1

2

INTEGRITY MEXICOOriginalmente, Integrity Mexico (IMx) fue una empresa que sirvió como

vínculo entre compañías americanas y europeas, con Latinoamérica. Dado

que éstas deciden entrar en mercados foráneos, necesitan de un aliado

para minimizar la confusión, la molestia y generar utilidades.

Posteriormente, IMx se especializó en desarrollar servicios que generaran

lealtad, por lo que se volvió un aliado estratégico de una de las principales

tiendas departamentales en México. Hoy, IMx se especializa en desarrollar

y proveer servicios de valores agregados como una solución llave-en-

mano para el mercado minorista.

IMx logra esto específi camente trasladando las características y

funcionalidades de los productos a benefi cios que contribuyen a

proporcionar la mejor experiencia de compra, lo cual se traduce en el

slogan de la empresa “Selling through Experiences” (Vendiendo a través

de la experiencia).

Por lo tanto, nuestra visión es revolucionar la forma en la que se

comercializan productos y servicios en Latinoamérica, y al mismo tiempo

incrementar la lealtad del usuario y las ventas de nuestros clientes mientras

se reduce la brecha de tecnología en México.

IMx tiene presencia en 6 ciudades en México y ofi cinas de representación

en EUA y Europa.

3ONE PAGE STRATEGIC PLANVALORES FUNDAMENTALES

(DEBER/NO DEBER)

PROPÓSITO(POR QUÉ)

OBJETIVOS(3 AÑOS / DÓNDE)

METAS(1 AÑO / QUÉ)

ACCIONES(TRIM. / CÓMO)

Marcar las casillas superiores después de asignar responsabilidades

ACCIONES

Fecha Futura 31/12/2018Ventas MembresíasActivaciones

“ REVOLUCIONAR LA FORMA EN QUE SE COMERCIALIZAN PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LATINOAMÉRICA ”

“MEJORAR LA VIDA DE 1,000,000 DE PERSONAS EN LOS SIGUIENTES 5 AÑOS“

B. H. A. G.

1 Hacernos indispensables para los clientes.

2 Ser la mejor opción de negocio para trabajar, aprender y jugar.

3 Diversificar nuestras fuentes de ingreesos en unidades de negocio rentables. ROI

4 Consolidación de quiénes somos y cómo lo hacemos.

5 Comunidad que comparte valores, Contribuidores de clientes, Proveedores y Dueños.

PROMESA DE MARCA

“INCREMENTAR LA LEATLAD DEL USUARIO Y LAS VENTAS PARA NUESTROS CLIENTES Y REDUCIR LA BRECHA

TECNOLÓGICA EN MÉXICO.”

IMPULSOS CLAVE/CAPACIDADES

1 Construir nuestra imagen como expertos en la industria.

2 Programa 1/30/3

3 Ser el proveedor #1 de SP en todas las tiendas.

4 Diversificación de productos y servicios en el piso de venta.

5 Diferenciación a través de la capacitación de empleados.

NO

PRI

INICIATIVAS CLAVE(PRIORIDADES ANUALES)

1 Plan de comunicación 360, dentro y fuera de EPH.

2 WeHelp: Más clientes y rentabilidad.

3 Expansión de SP a Grupo Palacio tanto en Módulos, como Servicios.

4 Diversificación del negocio. Definir precios, marketing y el modelo comercial correcto.

5 Mejorar procesos operativos: establecer procesos de reclutamiento, capacitación, evaluación y recompensas.

6 Plan de desarrollo personal.

1CUÁ

2CUÁ

3CUÁ

4CUÁ

5CUÁ

6CUÁ

7CUÁ

SOLUCIONES PALACIOVentasMembresíasCosto/venta

PRIORIDADES TRIMESTRALES

1 La gente correcta, en el lugar correcto y haciendo lo correcto.

2 Vincular el servicio con la compra.

3 Expansión de nuevas unidades de negocio rentables.

4 Mejorar la comunicación hacia clientes internos (EPH & IMX) y externos (Marcas & Clientes).

5 Estandarizar procesos.

WE HELPVentasNew B.

