ifpo.es · 2021. 1. 22. · unidad i conceptos clave, riesgo e historia cpo© 3 manual de...

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OFICIAL CERTIFICADO DE PROTECCIÓN CPO© i

Manual de capacitación: Oficial Certificado de Protección CPO© Todos los Derechos Reservados © Copyright 2019 IFPO en Español [http://www.ifpo.es]

Acreditarse como OFICIAL CERTIFICADO DE PROTECCIÓN CPO© esuna demostración inmediata de competencia laboral en el campo de protección y

seguridad; además ofrece el mayor reconocimiento profesional a nivel mundial.

El presente manual es la única fuente de referencia oficial en idioma Español para el

examen CPO© administrado por la Fundación Internacional de Oficiales de

Protección - IFPO©.

Incluye toda la información que requiere el profesional de protección y seguridad

contemporáneo; ha sido desarrollado desde 1988 acumulando las mejores prácticas

mundiales en cuarenta y cuatro temas diferentes. Esta versión V5.1 ha sido

actualizada en 2020.

ADVERTENCIA:

Este libro electrónico es para su uso personal, no puede

copiar, distribuir o modificarlo en parte o totalmente.

Hacerlo es ilegal y una violación directa al código de ética de

IFPO.

Para registrarte al examen de certificación u obtener información adicional sobre

nuestra organización visita IFPO en Español [http://www.ifpo.es]

Responsable de la obra en Español:

Kevin E. Palacios Andrade.

Ing. MSC. CPP, PSP, PCI, CPOI, PCC

Miembro del Directorio IFPO

Responsable del desarrollo doctrina IFPO en Español

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ii Introducción al Programa CPO©


INTRODUCCIÓN

Prevención a través del conocimiento.

Proteger personas, información, propiedades e imagen, es quizá una de las labores más nobles

que existe. Lamentablemente ha sido siempre menospreciada y tradicionalmente catalogada,

no como una profesión, sino como una actividad accesoria; a veces inclusive como “un mal

necesario”. Nosotros quienes laboramos en esta industria, hemos sido corresponsables de este

posicionamiento por no saber ganarnos el respeto y lugar que la profesión de la protección se

merece.

El primer paso para lograr ese tan deseado reconocimiento, es nuestra propia

profesionalización; asegurar que poseemos la formación necesaria para proteger técnicamente

a personas y sus organizaciones. Esto solo se logrará mediante procesos de capacitación

estandarizada basados en mejores prácticas mundiales, el cumplimiento estricto de un código

de ética y desarrollo de orgullo profesional.

Los esfuerzos habituales por establecer requisitos mínimos de competencia profesional para los

trabajadores de la protección y seguridad, usualmente se han limitado a generalidades

solamente, o a enunciados de entrenamiento reactivo como el ejercitar destrezas para el

manejo de emergencias, tiro, defensa personal o fortaleza física; habilidades que esperamos

un oficial de protección nunca deberá utilizar.

Nuestro trabajo se basa en prevención, y ésta se logra solo a través del conocimiento. Este

manual alcanza una capacitación de conocimientos de forma completa, integrada, organizada y

adaptada para los profesionales que poseen responsabilidades en las áreas de protección y

seguridad. Al completar el estudio de las doce unidades que comprenden esta obra, el oficial

de protección no solo estará en capacidad de presentarse a rendir el examen de conocimientos

para certificarse internacionalmente como “Certified Protection Officer” Oficial Certificado de

Protección - CPO©, sino que como un resultado superior, poseerá competencia para ejecutar su

trabajo de manera más profesional.

Una verdadera “Cultura de Seguridad” se crea con el ejemplo; al iniciar la lectura de esta guía,

Usted ha dado las primeras muestras de profesionalismo, con su decisión libre y voluntaria de

instruirse.

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OFICIAL CERTIFICADO DE PROTECCIÓN CPO© 1


EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN CPO©

La “International Foundation for Protection Officers” Fundación Internacional de Oficiales de

Protección - IFPO [http://www.ifpo.org] es consciente que la protección de personas,

información, propiedades e imagen es una industria que evoluciona rápidamente.

De la misma manera que crecen las necesidades de las organizaciones, crecen las

responsabilidades del oficial de protección; y con éstas la demanda de profesionales

responsables y competentes que puedan cubrir las necesidades de protección y seguridad.

Es por esto que en 1988 se creó el examen de certificación para validar las habilidades

profesionales del Oficial Certificado de Protección – CPO©, con el tiempo este aval se ha

convertido en la única referencia mundial de competencia a nivel operacional en protección y

seguridad.

En fechas pre-establecidas se ejecuta un examen que puede tomarse:

1. PRESENCIAL: De manera presencial en formato lápiz y papel, bajo

el control de un supervisor calificado.

2. VIRTUAL: En una plataforma en línea vía Internet, bajo el control

de un supervisor calificado.

El examen consiste en ciento ochenta (180) preguntas objetivas sobre doce (12) unidades con

sus cuarenta y cuatro (44) capítulos que incluyen tópicos esenciales de conocimiento,

destrezas y actitudes. Para aprobar el examen y obtener la certificación debe obtenerse al

menos el setenta por ciento (70%) de la calificación.

Los requisitos para presentarse al examen CPO© incluyen:

Poseer al menos un año de experiencia en labores de protección.

Dos referencias personales de honorabilidad.

Pasar una verificación de antecedentes personales.

Presentar el código único asignado a cada manual de capacitación.

