%3,4%

0,9%0,6%

0,5%3,6%

0,3%

8,1%4%

8,2%8%

11,8%9,7%

17,4%14,5%

23,8%21,4%

11,4%10,4%

0%

Representan algo menos de una de cada cuatro empresas que no compran por Internet (23,8%) las que señalan como principal motivo de ello el tamaño de la empresa, siendo ese porcentaje algo más de dos puntos superior al de quienes el año pasado señalaban también este motivo.

189


El segundo motivo más mencionado sigue siendo la agrupación de las alusiones que hacen referencia al conflicto con los canales de compra tradicional o a las inercias y estructuras que siguen llevando a utilizar esos canales tradicionales (17,4%). Con respecto al año pasa-do ese porcentaje es casi tres puntos superior.

A continuación los motivos más mencionados son la existencia de pocos proveedores en Internet (11,8%), la inadecuación de los productos o servicios que se deben adquirir al canal de compra por Internet (8,2%) y los problemas de logística o distribución física (5,2%).

No se observan diferencias significativas entre las empresas de los distintos sectores de actividad a la hora de señalar los motivos por los que no se compra por Internet.

190


Gráfico 144. Causa fundamental para no comprar por Internet según sector de actividad

Base: No compran productos/servicios a través de Internet




reducido



No tiene interés



Adecuación a la legislación vigente y

Diferentes legislaciones en países




Velocidad de la red

Otros

NS/NC

10% 20% 30%0%


Construcción



Hostelería



Otros

25,1%

16,9%

27,2%

25,1%

26,6%

12,8%

21,5%

26,9%19,3%

13,1%

12,6%

17,5%

21,2%

12,9%

15,3%

18,6%12,7%

21,2%

7,1%

10,9%

10,4%

19,4%

18,4%

5,1%7,9%

11,1%

6,5%

8,2%

15,1%

15,3%

7,2%

16,4%

4%

9,2%

16,6%

6,7%

7,4%

3,1%

9,3%

13,3%

9,2%

5,9%

6%

17,3%

12%

5,9%

9,1%

4,6%

6,8%

2,7%

13,9%

9,7%

4,4%

1,2%

5%

1%

7,9%

3%

5,9%

1,5%

0,6%

7,8%4,1%

0,9%

3,2%

3,7%

1,5%

10,5%

5,1%

5,6%

2,7%

1,3%

2,6%

9,1%

0,3%3,7%

3,9%3,2%

2,7%

0,5%

6,4%

3,6%

1,1%

3,6%

0,5%

0,2%

2,7%

0,3%

0,3%

191


Gráfico 145. Causa fundamental para no comprar por Internet según tamaño de la empresa





reducido



No tiene interés



Adecuación a la legislación vigente y

Diferentes legislaciones en países




Velocidad de la red

Otros

NS/NC

25%

17,4%

11,5%

7,4%

4,9%

5%

3,2%

1,9%

1,3%

1,8%

0,9%

9,7%

10%

10,1%

31,7%

12,1%

2,3%

11,7%

3,7%

2,4%

4,5%

1,4%

4,8%

15,3%

21,9%

15,8%

12,5%

10,9%

5,6%

1,8%

4,6%

2,7%

2,5%

0,4%

1%

1,4%

3,9%

15,1%

6,9%

45%

9,1%

9,1%

19,1%

10,8%

10% 20% 30% 40% 50%0%





192


El tamaño de la empresa es un motivo para no comprar por Internet al que se refieren en mayor medida las micro (25%) y pequeñas empresas (21,9%) que las medianas (10,1%) y las grandes (6,9%). Éstas tienden a mencionar más como motivo por el que no compran por Internet el conflicto con los canales tradicionales con los que ya existe una relación consolidada (45%).