INTEGRIDAD

ORIENTACIÓNAL CLIENTE

LIDERAZGO

INICIATIVA

EJECUCIÓN

MEJOR GENTE

PASIÓN POR EL TRABAJO

INTEGRITY MXPagos

SOLUCIONES PALACIOVentasMembresíasCosto/venta

WE HELPVentasNew B.

INTEGRITY MXPagos

4

Nuestro modelo de competencia está basado en los siete valores de Integrity Mexico.

Integridad: Gran sentido de valores y ética

Orientación al cliente: El cliente manda. IMx pone al cliente al centro

de todo lo que hacemos.

Liderazgo: Busca seguidores-aliados de buena voluntad, dispuestos a

seguirle, por su pasión por lograr el bien común a través de servir.

Iniciativa: Mejorando constantemente lo que hacemos para hacer

crecer el negocio y la compañía.

Ejecución: La diferencia entre algo bueno y algo extraordinario es la

disciplina de ponerlo en práctica y en el equipo de trabajo.

Mejor Gente: Búsqueda constante para convertirse en una mejor

persona y profesional y tener a los mejores miembros en nuestro equipo.

Pasión por el trabajo: Motor que convierte lo ordinario en extraordinario.

MODELO DE COMPETENCIA

5

MODELO DE COMPETENCIA

Trabaja en completo cumplimiento con la política y el código de conducta de IMx, apoya la misión y los valores de IMx, es honesto e inspira confianza.

Busca constantemente nuevas maneras de mejorar los sistemas y procesos que contribuyen a mejorar la rentabilidad de IMx o el crecimiento del negocio.

Trabaja como un socio de negocios, para entender y dirigir las necesidades de sus clientes y colegas.

Selecciona gente con talento y desarrolla equipos talentosos, crea compromiso, construye una organización que aprende y sirve, mientras busca el bien común.

Coherencia entre sus creencias, acciones y palabras.

Mantiene un compromiso inequívoco de honestidad en todo lo que hace.

Aprende de la experiencia y asume la responsabilidad de sus actos.

Demuestra valor al defender sus creencias y a su gente.

Practica el pensamiento positivo.

Desarrolla iniciativas para ofrecer a los clientes (internos y

externos) una mejor propuesta de valor.

Tiene la capacidad de identifi car áreas de oportunidad y

tiene proactividad para sugerir mejoras y llevarlas a cabo.

Considera los cambios y nuevas ideas como oportuni-

dades y no como amenazas.

Dedica tiempo y recursos para probar nuevas ideas.

Crea una atmósfera que estimula la generación de nuevas

ideas y cambios.

Defi ne y reconoce las necesidades de los clientes.

Hace al cliente (interno/externo) el centro de su toma de decisiones.

Presta un servicio de calidad.

Busca construir relaciones a largo plazo, basadas en la confi anza.

Evalúa las fortalezas y áreas de desarrollo en su gente.

Da retroalimentación a su gerente, compañeros, colegas y

a quien reporta de manera directa.

Acepta y reconoce sus errores.

No pide nada que él no esté dispuesto a hacer.

Reconoce y recompensa el desempeño.

Mejora la efectividad del equipo.

Fuente de inspiración para otros, construyendo credibilidad

y confi anza.

Comprende el liderazgo y su espíritu de servicio.

ELEMENTO CLAVE SUGERENCIAS DE DESARROLLO

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

LIDERAZGO

INTEGRIDAD

INICIATIVA

6

Entiende la totalidad de la situación del negocio y ve claramente lo que se tiene que hacer y cómo lograrlo.

Establece metas SMART.

Hace lo que es necesario aún cuando se confronta con decisiones y circunstancias difíciles.

Tiene una idea clara de sus objetivos y de su plan de tra-bajo anual, trimestral, mensual, semanal y diario.

Piensa más allá de su deber y entiende las interacciones complejas del negocio.

Alinea sus acciones con las estrategias de las unidades de negocio.

