Índice Consultora de Relaciones Públicas 1

Breve Reseña de la empresa elegida 1

Enunciación de misión, visión, valores y filosofía 1

Organigrama de la empresa 2

Públicos 3

Análisis de Identidad Visual 6

Tipología de poder 11

Canales de comunicación 11

Enunciación de la Identidad y la Imagen Corporativa 12

Plan de Acción 12

Identidad e Imagen Corporativa 13

Identidad Visual 14

Acciones promocionales 16

Comunicación interna 17

Comunicación: Mix de medios y soportes a utilizar 17

Jornada de integración 17

Bibliografía 19

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1. Consultora de Relaciones Públicas

Brighella & Arlecchino es una consultora de Relaciones Públicas, la cual se especializa

en mejorar o proyectar la Identidad e Imagen Corporativa de nuestros clientes.

2. Breve Reseña de la empresa elegida

En este trabajo analizaremos a Farmacia Bertino. La misma se encuentra en la una

cuidad de Coronel Suárez, provincia de Buenos Aires. Sus dueños llegaron allí en el año 1989 y

decidieron comenzar con el emprendimiento.

Posee diferentes rubros; entre ellos perfumería, herboristería, artículos de ortopedia,

laboratorio de fórmulas magistrales, accesorios de moda y atención de obras sociales. También

se realizan toma de presión arterial, aplicación de inyectables y envíos a domicilio sin cargo.

En cuanto a la comunicación con sus públicos, ésta se da mediante publicidades en diarios

y radios locales, sumado a sorteos para los clientes realizados en fechas especiales. También

participa como auspiciantes en eventos regionales.

3. Enunciación de misión, visión, valores y filosofía

Misión y visión: la misión Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades

que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen

pública de la empresa u organización. Y en cuanto a la visión, ésta describe la situación futura que desea

tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto

para alcanzar el estado deseable de la organización.

Farmacia Bertino es una empresa familiar que busca lograr una buena trayectoria en el

mercado de los medicamentos, teniendo siempre como objetivo principal la competitividad y el ser

revolucionario. Todo esto se pretende lograr mediante una buena atención al cliente y constantes

avances tanto tecnológicos como científicos. También se pretende estar informados contantemente,

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concurriendo a cursos y congresos, para estar en todo momento preparados para una

excelente atención a los diferentes públicos.

Filosofía y valores: Son los encargados de definir el conjunto de principios, creencias,

reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen el soporte de la cultura

organizacional Su objetivo básico es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la

vida de la organización.

Esta empresa pretende que sus empleados trabajen en todo momento con total

confianza y se sientan partícipes de toda actividad que la misma ejecute.

Cada uno de los integrantes de la organización se diferencian por utilizar una

chaquetilla color blanca en horario de trabajo y por mantener una atención totalmente

personalizada con cada uno de los clientes, teniendo en cuenta que lo más importante en el

mercado de la salud es el respeto y la atención constante.

4. Organigrama de la empresa

Jefe Administrativo: lleva adelante la contabilidad y el manejo general del negocio.

Farmacéutica: herboristería, laboratorio de fórmulas magistrales, aplicación de

inyectables y toma de presión arterial.

Atención al Cliente: contacto con el cliente basado sobre los siguientes pilares:

Atención personalizada

Atención rápida

Capacitación

Confiabilidad

Cortesía

Simpatía

Cadete: tareas de mensajería, trámites bancarios y envíos a domicilio.