B) Previsión

Gráfico 146. Previsión de realizar compras por Internet

Base: No compran productos/servicios a través de Internet20102009

Sí, en menos de 1 año




No

NS/NC

20% 40% 60% 80%

9,7%10,7%

2,8%12,4%

6,5%7,8%

9%3,8%

57,3%52,7%

14,7%12,6%

0%

Se incrementa la proporción de quienes no prevén que sus empresas lleguen a incorporarse a la compra por Internet y la de quienes señalan plazos más largos para llegar a hacerlo.

Representan algo menos de seis de cada diez (57,3%) quienes directamente señalan que no creen que en el futuro lleguen a comprar por Internet y un 14,7% quienes no llegan a dar una previsión, siendo ambos porcentajes superiores en más de cuatro y dos puntos respectivamente a los que se registraban el año pasado.

Por su parte, los que tienen previsión de realizar compras en un plazo máximo de cinco años representan el 19%, porcentaje inferior en casi veintidós puntos al de quienes el año pasado tenían esa misma previsión, en tanto que los que establecen un plazo de más de cinco años para comprar por Internet representan un 9%, frente al 3,8% que suponían en 2009 quienes tenían esa misma previsión.

193


Gráfico 147. Previsión de realizar compras por Internet según sector de actividad


Sí, en menos de 1año




No

NS/NC

3,4%

1,3%

0,5%

12,8%

1,3%

5,1%

24,6%

10,8%

35,1%

10,4%

4,5%

12,8%

1,3%

2,1%

9,8%

12,7%

0,8%

1,8%

2,9%

18,2%

12,2%

6,5%

6,1%

4%

10,9%

7,7%

11,8%

7,4%

13,8%

46,6%

62,6%

52,7%

65,8%

61,5%

40,8%

57,1%

52,8%

12,9%

9,9%

9,8%

23%

3,6%8,1%

20,8%

19,7%

20% 40% 60% 80%0%


Construcción



Hostelería




Las previsiones de las empresas, no obstante, varían en función de los sectores de acti-vidad.

En ese sentido hay que señalar que el porcentaje de las que descartan la compra por Internet es inferior en los sectores de la industria (46,6%) y el de comercio al por menor (40,8%).

194


Además hay que señalar que los plazos de quienes prevén que sus empresas lleguen a comprar por Internet difieren entre los sectores. Específicamente en el sector de la industria es significativamente superior el porcentaje de quienes consideran que entre uno y dos años estarán comprando por Internet (24,6%) y en el de hostelería también es significativamente superior el porcentaje de quienes dan ese mismo plazo (35,1%). Por su parte, en el sector de comercio al por menor alcanzan un 43,8% los que señalan un plazo de cinco años o inferior para incorporar la compra por Internet, porcentaje que es superior en más del doble al de quienes sostienen esa misma previsión en el conjunto de la muestra.

Gráfico 148. Previsión de realizar compras por Internet según tamaño de la empresa


20% 40% 60% 80%





No

NS/NC

0%





10,1%

13,1%8,4%

2,6%3,6%

5,2%

8,8%10%

7,6%

6,5%13,3%

61,1%

51,2%47,7%

30%

13,4%

20,4%17%

70%

No se observan diferencias significativas o una tendencia clara en la distribución de resulta-dos en función del tamaño de las empresas.

195


C) Beneficios que encontraría

Gráfico 149. Beneficios que encontraría en la compra a través de Internet




Internacionalización de las compras de la empresa



Ninguno

Otros

NS/NC


10% 20% 30% 40% 50%

16,9%11,8%

12,2%12,3%

8,7%9,9%

5,7%8,6%

3,5%5%

0,7%0,8%

40,9%22,1%

2,6%4,9%

8,8%24%

0%

20102009

Para una parte importante de las empresas que no compran por Internet tampoco hay una percepción clara de los beneficios que esa práctica podrá reportar: el 40,9% de ellas señala directamente que no cree que encontrara ningún beneficio y un (8,8%) no llega a mencionar ninguno. La suma de ambos porcentajes es sólo ligeramente superior a la de los que se registraban el año pasado.