Puedes consultar fechas y lugares para examinación en idioma Español y verificar las

organizaciones anfitrionas autorizadas en la página [http://www.ifpo.es]

ESTUDIO DEL MANUAL DE CERTIFICACIÓN CPO©

IFPO en Español [http://www.ifpo.es] difunde la doctrina IFPO en el idioma mencionado; en

este manual de capacitación oficial se presenta la información actualizada, útil y consolidada

que todo oficial de protección ‘necesita saber’.

La preparación para tomar el examen CPO© en este idioma se basa en la lectura del presente

manual; al final de cada capítulo encontrará un cuestionario que lo guiará en el estudio de su

contenido. Los profesionales que apliquen para certificación pueden realizar su proceso de

estudio de dos maneras:

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2 OFICIAL CERTIFICADO DE PROTECCIÓN CPO ©


1. CLASES INTERACTIVAS: Se realizan a través de entornos virtuales o en salones presenciales; beneficiándose de la guía de

instructores aprobados por IFPO, que pueden brindar material

adicional, e inclusive pruebas de simulacro.

2. AUTOESTUDIO: Basado únicamente en la lectura de este manual.

Recomendamos la asistencia a un programa de capacitación ejecutado por IFPO, o en

representantes autorizados para aclarar las dudas y ayudarlo a prepararse adecuadamente.

El CPO© es también un paso fundamental en la formación profesional del Gerente y

Especialista en Protección; al evidenciar al menos tres años de experiencia general y al menos

un año de experiencia específica en cargos de responsabilidad, más poseer certificación CPO©,

Usted podrá acceder a los programas:

Certificado en Supervisión y Gerencia de Protección “Certified in Security Supervision and Management” – CSSM©

Especialista en Instrucción “Certified Protection Officer Instructor” – CPOI© Especialista en Riesgos y Seguridad Física “Security Risk Officer” – SRO© Especialista en Respuesta a Emergencias “Emergency Response Officer” – ERO© Especialista en Protección a Ejecutivos “Executive Protection Officer” EPO© Especialista en Investigaciones “Certified Investigation Officer” – CIO© Especialista en Auditorías de Seguridad “Private Security Auditor” - PSA©

Puedes adquirir el manual completo, inscribirte en un curso oficial de preparación o en el

examen de certificación CPO© en la página [http://www.ifpo.es]

CÓDIGO DE ÉTICA

Todo oficial de protección deberá siempre:

Responder a los requerimientos profesionales de su empleador.

Demostrar conducta ejemplar.

Proteger información confidencial.

Mantener un lugar de trabajo seguro y protegido.

Su imagen debe mostrar profesionalismo.

Cumplir y hacer cumplir todas las leyes y reglamentos.

Fomentar buenas relaciones con la fuerza pública.

Desarrollar buen entendimiento con los demás profesionales.

Esforzarse por obtener competencia profesional.

Fomentar altos estándares de ética a colegas, superiores y subordinados.

Lista de chequeo 1: Código de ética IFPO

Todo programa de instrucción debe ser dirigido a fomentar una conducta profesional -

estando en servicio o fuera de él-. La cadena de mando completa de oficiales (desde su

cabeza) debe mostrar una buena disposición para conseguir competencia profesional y

mantener conducta ética que incluye valores como:

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LEALTAD

Hacia el empleador, el cliente y el público en general. El oficial deberá tener un claro

conocimiento de los procedimientos y regulaciones que son necesarias para proteger

personas, información, propiedades e imagen.

CONDUCTA EJEMPLAR

El CPO© está siempre bajo continua observación y vigilancia por parte de sus superiores ya

sea en su sitio de trabajo o en lugares públicos. Es esencial que se demuestre una conducta

ejemplar todo el tiempo. Las palabras claves para un CPO© son madurez y profesionalismo.

CONFIDENCIALIDAD

La responsabilidad de cada CPO©, será la de trabajar en favor de los intereses de su

protegido. Proveer seguridad y protección significa también que si un CPO© llega a tener

acceso a información confidencial, la maneje correctamente y nunca llegue a

comprometerla.

SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

Una de las principales responsabilidades del Oficial es asegurarse de que todas las

propiedades e instalaciones se encuentren en condiciones seguras y además deberá

entender todos los procedimientos necesarios para eliminar o controlar posibles

comportamientos que generan riesgos.

PORTE Y PRESENCIA

El aspecto de cada oficial debe ser impecable. Una buena presencia demostrará que se trata

de un profesional.

HONESTIDAD

Debido al tipo de trabajo, la honestidad es una virtud que deberá estar presente todo el

tiempo. Cada oficial mantiene un grado de confianza que nunca deberá ser violado ni

traicionado. La deshonestidad nunca será tolerada en esta profesión.

RELACIÓN CON LAS FUERZAS DEL ORDEN

Es responsabilidad del oficial hacer todo el esfuerzo posible para fomentar buenas relaciones

con los miembros de las fuerzas públicas; buscar y ofrecer asistencia cuando sea necesario.

ARMONÍA PROFESIONAL

Es necesario estar consciente de la imagen que nuestra profesión proyecta. Todo oficial

debe contribuir para mejorar la imagen de la industria, la de sus empleadores y la de sí

mismos. Todo esto se logra al reconocer y hacer respetar a sus colegas y líderes de la

industria de la protección.

APERTURA HACIA EL APRENDIZAJE

Para convertirse en un profesional competente, el CPO© deberá prepararse constantemente

en temas relacionados con su profesión. Conocer nuevas tecnologías para proteger

personas, información, propiedades e imágenes, debe ser una prioridad el aprendizaje

constante.

