iii congreso de calidad turistica ministerio de turismo de la nación 25,26 y 27 de agosto de 2010...
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III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA
Ministerio de Turismo de la Nación
25,26 y 27 de Agosto de 2010
Puerto Madryn , Chubut
Lic. Magdalena Serrano de Aparicio
“ Orientar la organización hacia el usuario,
a través de una gestión por procesos”
DefinicionesPROCESO: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan , las cuales transforman elementos de entrada en resultados
SISTEMA: conjunto de procesos mutuamente relacionados o que interactúan
SISTEMA DE GESTIÓN: conjunto de procesos mutuamente relacionados o que interactúan para establecer la política y los objetivos y para lograr la satisfacción de los usuarios
ACTIVIDADES DE LOS
PROCESOS DEL SISTEMA DE
GESTION DE LACALIDAD
PROVEEDORES INTERESADOS
CONTEXTO POLITICO, LEGAL, SOCIAL, ECONOMICO, AMBIENTAL,
INFORMATICO, TECNOLOGICO
Ministerio de Turismo y otros Org.Públicos
Org.Privados
Sector Privado
CALIDAD EN
TURISMO
Desarrollar procesos participativos de mejora continua que generen valor e innovación a través del
conocimiento
Conducir
Capacitar
Planificar
Administrar
Producto UsuarioProcesoDesarrollar
Promocionar
SISTEMA DE GESTION POR PROCESOS
Proveedores Procesos Productos Usuarios
Indicador: Indicador: Indicador: Indicador:
Proveedores Procesos Productos Usuarios
Indicador: Indicador: Indicador: Indicador:
Sistema de gestión por procesos
Bases del Premio Nacional a la Calidad Bases del Premio Nacional a la Calidad
Premio Nacional a la Calidad en el Sector Publico
Liderazgo
Total Puntaje
Resultados de la Gestion de la Calidad
Impacto en el Entorno Fisico y Social
Aseguramiento y Mejora de la Calidad
Planificacion
Informacion y Analisis
Desarrollo del Personal
Enfoque en el Usuario
Sis
tem
a de
Ges
tion
130
1000
220
70
90
140
40
140
170
Premio Nacional a la Calidad en el Sector Privado
Liderazgo
Total Puntaje
Resultados
Gestion de Recursos
Gestion de Personas
Gestion de Procesos
Enfoque en Clientes y Mercados
Planeamiento Estrategico
Sis
tem
a de
Ges
tion
110
1000
450
60
100
100
100
80
90
90
80
Normas ISO 9001 2008
Modelo de un Sistema de Gestiónbasado en procesos