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7/16/2019 Implementacion Del Modelo Efqm en Empresas Exportadoras Que Requieran Alcanzar La Excelencia Empresarial

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IMPLEMENTACION DEL MODELO EFQM EN PYMES

QUE REQUIERAN ALCANZAR LA EXCELENCIA

EMPRESARIAL



INTRODUCCION

El fuertemente competitivo entorno empresarial actual, hace que las

organizaciones se vean obligadas a innovar y a someterse a continuos cambios

para mantenerse competitivas. La empresas exportadoras no son ajenas a estanecesidad.

La eficacia de ciertas prácticas empresariales en un determinado contexto ya

no garantiza su bondad ante un entorno cambiante.

La idea de mejorar la gestión en una empresa conlleva el establecimiento

previo de instrumentos de medida, que faciliten una forma objetiva de evaluar

la gestión y sus resultados.



CAPITULO 1

EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACION



JUSTIFICACION

La excelencia no es sólo una teoría sino que consiste en alcanzar resultados

tangibles respecto a lo que hace una organización, cómo lo hace, los

resultados que realmente obtiene y la confianza en que estos resultados semantendrán en el futuro.

Las evidencias necesarias para transmitir esa confianza en que los resultados

se mantendrán en el tiempo no se refieren únicamente a los resultados

económicos, pues éstos demuestran el rendimiento en el pasado, sino que

también deben incluir resultados relativos a otros grupos de interés que

servirán para indicarnos futuros resultados a nivel económico.

Estos indicadores “impulsores” y “predictores” contemplan la medición de la

excelencia de la satisfacción y fidelidad del cliente, la motivación y capacidad

de las personas y la satisfacción con la organización de la comunidad en su

sentido más amplio.

Para suscitar la confianza necesaria en que los resultados pueden mantenerse

en el tiempo, deben existir evidencias también de que lo que hace la

organización, y cómo lo hace, está sólidamente fundamentado y se revisa y

mejora de manera sistemática y continuada.

Este Modelo, que supone la aplicación de los Conceptos Fundamentales en un

sistema de gestión estructurado, lo utilizan en la actualidad decenas de miles

de organizaciones de dentro y fuera de Europa: empresas, colegios,

instituciones sanitarias, cuerpos de seguridad y organismos de la

administración. Además, el Modelo ofrece a todas ellas un mismo lenguaje y

una misma herramienta de gestión, haciendo así más fácil compartir las

“buenas prácticas” entre organizaciones de diferentes sectores de toda Europa.



1. Diseño de la investigación

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1. DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

Debido al desarrollo de las empresas tanto a nivel nacional como

local han aumentado las necesidades de los clientes y proveedores,

por este motivo la empresa esta en la obligaciòn de mejorar el

servicio que brinda a ellos, por eso es importante saber entender

y servir las necesidades y deseos cambiantes de los consumidores,

ya que por ellos se sostiene el negocio

2. Objetivo

Implementar un modelo d autoevaluación que permita ver los puntos débiles

de la organización a fin de Obtener una mejor operatividad, en base a la

calidad total.

Los objetivos específicos que esperamos conseguir con esta

publicación son los siguientes:1- Desarrollo de una herramienta eficaz para guiar a una organización

en la auto-implantación de un SGC con la referencia del Modelo

EFQM de Excelencia.

2- Adaptación e interpretación del Modelo EFQM de Excelencia a la

realidad.

3- Facilitación de herramientas auxiliares útiles para la implantación de

un SGC.



4- Descripción de las principales dificultades y problemáticas con que se

encuentran las organizaciones en el proceso de implantación de un

SGC y alternativas para la solución.

5- ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas y, en

consecuencia, a mejorar su funcionamiento.

6- Conocer lo criterios para evaluar la calidad de la gestión de una

organización.