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Personal de Limpieza: limpieza general y mantenimiento del comercio. Públicos

Paul Capriotti define como público al conjunto de personas con las que una

organización tiene relación o un vínculo particular. Existe una interacción mutua entre los

individuos y la organización ya que el público se establece a partir de las consecuencias de la

acción de la organización sobre las personas o de las personas sobre la organización. Cada

público posee intereses y expectativas particulares en relación a la institución y a la interacción

que realiza con ella. Capriotti plantea una diferenciación entre rol y status del público. El

primero esta estrechamente relacionado al conjunto de expectativas e obligaciones aplicadas a

una persona que ocupa una determinada posición (ROL DE PÚBLICO); mientras que el

segundo, es el lugar que la persona ocupa en un sistema de relaciones sociales (STATUS DE

PÚBLICO). Además, plantea una variación en la concepción del sujeto receptor: de público,

como un simple receptor de un mensaje, a públicos, como destinatarios con características

específicas a los cuales se dirige la comunicación. Aquellos individuos que conforman el

público de una determinada empresa se encuentran bajo una estructura de intereses similar. A

partir de esto, se establecen diferentes niveles o categorías mediante los cuales se puede

jerarquizar y formar una estructura de públicos; cada organización genera sus propios

públicos.

Estructura de públicos de una organización

Entorno interno. Está conformado por todos los empleados de la empresa desde las

recepcionistas en la entrada del edificio o el personal de maestranza hasta jefes y

gerentes de los distintos departamentos existentes.

Entorno de trabajo. Integrado por accionistas, clientes, proveedores y la comunidad a la

cual la empresa el vende su servicio.

Proveedores:

Entorno interno

Entorno de trabajo

Entorno general

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Aventis Pasteur - Comercialización de vacunas, novedades de los

productos y calendario de vacunación.

Aventis Pharma Argentina - Investigación y desarrollo de productos

fármacos.

Boehringer Ingelheim Argentina, S.A. - Noticias, perfil de la compañía

y datos sobre sus labores de investigación y desarrollo.

Bristol-Myers Squibb - Historia del laboratorio, productos y

comunicados de prensa.

Craveri - Laboratorio de farmacopea para la clínica médica,

diabetología, flebología y otras especialidades. También realizan

desarrollos en bioingeniería.

Dupomar SACIF - Línea de productos de metabolismo cálcico,

antibióticos, analgésica y respiratoria.

Gador, S.A. - Laboratorio farmacéutico argentino.

Galderma Argentina - Compañia farmacéutica multinacional dedicada

a la comercialización de productos dermatológicos; incluye una

sección dedicada al tratamiento del acné.

Janssen-Cilag Argentina - Catálogo de productos con información

sobre las prescripciones, documentación y servicios, exclusivo para

médicos.

Laboratorio Elea - Especializado en productos para la mujer,

antibióticos, vacunas y tratamientos para el sida.

Laboratorios Andrómaco - Fabricación de productos para la terapia y

el cuidado de la piel.

Laboratorios Bagó S.A. - Novedades médicas, productos y calendario

de eventos y de congresos médicos.

Laboratorios Felipe Bajer, SAIC - Historia, novedades y productos.

Laboratorios Gramon - Línea de productos, analgésicos,

antiinflamatorios, colirios y bronceadores.

Laboratorios Phoenix S.A.I.C.F. - Productos, calendario de congresos y

datos económicos del mercado de la salud.

Laboratorios Richmond - Línea de productos para el tratamiento del

SIDA, infectología, anestesiología, paraoncología, cuidados paliativos y

hospitalarios, oncología y oncohematología.

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Laboratorios Roemmers - Historia de la empresa, novedades,

servicios, productos e información relacionada con el mercado

farmacéutico y farmoquímico.

Laboratorios Rontag S.A. - Perfil de la empresa, licencias

internacionales y vademécum de productos.

Laboratorios Temis Lostaló - Descripción de línea de productos y

filosofía de la empresa.

Merck Sharp & Dohme Argentina - Secciones de educación médica,

guía del paciente, información sobre enfermedades, historia, misión y

valores de la empresa.

Pfizer Argentina - Línea de productos, planta de producción, dirección

médica, valores y contacto.

BiotecNet - Sitio de productos Roche con información sobre cáncer

enlaces a instituciones especializadas en esta enfermedad.

Roche Argentina - Filial en el país de laboratorios Hoffmann-La Roche

Ltd.

