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1
RepTrak® Pulse 2016 ESPAÑA Fernando Prado Managing Partner Reputa>on Ins>tute
17 de Mayo de 2016
@fpradoRI
#RepTrak
INFORMACIÓN EMBARGADA HASTA LAS 09:00 HORAS DEL MARTES 17 DE MAYO
2
Periodo de toma de datos • Febrero – Marzo 2016
Empresas seleccionadas
• Un total de 290 empresas: • Las 100 empresas más conocidas entre el público general (estudio de nominaciones) • Empresas relevantes por facturación y presencia internacional (estudio RepTrak ® 100)
Grupo de interés
• Público General • La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo.
Respuestas válidas
• Familiaridad: los entrevistados deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al menos una de las empresas • RepTrak® Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse
Cuestionario
• Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak® Pulse y las 7 dimensiones de la reputación • También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de recomendar la empresa, confiar y hacer
comentarios positivos sobre estas empresas. Metodología de recogida de datos
• Cuestionario online llevado a cabo en España (CAWI) • El proveedor de campo ha sido Toluna • Cada empresa evaluada fue valorada por un mínimo de 100 personas
Duración de la entrevista
• 15 minutos
Número de entrevistados • 8.084 entrevistados
Número de valoraciones
• 32.883 valoraciones
Metodología del estudio RepTrak® Pulse España 2016
3
RepTrak® Pulse España 2016. Empresas evaluadas EMPRESAS MÁS MENCIONADAS POR SU REPUTACIÓN
• Acciona
• ACS Group
• Adeslas
• Adidas Group
• Airbus
• ALDI GmbH & Co. KG
• Amazon.com
• Apple
• Atresmedia
• Axa
• Bayer
• BBVA
• BMW
• BSH (Bosch/ Balay)
• Burger King
• Calidad Pascual
• Campofrío
• Caprabo
• Carrefour
• Casa Tarradellas
• Central Lechera Asturiana
• Cepsa
• Consum
• Correos
• Daimler (Mercedes-Benz)
• Danone
• Decathlon
• Día
• eBay
• El Corte Inglés
• Eroski
• Ferrovial
• Fiat
• FNAC
• Ford Motor
• Gas Natural Fenosa
• General Motors
• Groupe Auchan
• Grupo Bimbo
• Grupo Bupa Sanitas
• Grupo Cortefiel
• Grupo Mahou-San Miguel
• Grupo Mondragón
• H&M
• Heineken
• HP Inc.
• Iberia
• IBM
• IKEA
• Indra
• ING Direct
• Kia Motors
• Leroy Merlin
• LG Corporation
• Lidl
• L'Oréal
• Mango/ MNG
• Mapfre
• McDonald's
• Media-Markt
• Mercadona
• Michelin
• Microsoft
• Mutua Madrileña
• Nestlé
• NH Hoteles
• Nike
• Nintendo
• Nokia
• Nutrexpa
• Once
• Ono
• Panrico
• PepsiCo
• Pescanova
• Philips Electronics
• Primark
• Procter & Gamble
• PSA Peugeot-Citroën
• Renault Group
• Renfe
• Repsol
• Samsung Electronics
• Santa Lucía
• Shell
• Siemens
• Simyo
• Sony
• Starbucks Coffee Company
• Telepizza
• The Coca-Cola Company
• The Walt Disney Company
• Toshiba
• Toyota
• Triodos Bank
• Unilever
• Volkswagen
• Yoigo
• Zara
4
RepTrak® Pulse España 2016. Empresas evaluadas OTRAS EMPRESAS EVALUADAS FUERA DEL RANKING
• 3M
• Abanca
• Abbott Laboratories
• AbbVie
• Abengoa
• Ahold
• Air Canada
• Allergan
• Alphabet
• American Express
• Anheuser-Busch InBev
• AstraZeneca
• Avis Budget Group
• Bacardi
• Banco Popular (Spain)
• Banco Sabadell
• Banco Santander
• Bankia
• Bankinter
• Barbadillo
• Barilla
• Bershka
• Bertolli
• Boeing
• BP
• Bridgestone
• Bristol-Myers Squibb
• British Broadcasting Corporation (BBC)
• Caixabank
• Campbell Soup Company
• Canon
• Carbonell
• Cargill
• Carlsberg Group
• Caser
• CatalunyaCaixa
• Caterpillar
• Christian Dior
• Cinco Jotas
• Cisco Systems
• Citibank
• Cola Cao
• Colgate-Palmolive
• DAMM
• Deere & Co.
