IMPRESIONES IMPRESIONES DURADERASDURADERAS

MÁS QUE MIL MÁS QUE MIL PALABRASPALABRAS

““Nunca se tiene una segunda Nunca se tiene una segunda oportunidad para crear una oportunidad para crear una primera impresión positiva.”primera impresión positiva.”

Regis MckennaRegis Mckenna

Según los expertos, el ser humano, en una primera impresión juzga entre 4 y 7 segundos, basándose en:

- 55% Imagen- 38% tono e inflexion de la

voz- 7% las palabras (contenido)

Primera Impresión “Más que mil palabras”

Las personas nos juzgan mientras

hablamos, y mientras nos

están mirando comienzan a hacer juicios.

Formamos parte de una sociedad

que juzga.

5 claves para crear una primera impresión favorable

1. Sonreír sincera y receptiva crea calidez

2. Mirar a las personas a los ojos confianza

3. Dar la mano en la situación adecuada

4. Actitud positiva y proactiva

5. Apariencia Personal pulcritud, seriedad, profesionalismo.

Sonreír•Sonreír crea calidez. Preste atención a su sonrisa para asegurarse que sea sincera y receptiva.

•Las personas le responderán y se comportarán con usted de acuerdo a la manera en que usted se acerque a ellas. Si usted se muestra gruñón o ansioso, esa será la manera en que se sentirán. ¡Recuerde sonreír!  

SI

NO

¡Sonreír...sonreír...pero sin exagerar!

¡Mírame a los ojos!

Hay un viejo mito acerca de que si no me mira a los ojos mientras me está hablando no puedo confiar en usted. ¿Es cierto esto? No lo sé, pero si las personas lo creen, ¡es cierto!. 

“El contacto visual es la primera imagen que el otro obtiene de nosotros incluso antes de conocernos y saber que actividad y como la desarrollamos” Lic. Beatriz Calatayud, USA

DAR LA MANO

DAR LA MANO

¿Cómo? y ¿Cuándo?

Cuando 1. Sólo en encuentros previamente pactados.

2. Si se trata de un primer encuentro no concertado “Cool Door o Puerta Fría” estrechar las manos es ir demasiado lejos.

3. Sólo es necesario y apropiado dar la mano en aquellos encuentros previamente pactados en los que la gente a la que está conociendo sabe su nombre.

DAR LA MANO

¿Cómo? y ¿Cuándo?

Como 1. Para expresar el más alto nivel de confianza y competencia necesita ofrecer toda su mano y dar un breve pero firme apretón.

2. Es importante aplicar la presión justa, no demasiado débil, y no demasiado fuerte. Esto se aplica tanto a hombres como a mujeres.

Recuerda al dar la mano a otra persona, extenderla completamente y estrechar toda la palma, no solo un par de dedos. Utiliza la firmeza suficiente y sonríe

TIPS•El saludo de mano no es apropiado en todas las culturas. Investiga las costumbres locales de tus clientes antes del evento o cuando viajas fuera del país.

•Saludar de beso definitivamente NO está en nuestra lista de claves para crear una buena impresión favorable.

Clave Positiva y Proactiva

ACTITUDAlgunas definiciones... Posición que se adopta frente a una situación o un problema determinado.

Es la expresión de los valores en el comportamiento del individuo. Es la forma de predisposición relativamente estable del comportamiento humano, que nos hace reaccionar ante determinados objetos, situaciones o conocimientos de una forma concreta.

Acciones físicas que llevan a cualquier ser humano a hacer realidad sus ilusiones.

Tus emociones son la herramienta de trabajo que permitirá tu integración a un equipo, ya

sea como líder o como colaborador.

Se siempre positivo (a) en el servicio que ofreces. Recuerda que El buen servicio es una

promesa hacia los demás de que queremos ser mejores y hacer una diferencia.

ACTITUD POSITIVA

“Se necesita Calidad con Calidez”. Proverbio chino

ACTITUD PROACTIVA

Necesitamos ser personas flexibles que se adapten a lo inesperado y que no permitan que la incertidumbre reduzca su marcha.

Con una actitud hacia el cambio se generan nuevas ideas, se tiende a la acción, se buscan soluciones, y, sobre todo, se genera dinámica.

El proactivo influye y dinamiza su entorno, se arriesga, busca soluciones, crea caminos y actúa en la incertidumbre, es decir, no se pasma frente a ella.

