APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y GESTION DEL CONOCIMIENTO EL APRENDIZAJE COMO FACTOR DE EL APRENDIZAJE COMO FACTOR DE COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD Aprender a nivel organizacional es utilizar todos los recursos del aprendizaje: experiencia, observacin, conceptualizacin y experimentacin, probando y analizando la efectividad delosparadigmas particulares de esa entidad, siendo capaces de replantearse sus modelos mentales y ampliar su espectro de posibles acciones, favoreciendo con ello su adaptacin ante un entorno permanentemente cambiante. EL APRENDIZAJE COMO FACTOR DE EL APRENDIZAJE COMO FACTOR DE COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDADAprendizajedePrimerorden:Lasrespuestasquehan tenido xito en el pasado, tiende a ser desplegadas aunque las situaciones sean diferentes.Aprendizaje de Segundo orden: cuestiono mi obserador.ELDEA!"#EDEA$%E&DE%L#A$%E&D"D#, 'A()"A&D# EL $*&+# DE ,"+A, '*E+"#&A&D# L# -*E .A'E LA #%/A&"0A'"1&.!"stamosenelnegocioadecuado#!Podemoscrear nueosproductos#!Podemosredefinirlosl$mitesdelos mercados#!Podemosreorganizarlaempresaparaatender mejoralosclientes#!quienessonnuestrosclientes#!Podemos reducir la jerarqu$a#, etc. EL APRENDIZAJE COMO FACTOR DE EL APRENDIZAJE COMO FACTOR DE COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD!%&motrabajarparaqueenelcontextoorganizacionalse generendin'micasdecreaci&neintercambiode conocimiento para innoar ( responder de manera creatia a los cambios del entorno#La clae est' en aprender a pensar que las personas desean desarrollarse, participando en la creaci&n de una organizaci&n basada en alores compartidos, donde sea posible pensar en equipo para crear significados comunes.AP)"*+" A ,A%") - AP)"*+") A S")Las organizaciones son organismos ios ( complejos, donde el hacer ( el ser se integran en una estructura relacional. EL APRENDIZAJE COMO FACTOR DE EL APRENDIZAJE COMO FACTOR DE COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD*na organizacin inteligente aprovec2a la experiencia colectiva, los talentos y capacidades de cada persona para aprender en conjunto, expandiendo continuamente su capacidad de crear e impulsar un futuro exitoso, produciendo resultados extraordinarios. GESTION DEL CONOCIMIENTOGESTION DEL CONOCIMIENTOLA /E+"#& DEL '#'"("E&+# $LA&+EA LA &E'E"DAD DE $LA&"!"'A%, #%/A&"0A%, $#&E% E& (A%'.A 3 (A&+E&E% *& "+E(A -*E $E%("+A '#&E/*"% -*E L# '#'"("E&+# "&A%+"'*LAD# 3 +4'"+# -*E E5"+E& E& *&A #%/A&"0A'"1&, E '#&,"E%+A& E& E5$L6'"+#, DE !