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Mercadotecnia Internacional

UNIDAD 2

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. RESULTADOS

Hasta este momento has establecido la muestra que participará en la investigación, has determinado los objetivos de información y has diseñado el instrumento para recopilar tus datos.

1. Retoma la información que has desarrollado en las actividades y determina:

El alcance de la investigación.

La identificación del servicio, el área de mercado, la demanda y la comercialización.

El tiempo en que se llevará a cabo.

16 semanas, una semana por delegación.

Las fuentes de información primaria y secundaria que utilizarás.

-Fuentes de información primaria:

Utilizare el procedimiento de investigación cualitativa, directo, con entrevistas exhaustivas.

-Fuentes de información secundaria:

En este punto utilizare las fuentes secundarias externas, los materiales publicados de las fuentes comerciales generales y las fuentes gubernamentales.

No utilizare fuentes internas debido a que la empresa está en la fase de creación.


2. Con base en el nivel de confianza seleccionado, realiza el cálculo de Z utilizando la Tabla “Confianza” y realiza la representación gráfica.

Lo primero es identificar qué tipo de Población es, en este caso hablamos de una Población finita, considerando que el universo es menor a 500,000 elementos.

También considerare que el 5% de las respuestas son de clientes muy satisfechos o muy insatisfechos, por lo tanto habrá un 5% de encuestas en el análisis que nos aportaran absolutamente nada.

Considerando lo anterior: Z =95/2= 0.475 checamos la tabla para sacar el valor de Z = 1.7 +0.06 = 1.96 El nivel de confianza determinado es Z= 1.96


3. Aplica tu instrumento al 5% del total de tu muestra resultante. Es importante su aplicación porque los resultados que obtengas de ella serán recuperados en la unidad 3, donde realizarás las tabulaciones pertinentes. Puedes aplicar el instrumento física o virtualmente, lo importante es que recopiles la información.

Valores a estimar:

z= nivel de confianza. 1.96p= probabilidad a favor. 50q= probabilidad en contra. 50n= número de elementos (tamaño de la muestra). ?N= universo o población. 125,900E= error de estimación (precisión de resultados). 0.05

n= (1.96)*(125,900) (50) (50) 193.38 ------------------------------------------ = _______________ = 651.044 (0.05)2 (125,900-1) + (1.96)2 (50) (50) 125,899.

Tamaño de la Muestra : 651.04


4. Elabora un diagrama con las actividades que has realizado de tu proyecto de investigación.


5. Integra la información en un documento de acuerdo con las actividades que definiste en el diagrama. Cabe señalar que la información que integres deberá estar corregida según la retroalimentación que el (la) Docente en línea te haya brindado.

SELECCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa seleccionada es GALMAR, Servicios de Marketing Digital tales como:Diseño y Desarrollo de Campañas, Gestión de Redes Sociales, Diseño y Gestión de Páginas WEB y Blog Planeación y Desarrollo de Contenidos y Posicionamiento SEO y SEM.

DIAGNOSTICO DE NECESIDADES

Las necesidades del consumidor.

Con el uso de internet, los consumidores han cambiado la forma de buscar, encontrar y satisfacer sus necesidades de consumo; así como su forma de vida. En la actualidad la amplia gama de herramientas, aplicaciones y plataformas digitales simplifican la vida de los consumidores al ofrecerle opciones en solo unos segundos en la búsqueda de un producto o servicio que, en años atrás podría haber requerido de horas o días tener la misma cantidad de información.El internet y sus aplicaciones le permiten al consumidor buscar lo que desean a la hora que lo desean no importando el lugar donde se encuentren, además la web es el canal principal de las personas, para obtener y enviar información ya sea en páginas, blogs o redes sociales.

El consumidor por lo tanto, prefiere y necesita encontrar los productos o servicios que utiliza en internet, ya que considera que este medio le ahorra mucho tiempo y además puede encontrar las opiniones, recomendaciones y quejas de usuarios que hayan utilizado ese mismo producto o servicio y esto es una referencia muy importante en la toma de decisión para comprar o utilizar dicho producto o servicio.

Mercadotecnia Internacional El perfil del mercado meta.