IGUALDAD

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El trabajo de protección implica que el CPO© en algunas ocasiones, deberá imponer ciertas

restricciones a personas que trabajan cerca de su área de protección o cerca de su

protegido. Esto deberá ser realizado con igualdad y justicia, sin distinción de raza, color,

religión, empatías o apatías personales. Las reglas y procedimientos deberán ser aplicados

por igual.

AUTODISCIPLINA

Las tareas serán cumplidas eficientemente, cuando el Oficial de Protección entienda la

seriedad de su posición. Autodisciplina significa entrenamiento duro y un alto grado de

responsabilidad, acorde con la confianza de proteger vidas e instalaciones que es depositada

en nosotros.

INDICE DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... ii

EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN CPO© .............................................................................................. 1

ESTUDIO DEL MANUAL DE CERTIFICACIÓN CPO© ......................................................................................................... 1

CÓDIGO DE ÉTICA ..................................................................................................................................... 2

INDICE DE CONTENIDOS ......................................................................................................................... 4

HÁBITOS EFICACES DE ESTUDIO ......................................................................................................... 1 TEST DE DESTREZAS DE APRENDIZAJE ....................................................................................................................................... 1

LAS ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS QUE PUEDE APLICAR. ......................................................................................................... 2

PRUEBA DE MEMORIA ......................................................................................................................................................................... 5

UNIDAD I: .................................................................................................................................................... 1

CONCEPTOS CLAVE, RIESGOS E HISTORIA ........................................................................................ 1

UNIDAD I: CONCEPTOS CLAVE, RIESGOS E HISTORIA ................................................................... 2

CONCEPTOS CLAVE ................................................................................................................................... 3

CONCEPTOS ASOCIADOS A RIESGO ..................................................................................................................................... 5

EL PROCESO DE LA GESTIÓN DE RIESGOS ........................................................................................................................ 6

TRATAMIENTO DE RIESGOS .................................................................................................................................................. 8

CONTROL DE PÉRDIDAS ......................................................................................................................................................... 9

PREVENCIÓN DEL DELITO MEDIANTE EL DISEÑO DEL ENTORNO - CPTED ........................................................11

OTROS CONCEPTOS CLAVE ..................................................................................................................................................13

DELEGACIÓN DE AUTORIDAD ....................................................................................................................................................... 13

ADMINISTRACIÓN POR EXCEPCIÓN ........................................................................................................................................... 13

CADENA DE MANDO .......................................................................................................................................................................... 13

UNIDAD DE MANDO ........................................................................................................................................................................... 14

EXTENSIÓN DEL CONTROL ............................................................................................................................................................. 14

CONCLUSIÓN .............................................................................................................................................................................14

REGUNTAS DE AUTO ESTUDIO ...........................................................................................................................................15

MANEJO OPERATIVO DEL RIESGO ..................................................................................................... 17 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE RIESGO ...............................................................................................................................19

IDENTIFICAR......................................................................................................................................................................................... 21

APRECIAR ............................................................................................................................................................................................... 21

DECIDIR................................................................................................................................................................................................... 21

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COMUNICAR .......................................................................................................................................................................................... 21

IMPLEMENTAR .................................................................................................................................................................................... 21

SUPERVISAR .......................................................................................................................................................................................... 21

MODELO ARES ..........................................................................................................................................................................22

CONCLUSIÓN ......................................................................................................................................................................................... 24

PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ........................................................................................................................................26

EVOLUCIÓN DE LA SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE BIENES ...................................................... 28 EL CICLO DE LA HISTORIA....................................................................................................................................................29

PERIODOS BÍBLICOS .......................................................................................................................................................................... 29

EL DESARROLLO DE LA PROTECCIÓN EN TIEMPOS DE GUERRA .................................................................................. 31

IMPERIO ROMANO.............................................................................................................................................................................. 31

PERIODO ANGLOSAJON. ................................................................................................................................................................... 31

PERIODO MODERNO (1500 -1900) ............................................................................................................................................. 32

II GUERRA MUNDIAL ......................................................................................................................................................................... 33

LOS INICIOS EN ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMÉRICA ................................................................................................... 33

ECONOMÍA, TENDENCIAS DE MERCADO Y FUTURO DE ACTIVIDADES DE PROTECCIÓN ...............................34

EL COMERCIO Y CANALES DE TRANSPORTACIÓN ............................................................................................................... 34

DEMOGRAFÍA........................................................................................................................................................................................ 35

LUCHAS DE CLASE Y TERRORISMO ............................................................................................................................................. 35

RELACIONES LABORALES ............................................................................................................................................................... 36

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS Y SEGUROS ...................................................................................................................37

LA LEY .........................................................................................................................................................................................37

HISTORIA DE LAS EMPRESAS DE PROTECCIÓN ............................................................................................................39

TRAYECTORIA AL PROFESIONALISMO ............................................................................................................................40

CARRERAS CONTEMPORÁNEAS EN LA PROTECCIÓN DE RECURSOS ....................................................................41

PREGUNTAS DE AUTO ESTUDIO ........................................................................................................................................42

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EMPRESARIALES DE SEGURIDAD ......... ¡Error! Marcador no

definido.

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE RIESGOS ................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

COMPARTAMENTALIZACIÓN DE RIESGOS ................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

NECESIDAD DE MODELOS DE GESTIÓN INTEGRADOS ............................................ ¡Error! Marcador no definido.

ESTÁNDARES ISO APLICADOS A PROTECCIÓN ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EMPRESARIALES ..................................................... ¡Error! Marcador no definido.