#%(A -*E $*EDA& E% '#($A%+"D# 3 %E,AD#, $A%A !A'"L"+A% LA "&,A'"1& 3 EL $%#/%E# '#&+6&*#. 7$E%%ED#, )E%A'#EL 3 L#$E08 GESTION DEL CONOCIMIENTOGESTION DEL CONOCIMIENTOLA /E+"#& DEL '#'"("E&+# $LA&+EA LA &E'E"DAD DE $LA&"!"'A%, #%/A&"0A%, $#&E% E& (A%'.A 3 (A&+E&E% *& "+E(A -*E $E%("+A '#&E/*"% -*E L# '#'"("E&+# "&A%+"'*LAD# 3 +4'"+# -*E E5"+E& E& *&A #%/A&"0A'"1&, E '#&,"E%+A& E& E5$L6'"+#, DE !#%(A -*E $*EDA& E% '#($A%+"D# 3 %E,AD#, $A%A !A'"L"+A% LA "&,A'"1& 3 EL $%#/%E# '#&+6&*#. 7$E%%ED#, )E%A'#EL 3 L#$E08 GESTION DEL CONOCIMIENTOGESTION DEL CONOCIMIENTOE/9&$E%ED#3'#L.$A%A"($LA&+A%*& "A+E(ADE/E+"#&DEL'#'"("E&+#E %E-*"E%E& +%E $"LA%E::. *&E+"L#DEL"DE%A0/#-*E!A,#%E0'A LA $A%+"'"$A'"1&;. *& (#DEL# DE /E+"#& $#% '#($E+E&'"Aue surja visin compartida, anclar con ideas imperantes, tArminos positivos..A$%E&D"0A=EE&E-*"$#.$ensarconperspicacia, accin innovadora y coordinada, intercambio de prBcticas..$E&A("E&+# "+E("'# GESTION DEL CONOCIMIENTOGESTION DEL CONOCIMIENTO$E&A("E&+# "+C("'# 7-*"&+A D"'"$L"&A8E*&AD"'"$L"&A$A%A,E%+#+AL"DADE,*& (A%'#$A%A,E%"&+E%%ELA'"#&EE&,E0DE '#A A"LADA. ELA.A)"L"DADDEE&'#&+%A%$A+%#&EDE 'A()"# 3 DE E&+E&DE% '#(# LA $A%+E A!E'+A& AL +#D#. $%#,EEEL(A%'#AL%EDED#%DEL'*ALE '#&+%*3E& LA #%/A&"0A'"#&E "&+EL"/E&+E. GESTION DEL CONOCIMIENTOGESTION DEL CONOCIMIENTO.E%%A("E&+A !*&DA(E&+ALE DEL $E&A("E&+# "+C("'# Entender sus leyes fundamentales'Drculos de causalidad%efuerzo y e>uilibrio de la retroalimentacin y las demoras.El principio de la palancaElartedeverlosBrbolessindejardeverel bos>ue. GESTION DEL CONOCIMIENTOGESTION DEL CONOCIMIENTOLE3E !*&DA(E&+ALE DEL $E&A("E&+# "+C("'# 7-*"&+A D"'"$L"&A8Los problemas de 2oy derivan de las soluciones de ayer.'uBnto mBs se presiona, mBs presiona el sistema. %ealimentacin compensadora. Laconductamejoraantesdeempeorar.Larealimentaci&n compensadoraimplicaunademora,unparntesisentreelbeneficioa corto plazo ( el perjuicio en el largo plazo.ElcaminofBcilllevaalmismolugar.3Sis&lotienesunmartillo, entonces todo problema tiende a conertirse en un clao4.Lacurapuedeserpeor>uelaenfermedad.Lassolucionesno sistmicassuelenpadecerdelDndromededependencia. 1desplazamiento de carga2 GESTION DEL CONOCIMIENTOGESTION DEL CONOCIMIENTOLE3E !*&DA(E&+ALE DEL $E&A("E&+# "+C("'# 7-*"&+A D"'"$L"&A8Lo mBs rBpido es lo mBs lento.La causa y el efecto no estBn prximos en el espacio y el tiempo.Loscambiospe>ueEospuedenproducirresultadosgrandes. $rincipiodepalanca.7"ldesaf$oesencontrarelpuntode apalancamiento2. e puede alcanzar dos metas aparentemente contradictoriasDividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pe>ueEos.6mponerr$gidasdiisionesaumentaloscostesdecoordinaci&n(se pierde la isi&n global.