IKTen ERABILERAN JARDUNBIDE EGOKIEN PROGRAMA

PROGRAMA DE BUENAS PRACTICAS EN EL USO DE LAS TIC

1. Aurrekariak2. Definizioa3. Helburuak4. Parte hartzen duten eragileak5. Parte hartzeko baldintzak6. Ikuspegi metodologikoa7. Dokumentazioaren Egitura

(Dokumentazioa; Aplikazioak; Tresnak)8. Konpromisoak

9. 2011ko Pilotua

Aurkibidea

2009 eta 2010 urtean Euskal Erkidegoko turismo sektorearen digitalizazio mailaren azterketa burutu zen. Azterketa hau 2 fasetan burutu zen eta 100 enpresaz osaturiko lagina erabili zen.

Txostenaren emaitzak ikertu ondoren, IKTen Erabileran Jardunbide Egokien Programa diseinatzea, gartzea eta pilotatzea erabaki zen.

1.- Aurrekariak

2010

2011

2012

o IKTen Erabileran Jardunbide Egokien Programa : Euskal Erkidegoko turismo sektoreari zuzenduriko Informazioaren eta Komunikazioaren Teknologiak (IKT) era egokian erabiltzen laguntzen duen Programa, sentsibilizazioa eta etengabeko laguntza eskainiz.

2.- Definizioa

IKT: Informazioa bilatu, aztertu, eraldatu eta komunikatzeko teknologia tresnak zein balkiabideak dira.

o IKTen erabilerakin Euskal Erkidegoko turismo sektoreko enpresen lehiakortasuna hobetu

o Negozioan teknologia berriak ezartzeko oztopoak ezabatu

o Sektoreko enpresetan teknologien jardunbide egokiak sustatu

o Enpresei hobekuntza prozesuan lagundu

o Etengabeko hobekuntza bultzatzen duen Norako turistikoaren kontzientzia sustatu

3.- Helburuak

4.- Parte hartzen duten eragileak4.1.- Entitateak

Norakoa

(Lankidetza Erakundea)

Basquetour TECNALIA

Enpresa Turistikoak

o Enpresa turistikoko zuzendaritzak Programarekiko benetako konpromisoaizatea

o Enpresa turistikoak IKTen JJEE Programarakiko kontaktu iraunkorra eskainiko duen pertsona bat eduki behar du

o Baldintza teknologiko minimoak: Ordenagailua eta internet konexioa

o IKTen JJEE Programara atxikitu Enpresa turistiko moduan

5.- Parte hartzeko baldintzak5.3.- Enpresa Turistikoa

Enpresa Turistikoa

GERENTEA

(Kompromisoa)

LANGILEA 1

(Prog. Ard.)…LANGILEA N

EUSKO JAURLARITZAK

100%-an FINANTZIATUA DOHAINIK

5.- Parte hartzeko baldintzak5.3.- Enpresa turistikoari laguntzak

5.Maila AurreratuaOinarrizko 5. Maila

4.Maila Aurreratua

Oinarrizko 4. Maila

3.Maila Aurreratua

Oinarrizko 3. Maila

2.Maila Aurreratua

Oinarrizko 2. Maila

1.Maila Aurreratua

Oinarrizko 1. Maila

Hasierako Maila

6.- Ikuspegi metodologikoa

� Heldutasun Digital Eredua

IKTen Erabileran JJEE Programa Digitalizazio mailaren ereduan oinarritzen da. Eredua 4 arloz (Sistemak eta Teknologia; Negozio eta Prozesuak; Produktu eta Zerbitzuak; Segurtasuna) eta 5 maila desberdinez osaturik dago (1.Maila: Oinarrizkoa; 2.Maila: Konektibitatea; 3.Maila: Ikuspena; 4.Maila: Integrazioa; 5.Maila: Interoperabilitatea), zeintzuetan IKTen Erabileran bete behar diren Jardunbide Egokiak zeintzuk diren zehazten den.