Propicia el pensamiento 360 (consumidor, cliente y com-petidores) de cómo la estrategia se ajusta a sus necesi-dades y prioridades.

Entiende los factores clave del éxito.

Cumple con los plazos de presentación y desarrolla re-portes y responsabilidades de acuerdo a su puesto.

Practica el pensamiento “what if” (qué tal si).

Practica el pensamiento analítico.

Se comunica abiertamente.

Se interesa por darle seguimiento a proyectos por el bien común.

Entiende que el trabajo en equipo es fundamental para alcanzar los objetivos.

ELEMENTO CLAVE SUGERENCIAS DE DESARROLLO

EJECUCIÓN

Busca convertirse en una mejor persona y tener los mejores miembros en el equipo.

Motor que convierte lo ordinario en extraordinario.

Reconoce sus propias fortalezas/debilidades, es capaz de nombrarlas y conoce sus metas.

Muestra interés en los sentimientos y preocupaciones de otros.

Crea oportunidades de desarrollo para sí mismo y para otros.

Construye las habilidades y competencias de los demás y guía los comportamientos apropiados.

Escucha profundamente.

Invita a personas como nosotros a formar parte del equipo.

Sabe cómo desarrollar habilidades y aptitudes (las suyas y las de su equipo).

Cuida del negocio como si fuera propio.

Disfruta lo que hace.

Compromiso con el equipo.

Inspira el propósito y dispara la productividad.

Fuente de inspiración para los demás.

MEJOR GENTE

PASIÓN POR EL TRABAJO

7

DICCIONARIO DEHABILIDADES PROFESIONALES

•Evaluación Estratégica•Análisis del entorno•Escrutinio Interno•Desarrollo de Dirección y Objetivos Estratégicos•Generación y Construcción de Estrategia de Negocios•Manejo de la Implementación Estratégica

•Defi niendo el Proyecto•Diseñando y Planifi cando el Proyecto•Administrando el equipo del proyecto•Controlando y Entregando Proyectos•Contabilidad y Evaluación del Proyecto

•Construyendo Planes y Objetivos de Negocio•Evaluando Decisiones Empresariales•Midiendo y Evaluando el Desempeño del Negocio•Operando el Control del Negocio y Manejando el Riesgo•Mejorando el desempeño del negocio

•Estableciendo los Objetivos de Cambio•Desarrollando Planes y Estrategias de Cambio•Aplicando Tecnologías y Procesos de Cambio•Administrando Organizaciones, Transiciones Grupales e Individuales.•Evaluando los Procesos de Administración

•Capturando y comunicando la Información y Conocimiento del Negocio. •Asegurando la Integridad y la Integración de la Información•Explotando Información Ventajas Comerciales

Evaluación de tendencias y desarrollos en el entorno de los negocios y el desarrollo de misiones a largo plazo para el negocio, haciendo un balance entre oportunidades y riesgos frente a las aptitudes y capacidades únicas de la empresa.

Logro de los resultados deseados de proyectos sustanciales a tiempo y dentro del presupuesto, a través de la aplicación de principios y técnicas de administración de proyectos, y optimización de la contribución de las personas involucradas.

Establecimiento de metas de negocio, planifi cación de actividades y asignación de recursos para conseguir las estrategias del negocio y mejorar continuamente su efectividad. La utilización de sistemas e información para evaluar el desempeño del negocio, controlar costos y manejar el riesgo.

Planifi cación y administración de oportunidades dentro de la organización, desde determinar objetivos, hasta aplicar técnicas y procesos de cambio para obtener los resultados comerciales, organizacionales y culturales queridos, y la evaluación de éstos.

Análisis, diseño y gestión de procesos de negocios y estructuras de soporte, roles y empleos para conseguir los objetivos del negocio.

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

PLANIFICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE NEGOCIOS

ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO

DISEÑO DE PROCESOS Y GESTIONES

ÁREAS DE DESARROLLO GENERALES

8

•Identifi cando oportunidades de TI•Utilizando Aplicaciones de Negocios TI•Aumentar la Productividad Personal a través de las TI

Optimización del desempeño personal y del trabajo en equipo a través del uso de TI personales, sistemas relevantes de negocios TI y la explotación de las oportunidades ofrecidas por las TI para cambiar las formas de trabajo dentro y a través del negocio.

APLICACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE LASTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

HAB

ILID

ADES

GEN

ERAL

ES

9

•Entrenamiento de Representantes de Ventas•Coaching y Desarrollo•Asignación de Recursos•Priorizando Cuentas y Estableciendo Metas •Desarrollo Profesional

•Anticipando las necesidades del Cliente•Identifi cando Fuentes de Valor•Demostraciones/ Pruebas de productos•Determinando aplicaciones de productos•Ganándose el compromiso del cliente•Determinando el proceso de toma de decisión del cliente

•Analizando el Desempeño del Negocio•Identifi cando y Cuantifi cando Nuevos Mercados•Defi niendo Especifi caciones de Productos•Estimando Ventas•Priorizando Estrategias de Mercado•Estableciendo Estrategias de Mercado

•Desarrollando conocimiento Intimo del Negocio del Cliente•Identifi cando las Necesidades de los Clientes•Gestionando Relaciones con Proveedores Aliados•Participando en Asociaciones de Intercambio

•Supervisando las Tendencias del Cliente•Iniciativas de Desarrollo Conjunto de Producto •Enfoque Escalonado de Ventas•Realizando Planes de Contingencia para los Clientes•Negociando Contratos•Dando Mantenimiento y Moniterando Inventarios

Creación de un vínculo entre las actividades diarias del campo del personal de ventas y la idea central de la empresa. La provisión de dirección y retroalimentación y la creación de un entorno motivacional, que maximizará la contribución de cada individuo.

Identifi cación de las necesidades de clientes potenciales y alineación de sus necesidades con las capacidades del negocio. Cierre de contratos y gestión de relaciones enfocadas al cliente.

Creación, identifi cación y priorización de oportunidades de negocio y alineación de esas oportunidades con las capacidades y la idea estratégica de la empresa.

Desarrollo de un conocimiento del cliente a fondo, lo cual permite a la empresa agregar un valor altamente diferenciado al negocio de los clientes y mejora su proceso de fabricación < Cadena de Distribución, Investigación y Desarrollo, etc.

La naturaleza de las relaciones con los clientes y el aumento de penetración en cuentas para mantener un status como el mejor proveedor.

PERSONAL DE VENTAS

ADQUISICIÓN DE NEGOCIOS

DESARROLLO DE PLAN DE NEGOCIOS

VIVIENDO EL MERCADO

ACCOUNT MAINTENANCE

ÁREAS DE DESARROLLO EN VENTAS Y MARKETING

DICCIONARIO DEHABILIDADES PROFESIONALES

10

VEN

TAS

Y M

ARKE

TIN

G

•Estudios de Mercado•Evaluando las Capacidades Competitivas de Fabricación•Analizando los Productos Competitivos •Supervisando las Actividades Competitivas

•Aprobando la Materia Prima•Pronóstico de Producción•Estableciendo Canales de Distribución•Comercializando Productos Difíciles de Conseguir

Análisis constante y comprensivo de las habilidades, vulnerabilidades, actividades y posición en el mercado de la competencia. La dispersión de la inteligencia competitiva en toda la empresa.

Coordinación de recursos multi-funcionales para asegurar la disponibilidad de productos clave en el momento indicado. Provisión de investigación de mercado precisa y realización de pronósticos desde el principio para maximizar la utilización del capital.

