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II PLAN DE CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES

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Borrador Informe de Autoevaluación

Denominación del servicio: Área de Deportes (Servicio de Extensión Universitaria) Vicerrectorado responsable: Vicerrectorado de Extensión Universitaria y Comunicación Xefe de Sección: Roberto Taibo Lago Dirección: Pabellón de Deportes. Campus de Elviña, s/n (15071 A Coruña) Teléfonos: 981-167000, ext. 1905-1906 Fax: 981-167163 Correo electrónico: [email protected]

Atención al público: Lunes a viernes, de 9 a 14 horas

FICHA TÉCNICA DEL SERVICIO

Borrador Informe de Autoevaluación

Ficha técnica del servicio ................................................................................................ 2 Introducción ..................................................................................................................... 4 Comité de Autoevaluación: constitución y Metodología de trabajo ............................... 6 Evaluación del Servicio: Criterios Política y Estrategia ............................................................................................. 7

Personas ............................................................................................................. 10

Alianzas y Recursos ........................................................................................... 13

Liderazgo ........................................................................................................... 17

Procesos ............................................................................................................. 20

Resultados en los Clientes ................................................................................. 23

Resultados en las Personas ................................................................................ 26

Resultados en la sociedad .................................................................................. 29

Resultados Clave ................................................................................................ 32

Resumen de puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora ............................. 35

Anexos: Anexo I.- Plan de mejoras Anexo II.- Tablas Anexo III.- Valoración de resultados

ÍNDICE

Informe de Autoevaluación

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El área de deportes de la Universidad de A Coruña es el órgano encargado de la planificación y organización de actividades deportivas para el colectivo universitario. Tiene además la función de gestionar las instalaciones deportivas propias tanto para el uso del colectivo universitario como de los usuarios externos. También es el organismo encargado de relacionarse con los entes deportivos locales, federaciones deportivas y otros estamentos nacionales como el Consejo Superior de Deportes. El servicio empezó su andadura como un Club Deportivo constituido el 11 de Diciembre de 1991 como una sección de los Servicios Universitarios de Extensión Universitaria, delegando la presidencia en el Vicerrector de Extensión Universitaria. En 1997, tras una reestructuración en la que desaparece el Vicerrectorado de Extensión Universitaria, el Club Deportivo Universitario queda adscrito al nuevo Servicio de Extensión, dependiente del Vicerrectorado de Estudiantes, y posteriormente, en el año 2004, al nuevo Vicerrectorado de Extensión Universitaria y Comunicación. A partir de ese momento se crea el área de deportes, quedando el Club Deportivo exclusivamente para los tramites ordinarios de los equipos federados.

La estructura del área de deportes podría dividirse funcionalmente en tres departamentos:

- Administración: compuesta por un jefe de sección, un jefe de negociado, un

auxiliar administrativo y un auxiliar de servicios, que cubren tanto las necesidades administrativas del área de deportes como del resto del Servicio de Extensión Universitaria.

- Departamento Técnico: encargado de la realización de los programas de actividades ofertados al colectivo universitario, así como de la selección del personal técnico para el desarrollo de los mismos.

- Mantenimiento de instalaciones: personal de empresa contratada para el mantenimiento de las instalaciones deportivas del campus de A Coruña. ACTIVIDAD DEPORTIVA DE LA UNIVERSIDAD: La actividad deportiva de la Universidad de A Coruña, podría dividirse en cuatro grandes bloques:

- Competición interna y externa: ligas universitarias de los principales deportes colectivos, y Campeonatos internos de deportes individuales. Participación en Campeonatos Gallegos, nacionales e internacionales.

INTRODUCCIÓN


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- Escuelas deportivas: destinadas a la iniciación y perfeccionamiento tanto de deportes individuales como colectivos, que dan la posibilidad a la comunidad universitaria de iniciarse en nuevas técnicas y especialidades deportivas.

- Cursos de Formación: sus objetivos son la adquisición de técnicas específicas de determinadas modalidades deportivas, que permiten la obtención de alguna titulación deportiva.

- Actividades Deportivas con carácter recreativo y lúdico o actividad física destinada fundamentalmente a preservar la salud del practicante. INSTALACIONES DEPORTIVAS DE LA UNIVERSIDADE DA CORUÑA: En la actualidad la Universidad de A Coruña cuenta con las siguientes instalaciones deportivas propias:

1. Un estadio universitario que cuenta con las siguientes instalaciones: - Una pista de atletismo homologada por la federación española de atletismo. - Campo de hierba natural de 100 x 50m para la práctica del rugby o fútbol - Una sala multiuso de 200m2. para la práctica de diversas actividades

2. Un pabellón polideportivo en el campus de Elviña que cuenta con las

siguientes instalaciones: - Una pista de 48x28m con marcas reglamentarias para la práctica del

baloncesto, fútbol sala, voleybol, balonmano y bádminton, la cual se puede dividir en tres módulos

- Sala de 16 x 5 m para la práctica de diversas actividades. - Aula para cursos de formación.

3. Un pabellón polideportivo en el campus de Riazor :

Una pista de 40x20m con marcas reglamentarias para la práctica del baloncesto, fútbol sala, voleybol, balonmano y bádminton, la cual se puede dividir en dos módulos

4. Pista cubierta de tenis (campus de A Zapateira)

5. Pista exterior de tenis (campus de Elviña)

6. Pista polideportiva exterior (campus de Elviña)

El campus de Ferrol no tiene en la actualidad ninguna instalación propia.


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Con fecha 18 de enero de 2005 se constituyó el Comité de Autoevaluación del área de deportes, que está compuesto por los siguientes miembros: Responsable del área: D. Luis Caparrós Esperante (Vicerrector de Extensión Universitaria e Comunicación) Miembros del área: D. Roberto Taibo Lago (Jefe de Sección de Extensión Universitaria) Dña. Mª Carmen Vidal Meijide (Jefe de Negociado de Extensión Universitaria) D. Manuel Moya García (Técnico Especialista en Actividades Deportivas) Dña. Eva Domínguez Costas (Técnico Especialista en Actividades Deportivas) D. Javier Aradas Mariñas (Auxiliar de Servicios del Servicio de Extensión Universitaria) Usuarios: D. Ramón Fernández Martínez (alumno) D. Germán Martínez Suárez (PAS) Dña. Rocío Ruano Melón (alumna) A esta primera reunión asistió también D. Jesús Miguel Muñoz Cantero (Director de la Unidad Técnica de Calidad) para explicar los objetivos de la evaluación de los servicios, así como los pasos a seguir para elaborar el informe el Comité de Autoevaluación. A continuación el Comité decide preparar una encuesta de satisfacción para colgar de la página web de la Universidad y tenerla a disposición de los usuarios que pasen por el servicio. En las sucesivas reuniones se preparó la encuesta de satisfacción de los usuarios, se respondió a las preguntas de los cuestionarios y se repartió el trabajo para elaborar el informe del Comité (ver actas del CA).

