FACULTA DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADMICO DE ADMINISTRACIN

MONOGRAFAIMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA EN EL CLIMA LABORAL

AUTORES: BARTOLO MUOZ, STEFANY VALDERRAMA PAREDES, MARA RODRGUEZ ARTETA , MIGUEL GARCA DAZ, DANIEL DAZ ZEVALLOS, JANA TEJADA CRUZADO, AZUCENA

ASESORA: MALPICA RISCO, VHANYA

Trujillo-Per2015

NDICE

INTRODUCCIN3I.COMUNICACIN ORGANIZACIONAL51.1.CONCEPTO DE COMUNICACIN51.2.PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN51.3.ELEMENTOS Y PROCESO DE LA COMUNICACIN61.4.COMUNICACIN ORGANIZACIONAL81.5.OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL:81.6.TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL9A.COMUNICACIN INTERNA9B.COMUNICACIN EXTERNA111.7.BARRERAS PARA LA COMUNICACIN:111.8.TCNICAS PARA SUPERAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN121.9.IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS EMPRESAS13II.CLIMA LABORAL172.1.CARACTERSTICAS DEL CLIMA LABORAL182.2.DIMENSIONES DEL CLIMA LABORAL192.3.CMO SE REALIZA UN ESTUDIO CLIMA LABORAL?222.4.ELEMENTOS QUE CONTRIBUYEN A UN CLIMA ORGANIZACIONAL FAVORABLE24III.IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIN EFICZ EN EL CLIMA LABORAL25CONCLUSIONES27REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS28ANEXOS29

INTRODUCCIN

El mundo de hoy es una sociedad compuesta de organizaciones, las cuales se encuentran constituidas por recursos, tanto financieros, tecnolgicos y humanos. En tal sentido, todas las actividades dirigidas hacia la prestacin de servicios y produccin de bienes estn destinadas al recurso humano. Es por ello que son los elementos ms importantes, pero a la vez el ms complejo de manejar en una empresa. Adems, estas organizaciones se enfrentan a cambios constantes del entorno a los cuales tienen que adaptarse para sobrevivir.

Con la globalizacin de los mercados y el desarrollo de la tecnologa y las comunicaciones, las organizaciones tienen que identificar y desarrollar ventajas competitivas y brindar servicios y/o productos de alta calidad. Para ello, es necesario que las organizaciones se encuentren en ptimas condiciones desde el interior de las mismas, es decir, en sus recursos humanos. Garrido (2006), seala de acuerdo a sus diversas investigaciones que aun cuando muchas organizaciones cuentan con una visin estratgica, slo un 33% logran convertirla en realidad; menos del 60% de los ejecutivos y menos del 10% de los empleados creen que tienen una comprensin clara acerca de la estrategia de su organizacin.

Por esta situacin, se sabe cules son las razones por las cuales una organizacin no logra compartir su visin de una manera general: Una buena parte no conoce la visin, otra no conoce las estrategias establecidas para lograr esa visin y una de las fallas principales de que esa visin institucional no sea compartida, es la falta de una buena de comunicacin.

Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin efectiva es un componente esencial para el xito de la organizacin. Chiavenato (2007), nos explica que las habilidades que tienen una mayor relevancia dentro de la empresa son la comunicacin, la motivacin y el liderazgo; sin embargo la comunicacin es an mayor, ya que sin ella no se podra llegar a tener una buena motivacin y mucho menos alguien podra ser un buen lder y afrontar los problemas que surgieran. Cada una de las habilidades que posean los directivos de las empresas y que tengan una mayor relevancia, le dar una ventaja competitiva, siempre y cuando ests habilidades se coordinen de la mejor manera, y para llegar a esta coordinacin se necesitar de una comunicacin efectiva. Esto se ver reflejado en la productividad ya que muchas de las decisiones que se toman da a da en la gestin de dicha organizacin pueden repercutir positiva o negativamente en el logro de los objetivos de la empresa.

Un estudio realizado a 209 empresas en los Estados Unidos revel que la mayora de ellas efectan estudios por las siguientes causas: Identificar reas fuertes y dbiles en la organizacin (27%), reforzar ms los mtodos de comunicacin inadecuada (24%), mejorar las relaciones entre la gerencia y los empleados (21%), obtener retroalimentacin sobre polticas y procedimientos (18%), saber la evaluacin que hacen los empleados de las condiciones de trabajo (10%) (Peralta, 2002).Por lo expuesto y debido a la importancia que acarrea la comunicacin, tanto a nivel interpersonal como tambin dentro de las organizaciones, este trabajo titulado: IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA EN EL CLIMA LABORAL, tratar de dar a conocer que una mejora del clima laboral se da a travs de una adecuada forma de comunicacin, manteniendo y desarrollando las relaciones de los recursos humanos dentro de la empresa. Para ello, se debe perfeccionar esta habilidad y as hacer de la empresa y del ambiente laboral un lugar ms clido; dndoles de esta forma a sus trabajadores el lugar perfecto para que cada uno de ellos desarrolle la actividad que le corresponde con agrado y con todas las herramientas necesarias, y as obtener mayores resultados en la productividad.

Para cumplir con nuestro propsito, esta monografa se compone de tres captulos. En el primer captulo: COMUNICACIN ORGANIZACIONAL se desarrollarn el concepto de la comunicacin, sus principios, elementos, objetivos, tipos, barreras, tcnicas para saber cmo se desarrolla la comunicacin dentro de una institucin y tambin como se puede desarrollar una comunicacin ms efectiva en el mbito laboral. En el segundo captulo: CLIMA LABORAL, se definir el concepto de clima laboral, se indicar cules son los factores, importancia que nos llevar a tener una buena productividad dentro de nuestra institucin y eso es a causa del buen clima laboral que se desea conseguir. En el tercer captulo: IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIN EFICAZ EN EL CLIMA LABORAL, describimos lo que realmente es importante dentro de la empresa el verdadero clima laboral lo que se necesita y como conseguirlo.

I. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL1.1. CONCEPTO DE COMUNICACIN El origen de la palabra comunicacin deriva del latn cum, con, y munus, don. Significa pues, algo que se participa a otros a la manera de un don o un regalo. Algo que antes de comunicarse era exclusivamente nuestro y despus de la comunicacin es del dominio de todos los dems.La comunicacin es un proceso donde dos o ms personas intercambian informacin para llegar a un objetivo en comn. Algunos autores la definen de la siguiente manera:Para Flores y Orozco (1991), la comunicacin es accin y efecto de hacer a otro, participe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o hacer saber a uno alguna cosa, consultar, conferir con otros un asunto, tomando su parecer.Al respecto, tambin seala que en los procesos de administracin y en la convivencia de una empresa, la mayor parte de las fallas en la comunicacin depende de que creemos que con emitir una orden, pasar un informe, etc., la comunicacin de stos es perfecta, olvidando que previamente debimos haber preparado todo el proceso, en forma proporcional a la importancia y a las dificultades de esa comunicacin.La comunicacin es un proceso en el que implica un objeto a comunicar, es decir, un mensaje, un sujeto que comunica, emisor y un sujeto que recibe el mensaje, receptor. Adems implica, segn nuestro concepto lo que queremos transmitir, es decir, se requiere de un lenguaje o un medio que nos permita establecer adecuadamente la relacin entre el que transmite y el que recibe. En este sentido, la comunicacin no solo son palabras, signos o smbolos, sino que tambin son intenciones de dar a otro algo que uno quiere dar.Sin embargo, la comunicacin no sera completa si no logramos que los dems quieran, acepten lo que deseamos de ellos, por eso es muy importante la efectividad de la comunicacin.1.2. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN Varios autores mencionan diferentes principios de la comunicacin, pero para Reyes (1997) existen tres principios que son: Bilateralidad: De acuerdo al anlisis de sus elementos se ha visto que la comunicacin es necesariamente bipolar, es decir, que implica dos polos, el emisor o fuente y el receptor. As mismo, toda comunicacin tiende a cambiar de sentido, cuando el receptor se convierte en emisor y viceversa. Por ello, cuando mayor sea la bilateralidad o cuanto ms se favorezca, entonces la comunicacin tiende a ser ms enrgica y efectiva. Proceso de revisin constante: La comunicacin tiende por su naturaleza, a hacerse ms difcil, si no se tiene un cuidado permanente en mejorarla. Siempre es un medio: A pesar de la importancia de la comunicacin, no se debe de olvidar que depender del fin buscado el usar de medios ms o menos costosos, difciles, etc.1.3. ELEMENTOS Y PROCESO DE LA COMUNICACIN La comunicacin, es un proceso en el cual participan varios elementos indispensables para que sta se lleve a cabo con eficiencia, es importante sealar que la comunicacin implica algunos, o la combinacin de varios de ellos, pero siempre abarca ms de dos de stos. Los elementos son los siguientes: Emisor o fuente: Se entiende como aquella persona o aquel grupo en el que se origina la comunicacin, y quien dirige todo su proceso. En este sentido la fuente de la comunicacin o emisor tiene la responsabilidad de preparar todos los elementos de dicho proceso y de controlarlos en forma que se realice eficazmente la misma comunicacin. Encodificacin: Traducir la idea a comunicar en un cdigo, ya sean palabras orales o escritas u otros smbolos que tengan un significado comn y fcil de comprender para el otro. Es decir, poner la idea en un lenguaje adecuado tanto para el que lo enva como para quien lo recibe. Mensaje: Es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador desea transmitir al receptor. En otras palabras, es la idea estructurada sobre lo que el emisor quiere que el receptor reciba. Se refiere al texto o idea central que queremos comunicar, es decir, el mensaje que queremos transmitir. Tiene que realizarse en forma tal, que el contenido vaya integra y fielmente de la fuente del receptor. Medio o canal: Este elemento nos permite sealar que en toda comunicacin es necesario un vehculo por el cual se enve el mensaje, el cual puede serla palabra hablada, la escrita, determinados gestos o actitudes o signos. Generalmente se combinan varias de estas caractersticas para fungir como canal de comunicacin. Este elemento debe tomarse muy en cuenta, recordando que si no es el adecuado, generalmente tiende a disminuir la claridad, la precisin, la energa y la fidelidad de la comunicacin. Decodificacin: A diferencia de la en codificacin, la decodificacin es cuando se traduce el cdigo a la idea propia que el emisor quiso transmitir. Es aqu, cuando se observa si el cdigo y el medio fueron los adecuados para que el receptor interpretara el mensaje de la manera en la que el emisor deseaba. Y es en este elemento donde la retroalimentacin es eficaz o errnea. Receptor: Es quin o quines reciben el mensaje enviado por el emisor. Y quienes respondern a ste de acuerdo a lo adecuado que haya sido la encodificacin, el medio y la decodificacin. Es muy importante ya que todo el proceso de la comunicacin debe adaptarse a l, de manera tal que la comunicacin para que sea eficaz, debe tener en cuenta este elemento. De esta manera, si el receptor no comprende el mensaje la comunicacin sera nula. Retroalimentacin: Es la respuesta del receptor, que asume el papel del emisor dando lugar a todo el proceso nuevamente. Toda comunicacin implica siempre una respuesta. Se dice que la comunicacin es esencialmente bilateral ya que la fuente inicial se convierte en receptor, y viceversa. Si sta retroalimentacin no tuviera lugar, la comunicacin no existira, ya que no habra un proceso ida y vuelta, slo existira transmisin de informacin a nivel unilateral.As mismo, en las comunicaciones tambin se deben tener en cuenta los gestos, la entonacin de las palabras, la expresin corporal, etc., es decir, entra en juego la comunicacin no verbal.Por consiguiente, se puede apreciar a la comunicacin como un proceso dentro del cual participan quien emite un mensaje, el cdigo en el que lo traduce para el receptor, el mensaje en s, el medio o canal en el que se transporta, quien lo recibe, cmo lo interpreta y decodifica, y la respuesta que el receptor da al emisor.