ADMINISTRACIÓN DE LÍNEA DE PRODUCTO

MANTENER LA DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

11

•Prediciendo el Medio Comercial•Analizando el Medio Competitivo•Generando y Desarrollando Oportunidades•Defi niendo la Forma de Hacer Negocios•Creando Oportunidades de Comunicación•Evaluando la Capacidad de la Organización para cumplir con Oportunidades Comerciales

•Evaluando las oportunidades del cliente y analizando el comportamiento de la competencia.•Interpretando la Estrategia Compañia/Canal•Generando y Evaluando la Opinión de los Consumidores•Detallando el Plan de Clientes•Incluyendo al Cliente en el Negocio

•Siguiendo al Consumidor•Determinando Desarrollo de Canales•Construyendo una Estrategia de Canal•Evaluando la Gama de Productos/Conveniencia•Evaluando de los Canales

•Defi niendo y Respaldando Categorías•Análisis y Estrategia de la Categoría•Introducción de Nuevos Productos•Asegurando Disponibilidad y Visibilidad de los Productos•Planeando Promociones

•Idenfi cando Brechas y Oportunidades•Analizando Causas de Divergencia•Desarrollando e Implementando Respuestas Específi cas •Comunicación Interna y Coordinación de Respuestas

Creación y evaluación de nuevas oportunidades de negocio derivados de los avances en el comercio minorista nacional e internacional. La incorporación de éstos dentro de la estregia e innovación de la empresa.

Integración de los objetivos, prácticas y procesos de clientes, competidores y compañías, para enfocarnos en un cliente específi co o un segmento de éste. Construcción detallada de un modelo de negocios que combine capacidades de marketing, producción y logística para conocer la rentabilidad y la facturación que requiere tanto la empresa, como el cliente.

Evaluación del impacto en las tendencias y comportamientos de compra de los consumidores sobre canales de intercambio existentes. Selección de canales y desarrollo de alternativas de servicio, integrando distribución física, organización de ventas y carteras de productos para optimizar las entregas a los consumidores.

Defi nición y acuerdo de la categoría con el proveedor y su rol en el negocio (con la estrategia de la categoría defi nida en el plan de marketing de la empresa). La especifi cación del rol de la marca dentro de la categoría y el desarrollo de los planes y acciones del cliente/canal que logran la integración en el negocio, utilizan la innovación y maximizan el crecimiento y la rentabilidad.

La movilización de la organización para implementar planes individuales de clientes y establecimientotomer plans and the establishment of measures and processes to monitor

CONTRIBUCIÓN A LA ESTRATEGIA Y LA INNOVACIÓN DE LA EMPRESA

CREACIÓN DE PLAN DE CLIENTES

DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE CANALES

GESTIÓN DE CATEGORÍAS

IMPLEMENTACIÓN DE PLAN DE CLIENTES

ÁREAS DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES

DICCIONARIO DEHABILIDADES PROFESIONALES

12

GES

TIÓ

N D

E C

LIEN

TES

•Alineando la Estructura de Administración de Clientes•Defi niendo Valores, Roles y Responsabilidades•Optimizando el Perfi l del Personal•Estableciendo Sistemas de Soporte•Motivando y Recompensando•Gerencia y Desarrollo Territorial

•Customer Service Appraisal and Development•Pronosticando Ventas a Corto Plazo•Estableciendo y Monitoreando Niveles de Servicio•Estableciendo Administración del Intercambio de Información del Cliente•Organizando administración de Servicio al Cliente•Atendiendo las quejas de los clientes y garantizando el pago

•Conocer al cliente•Planifi cando Tácticas y Aproximación•Interconectándose con la Empresa del Cliente•Negociando y Cerrando el Trato•Manteniendo la Relación

•Estableciendo Relaciones, Estructuras y Sistemas con Terceros•Atrayendo y Seleccionando a Terceros•Gestionando Contratos y Acuerdos•Brindando Soporte de Negocios•Administrando el Desempeño y la Motivación de Terceros•Comercializando y dando Cobertura

Estructuración y administración de la organización y servicios de soporte para crear, desarrollar y maximizar las oportunidades de los clientes, según los objetivos de la categoría y el canal. Defi nición de habilidades, características especiales y recompensas relevantes para individuos y equipos en administración de clientes.

Desarrollo de pronósticos a corto plazo, defi nición de la transacción (pedidos, pagos, reposiciones, intercambio de datos) nivel de servicio y la orquestación de respuestas coherentes de la compañía.