• Dell
• Delta Air Lines
• Deutsche Bank
• Deutsche Lufthansa
• Diageo
• DKV
• DuPont
• Ebro Puleva
• El Pozo
• Electrolux
• Eli Lilly
• Enagás
• Endesa
• Ericsson
• Estrella Galicia
• Euskaltel
• FCC (Fomento de Construcciones y
Contratas)
• FedEx
• Felix Solis
• Ferrero
• Festina
• Freixenet
• Fujifilm
• Fujitsu
• Gallina Blanca (Agrolimen)
• Galp Energia
• Gamesa (Spain)
• General Electric
• Gillette
• Giorgio Armani Group
• GlaxoSmithKline
• Goodyear
• Grifols
• Grupo Antolin
• Grupo Calvo
• Grupo Planeta
• Grupo PRISA
• Hershey Company
• Hertz Global Holdings
• Hewlett Packard Enterprise
• Hilton Worldwide
• Hipercor
• Hitachi
• HJ Heinz
• Honda Motor
• HSBC
• Hugo Boss
• Hyundai
• Ibercaja
• Iberdrola
• Inditex
• ING
• Intel
• InterContinental Hotels Group
• Jazztel
5
RepTrak® Pulse España 2016. Empresas evaluadas OTRAS EMPRESAS EVALUADAS FUERA DEL RANKING
• Johnson & Johnson
• JPMorgan Chase
• Kellogg Company
• Kelme
• Kimberly-Clark Corporation
• Kutxa Bank
• La Lechera
• Lacasa
• Lavazza
• LEGO
• Levi Strauss & Co.
• Liberbank
• Lladró
• Lloyds Banking Group
• Loewe
• LVMH Group (Louis Vuitton - Moët
Hennessy)
• Marriott International
• Mary Kay
• Massimo Dutti (Owned by Inditex)
• Mastercard
• Mediaset
• Merck
• Metro Group
• Mirinda
• Mitsubishi Motors
• Mondelēz International (former Kraft
Foods Inc.)
• Monsanto
• Motorola
• Nescafé
• Novartis
• Novo Nordisk
• OHL
• Oracle
• Orange
• Orbea
• Osborne
• Oysho
• Panasonic
• Panda Security
• Pfizer
• Pirelli
• Porsche
• PRIM
• Puleva
• Radio Television Espanola
• Ralph Lauren Corporation
• Red Eléctrica
• Ricoh
• Robert Bosch
• Roca Sanitario
• Roche
• Rolex
• Rolls-Royce Aerospace
• Ryanair
• Sacyr Vallehermoso
• San Miguel (brand of Grupo Mahou-
San Miguel)
• Sanofi
• Santana Motor
• SAP
• SAS (Scandinavian Airlines)
• Schneider Electric
• Seat
• Seguros Ocaso
• Seur
• Sharp
• Sodexo
• Starwood Hotels and Resorts
Worldwide
• Swatch Group
• Telefónica
• Tesco
• Texas Instruments
• The Estée Lauder Companies
• Torres
• TOTAL
• Tous
• Under Armour
• Unicaja Banco
• UPS
• Visa
• Vodafone
• Volvo Group
• Vueling
• Wells Fargo
• Whirlpool
• Wyndham Worldwide
• Xerox
• Yamaha Motor Corporation
• Zardoya Otis
6
Oferta Innovación Trabajo Integridad Ciudadanía Liderazgo Finanzas
19,7
13,8
12,8
15,1
13,5
12,8
12,3
18,5
13,1
13,4 15,1
14,5
13,0
12,4
2008
2016
2008
2016
2008
2016
2008
2016
2008
2016
2008
2016
2008
2016
12,4%
13,0%
14,5%
15,1%
13,4%
13,1%
18,5%
Los factores clave de la reputación en España 2016
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
2016 2008 Dif. Oferta 18,5 19,7 -1,2
Innovación 13,1 13,8 -0,7 Trabajo 13,4 12,8 0,6
Integridad 15,1 15,1 0,0 Ciudadanía 14,5 13,5 1,0
Liderazgo 13,0 12,8 0,2 Finanzas 12,4 12,3 0,1 Adj. R2 = 0,698 0,761
N= 12.600 13.079
7
Tecnología (15)
Alimentación (10)
Retail - varios (8)
Moda (7)
Productos de consumo (3)
Bebidas (4)
Conglomerado (2)
Automoción (11)
Hostelería/Restauración (5)
Transporte y logística (5)
Retail - Alimentación (9)
Información y medios (4)
Financiero - Seguros (6)
Energía - Petróleo (4)
Construcción/Gestión Infraestructuras (6)
Telecomunicaciones (8)
Financiero - Bancos (14)
Energía - Utilities (3)
75,0
74,8
73,1
70,7
70,3
70,3
70,3
70,1
68,3
66,8
66,6
65,0
64,6
58,6
56,6
54,3
53,5
52,5
Reputación por sectores en España en 2016
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Los números entre paréntesis indican cuántas empresas componen la media de cada sector.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
8
Las empresas con mejor reputación en España (31-‐50)
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
-
7,0
- -2,2
- -0,1
4,0
- 1,3
-
- -0,5
- 1,2
- 3,0
- 3,3
3,8
-5,0
5,3
- 1,2
-
- 1,5
- 2,6
-
- -0,8
41424344454647484950
71,1
71,0
71,0
71,0
70,9
70,6
70,3
70,2
70,0
70,0
31323334353637383940
73,6
73,3
72,8
72,6
72,5
71,9
71,9
71,3
71,3
71,2
vs. 2015 vs. 2015
9
Las empresas con mejor reputación en España (1-‐50)
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
4,2
- 2,5
4,3
- 2,6
4,1
- -0,8
- -0,2
- 1,9
- 2,8
- -0,5
12345678910
83,4
81,3
80,7
79,5
79,3
78,9
78,6
78,5
78,0
77,9
5,4
- -1,4
4,1
- 2,2
- 3,1
- 2,0
-4,2
- -1,4
- 3,2
- 2,4
21222324252627282930
76,5
76,4
76,2
75,4
75,0
74,2
74,1
73,9
73,9
73,7
- 1,5
- 1,5
- -2,4
- 1,4
- -0,1
- 2,9
3,8
-
- 2,6
- 0,7
11121314151617181920
77,7
77,6
77,4
77,3
77,3
77,2
77,1
76,7
76,6
76,5
vs. 2015 vs. 2015 vs. 2015
10
- 2,52 81,3
4,33 80,7
4,15 79,3
- 2,64 79,5
- -0,86 78,9
- -0,27 78,6
- 1,98 78,5
- 2,89 78,0
- -0,510 77,9
Las empresas con mejor reputación en España (2-‐10)
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
vs. 2015