Quienes señalan algún beneficio se refieren en mayor proporción a la simplificación del pro-ceso de compra (16,9%), porcentaje que es cinco puntos superior al de quienes aludían a este beneficio el año pasado. A continuación y a corta distancia el segundo beneficio sería la reducción de costes (12,2%), siendo este porcentaje similar al de quienes señalaban este beneficio hace un año.

Otros beneficios que se considera que se podrían obtener son las mejoras de la gestión (8,7%), la posibilidad de comprar más fácilmente en otras regiones (5,7%) y el aumento del número de proveedores (3,5%).

196


Gráfico 150. Beneficios que encontraría según sector de actividad





empresa



productividad

Ninguno

Otros

NS/NC


10% 20% 30% 40% 50% 60%0%


Construcción



Hostelería




23%

11,7%

12%

16,3%

11,1%

13,5%

14,1%

28,8%

21,3%

8,5%

11,9%

17,1%

7,8%

10,2%

8%

11,9%

3,7%

6,9%

9,7%

7,2%

15,4%

13,8%

0,3%

15,7%

27,2%

1,3%

3,1%

6,9%

6,1%

3,9%

1,3%

7,8%

7,5%

14,7%

2,6%

3,1%

41,9%

46,4%

21,1%

41,1%

50,9%

39,6%

42,9%

31,6%

0,9%

7,9%

3%

1,1%

6,4%

3%

9,7%

9,8%

19,9%

10,3%

8,3%

0,4%

11,1%

7%

197


La percepción de alguno de esos posibles beneficios parece diferente entre distintos sec-tores. A ese propósito hay que señalar que el porcentaje de quienes aluden a la simplifi-cación del proceso de compra es significativamente superior entre las empresas de servi-cios personales, a la comunidad y otros (28,8%), mientras entre las de hostelería se alude en un porcentaje significativamente superior a la posibilidad de comprar en otras regiones (27,2%) y entre las de transportes y comunicaciones al aumento del número de proveedores (14,7%).

198


Gráfico 151. Beneficios que encontraría según tamaño de la empresa






empresa



productividad

Ninguno

Otros

NS/NC

10% 20% 30% 40% 50%

16,4%

27,4%17,2%

28,5%

11,4%

11,7%14,6%

7,6%

6,9%12%

6,5%

8,4%3,1%

7%

4,3%

4,3%1,1%

0,8%0,6%

43%

35,9%36%

16,1%

2,4%3,5%

7,6%

5,5%11,9%

48,5%

0%





199


Atendiendo al tamaño de las empresas se aprecian pocas diferencias relevantes, a lo sumo se puede señalar que entre las grandes empresas es superior el porcentaje de quienes señalan que el principal beneficio que recibirían sería la simplificación del proceso de compra.

203


• Informatización de las empresas

El siguiente cuadro recoge de forma sintética los datos básicos de las empresas de la Comu-nidad de Madrid en cuanto a informatización y usos básicos de las nuevas tecnologías.

Sí están informatizadas

73,6% 73,6%

Tienen acceso a Internet

93,8% 69,1%

Tienen página Web

57% 39,4%

Compran por Internet

42,7% 29,5%

Venden por Internet

21,7% 8,2%

No tienen acceso a Internet

6,1% 30,9%

No compran por Internet

57,4% 70,5%

No tienen página Web

43% 60,6%

No venden por Internet

78,3% 91,8%

% base muestral (sobre las empresas que cumplen la condición)

% total muestra (sobre total empresas madrileñas)

No están informatizadas

26,4% 26,4%

• Equipamiento informático

Algo más de una de cada cuatro empresas de la Comunidad de Madrid (26,4%) no utilizan ningún equipamiento informático básico, en tanto que el 68,4% tiene algún ordenador de sobremesa, el 44,7% ordenador portátil, el 19,6% navegador GPS, el 17,3% PDA, el 16,2% terminal de punto de venta y el 9,2% smartphones.