1.4. COMUNICACIN ORGANIZACIONALEs el proceso por medio del cual los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los cambios que ocurren dentro de ella. Ayuda a los miembros a lograr las metas individuales y de organizacin, al permitirles interpretar el cambio de la organizacin y finalmente coordinar el cumplimiento de sus necesidades personales con el logro de sus responsabilidades evolutivas en la organizacin (Andrade, 1991).La comunicacin organizacional rene los siguientes puntos:1. Ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente 2. Implica mensajes, su flujo, su propsito, su direccin y el medio empleado 3. Implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades

1.5. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL:Podemos hablar de 5 objetivos fundamentales dentro de una empresa:1. Control: El objetivo de control se materializa en las organizaciones que tiene una estructura muy jerarquizada y unas normas estrictas que rigen el comportamiento de los empleados. Ejemplos de este control pueden darse cundo en la direccin solicitan a los trabajadores informes semanales o mensuales de actividad, especificando que actividades de las que se detallan en el informe se cumplen y cules no, as como las causas del cumplimiento o incumplimiento. Pero existen otras vas de control del comportamiento que no provienen de los jefes, sino de los propios compaeros. Este caso se da cuando existen grupos dentro de la organizacin que presionan a los compaeros que producen ms, para que reduzcan su ritmo de trabajo, por que hace que parezca que el resto de trabajadores no hacen nada. Estos grupos realizan comunicaciones informales sobre este tema en particular y pueden controlar el comportamiento de sus compaeros.1. Motivacin: La comunicacin cumple su objetivo de motivar al trabajador cuando sirve para que un jefe o director de departamento aclare al empleado que su trabajo est bien realizado o no, lo que puede hacer para mejorarlo, ensearle de alguna forma las pautas para corregir los fallos, etc. Mientras que, por el contrario, pueden contribuir a desmotivarlo cuando simplemente dice que algo est mal y no aporta nada para mejorar el trabajo. El establecimiento de objetivos concretos, la retroalimentacin sobre el avance hacia esos objetivos y el reforzamiento de un comportamiento deseado estimulan la motivacin y requieren de la comunicacin.1. Expresin de emociones: Muchas persona tiene en su trabajo y sus compaeros su principal apuesta para establecer relaciones sociales. La comunicacin que tiene lugar dentro del cuerpo es el mecanismo utilizado por sus miembros para mostrar su frustracin o satisfaccin. La comunicacin, por tanto, funciona como una forma de expresin emocional de los sentimientos y una manera de cubrir las necesidades sociales del individuo.1. Informacin: La comunicacin desarrolla tambin un papel en la toma de decisiones. Proporciona la informacin que los individuos necesitan para tomar esas decisiones, al transmitir la informacin necesaria para identificar y evaluar las distintas opciones que pueden existir antes de tomar esa decisin. 1. Ayuda en la resolucin de problemas: Evidentemente la comunicacin, dentro de la empresa o cualquier relacin personal, es fundamental para ayudar a resolver cualquier problema que pueda plantearse. 1.6. TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONALLa comunicacin organizacional no es un proceso que slo se lleve a cabo en el interior de la empresa, sino tambin fuera de ella, pues el buen funcionamiento de sus redes internas debe ser paralelo con las que se tienen con los miembros externos de la misma, pues son las dos partes de quienes depende el verdadero xito organizacional. Lo que nos lleva a diferenciar entre los tipos de comunicacin organizacional existentes.A. COMUNICACIN INTERNALa comunicacin interna es un conjunto de acciones que se emprenden y consolidan para entablar vnculos entre los miembros de una organizacin, como con el objetivo de comprometerlos e integrarlos en el desarrollo y realizacin de un proyecto comn. Est considerada hoy da como una herramienta estratgica muy eficaz a la hora de dar respuesta a las necesidades informativas de sus clientes internos y externos. As como tambin resulta muy eficaz para la gestin de las organizaciones y se convierte una herramienta imprescindible para las organizaciones que quieran competir con xito en el siglo XXI. a) Redes formales: Las redes de comunicacin son formales cuando los mensajes fluyen siguiendo los caminos oficiales dictados por la jerarqua o su funcin laboral especificadas en el organigrama de la empresa. Su objetivo es coordinar de manera eficiente todas las actividades distribuidas en la estructura de la organizacin.En las redes formales, los mensajes circulan de acuerdo a la direccin del mensaje (indica el tipo de red seguido): Descendente: Es aquella en la que los mensajes fluyen de los superiores a sus subordinados Ascendente: Es la que se da de subordinados a superiores, normalmente con el propsito de formular preguntas, proporcionar retroalimentacin y hacer sugerencias Horizontal: Es la que se da entre personas pertenecientes al mismo nivel jerrquico, consiste en el intercambio lateral de mensajes entre personas que se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la organizacin.b) Redes informales: La comunicacin informal o grapevine, es el intercambio de informacin que se establece entre las personas en una organizacin, independientemente de los puestos que ocupan en ella. As mismo, la que no sigue canales ni procedimientos establecidos formalmente. La que toca elementos de trabajo, sin tener la legitimidad de las autoridades correspondientes en esa rea.Entonces, la comunicacin informal es la que no est establecida, pero que aun as se lleva a cabo. Surge en la mayora de los casos por la necesidad de socializar de las personas, de establecer contactos dentro y fuera de nuestro equipo de trabajo, as como en otros departamentos.Los problemas pueden surgir cuando la informacin de los canales informales supera a la de los canales formales, cuando los empleados conocen las noticias de la empresa reales o no, a travs de rumores. Es entonces cuando se corre el riesgo de que se extienda un clima de inestabilidad e incertidumbre dentro de la organizacin.B. COMUNICACIN EXTERNA Almansa (2005), define a la comunicacin externa como el conjunto de operaciones de comunicacin destinadas a los pblicos externos de una empresa o institucin; o sea, tanto al gran pblico, directamente o a travs de periodistas, como a sus proveedores, a sus accionistas, a los poderes pblicos y administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc. Se opone a la comunicacin interna, destinada al personal de una empresa u organizacin.Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.A esta comunicacin se le puede clasificar en: relaciones pblicas, publicidad y dentro de ella, la publicidad institucional.1.7. BARRERAS PARA LA COMUNICACIN: Barreras Fsicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc. Barreras Fisiolgicas: Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin. Barreras Psicolgicas: Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.En el aspecto organizacional, las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin. (Rebeil, 2000).1.8. TCNICAS PARA SUPERAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACINExisten diferentes maneras para lograr superar las barreras de la comunicacin, para Robbins y Coulter (2005) las siguientes tcnicas deben ayudar a hacer su comunicacin ms efectiva: Emplee retroalimentacin: muchos problemas suelen atribuirse a malos entendidos e inexactitudes. Estos problemas no ocurrirn si el gerente emplea el enlace de retroalimentacin en el proceso de comunicacin ya que esta puede ser verbal o no. Simplifique su lenguaje: los gerentes deben escoger y estructuras de mensajes de manera que sean claros y comprensibles para el receptor. El lenguaje debe ser empleado con respecto al pblico al que va dirigido. Escuche activamente: Esto es escuchar el significado completo sin elaborar juicios e interpretaciones prematuras. Este punto se desarrolla mediante el proceso de la empata, que es colocarse en la posicin del emisor ya que facilita comprender el contenido actual de un mensaje. La meta es mejorar nuestra capacidad de recibir el significado completo de una comunicacin. Restrinja las emociones: Pueden distorsionar gravemente la transferencia de significado. Ya que si un gerente esta emocionalmente alterado por alguna cuestin probablemente malinterpreta los mensajes que recibe y fracasar en el intento por expresar sus mensajes con claridad y exactitud. Si las acciones dicen ms que las palabras, entonces es importante vigilar sus acciones y vigilar que sean acordes y refuercen las palabras que las acompaan. El comunicador eficaz vigila sus seales no verbales para asegurarse de que transmite el mensaje deseado. Otra caracterstica que se debe tomar en cuenta es la oportunidad del mensaje, por ello es necesario determinar el momento adecuado y preciso para enviar la informacin, ya que puede haber momentos en que la mente del receptor est distrada por ruidos que pueden deformar el mensaje. Es recomendable usar smbolos sencillos, que pueden ser palabras escritas, habladas o seales, stos debern ser fciles de entender, el lenguaje tendr que ser sencillo y directo.Se deben utilizar canales mltiples, sin romper la estructura de las lneas de mando o pasar por alto los conductos formales. Adems es recomendable que los ejecutivos aprovechen ocasiones para tener contacto personal con los empleados; de igual forma valerse de los grupos informales como conducto adicional para transmitir informacin.