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
11
La empresa con mejor reputación en España en 2016
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
2016 vs 2015
4,2
83,4
12
85,7
83,1
81,6
81,1
80,8
80,4
80,2
79,9
79,5
79,0
Las empresas mejor valoradas en productos y servicios
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Ofrece productos y servicios de calidad – ofrece productos excelentes y servicios fiables”
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
85,7
83,1
81,6
81,1
80,8
80,4
80,2
79,9
79,5
79,0
13
74,6
74,4
74,3
73,5
73,4
73,2
73,1
72,8
72,5
72,5
Las empresas mejor valoradas en integridad
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Es una empresa gestionada con responsabilidad – se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia”
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
74,6
74,4
74,3
73,5
73,4
73,2
73,1
72,8
72,5
72,5
14
Las empresas mejor valoradas en innovación
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Es una empresa innovadora – ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas”
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
86,1
85,3
83,0
81,5
81,1
80,6
80,3
79,0
78,5
78,4
86,1
85,3
83,0
81,5
81,1
80,6
80,3
79,0
78,5
78,4
15
84,3
81,4
80,8
78,5
78,3
78,2
78,1
76,8
76,8
76,8
Las empresas mejor valoradas en liderazgo
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Es una compañía bien liderada – tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidad”
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
84,3
81,4
80,8
78,5
78,3
78,2
78,1
76,8
76,8
76,8
16
86,8
86,4
86,4
84,9
84,8
84,7
82,9
82,1
81,5
80,4
Las empresas mejor valoradas en resultados financieros
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Es una compañía rentable – obtiene buenos resultados financieros”
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
86,8
86,4
86,4
84,9
84,8
84,7
82,9
82,1
81,5
80,4
17
85,2
82,3
78,6
78,5
77,1
76,7
76,4
75,7
75,3
74,7
Las empresas mejor valoradas en entorno de trabajo
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Es un lugar atractivo para trabajar como empleado – trata bien a sus empleados”
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
85,2
82,3
78,6
78,5
77,1
76,7
76,4
75,7
75,3
74,7
18
77,1
73,3
71,4
71,2
71,1
71,0
70,6
70,4
70,1
70,0
Las empresas mejor valoradas en ciudadanía
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente”
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
77,1
73,3
71,4
71,2
71,1
71,0
70,6
70,4
70,1
70,0
19
Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2016)
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en un 6,0%
Recomendaría a otros
Reputación
España RepTrak® Pulse Score
20
Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2016)
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Compraría
Reputación
España RepTrak® Pulse Score
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de comprar en un 6,3%
21
Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2016)
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de dar el beneficio de la duda en un 4,1%
Daría el beneficio de la
duda
Reputación
España RepTrak® Pulse Score
22
Count10 empresas con mejor reputación 3% 3% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 30% 4% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 3% 3% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 30% 4% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 4% 6% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 30% 6% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 2% 2% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 28% 4% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 9% 12% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 33% 8% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 3% 4% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 28% 4% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 5% 7% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 27% 6% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 7% 15% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 33% 7% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 3% 7% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 31% 6% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 3% 3% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 32% 4% n = 1.314Recomendaría la compañía
Hablaría positivamente
Invertiría
Bienvenida a la comunidad
Trabajaría
Recomendaría invertir
Confiaría haría lo correcto
Beneficio de duda
Compraría
Recomendaría
30%
45%
32%
47%
41%
47%
34%
47%
34%
40%
34%
46%
27%
40%
34%
43%
37%
45%
32%
45%
64%
20%
63%
19%
49%
17%