ORIGEN DEL MODELO ARES ................................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES ........................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

FASES PARA IMPLEMENTAR MODELO ARES ............................................................... ¡Error! Marcador no definido.

CONOCER LA ORGANIZACIÓN ............................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS ........................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

APRECIACIÓN DE RIESGOS ................................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

PLANIFICACIÓN ........................................................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

IMPLEMENTACIÓN OPERACIONAL ................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

CHEQUEO Y EVALUACIÓN ................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

REVISIÓN, MANTENIMIENTO Y MEJORA ....................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS EMPRESARIALES ................ ¡Error! Marcador no definido.

RESUMEN .................................................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

ESTÁNDARES A CONSULTAR .............................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

UNIDAD II: .............................................................................................................................................. 114

ROL DEL OFICIAL DE PROTECCIÓN ................................................................................................ 114

UNIDAD II: ROL DEL OFICIAL DE PROTECCIÓN .......................................................................... 115

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NOTAS DE CAMPO, REPORTES E INFORMES ESCRITOS ........................................................... 116

NOTAS DE CAMPO ................................................................................................................................................................ 116

ESCRIBIENDO EL REPORTE O INFORME ...................................................................................................................... 118

PLANEANDO EL INFORME DE PROTECCIÓN ......................................................................................................................... 119

SEIS INGREDIENTES ESENCIALES ............................................................................................................................................. 120

ORGANIZACIÓN DEL INFORME ................................................................................................................................................... 120

IMPORTANCIA DE LOS REPORTES E INFORMES DE PROTECCIÓN ...................................................................... 120

REPORTE DE CONTROL DE PÉRDIDAS ......................................................................................................................... 121

PREGUNTAS DE AUTO ESTUDIO ..................................................................................................................................... 122

HABILIDADES DE OBSERVACIÓN Y MEMORIA ........................................................................... 124

SUS CINCO SENTIDOS .......................................................................................................................................................... 125

VISIÓN .................................................................................................................................................................................................... 125

AUDICIÓN ............................................................................................................................................................................................. 125

OLORES ................................................................................................................................................................................................. 126

TACTO .................................................................................................................................................................................................... 126

GUSTO .................................................................................................................................................................................................... 126

MEMORIA ................................................................................................................................................................................ 126

LA INTUICIÓN ........................................................................................................................................................................ 127


PRINCIPIOS DE PATRULLAJE ........................................................................................................... 131

HISTORIA DEL PATRULLAJE ........................................................................................................................................................ 131

PROPÓSITO DEL PATRULLAJE ........................................................................................................................................ 132

TIPOS DE PATRULLAJE ...................................................................................................................................................... 133

PREPARACIÓN PARA PATRULLAR ............................................................................................................................................ 133

TÉCNICAS DE PATRULLAJE ............................................................................................................................................... 134

FACTORES QUE INFLUYEN EN UN EFECTIVO PATRULLAJE ........................................................................................... 135

VIGILANCIA EN PUESTOS FIJOS ....................................................................................................................................... 136

CONCLUSIONES .................................................................................................................................................................................. 137


PATRULLAJE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL .................................................................................... 139

ELEMENTOS BÁSICOS DE UN PROGRAMA DE SEGURIDAD .................................................................................... 139

HECHOS DOMINANTES EN ACCIDENTES ...................................................................................................................... 140

ACCIDENTE .......................................................................................................................................................................................... 140

TIPOS DE ACCIDENTES ................................................................................................................................................................... 140

CAUSA DE LOS ACCIDENTES ........................................................................................................................................................ 141

LA FUNCIÓN DEL OFICIAL DE PROTECCIÓN EN SEGURIDAD INDUSTRIAL ...................................................... 142


CONTROL DE TRÁFICO VEHICULAR ............................................................................................... 146

SEÑALES MANUALES Y AUTOMÁTICAS ........................................................................................................................ 146

POSICIONES EN LA VÍA ................................................................................................................................................................... 147

SEÑALES DE MANOS ........................................................................................................................................................................ 148

PARA DETENER EL TRÁFICO ....................................................................................................................................................... 148

PARA INICIAR TRÁFICO ................................................................................................................................................................. 148

EL SILBATO .......................................................................................................................................................................................... 149

CONTROLANDO EL TRÁFICO ............................................................................................................................................ 150

CONTROL DE ACCESOS ....................................................................................................................................................... 151

EQUIPAMIENTO ................................................................................................................................................................................. 151

REGLAS GENERALES PARA LA DIRECCIÓN DEL TRÁFICO .............................................................................................. 151


CONTROL DE MULTITUDES Y EVENTOS ....................................................................................... 154

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FORMACIÓN DE MANIFESTACIONES ............................................................................................................................. 154

CAUSAS DE LAS FORMACIONES DE MANIFESTACIONES ................................................................................................. 155

FACTORES PSICOLÓGICOS ............................................................................................................................................................ 155

TIPOS DE MANIFESTANTES.......................................................................................................................................................... 156

ACCIONES DE MANIFESTANTES Y CONTRAMEDIDAS SUGERIDAS ...................................................................... 156

PROTECCIÓN DE DEMOSTRACIONES ORGANIZADAS ....................................................................................................... 157

FORMACIÓN DEL DISTURBIO ...................................................................................................................................................... 157

RESPONSABILIDAD Y CONDUCTA DE LOS GRUPOS DE PROTECCIÓN ................................................................ 157

CONSIDERACIONES DE PLANEACIÓN ...................................................................................................................................... 157

COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL........................................................................................................................................ 158

PROCEDIMIENTOS DE DESPLIEGUE PARA EL CONTROL DE MANIFESTACIONES .......................................... 158


UNIDAD III: ............................................................................................................................................ 161

PROTECCIÓN DE PERSONAS ............................................................................................................. 161

UNIDAD III: PROTECCIÓN DE PERSONAS ..................................................................................... 162

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES ........................................................................................ 163

INTRODUCCÍON. ................................................................................................................................................................... 163

¿POR QUÉ PREVENCIÓN EN EL ÁMBITO LABORAL? ................................................................................................. 163

CONCEPTO DE SALUD ..................................................................................................................................................................... 164

OTROS CONCEPTOS FUNDAMENTALES .................................................................................................................................. 165

DEBERES Y DERECHOS ................................................................................................................................................................... 166

PÉRDIDAS OCASIONADAS ............................................................................................................................................................. 168

RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN. .................................................................................................................... 168

FACTORES DE RIESGO DE SEGURIDAD ......................................................................................................................... 168

LUGARES DE TRABAJO.................................................................................................................................................................... 168

MÁQUINAS Y EQUIPOS DE TRABAJO ........................................................................................................................................ 169

RIESGO ELÉCTRICO .......................................................................................................................................................................... 169

RIESGO DE INCENDIO ..................................................................................................................................................................... 170

FACTORES DE RIESGO HIGIÉNICOS ................................................................................................................................ 170

RUIDO .................................................................................................................................................................................................... 170

VIBRACIONES ..................................................................................................................................................................................... 172

RADIACIONES ..................................................................................................................................................................................... 172

CONDICIONES TERMOHIGROMÉTRICAS ................................................................................................................................. 173

ILUMINACIÓN ..................................................................................................................................................................................... 173

CONTAMINANTES QUÍMICOS ...................................................................................................................................................... 174

CONTAMINANTES BIOLÓGICOS .................................................................................................................................................. 175

FACTORES DE RIESGO ERGONÓMICOS ......................................................................................................................... 175

CARGA FÍSICA ..................................................................................................................................................................................... 175

MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS .................................................................................................................................... 176

POSTURAS FORZADAS .................................................................................................................................................................... 177

MOVIMIENTOS REPETITIVOS ...................................................................................................................................................... 178

DISCONFORT AMBIENTAL ............................................................................................................................................................ 179

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES ........................................................................................................................ 179

CARGA MENTAL ................................................................................................................................................................................. 179

CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA ........................................................................................................................................ 180

CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO DE TRABAJO ..................................................................................................................... 181

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN ...................................................................................................................................... 181

TIEMPO DE TRABAJO ...................................................................................................................................................................... 181

HORARIO DE TRABAJO, TRABAJO A TURNOS Y TRABAJO NOCTURNO ...................................................................... 181

CARACTERÍSTICAS PERSONALES .............................................................................................................................................. 182

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PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 182

CONFLICTOS LABORALES .................................................................................................................. 184

HUELGAS Y PAROS ............................................................................................................................................................... 184

PROCEDIMIENTOS PREVIO Y DURANTE UNA HUELGA ........................................................................................... 185

CONTROL DE ACCESO ..................................................................................................................................................................... 185

ESCOLTA ............................................................................................................................................................................................... 185

CADENA DE MANDO ........................................................................................................................................................................ 185

ASISTENCIA POLICIAL .................................................................................................................................................................... 185

COMUNICACIONES ........................................................................................................................................................................... 185

VANDALISMO PREVIO A LA MANIFESTACIÓN ..................................................................................................................... 185

SEGURIDAD ANTE INCENDIOS .................................................................................................................................................... 185

SEGURIDAD DE EDIFICIOS ............................................................................................................................................................ 186

SEGURIDAD DE ILUMINACIÓN .................................................................................................................................................... 186

ADQUISICIONES ................................................................................................................................................................................. 186

LLAMADAS TELEFÓNICAS AMENAZANTES ........................................................................................................................... 186

CRUZANDO LA LÍNEA DE MANIFESTACIÓN .......................................................................................................................... 186

VIGILANCIA Y REGISTRO DE LA MANIFESTACIÓN ............................................................................................................. 186

CONCLUSIONES .................................................................................................................................................................................. 187


VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO ......................................................................................... 189 PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 193

EMPLEADOS DESHONESTOS Y CRIMEN EN LOS NEGOCIOS .................................................... 195

LO QUE LA SOCIEDAD PIENSA SOBRE EL ROBO .................................................................................................................. 196

LA REALIDAD DE LA PREVENCIÓN DE ROBO ....................................................................................................................... 196

DEFINICIÓN DE EMPLEADO DESHONESTO ................................................................................................................. 196

PRIMEROS PASOS PARA LA PREVENCIÓN ................................................................................................................... 197

MARCACIÓN DE BIENES ................................................................................................................................................................. 198

ENCUBRIMIENTO .............................................................................................................................................................................. 198

EL REPORTE ........................................................................................................................................................................................ 198

ACCIONES PREVENTIVAS .............................................................................................................................................................. 199

REVISIONES PERSONALES O CACHEOS ......................................................................................................................... 200

DISCIPLINA POR MALA CONDUCTA DE EMPLEADOS Y DESHONESTIDAD ....................................................... 200

DISCIPLINA DE LOS EMPLEADOS ............................................................................................................................................... 201

ARBITRAJE ........................................................................................................................................................................................... 201

ENTREVISTAS ........................................................................................................................................................................ 202


