ii congreso nacional de calidad turística mar del plata,15 y 16 de octubre de 2009
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II Congreso Nacional de Calidad TurísticaMar del Plata,15 y 16 de octubre de 2009
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• Introducción
• Objetivos y estructura del Sistema Inicial de Gestión Organizacional.
• Implementación del SIGO en bodegas: principales resultados.
• Casos de éxito: el impacto en las organizaciones.
• El SIGO continua: innovaciones del programa y próximos destinos.
Orden de presentaciónOrden de presentación
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• Sistema Inicial de Gestión Organizacional
Herramienta de rápida implementación para el mejoramiento de la calidad en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) turísticas desarrollada por Ejido Asesores para Sectur y CAT.
• Beneficios para las Empresas Turísticas
Resolver y/o mejorar aspectos básicos de la operación de la Empresa Turística.
IntroducciónIntroducción
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Objetivos y estructura del Sistema Inicial Objetivos y estructura del Sistema Inicial de de
Gestión OrganizacionalGestión Organizacional
Evaluación de la implementación y obtención del
Distintivo SIGO
Sesiones de capacitación y
asistencias técnicas
Diagnóstico de la Empresa Turística
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Implementación del SIGO en bodegas: Implementación del SIGO en bodegas: principales resultadosprincipales resultados
Implementación entre septiembre 2008 y enero 2009
• Mendoza – Valle de Uco (Tupungato, Tunuyán y San Carlos)
• San Juan – Ciudad de San Juan
63 % de empresas obtuvieron la distinción
13 empresas distinguidas, 5 bodegas distinguidas
69 % de empresas obtuvieron la distinción
13 empresas distinguidas, 5 bodegas distinguidas
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Implementación del SIGO en bodegas: Implementación del SIGO en bodegas: principales resultadosprincipales resultados
Implementación entre marzo y junio 2009
• Mendoza - Ruta del Vino (Capital, Luján de Cuyo, Maipú y San Martín)
95 % de las empresas obtuvieron la distinción - 35 empresas distinguidas
Más del 40 % corresponden al rubro bodegas
14 bodegas distinguidas
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Implementación del SIGO en bodegas: Implementación del SIGO en bodegas: principales resultadosprincipales resultados
• Cooperación entre las bodegas para la implementación del SIGO.
• Adaptación del SIGO a otros aspectos de la bodega.
• Obtención de resultados vinculados al personal, los clientes, los procesos y en los aspectos financieros:
- Motivación del personal, espacios para el diálogo, mejora de la comunicación y creación de ambiente para trabajo en equipo.
- Indicadores establecidos, ajuste de tiempo de atención al turista, manejo de reclamos.
- Prioridades financieras, planificar aumento de ventas y reducir costos.
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Casos de éxito: el impacto en las Casos de éxito: el impacto en las organizacionesorganizaciones
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El SIGO continua: innovaciones del El SIGO continua: innovaciones del programa y próximos destinosprograma y próximos destinos
• Mejora continua del SIGO
- Oportunidades de mejora en contenidos, material y trabajo.
- Plataforma Web para nuclear información y realizar la evaluación sobre el avance del SIGO durante su implementación en cada empresa.
• Próximos destinos: las bodegas de...
- Salta – Camino del Vino: a partir del 1º de noviembre 2009.
- Neuquén, Río Negro y La Rioja.
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Edel KobalEdel [email protected]
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Muchas Gracias por su Muchas Gracias por su atención . . .!atención . . .!