De acuerdo con lo anterior, GALMAR puede ofrecer sus servicios a toda persona o empresa que ofrezca un producto o servicio sin importar el tamaño ni el lugar en donde se encuentre, pero que en esta etapa se enfocara al siguiente mercado:

PYMES, FreeLancer y Vendedores Independientes que se encuentren el Distrito Federal.Este tipo de mercado (considero), actualmente cuenta con muy poca o nula presencia en internet, la mayoría no cuenta con páginas web, blogs, perfiles en redes sociales y mucho menos una estrategia de marketing digital.Algunos de los objetivos son Branding, Aumento de Cartera de Clientes y Aumento de Ventas.

1. PYMES:En este sector se enfocaran a ofrecer sus servicios a negocios bien establecidos, que no sean de cadena o franquicia del segmento de alimentos y bebidas en una primera fase: restaurantes, taquerías, cantinas, bares, cafeterías, etc.Adicionalmente se buscaran bajo los mismos criterios: gimnasios, estéticas, florerías, entre otros que requieran incrementar y mantener su clientela, además de generar valor a su marca.

2. FREELANCER:Son aquellos profesionales independientes como Abogados, Contadores, Diseñadores, etc., los cuales son tiene presencia en internet ni canales sociales digitales, que busquen incrementar su cartera de clientes y además generar branding personal para convertirlos en referentes de su sector.

3. VENDEDORES INDEPENDIENTES:En este rubro se encuentran las personas que venden productos de puerta en puerta, por catálogo o de manera informal y que desean no solo incrementar su cartera de clientes, también ofrecer un catálogo a sus actuales consumidores sin la necesidad de que le llamen y a la hora en que lo requieran.

La zonificación donde se encuentra el producto y el consumidor.

Como lo menciona anteriormente en esta etapa la empresa se concentrara únicamente en las delegaciones que conforman el Distrito Federal, los consumidores de las 16 delegaciones políticas y el producto o servicio que se oferte en cada una de ellas.

La zonificación se hará bajo los siguientes factores; Clientes Reales.Clientes Potenciales.Demanda del Producto.Población económicamente activaCompetencia.

Mercadotecnia Internacional La información estadística de la población de la zona.

Distrito Federal:

Delegaciones que lo conforman; 16 Población total de: 8 851 080, el 7.9% de la población nacional. La edad mediana de la población es de 31 años. Por cada 100 personas en edad productiva, (15 a 64 años) hay 44 en edad de dependencia (menores de 15 o

mayores de 64 años). De cada 100 viviendas 39 cuentan con internet. De cada 100 personas de 12 años o más, 57 participan en actividades económicas.

Fuente: Panorama Sociodemográfico del Distrito Federal 2010, INEGI

Usuarios de internet en México*:

En 2013 la cantidad de usuarios es de 51.2 millones El lugar de acceso es principalmente en el hogar, seguido del trabajo, también se observa un alto uso de redes de

Wi-Fi de acceso público y privado. Las principales actividades del internauta son el uso del correo electrónico y las redes sociales, desplazando a la

búsqueda de información. El principal dispositivo de conexión sigue siendo la computadora (laptop o PC), pero ahora 5 de cada 10

internautas se conectan por medio de su Smartphone. Se mantiene la penetración de las redes sociales entre los internautas, ya que 9 de cada 10 acceden a alguna de

estas redes. La red de referencia en nuestro país sigue siendo Facebook, seguida de YouTube, Twitter y Google+.

Fuente: Estudio sobre los hábitos de los usuarios de internet en México 2014, AMIPCI*

Estadísticas de Comercio Electrónico en México**:


El comercio electrónico creció un 42% más que en 2013 de: 85.7 mdp a 121.6 mdp en 2014. El 37% de los internautas en México ha realizado alguna compra por internet Para los internautas le son atractivas las promociones de envíos gratis (62%) y los descuentos (57%). El 97% de las personas que compran en línea tienen la intención de volver a comprar.

Fuente: Estudio de Comercio Electrónico México 2013, AMIPCI *

DETERMINAR EL RUMBO DE LA UNIDAD

El rumbo a tomar será establecido gracias a que después de identificar una oportunidad de negocio como lo son los servicios de marketing digital, es el dar a conocer la empresa, los servicios que ofrece y conseguir al menos 4 (cuatro) cuentas dentro de los primeros cuatro meses, incrementando en 1 (una) al menos por cada bimestre durante los siguientes ocho meses siguientes, manteniendo todas la cuentas (al menos ocho) en ese mismo periodo de tiempo.Uno de los temas difíciles representa la poca cultura que en materia de comercio electrónico se tiene para el tipo de empresas a las que vamos dirigidos, pero ese es el tipo de oportunidad que detectamos, pues al ser un segmento que en estos momentos la competencia no tiene en sus prioridades, nosotros estableceremos una propuesta que inicie con la difusión, el conocimientos y los beneficios que pueden esperar utilizando los diferentes canales y plataformas digitales para promocionarse y generar ventas.