COMITÉ DE AUTOEVALUACIÓN: CONSTITUCIÓN Y METODOLOGÍA DE TRABAJO


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ANÁLISIS DESCRIPTIVO

La política y estrategia del área de deportes vienen definidos por los objetivos que la extensión universitaria tiene en la Universidad de A Coruña, los cuales están descritos levemente en los estatutos de la entidad. Hasta el momento, el área no ha realizado una planificación estratégica, marcándose unos objetivos de mejora basados en necesidades presentes y futuras y en las expectativas de los colectivos y personas involucradas en el proceso. El área de deportes tiene identificados a sus clientes, tanto internos como externos: - Internos: el colectivo universitario en general (alumnos, profesorado y personal de administración y servicios). - Externos: usuarios de instalaciones deportivas (particulares, clubs y entidades deportivas), así como usuarios de ciertas actividades abiertas fuera del colectivo universitario, que es una característica más de la política general de la extensión universitaria. El área de deportes tiene identificados a sus proveedores internos y externos: - Proveedores internos: diferentes servicios de la Universidad que aportan datos y soporte informático, mantenimiento de instalaciones, servicio de normalización lingüística, contabilidad... - Proveedores externos: empresas y colaboraciones con otras entidades públicas con las que se cuenta para dar un mejor servicio a nuestros clientes (instalaciones deportivas ajenas, proveedores de material deportivo, empresas de servicios que aportan personal de control acceso de instalaciones así como personal especializado de mantenimiento...). El planteamiento de objetivos estratégicos del área de deportes está basado en las experiencias y resultados obtenidos tras la ejecución de los programas de actividades de años anteriores. La no existencia de un modelo deportivo universitario nacional, excepto para la organización de las competiciones oficiales (campeonatos de España Universitarios), ha hecho que las Universidades Españolas tengan libertad a la hora de priorizar las preferencias deportivas dentro del planteamiento de objetivos. También se tienen en cuenta las últimas tendencias en el ámbito de la actividad física.

Criterio 1 Política

y estrategia


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Los programas de actividades se han ido adaptando paulatinamente en los últimos años, introduciendo progresivamente actividades de tiempo libre y en la naturaleza, en detrimento de las actividades dirigidas y competitivas. El área de deportes no tiene definidos unos indicadores de resultados para concretar la política y estrategia. Sin embargo, tiene conocimiento de su posición en relación con otros servicios de su entorno. El área de deportes está en comunicación con los servicios deportivos de las Universidades del Sistema Universitario de Galicia y del resto de España, a las que tiene como punto de referencia para la evolución de su rendimiento (evidencia nº 1: memoria anual del CEDU).

Puntos fuertes

- Programación anual sobre la base de un presupuesto estable. - Previsión presupuestaria sobre la base de una programación anual. - Buena comunicación con los servicios de deportes de las Universidades

españolas, europeas y especialmente con las de la Comunidad Autónoma. - Uso de las nuevas tecnologías, que favorecen la comunicación del área con sus

clientes, usuarios y proveedores.

Puntos débiles

- Falta de un plan estratégico del área.

- Falta de una política deportiva universitaria.

- Falta de definición de indicadores de éxito.

- Falta de definición de la misión, visión y valores del servicio y hacerlos públicos atendiendo a las necesidades del personal.

- Falta de definición por escrito de clientes, usuarios y proveedores.

Propuesta de mejora

- Identificar los factores críticos de éxito y establecer indicadores para evaluar

su eficacia.

- Creación de un plan estratégico del área de deportes de acuerdo con la misión, visión y valores.


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ANÁLISIS CUANTITATIVO

AUTOEVALUACIÓN

UNIDAD/SERVICIO:

CRITERIO 1: POLÍTICA Y ESTRATEGIA

Valórese cada una de las preguntas de acuerdo con la siguiente escala: (1)..Ningún avance (2) Cierto avance (3) Avance significativo (4) Objetivo logrado

1.1. ¿Se analiza y revisa en la Unidad cuál es su razón de ser, es decir, su razón de existir (su misión) y cómo debería evolucionar hacia el futuro (su visión)?

1

1.2. ¿En la Unidad se ha concretado la estrategia más adecuada y los pasos a seguir (planificación) para alcanzar la imagen de futuro deseada y los objetivos a conseguir en cada fase?

1

1.3. Para definir la imagen de futuro de la Unidad y los servicios que deberá ofrecer y el modo de ofrecerlos, se ha tenido en cuenta información como: • necesidades y expectativas de clientes, proveedores y otras unidades relacionadas con aquella y evolución

previsible de estos grupos y de sus demandas en la prestación del servicio • opinión, necesidades y expectativas de otros grupos de interés • evolución que han tenido otras unidades similares en otras organizaciones avanzadas • impacto de las nuevas tecnologías, y cambios previsibles en los procesos de trabajo • cambios legales previsibles • otros?

1

1.4. En el proceso de definición de la imagen de futuro de la Unidad y la estrategia para conseguirla se ha tenido en cuenta: • las opiniones y necesidades del personal de la Unidad • los recursos y personal disponible en la Unidad • los resultados de indicadores internos de rendimiento de la Unidad • ¿y las autoevaluaciones realizadas en las Unidades?

1

1.5. ¿Se ha definido en la Unidad los valores que sus miembros deben asumir para alcanzar los objetivos previstos? 1

1.6. ¿La visión, objetivos planteados en la Unidad son coherentes con los de la Universidad? 1

1.7. ¿Se comunica al personal la visión, valores y planificación de la Unidad? 1

1.8. ¿La estrategia y objetivos planificados en la Unidad se revisan periódicamente? 1

1.9. ¿En la Unidad se definen en objetivos anuales, de mejora, cuantificados y consensuados con el personal, especificándose los responsables de su cumplimiento, los plazos y la priorización de actividades?

2

1.10. ¿Los objetivos de mejora definidos apoyan el desarrollo la Unidad hacia la excelencia, y están dirigidos a satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos?

2

1.11. ¿Se revisa el cumplimiento de dichos objetivos y se introducen acciones correctivas en función de dicho cumplimiento?