&o 2ay culpa. *osotros ( las causas de nuestros problemas formamos un solo sistema. GESTION DEL CONOCIMIENTOGESTION DEL CONOCIMIENTO.E%%A("E&+A ;: '"%'*L# DE 'A*AL"DAD .A3 "&!L*E&'"A E& *&A #LA D"%E''"1&.E&+E&DE%LAE+%*'+*%A3L#!A'+#%E -*EE"&!L*3E&*A#+%#$E%("+E,E% '#(#*&'A()"#E&*&A$A%+EDEL"+E(A $%#D*'E 'A()"# E& #+%A $A%+E.$#%E&DE,+#D#'#($A%+E&LA %E$#&A)"L"DAD$#%*&$%#)LE(A /E&E%AD# E& EL "+E(A.78,"))A96"*/A :: )";AL69"*/A%6>* - LAS +"9>)ASD# +"$# DE $%#'E# DE %EAL"(E&+A'"#&: D# +"$# DE $%#'E# DE %EAL"(E&+A'"#&:%EAL"(E&+A'"#& %E!#%0AD#%A 7'%E'"("E&+#8 %EAL"(E&+A'"#& %E!#%0AD#%A 7'%E'"("E&+#8'Drculos viciososFcDrculos virtuosos 'Drculos viciososFcDrculos virtuosos%izo reforzador %izo reforzador%EAL"(E&+A'"#& '#($E&AD#%A. %EAL"(E&+A'"#& '#($E&AD#%A.Estabilidadyresistencia.*nsistemacompensadorbuscalaEstabilidadyresistencia.*nsistemacompensadorbuscala estabilidad. estabilidad..omeostasis. .omeostasis.#pera para reducir la brec2a entre lo deseado y lo existente #pera para reducir la brec2a entre lo deseado y lo existenteLa autocorreccin procura mantener una meta u objetivo. La autocorreccin procura mantener una meta u objetivo.Laresistenciaalcambiosurgepor>uelas?soluciones@atentanLaresistenciaalcambiosurgepor>uelas?soluciones@atentan contra alguna meta implDcita. 7cultura8 contra alguna meta implDcita. 7cultura87ADE(#%A 7o finalmente8: DE(#%A 7o finalmente8:$ausaentrelosactosysusconsecuencias.$ausaentrelosactosysusconsecuencias. 7Ejemplo: 'alefont8 7Ejemplo: 'alefont8%efuerzo,realimentacincompensadoraydemora%efuerzo,realimentacincompensadoraydemora sonlos?ladrillos@delos?A%-*E+"$#sonlos?ladrillos@delos?A%-*E+"$# "+E("'#@,estructurascomplejas>uese"+E("'#@,estructurascomplejas>uese repitenunayotravez.7LDmitesdecrecimientoyrepitenunayotravez.7LDmitesdecrecimientoy desplazamiento de carga8 desplazamiento de carga8,"))A96"*/A :: )";AL69"*/A%6>* - LAS +"9>)AS7B? ?A%-*E+"$# "+E("'# A%-*E+"$# "+E("'#LDmites de crecimiento: LDmites de crecimiento:Estructura:*nprocesosealimentadesimismoEstructura:*nprocesosealimentadesimismo para producir un perDodo de crecimiento acelerado.para producir un perDodo de crecimiento acelerado. LuegoelcrecimientosevuelvemBslento,LuegoelcrecimientosevuelvemBslento, pudiendo detenerse e incluso revertirse.pudiendo detenerse e incluso revertirse. $rincipio: &o presionar el proceso reforzador, sino$rincipio: &o presionar el proceso reforzador, sino >ue centrarse en el factor limitativo.