ABUSO DE ALCOHOL Y DROGAS ...................................................................................................... 203

IMPACTO EN NEGOCIOS E INDUSTRIA .......................................................................................................................... 204

ABUSO DE ALCOHOL Y DROGAS: ¿CUÁL ES LA MOTIVACIÓN? .............................................................................. 205

PROBLEMAS DE CONDUCTA Y DEPENDENCIA ..................................................................................................................... 205

¿CÓMO EL ABUSO DE SUSTANCIA SE PERPETUA? .............................................................................................................. 205

CONDICIONES ADVERSAS QUE AFECTAN EN EL LUGAR DE TRABAJO ............................................................... 206

PROGRAMAS DE PREVENCIÓN DEL ABUSO DE DROGAS Y ALCOHOL ........................................................................ 207

PARAFERNALIA Y DEFINICIONES .............................................................................................................................................. 208

INDICADORES DE ABUSO .............................................................................................................................................................. 209

SUSTANCIAS CONTROLADAS: SIGNOS Y SÍNTOMAS ................................................................................................. 209

CANNABIS: MARIHUANA, HACHIS, ACEITE DE HACHIS ................................................................................................... 209

ESTIMULANTES: COCAÍNA, ANFETAMINAS, “LOOKALIKE” ............................................................................................ 210

DEPRESIVOS: ALCOHOL, BARBITÚRICOS, TRANQUILIZANTES ..................................................................................... 211

NARCÓTICOS: HEROÍNA, DILAUDID, PERCODAN ................................................................................................................ 211

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ALUCINÓGENOS: LSD, PCP, DMT ................................................................................................................................................ 212

INHALATES: GOMA, GASOLINA, DILUYENTES ...................................................................................................................... 212

PROTEGIENDO A LAS PERSONAS Y LOS BIENES ................................................................................................................. 213


UNIDAD IV: ............................................................................................................................................. 215

PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN ..................................................................................................... 215

UNIDAD IV: PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN .............................................................................. 216

PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN ..................................................................................................... 217 INFORMACIÓN CRÍTICA ..................................................................................................................................................... 217

FACTORES DE PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS ........................................................................................................ 218

DOCUMENTOS DE PAPEL .............................................................................................................................................................. 218

INFORMACIÓN ELECTRÓNICA .................................................................................................................................................... 218

ASPECTOS DE LA PROTECCIÓN FÍSICA .................................................................................................................................... 219

METODOS LEGALES PARA ASEGURAR LA INFORMACIÓN...................................................................................... 219

LA CLASIFICACIÓN DE “SECRETO COMERCIAL” .................................................................................................................. 219

PATENTES Y REGISTROS ............................................................................................................................................................... 220

ACUERDOS DE CONFIDENCIALIDAD ........................................................................................................................................ 220

FUENTES DE AMENAZA ...................................................................................................................................................... 220

CONCLUSIÓN ....................................................................................................................................................................................... 221

PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO. .................................................................................................................................... 221

EL ROBO DE ALTA TECNOLOGÍA ..................................................................................................... 223 ROBO DE COMPONENTES .................................................................................................................................................. 224

MEDIDAS DE PROTECCIÓN ............................................................................................................................................... 225

DENTRO DE UN ESTABLECIMIENTO ........................................................................................................................................ 225

DISPOSITIVOS DE PROTECCIÓN ESPECIALIZADA ..................................................................................................... 227

ALARMAS .............................................................................................................................................................................................. 227

SOFTWARE .......................................................................................................................................................................................... 227

SELLOS ................................................................................................................................................................................................... 227

FIJACIÓN ............................................................................................................................................................................................... 227

CABLES .................................................................................................................................................................................................. 227

TECNOLOGÍA: DEFINICIONES ........................................................................................................................................... 228


INTRODUCCIÓN A LA PROTECCIÓN INFORMÁTICA .................................................................. 231

EL PROBLEMA CRECIENTE ................................................................................................................................................ 232

¿QUE ES PROTECCIÓN INFORMÁTICA? ......................................................................................................................... 233

CONCEPTOS BÁSICOS .......................................................................................................................................................... 233

INFORMACIÓN Y SISTEMA INFORMÁTICO ............................................................................................................................ 233

ASPECTOS CLAVE EN LA PSI ............................................................................................................................................. 234

CONFIDENCIALIDAD ....................................................................................................................................................................... 235

INTEGRIDAD ....................................................................................................................................................................................... 235

DISPONIBILIDAD ............................................................................................................................................................................... 236

OTROS ASPECTOS RELACIONADOS ........................................................................................................................................... 236

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ................................................................................... 237

TIPOS DE POLÍTICAS SI................................................................................................................................................................... 238

ANÁLISIS DE COSTO Y BENEFICIO .................................................................................................................................. 240

EVALUACIÓN DEL VALOR DEL SISTEMA INFORMÁTICO (CR) ...................................................................................... 241

VULNERABILIDAD, AMENAZAS Y CONTRAMEDIDAS ............................................................................................... 242

TIPOS DE VULNERABILIDAD........................................................................................................................................................ 242

TIPOS DE AMENAZAS ...................................................................................................................................................................... 244

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TIPOS DE MEDIDAS DE PROTECCIÓN O CONTRAMEDIDAS ............................................................................................ 245

PLANES DE CONTINGENCIA ......................................................................................................................................................... 248

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA PROTECCIÓN INFORMÁTICA.................................................................. 249

PRINCIPIO DE MENOR PRIVILEGIO ........................................................................................................................................... 249