Vichy Laboratorios

Clientes

Entorno general. Todas aquellas fuerzas político-legales, tecnológicas, económicas o

socioculturales que intervengan en la actividad de la empresa. En este caso, el

Gobierno, la Prensa y la competencia (farmacias locales): Colombini, De la Ciudad,

Duarte, Gomez, Jaime, Menna, Miramon, Pasteur, Santomauro, Schuvab, Sotelo.

El último aporte a mencionar de este autor es el concepto de Infraestructura de Públicos.

Existen dos tipos:

Infraestructura de información. Conformada por públicos de los que un público concreto

obtiene información: aportan datos o restringen el acceso a la información a ciertos

miembros de ese público concreto.

Infraestructura de influencia. Conformada por públicos que afecta o influyen de forma

directa a un público concreto en su opinión, decisión o conducta. Emiten opiniones

sobre productos o servicios y son “referentes” para el público receptor.

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5. Análisis de Identidad Visual

Las empresas emiten una serie de imágenes que son leídas como un conjunto por el

receptor. Entre estas imágenes, se encuentra la imagen intencional, es decir, una selección de

rasgos de la personalidad que la empresa pretende “instalar” en la mente de sus públicos. La

imagen intencional es proyectada a través de la Identidad Visual y su Comunicación

Corporativa. La Imagen Corporativa que resulta del proceso de conceptualización es la

representación isomórfica de la Identidad de la empresa.

La Identidad Visual Corporativa es la traducción simbólica de la identidad y los valores

de la empresa. Villafañe la señala como una de las variables de la Imagen Corporativa; junto

con la Comunicación y la Cultura constituye el sistema débil de la Identidad Corporativa. El

Trabajo Corporativo - campo de actuación de la empresa – representa todas las acciones

(voluntarias o involuntarias, con intención comunicativa o sin ella) que hacen identificar en la

mente del público la Imagen e Identidad de la empresa. Llevando a cabo acciones sobre las

tres variables de la Imagen, se logran destacar los rasgos de la personalidad, es decir, crear la

Imagen Intencional que luego, se traducirá en la Imagen Pública,

A continuación, se desarrollará un análisis detallado de la Identidad Visual de Farmacia

Bertino, basado en las teorías de Villafañe, Chaves y Costa.

El logo está compuesto por un rectángulo de color azul en cuyo interior se encuentra la

copa de la Higía junto a las letras F y B en color celeste. La copa de la Higía es un símbolo

internacionalmente asociado a la profesión farmacéutica. Se trata de una serpiente enroscada

sobre una copa o cáliz. El símbolo tiene su origen en la diosa griega Higía, hija del dios de la

medicina Esculapio y hermana de Panacea, la diosa de la curación. Higia , la diosa de la salud y

de la higiene, recibió de su padre el encargo de preparar los remedios que él empleaba. La

copa o cáliz es el receptáculo adecuado y condigno del poder curador, y contiene drogas

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potencialmente activas. La serpiente sagrada es la que va a infundirle la dynamis, la virtus que

transforma la posis (bebida) en pharmakon (el medicamento).

Identidad Visual de Farmacia Bertino

Principios Simbólico El logo refleja el carácter familiar de la empresa ya que las letras F y B hacen referencia a “Farmacia Bertino”, el apellido de los fundadores.

Sinérgico Si bien las aplicaciones de la Identidad Visual son armoniosas entre sí, esto solamente denota una preocupación estética, dejando en evidencia la falta de un Programa de Identidad Visual.

Estructural Su forma rectangular facilita la pregnancia. Sumado al hecho de que la copa de la Higía es un símbolo ampliamente reconocido y asociado a la profesión farmacéutica.

Universalidad Nuevamente, el uso de La copa de la Higía permite la universalidad del logo tanto espacial como cultural.

Funciones De Identificación Productos y Servicios La imagen del servicio, sirve como instrumento de identificación.

Comunicación Gráfica Los soportes gráficos, la publicidad y los medios visuales incluyen el logo. Todo esto, sin el respaldo de un Programa de Identidad Visual.