2


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El área de deportes cuenta, en la actualidad, para el desarrollo de sus funciones con el siguiente personal: En Coruña: - 1 técnico en actividades deportivas (grupo I), que ejerce de coordinador - 1 técnico en actividades deportivas (grupo II) - 1 labora (personal contratado temporal) En Ferrol: - 1 técnico en actividades deportivas (grupo II) Además, cuenta con el apoyo, que comparte con el área de cultura y con la OCV, del personal de administración (1 jefe de sección, 1 jefe de negociado, 1 auxiliar administrativo y 1 auxiliar de servicios) y de una diseñadora gráfica, todos ellos ubicados en el campus de Coruña. Asimismo cuenta con varios becarios, tanto en Coruña como en Ferrol, que colaboran en las distintas actividades que se llevan a cabo en el área. Además, se cuenta con la subcontratación de una empresa de servicios deportivos, que se encarga del control de accesos, mantenimiento y limpieza. El perfil y los conocimientos del personal es el adecuado, ya que cumplen los requisitos que figuran en la relación de puestos de trabajo de la Universidad y han optado a sus puestos a través de oposición o concurso oposición. Otra cosa es que, por no existir un plan estratégico, no se fomente tampoco desde el área ningún plan de formación específica del personal para el logro de una mayor calidad en la prestación del servicio a los usuarios de las distintas actividades deportivas. Sí se han ofertado, en cambio, desde la Gerencia de la Universidad, un Plan de Formación del PAS 2001-2003, Cursos ofertados para el PAS 2004 y Cursos de Lengua Gallega 2000-2004 (evidencia nº 2). Esporádicamente algunos miembros del personal del área suelen asistir a cursos, jornadas o congresos que sobre temas relacionados con el deporte se organizan en distintas ciudades (evidencia nº 3). No se dispone de ningún proceso de autoevaluación que permita medir el rendimiento de las personas del área. En algunas ocasiones, al no estar claras las funciones de cada

Criterio 2 Personas


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miembro de la unidad y no existir un manual de funciones, han surgido pequeños conflictos de competencias. No existe en la actualidad un excesivo diálogo, traducido en reuniones periódicas, entre los miembros del área ni tampoco con otras unidades o servicios de la Universidad. Con lo cual, no se involucra al personal en la toma de decisiones, no se escuchan ni se apoyan iniciativas que el personal pudiera realizar para mejorar los procesos referentes al área. Aunque no se trasladan ideas referentes a ascensos, reconocimientos, etc. sobre el personal, sí se han hecho sugerencias en años pasados destinadas a buscar la estabilidad del personal contratado. No existen premios u otro tipo de reconocimientos que vayan más allá del reconocimiento verbal, excepto algún caso puntual desde fuera de la Universidad (evidencia nº 4). La Universidad tiene la obligación, que ya está llevando a cabo, de constituir un servicio propio de prevención de riesgos laborales. En la actualidad dicho servicio cuenta con dos personas: un técnico de prevención y un responsable del plan de prevención de riesgos laborales.

Puntos fuertes

- Personal con los conocimientos adecuados para el desarrollo de su trabajo.

Puntos débiles - No existe ningún plan de formación específico del personal.

- Inexistencia de procesos de evaluación del trabajo del personal.

- Falta de manual de funciones.

- Falta de diálogo y de compromiso del personal en la toma de decisiones y

propuestas para la mejora de los procesos.

Propuestas de mejora

- Potenciar la formación del personal en temas propios del área así como de mecanismos que evalúen el impacto de esta formación en la capacitación de las personas.

- Establecer indicadores de rendimiento del trabajo.

- Elaboración de un manual de funciones.

- Fomentar el diálogo entre el personal del área con reuniones de trabajo que permitan la propuesta de iniciativas y que se trate de involucrar al mismo en la toma de decisiones.


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o ANÁLISIS CUANTITATIVO

AUTOEVALUACIÓN UNIDAD/SERVICIO:

CRITERIO 2: GESTIÓN DE LAS PERSONAS

Valórese cada una de las preguntas de acuerdo con la siguiente escala: (1) Ningún avance (2) Cierto avance (3) Avance significativo (4) Objetivo logrado

2.1. ¿ Identifica de manera sistemática la Unidad aquellas capacidades del personal (conocimientos y comportamientos requeridos) que son imprescindibles para el desarrollo del trabajo en la Unidad? 2

2.2. ¿Se contrastan los conocimientos y competencias del personal con los necesarios para el desarrollo de la gestión de la Unidad, y se diseñan, desarrollan y fomentan, las actividades de formación para el personal? 1

2.3. ¿Se imparten actividades de formación y se trasladan las necesidades de formación a los Servicios Centrales competentes? 1

2.4. ¿Se evalúa el impacto que la formación ha tenido en la mejora de la capacitación de las personas en el desarrollo de su trabajo? 1

2.5. ¿La Unidad promueve actuaciones que fomenten la participación del personal, en acciones de mejora, y proporciona la suficiente autonomía para llevarlos a cabo? 1

2.6. ¿ Se evalúa regularmente el trabajo y predisposición de las personas de la Unidad, y se definen, acuerdan y proponen en su caso, a la Gerencia acciones de mejora de la política del sistema de evaluación del rendimiento? 1

2.7. ¿El Responsable de la Unidad traslada a los Servicios competentes ideas que puedan ser tenidas en cuenta en la definición de políticas de Recursos Humanos sobre aspectos tales como ascensos, remuneración, reconocimientos, etc.?

1

2.8. ¿Existen en la Unidad canales de comunicación (tales como reuniones periódicas, impresos de recogida de sugerencias...) que garanticen el diálogo dentro de la Unidad y con otras Unidades? 1

2.9. ¿Se evalúa la eficacia de la comunicación que se produce dentro de la Unidad y con otras Unidades? 1

2.10. ¿Se reconocen a tiempo las contribuciones del personal de la Unidad, con incentivos tales como premios u otro tipo de reconocimientos con el fin de aumentar el grado de motivación y el compromiso con la mejora continua?

1

2.11. ¿Fomenta la Unidad la concienciación e implicación de su personal en temas de seguridad e higiene, medio ambiente, y se sensibiliza al personal sobre el impacto que tiene su actividad en la sociedad? 1


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Gestión de los recursos financieros del área El área de deportes elabora un presupuesto de gasto en función de las actividades programadas para el curso y de la memoria económica del año anterior. El inventario de los recursos inventariables de la Unidad depende de otro servicio de la Universidad. Gestión de la información Por lo que respecta a la información de entrada, el área de deportes tiene acceso a la base de datos de alumnos, profesores y PAS, con restricciones en datos personales de los dos últimos colectivos citados. Dadas las características de los datos con los que se trabaja, todos son de carácter privado restringiéndose el acceso a sólo el personal del área de deportes. Gestión de los inmuebles, equipos, tecnología y materiales del área.

