comunicacion eficaz clase 19

COMUNICACIÓN EFICAZ

DESARROLLO PERSONAL Y DE LA EMPATÍA

Dr. Richard Saldaña Oblitas

S E N A T I

TALLER DE LIDERAZGO E INTELIGENCIA

EMOCIONAL

13/04/23 Dr. Richard Saldaña Oblitas 1

Hace 2500 años...

Aristóteles planteaba el modelo clásico de la comunicación...

ReceptorEmisor Mensaje


Siglo XXI, el presente...

“La COMUNICACIÓN es una ciencia que estudia la INTERACCIÓN SIMBÓLICA entre

los seres humanos.”



• Comunicación proviene del latín communis que significa común

• En el castellano el radical común es compartido por los términos comunicación y comunidad

Etimológicamente

¿Qué es comunicación?


• Trato, correspondencia entre dos o más personas.

• Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

Según el Diccionario en línea de la Real Academia de la Lengua

Española

¿Qué es comunicación? …• Proceso por el que un individuo o

comunicador transmite estímulos para modificar la conducta de otros individuos o receptores.

• La comunicación es un fenómeno de carácter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar información.

• Comunicar significa poner en común e implica compartir.


• La comunicación inicia con el surgimiento de la vida en nuestroplaneta y su desarrollo ha sido simultáneo al progreso de lahumanidad.

• Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.

• La comunicación es un proceso transaccional.

• Se manifestó primero a través de un lenguaje no verbal.


¿Qué es comunicación? …


La comunicación es un proceso:

• Dinámico: porque está en continuo movimiento.

• Inevitable: porque se requiere para la transmisión de significados.

• Irreversible: porque una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse.

• Bidireccional: porque existe una respuesta en ambas direcciones.

• Verbal y no verbal: porque implica la utilización de ambos lenguajes.


Elementos de la comunicación• Comunicador

– La persona con ideas, intenciones, información y que tiene por objetivo el comunicarse. • Codificación/Decodificación

– Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto sistemático de símbolos o idioma.

• Mensaje – Es el resultado del proceso de codificación.

• Medio de comunicación– Modo de transferir el mensaje del comunicador al receptor. Ejm.: las entrevistas, por teléfono, en

reuniones, por fax, tele-conferencias, etc.• Receptor

– Es la persona que recibe y decodifica el mensaje.• Retroinformación

– Es la respuesta al mensaje por parte del receptor.• Error o Ruido

– Cualquier factor que distorsiona la intención que perseguía el mensaje y puede producirse en todos los elementos de la comunicación.


LAS DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

COGNITIVA TRANSMISIÓN INFORMATIVA (PENSAMIENTO)

AFECTIVA ESTABLECER VIÍNCULOS (EMOCIÓN Y AFECTO)

CONATIVA DESARROLLAR ACCIONES (MOTIVACIÓN Y ACTUACIÓN)

Aspectos involucrados

• En el proceso de comunicación, el aspecto verbal no es el único involucrado, existen otros aspectos involucrados como son:

Lenguaje verbal 7 %Lenguaje corporal 55%

Tono de voz 38%.


MODOS DE COMUNICACIÓN HUMANA


•Comunicación intrapersonal

•Comunicación interpersonal


COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Es una comunicación bidireccional donde se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.

Proceso por el cual se interactúa con otros, para transmitir, información, dudas, y emociones.

Comprende compartir contenidos y significados. Poner en común o a disposición del otro lo que

uno tiene. No siempre es un proceso consciente.

1.

Comunicación Interpersonal


• La comunicación interpersonal se da en forma:VerbalNo verbalEscrita

COMUNICACIÓN VERBAL

• Implica el debate cara a cara, conversaciones telefónicas, presentaciones y discursos formales, entre otros.

• Toda situación donde el mensaje se transmite de forma oral.• Esta influenciado por nuestras habilidades interpersonales.• Generalmente es consciente.• Es entendible solo por las personas de una misma cultura.


Comunicación singular y dual

• Singular: Comunicación en un solo sentido– Proceso en el que la información fluye solamente en una

dirección, del emisor al receptor, sin ciclo de retrocomunicación.

• Dual: Comunicación en dos sentidos– Proceso en el cual la información fluye en dos direcciones: el

receptor proporciona la retrocomunicación y el emisor es receptivo a la ésta.