Entorno No refleja la Identidad Visual.

Equipo Humano El personal se encuentra uniformado. Sin embargo, este no hace alusión a la Identidad Visual de la empresa. El distintivo es una chaqueta blanca cuyo reverso y bolsillo delantero llevan la publicidad de algún medicamento.

De Memoria Simplicidad Estructural En sentido absoluto, es un rectángulo. En sentido relativo, la gama de agentes plásticos son: azul, celeste, verde y blanco.

Originalidad/Redundancia La identidad es original desde el nombre, ya que aplica el apellido de los dueños, dándole sentido de pertenencia y carácter familiar. A su vez, es redundante en la elección del símbolo: la copa de la Higía.

Simbólico La elección de la copa de la Higía como simbología de la Identidad Visual aporta reconocimiento inmediato por lo difundido que se encuentra.

Pregnancia El efecto de memorización está garantizado por la el uso de la copa de la Higía, la gama de colores elegida y su aplicación

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ininterrumpida durante 20 años.

Armonía Los componentes visuales y topográficos, la estructura cromática producen armonía, facilitando así su recuerdo. Sin embargo no hay evidencias de un Programa de Identidad Visual.

De Diferenciación Monolítica Farmacia Bertino corresponde al tipo de Identidad Visual monollítica, ya que su logo se ha mantenido a lo largo de los años.

De Respaldo No aplica a la marca.

De Marcas No aplica a la marca.

De Asociación Por Analogía El nombre “Farmacia Bertino” y el servicio farmacéutico, tienen un parecido íntimo.

Convencionalmente La serpiente enroscada en el cáliz es una simbología farmacéutica. La serpiente representa el poder, mientras que el cáliz es simbólico del remedio.

Lógicamente El logo de Farmacia Bertino fue diseñado utilizando las letras F y B junto con la copa de la Higía. La relación es lógica.

Emblemáticamente La copa de la Higía representa el poder y el remedio. Este simbolismo proyecta una imagen con la que Farmacia Bertino se identifica.

Simbólicamente Las letras F y B hacen alusión al nombre “Farmacia Bertino”. La copa de la Higía, es un símbolo asociado a la profesión farmacéutica.

Por Alegoría Tomando el diseño de la copa de la Higía, se adaptó al estilo de Farmacia Bertino para incluirla en el logo.

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Aplicaciones de la Identidad Visual

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6. Tipología de poder

Según la teoría analizada en el texto que cita la propuesta de Justo Villafañe; Las

topologías culturales, como su nombre lo indica, son aquellas que forman parte de la cultura

(Proceso de construcción social de la identidad de la organización – Sistema de normas y

creencias, valores compartidos), de las topologías se desprenden: las ideologías de la

organización, el desarrollo empresarial, la dinámica de la cultura, y la relación con el entorno.

La estructura de trabajo está determinada por un organigrama vertical. Gloria Bertino

y Rubén Richi, dueños de Farmacia Bertino, encabezan la jerarquía ocupando sus roles de

“farmacéutica” y “jefe administrativo”, respectivamente.

La ideología de la organización se basa en una cultura de función, sus características

son:

Ser una cultura del rol.

Sus valores son la lógica y racionalidad.

La función del trabajo es más importante que la persona que la ejecuta.

La posición en la estructura es lo que da el poder.

Es fácil predecir el futuro profesional y la seguridad, no ofrece demasiado riesgo.

La mentalidad es analítica, creencia en un mundo científico.

Hay organización, planificación, control.

El aprendizaje es aditivo (se realizan cursos).

La capacidad es la expresión de la inteligencia.

El poder lo da la posición, no el carisma.

Hay un organigrama institucional.

Se valora la seguridad.

Hay contratos.

Explica los derechos y las responsabilidades.