Receta Mágica de cómo ser proactivo

ImaginaciónEntusiasmoVencer el temorDecisiónConstancia Anticipación

Iniciativa

TIP

Proacción NO ES IGUAL A Reacción

Preocuparse por la apariencia personal, no es solamente satisfacer una necesidad primaria, como puede ser abrigarse o protegerse.

También es responder a las necesidades fundamentales de participación, de reconocimiento y de realización personal

Apariencia Personal

Cada situación profesional debe ser definida por:

Nivel de formalidad

Actividad (escuchar, presentar, negociar, resolver, vender, etc.)

Mensajes profesionales que desea comunicar

Respuesta de otra persona (callar y escuchar, aprender, comprar, aceptar,

etc.)

Nivel de cercanía (confianza, relación social, laboral, emocional, familiar, etc.)

*. Práctica con alumnos

Tu imagen ocupa el primer lugar en tu comunicación, informa e influye sobre los demás y también te protege psicológicamente.

La imagen es el modo en que nos presentamos al mundo. Es un aspecto de la comunicación no verbal que a menudo se descuida.

Práctica: Cada alumno escribirá una frase respondiendo a esta pregunta

EL ARTE DE INVITAREL ARTE DE INVITAR

INVITADOS INVITADOS Y ANFITRIONES Y ANFITRIONES

PERFECTOSPERFECTOS

EL ARTE DE INVITAREL ARTE DE INVITARSer un buen anfitrión es todo Ser un buen anfitrión es todo un arte, ya que nos vuelve un arte, ya que nos vuelve estrategas en la planificación, estrategas en la planificación, organización, servicio y buen organización, servicio y buen gusto.gusto.

Ser los mejores anfitriones de Ser los mejores anfitriones de un evento conlleva estar al un evento conlleva estar al tanto de los detalles más tanto de los detalles más mínimos y que tus invitados mínimos y que tus invitados estén felices.estén felices.

Los eventos sociales y Los eventos sociales y empresariales necesitan de empresariales necesitan de planificación anticipada.planificación anticipada.

ANFITRIONESANFITRIONESTips para ser buenos anfitrionesTips para ser buenos anfitriones

• Las invitaciones se envían con un máximo de 30 días y un mínimo de 15 días, ya que nuestro invitado puede ser una persona muy atareada, y conviene dejarle tiempo para que arregle en su agenda nuestro evento.

• Brindar un aperitivo, o sea un licor como un vino, jerez, gin-tonic, vodka, whisky, bourbon. El aperitivo tiene varios objetivos:

- Sirve para abrir el apetito (alegra nuestros jugos gástricos)

- Permite la llegada de todos los invitados. (de los tardíos)

- Facilita su presentación y conocimiento entre sí

ANFITRIONESANFITRIONESTips para ser buenos anfitrionesTips para ser buenos anfitriones

• Los bocaditos o piqueos deben ser en cantidad justa para no satisfacer por completo el apetito

• Debe haber como mínimo 4 tipos de piqueos, y en el caso de una cena, todos de sal.

• Las bebidas alcohólicas variadas y fáciles de preparar y consumir, evitar los cócteles. Y nunca debe faltar el agua y la infalible coca-cola.

• El tiempo del aperitivo es de 30 a 40 minutos, salvo si algún invitado importante se ha retrasado. La espera para el retrasado será de 10 minutos adicionales.

ANFITRIONESANFITRIONESTips para ser buenos anfitrionesTips para ser buenos anfitriones

• Durante una cena, el plato de la persona que llegue tarde se lo deja ya que puede llegar en cualquier momento. Una vez que los comensales estén degustando el segundo plato, se lo quitará.

• En caso de ser una cena en una casa, una vez finalizado el aperitivo, la anfitriona (mujer) avisa a sus invitados que pueden pasar al comedor.

• Los anfitriones recibirán a todos sus invitados en la puerta y se asegurarán que todos sean servidos de la mejor manera para que se sientan cómodos y felices.

INVITADOSINVITADOS

INVITADOSINVITADOSTips para Tips para ser un invitado de lujoser un invitado de lujo

• Siempre que recibamos una invitación, confirmarla como mínimo 1 semana antes de la fecha del evento. Confirmamos el “Si” vamos a ir y el “No” podemos ir.

• En la invitación aparecerá el R.S.V.P. (Répondez si vous plaît) y un número de teléfono al que debemos confirmar nuestra asistencia.