1.9. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LAS EMPRESAS

Cuando las empresas buscan mejorar sus comunicaciones internas, frecuentemente se concentran el examen de las tcnicas sin percibir que, en la mayora de los casos, la dificultad est no tanto en la tcnica de elaboracin del mensaje, sino en la calidad de la misma.La mayora de las empresas tienen un criterio negativo en materia de comunicacin, ya que solo transmiten informaciones que se consideran indispensables, a menudo los asuntos de una empresa no se dan a conocer porque las autoridades de la misma piensan que no son de inters para los empleados o porque stos no necesitan interiorizarse en ellos.La comunicacin efectiva es aquella que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el transmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. Es decir, que ambos entienden el mensaje transmitido.La comunicacin es el elemento fundamental para cumplir con los resultados de toda empresa, ayuda a identificar la realidad y la relacin con un grupo, transmite aportaciones de manera efectiva en los equipos de trabajo y crea sinergias entre personas y departamentos; en conjunto, es el vnculo entre los individuos, la empresa, la sociedad y el entorno. Para lograr los resultados en una empresa, segn Mercado (2006), la comunicacin debe utilizarse principalmente desde tres perspectivas:1) Como elemento primordial para hacerse de informacin: en un mundo globalizado, donde la velocidad de respuesta es la clave del xito en los negocios, las empresas necesitan mecanismos giles de adaptacin al cambio, lo que implica a su vez tener personas que cuenten con las competencias para responder a los nuevos retos.2) Organizacional: es un proceso que cubre desde el personal modesto, hasta los niveles directivos, y permite mantenerlos informados sobre los aspectos relevantes de la empresa. 3) Interpersonal: la comunicacin humana es fundamental para la evolucin de las sociedades y es especialmente crtica para lograr el xito. Una mala comunicacin entre personas obstruye el xito grupal y, por ende, el de la organizacin. Por otra parte, es muy importante aprovechar las nuevas tecnologas, ya que permiten ampliar en cantidad y en calidad la informacin disponible para la toma decisiones empresariales.La mayora de las empresas cuentan con sistemas que permiten tener un adecuado flujo de informacin. Sin embargo, an es necesario incorporar un programa prioritario, orientado a desarrollar las capacidades de los directivos para comunicar la estrategia.Por ello, es necesario emplear programas y medios ms comunes en la comunicacin. stos pueden ser llevados a cabo en toda empresa para que no caiga tanto en malos entendidos y sobre todo para que la comunicacin fluya de la mejor manera entre todo el personal que colabora en ella.A. PROGRAMA DE COMUNICACIN El Programa de Comunicacin se constituye como una herramienta para la mejora del rendimiento en la empresa. Sirve como elemento integrador entre los distintos mensajes de los diversos emisores, coordinndolos y cohesionndolos ya que establece datos comunes para todo el personal involucrado en su gestin. Un buen programa de comunicacin puede promover o ser un instrumento para la mejora del rendimiento al considerar los siguientes elementos: la interactividad que se produce en la interpretacin del proceso comunicativo, la negociacin entre los participantes en la situacin de comunicacin y el impacto de los factores sociales y el entorno.Todo programa de comunicacin debe iniciarse con la deteccin de necesidades a travs de una encuesta entre el personal. Es necesario canalizar esta informacin a los niveles directivos de las reas afectadas, para que se ponga remedio.Para lograr el xito en la comunicacin el ejecutivo dispone de Las siete CES , que para Garizurieta y Olivares (2005) son algunas reglas generales para cualquier programa de comunicacin: privilegia tanto las tcnicas para escuchar con eficiencia, en la comunicacin oral y las tcnicas del ndice de niebla, que sirven para medir la comprensin de las comunicaciones escritas.

