indicadores de gestión para evaluar los servicios bibliotecarios del vicerrectorado de...
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Ponencia presentada por la Lcda. Marjorie González como parte del X Coloquio de Tecnologías aplicadas a los Servicios de InformaciónTRANSCRIPT
INDICADORES DE GESTIÓN PARA EVALUAR LAS BIBLIOTECAS DEL VICERRECTORADO DE INFRAESTRUCTURA Y PROCESOS INDUSTRIALES (VIPI) DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES EZEQUEIL ZAMORA
(UNELLEZ)
AUTORA: MSc. MARJORIE GONZÁLEZ
San Cristobal, Noviembre 2010
Planteamiento del Problema
IDEAL REALIDAD
Lancaster (1996), “Un organismo en crecimiento”
Acota la importancia del proceso de evaluación, ya que
éste debe ir más allá de la adjudicación de cifras o
puntuación hacia los servicios; dicho de otro modo, debe
proporcionar datos que reflejen los cambios a los que hay que
adaptarse.
Inexistencia de indicadores de gestión; que permitan medir el desempeño funcional de los
Servicios Bibliotecarios.
EL PROBLEMA
Objetivos de la Investigación
General Específicos
Establecer indicadores de gestión para evaluar las Bibliotecas del Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ)
Diagnosticar los procedimientos utilizados para evaluar los servicios bibliotecarios del VIPI de la UNELLEZ.
Evaluar las estrategias gerenciales utilizadas para la efectividad del servicio prestado en las bibliotecas del VIPI de la UNELLEZ.
Definir un sistema de indicadores de gestión para los servicios bibliotecarios del VIPI de la UNELLEZ
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Universidad Autónoma de Madrid (2004), Informe Final del Servicio de Biblioteca
Ministerio de Educación Superior (2006): Programa Nacional de Evaluación y Acreditación de las
Instituciones de Educación Superior
Martínez, R. (2006). Estudio y Diseño de un Sistema de Información Gerencial
Universitario Integrado (SIGUI).
Universidad de Valladolid. (2005). Evaluación del Servicio de Bibliotecas
Mota, N. (2006). Diseño de estrategias gerenciales dirigidas a los directores de las
escuelas rurales del Municipio Libertador del
estado Carabobo..
MARCO TEÓRICO
BASES TEÓRICAS
CONTROL DE GESTIÓN Beltrán (2005) : PERMITE TOMAR DECISIONES ACERTADAS Y
OPORTUNAS ADOPTAR MEDIDAS CORRECTIVAS Y CONTROLAR LA EVALUACIÒN
INDICADORES DE GESTIÓN
Arriola (2006) : ARTICULA DE FORMA CUALITATIVA Y CUANTITATIVA
ESTABLECIMIENTO DE UNA METODOLOGIA PARA LA EVALUACIÓN
EVALUACIÓN DE BIBLIOTECAS
Villarroel (2007): MEDIR, COMPARAR, DAR SEGUIMIENTO Y APOYAR EL AVANCE DE RESULTADOS.
Orera (1997): ELEMENTO QUE REPRESENTA LA MAGNITUD DE COMPROBACIÓN CON CARÁCTER DESCRIPTIVO Y VALORATORIO.
Merlo (1998), SIRVEN PARA INFORMAR DE LA ACTIVIDAD GENERAL O DE ACCIONES PARTICULARES DE LA BIBLIOTECA, CON FUNCIÓN DESCRIPTIVA Y EVALUATIVA.
BASES LEGALES
Bases Legales
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) Artículo 110. Servicios de información instrumentos fundamentales para el desarrollo.
Reglamento de los Servicios Bibliotecarios . Artículo 8: Ofertar servicios de información adaptados a los cambios sociales, culturales entre otros.
Plan Nacional de Ciencia y Tecnología . Articulo 3: Las universidades como parte integrante del plan, ya que generan y desarrollan conocimientos.
Reglamento de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora” UNELLEZ Articulo 6: Planificación oportuna - optimización de los recursos.
MARCO METODOLÓGICO
Tipo y Diseño de la Investigación
TIPO DISEÑO
Descriptiva
Proyecto Factible
No experimental
Transeccional o transversal
Población 18 empleados
Muestra 18 empleados
MARCO METODOLÓGICO
Técnica Encuesta
Instrumento Cuestionario
Estadística Descriptiva Cuadros y Gráficos
Técnica e Instrumento de Recolección de datos
Análisis e Interpretación de los resultados
Validez Juicio de Expertos
Confiabilidad Alfa de Cronbach
RESULTADOS
Distribución de la Variable: Diagnóstico de los Procedimientos. Dimensión Procedimental. Indicador: Identificación de los Procesos Críticos
Ítemes Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca Total VaVa % Va % Va % Va %
1 0 0 2 11,11 12 66,66 4 22,22 182 1 5,55 6 33,33 7 38,88 4 22,22 18
Total Vr
2,78 22,22 52,78 22,22 100%
52,78%
22,22%2,78%22,22%
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
RESULTADOS
Distribución de la Variable Diagnóstico de los Procedimientos. Dimensión Procedimental. Indicador: Control.
Ítemes Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca Total VaVa % Va % Va % Va %
17 1 5,55 8 44,44 5 27,77 4 22,22 1818 14 77,77 0 0 1 5,55 3 16,66 1819 1 5,55 6 33,33 8 44,44 3 16,66 18
Total Vr 29.63 25,.93 25,93 18,51 100%
25,93% 25,93%
29,63%18,51%
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
RESULTADOS
Distribución de la Variable: Diagnóstico de los Procedimientos. Dimensión Procedimental. Indicador: Tecnología.
