indicadors i quadres de comandament short
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
IndicadorsIndicadors i i QuadreQuadre de de ComandamentComandament IntegralIntegral
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
® Sistema indicadors i quadre de comandament
Tinc molta informació, però
no tinc clar si vaig pel camí correcte
Algú em pot “indicar” la direcció?
IndicadorsIndicadors i i QuadreQuadre de de ComandamentComandament IntegralIntegral
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
® IntroduccióQuè ens diuen els indicadors?
•El grau de desenvolupament d’un sistema d’indicadors és un reflex de la maduresa de les empreses, ja que la qualitat dels indicadors és clau per la gestió i la presa de decisions.
•La qualitat de les decisions està directament relacionada amb la de la informació emprada.
•L’establiment d’indicadors i d’un quadre de comandamentcontribueixen activament a la mesura del funcionament i dels processos de l’empresa i facilita la presa de decisions.
IndicadorsIndicadors i i QuadreQuadre de de ComandamentComandament IntegralIntegral
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
® Indicadors i Quadre de ComandamentCom és llur cicle de vida ?
Elements entrada:
Necessitats empresa; objectius i pla estratègic; visió i missió.
Marc conceptual:
•Relació entre objectius,
indicadors i quadre de
comandament
MILLORA CONTÍNUA
Disseny d’indicadors:•Definició del funcionament•Formalització
•Quadre de comandament
Implantar:•Posada en
marxa•Formació•Motivació
•Comunicació
Seguiment:•Actualitzar•Mantenir
•Accions de millora
•Satisfaccióusuaris
IndicadorsIndicadors i i QuadreQuadre de de ComandamentComandament IntegralIntegral
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
® Sistema d’indicadorsDisseny indicadors (fitxa indicador)
IndicadorsIndicadors i i QuadreQuadre de de ComandamentComandament IntegralIntegral
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
® Quadre de comandamentDisseny d’un quadre de comandament
Cal tenir en compte els següents aspectes:
•Presentar només la informació necessària.
•Fer una presentació fàcil, resumida i eficaç.
•Destacar les dades rellevants.
•Simplificar llur representació (ús de colors).
•Uniformitat en llur elaboració (facilitar llur ús).
IndicadorsIndicadors i i QuadreQuadre de de ComandamentComandament IntegralIntegral
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
® Quadre de ComandamentQuines característiques té ?
El quadre de comandament tradueix la visió i objectius en indicadors del grau d’acompliment de l’empresa i es troba vinculat estretament a l’estratègia de l’empresa.
Visió i estratègia
Perspectiva econòmica:
Com hauríem d’aparèixer davant dels nostres accionistes per tenir èxit ?
Perspectiva formació i creixement:
De quina manera assegurarem i millorarem els nostres actius estratègics per assolir la nostra visió i estratègia ?
Perspectiva client:
Com hauríem d’aparèixer davant dels
nostres clients per assolir la nostra visió i estratègia ?
Perspectiva interna:
En quines activitats i processos volem
ser excel·lents per a satisfer els nostres
compromisos: clients, accionistes,
proveïdors i personal ?
PASSAT
PRESENT
FUTUR
S/NORTONS/NORTON--KAPLANKAPLAN
IndicadorsIndicadors i i QuadreQuadre de de ComandamentComandament IntegralIntegral
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
® Quadre de comandamentExemple d’un quadre de comandament
IndicadorsIndicadors i i QuadreQuadre de de ComandamentComandament IntegralIntegral
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
® Sistema indicadors i quadre de comandamentConclusió
QUI NO MESURA NO DIRIGEIX
CAL APRENDRE D’ALLÒ QUE LES DADES PODEN
INFORMAR
IndicadorsIndicadors i i QuadreQuadre de de ComandamentComandament IntegralIntegral
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
® Sistema indicadors i quadre de comandamentDades de contacte
Gràcies per la vostra atenció
Màrius Mollà I Cesc Alcaraz
[email protected] 76 28 70
[email protected] 02 51 59