>ue centrarse en el factor limitativo. ,"))A96"*/A :: )";AL69"*/A%6>* - LAS +"9>)ASCD? ?A%-*E+"$# "+E("'# A%-*E+"$# "+E("'#'onfiguracin de Desplazamiento de carga: 'onfiguracin de Desplazamiento de carga:Estructura:eusaunasolucindecortoplazoEstructura:eusaunasolucindecortoplazo paracorregirunproblema,conresultadosparacorregirunproblema,conresultados inmediatosaparentementepositivo.Dependencia.inmediatosaparentementepositivo.Dependencia. Atrofia. Atrofia.$rincipio: 'oncAntrate en la solucin fundamental.$rincipio: 'oncAntrate en la solucin fundamental. i la solucin sintomBtica es imperativa Gsala parai la solucin sintomBtica es imperativa Gsala para ganartiempomientrastrabajasenlasolucinganartiempomientrastrabajasenlasolucin fundamental.fundamental. ,"))A96"*/A :: )";AL69"*/A%6>* - LAS +"9>)ASC7.E%%A("E&+A H: EL $%"&'"$"# DE LA $ALA&'ALA 'LA,E DEL $E&A("E&+# "+C("'# E LA $ALA&'A:LA 'LA,E DEL $E&A("E&+# "+C("'# E LA $ALA&'A: .ALLA%EL$*&+#D#&DE$E-*EI#A'+#3.ALLA%EL$*&+#D#&DE$E-*EI#A'+#3 (#D"!"'A'"#&E E& LA E+%*'+*%A $*EED& '#&D*'"%(#D"!"'A'"#&E E& LA E+%*'+*%A $*EED& '#&D*'"% A (E=#%A /%A&DE 3 D*%ADE%A. A (E=#%A /%A&DE 3 D*%ADE%A..A'E% E!*E%0# $E-*EI# $E%# E&!#'AD# .A'E% E!*E%0# $E-*EI# $E%# E&!#'AD#'*A&D#EL$E&A("E&+#EA"+C("'#'*A&D#EL$E&A("E&+#EA"+C("'# '#&'E&+%A(#E&L#"&+#(A,E!E'+*A&D#'#&'E&+%A(#E&L#"&+#(A,E!E'+*A&D# 'A()"#DE?)A=#A$ALA&'A("E&+#@,L#/%A&D#'A()"#DE?)A=#A$ALA&'A("E&+#@,L#/%A&D# (E=#%A% LA "+*A'"1& 1L# A '#%+# $LA0#. (E=#%A% LA "+*A'"1& 1L# A '#%+# $LA0#.LA0#&ADEA$ALA&'A("E&+#A(E&*D##&LALA0#&ADEA$ALA&'A("E&+#A(E&*D##&LA (E #),"A. (E #),"A.EL$*&+#DEA$ALA&'A("E&+#EE&'*E&+%AE&ELEL$*&+#DEA$ALA&'A("E&+#EE&'*E&+%AE&EL %"0# '#($E&AD#% (4 -*E E& EL %E!#%0AD#% %"0# '#($E&AD#% (4 -*E E& EL %E!#%0AD#%CC#+%# '#&'E$+# 'LA,E(E+A"A(E+A"AA$%E&D"0A=E /E&E%A+",# A$%E&D"0A=E /E&E%A+",#DE$LA0A("E&+# (E&+AL # 'A()"# DE E&!#-*E DE$LA0A("E&+# (E&+AL # 'A()"# DE E&!#-*E,""#&DE$%#'E#(4-*E ,""#&DE$%#'E#(4-*E "&+A&+4&EA"&+A&+4&EA ,E% LA ."+#%"A ,E% LA ."+#%"AC:.E%A("E&+A J: EL A%+E DE ,E%L# 4%)#LE "& DE=A% DE ,E% EL )#-*EEL$E&A("E&+#"+C("'##%/A&"0ALAEL$E&A("E&+#"+C("'##%/A&"0ALA '#($LE="DAD DE +AL !#%(A DE $#DE% "DE&+"!"'A%'#($LE="DAD DE +AL !#%(A DE $#DE% "DE&+"!"'A% LA,A%"A)LE"($#%+A&+E,E$A%4&D#LADELA,A%"A)LE"($#%+A&+E,E$A%4&D#LADE A-*ELLA -*E +"E&E& (E% "($A'+#. A-*ELLA -*E +"E&E& (E% "($A'+#.#)E%,A%LA"&!#%(A'"1&E&!#%(ADE#)E%,A%LA"&!#%(A'"1&E&!