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INESPO. Modulo 2. Comunicación.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

• La comunicación es el fundamento de toda lavida social. Si se suprime de un grupo todacomunicación, el grupo deja de existir.

• Desde el momento de su vida hasta el de sumuerte, el individuo establece o trata deestablecer comunicación con su medio.

• Es la forma en la que nos relacionamos unoscon otros.


IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

� Pone en contacto psicológico a unapersona con otra.

� Permite satisfacer el deseo primario deinformar debido a que se dirige a la razón, ala inteligencia humana.

� Satisface la necesidad de persuadir oconvencer, dirigiéndose a la afectividad.


DEFINICIONES

� Transmisión de un mensaje, a través de un código, departe de un emisor dirigido a un receptor.

� ”Comunicación”. Corominas. Aparece en 1.440, derivadade "communicare" ,se empleaba en el sentido decomulgar". Con el sentido de "dar o recibir la sagradacomunión" y en 1.440 se usa como "compartir".

� Se centra básicamente en la idea de hacer consenso, quetodos estén de acuerdo en los significados.

� Concordancia emotiva.Intercambio de impresiones yactitudes.


ELEMENTOS

Consta de seis elementosbásicos:�Fuente o Transmisor�Encodificador. Mensaje�Canal�Decodificador�Receptor o Destinatario�Retroalimentación

Otros elementos importantes:� Barreras o ruido� Marco de referencia� Compuertas� Mensajes paralelos

– No verbales– Multimensajes


BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

�.Las barreras surgen por diferencias entre individuos.– Perceptuales– Por semántica– Por los niveles sociales

�.También pueden surgir por el clima psicológico.– Operador– Médico– Empresario

�.O bien por el ambiente físico.– Local sucio y mal arreglado– Falta de luz y aire


No basta escuchar lo que cadacual dice, sino que es precisodescubrir lo que piensa y por quélo piensa.

Cicerón (siglo I A. C.)


LENGUAJE

La humanidad es hija del lenguaje, el lenguaje eshijo de la comunicación o interacción personal,y la comunicación es hija del trabajoorganizado.

Trabajo organizado

Intercomunicación

Lenguaje verbal

Sociedad y cultura


ELEMENTOS Y TIPOS DE LENGUAJE

� Hablado y escrito� Forma o expresión y contenido o

significado� Físicos, fisiológicos, psicológicos y

sociológicos� Lógicos y emotivos� Individuales y colectivos� Fonéticos y semánticos� Morfológicos y funcionales� Populares y cultos o literarios� Cognitivos y comunicativos


Si cambiamos el lenguajecambiamos la vida.

Si cambiamos el lenguaje de unaorganización, cambiamos la

organización.


La comunicación es el acto central de la vida humanay abarca todas las áreas de nuestra existencia: el áreafamiliar, el área social y el área laboral.

�Son los fenómenos de intercambio de información.

�Estos fenómenos se dan en dos pasos:

1) Hay que comprender y transmitir unasituación o hecho.

2) Hay que escoger y transmitir bien losdiferentes signos que pueden expresar

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN


PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación se genera:

� Comunicación Persona a persona.

� Comunicación en la sociedad.

� Comunicación organizacional

(G. M. Goldhaber, define tres modelos deasesoramiento en comunicación en el marco del DO)


PERSONA ASERTIVA (comunicación persona a persona)

� Se siente libre de manifestarse como es: “éste soy yo”, “esto es loque yo siento, pienso y quiero”.� Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel.� Se orienta activamente hacia la vida� Actúa de forma que se respeta a sí mismo� Se vuelve dueño de su tiempo y de su vida� Acepta o rechaza de su mundo emocional a las personas.� Es emocionalmente libre para expresar sus sentimientos.� Se anima a ejercer poder sin necesidad de volverse impositivo.� Puede decir no y puede decir si, de acuerdo a las circunstancias.� Reconoce los derechos básicos de la persona humana y losrespeta en él y en los demás..


COMUNICACIÓN SOCIAL

La comunicación es el acto central de la vida humana y abarca todaslas áreas de nuestra existencia: el área familiar, el área social y elárea laboral.

La comunicación es el fundamento de toda la vida social. Si sesuprime de un grupo toda comunicación, el grupo deja de existir.Desde el momento de su vida hasta el de su muerte, el individuoestablece o trata de establecer comunicación con su medio.

Se trata de una actividad compartida que necesariamente pone encontacto psicológico a una persona con otra. La comunicaciónpermite, ante todo, satisfacer un deseo primario: el de informar, yaque se dirige a la razón, a la inteligencia humana.


COMUNICACIÓN SOCIAL¿Qué hace la comunicación en una sociedad?

o Mantiene las relaciones operantes entre individuos y entre grupos.

o Dirige el cambio y mantiene la tirantez a un nivel tolerable.

o En las organizaciones el lenguaje es puente entre la culturaorganizacional y los valores individuales.

La comunicación organizacional se vuelve, entonces, unaherramienta de cambio planeado que va construyendo las realidadesdeseadas.

La comunicación es básica para el desarrollo social y organizacionalde los individuos y de las organizaciones


COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALEn las organizaciones, existen situaciones muy comunesque tienen sus bases en la comunicación.

Algunas de ellas son:o Negociación y manejo de conflictoso Cultura Organizacionalo Clima Organizacionalo Trabajo en equipoo Solución de problemaso Manejo de juntaso Entrevistaso Y cualquier intervención de cambio, entre otras.