7. Canales de comunicación

En cuanto a la comunicación externa, al ser una empresa familiar situada en una

ciudad medianamente pequeña, ésta se realiza radialmente mediante un spot institucional,

apuntando a mantenerse en la mente de sus públicos y lograr impactar a los posibles nuevos

públicos y varios spots de productos de temporada. También se participa de eventos

importantes (por ejemplo, La Fiesta de la Carneada y La Fiesta de la Cerveza) dentro de la

comunidad, los cuales son auspiciados por la empresa.

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La comunicación interna es netamente interpersonal; al trabajar tanto empleados

como jefes en la misma sede, se logra un buen feedback en la comunicación diaria, ya que el

ambiente de trabajo es muy relajado y descontracturado.

8. Enunciación de la Identidad y la Imagen Corporativa

Dado que Farmacia Bertino no posee una identidad e imagen corporativas concretas,

las mismas serán planteadas y desarrolladas seguidamente en el plan de acción.

9. Plan de Acción

El plan de acción se encuentra dentro del Manual de Gestión Comunicativa. Éste es un

instrumento que sintetiza la estrategia de comunicación de la compañía y define los

parámetros de la organización y gestión de su función comunicativa. Su carácter veraz es aquel

que debe resaltar por sobre todos los otros que posea una compañía ya que podemos

preservar datos de acuerdo al momento que atraviesa la empresa pero nunca transmitir algo

que no es verdad. El MGC repercute en la Imagen Corporativa: por un lado, en el sistema débil

(identidad visual y cultura corporativa) y por el otro, en el sistema duro, es decir, las políticas

funcionales de gestión (producción, financiera y comercial).

Farmacia Bertino desea abarcar una porción mayor del share farmacéutico abriendo

una nueva sucursal en Pringles, ciudad aledaña a Coronel Suárez. Con esta meta final se

planteó los siguientes objetivos:

Plantear y desarrollar una identidad e imagen corporativas

Fortalecer la Identidad Visual de la marca.

Realizar más acciones promocionales con el fin de sostener una Imagen Positiva de la

marca (concursos, sorteos, descuentos y 2 x 1).

Estimular tanto la comunicación externa como la interna. Ésta última se puede

concretar mediante el envío de neweletters semanales a los empleados informando

las últimas novedades de la nueva sucursal.

Desarrollar un mix de medios intensivo, es decir, con mayor frecuencia e intensidad.

Publicidad en radio y periódicos zonales.

Con el fin de inculcar la cultura corporativa a la nueva sucursal, se realizará una

Jornada de Integración con juegos y actividades recreativas con el fin que interactúen

los empleados de la sucursal existente y aquellos que se incorporan a la nueva.

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Identidad e Imagen Corporativa

Farmacia Bertino se sustenta bajo los valores de competitividad y excelencia en la

calidad de sus productos. Trabaja con laboratorios de primer nivel consiguiendo así acceder a

una categoría de mercado de prestigio y exclusividad. Además, siguiendo con la línea de lo

mencionado anteriormente, posee un personal altamente capacitado. La mayoría de los

integrantes de Farmacia Bertino son estudiantes de las carreras de medicina, farmacia o

enfermería por lo que se encuentran, claramente, involucrados con el ambiente.

Teniendo en cuenta al semiólogo Norberto Chavez y los conceptos de identidad

manifiesta e interna podemos desarrollar las siguientes perspectivas:

Idea de lo que soy. Una empresa familiar que se caracteriza por la excelencia, la

competitividad, la innovación, el alto grado de implicación en cuanto a información (de

los empleados), el compromiso y la responsabilidad.

Idea de lo que quiero que crean de mí. Una empresa de larga trayectoria, creada a

partir de los esfuerzos de sus fundadores y comprometida tanto en relación a sus

proveedores como a sus clientes.

Idea de lo que debo ser. Una empresa de primer nivel que busca la excelencia en los

productos comercializados ya sea de creación propia o simplemente, distribución.