• Los equipos informáticos de que se disponen se optimizan de acuerdo a las necesidades del área; si bien, sería necesaria su actualización y la adquisición de otros. • El edificio en el que se encuentra ubicado nuestro servicio (pabellón de deportes del Campus de Elviña), consta de una zona deportiva y una administrativa. Esta última estaba prevista para el área de deportes, pero debido a la falta de espacios en su día se ubicó el personal administrativo del Servicio de Extensión Universitaria, del que dependen el área de deportes, el área de cultura y la OCV, limitando el espacio de trabajo previsto para colaboradores de las secciones deportivas y el posible personal técnico a incorporar en un futuro. Esta limitación de espacio junto con los graves problemas acústicos producidos por la falta de aislamiento del resto de la instalación deportiva, es uno de los más importantes problemas de infraestructuras además de los propios de instalaciones deportivas. • El área de deportes del campus de Ferrol se encuentra en una situación de abandono tanto a nivel de instalaciones deportivas, de las que en la actualidad no existe ninguna propia, como de oficinas, con escasez de despachos y recursos técnicos. Gestión de los recursos externos, incluidas las alianzas Por lo que hace referencia a la gestión de los recursos externos, el área de deportes

Criterio 3 Alianzas y recursos


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pertenecer al CEDU (Comité Español de Deporte Universitario) organismo del CSD (Consejo Superior de Deportes) que gestiona la actividad nacional e internacional a nivel de competición. Para un trabajo más operativo el CEDU se divide geográficamente en comisiones de trabajo, estando la Universidad de A Coruña dentro del Grupo Norte que abarca hasta el País Vasco. El área de deportes tiene además fuertes alianzas por medio de convenios con otros organismos públicos, sobre todo para el intercambio mutuo de uso de instalaciones deportivas y subvenciones para el desarrollo de eventos (evidencia nº 5: Convenio Ayuntamiento de A Coruña) También son importantes los convenios con Clubs Deportivos locales para el desarrollo de actividades puntuales y la participación de los universitarios en competiciones federadas (evidencia nº 6: convenio con el equipo de fútbol Imperator, OAR)

Puntos fuertes

- Máximo aprovechamiento de las instalaciones deportivas existentes.

- Máximo aprovechamiento de las dependencias administrativas.

- Buenas alianzas externas mediante convenios con entidades públicas y privadas.

- Aprovechamiento máximo de los recursos económicos.

Puntos débiles - Infraestructuras deportivas insuficientes en el campus de A Coruña. - Inexistencia de instalaciones deportivas en el campus de Ferrol. - Baja rentabilidad económica de las infraestructuras deportivas. - Equipos informáticos desfasados. - Falta de regulación de la contratación de empresas de servicios.


- Construcción y mejora de instalaciones deportivas acordes a las necesidades reales.

- Ampliación y mejora del aislamiento acústico de las dependencias

administrativas.


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- Definir propuestas para rentabilizar las instalaciones deportivas. - Mejora de los equipos informáticos. - Regularización de la contratación con empresas de servicios que actualmente

se utilizan.


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CRITERIO 3: ALIANZAS Y RECURSOS


3.1. ¿Se ha elaborado el presupuesto de la Unidad de manera coherente para el desarrollo de los objetivos definidos, estableciendo indicadores que permitan analizar si la gestión ha sido eficiente? 1

3.2. ¿Las compras e inversiones en la Unidad son coherentes con los objetivos de la misma y se lleva un control de las mismas? 3

3.3. ¿La información que genera la Unidad está organizada adecuadamente y se actualiza periódicamente? 3 3.4. ¿Se dispone de un proceso estructurado de identificación de necesidades de información del personal, clientes y proveedores? 1

3.5. ¿Se prepara en la Unidad la información teniendo en cuenta las necesidades del personal, clientes y otras Unidades involucradas? 2

3.6. ¿Se protegen eficazmente los datos de carácter personal? 3 3.7. ¿Se garantiza y mejora la validez, integridad y seguridad de la información? 3 3.8. ¿Identifica la Unidad los productos o servicios con mejor relación precio-calidad previamente a su adquisición o contratación y evalúa los servicios prestados por los proveedores? 3

3.9. ¿Elabora y actualiza el inventario de mobiliario y enseres? 4 3.10. ¿Existen planes de rendimiento y reposición que garanticen el óptimo funcionamiento de instalaciones y equipos? 1

3.11. ¿Optimiza el consumo de energía y suministros y recicla los productos adecuados? 2 3.12. ¿Se gestionan adecuadamente las instalaciones de la Unidad permitiendo trabajar bien al personal y atender adecuadamente las necesidades de los clientes de la Unidad? 2

3.13. ¿Se tiene en cuenta el impacto del equipamiento, instalaciones técnicas, etc., de la Unidad en temas de seguridad e higiene, ruidos, etc.? 1

3.14. ¿Promueve la Unidad uso común y generalizado de sistemas y aplicaciones que faciliten la gestión de los procesos y el uso de datos de manera homogénea e integrada? 1

3.15. ¿Se establecen en la Unidad relaciones de cooperación con clientes, proveedores y otras Unidades internas y externas con el fin de intercambiar conocimientos y desarrollar programas conjuntos de mejora de procesos, preestableciendo acuerdos de calidad?

1


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Como ha quedado dicho anteriormente, el área de deportes no cuenta con una planificación estratégica y, por lo tanto, no se han planteado, formalmente, objetivos de mejora para un adecuado desarrollo del área. Como también ha quedado dicho, al no existir un manual de funciones, a veces surgen dudas en cuanto a las competencias de los distintos responsables del área. Por un lado, está claro que el vicerrector de Extensión Universitaria es el cargo de quien depende el área y, en su día, el propio vicerrector nombró, verbalmente, coordinador del área al técnico en actividades deportivas (grupo I). Por otro lado, está el jefe de sección, al que el vicerrector, en su día, encomendó unas funciones que, en la práctica, quedaron vacías de contenido. Esta situación parece que está en vías de solución (evidencia nº 7). A pesar de todo, podemos decir que los responsables del área, al igual que el resto del personal, aunque mínimamente, están implicados y comprometidos en dar a los usuarios la mejor calidad posible en el servicio. También podemos decir que todos ellos son bastante accesibles y existe comunicación con el personal. Como ya ha quedado dicho en un criterio anterior, no se fomenta desde el área la formación específica del personal, aunque esporádicamente algún miembro del área asista a cursos, jornadas o congresos. Debido a que, según para quien, el responsable del área puede no ser la misma persona, en las respuestas al cuestionario el comité de autoevaluación no ha llegado al consenso en algunas preguntas: En la relativa a si los responsables de la unidad realizan una adecuada gestión del conocimiento de las personas, asignando tareas y delegando funciones en aquellas que tienen las capacidades adecuadas se ha puntuado de la siguiente forma: 2 votos al 1, 3 votos al 2 y 2 votos al 3. En la relativa a si los responsables de la unidad fomentan la gestión basada en objetivos de mejora se puntuó: 4 votos al 1 y 3 votos al 2. En la relativa a si los responsables de la unidad conocen y estimulan el trabajo de las personas y equipos y reconocen individual y públicamente el esfuerzo realizado, además de los resultados, se puntuó: 2 votos al 1, 1 voto al 2 y 3 votos al 3. Al no existir consenso en estas tres preguntas se ha optado, para el recuento final, por calcular la media.