#%(ADE $A+%#&E A($L"# 3 DE+ALLAD# A LA ,E0. $A+%#&E A($L"# 3 DE+ALLAD# A LA ,E0.,E%A+%A,CDELAE+%*'+*%A,E%A+%A,CDELAE+%*'+*%A *)3A''E&+E -*E /E&E%A& EL 'A()"# *)3A''E&+E -*E /E&E%A& EL 'A()"#CELas ventas solo se detienen Las ventas solo se detienen cuando: cuando: El mercado est saturadoEl mercado est saturadoAumenta la competenciaAumenta la competenciaLos clientes se defraudanLos clientes se defraudanCFDEA!"# 3 $%#)LE(A DE LA #.".:.K +%A'E&DE% LA $#L6+"'A "&+E%&A :.K +%A'E&DE% LA $#L6+"'A "&+E%&AEsmuyfrecuente>ueel?>uien@deunaideaseamBsEsmuyfrecuente>ueel?>uien@deunaideaseamBs importante >ue la idea misma. importante >ue la idea misma.;.K '#(# *)"'A% EL $#DE% 3 LA A*+#%"DAD. ;.K '#(# *)"'A% EL $#DE% 3 LA A*+#%"DAD.Las personas aprende mBs cuando tienen un sentido deLas personas aprende mBs cuando tienen un sentido de responsabilidad por sus acciones. responsabilidad por sus acciones.!omentar decisiones locales. $ara ello: Entrenea todos!omentar decisiones locales. $ara ello: Entrenea todos enlasJdisciplinas,enf>ueseenlosrecursosclaves,enlasJdisciplinas,enf>ueseenlosrecursosclaves, conviertaalosgerentesendiseEadoresdeprogramasconviertaalosgerentesendiseEadoresdeprogramas de aprendizaje. de aprendizaje.CGDEA!"# 3 $%#)LE(A DE LA #.".ue en los problemas del presente.+odos en la organizacin deberDan sentirse alentados a desarrollar+odos en la organizacin deberDan sentirse alentados a desarrollar capacidadesadicionalesdiseEar,probaryreflexionaracercadecapacidadesadicionalesdiseEar,probaryreflexionaracercade nuevas ideas y sus resultados en el contexto organizacional. nuevas ideas y sus resultados en el contexto organizacional.H.K)ALA&'EA%LA&E'E"DADEDEL.#/A%3DELH.K)ALA&'EA%LA&E'E"DADEDEL.#/A%3DEL +%A)A=#. +%A)A=#.Las#.".re>uierendeundominiopersonalentodoslossentidos,Las#.".re>uierendeundominiopersonalentodoslossentidos, por lo >ue promueven un buen balance entre familia y trabajo. $orpor lo >ue promueven un buen balance entre familia y trabajo. $or lo tanto deben: lo tanto deben:HDar libertada los individuos Dar libertada los individuosHEnfatizar la importancia del dominio personal Enfatizar la importancia del dominio personalH%econocer los asuntos familiares %econocer los asuntos familiaresHuministrar servicios de apoyo uministrar servicios de apoyoC8DEA!"