Un programa de comunicacin debe contener como caractersticas La siete CES:1. Credibilidad, es decir, que la comunicacin inicie en un ambiente de receptividad; 1. Contexto, es la adaptacin del mensaje a la realidad de su medio ambiente; 1. Contenido, la informacin debe tener un significado para el receptor; 1. Claridad, el mensaje debe redactarse y transmitirse con sencillez; 1. Continuidad y consistencia, es relativo a la penetracin de la informacin, para ello hay que practicar la repeticin selectiva; 1. Canales de comunicacin, debern emplearse los establecidos; y 1. Capacidad del auditorio, la comunicacin tiene mxima efectividad cuando menos esfuerzo requiera el receptor al captar la informacin. Para disear el mensaje adecuado, debe tomarse en cuenta ciertos factores como la disponibilidad, costumbres, capacidad de lectura y conocimientos.B. MEDIOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN Los medios a utilizar ms comunes para la comunicacin en las empresas, para Homs (1990), son:1) Encuestas de evaluacin de clima de opinin: Esta investigacin se realiza para detectar y evaluar la actitud de empleados ante determinados asuntos. A travs de esta investigacin se sabr si estn satisfechos con la empresa y si conocen la situacin real de la misma, como son sus objetivos, y si consideran que existe una buena comunicacin, etc.2) La publicacin interna: El objetivo de la publicacin interna es tener abierto un canal de comunicacin que cumpla con su funcin informativa, y adems, garantice la posibilidad de que cuando se requiera decir algo que sea muy importante, exista el medio adecuado para canalizarlo. Esta puede ser desarrollada bajo alguno de los siguientes formatos: revista, peridico y boletn. 3) Programa de sugerencias: Tiene como finalidad promover la participacin del personal en el mejoramiento de los sistemas de produccin, a fin de obtener un incremento en volmenes de fabricacin, ahorro de tiempo, esfuerzo y materias primas y tambin puede ayudar a disminuir riesgos de accidentes de trabajo.4) Programa de integracin de la familia del trabajador a la empresa: Este programa tiene como finalidad integrar psicolgicamente a la familia del empleado o trabajador al espritu de la empresa, con el propsito que la sienta muy prxima y estn identificados con ella. 5) Programa de reconocimientos al personal por logros: El hecho de que se nos reconozcan nuestros mritos y aciertos, nos motiva a seguir adelante. El reconocimiento a los mritos, es un fuerte y eficiente motor que empuja hacia adelante a la empresa. Tambin se le puede considerar como un lubricante que favorece la operacin de todo el mecanismo laboral. Para que todo individuo trabaje solo, hay dos caminos: la motivacin o la presin.Por ello, una empresa puede tener claramente definida su visin, misin y sus objetivos estratgicos, pero si no son adecuadamente comunicados por los lderes a todo el personal, los esfuerzos realizados se diluyen y los resultados logrados no tienen el impacto deseado.Por otro lado, si los directivos cuentan con habilidades de comunicacin, liderazgo, motivacin y de relaciones humanas, y estn conscientes de que una de sus responsabilidades primordiales es la de comunicar y explicar a detalle la estrategias de negocio y los resultados esperados de los colaboradores, se logra direccionar el rumbo e imprimir la velocidad requerida para lograr las metas comprometidas.

