indicadores de la gerencia del cuidado
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICOESCUELA NACIONAL DE ENFERMERIA Y OBSTETRICIA
INDICADORES DE GESTIÓN SON:
“Razones matemáticas que permitenevaluar el desemepeño y cumplimientode los objetivos.”
“Instrumentos de evaluación de políticas,
objetivos y metas institucionales se
constituyen en instrumentos administrativos d
para el mejoramiento de la organización”
POR QUE EXISTEN LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
"…nos ayudan a saber como vamos…“
"…permiten la toma de decisiones…“
"…garantizan el monitoreo
de las funciones de Gestión…"
Los indicadores nos dan datos sobre la empresa, estos datos, que pueden convertirse, en información, y nos permiten tomar decisiones en la mejora del los cuidados al paciente.
POR QUE EXISTEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN
OBJETIVOS....
Un objetivo es algo ambicionado por la organización (o sus procesos) relacionados con algo específico:
La calidad del cuidado
satisfacción del
usuario
Desarrollo de las
enfermerashttp://www.enfermeria.unal.edu.co/revista/articulos/xxvi2_10.pdf
“Si no se miden losresultados, lasOrganizaciones van ala deriva, NOAPRENDEN y tampocopermiten o exigen quelos individuos quepertenecen a ellas lohagan.
Eficacia REFLEXIÓN
La función de las evaluaciones es decirles a losgerentes del cuidado y a al personal deenfermeria cómo van y qué les hace falta. Unprincipio básico de la administración es que unoobtiene lo que mide”.
REFLEXIÓN
8
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?
Conjunto de elementos
mutuamente
relacionados o que
actúan entre sí
Actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organización
SISTEMA GESTIÓN
• Políticas
• Objetivos
• Procesos
• Recursos
• Planificación
• Control
• Aseguramiento
• Mejoramiento
Indicadores
1
2
¿QUÉ ES EL CONTROL DE GESTIÓN?
Es la evaluación quepermite a la alta direcciónmedir en forma eficaz,sistemática y objetiva lamarcha de la organización,así como modificar elrumbo de la misma si seconsidera necesario, oadoptar las medidascorrectivas para volver alcamino original.
Es la evaluación que permite a la altadirección medir en forma eficaz,sistemática y objetiva la marcha de laorganización, así como modificar el rumbode la misma si se considera necesario, oadoptar las medidas correctivas paravolver al camino original.
¿QUÉ ES EL CONTROL DE GESTIÓN?
http://www.binasss.sa.cr/revistas/enfermeria/v27n1/6.pdf
¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN?
1. Son una medida gerencial que permiteevaluar el desempeño de una organizaciónfrente a sus políticas, objetivos y metas.
2. Son una expresión cuantitativa delcomportamiento de las variables o de losatributos de un servicio, un proceso, o unaorganización.
INDICADORES
Indicadores de eficiencia: Establecen larelación entre los costos de los insumos ylos productos de proceso; determinan laproductividad con la cual se administran losrecursos, para la obtención de los resultadosdel proceso y el cumplimiento de losobjetivos.
Indicadores de eficacia: Miden el grado decumplimiento de los objetivos definidos enel Modelo de Operación.
INDICADORES
Indicadores de Efectividad (impacto): Midenla satisfacción de las necesidades de laciudadanía o las partes interesadas.
INDICADORES
Efectivas
REFLEXIÓN
“Lo que no se mide, no se conoce, lo
que no se conoce no se administra; lo
que no se administra no se mejora”
Planear Organizar Dirigir Controlar
Desterrar de raíz el “yo creo”, “me
parece”, “yo pienso”
ENFOQUE DE INDICADORES
EFICIENCIA:Es el uso racional de los recursos
disponibles en el funcionamiento de la organización y en la prestación del
servicio.
EFICACIA:Es el logro de las metas organizacionales y de los atributos decalidad del producto que satisface las necesidades y demandasde los clientes y partes interesadas.
EFECTIVIDAD:1. Es la evaluación del impacto de la gestión del proceso en el cliente de acuerdo al uso racional de los recursos.