Idea de lo que quiero que crean que debo ser. Una empresa altamente comprometida

con su labor, con una excelente atención al cliente y a los proveedores y predispuesta

a solucionar cualquier tipo de inquietud generada por ellos. Los productos deben

satisfacer las necesidades de clientes de diferentes niveles socioeconómicos.

Brighella & Arlecchino intervino en las variables objetivas del sistema conceptual ya

que la creación de una nueva sucursal genera un quiebre en la realidad, suponiendo una

posible crisis. Además, se intervino la variable de comunicación porque es el área semiótica, es

decir, donde se produce sentido y se genera el valor de la empresa. Como último objetivo, la

consultura busca que la imagen coincida con la realidad, de manera que esta imagen sea más

fuerte que la realidad misma.

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Identidad Visual

La Identidad Visual tiene por objetivo comunicar, de manera simbólica, la

Identidad Corporativa de una empresa. Según Chaves, la Identidad Visual debe ser recíproca

con los discursos de la empresa, ya que es allí donde reside la eficacia del diseño de la imagen.

Costa, por su parte, identifica cuatro tipos de Identidad, propios de la Comunicación - última

etapa de la identidad:

Identidad Verbal

identidad Icónica

Identidad Cromática

Identidad Ambiental

Aplicando este sistema de Identidades a la Comunicación Corporativa, se logra reflejar

eficientemente la personalidad de la empresa.

En el caso de Farmacia Bertino, la falta de un Programa de Identidad Visual se

evidenciaba a partir de las falencias y ruidos que surgían en la aplicación de la identidad visual.

En vista de esto, se propone el siguiente Sistema de Identidad Visual:

Identidad Verbal e Identidad Icónica

Siguiendo la línea del logo anterior, tomamos la Copa de la Higía y rediseñamos su

estructura haciéndola más simple. Modificamos el código cromático utilizando el naranja y el

verde. En cuanto a la Identidad Verbal “Farmacia Bertino” aparece en color azul con una

tipografía redondeada, lo que la hace más amigable, moderna y descontracturada.

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Identidad Cromática

Anteriormente no tenía una Identidad Cromática definida, aunque oscilaba en el uso

de los colores: azul, verde, celeste y blanco. La nueva Identidad visual utiliza tres colores

definidos: azul, naranja y verde, elegidos por su compatibilidad y tono vibrante.

Identidad Ambiental

La sede principal de Farmacia Bertino, instalada en la Ciudad de Coronel Suárez, poseía

un cartel retroiluminado cuyo diseño no condecía con la Identidad Visual. La propuesta actual

utiliza la Identidad Verbal aplicada sobre un fondo que incluye la Identidad Cromática de la

marca.

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Otras aplicaciones

Las chaquetas utilizadas por los empleados no reflejaban la Identidad Visual de la

empresa. Mediante esta propuesta, cada empleado será un portavoz de “Farmacia Bertino”.

Acciones promocionales

Actualmente, Farmacia Bertino efectúa sorteos para fechas especiales, entre ellas: día

de la madre, del padre, del niño, Navidad, Año nuevo. Es el único tipo de acción promocional

que realiza. Por esto, apuntaremos a crear nuevas y varias acciones con el fin de mantener y/o

mejorar su imagen y atraer mayor cantidad de públicos, tanto en la sede central, como en la

que se piensa abrir seguidamente.

Como primera medida, se les ofrecerá a los clientes cupones de descuento si su

compra supera los $150. Esto hará que sus públicos se vean incentivados a adquirir sus

productos, y además sentirán que la empresa realmente se interesa en que su cliente tenga lo

mejor, siempre.

Además, se realizarán sorteos cada 2 meses, de productos estacionarios entre los 500

clientes más activos; dando a conocer el agradecimiento que tiene Farmacia Bertino por

aquellos quienes más valoran la empresa.

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Gracias a la base de datos que posee la empresa, el día del cumpleaños del titular de la

cuenta corriente, se le enviará al cliente una tarjeta de felicitaciones, acompañada por un

grato obsequio.