6.- Ikuspegi metodologikoa6.1.- Parte hartzen duten agenteak

Norakoa

(Lankidetza Erakundea)

- Lehiakortasun Teknikaria

BasquetourTECNALIA

Enpresa Turistikoa

- Kontaktuzko pertsona

- Diagnosigilea

- Ebaluatzailea

- Erakuslea

- (Laguntza Telematikoa)

Aurretik:� Norako turistikoa sentsibilizatu (BASQUETOUR + Lankidetza Erakundea)� Norako turistikoa IKTen JJEE Programara atxikitu� Eragileen hasierako(/birziklatze) formakuntza

IKTen JJEE Programaren Hasiera:� Berrikuntza eta Lankidetza Foroa (BQTR + Lank. Erak. + Enpresariak)� Enpresa turistikoa IKTen JJEE Programara atxikitu

IKTen JJEE Programan Parte hartzea:� Auto-diagnosia� Diagnosi Bisita� Formakuntza tailerra(k)� Jarraipen Bisitak� (Laguntza Telematikoa)� Ebaluazio Bisita� (Txostenen Azken egiaztapena – Turismo Mahaia)� Egiaztagirien banaketa <Diploma formatuan>

6.- Ikuspegi metodologikoa

IKTen JJEE Programako Faseak:

6.- Ikuspegi metodologikoa

IKTen JJEE Programaren eskema funtzionala:

���������� �������

���� �����

� ����� ��

������� �

�������

�� �

�������

������� ���

����������

� ��������

+���� ���� ��

�������� ���� ��

������� �����������

�� !��" ���# �

����������

��������

� ��������

$����� ��

" ���%�#�

���� �����

���� ���� ��

���� ��

��!&#$'�(

� Berrikuntza eta Lankidetza Foroa:

� Lankidetza Erakundeak parte-hartu dezaketen enpresa turistikoak aukeratuko ditu

� Basquetourrek zuzenduriko ekitaldia

� Berrikuntzarekiko Sentsibilizazioa� Berrikuntza eta Lankidetzako jarduera egokiak

erakusten dituzten bideoak erabiliko dira

� IKTen JJEE Programaren aurkezpena

� Enpresen IKTen JJEE Programara atxikitzeko eskaerak

6.- Ikuspegi metodologikoa

6.- Ikuspegi metodologikoa

� IKTen JJEE Programan Partehartzea

6.- Ikuspegi metodologikoa

� IKTen JJEE Programan partehartzea : Auto-diagnosia

Enpresa turistikoak galdetegi digitala bete eta Norako turistikoari eta aitzinamenduaren erantzule den enpresari bidaliko dio.

Auto-diagnosiak enpresak teknologia berrien erabilera aztertzea ahalbidetzen du eta enpresariarengan lehenengo hausnarketa bat sortuz.

� IKTen JJEE Programan partehartzea : Diagnosi Bisita

6.- Ikuspegi metodologikoa

Teknikari espezializatu batek enpresaren hasierako diagnosia egingo du (gehienez 4 orduko iraupena izango du). Ezarri beharreko jardunbide egokiak batzen dituen Hobekuntza Plan pertsonalizatua sortuko du.

Hobekuntza Plan pertsonalizatuaren arabera, enpresa formakuntza tailer zehatz batzuetara joan beharko da

Hobekuntza Plan pertsonalizatuan gomendaturiko jardunbide egokiak ezarri ahal izateko, Lehiakortasun teknikariak enpresari laguntza eskainiko dio, bai telefono bidezko laguntza bidez, bai Jarraipen Bisiten bidez

o Aurrez-aurreko 3 Jarraipen Bisita (2-3 ordukoa bakoitza)

o Telefono bidezko laguntza bezala, gutxienez 2 dei egingo dira

� IKTen JJEE Programan partehartzea : Laguntza telefonikoa eta Jarraipen Bisitak

6.- Ikuspegi metodologikoa

� IKTen JJEE Programan partehartzea : Ebaluaketa

6.- Ikuspegi metodologikoa

o Homologaturiko ebaluatzaileak

o Gehienez 3 orduko iraupena izango du (parte hartzen duen enpresa turistikoaren arabera)

o Maila bakoitzeko irizpideak zehazturik daude

o Ebaluatzaileak Hobekuntza Plan pertsonalizatuan proposaturiko jardunbide egokiak betetzen diren edo ez konprobatuko du, baita Diagnosi Bisitan ontzat eman ziren jardunbideak betetzen jarraitzen diren edo ez.