La presencia de soluciones informáticas en las empresas madrileñas informatizadas es como se recoge en el siguiente cuadro.

IV. Conclusiones

204


Gráfico 152. Presencia de soluciones informáticas



Software ofimático

Software de colaboración





empresa



(SCM)


(Datawarehouse)


Otras

Ninguna

NS/NC

20% 40% 60% 80% 100%

82,2%

10,4%28,4%

51,1%

12,3%18,9%

42,5%

5,4%12,9%

34,8%

5,3%11,1%

32,2%

6,5%9%

29,2%

4%8,8%

27,8%

5%8,8%

26,3%

4,5%6,6%

24,1%

3,8%5,6%

12,7%

1,9%4,4%

0,5%

4,3%

77,5%61,1%

0,4%

1,8%2,6%

0%

Soluciones utilizadas

Soluciones en código abierto

Soluciones en modo SaaS

205


Las herramientas colaborativas más utilizadas son el correo electrónico (98,4%) y a conside-rable distancia la mensajería instantánea (33,8%), la videoconferencia (14,4%) y la mensajería unificada (11,1%).

Las herramientas de seguridad más presentes son: antivirus (93,4%), cortafuegos (76,1%), sistemas de copias de seguridad (72,9%) y sistemas de detección de intrusiones (51%).

Se refuerza la percepción de la simplificación de los procesos como principal beneficio aso-ciado a la incorporación de las TIC’s. Representan un 42,9%, dieciocho puntos más que el año pasado quienes así lo señalan. A continuación aparecen las alusiones a las mejoras en la gestión (20,3%) y la reducción de costes (7,9%).

• El certificado digital

Es poseído por el 37,5% de las empresas informatizadas.

Como principales entidades certificadoras se mencionan la Fábrica Nacional de la Moneda y Timbre (52%) y la Agencia Tributaria (18,4%).

Los principales usos del certificado digital son los trámites con la Administración (38,6%), los trámites con diversos registros (20,9%) y trámites bancarios (20,8%). Representan un 52,8%, casi el mismo porcentaje que en 2009 de las empresas informatizadas quienes no lo han utilizado nunca.

• La factura electrónica

Conocen el concepto de factura electrónica casi dos de cada tres responsables de empresas informatizadas (65,9%), porcentaje ligeramente superior al de hace un año.

Siete de cada diez responsables de las empresas (72,5%) que conocen el concepto no la han utilizado. Quienes lo han hecho se reparten entre los que la han utilizado para emitir facturas (5,3%), los que las han recibido (11%) y quienes han realizado las dos operaciones (11,2%).

La agilidad en la gestión se refuerza como el beneficio del uso de la factura electrónica más mencionado (69,3%). A distancia se sitúan la reducción de costes (16,6%) y la contribución a ofrecer un mejor servicio (5,9%).

• Formación sobre las TIC’s

Representan algo menos de una de cada cinco empresas madrileñas informatizadas (19%) aquellas en las que se imparte formación sobre las TIC’s.

En la mitad de las empresas en que se imparte formación sobre las TIC’s (49,8%), esa forma-ción se realiza según una planificación de programas o acciones específicas.

En el 52,4% de las empresas en que se imparte esa formación se hace de forma presencial, en el 27,7% es exclusivamente no presencial y en el resto se combinan de distintos modos las dos metodologías.

El 38,4% de las empresas encomiendan la formación a academias o empresas externas, el 31,3% a profesionales cualificados, el 18,6% utilizan personal propio y un 11,4% utilizan personal propio y externo.

206


Sin embargo, un 41,8% de las empresas consideran que los más adecuados para impartir la formación serían los profesionales cualificados, claramente por delante de las academias y empresas de formación (22,1%).

• Internet y la empresa

• Conexiones para la transmisión de voz y datos

La mayoría de las empresas informatizadas (87,1%) tienen conexiones tradicionales para la transmisión de voz y sólo el 14,2% conexiones de voz por IP.