Criterio 4 Liderazgo


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Una vez más, por no existir una planificación estratégica, no están establecidos unos objetivos claros del área, ni procesos de evaluación de los resultados obtenidos. Los responsables no han fomentado hasta el momento la revisión y mejora de los procesos, no han consultado periódicamente a los usuarios de sus actividades ni a otras unidades y organizaciones con el fin de conocer sus necesidades y expectativas.

Puntos fuertes

- Accesibilidad de los responsables y fomento de la comunicación con el personal.

Puntos débiles

- Implicación mínima de los responsables del área en la cultura de la calidad. - Falta de consenso en cuanto a las respuestas relativas a gestión de las personas, a si se fomenta la gestión basándose en objetivos de mejora y si se estimula el trabajo de las personas. - Falta de revisión y mejora de los procesos.

Propuestas de mejora - Mayor implicación en la difusión de la cultura de la calidad. - Definición clara, a través de un manual de funciones, de las competencias del personal del área. - Establecimiento de los objetivos del área y definición de un sistema de indicadores del grado de cumplimiento de dichos objetivos. - Establecimiento de indicadores para estimular el trabajo de las personas. - Establecimiento de indicadores de revisión y mejora de los procesos.


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AUTOEVALUACIÓN

UNIDAD/SERVICIO:

CRITERIO 4: LIDERAZGO


4.1. ¿Los responsables de la Unidad dan a conocer la planificación y los objetivos de mejora que se han planteado para conseguir un adecuado desarrollo de la Unidad? 1

4.2. ¿Los responsables de la Unidad están implicados y muestran compromiso con la cultura de la calidad? 2

4.3. ¿Los responsables de la Unidad fomentan la formación del personal y: actualizan periódicamente los requisitos de formación necesarios para desempeñar el trabajo en la Unidad informan a los servicios competentes sobre esos requisitos con el fin de incorporarlos en las Relaciones de Puestos de Trabajo y en el Plan de Formación?

1

4.4. ¿Los responsables de la Unidad son accesibles y fomentan la comunicación y participación del personal? 3

4.5. ¿Los responsables de la Unidad realizan una adecuada gestión del conocimiento de las personas, asignando tareas y delegando funciones en aquellas que tienen las capacidades adecuadas? 2

4.6. ¿Los responsables de la Unidad fomentan la gestión basada en objetivos de mejora • definiendo y priorizando dichos objetivos de forma participativa • asignando responsables • estableciendo indicadores y estándares que sirvan para evaluar el grado de cumplimiento de esos objetivos

y el desempeño del personal de la Unidad?

1

4.7. ¿Los responsables de la Unidad definen prioridades en el trabajo de la Unidad? 2

4.8. ¿Los responsables de la Unidad evalúan los resultados obtenidos en la Unidad relacionándolos con los objetivos definidos y ponen en marcha acciones de mejora en función de esos resultados? 1

4.9. ¿Los responsables de la Unidad mantienen relaciones adecuadas y consultan periódicamente a sus clientes y proveedores (tanto internos como externos), a otras Unidades y organizaciones, con el fin de conocer sus necesidades y expectativas y dar respuesta a éstas?

1

4.10. ¿Los responsables de la Unidad fomentan la revisión y la mejora de los procesos y alientan a la participación en la mejora de procesos con otras Unidades? 1

4.11. ¿Los responsables de la Unidad conocen y estimulan el trabajo de las personas y equipos y reconocen individual y públicamente el esfuerzo realizado, además de los resultados? 2

4.12. ¿Los responsables de la Unidad participan activamente en la promoción y difusión de la cultura de la calidad en la comunidad universitaria? 2


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Como hemos señalado anteriormente, el área de deportes carece de una planificación en la que se identifiquen los procesos implicados en el desarrollo de su actividad. Pero, aunque no existe ningún documento escrito, todos los componentes de dicha área dicen tener claros tanto los procesos como los procedimientos. En el caso de las actividades deportivas desarrolladas se hace sencillo identificar a los clientes del área mediante la inscripción a cada actividad. La inexistencia de página web en nuestro servicio hace más difícil la comunicación a nuestros clientes, tanto de la oferta deportiva como cambios que se puedan realizar a lo largo del curso. En el área de deportes, al no existir ninguna encuesta ni otras formas de recogida estructurada de datos, identificación de procesos y procedimientos, resulta inviable la evaluación y la consecuente mejora de los procesos. La tecnología empleada en nuestro área, fundamentalmente en el campus de Ferrol, no responde a las necesidades actuales del servicio, quedándose obsoleta tanto en medios informáticos como en recursos humanos.

Puntos fuertes - Intención de certificarse por normas ISO 9000.

- El área de deportes tiene identificados a sus clientes.

- Altas relaciones con los clientes.

Puntos débiles

- No se dispone de información en la página web de la UDC.

- El área de deportes no tiene identificados, formalmente, sus procesos más importantes.

- No se estimula la capacidad creativa, participación, innovación y utilización de nuevas tecnologías en la mejora de los procesos.

- El área de deportes no diseña, produce o actualiza instrumentos de apoyo para el desarrollo de sus procesos.

- Inexistencia de planes de mejora.

Criterio 5 Procesos


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- Inexistencia de un mapa de procesos.

- Inexistencia de indicadores que midan los resultados de los procesos.

- Inexistencia de comparación de procesos con los de otras unidades de la UDC que

destaquen por sus logros y otras Universidades.


- Creación de página web

- Identificar los procesos más importantes y plasmarlos en un documento escrito.

- Elaboración de un instrumento de apoyo para el desarrollo de los procesos.

- Necesidad de establecer planes de mejora.

- Elaboración de un mapa de procesos.

- Realizar comparaciones de procesos con los de otras unidades y Universidades que destaquen por sus logros.

- Utilización de nuevas tecnologías (programas, aparatos, accesos) para la mejora de los procesos.

- Establecer un sistema de comunicación interna para la puesta en marcha de cambios en los procesos.