62%
21%
45%
18%
60%
23%
61%
27%
44%
17%
53%
19%
62%
19%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro
Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en España 2016 (I)
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
23
Count10 empresas con mejor reputación 3% 3% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 30% 4% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 3% 3% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 30% 4% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 4% 6% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 30% 6% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 2% 2% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 28% 4% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 9% 12% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 33% 8% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 3% 4% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 28% 4% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 5% 7% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 27% 6% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 7% 15% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 33% 7% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 3% 7% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 31% 6% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 3% 3% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 32% 4% n = 1.314Recomendaría la compañía
Hablaría positivamente
Invertiría
Bienvenida a la comunidad
Trabajaría
Recomendaría invertir
Confiaría haría lo correcto
Beneficio de duda
Compraría
Recomendaría
30%
45%
32%
47%
41%
47%
34%
47%
34%
40%
34%
46%
27%
40%
34%
43%
37%
45%
32%
45%
64%
20%
63%
19%
49%
17%
62%
21%
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18%
60%
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27%
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17%
53%
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62%
19%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro
Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en España 2016 (II)
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Count10 empresas con mejor reputación 3% 3% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 30% 4% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 3% 3% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 30% 4% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 4% 6% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 30% 6% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 2% 2% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 28% 4% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 9% 12% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 33% 8% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 3% 4% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 28% 4% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 5% 7% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 27% 6% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 7% 15% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 33% 7% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 3% 7% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 31% 6% n = 1.314
10 empresas con mejor reputación 3% 3% n = 1.239
10 empresas con peor reputación 32% 4% n = 1.314Recomendaría la compañía
Hablaría positivamente
Invertiría
Bienvenida a la comunidad
Trabajaría
Recomendaría invertir
Confiaría haría lo correcto
Beneficio de duda
Compraría
Recomendaría
30%
45%
32%
47%
41%
47%
34%
47%
34%
40%
34%
46%
27%
40%
34%
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37%
45%
32%
45%
64%
20%
63%
19%
49%
17%
62%
21%
45%
18%
60%
23%
61%
27%
44%
17%
53%
19%
62%
19%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro
24
Reputación y comportamientos favorables hacia las empresas
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
9% 16% 35% 55% 84%
8% 14% 30% 50% 83%
7% 13% 31% 51% 83%
8% 12% 27% 44% 77%
9% 15% 31% 48% 78%
10% 17% 31% 47% 73%
7% 11% 24% 39% 67%
8% 13% 30% 50% 82%
7% 11% 22% 38% 68%
6% 10% 21% 36% 68%
RepTrak® Pulse 0-39 40-59 60-69 70-79 80+
Compraría productos
Hablaría positivamente
Recomendaría los productos
Confiaría en que haría lo correcto
Le daría la bienvenida en mi comunidad
Trabajaría
InvertiríaInvertiría
InvertiríaRecomendaría la compañía
InvertiríaRecomendaría invertir
InvertiríaLe daría el beneficio de la duda
9% 16% 35% 55% 84%
8% 14% 30% 50% 83%
7% 13% 31% 51% 83%
8% 12% 27% 44% 77%
9% 15% 31% 48% 78%
10% 17% 31% 47% 73%
7% 11% 24% 39% 67%
8% 13% 30% 50% 82%
7% 11% 22% 38% 68%
6% 10% 21% 36% 68%
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Trabajaría