Casi tres de cada cuatro empresas madrileñas informatizadas (73,8%) no tienen conexión para la transmisión de datos y son minoría las que para ello tienen RPV (5,5%) o circuito alquilado (6,9%).

• Implantación y uso de Internet

Sólo una minoría de las empresas madrileñas informatizadas (6,1%) declaran no dispo-ner de acceso a Internet. Las que tienen acceso tienen mayoritariamente conexión ADSL (87,6%), el 4,8% conexión por cable y el 1,4% conexión 3G.

Sólo el 19,2% de quienes tienen acceso a Internet consideran que tienen un conoci-miento suficiente de la LSSI, el 25,4% la conocen pero consideran que necesitarían ampliar ese conocimiento y el 55,3% no la conocen en absoluto, aunque este porcentaje es casi quince puntos inferior al de quienes el año pasado se pronunciaban en el mismo sentido.

Es superior el nivel de conocimiento de cómo les afecta la LOPD. Más de la mitad (56,4%) consideran que conocen suficientemente cómo les afecta, el 27,3% creen que necesitarían ampliar ese conocimiento y el 15,9% desconocen cómo les puede afectar.

Los usos de Internet más extendidos son la utilización del correo electrónico (97,5%), la búsqueda de información sobre productos y servicios (96,5%) y las comunicaciones con clientes y proveedores (76,4%).

• Página web

Más de la mitad de las empresas madrileñas con acceso a Internet (57%) tienen su propia página web.

La razón aducida por una mayor parte de quienes carecen de ella (65,2%) para no tenerla es que no creen que pueda resultarles útil. A considerable distancia se sitúan los motivos económicos (14,9%).

La mayoría de las empresas que no poseen página web (54,5%) no prevén implantarla en el futuro. El 14,8% prevén implantarla en seis meses, el 10,4% en un año y el 10,4% en los dos próximos años.

Las funcionalidades más frecuentes de las páginas web siguen siendo: la información cor-porativa (76,4%), el catálogo de productos o servicios (70,4%) y sistemas de contacto vía Internet (57,5%).


207


Un 72,7% de las empresas que tiene página web no utilizan ningún elemento de la web 2.0. Quienes lo hacen usan principalmente las redes sociales (14,6%), blogs (11,4%) o foros de discusión (6,3%).

Los objetivos principales de las páginas web son: hacer publicidad (71%), ofrecer informa-ción de productos (67,4%) y captar clientes (62,9%).

Los usuarios, clientes y proveedores, utilizan las páginas web de las empresas principal-mente para obtener información de sus productos y servicios según la mayoría de quienes las tienen (83,6%), pero también es importante la proporción de quienes las usan para establecer contacto con clientes y proveedores (45,1%).

Las principales dificultades para estar presente en Internet son la falta de información (20,5%) y la falta de recursos (20,3%). No obstante, son muchos los responsables de em-presas que consideran que no ha habido ninguna dificultad especial (27,6%) o no llegan a mencionarla (27,5%).

• Soluciones de movilidad

Las principales soluciones de movilidad utilizadas por las empresas son: teléfonos móviles para comunicación verbal y SMS/MMS (88,6%), ordenadores portátiles con conectividad inalámbrica (44,1%), teléfonos móviles con banda ancha (32,5%) y sistemas basados en posicionamiento geográfico (7,7%).

Los usos más frecuentes de esas soluciones de movilidad son la comunicación entre miem-bros de la empresa (89,3%) y la comunicación con proveedores, “partners” y clientes de la empresa (73,7%).

• Comercio electrónico con clientes

• La venta de productos y servicios

Algo más de una de cada cinco empresas madrileñas que tienen página web (21,7%) ven-den por Internet, siendo ese porcentaje algo inferior al que se registraba el año anterior.

Para el 87,8% de las empresas que poseen página web la venta de productos es la fuente de ingresos a través de Internet, muy por delante de otras actividades como la inducción de ventas por los canales tradicionales (19,5%) y la publicidad (17,2%) que experimenta un apreciable incremento con respecto a hace un año.