LA PROTECCIÓN NO SE OBTIENE A TRAVÉS DE LA OSCURIDAD ................................................................................. 249

PRINCIPIO DEL ESLABÓN MÁS DÉBIL ...................................................................................................................................... 250

DEFENSA EN PROFUNDIDAD ....................................................................................................................................................... 250

PUNTO DE CONTROL CENTRALIZADO..................................................................................................................................... 250

PROTECCIÓN EN CASO DE FALLO .............................................................................................................................................. 251

PARTICIPACIÓN UNIVERSAL ....................................................................................................................................................... 251

SIMPLICIDAD ...................................................................................................................................................................................... 251

AMENAZAS HUMANAS ........................................................................................................................................................ 251

HACKERS, CRACKERS, CIBERCRIMINALES Y HACKTIVISTAS ......................................................................................... 252

MOTIVACIONES ................................................................................................................................................................................. 252

MÉTODOS DE ATAQUE ................................................................................................................................................................... 253

TERMINOLOGÍA EN LA PROTECCIÓN INFORMÁTICA .............................................................................................. 254


UNIDAD V: .............................................................................................................................................. 256

PROTECCIÓN DE PROPIEDADES ..................................................................................................... 256

UNIDAD V: PROTECCIÓN DE PROPIEDADES ............................................................................... 257

APLICACIONES DE PROTECCIÓN FÍSICA ....................................................................................... 258 ¿QUÉ ES LA PROTECCIÓN FÍSICA? .................................................................................................................................. 258

IDENTIFICACIÓN DE LOS PELIGROS ......................................................................................................................................... 258

SE VALORA EL RIESGO .................................................................................................................................................................... 259

SE SELECCIONAN LAS CONTRAMEDIDAS ............................................................................................................................... 260

IMPLEMENTAR CONTRAMEDIDAS ............................................................................................................................................ 260

EVALUAR LA EFECTIVIDAD DEL SISTEMA ............................................................................................................................. 261

ILUMINACIÓN DE PROTECCIÓN ...................................................................................................................................... 262

SISTEMAS DE BARRERAS................................................................................................................................................... 263

CERCOS ELECTRIFICADOS ............................................................................................................................................................ 264

CRISTALES ........................................................................................................................................................................................... 265

CAJAS FUERTE Y BÓVEDAS ........................................................................................................................................................... 265

SISTEMAS DE DETECCIÓN DE INTRUSOS ..................................................................................................................... 266

DETECTOR / SENSORES ................................................................................................................................................................. 266

SISTEMAS DE CONTROL ................................................................................................................................................................. 267

TRANSMISIÓN DE LA SEÑAL ........................................................................................................................................................ 268

SISTEMA DE MONITOREO ............................................................................................................................................................. 268

ENTRADAS FÍSICAS .............................................................................................................................................................. 269

CERRADURAS ..................................................................................................................................................................................... 269

CONTROL DE LLAVES ...................................................................................................................................................................... 270

SISTEMAS DE VIDEO – VIDEO VIGILANCIA .................................................................................................................. 270

PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO:.................................................................................................................................... 271

CONTROL DE ACCESO ......................................................................................................................... 273

PERSONAL PARA CONTROL DE ACCESOS .................................................................................................................... 273

CONTROL DE ACCESO EN EMERGENCIAS .............................................................................................................................. 273

PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE ACCESO ............................................................................................................. 274

REGISTRO ............................................................................................................................................................................................. 274

SISTEMAS ELECTRÓNICOS PARA EL CONTROL DE ACCESOS ................................................................................ 275

LA BASE DE DATOS DEL SISTEMA DE ACCESO ..................................................................................................................... 278


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FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE ALARMA ................................................................................ 281

MONITOREO DE ALARMAS ........................................................................................................................................................... 281

OPERADOR DE MONITOREO ........................................................................................................................................................ 281

SENSOR DE ALARMAS ......................................................................................................................................................... 282

ALARMAS PORTÁTILES ...................................................................................................................................................... 283

FALSAS ALARMAS Y DETECCIÓN ERRADA................................................................................................................... 283

RESPUESTA DE ALARMAS ................................................................................................................................................. 284


UNIDAD VI: ............................................................................................................................................. 286

PROTECCIÓN DE IMAGEN .................................................................................................................. 286

UNIDAD VI: PROTECCIÓN DE IMAGEN .......................................................................................... 287

RELACIONES PÚBLICAS, HUMANAS Y SERVICIO AL CLIENTE ................................................ 288 APLICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS ....................................................................................................................... 288

1. EL CLIENTE NO SIEMPRE ESTÁ EN LO CORRECTO O EQUIVOCADO. ..................................................................... 289

2. CONOZCA SU DEPARTAMENTO, ASÍ COMO OTROS DEPARTAMENTOS. ............................................................... 289

3. SIEMPRE ACENTÚE LO POSITIVO.......................................................................................................................................... 289

4. LA IMAGEN ES UN ACTIVO INVALUABLE ........................................................................................................................... 289

5. EL PROBLEMA SIEMPRE ES MÁS GRANDE CUANDO EL SERVICIO FUE NEGATIVO PARA EL CLIENTE .. 291

6. ESTAR ATENTO A LAS NECESIDADES DE OTRAS PERSONAS .................................................................................... 291

7. NUNCA “CORTE A ALGUIEN EN FRÍO” ................................................................................................................................. 291

8. SI PUEDE AYUDAR A ALGUIEN, HÁGALO ........................................................................................................................... 291

10. TENER UNA ACTITUD DE “PODER HACERLO” .............................................................................................................. 292