Planifi cación y aproximación, tácticas y ofertas de transiciones específi cas con conocimiento de los objetivos de negocio del cliente y sus procesos y la aplicación de habilidades de negociación e infl uencia para garantizar la realización rentable .

La atracción, selección y administración de terceros para distribuir, vender y comerciar productos y servicios de IMx para lograr el retorno comercial mutuo.

DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE VENTAS

ADMINISTRACIÓN DE LA INTERFAZ DE LA CADENA DE PROVISIÓN DEL CLIENTE

HACIENDO EL TRATO

ADMINISTRACIÓN DE TERCEROS

13

•Desarrollando un Conocimiento Íntimo de las Actitudes y Comportamientos del Cliente •Evaluando e Interpretando el Estudio de Mercado•Iniciando y Explotando la Investigación Fundamental en la Categoría.•Desarrollando una Visión del Futuro.•Siendo un Campeón para el Consumidor en el Negocio

•Desarrollando Declaraciones de Posicionamiento de Marca•Defendiendo la Marca•Desarrollando y defendiendo la Identidad y el Posicionamiento de la Marca•Supervisando y Gestionando el Desempeño de la Marca

•Defi niendo y entendiendo la Categoría y el Segmento del Mercado•Analizando la Inteligencia de la Competencia•Creando Estrategias a Largo Plazo para cada Categoría de Mercado•Construyendo la Estrategia de Marca•Formulando la Estrategia de Precios

•Encontrando y Anticipando la Brecha en la Necesidad del Cliente•Aprovechando las Posibilidades Tecnológicas•Planeando Proyectos Adicionales•Generando y Evaluando las Ideas•Lanzamiento, Planeación e Implementación

•Generando un Plan de Actividades de la Marca•Desarrollando Promociones Enfocadas•Táctica de precios para clientes y Actividades Comerciales•Manteniendo, Implementando y Desarrollando un Sistema de Soporte de Mercadotecnia•Brindando Consejo y Soporte al Consumidor

Desarrollo de una visión convincente de las necesidades existentes y futuras de los clientes. Adquisición y desarrollo de un conocimiento a fondo de los clientes, su comportamiento y actitud en torno a la marca, la categoría y el mundo entero. Alcanzar niveles altos de competencia en la interpretación y desarrollo del estudio de mercado.

El campeonato de la marca. La identifi cación y defi nición del propósito y personalidad de una marca que el consumidor encuentre tanto distintiva, como atractiva. El desarrollo de nuevas ideas que agreguen valor para el consumidor, junto con el mantenimiento de la identidad de la marca en todas las actividades para garantizar su rentabilidad a largo plazo.

El uso de la comprensión de los clientes, la dinámica competitiva, el conocimiento de los límites del mercado y las debilidades y fortalezas de IMx para aplicar una estrategia clara a la categoría, que permita un crecimiento rentable.

Identifi cación de brechas en las necesidades de los clientes, traduciéndolas en ideas de marca y, a través de un Proceso Administrativo de Innovación, darles fruto, con la ayuda de un especialista.

Ejecución con velocidad y precisión de todos los aspectos del Plan de Marketing.

COMPRENSIÓN DEL CLIENTE

GESTIÓN DEL VALOR DE MARCA

DESARROLLO DE ESTRATEGIA PARA LA CATEGORÍA EN EL MERCADO

LIDERAZGO DE INNOVACIÓN DE MARCA

OPERACIÓN DE MARKETING

ÁREAS DE HABILIDADES DE MARKETING

DICCIONARIO DEHABILIDADES PROFESIONALES

14

•Evaluando las Consecuencias de Desarrollo de Ventas al por Menor en Mercadotecnia•Aportando a la Propuesta de Intercambio•Contribuyendo a la Gestión de la Categoría•Participando en el Desarrollo de Estrategias Mercadológicas de Clientes o Canales Específi cos

•Identifi cando y Analizando las Mejores Prácticas•Documentando y Comunicando las Mejores Prácticas•Apoyando la Implementación•Creando Redes y Aprendiendo

Conjuntamente con el Desarrollo del Cliente, Integrar el Intercambio y las Necesidades del Consumidor para Defi nir y dar Soporte a las Estrategias de Marca y Ventas, y construir el valor de marca del cliente.