El comportamiento de las ventas

• Se incrementa el peso relativo de las ventas por Internet con respecto a las ventas totales. Desciende con respecto al año anterior el porcentaje de quienes señalan que sus ventas por Internet suponen un 10% de las ventas totales o un porcentaje inferior (48,1%). Sin embargo, se incrementa ligeramente el de quien señalan que suponen entre un 11% y un 50% (23,5%) y aun más el de quienes señalan que representan más del 50% (16,9%).

• Mejora la percepción de la evolución del comportamiento de las ventas con respecto al año anterior. Representan un 20,7% los que consideran que las ventas se redujeron, el 32% consideran que se mantuvieron y el 40,1% que aumentaron.

208


• También mejoran las expectativas de venta para el próximo año. El 15,2% prevén que las ventas por Internet se reducirán, el 39,9% que se mantendrán y el 36,1% que aumentarán.

El apoyo a la comercialización por Internet

• La mitad de las empresas que venden por Internet (50,4%) hacen publicidad para poten-ciar las ventas por este medio, reforzándose esta práctica con respecto a 2009.

• Esa publicidad se realiza principalmente a través de otras web (54%), correo electrónico (51,5%) y buscadores (51,3%), aunque también se utilizan canales tradicionales como anun-cios en medios de comunicación (49,6%), el boca a boca (42,5%) o los catálogos de papel (36,5%).

• Un 82,9% de quienes venden por Internet no realizan acciones de marketing móvil y son más los que hacen campañas pull (10,1%) que los que hacen campañas push (4,9%).

• Las acciones más frecuentes para favorecer las ventas en la web son la recomendación de productos (30,2%) y la personalización de contenidos (16%), aunque ambos porcen-tajes descienden considerablemente con respecto al año pasado.

• El proceso de venta

Se refuerza como la forma de venta más frecuente la que se realiza de forma individual a través de Internet (84%).

Los productos vendidos por una mayor proporción de empresas son: los bienes duraderos (29,5%), servicios financieros, seguros e inmobiliaria (15,5%) y ocio y hostelería (12%).

Los clientes siguen siendo mayoritariamente consumidores finales (71,7%), aunque se incre-mentan las proporciones de las empresas (62,1%) y otras organizaciones (32,4%).

Para la mayor parte de las empresas el ámbito de venta es la Comunidad de Madrid (78,7%) y el resto de España (75,3%), pero se incrementa la proporción de quienes venden a otros países europeos (41,2%) o del resto del mundo (31,5%).

El cierre de la venta se realiza mayoritariamente por Internet (58,3%), por teléfono (51,2%) y/o de forma presencial (40,1%).

Los medios de pago más usados son la transferencia (58,7%), la domiciliación bancaria (43,5%) y la tarjeta (33,3%), siendo todos esos porcentajes superiores a los que se registra-ban hace un año.

• Otros aspectos relacionados con la venta por Internet

Algo menos de ocho de cada diez responsables de empresas que venden por Internet (77,9%) señalan que esta forma de venta no ha afectado al nivel de empleo en sus empre-sas, sólo el 1,7% indica que ha supuesto pérdida de puestos de trabajo y el 18,5%, casi once puntos más que el año pasado, que los ha generado.

Para más de la mitad de las empresas que venden por Internet (53,2%) la implantación de este sistema de venta no supuso ninguna dificultad. Quienes señalan alguna aluden principalmente a que sus productos o servicios son inadecuados para la venta por Internet (12,8%) y a los hábitos de los clientes (10,3%).


209


Los principales beneficios de la venta por Internet son: el aumento del número de clientes (35,8%), la reducción de costes (14,1%), la simplificación del proceso de venta (13%) y el aumento de la competitividad (12,8%).