InvertiríaInvertiría
InvertiríaRecomendaría la compañía
InvertiríaRecomendaría invertir
InvertiríaLe daría el beneficio de la duda
9% 16% 35% 55% 84%
8% 14% 30% 50% 83%
7% 13% 31% 51% 83%
8% 12% 27% 44% 77%
9% 15% 31% 48% 78%
10% 17% 31% 47% 73%
7% 11% 24% 39% 67%
8% 13% 30% 50% 82%
7% 11% 22% 38% 68%
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Trabajaría
InvertiríaInvertiría
InvertiríaRecomendaría la compañía
InvertiríaRecomendaría invertir
InvertiríaLe daría el beneficio de la duda
9% 16% 35% 55% 84%
8% 14% 30% 50% 83%
7% 13% 31% 51% 83%
8% 12% 27% 44% 77%
9% 15% 31% 48% 78%
10% 17% 31% 47% 73%
7% 11% 24% 39% 67%
8% 13% 30% 50% 82%
7% 11% 22% 38% 68%
6% 10% 21% 36% 68%
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Le daría la bienvenida en mi comunidad
Trabajaría
InvertiríaInvertiría
InvertiríaRecomendaría la compañía
InvertiríaRecomendaría invertir
InvertiríaLe daría el beneficio de la duda
9% 16% 35% 55% 84%
8% 14% 30% 50% 83%
7% 13% 31% 51% 83%
8% 12% 27% 44% 77%
9% 15% 31% 48% 78%
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Trabajaría
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25
Asociación entre las dimensiones de reputación y las conductas de apoyo
• Las dimensiones más utilitarias de la reputación empresarial están más asociadas a las conductas de compra y recomendación de los productos y de la empresa
• En lo que respecta a la motivación del apoyo a la empresa, el liderazgo de la compañía se asocia con la Responsabilidad Social Corporativa. De alguna forma el liderazgo está más valorado en función de las decisiones relacionadas con la responsabilidad social corporativa y el performance financiero (se encentra en la zona Sur, de RSC)
• Las dimensiones de Responsabilidad Social Corporativa despiertan más las conductas de confianza, trabajo y sobre todo la inversión y su recomendación
Aunque la reputación está muy asociada a las conductas de apoyo, un análisis pormenorizado permite observar cómo se especializan las conductas en función de las dimensiones de Reputación
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
26
Evolución Empresas (2010-‐2016)
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 0,5 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
RepTrak® Pulse
61,1
64,6 65,8
50
55
60
65
70
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
3,6
-3,1
1,1
27
Compara>va entre empresas de producto y servicios
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
RepTrak® Pulse Compraría
6,6 8,8
Prod
ucto
Servicios
Prod
ucto
Servicios
28
Compara>va entre empresas de producto y servicios
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Empresas de producto Empresas de servicios
29
Algunas conclusiones
La principal conclusión de la edición 2016 del estudio es que se consolida la recuperación de la reputación corpora>va. Por segundo año consecu>vo, la media del indicador de reputación de las empresas de nuestro ranking ha avanzado, llegando a 65,8 puntos Pulse, un nivel similar al previo al estallido de la crisis económica. Ese nivel tocó fondo en 2014 (61,1) y desde allí ha subido casi 5 puntos. El top 10 de nuestro ranking de este año está encabezado por BMW, con una excelente reputación de 83,4 puntos Pulse. Le siguen Google, BSH Electrodomés>cos, Samsung, Daimler-‐Mercedes Benz, Sony, Nintendo, Adidas, Grupo Bimbo y Danone. A nivel de sectores de ac>vidad, las empresa de tecnología, alimentación y retail son las más valoradas, siendo bancos, telecomunicaciones y u>li>es las que reciben las calificaciones más bajas.
30
Algunas conclusiones
Otro dato interesante es que las empresas que nos venden productos >enen en promedio una reputación 7 puntos Pulse más alta que las empresas que nos ofrecen servicios, donde el trato directo con las personas comporta un mayor riesgo de errores. Una vez más, el RepTrak España 2016 pone de manifiesto que la Economía de la Reputación es una verdad incues>onable. En la medida en que una empresa mejora sus índices de reputación consigue un mayor nivel de apoyo por parte de sus grupos de interés: intención de comprar sus productos, inver>r en ella, solicitar empleo, recomendarla a otros o concederle el beneficio de la duda en una situación de crisis. La correlación es algsima. Estos comportamientos de apoyo se traducen en ventas, menor coste de capital y mayor capacidad de atraer talento. En defini>va, una empresa con mejor reputación es una empresa más compe>>va en todos los sen>dos
31
Fernando Prado Managing Partner - Reputation Institute @fpradoRI - @Reputation_Inst Prensa: [email protected] www.reputationinstitute.com