- Elaborar un plan de reconocimiento y/o incentivos que fomenten la innovación del personal


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CRITERIO 5: PROCESOS

Valórese cada una de las preguntas de acuerdo con la siguiente escala: Ningún avance (2) Cierto avance (3) Avance significativo (4) Objetivo logrado

5.1. ¿La Unidad tiene identificados claramente sus procesos más importantes y los procedimientos que sirven de soporte de aquellos? 2

5.2. ¿La Unidad tiene identificados los clientes de cada proceso y sus necesidades? 2

5.3. ¿ La Unidad utiliza el enfoque de cliente interno en todos sus procesos, es decir, tiene en cuenta la conexión de los procesos con otras unidades y tiene en cuenta sus necesidades? 1

5.4. ¿La Unidad tiene identificadas a las personas que participan en las diferentes fases del proceso? 2

5.5. ¿ La Unidad tiene adecuadas relaciones de coordinación y colaboración con todas las unidades implicadas en los procesos? 2

5.6. ¿ La Unidad define para los procesos indicadores que midan los resultados realmente valiosos para los clientes y en su caso, otros grupos de interés? 1

5.7. ¿Compara la Unidad sus procesos con los de otras Unidades que destaquen por sus logros? 1

5.8. ¿La Unidad analiza sistemáticamente información (obtenida a través de encuestas u otros métodos) de sus clientes, usuarios y otros grupos de interés con el fin de conocer sus peticiones de mejora y su opinión sobre la calidad del servicio prestado?

1

5.9. ¿ La Unidad revisa y mejora de forma sistemática sus procesos y tiene en cuenta la información anterior para ello? 1

5.10. ¿ La Unidad estimula la capacidad creativa y fomenta la participación de su personal en la mejora de procesos? 1

5.11. ¿ La Unidad fomenta la innovación y la utilización de nuevas tecnologías para la mejora de los procesos? 2

5.12. ¿ La Unidad dispone de sistemas de reconocimiento y/o incentivos que fomenten la innovación del personal, y hace propuestas en este sentido a los servicios centrales correspondientes? 1

5.13. ¿La Unidad informa a todos los implicados en los cambios de los procesos con tiempo suficiente? 2

5.14. ¿La Unidad forma al personal antes de aplicar los cambios? 1

5.15. ¿Existe o se está preparando en la Unidad un sistema de evaluación o certificación de los procesos del tipo ISO 9000 o similar? 3


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En este apartado, hemos tratado de analizar lo que está consiguiendo el Servicio en relación a sus clientes y usuarios. Para ello, hemos buscado información en el cuestionario y en la encuesta de satisfacción de los usuarios.

En cuanto al cuestionario realizado dentro del comité de autoevaluación podemos concluir que en el área de deportes no se evalúa la satisfacción de los clientes y usuarios en relación con la calidad del servicio, no existe un plan de mejoras y no se compara con otras unidades de la Universidad ni con otras organizaciones. Sí existe, en cambio, una normativa relativa a la organización de las actividades y también se intenta mejorar año a año el servicio que se presta a los usuarios.

La encuesta de satisfacción de los usuarios (evidencia nº 8) ha sido respondida por 168 personas. Aunque poco significativa estadísticamente, podemos extraer como conclusiones más relevantes las siguientes:

- Aunque el mayor porcentaje de alumnos y PAS en la UDC son del sexo femenino, mayoritariamente las actividades deportivas son más demandadas por el sexo masculino.

- El grado de satisfacción en cuanto a la oferta de actividades podemos considerarlo ligeramente positivo.

- La oferta de cursos de formación se valora negativamente.

- La relación calidad/precio es aceptable.

- Sobre si la implantación del abono deporte ha supuesto una mejora en el precio de las actividades el porcentaje de respuestas es parejo.

- En cuanto a los horarios en que se llevan a cabo las actividades y los de apertura de instalaciones son valorados de una manera ligeramente negativa.

- Están muy bien valorados el estado de limpieza y conservación de las instalaciones.

- La valoración en cuanto al sistema de pago de las actividades es pareja.

- La valoración sobre la atención al público del personal del área de deportes es claramente positiva.

- La información expuesta en los centros sobre la actividades deportivas es claramente insuficiente y se demanda un espacio de información permanente.

Criterio 6 Resultados en los usuarios/clientes


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- Es claramente insuficiente la información del área de deportes en la web de la Universidad, en prensa escrita y en otros soportes.

- En cuanto a otras actividades deportivas que en la actualidad no se ofertan mayoritariamente se demanda natación y escuelas deportivas de otros deportes.

- Sobre las instalaciones se pide sobre todo la construcción de una piscina y el aumento de pabellones y campos de fútbol, sobre todo en Ferrol.

Puntos fuertes

- Oferta múltiple de actividades. - Buen servicio en las actividades.

Puntos débiles

- Necesidad de establecer un plan de mejoras. - Inexistencia de comparación con otras unidades.

- Deficiencias en las instalaciones.

- Déficit de instalaciones.

- Listas de espera.

Propuestas de mejora - Necesidad de establecer un plan de mejoras. - Mejorar las instalaciones existentes (averias, goteras, grietas, ...). - Construcción de nuevas instalaciones. - Eliminar listas de espera.


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CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES


6.1. ¿Se evalúa de forma sistemática y periódica la satisfacción de clientes y usuarios en relación con la Unidad y la calidad del servicio, mediante encuestas u otras formas de recogida de información, sobre aspectos como accesibilidad, calidad de la información existente en la Unidad para los clientes, cumplimiento de los plazos previstos, simplificación de trámites, profesionalidad del personal...?

1

6.2. ¿La Unidad obtiene, lleva a cabo control y analiza información que pueda ser indicativa para entender, predecir y mejorar la satisfacción de los clientes, en aspectos tales como:

• número de acciones implantadas basadas en encuestas de satisfacción de los clientes o usuarios. • felicitaciones o premios recibidos por el funcionamiento del servicio. • número de quejas y reclamaciones recibidas, tratamiento y respuesta de las mismas. • número de acciones correctoras derivadas de las mismas. • número de sugerencias recibidas y tratamiento de las mismas. • otras?

1

6.3. ¿La Unidad establece objetivos para mejorar la percepción de los clientes y usuarios en base a la información obtenida de encuestas, reclamaciones y sugerencias...? 2

6.4. ¿La Unidad se compara con otras Unidades de la Universidad o de otras organizaciones, y se utiliza la información obtenida para fijar nuevos objetivos? 1

6.5. ¿En la Unidad existen normas bien definidas (cartas de compromisos, estándares...) en aquellos aspectos clave del servicio, y que afecten directamente a la satisfacción de los clientes, como tiempo de respuesta, cumplimiento de plazos...?

2

6.6. ¿Se comparan estos indicadores con los de otras Unidades de la Universidad o de otras organizaciones? 1


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Para la redacción de este criterio se procedió a puntuar, por cada uno de los miembros del personal del Área de Deportes, en una escala de 1 a 4, los diferentes apartados señalados en la Guía, siendo 1 la percepción más negativa y 4 la más positiva.