Los factores que aseguran el comercio electrónico por Internet para una mayor proporción de quienes realizan esta actividad son: la adecuación de los clientes objetivo (16,2%), los bajos costes de implantación (13,2%) y la cultura de la empresa (10,5%).

• Las empresas que no venden por Internet

Más de la mitad de las empresas que no venden por Internet (55,5%) no lo hacen por con-siderar que sus productos o servicios son inadecuados para este canal.

Más de tres de cada cuatro de ellas (76%) no creen que en el futuro lleguen a vender por este medio y entre quienes tienen previsión de implantar la venta por Internet retrasan el plazo previsto.

Más de la mitad de quienes no venden por Internet (53,4%) tampoco llegan a identificar be-neficios que les podría reportar. Los beneficios más señalados son el aumento del número de clientes (9,3%), ampliación del ámbito de venta (6,4%), aumento de la facturación (5,6%) y reducción de costes (5,2%).

• Comercio electrónico con proveedores

• La compra de productos y servicios

Algo menos de seis de cada diez empresas que tienen acceso a Internet (57,1%) no com-pran por este medio, el 19,8% lo hacen desde hace dos años o menos y el 22,9% desde hace tres o más.

Comportamiento de las compras

• Con respecto al año anterior las compras por Internet se mantuvieron estables para el 54,2%, aumentaron para el 23% y se redujeron para el 20,9%.

• Las previsiones de evolución a la baja se refuerzan con respecto al del año pasado. Se mantendrán para el 57,9%, aumentarán para el 24,1% y se reducirán para el 12,5%.

El proceso de compra

• Nueve de cada diez empresas que compran por Internet (91%) realizan la compra por este medio de forma individual. Son minoría quienes utilizan otros canales de compra como la conexión con el ERP del proveedor (7,3%) o a través de una extranet (6,1%).

• Los productos que mayor proporción de empresas compran son: material de oficina (63,4%), bienes informáticos (48,5%), publicaciones (25,3%) y servicios de transporte (24,4%).

• El origen geográfico de las compras es mayoritariamente la Comunidad de Madrid (71,4%) y el resto de España (67,8%). Se incrementan porcentajes de quienes compran en otros países europeos (25,1%) u otros países del mundo (13,8%).

210


• El cierre de la compra es mayoritariamente por Internet (84,9%) y, en menor medida, por teléfono (35,8%).

Otros aspectos relacionados con la compra por Internet

• Más de la mitad de quienes compran por Internet (57,3%) no han encontrado ninguna dificultad para hacerlo. Quienes señalan alguna aluden principalmente a problemas rela-cionados con la seguridad (13,6%).

• Los principales beneficios de esta forma de compra son la simplificación del proceso de compra (48%), la mejora de la gestión (18,9%) y la reducción de costes (15,9%).

• Los principales factores para el éxito de la compra por Internet son la adecuación de los productos y servicios al canal (20,3%), la adecuación a los proveedores (18,1%), la iniciativa de la dirección (9,8%), la cualificación del personal (9,1%) y el nivel tecnológico de la empresa (9,1%).

• Las empresas que no compran por Internet

Quienes no compran por Internet lo achacan principalmente al tamaño de la empresa (23,8%), el conflicto con los canales de compra tradicional (17,4%) y a la existencia de pocos proveedores en Internet (11,8%).

Más de la mitad de quienes no compran por Internet (57,3%) tampoco tienen previsión de hacerlo, el 12,5% prevén hacerlo en dos años o menos tiempo y el 15,5% a más largo plazo.

Representan un 40,9% de los responsables de las empresas que no compran por Internet quienes no encuentran ningún beneficio en comprar por ese medio. Quienes señalan al-guno se refieren en mayor medida a la simplificación del proceso de compra (16,9%), a la reducción de costes (12,2%) y a las mejoras de la gestión (98,7%).

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Observatorio del comercio electrónicoEstudio sobre el comercio electrónico en las empresas de la Comunidad de Madrid 2010

informatización y uso de internet en las empresas madrileñas 2010

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