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HOTEL SOMAGG

FICHA TCNICA DE INDICADORES

PROCESO UBICACIN Y REGISTRO Cd. Ficha:

SUBPROCESO Atencin al Cliente

RESPONSABLE Gerente

INDICADOR Calidad de servicio

FORMA DE CLCULO

DEFINICIN

Quejas recetadas en el !u"n de rececin

METAS FRECUENCIA

L.I Ace!a"#e L.S

#ensual$% &% '$%

GRFICO DE MEDICIN

OBSER$ACIONES

Indica las (uejas resentadas or el cliente) al *o*ento de ser aersonal de rececin

FUENTE DEINFORMACIN

RESULTADOPLANIFICADO

No suerar las (uejasde los clientes en un

&%

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HOTEL SO

FICHA TCNICA DE INDICADORES

A+',$$' PROCESO UBICACIN Y REGISTRO

SUBPROCESO Reservaciones

RESPONSABLE Gerente

INDICADOR Calidad de servicio

FORMA DE CLCULO

DEFINICIN

Quejas recetadas en el !u"n d

METAS

-orcentaje

L.I Ace!a"#e L.S

$% &% '$%

GRFICO DE MEDICIN

OBSER$ACIONES

tendido or el Indica las (uejas resentadas or el cliente) al *oersonal de rececin

FUENTE DEINFORMACIN

UNIDAD DEMEDICIN

RESULTADOPLANIFICADO

No suerar las (uejasde los clientes en un

&%

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AGG

Cd. Ficha: A+.,$$'

e rececin

FRECUENCIA

#ensual -orcentaje

*ento de ser atendido or el

UNIDAD DEMEDICIN

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