DEFINIR LA PROBLEMÁTICA A INVESTIGAR

¿Cuál es el propósito del estudio que va a realizar?

Conocer si se puede satisfacer las necesidades que tienen las PYMES y pequeños comerciantes para publicitarse en las diferentes plataformas digitales y la rentabilidad del servicio de marketing digital en el segmento específico.

Determinar el presupuesto que deba tener la empresa al entrar al mercado y saber con mayor certeza las acciones que se deberán tomar.

¿Con que datos se cuenta para la investigación? (Antecedentes y datos estadísticos.)


Realizare una breve reseña de la publicidad, marketing y comercio electrónico en México; así como su uso hasta estos días, la información estadística la tomare de los censos del INEGI, además de las investigaciones realizadas por la AMIPCI.

¿Cuál es el mercado meta al cual va dirigida la investigación?

Como lo comente al inicio a los pequeños y micro empresarios, emprendedores y freelancers los cuales tiene poca o nula presencia en el internet.

¿Cuál es el alcance de la investigación?

La identificación del servicio, el área de mercado, la demanda y la comercialización.

ESTABLECER EL OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACION

El objetivo general de la investigación, es determinar la demanda del servicio que ofrece a empresa Galmar, además de establecer estrategias adecuadas para el desarrollo empresa en el tema de planeación, organización y control de los recursos para cubrir las necesidades de del mercado en tiempo oportuno.

DETERMINAR EL TIPO DE ESTUDIOS SE REQUIEREN REALIZAR

Creo que el tipo de investigación que realizare será una Investigación exploratoria-directa con entrevistas exhaustivas y ni decisión la baso en que sería importante conocer la opinión sobre el servicio que se ofrece, el conocimiento que tenga sobre el mismo y el uso e influencia que tiene sobre su consumidor.

Mercadotecnia Internacional DESARROLLAR LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA INFORMACIÓN QUE TE LLEVARÁN AL OBJETIVO GENERAL DE INVESTIGACIÓN.

Se consideró que el estudio de mercado debe comenzar por definir el servicio, por lo cual se desarrollarán tres objetivos;

Identificación del servicio:Como se llama, como funciona, trámites para su utilización, para que sirve, etc.

Características:Especificar la capacidad de adaptabilidad, flexibilidad y control dinámico que puede tener el servicio y como llega al público objetivo

Usos:Detallaremos los posibles usos, tanto directos como indirectos, restricciones legales, longevidad del producto.

IDENTIFICA LA POBLACIÓN META

Población: Propietarios de micros y pequeños negocios establecidos en las 16 delegaciones del Distrito Federal 125,900

Elemento: Propietarios de micros y pequeños negocios establecidos.

Unidad de Muestreo: Propietarios de micros y pequeños negocios.

Alcance: Las 16 Delegaciones del Distrito Federal

Tiempo: 16 semanas, una por Delegación.


DETERMINAR EL MÉTODO DETERMINAR LA MUESTRA

Se utilizará un muestro no probabilístico / un muestro por conveniencia, se entrevistaran 100 negocios en cada delegación, lo cual nos daría 1,600 por las 16 delegaciones.

SELECCIONAR LA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA DEL FENÓMENO

La probabilidad de ocurrencia del fenómeno la considerare en un 50%p y 50%q.

El error de estimación, será de 5%.

DETERMINAR EL NIVEL DE CONFIANZA

Lo primero es identificar qué tipo de Población es, en este caso hablamos de una Población finita, considerando que el universo es menor a 500,000 elementos.

También se considerará que el 5% de las respuestas son de clientes muy satisfechos o muy insatisfechos, por lo tanto habrá un 5% de encuestas en el análisis que nos aportaran absolutamente nada.