ORIGEN Y CONCEPTO DEL CONTROL DE CALIDAD MODELO EFQM POREXCELENCIA

El modelo europeo de excelencia EFQM fue creado por la Fundación Europeapara la Gestión de la Calidad (European Foundation for Quality Management

EFQM) la cual se fundó en 1988 para promocionar la gestión de la calidad totalen Europa. Es una organización sin ánimo de lucro con más de 700 miembrosque pertenecen a 35 países europeos.

Este modelo es utilizado en las candidaturas al premio europeo de la calidadque lo ideó y desarrolló la EFQM, con el apoyo de la Comisión Europea desdela Organización Europea para la Calidad, con el fin de crear conciencia de lagestión de la calidad total para proveer de motivación y ayudar a lasorganizaciones.

El modelo de la EFQM posibilita orientar la organización hacia el cliente, siendouno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de lamejora de sus productos y/o servicios. Es un modelo de autoevaluación quesirve para realizar un diagnóstico de la empresa evaluando todos los procesosque intervienen en una empresa, permitiendo identificar los puntos débiles yfuertes de la organización, las áreas de mejora y medir el progreso en el tiempopor lo que es una herramienta excelente para la concreción de planesestratégicos, tanto a corto como a largo plazo.

La evaluación de cualquier empresa se hace a través de nueve criterios que

analiza el modelo, todos ellos están relacionados entre sí. Uno de los requisitospara implantar el modelo con éxito es que la organización tenga cierta madurezen gestión de sistemas de calidad.



MODELO EFQM DE EXCELENCIA, BREVE DESCRIPCION

Como se puede observar, la estructura del modelo divide a la organización en

nueve partes denominadas criterios (cada uno de los rectángulos blancos).

Cada criterio se refiere a los distintos aspectos o temas que el modelo plantea

trabajar. A su vez cada criterio se divide en varios subcriterios, lo que permite

desagregar el tema a tratar en aspectos más pequeños y concretos, lo que

facilita su comprensión y aplicación.

Cinco de estos criterios se denominan agentes facilitadores, estos son:

Liderazgo, Personas, Política y Estrategia, Alianzas y Recursos, y Procesos.

Estos criterios tratan sobre lo que la organización hace y cómo lo hace. Se

trabajan cuestiones como la capacidad de los dirigentes, la identidad

corporativa, la planificación estratégica, la gestión de los RRHH, la gestión de

los recursos materiales, la gestión de las alianzas y colaboraciones y el sistema

de gestión de la organización. Al igual que la mayoría de los SGC, el sistema

de gestión propuesto por el Modelo EFQM de Excelencia es el de Gestión

basado en Procesos.

Los otros cuatro criterios se denominan resultados, en concreto: Resultados en

los Clientes, Resultados en las Personas, Resultados en la Sociedad y

Resultados Clave. Estos criterios tratan sobre lo que la organización consigue.

Cada criterio tiene un peso específico diferente según su importancia,

expresado en % sobre el total. En este sentido, podemos observar cómo el

valor del criterio Resultados en los Clientes es el doble de lo que representa el



Liderazgo o incluso más del doble de criterios como el de Personas o el de

Política y Estrategia. Es lógico pensar que esta ponderación tendrá

importancia, únicamente, a la hora de saber en qué grado estamos aplicando el

modelo, ya que en términos relativos si nos dedicamos a desarrollar el criterio

Resultados en los Clientes estaremos implantando más rápidamente el modelo

que si trabajamos otro criterio con menor peso.

El Modelo EFQM se fundamenta en el axioma de que los resultados excelentes

en el Rendimiento General de una Organización, en sus Usuarios, en las

Personas y en la Sociedad en la que actúa, se logran mediante un Liderazgo

que dirija e impulse la Política y la Estrategia, y que se hará realidad a través

de las Personas, las Alianzas y Recursos, y los Procesos.

Este SGC se caracteriza por:

Ser muy amplio y profundo como modelo orientado hacia la excelencia

que es. Amplio en el sentido de que abarca todos los aspectos, áreas y

ámbitos de la organización y profundo debido a que ahonda mucho en el

análisis de cada uno de ellos.

