infograma lider en operación para centros de contacto
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Estadísticas y seminarios para la certificación de lideres en operación para centros de contacto.TRANSCRIPT
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Líder en Operación para Centros de Contacto
Infograma
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Certificaciones
0
100
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300
400
200220032004200520062007200820092010
Personas Certificadas
87%
6%4%3%
Colombia Ecuador Perú Otros
Presencia del Personal Certificado en
Latinoamérica
¿Cómo Administrar Efectivamente el Contact Center?
¿Cómo Medir y Gestionar el Recurso Humano?
¿Cómo Monitorear y Asegurar la Calidad en el Contact Center?
¿Cómo Establecer Indicadores y Métricas en el Contact Center?
¿Cómo Desarrollar un Cuadro de Mando Integral?
¿Cómo Administrar los Recursos Tecnológicos?
¿Cómo Dimensionar Canales Cara a Cara y Atender PQRs?
¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Servicio al Cliente?
¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Venta?
¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Cobranza?
Seminarios
Otros: Venezuela, Brasil, Bolivia,
Uruguay, Argentina y Panamá.
ConocimientoCompetencias
Latinoamérica HabilidadesExperiencia
Contact Center Estrategias
Crecimiento del Personal Certificado