13/04/23 16Dr. Richard Saldaña Oblitas

COMUNICACIÓN NO VERBAL

• Es la parte del mensaje que se transmite a través de gestos, expresiones y movimientos corporales. Ejm.: inclinarse ligeramente hacia el frente, hacer contacto visual directo, fruncir la frente, etc.

• Ocurre en forma continua• Puede manifestarse por varias canales (postura,

tono, mirada) al mismo tiempo• Es ambigua, se manifiesta de modo consciente e

inconsciente• Es reconocido por personas de otras culturas.• Expresa mucho más que la comunicación verbal.


Funciones de la comunicación no verbal

• Complementa la comunicación oral o escrita.• Sustituye el lenguaje verbal• Contradice el lenguaje verbal• Regula el flujo de la conversación


Comunicación No Verbal: postura

¿ QUÉ ES?

Es el resultado de articular el cuerpo (hombros, tronco,cara y piernas) en relación con la persona con quiense interactúa mientras se le escucha o se le habla. Delemisor hacia el receptor.

¿PARA QUÉ SIRVEN?

La posición del cuerpo y de los miembros, la formacómo se sienta la persona, cómo está de pie... Son losvehículos con los que las personas reflejan susactitudes y sentimientos personales y su relación conotras personas.


Comunicación No Verbal: mirada

• ¿ Qué es?Se define cono “dirigir la vista a otra persona en o entre los ojos, o, generalmente, en la mitad superior de la cara”.

• ¿Por qué y para qué?Supone un canal tanto para el receptor como una señal para el emisor. Indica que estamos atendiendo a los demás. Se utiliza para establecer el contacto ocular y especialmente importante, para regularlos turnos de palabra. Por ejemplo una mirada fija indica sentimientos activos de una manera amistosa, pero también puede ser indicio dehostilidad o temor.


• ¿ Cómo se mira?

El tipo de mirada va a ser interpretada de forma diferente en función de “ cómo” se lleve a cabo y el contexto donde tenga lugar.

Formas de mirar:

- La gente que mira más ( es vista como más agradable)- Mirar de forma extrema (es visto como señal de hostilidad)- Hacer contacto visual, es señal de implicación.


Comunicación No Verbal: mirada

¿ Qué es?Hay un dicho popular que dice” la cara es el espejodel alma”. El rostro es el principal sistema de señalesno verbales para mostrar emociones, además de ser elárea más importante y compleja de la comunicaciónno verbal.

La expresión facial facilita retroalimentar la información al interlocutor, sobre si se comprende el mensaje, y del efecto que éste le provoca. Es un indicador activo de escucha.


Comunicación No Verbal: expresión facial

RETRAÍDOS. La expresión facial no varía.REVELADORES. La expresión facial revela todo loque la persona siente.EXPRESIVO INVOLUNTARIO. No controla lo queestá expresando.EXPRESIVOS EN BLANCO. Expresionesambiguas, sin claridad.EXPRESIVOS SIEMPRE PREPARADOS. Utilizarla misma expresión en distintos acontecimientos.


Estilos inapropiados de expresiones faciales

Función amortiguadora frente a la agresión. Forma parte de los saludos y de las conductas

de cortesía y amabilidad. Abre los procesos de comunicación. Se utiliza acompañándola de otras conductas

verbales y no verbales ( gestos, expresión facial...)


Comunicación No Verbal: la risa

Es cualquier movimiento de cara manos o cuerpo, que comunique alguna información.

Ha de ser visto por alguna otra persona. Su interpretación depende de cada

cultura, aunque existen gestos universales como la “señal de victoria”.


Comunicación No Verbal: los gestos

COMUNICACIÓN ESCRITA

• Implica la transmisión de un mensaje a través de un medio escrito o electrónico.

• Implica la participación del redactor en un proceso dual que pone en función dos actividades interrelacionadas:– El proceso de desarrollar una habilidad

discursiva– El proceso de componer un comunicado

específico


COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

Es la capacidad de comunicarse con uno mismo a través del pensamiento. Es el proceso del pensamiento.

Para lograr una correcta comunicación intrapersonal es preciso aprender a conocerse a sí mismo, piedra angular de las relaciones humanas. En este aspecto insistieron pensadores y filósofos.


2.