# 3 $%#)LE(A DE LA #.".J.K A$%E&DE% DE LA E5$E%"E&'"A J.K A$%E&DE% DE LA E5$E%"E&'"AElaprendizajemediantelaexperienciasloesposiblesilasElaprendizajemediantelaexperienciasloesposiblesilas consecuencias son rBpidas 7baja demora8. $or lo tanto muc2as #.".consecuencias son rBpidas 7baja demora8. $or lo tanto muc2as #.". crean ?micromundos@, simulacros de aprendizaje de interaccionescrean ?micromundos@, simulacros de aprendizaje de interacciones complejas de negocios. complejas de negocios.L.K /*"A% *&A #%/A&"0A'"1& "&+EL"/E&+E. L.K /*"A% *&A #%/A&"0A'"1& "&+EL"/E&+E.Los lDderes de las organizaciones "nteligentes deben: Los lDderes de las organizaciones "nteligentes deben:Her diseEadores de sistemas de negocios er diseEadores de sistemas de negociosHer orientadores er orientadoresHer maestros. er maestros.HDeben explotar la tensin creativa. Deben explotar la tensin creativa.(E+A"A. *&A &*E,A $E%$E'+",A (E+A"A. *&A &*E,A $E%$E'+",AGestin del conocimientoGestin del conocimiento !acilitarla construccin de e>uipos de trabajo de alta performance .rupal'rear ambientes >ue favorezcan el aprendizaje "ndividual, fomentando la gestin del Autodesarrollo 7Learning 'enters8. 6ndiidualCA'rear !oros de discusin para compartir y aprender las mejores prBcticas."mpulsar a la gente para >ue asuma la responsabilidad de su aprendizaje.%ecompensar las iniciativas y la toma de riesgo. >rganizacionalCBGestin del conocimientoGestin del conocimiento:DCOMUNIDADES DE PRACTICACOMUNIDADES DE PRACTICAEL#)=E+",#DELA'#(*&"DADEDE$%4'+"'AEL#)=E+",#DELA'#(*&"DADEDE$%4'+"'A EDEA%%#LLA%LA'A$A'"DADE3LAEDEA%%#LLA%LA'A$A'"DADE3LA '%EA'"#&E"&+E%'A()"#DE'#'"("E&+#'%EA'"#&E"&+E%'A()"#DE'#'"("E&+# E&+%E * ("E()%#. E&+%E * ("E()%#.D"'.#("E()%#E(A&+"E&E*&"D#$#%LAD"'.#("E()%#E(A&+"E&E*&"D#$#%LA $A"1&, EL '#($%#("# 3 * "DE&+"!"'A'"1& '#&$A"1&, EL '#($%#("# 3 * "DE&+"!"'A'"1& '#& LA+E(4+"'A#)=E+#DELA'#(*&"DADDELA+E(4+"'A#)=E+#DELA'#(*&"DADDE $%4'+"'A $%4'+"'A:7COMUNIDADES DE PRACTICACOMUNIDADES DE PRACTICA'*A&D#EDEA%%#LLA*&A'#(*&"DADDE'*A&D#EDEA%%#LLA*&A'#(*&"DADDE $%4'+"'A E &E'EA%"# '#&"DE%A%: $%4'+"'A E &E'EA%"# '#&"DE%A%:$A%+"%DE'E%#"-*EDE+E'+A%'#LE'+",#$A%+"%DE'E%#"-*EDE+E'+A%'#LE'+",# DE&+%# DE LA #%/A&"0A'"1& '#& *& 'LA%# "&+E%CDE&+%# DE LA #%/A&"0A'"1& '#& *& 'LA%# "&+E%C $#%DEA%%#LLA%DE+E%("&ADA'#($E+E&'"A$#%DEA%%#LLA%DE+E%("&ADA'#($E+E&'"A EE&'"ALE DE LA E($%EA 7'ore competences8 EE&'"ALE DE LA E($%EA 7'ore competences8'%EA%LA"&!%AE+%*'+*%AADE'*ADA.ibien'%EA%LA"&!%AE+%*'+*%AADE'*ADA.ibien muc2asvecessondecarBcterinformal,elloles2acemuc2asvecessondecarBcterinformal,elloles2ace frBgiles,porlo>ueesimportante>ueseaasumidasefrBgiles,porlo>ueesimportante>ueseaasumidase integradas por la organizacin. integradas por la organizacin.*+"L"0A%(E+#D#'#&,E&'"#&ALEDE*+"L"0A%(E+#D#'#&,E&'"#&ALEDE E,AL*A'"#& E,AL*A'"#&