Por lo anterior: Z =95/2= 0.475 checamos la tabla para sacar el valor de Z = 1.7 +0.06 = 1.96

El nivel de confianza determinado es Z= 1.96


CÁLCULO DE LA MUESTRA PRELIMINAR PARA DETERMINAR EL NÚMERO DE INSTRUMENTOS A APLICAR

Consideraremos que contamos con un 95% de confiabilidad y un porcentaje de error de 5% (0.05)

Valores a estimar:

z= nivel de confianza. 1.96p= probabilidad a favor. 50q= probabilidad en contra. 50n= número de elementos (tamaño de la muestra). ?N= universo o población. 125,900E= error de estimación (precisión de resultados). 0.05 n= (1.96)*(125,900) (50) (50) 193.38 ------------------------------------------ = _______________ = 651.044 (0.05)2 (125,900-1) + (1.96)2 (50) (50) 125,899.

Tamaño de la Muestra (encuestas): 651.04

DEFINIR EL INSTRUMENTO A UTILIZAR

Para realizar la encuesta se utilizará el formato de Persona a Persona, ya que es importante para mi proyecto conocer de propia voz de los encuestados (los propietarios de los comercios, negocios y profesionales independientes) sus inquietudes, necesidades y el conocimiento que tienen acerca del marketing online.


DETERMINAR LOS CRITERIOS DE ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA:

Objetivos de información Preguntas que se requieren

Conocer los datos generales del encuestado. Preguntas AbiertasConocer en nivel de conocimiento que tiene sobre las Tecnologías de la Información y sus herramientas.

Preguntas Inductorias

Que el encuestado conozca los servicios que ofrece la empresa y los beneficios que le traerían.

Preguntas Semiestructuradas

ELABORAR EL BORRADOR DEL INSTRUMENTO A UTILIZAR

ENCUESTA A REALIZAR

I.- Introducción

Buenos Días/Tardes, mi nombre es __________ y trabajo para la empresa _________, estoy realizando una encuesta con la finalidad de conocer el nivel de uso de las Tecnologías de la Información, solo me tomara unos minutos de su tiempo el contestar las preguntas, agradeciendo de antemano su sinceridad en las respuestas.

II.- Datos

Nombre completo de la persona_______________________________ ( )Sexo: Masculino (1), Femenino (2)


1. ¿Cuál es su edad?

a) De 18 a 25b) De 26 a 33c) De 34 a 41d) De 42 a 49e) Mayor de 50

2. Máximo grado de estudios

a) Secundariab) Preparatoriac) Licenciaturad) Maestríae) Otro

3. Cuenta con equipo de cómputo para realizar sus actividades laborales.

a) Sib) No

4. Las computadoras que utilizas son parte primordial en el desempeño de tu trabajo

Selecciona una respuesta:

1= Totalmente en desacuerdo2= En desacuerdo3= Ni de acuerdo ni en desacuerdo4= De acuerdo5= Totalmente de acuerdo

5. Utilizas el internet

a) Si

Mercadotecnia Internacional b) No

6. De las siguientes opciones clasifique la importancia que le da a las diferentes herramientas de Internet o del equipo de cómputo durante su jornada laboral, comenzando con el número como el más importante, después el dos como el siguiente en importancia y continúe hasta que haya terminado con la lista:

Correo Electrónico ______Office o similar ______Página Web ______Redes Sociales ______Video Conferencia ______Otro______________ ______

7. Conteste las siguientes preguntas tachando en la casilla, la respuesta más apropiada para usted, considerando que el 1 significa que sabe muy bien y el 4 que no sabe nada.

1 2 3 4Conoce el Marketing DigitalSabe que las redes sociales se pueden utilizar como herramientas corporativasConoce lo que es un blogHa escuchado el término de “Social Media”Sabe que más del 60% de las personas de la Ciudad México utilizan internet como su fuente principal de búsqueda y referencia.Sabía que el 90% de los usuarios de internet utiliza las

Mercadotecnia Internacional redes sociales y correo electrónico.Sabe que el 37% de los internautas realiza compras por internet.Sabía que las empresas y profesionales que tienen presencia en internet (página web, redes sociales, blog, etc.) han incrementado sus ventas en hasta un 30% por año.Sabía que una campaña de publicidad en internet es al menos un 50% más económica que las campañas tradicionales

8. Le gustaría recibir información adicional de lo que una campaña de Marketing por internet puede hacer por su empresa o servicio.

a) Sib) No

Gracias

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