II. CLIMA LABORALGmez, L. (2011), nos explica que la psicologa organizacional antes conocida como Psicologa industrial, se instituy formalmente en Amrica al empezar el siglo XX. Su fortalecimiento se dio a partir de la segunda guerra mundial debido a que se empezaron a abordar de manera sistemtica temas como la seleccin de personas adecuadas y las formas de remuneracin que se establecan.Al respecto, Edel (2007), menciona que la reaccin de un individuo ante cualquier situacin siempre est en funcin de la percepcin que tiene de sta, lo que cuenta es la forma en que ve las cosas y no la realidad objetiva. Entonces, la preocupacin por el estudio de clima laboral parti de la comprobacin de que toda persona percibe de modo distinto el contexto en el que se desenvuelve, y que dicha percepcin influye en el comportamiento del individuo en la organizacin, con todas las implicaciones que ello conlleva.Actualmente, el concepto de clima organizacional es un tema que despierta el inters de mltiples profesionales y disciplinas; a partir de su misma razn de ser en los contextos organizacionales reconocen la importancia de su estudio, en el que priman las interacciones sujeto-organizacin y sujeto-sujeto. De acuerdo con algunas de las investigaciones realizadas, desde 1960, el estudio acerca de clima organizacional se ha venido desarrollando y ofreciendo una amplia gama de definiciones del concepto. Independientemente de la diversidad de definiciones que se han propuesto sobre clima organizacional, no siempre excluyentes entre s, se considera que existe un significativo consenso en que el Clima Organizacional es una dimensin de la calidad de vida laboral y tiene gran influencia en la productividad y el desarrollo del talento humano de una organizacin.La fundamentacin terica bsica sobre el clima organizacional se desarrolla a partir de los estudios de Lewin (1951), para quien el comportamiento del individuo en el trabajo no depende solamente de sus caractersticas personales, sino tambin de la forma en que ste percibe su clima de trabajo y los componentes de la organizacin. Cuando se refiere a caractersticas personales se est hablando por nombrar algunas, de la motivacin, la satisfaccin y las actitudes del individuo que al ser unidas a la percepcin que ste se hace de su mundo laboral al cual pertenece y a los procesos y la estructura organizacional de la empresa de la que forma parte, determinan en gran medida el comportamiento que el individuo tendr en cuanto al rendimiento y productividad de la empresa se refiere. Posteriormente, para Tagiuri (1968), es una cualidad relativamente perdurable del ambiente interno de una organizacin que experimentan sus miembros e influyen en su comportamiento, y se puede describir en trminos de los valores de un conjunto especfico de caractersticas o atributos de la organizacin.Es importante mencionar que existen varias definiciones. Por ello, nos referiremos al clima organizacional como lo que generalmente se siente, se experimenta o se percibe antes de que se obtenga cualquier intento por analizarlo. Por ejemplo se percibe esa sensacin en lo agradable o en la pesadez de la atmosfera en alguna organizacin o en alguna parte en especfico, como lo pueden ser bancos, centros de servicio u oficinas de ventas de alguna compaa. Personal desatento, tajante, desorden, no hay armona en la imagen organizacional, suciedad, ambiente hostil, instalaciones decadentes, rumores, son indicadores evidentes de primera instancia de un desfavorable clima dentro de esa organizacin. 2.1. CARACTERSTICAS DEL CLIMA LABORALEl clima organizacional puede tener variaciones ya que va de favorable a neutro y a desfavorable. Existen diferentes elementos que contribuyen a la creacin de un clima favorable dentro de una estructura organizacional.De acuerdo Brunet (2011), presenta las caractersticas propias del concepto de clima. El clima organizacional constituye una configuracin de las caractersticas de una organizacin, as como las caractersticas personales de un individuo pueden construir su personalidad. Es obvio que el clima organizacional influye en el comportamiento de un individuo en su trabajo, as como el clima atmosfrico puede jugar un cierto papel en su forma de comportarse. El clima organizacional es un componente multidimensional de elementos al igual que el clima atmosfrico. El clima dentro de una organizacin tambin puede descomponerse en trminos de estructuras organizacionales, tamao de la organizacin, modos de comunicacin, estilo de liderazgo de la direccin, etc. Caractersticas del concepto de clima organizacional. El clima es una configuracin particular de variables situacionales Sus elementos constitutivos pueden variar aunque el clima puede seguir siendo el mismo. El clima tiene una connotacin de continuidad pero no de forma permanente como la cultura, por lo tanto puede cambiar despus de una intervencin particular. El clima est determinado en su mayor parte por las caractersticas, las conductas, las aptitudes, las expectativas de otras personas, por las realidades sociolgicas y culturales de la organizacin. El clima es exterior al individuo quien, por el contrario, puede sentirse como un agente que contribuye a su naturaleza. El clima es distinto a la tarea, de tal forma que se pueden observar diferentes climas en los individuos que efectan una misma tarea. El clima est basado en las caractersticas de la realidad externa tal como las percibe el observador o el actor. Puede ser difcil describirlo con palabras, aunque sus resultados pueden identificarse fcilmente. Tiene consecuencias sobre el comportamiento. Es un determinante directo del comportamiento porque acta sobre las actitudes y expectativas que son determinantes directos del comportamiento. Todos estos elementos se suman para formar un clima particular dotado de sus propias caractersticas que representa, en cierto modo, la personalidad de una organizacin e influye en el comportamiento de las personas en cuestin. 2.2. DIMENSIONES DEL CLIMA LABORALLas percepciones y respuestas que abarca el Clima Organizacional se originan en una gran variedad de factores, relacionados con el liderazgo y prcticas dedireccin(tipos de supervisin: autoritaria, participativa, etc.); con el sistema formal y laestructurade la organizacin (sistema de comunicaciones, relaciones de dependencia,promociones, interaccin entre sus miembros, etc.) y aspectos detipo econmico (remuneracin, sistemas de incentivos, apoyo social) las que inciden en el comportamiento en eltrabajo.La teora de los profesoresLitwin y Stinger, establece nueve factores que a criterio de ellos, repercuten en la generacin del Clima Organizacional: estructura, responsabilidad, recompensa, desafos, relaciones, cooperacin, estndares, conflictos e identidad.1. Estructura: Hace referencia a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de las organizaciones en cuanto a las relaciones entre los diferentes niveles jerrquicos, indistintamente de la posicin en el nivel. Su fundamento tiene una relacin directa con la composicin orgnica, plasmada en el organigrama, y que comnmente conocemos como Estructura Organizacional. Dependiendo de la organizacin que asuma la empresa, para efectos de hacerla funcional ser necesario establecer las normas, reglas, polticas, procedimientos, etc., que facilitan o dificultan el buen desarrollo de las actividades en la empresa, y a las que se ven enfrentados los trabajadores en el desempeo de su labor. El resultado positivo o negativo, estar dado en la medida que la organizacin visualice y controle el efecto sobre el ambiente laboral.La conformacin de una adecuada estructura organizacional en la empresa, facilita o dificulta el flujo de las comunicaciones, aspecto transcendental en cualquier tipo de comunidad que aspirea convivir de la mejor manera.2. Responsabilidad: Este aspecto necesariamente va ligado a la autonoma en la ejecucin de la actividad encomendada y guarda a su vez, una estrecha relacin con el tipo de supervisin que se ejerza sobre las misiones dadas a los trabajadores. Para cada uno de nosotros, independientemente del cargo que ocupemos o del oficio que realicemos, si estamos desarrollando la actividad que nos place hacer, nuestra labor siempre ser importante, manteniendo laideade que estamos aportando un grano de arena a la organizacin, y esa importancia la medimos con una relacin directa vinculada con el grado de autonoma asignada, los desafos que propone la actividad y el compromiso que asumamos con los mejores resultados.3. Recompensa: Un salario justo y apropiado, acorde con la actividad desarrollada, constituye el primer incentivo en una relacin laboral. Es importante no olvidar que a pesar de que el salario justo y los resultados del trabajo logren el equilibrio esperado, los humanos reclamamos reconocimiento adicional.4. Desafos: En la medida que la organizacin promueva la aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos, los desafos ayudarn a mantener un sano clima competitivo, necesario en toda organizacin.5. Relaciones: Estas se fundamentarn en el respeto interpersonal a todo nivel, el buen trato y la cooperacin, con sustento en base a la efectividad, productividad, utilidad y obediencia, todo en lmites precisos, sin que se torne excesivo y llegue a dar lugar al estrs, acoso laboral (mobbing) y otros inconvenientes de este estilo.6. Cooperacin: Est relacionado con el apoyo oportuno, con el nacimiento y mantenimiento de un espritu de equipo en vas de lograr objetivos comunes relacionados a su vez, con los objetivos de la empresa.7. Estndares: Un estndar, sabemos, establece un parmetro o patrn que indica su alcance y cumplimiento. En la medida que los estndares sean fijados con sentido de racionalidad y ante todo de que puedan ser logrados sin exagerar los esfuerzos necesarios para ello, los miembros del grupo percibirn estos, con sentido de justicia o de equidad.8. Conflicto: El conflicto siempre ser generado por las desavenencias entre los miembros de un grupo. Este sentimiento bien podr ser generado por motivos diferentes: relacionados con el trabajo o bien con lo social y podr darse entre trabajadores de un mismo nivel o en la relacin con jefes o superiores.9. Identidad: Hoy da la conocemos como Sentido de Pertenencia. Es el orgullo de pertenecer a la empresa y ser miembro activo de ella y tener la sensacin de estar aportando sus esfuerzos por lograr los objetivos de la organizacin.

