Incendis a l’Empordà, revulsiu per a l’assentament de les

emergències 2.0 a Catalunya

Joan Brull - 31 de juliol de 2012

Tenint present l’avenç de les noves tecnologies i l’ús

generalitzat de diverses eines 2.0, són nombroses les

veus que coincideixen en destacar com una necessitat

dels temps actuals l'obertura ferma dels cossos

d’emergència a les xarxes socials, un objectiu

abanderat per l’oportunitat de fer arribar a la ciutadania

informacions que puguin ser del seu interès. I,

recentment, n’hem tingut un clar exemple, ens referim a

l’interès que va despertar entre els internautes el

seguiment dels incendis de l’Empordà a la xarxa de microblogging 'Twitter', una bullici

d’informacions liderat institucionalment pel canal @emergenciescat, depenent de la Direcció

General de Protecció Civil, tot i seguit de ben a prop per @bombercat, @transit i el recent

estrenat @112. L’episodi dramàtic a l’Empordà, que s'inicia el diumenge 22 de juliol, no

només ha pogut servir per afiançar encara més el paper principal que han de tenir

aquests perfils institucionals en la tasca preventiva i informativa a Twitter sinó que ha

demostrat a la ciutadania que és legítim i necessari poder rebre de la font originària,

dels mateixos operadors i gestors de les emergències, les evolucions d’episodis catastròfics,

o, fins i tot, conèixer amb un estil més proper, continu i pedagògic, consells i recomanacions

adaptats a les circumstàncies del moment.

Si donem un cop d’ull enrere observem la importància evolutiva d’aquest procés que encara

no s’ha tancat. El perfil @emergenciescat fou creat l’any 2010 coincidint amb les grans

nevades que van afectar Catalunya i que causaren nombroses problemes a la població. Ja

des d’un primer moment, “l’objectiu era oferir una via informació de servei a la ciutadania

en un moment de crisi”. Des de la seva activació, per part de la Direcció General d’Atenció

Ciutadana, es van anar enviant missatges de les incidències que el país vivia arran de la

nevada. Com ha passat en d’altres ocasions, les veus més crítiques van denunciar

l’arribada tardana del servei i la insuficiència de la informació emesa, tal com va

reconèixer l’aleshores conseller Joaquim Nadal. Unes veus que no obviaven aquelles pàgines

estàtiques on es facilitava les carreteres amb afectacions viàries o les prediccions

meteorològiques però que demanaven un pas més, una millora en la comunicació

emprant canals que facilitessin la informació a l’usuari sense haver-la d’anar a buscar

expressament. En aquest sentit, ara podem afirmar que, d’una banda, la diversitat de perfils

institucionals existents a Twitter, encapçalats per aquells vinculats al Departament d’Interior, i

de l’altra, la bona gestió informativa duta a terme pels seus administradors ens permet parlar

d’objectiu acomplert. Ara bé, la constància d’aquestes iniciatives seran les que ens donarà la

raó. No podem passar per alt però, abans d’acabar, que per donar aquest excel·lent servei

informatiu, una de les claus de l’èxit d’@emergenciescat, com a clar exemple a seguir, ha

estat el seu funcionament intern, una dinàmica centrada en la transmissió d’informació els 365

dies de l’any durant les 24 hores del dia i un llenguatge adaptat a la xarxa i als seus usuaris.

Els següents gràfics, extrets de Klout, ens permeten il·lustrar la rellevància o nivell

d’influència dels canals citats en l’article, així com també la cota assolida arran dels

incendis de l’Empordà, un episodi que ha permès millorar notablement la seva capacitat

d’influir a Twitter.

21/07: 59,45; 22/07: 59,49; 23/07: 66,93; 24/07: 69,07

21/07: 58,86; 22/07: 58,93; 23/07: 63,61; 24/07: 65,24

21/07: 57,21; 22/07: 57,21; 23/07: 62,51; 24/07: 64,84

21/07: 50,26; 22/07: 50,23; 23/07: 56,98; 24/07: 58,42