Representar un marco de trabajo para la gestión de cualquier tipo de

organización: empresas con ánimo de lucro, centros educativos,

administraciones públicas, entidades sin ánimo de lucro…

Permitir evaluar el desempeño de toda la organización en el camino

hacia la excelencia y posibilitar compararlo con otras organizaciones,

incluso de diferentes sectores.

Servir como herramienta para realizar una Autoevaluación. Este proceso

permite identificar puntos fuertes y áreas de mejora, representando el

sistema de mejora continua integral que incorpora el Modelo EFQM.

Promover intensamente la participación de todas las personas de la

organización en el proceso de implantación y de mejora continua, lo que

supone una buena aceptación en las organizaciones.

Permitir una alta flexibilidad en la implantación y, por lo tanto, mejorar la

autorregulación de la entidad en dicho proceso. En este sentido y dada

la amplitud y profundidad del modelo, éste permite progresar en los

ámbitos que la entidad considere prioritarios o más estratégicos

(personas, procesos, indicadores, colaboraciones, planificación, etc.).



Ser un sistema perfectamente compatible con otras normas, modelos,

herramientas o códigos éticos.

Además de otras consideraciones, de las características expuestas del Modelo

EFQM podemos afirmar que se trata de un sistema flexible y adaptable a las

circunstancias y características de los diferentes tipos de organizaciones.

Los criterios son:

Liderazgo.- Los Líderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la

misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas necesarios para

que la organización logre un éxito sostenido y hacen realidad todo ello

mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio son

coherentes con el propósito de la organización; y, cuando resulta necesario,

son capaces de reorientar la dirección de su organización logrando arrastrar

tras ellos al resto de las personas.

Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y

actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia

Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo,

implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización

Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la

sociedad

Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la

organización

Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.

POLÍTICA Y ESTRATEGIA

Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una

estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que se tiene en cuenta el

mercado y sector donde operan. Estas organizaciones desarrollan y despliegan

políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.

La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas

actuales y futuras de los grupos de interés

La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de

rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas

La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza



La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema

de procesos clave.

PERSONAS

Las Organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo

el potencial de las personas que las integran, tanto a nivel individual como de

equipos o de la organización en su conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e

implican y facultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan

y dan reconocimiento a las personas para, de este modo, motivarlas e

incrementar su compromiso con la organización logrando que utilicen sus

capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.

Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos

Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la

capacidad de las personas de la organización

Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas

de la organización

Existencia de un diálogo entre las personas y la organización

Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la

organización

ALIANZAS Y RECURSOS

Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas,

sus proveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del

eficaz funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación,

y al tiempo que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio

entre las necesidades actuales y futuras de la organización, la comunidad y el

medio ambiente.

Gestión de las alianzas externas

Gestión de los recursos económicos y financieros

Gestión de los edificios, equipos y materiales

Gestión de la tecnología

Gestión de la información y del Conocimiento

PROCESOS



Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos

para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y generar

cada vez mayor valor para ellos.

Diseño y gestión sistemática de los procesos

Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la

innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de

interés, generando cada vez mayor valor

Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las

necesidades y expectativas de los clientes

Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y

servicios

Gestión y mejora de las relaciones con los clientes

RESULTADOS EN LOS CLIENTES

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan

resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.

Medidas de percepción

Indicadores de rendimiento

RESULTADOS EN LAS PERSONAS


resultados sobresalientes con respecto a las personas que las integran.



RESULTADOS EN LA SOCIEDAD


resultados sobresalientes con respecto a la sociedad.



RESULTADOS CLAVE


resultados sobresalientes con respecto a los elementos clave de su política y

estrategia.

Resultados Clave del Rendimiento de la Organización



Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización

METODOLOGIA

ETAPAS DE MADUREZ DE LA ORGANIZACION

Orientación hacia los resultados

En el entorno rápidamente cambiante que caracteriza al mundo actual, lasorganizaciones excelentes son ágiles, flexibles y capaces de responder a loscambios, a menudo rápido y frecuente, de las necesidades y expectativas desus grupos de interés. Las organizaciones excelentes miden y anticipan lasnecesidades y expectativas de sus grupos de interés, dan seguimiento a susexperiencias y percepciones y supervisan y analizan el comportamiento deotras organizaciones.