Por otro lado, segn Fernndez y Snchez (1996), existen diferentes dimensiones que integran el ambiente de trabajo en las organizaciones ests son: a) La imagen de la organizacin: Menciona la idea que tiene el personal sobre las caractersticas de su organizacin, su importancia y el posicionamiento dentro del mercado en cuestin, sus ventajas y desventajas competitivas sobre sus competidores, as como la percepcin de sus perspectivas en el futuro a corto, mediano o largo plazo. b) La identificacin del personal con la organizacin: Se refiere al grado de identificacin y de aceptacin que el personal tiene hacia la organizacin, es decir el nivel al cual el personal se siente parte de dicha estructura y de igual forma como percibe y establece su compromiso hacia los inters de la misma. c) Las relaciones horizontales: Se entiende como la percepcin del personal hacia sus relaciones dentro de sus grupos de trabajo, en trminos de comunicacin es el flujo de informacin interpersonal y horizontal.d) Las relaciones con el jefe inmediato: Es la percepcin del personal hacia sus relaciones con sus superiores, en trminos de comunicacin el flujo de informacin ascendente y descendente.e) Liderazgo: Se percibe como el estilo o forma de aplicar la autoridad y poder dentro de la estructura. f) Toma de decisiones: Es la percepcin sobre el peso de su voz dentro de la organizacin. g) Comunicacin e informacin: Se define como el carcter y eficiencia de los flujos de comunicacin formal e informal con los que cuenta la organizacin. h) Satisfaccin en el trabajo: se entiende como el modo de sentirse desde el punto de vista profesional y personal del trabajador, como siente l su actividad laboral. i) Remuneracin econmica y prestaciones: Esto es la compensacin econmica mediante un salario previamente establecido, as como el paquete variable de prestaciones que se le ofrecen al empleado.j) Evaluacin del desempeo: Aqu se define como la evaluacin a su trabajo, retroalimentacin o feedback con respecto al mismo.k) Capacitacin y oportunidades de desarrollo: La empresa tiene la obligacin de capacitar a su personal, as mismo debe brindar la oportunidad de la promocin mediante un proceso de seleccin a ciertos rasgos especficos. l) Polticas de personal: Es la captacin, conocimiento y entendimiento de las polticas de la empresa as como sus derechos y obligaciones dentro la estructura. m) Las condiciones fsicas de trabajo: la percepcin que tiene el personal sobre las caractersticas fsicas de su espacio de trabajo y de la suficiencia de recursos materiales y humanos para el desempeo ptimo y adecuado de fuerza laboral.Estos factores contribuyen en gran parte a la conformacin del clima laboral, no obstante todos son susceptibles a verse afectados por factores tanto internos como externos. 2.3. CMO SE REALIZA UN ESTUDIO CLIMA LABORAL?Cuando los dirigentes de una organizacin descubren que sus integrantes desean contribuir al xito comn y se empean en buscar y utilizar mtodos que permitan esa contribucin, lo ms probable es que se obtengan mejores decisiones, ms altas tasas de productividad y una calidad muy superior del entorno laboral. Se desarrolla mediante el desarrollo de un instrumento de medicin especfico para la organizacin y la definicin conjunta de las dimensiones a evaluar y los tems a utilizar. Se debe integrar tcnicas cuantitativas y/o cualitativas en la recoleccin de datos y colaborar en el proceso comunicacional que debe acompaar la realizacin y entrega de resultados del estudio. Normalmente un estudio de clima laboral tiene 4 fases: 1) Identificacin del conjunto de variables relevantes, entre las que se podran encontrar: Comunicacin, liderazgo y relacin con las jefaturas, motivacin y compromiso, imagen y autoimagen, visin del futuro, y percepcin del cambio.2) Validacin de las variables seleccionadas a travs de entrevistas y reuniones de anlisis 3) Diseo y seleccin de muestra y recoleccin de la informacin. Los instrumentos que usualmente se utilizan son cuestionarios autoaplicados, grupos focales y entrevistas semiestructuradas 4) Entrega de resultados que incluye una descripcin de las variables estudiadas, conclusiones sobre fortalezas y debilidades y, recomendaciones generales y especficas.Adems de identificar reas de problemas potenciales para ser eliminadas, esta evaluacin se enfoca tambin en las reas donde el comportamiento humano puede ser establecido ms positivamente para crear empleados con altos niveles de motivacin y compromiso.2.4. ELEMENTOS QUE CONTRIBUYEN A UN CLIMA ORGANIZACIONAL FAVORABLEEl clima organizacional es favorable cuando proporciona satisfaccin de las necesidades personales de los integrantes y eleva la moral; el clima organizacional elevado proporciona relaciones de satisfaccin, nimo, inters y colaboracin entre los participantes. Es desfavorable cuando proporciona frustracin de esas necesidades; cuando el clima organizacional baja, ya sea por frustracin o por barreras para la satisfaccin de las necesidades individuales, trae como consecuencia estados de desinters, apata, insatisfaccin depresin, en casos extremos llegan a estados de inconformidad, agresin o tumulto, situaciones en las que los miembros se enfrentas abiertamente a la organizacin. De manera que el clima organizacional representa el ambiente interno que hay entre los miembros de la organizacin y est ntimamente ligado con el grado de motivacin existente. De modo que, el clima organizacional influye en el estado motivacional de las personas y, a su vez, este ltimo influye sobre el primero (Chiavenato, 2007).Homs (1990), enlista los elementos clave que contribuyen a la formacin de un clima favorable.

