implementació d’un quadre de comandament com a eina de suport a la gestió al sistema...
DESCRIPTION
Joan GorrizTRANSCRIPT
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
IMPLEMENTACIÓ D’UN QUADRE DE COMANDAMENT COM A EINA DE SUPORT A LA GESTIÓ AL SISTEMA D’EMERGÈNCIES MÈDIQUES, SEM
IX Jornades Fòrum CISMarç 2011
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
OBJECTIUS CONTROL DE GESTIÓ
Dissenyar un sistema de quadres de comandament (QdC) que faciliti tota la informació adequada als diferents nivells organitzatius i de decisió del SEM, i alhora disposar dins dels QdC dels estàndards dels indicadors, alarmes i tendències que donin suport a la pressa de decisions
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
QUADRE DE COMANDAMENT: PRINCIPIS
• El QdC no és un fi en si mateix. El fi és la millora en la presa de decisions de l’organització.
• Es dissenya el QdC possible avui dia i no el millor.
• Cal disposar d’un sistema estructural integrat. • Els QdC serveixen per a comunicar i compartir
amb l’organització, amb l’estructura corporativa i territorial.
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
METODOLOGIA PROJECTE QdC
El projecte es desenvolupa en cinc fases:• Llançament• Estructuració dels QdC• Selecció i definició dels indicadors• Configuració del sistema de QdC• Processos operatius i pla d’implantació
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
METODOLOGIA PROJECTE QdC: USUARIS
El QdC es desenvolupa en funció de cinc usuaris:
• Gerència i Consell d'Administració• Àrea de Suport Intern• Àrea de Suport assistencial• Àrea d’Estratègia i Organització• Direccions territorials (desplegat en 7
territoris)
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
METODOLOGIA PROJECTE QdC: MODEL CONCEPTUAL
En funció de les característiques d’informacióque precisen els diferents usuaris, i adaptant les necessitats derivades de la situació actual de l’organització, amb el desenvolupament de les línees estratègiques que articula una estructura corporativa i una territorial, així com l’adopció de la gestió per processos com a model de gestióorientat a la millora continua de la qualitat i a satisfer les expectatives dels clients, i de les persones de l’organització, es decideix escollir el Balanced Scorecard (BSC)
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
METODOLOGIA PROJECTE QdC: MODEL CONCEPTUAL
El Balanced Scorecard, és un model de gestió que dóna suport a les organitzacions a transformar i fer el seguiment de les línees estratègies en objectius operatius i mesurables. Fa que la missió i la estratègia de l’organització sigui més fàcil de planificar i comunicar
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
METODOLOGIA PROJECTE QdC
• Confecció d’un catàleg dels indicadors, amb la fitxa tècnica i un manual de l’usuari
• Els cincs QdC estan constituïts per uns 160 indicadors
• Els professionals de control de gestió i els de sistemes d’informació de SEM, treballen en la recerca de l’eina informàtica més adient per confeccionar els QdC.
• Es pren la decisió d’escollir QlikView
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
NOM / CODI de L’INDICADOR
Descripció: Ha de captar, de forma precisa i exacta l’essència de la mesura. S’ha de clarificar la importància de l’indicador per al Centre.
Perspectiva: Perspectiva estratègica a la qual pertany l’indicador.
Àmbit: Identificació de possibles desglossaments corporatius (ex: Societats, comptabilitats diferents, multidivisa, multiidioma, etc.).
Criteris Pre‐Procés: Descripció dels processos ala quals se sotmet la informació de forma prèvia a les extraccions de les fonts d’origen.
ESPECIFICACIONS DE DADES I CÀLCULS
Font de les dades: Origen de l’indicador y mètode d’obtenció. Base de dades (taula i camp), informes manuals (indicar la ubicació de l’arxiu), informació de tercers (especificar).
Tipus d’Unitat: Mode d’expressió de l’indicador: numèric, €, percentatge, etc.
Nivell de Detall: Màxim nivell de detall de l’indicador, per cadascuna de les Àrees d’Anàlisi. Fórmula de Càlcul: Elements específics del càlcul de l’indicador i la seva formulació.
DADES HISTÒRIQUES I FREQÜÈNCIA DE REFRESC
Periodicitat: Freqüència necessària d’actualització de l’indicador.
Període informat a l’origen: Determina el nivell de fraccionament de la informació en l’origen de dades (del dia, acumulat del mes, mensual, acumulat anual, etc.).
Profunditat: Volum històric de informació que ha d’estar disponible “On‐Line”.
TEMPORALITAT
Passat / Futur: L’indicador pot mesurar un resultat bàsic (passat) o ser d’utilitat per a impulsar l’activitat (futur).
Anàlisi temporal: Tipologia de consultes aplicables a l’indicador, pel que fa referència a períodes de data (ex: Mensual, TAM, etc.).
OBSERVACIONS
METODOLOGIA PROJECTE QdC: FITXA TÈCNICA
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
RESULTATS
Els QdC es troben operatius al mes d’octubre de 2010Un 85% d’indicadors ofereixen dades contrastadesConsolidar la informació del 15% restant a l’any 2011Consensuar amb els usuaris l’evolució del QdC
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
RESULTATS
Donar suport al desplegament de la nova estratègia organitzativa del SEMDisminució dels temps necessari per l’obtenció i distribució d’informació sobre activitatIntegració i centralització en un únic entorn de múltiples fonts d’informació
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
QUADRE DE COMANDAMENT
http://qc.sem.gencat.cat/qlikview/inicio.htm
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
QUADRE DE COMANDAMENT
Bon dia,
Us informem d'acord amb les dades carregades de SITREM CLON, el 17/03/2011, la activitat del dia 16/03/2011 va estar la següent:
a) Incidents: 169b) Intervencions: 195
Les mitjanes de temps d'aquestes intervencions van estar:a) Temps mig d'activació: 0:01:17b) Temps mig de mobilització: 0:01:34c) Temps mig de resposta: 0:10:11d) Temps mig d'assistència: 0:13:19e) Temps mig de transport: 0:12:21f) Temps mig de transferència: 0:11:59g) Temps mig d'ocupació: 0:50:51
Salutacions cordials
CONTROL DE GESTIÓ: CONCHA VALDES, JOAN GORRIZ
QUADRE DE COMANDAMENT