Asimismo recogen información de grupos de interés actuales y futuros,utilizándola para establecer, implantar y revisar sus políticas, estrategias,objetivos, medidas y planes a corto, medio y largo plazo. La informaciónrecogida les ayuda también a desarrollar y alcanzar un conjunto equilibrado de

resultados para los grupos de interés.Beneficios:

Valor añadido para todos los grupos de interés. Éxito sostenido para todos los grupos de interés.

Comprender los requisitos actuales y futuros en cuanto a los resultadosde la organización con el fin de fijar objetivos.

Alinear y focalizar a toda la organización en el logro de unosdeterminados resultados.

Satisfacción plena de todos los grupos de interés.



Orientación al cliente

Las organizaciones excelentes conocen y comprenden en profundidad a susclientes.

Están convencidas de que el cliente es el árbitro final de la calidad del productoy del servicio; así como de que la mejor manera de lograr mayores cotas defidelidad y retención de clientes e incrementar su cuota de mercado esmediante una orientación clara hacia las necesidades y expectativas de losclientes actuales y potenciales. Estas organizaciones responden a lasnecesidades y expectativas que sus clientes tienen en cada momento, y,cuando resulta conveniente, segmentan a sus clientes para mejorar la eficaciade su respuesta. Las organizaciones excelentes dan seguimiento a lasactividades de sus competidores y entienden cuál es su ventaja competitiva;anticipan de manera eficaz cuáles serán las necesidades y expectativas de susclientes y actúan en el presente para satisfacerlas y, si es posible, excederlas;dan seguimiento y analizan las experiencias y percepciones de sus clientes y,cuando algo va mal, responden con rapidez y de forma eficaz.

Asimismo, establecen y mantienen excelentes relaciones con todos susclientes.

Beneficios:

Satisfacción plena de los clientes.

Fidelidad y retención de clientes. Incremento de la cuota de mercado.

Éxito sostenido de la organización.

Empleados motivados.

Comprensión de las ventajas competitivas.

Liderazgo y coherencia

Las organizaciones excelentes cuentan con líderes que establecen ycomunican una dirección clara a su organización y que, al hacerlo, unen y

motivan a los demás líderes para que con su comportamiento sirvan de fuentede inspiración a sus colaboradores.

Los líderes establecen valores y principios éticos y desarrollan una cultura y unsistema de gobierno de la organización que ofrece a sus grupos de interés unaidentidad y un atractivo únicos. Todos los líderes de estas organizaciones, seacual sea su nivel en la misma, motivan y estimulan de manera continua a suscolaboradores hacia la excelencia y, al hacerlo, sirven de modelo de referenciapara los demás en cuanto a comportamiento y rendimiento. Lideran mediante elejemplo, dando reconocimiento a los diferentes grupos de interés y trabajandocon ellos en actividades conjuntas de mejora. En momentos difíciles muestran



una coherencia y firmeza que inspira confianza y compromiso a los grupos deinterés. Al mismo tiempo, demuestran capacidad para adaptar y reorientar ladirección de su organización en función de un entorno externo que se muevecon rapidez y cambia constantemente, logrando arrastrar tras ellos al resto delas personas.

Beneficios:

Claridad en cuanto al objeto y la dirección de la organización en todaslas personas que la integran.

Una organización con una identidad clara.

Existencia en toda la organización de un conjunto de valores y principioséticos de comportamiento que comparten todas las personas que laintegran.

Existencia en toda la organización de comportamientos coherentes yque sirven de modelo de referencia.

Plantilla comprometida, motivada, eficaz y eficiente.

Una organización con confianza en sí misma, incluso en tiemposdifíciles.