a) Calidad en el liderazgo b) Grado de confianza c) Comunicacin ascendente y descendente d) Sentimiento de realizar un trabajo til e) Responsabilidad f) Compromiso del empleado g) Recompensas justash) Presiones razonables de empleo i) Oportunidades j) Controles razonables, estructura y burocraciak) Participacin

III. IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIN EFICZ EN EL CLIMA LABORAL

Se ha demostrado que la comunicacin es la herramienta encargada de medir los fenmenos y reacciones derivados del impacto en la percepcin de la comunicacin dentro de una organizacin, es decir, los comportamientos humanos dentro de una determinada estructura van intrnsecamente ligados al entendimiento y a la asimilacin de la informacin que se transmite dentro de ella, es por ello que la atmsfera y clima organizacional que se respire y perciba dentro de una estructura es el objeto de estudio de la comunicacin organizacional. Es ms que claro, que la comunicacin organizacional es la herramienta encargada de medir los impactos y percepciones de la informacin que fluye por las redes de la estructura, ests por su parte son traducidas en conductas, actitudes e ideas de los integrantes de la organizacin (Chiavenato, 2007).As mismo, Almansa (2005), nos refiere que sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qu decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal. La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento.Un adecuado flujo de comunicacin en una organizacin, tanto para sus pblicos internos como externos, facilita que los objetivos para los que fue creada se cumplan; adems de promover actitudes favorables de los pblicos a la organizacin, las cuales son indispensables para que sta subsista y se desarrolle. Consiguientemente, una comunicacin eficaz se da cuando existe un adecuado flujo de mensajes, esto tiene como resultado que los individuos que forman parte del pblico interno y externo de la organizacin, desarrollan adecuadamente sus actividades y as se logran los objetivos de dicha organizacin (Rebeil, 2000).Goncalves (2000), la evaluacin del Clima Organizacional a travs de la comunicacin organizacional es una importante herramienta, ya que se obtiene una visin de toda la organizacin. Por otra parte, el clima organizacional o laboral se refiera al ambiente interno que existe entre los miembros de la organizacin y est intimidante relacionado con el grado de motivacin de sus integrantes. El trmino clima organizacional se refiere especficamente a las propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es decir, a los aspectos de la organizacin que llevan a la estimulacin o provocacin de diferentes tipos de motivaciones en los integrantes. Es la principal herramienta de la comunicacin organizacional la cual mide diferentes aspectos para determinar la satisfaccin de las personas en su trabajo. Es de gran utilidad para las empresas ya que a travs de est, pueden detectar y conocer los aspectos que favorecen o perjudican su operacin por medio de sus recurso ms importante, el factor humano (Chiavenato, 2007).Es ms que evidente que le factor humano dentro de una organizacin es ms que indispensable, pues es simplemente su principal activo ya que este es el que le va a dar su carcter y prestigio a los bienes o servicios que dicha organizacin produzca o comercialice. Los valores humanos son distintos a los econmicos dentro del clima organizacional.

Uno de los principales problemas que presentan las organizaciones es la falta de buenos canales de comunicacin lo que imposibilita que los empleados se sientan parte del proyecto o que se involucren en el logro de los objetivos. Dentro de una organizacin se necesita el constante uso de la comunicacin, ya que la comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre individuos que participan dentro de la misma.Poco a poco algunas empresas han ido cambiado. Le dan importancia a la comunicacin, implementan efectivos sistemas para comunicarse con sus diferentes pblicos y el concepto y las actividades del encargado de la comunicacin es diferente. Ya no es el organizador de eventos sociales, sino que sus actividades van ms all de eso, son el crear una comunicacin armoniosa con todos sus pblicos, conociendo sus necesidades y diseando mensajes que ayuden a cumplir los objetivos organizacionales. Contratan expertos en las reas de comunicacin y les brindaran el apoyo que necesitan, y esto tiene como resultado mayor productividad.Los beneficios de la comunicacin deben ser aprovechados por todas las empresas laborales, no importa si es grande o pequea, sus ventajas deben ser explotadas al mximo para el buen funcionamiento del negocio. Muchas organizaciones de xito han comprendido que la comunicacin contribuye a mejorar el ambiente y el clima laboral, de esta forma los empleados se encuentran motivados e identificados con los objetivos que la empresa quiere alcanzar y contribuir al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad.

CONCLUSIONES

La comunicacin es un factor que mantiene unidas las diferentes partes que conforman a una empresa. No solo es elemental en el funcionamiento interno de la empresa, sino que tambin es vital en el intercambio de informacin como en el desempeo de las labores del personal. Para la mayor productividad en una organizacin, se debe tener un buen sistema de comunicacin. Debe considerar el contexto del receptor, tomando en cuenta sus ideas, valores, conocimiento en el tema, situacin respecto a la organizacin (posicin dentro del organigrama si es pblico interno, o externo), imagen que tiene de sta, nivel cultural, etc. y valorar los conocimientos e importancia que tiene en el proceso de la comunicacin. El Clima laboral se relaciona estrechamente con el comportamiento de los empleados as como en su conducta afectando directamente su comportamiento y por consecuencia su desempeo laboral. El clima organizacional es algo que est conformado por las pautas del sistema en la estructura organizacional y que son adquiridos por sus integrantes mediante signos inequvocos de comunicacin, manifestados en conductas, es decir todos aquellos elementos que son parte clave de la operacin de una empresa son adquiridos y manifestados por los empleados, esta manifestacin es directamente proporcional a la manera en como son trasmitidos, recepcionados y percibidos. Una buena comunicacin entre los miembros del equipo y un buen clima organizacional es lo que define la calidad duradera del ambiente interno. La carencia de estrategias comunicativas al interior de la organizacin genera lentitud en los procesos y en las respuestas.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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ANEXOS

Ilustracin 1: PROCESO PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Ilustracin 2: TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA

Ilustracin 4: Caractersticas del clima laboral

Ilustracin 5: Dimensiones segn Litwin y Stinge26