Para una mejor interpretación, algunos de los puntos tratados en la Guía se han desglosado en varios como, por ejemplo, lo referente a la toma de decisiones donde se ha considerado importante matizar las decisiones tomadas internamente.

La orientación de las preguntas hechas a los miembros de la unidad fueron las siguientes:

a) Recogida de opiniones por medio de encuestas de los miembros de la unidad. b) Análisis de información periódica por parte del personal de la unidad. c) Tendencia de mejora global en los niveles de satisfacción y motivación del

personal de la unidad. d) Comparación del grado de satisfacción del personal de la unidad con el de otras

Universidades e) Traslado de los resultados a los órganos centrales de las anteriores propuestas o

iniciativas para ser tenidas en cuenta en la gestión de los recursos humanos. Y los resultados fueron unánimes en todas las respuestas, encontrándose que no existe “ningún avance” en los cinco últimos años en la unidad con respecto a esos criterios analizados. Se ha obtenido un 0% de avance logrado.

Puntos fuertes

- Entorno de trabajo. El ambiente de trabajo, en general, se valora positivamente.

- Comunicación con los directivos. Se considera que existe un acceso directo y fácil a todos los componentes de la unidad.

- Delegación de responsabilidades. Existe una sistemática de delegación de responsabilidades dentro del área de deportes.

Criterio 7 Resultados en las personas


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Puntos débiles

- Falta de personal.

- Ausencia de un manual de procedimiento en tareas y responsabilidades.

- Baja formación continua.

- Inexistencia de documentación de los procesos de mejora.

- Inexistencia de grupos de mejora.

- Inexistencia de comparación con otras Unidades.


- Aumento del personal.

- Potenciar la formación continua.

- Elaborar un plan estratégico de la unidad.

- Elaborar documentación de los procesos de mejora.

- Crear grupos de mejora.

- Establecer la comparación con otras Unidades destacadas por sus logros.


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CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS


7.1. ¿Se conoce de forma sistemática y periódica mediante encuestas u otros métodos de recogida de opinión, en qué medida las personas que trabajan en la Unidad tienen satisfechas sus expectativas personales y profesionales, analizando aspectos como condiciones y ambiente de trabajo, nivel de comunicación con los responsables, participación en los objetivos, opciones de formación y promoción, reconocimiento del trabajo desarrollado, retribución ...?

1

7.2. ¿Se obtiene y analiza periódicamente información que pueda ser indicativa para conocer la satisfacción y motivación del personal de la Unidad como la referida a: absentismo del personal, quejas, movilidad, nivel de formación obtenido, evaluación del desempeño conseguido, promociones profesionales conseguidas por el personal de la Unidad, iniciativas y sugerencias planteadas por el personal, participación del personal en grupos de mejora...?

1

7.3. ¿Existe una tendencia de mejora global en los niveles de satisfacción y motivación del personal de la Unidad? 1

7.4. ¿Se compara el grado de satisfacción del personal de la Unidad con el de otras Unidades de la Universidad y de otras organizaciones? 1

7.5. ¿Se trasladan a los órganos centrales competentes los resultados de las medidas anteriores con propuestas e iniciativas que puedan ser tenidas en cuenta en la gestión de recursos humanos de la Universidad? 1


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La actividad del área de deportes del Servicio de Extensión Universitaria tiene como finalidad el progreso y la difusión de la actividad deportiva en el ámbito de la comunidad universitaria y de la sociedad (art. 59.2 de los Estatutos de la Universidade da Coruña). Aunque su actividad más importante se produce dentro de la citada comunidad universitaria se realizan actividades que trascienden en la sociedad, bien porque su participación está abierta al público en general o bien por su extensa difusión, como podrían ser la organización de competiciones, la participación de equipos universitarios en ligas federadas o convenios de colaboración con clubes deportivos.

Aunque este área no ha medido su repercusión en la sociedad, sus actividades suelen recogerse de forma habitual en la prensa.

En cuanto a las repercusiones con el exterior respecto a certificación, acreditación, planificación, etc., además del presente proceso de evaluación de los servicios, desde la propia Universidad se está potenciando la necesidad de certificar este servicio por la norma ISO 9000.

El presente proceso de evaluación se ha difundido en la página web de la Universidad y un futuro se publicarán sus conclusiones.

Puntos fuertes

- Repercusión en la sociedad del deporte universitario federado.

Puntos débiles

- No existe un sistema de recogida de información del impacto del servicio en la sociedad.

- Falta de conocimiento en la sociedad de las actividades realizadas y de los servicios ofertados.


Criterio 8 Resultados en la sociedad


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- Dar a conocer las actividades del servicio poniendo en marcha una página web.

- Analizar el impacto en la sociedad mediante la realización de encuestas de opinión.


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CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD


8.1. ¿Conoce, comprende y tiene en cuenta la Unidad todos los medios a su alcance para satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad y grupos de interés? 2

8.2. ¿Conoce y analiza la Unidad el impacto que tiene su gestión en la comunidad en general, en aspectos que no tengan relación directa con sus competencias ni obligaciones específicas tales como: • difusión de información relevante para la comunidad o grupos de interés (a través de páginas web u otros

métodos) • mejora de la calidad de vida del entorno • colaboración con otras organizaciones (humanitarias, no gubernamentales) • impacto en la educación, formación, nivel cultural • impacto en los niveles de empleo • actividades orientadas a reducir molestias y daños provocados por su funcionamiento • utilización de energías alternativas y no contaminantes • conservación de energía • utilización de materiales reciclables • reducción y eliminación de residuos • otros?

1

8.3. ¿Utiliza la Unidad algún sistema de recogida de información para analizar, comprender y mejorar el impacto y la valoración de su gestión, por parte de la comunidad, tales como: • reconocimientos recibidos por la Unidad • número de empleos creados • información relevante difundida • otros?

2


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Resultados

No se habían realizado encuestas de satisfacción de forma general hasta las realizadas en el presente proceso de evaluación.

No se evalúa el rendimiento en general y no se puede comparar con los objetivos previstos ya que estos no se han fijado Grado de consecución de los objetivos: 0 % Indicadores de actividad y de proceso:

Mantenimiento de las instalaciones del área de deportes: necesitan mejorar Resultados en la toma de decisiones: necesita mejorar Aplicación de normas internas: positivo Canales de percepción y comunicación: necesita mejorar Detección de necesidades, relaciones con clientes: necesita mejorar

Resultados económicos y financieros

Presupuesto planificado y liquidado: adecuado Aprovechamiento de materiales: adecuado Asignación interna de recursos: inadecuado Coste de las actividades del servicio: ajustado a las previsiones Medida de eficiencia: no se realiza

Puntos fuertes

- Adecuado aprovechamiento de los materiales de que se dispone.

Puntos débiles

- No hay una previsión de objetivos.