• Llegar tarde es muestra de irrespeto a los anfitriones.

• Es de buen gusto llevar un obsequio a los anfitriones, cuando la cena es una casa, este puede ser un libro, una botella de vino, un ramo de flores, etc.

• Al llegar al evento debemos acercarnos a saludar a los anfitriones en primera instancia, antes de aceptar algún tipo de bebida o comida.

INVITADOSINVITADOSTips para Tips para ser un invitado de lujoser un invitado de lujo

• Al acercarnos a la mesa y si la cena es formal debemos dejar las copas sin terminar en la sala ya que no podemos sentarnos con ninguna bebida en mano. Esto sólo lo podemos hacer cuando estamos entre amigos.

• Los caballeros esperarán a que cada una de las damas se siente para ellos empezar a hacerlos.• • Las mujeres jóvenes esperarán que las señoras mayores se sienten primero a la mesa.

TIPOS DE COMIDATIPOS DE COMIDA

Según el protocolo solo existen Según el protocolo solo existen dos tipos de comida: “las dos tipos de comida: “las sentadas” y las “de pie”. sentadas” y las “de pie”. Ejemplos: desayunos, Ejemplos: desayunos,

almuerzos, cenas, banquetesalmuerzos, cenas, banquetes

Ambas se distinguen entre sí Ambas se distinguen entre sí por lo siguiente: en las por lo siguiente: en las

sentadas, los comensales sentadas, los comensales están inmóviles, tienen que están inmóviles, tienen que

conversar con los que están a conversar con los que están a su lado derecho o izquierdo. su lado derecho o izquierdo.

En las de pie, la gente se En las de pie, la gente se mueve y habla con quien le mueve y habla con quien le parezca. Ejemplo: cócteles, parezca. Ejemplo: cócteles,

recepciones, etc.recepciones, etc.

COMIDAS DE PIECOMIDAS DE PIEEL CÓCTELEL CÓCTEL

El cóctel es un tipo de las llamadas comidas “de pie” más usuales y El cóctel es un tipo de las llamadas comidas “de pie” más usuales y por lo general en nuestro país se dan frecuentemente, tanto a nivel por lo general en nuestro país se dan frecuentemente, tanto a nivel personal como empresarial.personal como empresarial.

Los cócteles usualmente son entre 4 y 8 de la noche, y por lo general Los cócteles usualmente son entre 4 y 8 de la noche, y por lo general son más sencillos de manejar que una cena o banquete. Por lo tanto son más sencillos de manejar que una cena o banquete. Por lo tanto son más económicos son más económicos

Tienen una duración de máximo 2 horas.Tienen una duración de máximo 2 horas.

Tiene como ventajas las siguientes:Tiene como ventajas las siguientes:- Podemos invitar más personas- Podemos invitar más personas- No es tan notorio si un invitado falla- No es tan notorio si un invitado falla

Tiene como inconvenientes lo siguiente:Tiene como inconvenientes lo siguiente:- Más invitados, igual a más carros, más abrigos, etc.Más invitados, igual a más carros, más abrigos, etc.- Más invitados, igual a más espacio necesarioMás invitados, igual a más espacio necesario- Más invitados, igual a más dificultad de situar esos invitados en Más invitados, igual a más dificultad de situar esos invitados en

función del espacio disponible.función del espacio disponible.

EL CÓCTELEL CÓCTEL Usualmente en el Ecuador, a nivel Usualmente en el Ecuador, a nivel

empresarial ofrecemos un cóctel para una empresarial ofrecemos un cóctel para una bienvenida, una clausura, lanzamiento de bienvenida, una clausura, lanzamiento de producto y/o servicio, rueda de prensa, producto y/o servicio, rueda de prensa, despedida, etc.despedida, etc.

En un cóctel se sirve mínimo 4 tipos de En un cóctel se sirve mínimo 4 tipos de bocaditos, y mínimo 1 tipo debe ser de dulce. bocaditos, y mínimo 1 tipo debe ser de dulce. Evitar los bocaditos poco elaborados como Evitar los bocaditos poco elaborados como los embutidos y quesos cortados en los embutidos y quesos cortados en cuadritos, los sánduches, etc. Es de buen cuadritos, los sánduches, etc. Es de buen gusto ofrecer bocaditos más originales y que gusto ofrecer bocaditos más originales y que conlleven elaboración.conlleven elaboración.