o (Behin behineko txostena � <Ebidentziak> � Azken txostena)

o Urtero errebalidatzen da (Urte beteko baliozkotasuna)

o Ebaluaketaren azken txostena ofizialki dagokion Mahai Turistikoan egiaztatzen da

� IKTen JJEE Programan partehartzea : Egiaztatzea

6.- Ikuspegi metodologikoa

o Egiaztagirien banaketa (Diploma formatuan).

o Laguntzazko Dokumentazioa:

o IKTen JJEE Gida,

o IKTen Hornitzaileen katalogoa,

o Auto-diagnosirako Check-list-a

o Digitalizazio Mailaren Eredua (+txantiloiak),

o …

7.- Dokumentazioaren Egitura 7.2.- Laguntza Dokumentazioa

o IKTen Erabileran Jardunbide Egokien Gida – IKTen JJEE Gida

7.- Dokumentazioaren Egitura 7.2.- Laguntza Dokumentazioa

o Turismo sailari zuzendutako produktu eta zerbitzuak eskaintzen dituzten IKTen Hornitzaileen katalogoa

http://basquetour.tic-pyme.es/docs/Basquetour_Catalogo_Proveedores_TIC_EU.pdf

http://basquetour.tic-pyme.es/docs/Basquetour_Catalogo_Proveedores_TIC_ES.pdf

7.- Dokumentazioaren Egitura 7.2.- Laguntza Dokumentazioa

Partehartzailea den enpresa turistikoak bete beharreko Auto-Diagnosirako Check list-a

7.- Dokumentazioaren Egitura 7.2.- Laguntza Dokumentazioa

o Heldutasun Digital Eredua: Hobekuntza Plan pertsonalizatua + Txantiloiak

7.- Dokumentazioaren Egitura 7.2.- Laguntza Dokumentazioa

o Laguntza Tresnak:

o Programaren barneko formakuntza katalogoa: Formakuntza tailerrak (+ materiala)

o Programatik kanpoko formakuntza katalogoa

o Laguntza katalogoa (enpresarientzako)…

o …

7.- Dokumentazioaren Egitura 7.4.- Laguntza Tresnak

o Programaren barneko formakuntza katalogoa: Formakuntza tailerrak

7.- Dokumentazioaren Egitura 7.4.- Laguntza Tresnak

o Programatik kanpoko formakuntza katalogoa- Enpresa Digitala

7.- Dokumentazioaren Egitura 7.4.- Laguntza Tresnak

o Laguntza katalogoa (enpresarientzako) ���� digital@: Pyme-etan IKTen erabilera bultzatzeko laguntzak

7.- Dokumentazioaren Egitura 7.4.- Laguntza Tresnak

o Laguntza katalogoa (enpresarientzako) ���� Enpresa turistikoak modernizatzeko laguntzak

http://www.zuzenean.euskadi.net/s68-contay/es/contenidos/ayuda_subvencion/met_2011/es_met_20/es_arch.html

Merkataritza eta Turismo Sailburuordetza

7.- Dokumentazioaren Egitura 7.4.- Laguntza Tresnak

8.- Konpromisoak

� Programan parte hartzen duten enpresa turistikoek bete behar dituzten konpromisoak

o IKTen JJEE eskuliburua irakurri

o Auto-diagnosi galdeketa bete

o Diagnosi Bisita (1) eta Jarraipen Bisitetan (3) parte hartu

o Hobekuntza Plan pertsonalizatua exekutatu:

o Zehaztutako IKTen jardunbide egokiak ezarri

o Hobekuntza Planean gomendatzen diren formakuntza tailerretara joan

o Ebaluazio Bisitan (1) parte hartu

o Programari buruzko gogobetetze galdetegia bete

Eskerrik asko | GraciasMerci | Thank you