2. Es la evaluación de la utilidad de los resultados en función de los intereses más amplios de la organización.
17
23MODELO DE EFECTIVIDAD TOTAL
PROCESOInsumos
PROVEEDORES
ResultadosCLIENTES
Eficiencia Eficacia Efectividad
Eficiencia
(Recursos)
Eficacia
(Atributos)
Efectividad
(Impacto)
Personas
Insumos (Materiales)
Máquinas y Equipos
Tiempos
Gastos
Utilización
Rotación
Disponibilidad
(información)
Uso del capítal (Dinero)
Motivación
Instalaciones
Calidad
Oportunidad en la
entrega
Amabilidad
Confiabilidad
Quejas
Satisfacción del cliente
Servicio
Rendimiento
Productividad
Cobertura
Participación en el mdo.
Impacto
Crecimiento
Beneficios
Retención de clientes
Incremento de clientes
Nuevos productos
Elementos
constitutivo
s del
Sistema
Empresa
24
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
Útiles
Pertinentes
Prácticos
FÓRMULA
25
INDICADORES DE EFICIENCIA
Relación entre el resultado
alcanzado y los recursos utilizados
Como una razón:
Consumo de Recursos
Producto
Como un índice:
Unidades Recursos / Unidad de Recurso
Unidades Esperadas/ Unidad de RecursoX 100
PROCESO
ENTRADAS SALIDASACTIVIDADE
S
EFICIENCIA EFICACIA
Grado de
aprovechamiento de
los recursos
Recursos/Productos
o Actividades
26
INDICADORES DE EFICACIA
Extensión en la que se alcanzan los
resultados planificados
Como una razón:
Cantidad de unidades aceptadas
Total Unidades Producidas
Como un índice:
X 100Cantidad de Unidades Aceptadas / Unidades Producidas
Nivel de Referencia
PROCESO
ENTRADAS SALIDASACTIVIDADE
S
EFICIENCIAEFICACIA
Atributos de
calidad,
Producto/Grado
de satisfacción
del cliente
27
INDICADORES DE EFICACIA
Extensión en la que se alcanzan los
resultados planificados
Como una razón:
Cantidad de unidades aceptadas
Total Unidades Producidas
Como un índice:
X 100Cantidad de Unidades Aceptadas / Unidades Producidas
Nivel de Referencia
PROCESO
ENTRADAS SALIDASACTIVIDADE
S
EFICIENCIAEFICACIA
Atributos de
calidad,
Producto/Grado
de satisfacción
del cliente
28
INDICADORES DE EFECTIVIDAD
Extensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se optimizan los recursos.
Como una razón:
Actividades Realizadas
Actividades Esperadas
Como un índice:
X 100Número de Personas Beneficiadas /Población Objetivo
Nivel de Referencia
PROCESO
ENTRADAS SALIDASACTIVIDADE
S
EFICIENCIAEFICACIA
EFECTIVIDAD
“Lo que limita a las personas no es la falta de talento (todo el mundo tiene un área donde es más dotada), sino la faltad e confianza en sí mismas para desarrollarlo”.John C. Maxwell
REFLEXIÓN
“El riesgo involucrado en administrar en el “limbo”,o en medio de la desinformación precisa y objetivaes demasiado grande, y las condiciones actualesno nos permiten darnos el gusto de seguiradministrando con base en supuestos yvaguedades”.
Es necesario identificar las variables que afectan eldesarrollo de las empresas: diagnóstico situacional.
REFLEXIÓN
“La mejor manera de afrontar el cambioes generándolo, para que los demássean quienes se adapten”.
REFLEXIÓN
“Hacer lo correctocorrectamente”.
Desterrar de raíz el “yo creo”, “me parece”, “yo pienso” N.N “ Lo que no se mide, no se conoce, lo que no se conoce no se administra; lo que no se administra no se mejora” Planear Organizar Dirigir Controlar
REFLEXIÓN
LA INTEGRIDAD SIN CONOCIMIENTO ES DEBIL E INUTIL Y EL CONOCIMIENTOSIN INTEGRIDAD ES PELIGROSO Y TEMIBLE .
SAMUEL JOHNSON
Gracias