infografia proceso de la comunicacion
TRANSCRIPT
Destrezas para la comunicación
en las organizaciones:
Colaborar en equipo
Enseñar a otros
Dirigir, Negociar
trabajar considerando la diversidad cultural
Entrevistar, Escuchar
Encabezar juntas de trabajo
Resolver conflictos
Rasgos de los buenos comunicadores:
Afán de convencer, interéspor hablar y
trabajar con otros,personalidad abierta
y ascendente.
DIRECTORGENERAL
DIRECTORDE CUENTAS
SUPERVISORDE CUENTAS
EJECUTIVODE CUENTAS
EJECUTIVODE CUENTAS
DIRECTORCREATIVO
DIRECTORDE ARTE CONTADOR
SECRETARIASECRETARIA
SECRETARIA
estudiográfico
REDACTORINVESTIGADORDE MEDIOS
PLANIFICADORDE MEDIOS
COMPRADORDE MEDIOS
JEFE DEPERSONAL
producción
DIRECTORDE MEDIOS
DIRECTORFINANCIERO
RED FORMAL DE COMUNICACIÓN DE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD
COM
UNIC
ACIÓ
N AS
CEND
ENTE
COMUNICACIÓN HORIZONTAL O LATERAL
COM
UNICACIÓN DESCENDENTE
SELAMROFNI SE
DER
Las son sistemas que administran el flujo de información dentro de una e m p r e s a u o r g a n i z a c i ó n .
redes de comunicación
Las redes son patrones basados en amistades, proximidad e intereses compartidos de tipo personal o profesional:; f a m i l i a , a m i g o s , v e c i n o s , e t c .
informales
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS
REDES DE COMUNICACIÓN
CANALES DE COMUNICACIÓN
DE
CO
DIF
ICA
RD
ES
CIF
RA
R
RECEPTORMENSAJE
CO
DIF
ICA
RC
IFR
AR
EMISOR CANAL CANAL
RETROALIMENTACIÓN
RUIDO
RUIDO
RUIDO
RUIDO
CONTEXTO
CO
NT
EX
TO
CO
NT
EX
TO
CONTEXTO
EMISORMENSAJE
CIFRAR
CANALDESCIFRAR
RECEPTOR
.-Persona que inicia el proceso transmitiendo un mensaje..- Una señal cualquiera que activa la respuesta de un
receptor, pueden ser intencionados o no y pueden interpretarse según lo planee el emisor o no.
.- El emisor debe escoger las palabras o códigos no verbales que el receptor sea capaz de entender.
.- Es el medio que se emplea para enviar un mensaje..- Si el receptor no entiende o decodifica el mensaje
según lo planeó el emisor no se da la comunicación de manera efectiva.
.- Es la persona que descifra el mensaje.
RUIDO.- Son los obstáculos en el intercambio de mansajes. pueden ser:FÍSICOSFISIOLÓGICOS YPSICOLÓGICOS
RETROALIMENTACIÓN.- Es la respuesta del receptor al mensaje y la prueba de fuego para evaluar si el mensaje se entendió de manera correcta. En una comunicación frente a frente el emisor se convierte en r e c e p t o r y v i c e v e r s a .
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Las redes son patrones diseñados por la gerencia, en su forma más sencilla es el de la organización. Dicen de manera clara quién es el responsable de cuál tarea y qué empleado se encargará de vigilar el desempeño de otros. En este sistema la comunicación fluye en tres direcciones: ascendente, descendente y horizontal.
Formalesorganigrama
Comunicación descendente fluye de los superiores hacia los subordinados y pueden ser: instrucciones para el trabajoLógica para el trabajoProcedimientos y prácticas.Retroalimentación adoctrinamiento
Comunicación ascendente fluye hacia los superiores con 4 tipos de mensajes:Lo que están haciendo los subordinados.problemas por resolversugerencias para mejorar.lo que los subordinados piensan de su trabajo y de otros.
Comunicación horizontal o lateral : mensajes entre individuos del mismo rango. con 5 propósitos: coordinar tareas, resolver problemas, compartir información, resolver conflictos, construir entendimiento.
VELOCIDAD RETROALIMENTACIÓN VOLUMEN DE CONTROL DE ENTREGA ATENCIÓN PERSONAL/ COSTO REGISTRO DETALLE EN
P/CONTACTO INFORMACIÓN RECEPTOR FORMAL PERMANENTE MENSAJE
PERSONA A PERSONA VARIABLE Inmediato (una vez Demasiada Moderado El mayor Personal Dep. de la Ninguno Poca
establecido el contacto) distancia
TELECONFERENCIAS difíciles de Inmediato (una vez mucha Moderado Mucho Personal Elevado Generalmente Poca
preparar establecido el contacto) ninguno
TELÉFONO variable Inmediato (una vez vocal pero Moderado Menos que con Personal Bajo Generalmente Muy poca
establecido el contacto) no visual contacto visual ninguno
CORREO DE VOZ rápida diferido vocal pero Mucho más Poco Personal Bajo Posible Poca
no visual
CORREO-E rápida diferido menor(sólo texto, Mucho Poco Personal Bajo( si se tiene Sí Mejor
sin formato) cuenta y acceso
a internet)
FAX rápida diferido en papel, no Mucho Poco (precaución, Más formal Bajo (una vez Sí Buena
color mensaje visto comprado
por quien recibe fax el equipo)
MENSAJES rápida inmediato si las partes texto Mucho (si el autor Moderado Personal Bajo Posible Poca
INMEDIATOS están en línea se toma su tiempo) e informal
IMPRESOS lenta (dep. de diferido palabras, números Mucho Poco Más formal Bajo a medio Sí Buena
la distancia) e imágenes pero sin
pistas no verbales
CONSIDERACIONES PARA ESCOGER EL CANAL ÓPTIMO DE COMUNICACIÓN
frente a frente
Tipología de medios de comunicaciónen las organizaciones
CARTASFAX
MEMORÁNDUMSREPORTESINFORMES
MANUALES INTERNOSCIRCULARES
FOLLETOSTRÍPTICOS
DÍPTICOSREVISTAS
BOLETINES INFORMATIVOS
TABLEROS DE AVISOSPERIÓDICOS MURALESREUNIONES, JUNTASPRESENTACIONESTELECONFERENCIASVIDEOCONFERENCIASVIDEOS ORGANIZACIONALESPOSTERS, CARTELESHISTORIETASTELÉFONOTELEFONÍA MÓVILRADIO
PROGRAMAS AUDIOVISUALESSISTEMAS DE INFORMACIÓN MULTIMEDIAPRESENTACIONES ELECTRÓNICASINTRANETS (REDES INTERNAS)INTERNETMENSAJES INSTANTÁNEOSCORREOS ELECTRÓNICOSREDES SOCIALESEVENTOS
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