Comunicación interna

Newsletters

Son comunicados que se enviarán semanalmente con información de relevancia para

aquellos que trabajan en Farmacia Bertino. En primer lugar, se utilizará para transmitir las

últimas novedades de la apertura de la nueva sucursal. Además, incluiremos información sobre

nuevas enfermedades junto con sus métodos de prevención, avances tecnológicos (técnico),

situación financiera de la farmacia, situación de las mutuales u obras sociales dado a los

constantes aumentos y por último, cualquier tipo de modificación que halla en relación a los

proveedores (sistema de pagos e incorporación o rechazo de servicios).

Comunicación: Mix de medios y soportes a utilizar

Internet, entrando al sitio web de la empresa “Farmacia Bertino”, en la sección

novedades se podrá acceder a toda la información necesaria acerca de la nueva

sucursal.

Complemento de internet: en el portal publicitario y las redes sociales: Facebook y

Twitter.

Televisión: canales locales (Pringles)

Radio: emisoras locales (Pringles)

Diario: En el periódico zonal, junto con cartelería en la vía pública (Pringles)

Publicidad en medios complementarios, como lo es la gráfica en vía pública. La nueva

sucursal se dará a conocer, ayudando a lograr un “buen feedback”. Ésta campaña se efectuará

con mayor fuerza en un promedio de dos meses (marzo-abril). Luego de este periodo, se

emitirán spots publicitarios y gráficas con el objetivo de posicionarse en la mente del

consumidor.

Jornada de integración

El principal objetivo de esta jornada es el pasaje, sin interrupciones, de la cultura

corporativa, presente en los empleados pertenecientes a la farmacia fundadora, a aquellos

que se incorporan a la organización, es decir, al “Mundo Bertino”.

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Está programada para veinte días previos a la inauguración, de modo que el nuevo

personal ya estará seleccionado y las instalaciones prontas a ser habilitadas. Escogimos un

lugar no convencional, es decir, fuera del ámbito de trabajo de modo que los participantes

puedan distenderse y dejarse de llevar por el momento. Éste es el club de mayor prestigio

suarence: Blanco y Negro.

Los empleados serán convocados a las 10.00 hs; el horario de cierre estimado es a las

17.00 hs. Las actividades estarán coordinadas por un Coach Ontológico especializado en la

parte laboral. Se realizarán juegos y ejercicios propios del Coaching (individuales y grupales),

además de los cortes correspondientes al horario de las comidas: Coffe Break, almuerzo y

merienda. Luego del almuerzo, tendrán una hora libre para recorrer el club, distenderse y

generar vínculos. Al finalizar, se entregaran los nuevos uniformes para ambas farmacias junto

con un kit de cremas Karina Rabolini para las mujeres y un kit after shave de Gillete para los

hombres.

Programa

10.00 hs. Discurso de bienvenida (Coach Ontrológico)

10.30 hs. Coffea Break

10.50 hs. Actividades

12.30 hs. Almuerzo

13.00 hs. Hora libre

14.00 hs. Actividades

16.30 hs. Puesta en común

16.50 hs. Entrega de uniformes

16.55 hs. Entrega de souvenirs

17.00hs. Cierre

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Bibliografía

Capriotti, Paul. (1992) La imagen de empresa: Consejo Superior de Relaciones Públicas

de España.

Costa, Joan (1999) La comunicación en acción: Informe sobre la nueva cultura de la

gestión. Paidós. Buenos Aires.

Costa, Joan. (2006) Imagen Corporativa en el siglo XXI. Capitulo 2. La empresa y su

imagen, hoy. La Crujía.

Chaves, Norberto. (1990) La imagen Corporativa: Teoría y metodología de la

identificación institucional. GG Diseño. Barcelona.

Villafañe, Justo. (1998) Imagen Positiva. Ediciones Pirámide. Madrid.

Sheinsohn, Daniel. (1997) Mas allá de la Imagen Corporativa. Como crear valor a través

de la Comunicación Estratégica. Ed. Macchi. Buenos Aires.