Alexitimia

Incapacidad para comprender e interpretar lo que sentimos o queremos hacer o decir. Esta dificultad se le conoce con el nombre de “alexitimia”, término que proviene del latín y que significa “alexia”: incapacidad para leer, y “timia”: sentimiento.

Es la imposibilidad de nombrar en palabras las emociones y los sentimientos que experimenta una persona en cada momento de la vida. Afecta a una de cada siete personas.



Barreras en la comunicación

– Ruido– Calor o frío– Distancia entre las personas– No mirar cara a cara– Necesidades del momento (sueño, hambre,

etc.)

– Defectos (habla o audición)

– Estado de salud crítico

– Idioma (semántica)– Estatus o posición– Valores y actitudes– Prejuicios– Percepciones – muchas maneras de ver lo mismo.

• ¿Tomamos en consideración los puntos de vista de los demás?– Expectativas – comunicar lo que creemos que se quiere escuchar– No escuchar - no poder interpretar el mensaje

• Factores Físicos • Factores Sociales • Factores Biológicos


• Factores Psicológicos y Emocionales – Preocupación– Coraje– Estar a la defensiva– Tono de voz– Distracciones – falta

de enfoque

• Otros Factores– Generalizar (siempre, nadie,

nunca)– Pensar que sabemos lo que

el otro piensa, siente o quiere

– Mensajes incompletos– Acusación continua– Amenazas– Discutir muchas ideas a la

vez – Tiempo – se enfatiza la

“urgencia”


Actitudes y comportamientos que dificultan las relaciones interpersonales

• Descuido al elegir lo que se dice y cómo se dice• Impetuosidad al hablar• Terquedad u obstinación• Tendencia a entablar altercados• Exceso de competitividad


Características de una mala comunicación

• Inhabilidad para expresar libremente sus sentimientos

• Facilidad para expresar coraje

• Inhabilidad para sentirse bien consigo mismo

• Sentimientos de inseguridad

• Falta de autocontrol• Falta de conocimientos y destrezas

sobre la buena comunicación.• No saber escuchar.• Encerrarse en las mismas ideas y

no abrirse al diálogo.

Comunicación en familia• La comunicación dentro de la

familia es de gran importancia ya que nos permite la convivencia en un entorno saludable.

• Es importante que en la comunicación familiar exista confianza, sinceridad y respeto.

• En la comunicación familiar se debe aprender a escuchar y a expresar sentimientos de manera apropiada.


Comunicación en pareja

• Para tener una buena relación en pareja es necesario que exista una buena comunicación en la cual sepamos ser asertivos, sepamos escuchar y respetar las ideas y aportaciones de la pareja.

• Tener cuidado que este tipo de comunicación no se convierta en reclamaciones y reproches, sino que sea un dialogo que aporte a la relación.


Comunicación con amigos• Suele ser más abierta y sincera porque

normalmente confiamos mucho en los amigos y nos es más fácil externar sentimientos y entablar una comunicación eficiente.

• En este tipo de comunicación es muy frecuente que exista una retroalimentación y normalmente es mejor aceptada o no suele ser rechazada con facilidad por la confianza existente.


Algunos elementos para una buena comunicación

• Deje de pelear por el poder.

• Reconozca sus conductas negativas.

• Identifique las señales de aviso.

• Identifique los factores precipitantes.• Respete a los demás.• Comuníquese a nivel de

sentimientos.• Valore los aspectos personales de

otros. • Ofrezca sus comentarios• Cambie


También es importante en la comunicación:

• Mantener contacto visual directo• Adoptar una postura abierta y relajada• Asegurarse que la expresión facial

coincida con el mensaje.• Mantener un tono de voz

modulado y estable, variar cuando es necesario

• Escuchar a los demás y demostrarles que escuchó

• De ser necesario hacer preguntas para aclarar dudas


¿Como solucionar una mala comunicación?

• Tomarnos un tiempo para tranquilizarnos.• Expresar la importancia de comunicarnos en

forma calmada y clara• Explicar cómo el mensaje de uno impactó o

afecto al otro y derivo en un mal entendido• Pedir a la otra persona que comparta

lo que siente sobre lo que está sucediendo

• Explorar diversas formas de evitar la mala comunicación en situaciones futuras

•



LA COMUNICACIÓN VIVENCIAL“Si lo oyes, lo olvidas; si lo ves, lo recuerdas; si lo haces, lo

aprendes” (Confucio. Siglo V a.C)


Gracias por su atención

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