MODELO COMPRADOEl cliente define una necesidad dentro del sistema basado enun diagnóstico realizado dentro del sistema y por el sistema.El cliente entra en contacto con el asesor para comprar elservicio o la información que pueda satisfacer a lasnecesidades de la organización. Una vez el asesor haproporcionado la información o ha prestado el servicio, elcliente da por terminadas sus relaciones con él.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

El clientediagnostic

a yprescribe

Intervención

delasesor

Clientetermina larelación

Asesor y clienteestablecenrelaciones


MODELO MEDICO-PACIENTEEl cliente se queja de una “enfermedad” o de algunos síntomassin saber realmente lo que funcional mal. El rol principal delasesor es diagnosticar y prescribir (y, en algunos casos,ayudar en su ejecución). Por regla general, el asesor escontratado para “dar una mirada a la organización”


Asesor ycliente

establecenrelaciones

Asesordiagnosticay prescribe

Asesor ycliente

intervienen

Clientetermina

lasrelaciones


MODELO DE PROCEDIMIENTOEn este modelo, el asesor y el cliente están involucradosconjuntamente en todas las fases de la interacción. El asesor yel cliente establecen las relaciones , diagnostican y prescriben,intervienen y dan por terminadas las relaciones. El modelo deprocedimiento no sigue una serie lineal; cualquier fase puedeanteceder a otra fase del proceso. Todas las fases soninterdependientes.


Asesor y clienteAsesor y cliente

terminan lasrelaciones

Asesor y clientediagnostican y

prescriben

Asesor y clienteestablecenrelaciones


El PROCESO GENÉRICO DE LA ENTREVISTA

� Determinar objetivos� Estructurar la entrevista� Revisar la información disponible� Fijar una guía� Seleccionar el escenario� Hacer la cita� Determinar la duración aproximada� Prever interrupciones y tratar de evitarlas


FASES DE LA ENTREVISTA

� Planeación� Apertura� Establecimiento del Rapport� Desarrollo� Cima� Cierre� Registro e interpretación de lainformación� Evaluación


PROCESO DE LA ENTREVISTA CON BASE EN ELMODELO DE PROCEDIMIENTO

� Establecer relaciones– Entrar en contacto: se puede dar en cualquier momento y

por diferentes fuentes; y puede darse de manera directa,indirecta o por referencias.

– Celebrar una reunión inicial: para detallar la naturalezadel problema, la naturaleza del compromiso del asesor, y lanaturaleza del compromiso del asesor con relación a laorganización.

– Diseñar el contrato: para detallar la naturaleza delcompromiso, detalles del servicio que se prestará, laduración y la tarifa.



� Diagnóstico y prescripciones– Inicia durante el establecimiento de las relaciones y finaliza hasta

que se dan por terminadas dichas relaciones.

– Trabajar en conjunto con el sistema cliente para ayudar al sistemadel cliente a comprender la naturaleza de su problema así comosus posibles soluciones.

– Revisar la comunicación. Los instrumentos más importantes pararecoger datos en la revisión de la comunicación son:

*Las observaciones *Las entrevistas *Los cuestionarios

La revisión genera las recomendaciones necesarios y la prescripciónde las conductas pertinentes.



� Actividades de intervenciónEntrar en un sistema dinámico de relaciones entre personas,grupos u objetos con el propósito de ayudarlos” (Argyris, 1970).

– Entradas de procedimiento

– Entradas teóricas

– Asesoramiento indirecto

– Feedback directo

– Sesiones de procedimiento



� Problemas prácticos de la intervención

– Demanda de acción por parte de la gerencia

– Falta de cooperación organizacional

– Violación del modelo de procedimiento (por elasesor)


Una sabia y conocida anécdota árabe dice que en una ocasión,un Sultán soñó que había perdido todos los dientes. Después dedespertar, mandó llamar a un Adivino para que interpretase susueñoQue desgracia Mi Señor! - exclamó el Adivino - Cada dientecaído representa la pérdida de un pariente de Vuestra Majestad.- Que insolencia! - gritó el Sultán enfurecido- Como te atreves a decirme semejante cosa? Fuera de aquí!!!

Llamó a su guardia y ordenó que le dieran cien latigazos.Mas tarde ordenó que le trajesen a otro Adivino y le contó lo quehabía soñado.

Éste, después de escuchar al Sultán con atención, le dijo:Excelso Señor! Gran felicidad os ha sido reservada. El sueñosignifica que sobreviréis a todos vuestros parientes.Iluminóse el semblante del Sultán con una gran sonrisa y ordenóle dieran cien monedas de oro.


Cuando éste salía del palacio, uno de los cortesanos le dijoadmirado:-No es posible!, la interpretación que habéis hecho de lossueños es la misma que el primer Adivino. No entiendo por quéal primero le pagó con cien latigazos y a ti con cien monedas deoro.

Recuerda bien amigo mío - respondió el segundo Adivino - quetodo depende de la forma en el decir.... uno de los grandes desafíosde la humanidad es aprender el arte de comunicarse. De lacomunicación depende, muchas veces, la felicidad o la desgracia, lapaz o la guerra. Que la verdad debe ser dicha en cualquiersituación, de esto no cabe duda, mas la forma con que debe sercomunicada es lo que provoca en algunos casos, grandesproblemas.


La verdad puede compararse con una piedra preciosa. Si lalanzamos contra el rostro de alguien, puede herir, pero si laenvolvemos en un delicado embalaje y la ofrecemos con ternuraciertamente será aceptada con agrado.

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