Ítemes Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca Total VaVa % Va % Va % Va %
36 2 11,11 0 0 1 5,55 15 83,33 1837 0 0 2 11,11 2 11,11 14 77,77 1838 0 0 0 0 1 5,55 17 94,44 1839 0 0 5 27,77 8 44,44 5 27,77 18
Total Vr 2,78 9,73 16,66 70,83 100%
16,66%
9,73%2,78%
70,83%
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Nunca
PROPUESTA
ESTRUCTURA
Fase I: Diagnóstico Situacional FODA.
Fase II: Definición de Indicadores para Evaluar los Servicios Bibliotecarios
PRESENTACIÓN
Indicadores de Gestión
Evaluar la gestión frente a objetivos,
metas y responsabilidades
Tecnologías de Información
Nuevos espacios
Bibliotecas Universitarias
JUSTIFICACIÓN
Nuevos espacios educativos
Control de gestión – Retroalimentación
Evaluación permanente
FUNDAMENTACIÓN
Romero (2003):
Gerencia Estratégica:
acciones que permiten que una organización logre sus objetivos.
Planeación Estratégica:
Serna (2003):
Definición de la visión y estrategias para alcanzarlas
PROPUESTA
O
B
J
T
I
V
O
S
GENERAL
ESPECÍFICOS
Optimizar los servicios bibliotecarios del Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) a través de la implementación de indicadores de gestión
• Elaborar el análisis situacional por medio de una Matriz FODA a los Servicios Bibliotecarios del Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ)
• Facilitar a la Coordinación de Servicios Bibliotecarios Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ) indicadores que permitan evaluar su gestión.
• Determinar indicadores que permitan la evaluación permanente de los Servicios Bibliotecarios Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales (VIPI) de la Universidad Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora (UNELLEZ)
PROPUESTA
ASPECTOS GENERALES
Objetivos Alcanzados
Inventario
Presupuesto anual
INFRAESTRUCTURA SERVICIOS COLECCIÓN
Consulta de bibliografía por área temática
Crecimiento de la colección
Ejemplares por alumno
Pérdida de material bibliográfico
Control de inventario
Número de títulos procesados
Capacidad de puestos de lectura
Espacios disponibles
Consulta de la colección bibliográfica
Préstamo circulanteConsulta en sala
Formación de usuarios
Indicadores para Evaluar los Servicios Bibliotecarios
PROPUESTA
TECNOLOGÍA
Disponibilidad de computadores para
los alumnos
Disponibilidad de computadores para
consulta del catalogopúblico
PERSONAL
Disponibilidad deBibliotecólogos por
alumnoDisponibilidad debibliotecólogo por
Bibliotecaespecializada
Disponibilidad debibliotecólogos por
unidad administrativa
Disponibilidad deauxiliares de
biblioteca por alumno
Indicadores para Evaluar los Servicios Bibliotecarios
Definición
Periodicidad
Tipo de Criterio: InsumoCalidad
EconómicoRendimiento
Forma de Cálculo
ESTRUCTURA
PROPUESTA
FACTIBILIDAD
1.- Factibilidad Técnica: existencia de personal especializado, con disposición y vocación de servicio que conoce las debilidades del sistema bibliotecario y tiene
voluntad de mejoramiento de los procesos a fin de lograr la optimización de los estos
2.- Factibilidad financiera:lograría a través de convenios con los gremios existentes dentro de la UNELLEZ y aportes de la institución, así como convenios con organismos
públicos y privados
3.- Factibilidad institucional: apoyara el desarrollo del plan diagnóstico proporcionando información fidedigna y específica de los servicios bibliotecarios del VIPI UNELLEZ.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Ausencia de indicadores o de algún mecanismo estructurado que permita obtener datos o cifras fidedignas del desempeño de los servicios bibliotecarios.
Casi siempre el funcionamiento de la biblioteca se apoyan con mecanismos que garantizan la retroalimentación y ello garantiza la resolución de problemas.
Al evaluar el ítem relacionado con la planificación el 39% expresa que la definición de planes se logra mediante la ejecución periódica de un diagnóstico interno y externo esto permitirá entre otros beneficios la definición de planes en concordancia con los recursos existentes.
El indicador relacionado con el proceso de control mostró una distribución equilibrada indicando que se aplican medidas de control. No obstante, es importante mencionar que este equilibrio fue favorecido por el ítem Nº 18 referido a la práctica anual del inventario que obtuvo el 78% de la opinión de los encuestados.
El indicador que obtuvo mayor puntuación es el referido a Tecnología que alcanzó el 70% y donde internamente al evaluar cada ítem se evidencia que la mayoría se ubico en la opción nunca. Estas cifras dejan al descubierto el descontento de los empleados con el avance tecnológico aplicado a los servicios
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Recomendaciones
• Que la Coordinación de los Servicios Bibliotecarios aplique los indicadores diseñados a fin de impulsar los servicios bibliotecarios y que la evaluación a través de indicadores se perfile como una actividad gerencial permanente dentro del Plan Operativo anual.
• Elevar para su evaluación la propuesta a la Oficina de Evaluación y Planificación Institucional (OPEI) de la UNELLEZ, con sede en la ciudad de Barinas a fin de ser analizada y retroalimentada y pueda ser tomada como un modelo de evaluación institucional .
•Presentar la propuesta ante ANABISAI como una contribución para la definición de un Modelo Nacional de Indicadores para la evaluación de servicios bibliotecarios y unidades de información.
“Hay que partir del principio de que cada biblioteca universitaria es única y por consiguiente cada una tiene que establecer sus propios criterios de rendimiento y evaluación”. Saldarriaga, (2002)
Y solo de ésta forma se reestablece nuestro compromiso social. IESALAC (2006)