Gestión por procesos y hechos

Las organizaciones excelentes cuentan con un sistema de gestión eficaz yeficiente basado en las necesidades y expectativas de todos los grupos de

interés y diseñado para satisfacerlas. Un conjunto de procesos claro eintegrado hace posible y garantiza la implantación sistemática de las políticas,estrategias, objetivos y planes de la organización. Estos procesos sedespliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz en las actividades diarias de laorganización. Las decisiones se basan en una información -fiable y basada endatos de los resultados actuales y previstos, de la capacidad de los procesos ysistemas, las necesidades, expectativas y experiencias de los grupos deinterés, y el rendimiento de otras organizaciones, incluido, cuando asíconviene, el de la competencia. Se identifican los riesgos a partir de medidasde rendimiento sólidas, gestionándose de manera eficaz. La organización está

gobernada con gran profesionalidad y alcanza y excede todos los requisitosque desde el exterior se le exigen.

Se identifican e implantan las medidas preventivas adecuadas, inspirando ymanteniendo altos niveles de confianza en los grupos de interés.

Beneficios:

Máxima eficacia y eficiencia a la hora de hacer realidad los objetivos dela organización y elaborar sus productos o prestar sus servicios.

Toma de decisiones eficaz y realista. Gestión de riesgos eficaz y eficiente.



Mayor confianza en la organización por parte de todos sus grupos deinterés.

Desarrollo e implicación de las personas

Las organizaciones excelentes identifican y comprenden las competenciasnecesarias para implantar sus políticas, estrategias, objetivos y planes, tanto enla actualidad como en el futuro. Para alcanzar dichas competencias, contratany desarrollan profesionalmente a las personas brindándoles en todo momentoun apoyo activo y positivo. Las organizaciones excelentes fomentan y apoyanel desarrollo personal, permitiendo a las personas hacer realidad y desarrollar su pleno potencial. Así, preparan a las personas para superar y adaptarse acualquier cambio, ya sea de tipo operativo o que requiera nuevas capacidadespersonales.

Las organizaciones excelentes reconocen la importancia creciente del capitalintelectual de quienes las integran y utilizan su conocimiento en beneficio detoda la organización. Se esfuerzan por atender, recompensar y dar reconocimiento a las personas de modo que se incremente su compromiso yfidelidad a la organización. Asimismo, maximizan la implicación potencial yactiva de las personas mediante valores compartidos y una cultura deconfianza, transparencia, y delegación y asunción de responsabilidades. Lasorganizaciones excelentes aprovechan la implicación de las personas paragenerar e implantar ideas de mejora.

Beneficios:

Todas las personas de la organización se sienten propietarios ycomparten unos mismos objetivos.

Plantilla implicada, fiel y motivada.

Capital intelectual de gran valor.

Mejora continua de la capacidad y el rendimiento de las personas.

Mayor competitividad lograda mediante una mejor imagen de laorganización.

Las personas de la organización alcanzan plenamente todo su potencial.

Proceso continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora

Las organizaciones excelentes aprenden continuamente tanto de sus

actividades y resultados, como de las actividades y resultados de los demás.

Asimismo, practican un benchmarking riguroso, interno y externo, y recogen y

comparten el conocimiento de las personas que las integran para maximizar el

aprendizaje en toda la organización. Tienen una mentalidad abierta para

aceptar y utilizar las ideas de todos los grupos de interés.



Animan a las personas a ver más allá del día a día y de las capacidades

actuales. Guardan celosamente su propiedad intelectual y la aprovechan para

obtener beneficios comerciales cuando resulta conveniente. Las personas que

las integran desafían constantemente el status quo y buscan oportunidades de

innovación y mejora continuas que añadan valor.

Beneficios:

Mayor creación de valor.

Mejora de la eficacia y eficiencia.

Incremento de la competitividad.

Productos y servicios innovadores.

El conocimiento se recoge, estructura y comparte.

Una organización más ágil.