- Falta de canales de información

Criterio 9 Resultados Clave


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Propuestas de mejora:

- Planificación estratégica de objetivos.

- Creación de página web.


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AUTOEVALUACIÓN UNIDAD/SERVICIO: UNIDAD TÉCNICA DE CALIDAD

CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE


9.1. ¿Mide la Unidad la eficacia (sí cumple los objetivos o estándares especificados) y la eficiencia (al menor coste posible) en la prestación de sus servicios y en la gestión de sus procesos más importantes? 1

9.2. ¿Mide la Unidad esta eficacia y eficiencia analizando tanto información de resultados de encuestas de satisfacción de clientes como indicadores de tiempos de respuesta para la realización de tramitaciones u otros similares?

1

9.3. ¿Mide de forma continua la Unidad el cumplimiento de los objetivos fijados? 1

9.4. ¿Se comparan las mediciones anteriores con la de otras Unidades y Organizaciones y se plantean nuevos objetivos de mejora? 1


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Puntos fuertes

- Programación anual sobre la base de un presupuesto estable. - Previsión presupuestaria sobre la base de una programación anual. - Buena comunicación con los servicios de deportes de las Universidades

españolas, europeas y especialmente con las de la Comunidad Autónoma. - Uso de las nuevas tecnologías, que favorecen la comunicación del área con sus

clientes, usuarios y proveedores.

- Personal con los conocimientos adecuados para el desarrollo de su trabajo. - Máximo aprovechamiento de las instalaciones deportivas existentes.

- Máximo aprovechamiento de las dependencias administrativas.

- Buenas alianzas externas mediante convenios con entidades públicas y

privadas.

- Aprovechamiento máximo de los recursos económicos.

- Accesibilidad de los responsables y fomento de la comunicación con el personal.

- Intención de certificarse por normas ISO 9000.

- El área de deportes tiene identificados a sus clientes.

- Altas relaciones con los clientes.

- Oferta múltiple de actividades. - Buen servicio en las actividades.

- Entorno de trabajo. El ambiente de trabajo, en general, se valora positivamente.

- Comunicación con los directivos. Se considera que existe un acceso directo y fácil a todos los componentes de la unidad.

- Delegación de responsabilidades. Existe una sistemática de delegación de responsabilidades dentro del área de deportes.

RESUMEN DE PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA


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- Repercusión en la sociedad del deporte universitario federado.

- Adecuado aprovechamiento de los materiales de que se dispone.

Puntos débiles

- Falta de una política deportiva universitaria.

- Falta de definición de indicadores de éxito.

- Falta de definición de la misión, visión y valores del servicio y hacerlos públicos atendiendo a las necesidades del personal.

- Falta de definición por escrito de clientes, usuarios y proveedores.

- No existe ningún plan de formación específico del personal. - Inexistencia de procesos de evaluación del trabajo del personal. - Falta de manual de funciones.

- Falta de diálogo y de compromiso del personal en la toma de decisiones y propuestas para la mejora de los procesos. - Infraestructuras deportivas insuficientes en el campus de A Coruña. - Inexistencia de instalaciones deportivas en el campus de Ferrol. - Baja rentabilidad económica de las infraestructuras deportivas. - Equipos informáticos desfasados. - Implicación mínima de los responsables del área en la cultura de la calidad.

- Falta de consenso en cuanto a las respuestas relativas a gestión de las personas, a si se fomenta la gestión basándose en objetivos de mejora y si se estimula el trabajo de las personas. - Falta de revisión y mejora de los procesos.

- No se dispone de información en la página web de la UDC.

- El área de deportes no tiene identificados, formalmente, sus procesos más importantes.

- No se estimula la capacidad creativa, participación, innovación y utilización de nuevas tecnologías en la mejora de los procesos.


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- El área de deportes no diseña, produce o actualiza instrumentos de apoyo para el desarrollo de sus procesos.

- Inexistencia de planes de mejora.

- Inexistencia de un mapa de procesos.

- Inexistencia de indicadores que midan los resultados de los procesos.

- Inexistencia de comparación de procesos con los de otras unidades de la UDC que destaquen por sus logros y otras Universidades.

- Deficiencias en las instalaciones.

- Déficit de instalaciones.

- Listas de espera.

- Falta de personal.

- Ausencia de un manual de procedimiento en tareas y responsabilidades.

- Baja formación continua.

- Inexistencia de documentación de los procesos de mejora.

- Inexistencia de grupos de mejora.

- No existe un sistema de recogida de información del impacto del servicio en la sociedad.

- Falta de conocimiento en la sociedad de las actividades realizadas y de los servicios ofertados.

- No hay una previsión de objetivos.

- Falta de canales de información


- Identificar los factores críticos de éxito y establecer indicadores para evaluar su eficacia.

- Desarrollo de la planificación estratégica del área de deportes de acuerdo con la misión, visión y valores.


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- Potenciar la formación del personal en temas propios del área así como de

mecanismos que evalúen el impacto de esta formación en la capacitación de las personas.

- Elaboración de un manual de funciones.

- Fomentar el diálogo entre el personal del área con reuniones de trabajo que permitan la propuesta de iniciativas y que se trate de involucrar al mismo en la toma de decisiones.

- Construcción y mejora de instalaciones deportivas acordes a las necesidades reales.

- Ampliación y mejora del aislamiento acústico de las dependencias

administrativas. - Mejora de los equipos informáticos. - Regularización de la contratación con empresas de servicios que actualmente

se utilizan. - Mayor implicación en la difusión de la cultura de la calidad. - Definición clara, a través de un manual de funciones, de las competencias del personal del área. - Establecimiento de los objetivos del área y definición de un sistema de indicadores del grado de cumplimiento de dichos objetivos. - Establecimiento de indicadores para estimular el trabajo de las personas. - Establecimiento de indicadores de revisión y mejora de los procesos.

- Identificar los procesos más importantes y plasmarlos en un documento escrito.

- Elaboración de un instrumento de apoyo para el desarrollo de los procesos.

- Necesidad de establecer planes de mejora.

- Elaboración de un mapa de procesos.

- Realizar comparaciones de procesos con los de otras unidades y Universidades que destaquen por sus logros.

- Utilización de nuevas tecnologías (programas, aparatos, accesos) para la mejora de los procesos.


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- Establecer un sistema de comunicación interna para la puesta en marcha de cambios en los procesos.

- Elaborar un plan de reconocimiento y/o incentivos que fomenten la innovación del personal - Mejorar las instalaciones existentes (averias, goteras, grietas, ...). - Eliminar listas de espera.

- Aumento del personal.

- Crear grupos de mejora.

- Dar a conocer las actividades del servicio poniendo en marcha una página web.

- Analizar el impacto en la sociedad mediante la realización de encuestas de opinión.

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