PROMOCIONANDO RELACIONES EFECTIVAS CON EL CLIENTE DENTRO DE LA FUERZA DE PROTECCIÓN

.................................................................................................................................................................................................... 292

MANEJANDO CLIENTES COMPLICADOS ........................................................................................................................ 293

EL SERVICIO PUEDE SER LA DIFERENCIA .................................................................................................................... 294

LOS MEDIOS: SUEÑO O PESADILLA ................................................................................................................................ 295

CONTROL DE ACCESO EN LA ESCENA DE UN EVENTO CRÍTICO ................................................................................... 296

INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO .................................................................................................................................................... 296


RELACIÓN ENTRE FUERZA PÚBLICA Y PROTECCIÓN ............................................................... 299 PREGUNTAS DE AUTO-ESTUDIO ..................................................................................................................................... 304

ÉTICA Y PROFESIONALISMO ............................................................................................................ 305

TÉRMINOS CLAVES Y CONCEPTOS ................................................................................................................................. 306

ÉTICA...................................................................................................................................................................................................... 306

FUNCIONES .......................................................................................................................................................................................... 307

PROFESIONAL .................................................................................................................................................................................... 307

PORTE .................................................................................................................................................................................................... 308

MODALES.............................................................................................................................................................................................. 308

TOMANDO UNA DECISIÓN ÉTICA ................................................................................................................................... 308

POR QUÉ SE TOMAN DECISIONES ANTI ÉTICAS .................................................................................................................. 309


UNIDAD VII: ........................................................................................................................................... 312

EL ENTORNO DE CONTROL DE PÉRDIDAS ................................................................................... 312

UNIDAD VII: EL ENTORNO DE CONTROL DE PÉRDIDAS .......................................................... 313

COMUNICACIÓN EFECTIVA ............................................................................................................... 314

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DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN EFECTIVA ................................................................................................................ 314

DILIGENCIA DEBIDA BASADA EN COMUNICACIÓN EFECTIVA ...................................................................................... 314

SISTEMA DIRECTIVO, LA BASE DE LA ORGANIZACIÓN .................................................................................................... 315

CANALES DE COMUNICACIÓN ..................................................................................................................................................... 315

PUNTOS ESENCIALES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ........................................................................................ 315

CONSIDERANDO LA AUDIENCIA................................................................................................................................................. 315

VERIFICANDO LAS COMUNICACIONES .................................................................................................................................... 316

BREVEDAD UN MITO DE LA COMUNICACIÓN ....................................................................................................................... 316

USO APROPIADO DE LOS DISPOSITIVOS DE COMUNICACIÓN .............................................................................. 316

SISTEMA TELEFÓNICO ................................................................................................................................................................... 316

RADIOS DE DOS VÍAS ....................................................................................................................................................................... 317

MENSAJES DE VOZ O TEXTO ......................................................................................................................................................... 317

INTERCOMUNICADORES ............................................................................................................................................................... 318


INTERVENCIÓN EN CRISIS ................................................................................................................. 320

CAUSAS DE LOS PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO ............................................................................................ 321

ETAPAS DEL MANEJO EN LOS PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO ................................................................. 321

MODELOS DE COMPORTAMIENTO EN EL DESARROLLO DE CRISIS ........................................................................... 322

GUIA PARA EL OFICIAL DE PROTECCIÓN ..................................................................................................................... 322

COMPORTAMIENTO TRANSGRESOR VERBAL Y FÍSICO .................................................................................................... 322

ESCUCHA EMPATICA ....................................................................................................................................................................... 323

COMUNICACIÓN NO VERBAL ....................................................................................................................................................... 323

CONTROLANDO LA CONDUCTA TRANSGRESORA Y VIOLENTA .................................................................................... 324

EQUIPO DE INTERVENCIÓN .............................................................................................................................................. 324

FACTORES POSITIVOS RESULTANTES DE ACERCAMIENTO DEL EQUIPO ................................................................ 324

EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO. .................................................................................................................................................... 324

CONCLUSIÓN ....................................................................................................................................................................................... 325


APOYO AL EQUIPO DE PROTECCIÓN ............................................................................................. 328

EXPANDIENDO EL EQUIPO ........................................................................................................................................................... 328

DESARROLLANDO CULTURA DE PROTECCIÓN .......................................................................................................... 329

FUNDAMENTOS ................................................................................................................................................................................. 329

TACTICAS PARA DESARROLLAR LA CONCIENCIA Y EL PENSAMIENTO EN EQUIPO............................................ 330

PREGUNTA AUTO-EDUCACIÓN ........................................................................................................................................ 331

CONTROL AMBIENTAL DEL CRIMEN ............................................................................................. 332

PREVENCIÓN DEL ENTORNO DEL CRIMEN VS LA PREVENCIÓN SOCIAL DEL CRIMEN...................................... 332

TEORÍAS QUE CONTRIBUYEN A LA PREVENCIÓN DEL ENTORNO .................................................................. 333

TEORÍA DE LA ELECCIÓN RACIONAL ....................................................................................................................................... 333

DESPLAZAMIENTO DEL SITIO DEL CRIMEN ......................................................................................................................... 334

DIFUSIÓN DE BENEFICIOS ............................................................................................................................................................ 334

TEORÍA DE LA ACTIVIDAD DE RUTINA ................................................................................................................................... 334

TEORÍA DEL MODELO D

ifpo.es · 2021. 1. 22. · unidad i conceptos clave, riesgo e historia cpo© 3 manual de...

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