Desarrollo de Alianzas

Las organizaciones excelentes reconocen que en el mundo de hoy, cada vez

más exigente y en cambio continuo, el éxito puede depender de las alianzas

que establezcan. Así, buscan establecer y desarrollan alianzas con otras

organizaciones. Estas alianzas, que les permiten dar mayor valor a sus grupos

de interés optimizando las competencias clave, pueden establecerse con

clientes, sociedad, proveedores e incluso competidores, y se basan en un

beneficio mutuo claramente identificado. Los partners trabajan juntos para

alcanzar objetivos comunes, apoyándose unos a otros con su experiencia,

recursos y conocimientos, y construyendo una relación duradera basada en la

confianza mutua, el respeto y la transparencia.

Beneficios:

Incremento del valor de la organización para los grupos de interés.

Mejora de la competitividad.

Optimización de las competencias clave.

Mejora de la eficacia y eficiencia.

Incremento de las posibilidades de supervivencia.

Riesgos y costes compartidos.



Responsabilidad Social de la Organización

Las organizaciones excelentes adoptan un estricto enfoque ético siendo

transparentes y dando cuenta a sus grupos de interés, de su rendimiento como

organización responsable.

Tienen muy presente, y fomentan activamente, la responsabilidad social y la

defensa del medio ambiente tanto del hoy como del mañana. La

responsabilidad social de la organización está definida en sus valores e

integrada en la organización. Mediante un compromiso abierto e inclusivo con

los grupos de interés, estas organizaciones satisfacen y exceden las

expectativas y normativas y leyes a nivel local y, cuando resulta adecuado,

global. Además de gestionar los riesgos, buscan y fomentan las oportunidades

de colaborar con la sociedad en proyectos mutuamente beneficiosos,

fomentando y manteniendo un alto nivel de confianza en sus grupos de interés.

Son conscientes de su impacto en la comunidad presente y futura y se

preocupan por minimizar cualquier impacto adverso.

Beneficios:

Mejora de la imagen en la opinión pública.

Incremento del valor de la marca.

Mayor acceso a la financiación (p.e. la de inversiones socialmente

responsables).

Mejora de la salud y seguridad de los empleados.

Mejora de la gestión de los riesgos y del gobierno de la organización.

Mejora de la motivación de los empleados.

Fidelidad de los clientes.

Incremento de la confianza que la organización tiene en sí misma y de la

que en ella tienen sus grupos de interés.



LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: LAS NORMAS ISO 9000 Y EL MODELO DE

EXCELENCIA EMPRESARIAL DE LA EFQM.

Actualmente en el entorno europeo se emplean dos aproximaciones a la

gestión de la calidad en la empresa. La derivada de la aplicación de la serie denormas ISO 9000 y el modelo de excelencia empresarial de la Fundación

Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM).

Después de un periodo de evolución, que ha incrementado su similitud,

actualmente ambos enfoques contienen muchos elementos de gestión

comunes, de manera que en algunas organizaciones se adoptan ambos.

Las Normas ISO 9000 tienen un reconocimiento formal de conformidad,después de un proceso de auditoria periódico, por parte de una organización

certificadora. Esto las ha convertido en un estándar reconocido entre las

empresas y usuarios, lo que hace que en ciertos ámbitos se utilicen como

prerrequisito para el suministro de productos o servicios. Por lo tanto, antes de

tomar ninguna decisión sobre el sistema a adoptar, la dirección de la empresa

debe conocer los requerimientos de calidad habituales en su mercado.

El modelo de excelencia dispone de un sistema de evaluación que proporciona

una valoración numérica del nivel alcanzado por la organización en el

desarrollo y despliegue del sistema. Esto permite observar la tendencia y ritmo

de mejora y la comparación con otras organizaciones.

Ambos sistemas definen un modelo de gestión de los procesos de la empresa y

no proporcionan ninguna indicación sobre los requisitos de calidad de los

productos o servicios suministrados por la empresa. Estos son objeto de

normativas legales o de acuerdos específicos entre cliente y proveedor.

implementacion del modelo efqm en empresas exportadoras que requieran alcanzar la excelencia...

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