identidad diferencial, marcas que lideran, innovan y generan valor
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Club de Marketing Tres Cantos (Madrid) 2010TRANSCRIPT
Identidad diferencialMarcas que lideran, innovan y generan valor
Club de Marketing, Comunicación y Ventas de Tres CantosTres Cantos, 18 de junio 2010
Christopher R. SmithDirector de brandSmithExperto en gestión estratégica de marcas
¿Qué es una marca?
Empecemos por el principio…
logo marca
Una marca es una
atmósfera de significados asociada con un logo.
Una marca es una
atmósfera de significados asociada con un logo.
profundicemos en esto
Cuatro palabras que te vienen a la cabeza
Significados primarios
Palancas de significado
¿identidad o imagen?
identidad
La imagen es territorio de los demás.
Solo podemos tratar de gestionar nuestra
identidadConsciencia que una entidad tiene de ser ella misma y diferente a las demás
¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!
¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!
Pues si, pero no.
No se trata de parecer diferentes, sino de ser diferentes.
Ser diferenciales:tener unos rasgos peculiares, propios y distintivos
que definen claramente como somos.
identidad diferencial: conocimiento de los
que determinan la forma de ser y de actuar.
rasgos funcionales y
emocionales peculiares, propios y distintivos
Misión, visión y valores
Excelencia
Calidad
Expectativas
Compromiso
Honestidad
¿Misión, visión y valores?
Ineficaz?
Malos productos?
Insatisfacción?
Pasotismo?
Engañar?
Aspiraciones, sueños, sensaciones
¿Cómo hallamos esos rasgos?
introspección
¿Cómo serían sus jardines?
¿Cómo serían sus jardines?
¿Cómo serían sus jardines?
¿Cómo serían sus jardines?
despliegue interno
activación
Canal #1: Lo que decimos de nosotros
Canal #2: Lo que otros dicen de nosotros
Canal #3: Lo que nuestro comportamientodice de nosotros
Y el cuarto y más importante:
lo que nuestros productos y servicios dicen de nosotros.
atención telefónica
servicio de entrega
experiencia de compra
post-venta
uso del producto
Todo lo que hacemos, todo lo que decimos, cómo lo hacemos y cómo lo decimos, aporta significado a la marca.
Muchas gracias por vuestro tiempo e interés.
Christopher Smith
607 70 11 59
www.brandsmith.es