Las bebidas alcohólicas hasta las 7 de la Las bebidas alcohólicas hasta las 7 de la noche no son necesarias. Durante la tarde se noche no son necesarias. Durante la tarde se sirve agua, café, aromáticas y gaseosas. sirve agua, café, aromáticas y gaseosas. Después de las 7 P.M. se acostumbra a servir Después de las 7 P.M. se acostumbra a servir vino blanco o tinto, champagne y whysky. vino blanco o tinto, champagne y whysky. Nunca debe faltar el agua y las gaseosas.Nunca debe faltar el agua y las gaseosas.

Cócteles elegantesCócteles elegantes

Dry Martini y todos los tipos de Dry Martini y todos los tipos de Martinis que están muy de moda hoy Martinis que están muy de moda hoy en día.en día.

Los Sour como el “Pisco Sour” o el Los Sour como el “Pisco Sour” o el “Whisky Sour”.“Whisky Sour”.

Los originales y de moda como el Los originales y de moda como el Cosmopolitan o Malibu.Cosmopolitan o Malibu.

Los “Siempre” en una comida Los “Siempre” en una comida sentada o de piesentada o de pie

Agradecer la invitación llevando un regalo (vino, libro, pastel, flores.) o Agradecer la invitación llevando un regalo (vino, libro, pastel, flores.) o llamando por teléfono o enviando una tarjeta.llamando por teléfono o enviando una tarjeta.

Un hombre se debe poner de pie al saludar. La mujer no, a menos Un hombre se debe poner de pie al saludar. La mujer no, a menos que quien se le acerque sea de la tercera edad o sea una mujer que quien se le acerque sea de la tercera edad o sea una mujer embarazada.embarazada.

Si fumas, ofrece cigarrillos a los demás antes de encender el tuyo.Si fumas, ofrece cigarrillos a los demás antes de encender el tuyo. Buscar temas de conversación de interés general para todos.Buscar temas de conversación de interés general para todos. Escuchar con atención a la persona que nos está platicando.Escuchar con atención a la persona que nos está platicando. Defender a las personas que están siendo criticadas ( eso habla muy Defender a las personas que están siendo criticadas ( eso habla muy

bien de ti.bien de ti. En el ascensor, dejemos salir a las personas antes de entrar.En el ascensor, dejemos salir a las personas antes de entrar. Al presentar a dos personas, primero menciona el nombre de la Al presentar a dos personas, primero menciona el nombre de la

persona de mayor edad, rango o importancia.persona de mayor edad, rango o importancia.

Los “Nunca” en una comida Los “Nunca” en una comida sentada o de piesentada o de pie

Hacer preguntas indiscretas como: ¿Cuánto ganas?, ¿Cuánto te Hacer preguntas indiscretas como: ¿Cuánto ganas?, ¿Cuánto te costó?, ¿Qué edad tienes?, ¿Te operaste?, etc.costó?, ¿Qué edad tienes?, ¿Te operaste?, etc.

Consultar profesionalmente al médico, abogado, estilista, terapeuta, Consultar profesionalmente al médico, abogado, estilista, terapeuta, inversionista en una reunión social.inversionista en una reunión social.

Al conversar no hay que preguntar: ¿Me entiendes?. Es mejor decir: Al conversar no hay que preguntar: ¿Me entiendes?. Es mejor decir: ¿me explico?¿me explico?

Jamás interrumpir otras conversacionesJamás interrumpir otras conversaciones Los niños en las reuniones de adultos nunca son bienvenidos, es Los niños en las reuniones de adultos nunca son bienvenidos, es

mejor no llevarlos.mejor no llevarlos. Tocar el timbre con insistenciaTocar el timbre con insistencia No permitir que las mascotas estén en el mismo lugar que las visitas.No permitir que las mascotas estén en el mismo lugar que las visitas. Introducir el bocadito mordido en la salsa que comparten todos.Introducir el bocadito mordido en la salsa que comparten todos. Llamar al mesero chasqueando los dedos (silbar, chiflear, aplaudir)Llamar al mesero chasqueando los dedos (silbar, chiflear, aplaudir) Invitar a una persona frente a otra que no queramos incluir.Invitar a una persona frente a otra que no queramos incluir. Burlarse de una persona que se tropieza o se caeBurlarse de una persona que se tropieza o se cae