La evaluación comparativa del desarrollo global de la mercadotecnia dentro de categorías relevantes con una mente abierta. Impulsando la adopción y asegurando la rápida implementación de las mejoras prácticas.

INTERACCIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONSUMIDOR

LLEVANDO LAS MEJORES PRÁCTICAS DE MARKETING

MAR

KETI

NG

15

PLAN DE DESARROLLO PERSONALPDPIMx ha buscado desarrollar un modelo de administración de desempeño. El cual se concentra en desarrollar el futuro de cada empleado. Por lo que este plan busca defi nir, evaluar y mejorar el desempeño de las personas y su impacto en los resultados del negocio. Para poder lograr esto se busca seguir estos pasos.

Unas de las partes fundamentales para el desarrollar este modelo de administración de desempeño es establecer los objetivos, dar retroalimentación de las habilidades y competencias por último establecer el plan de carrera. Por lo cual IMx ha desarrollado el Plan de Desarrollo de Personal mejor conocido como PDP. El PDP es el vínculo entre las expectativas de desempeño del empleado y los objetivos del negocio. El jefe inmediato es el responsable de asegurar que el PDP se lleve a cabo.

El PDP está comprendido por cinco partes.1) Establecimiento de Objetivos.2) Plan de desarrollo.3) Evaluación de desempeño. •Evaluación de Habilidades Generales (WL 1 and WL 2) •Evaluación de Competencias.4) Medir Desempeño.5) Plan de Acción en base a resultado.

1

2

34

5

6One Page Strategic

Plan

Desarrollar objetivos, comportamiento y acciones para lograr

resultados.

Brindar apoyo y discusión

constante acerca del desempeño.

Evaluar desempeño

mejoras necesarias.

Generar consecuencias por

resultados de desempeño.

PROCESO DE GESTIÓN DE DESEMPEÑO

16

El PDP es creado para contribuir al mejoramiento del desempeño individual, de manera que éste se refl eje en el resultado de la organización como un todo. Es un proceso que intervienes tú y tu asesor, por lo que es de ambos la responsabilidad de lógralo. El compartir la responsabilidad y el compromiso de este plan requiere de honestidad y apertura de quienes intervienen en el. Asimismo, requiere de tu compromiso para auto-evaluarte y auto-desarrollarte constantemente y objetivamente.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOSDeberás establecer como máximo 3 objetivos para el periodo que inicia este año. Deberán cubrir los criterios SMART. Para cada objetivo deberás defi nir la medición para cada uno de los grados de cumplimiento (ET, FA, MA, NM).

NOMBRE DEL EMPLEADO

PUESTO QUE OCUPA

NOMBRE DEL ASESOR

DIVISIÓN

AÑO

PDP

OBJETIVOS PERSONALES PESO MEDIDAS DE DESEMPEÑOCAT

ET

ET

ET

FA

FA

FA

MA

MA

MA

NM

NM

NM

Puedes anexar tu plan de trabajo, para tener mayor soporte.Asesor:Empleado:

Jefe Inmediato:Fecha:

•ET: Objetivo Excedido •FA: Totalmente Cumplido •MA: Objetivo Parcialmente Cumplido•NM: Objetivo no cumplido

100%SPECIFIC

MEASURABLE

ATTAINABLE

RELEVANT

TIME BASED

17

PLAN DE DESARROLLO

ÁREA DE DESARROLLO

HABILIDAD PROFESIONAL

HABILIDAD GENERAL

COMPETENCIA

PLAN DE ACCIÓN

PLAN DE ACCIÓN

PLAN DE ACCIÓN

MEJORA ESPERADA Y PLAN DE ACCIÓN

Identifi ca como máximo 1 habilidad profesional, 1 habilidad general y 1 competencia que deberá ser desarrollada durante el año.

Identifi ca el plan de trabajo para desarrollar dicha habilidad y competencia. Asegura de especifi car cuál es el gap que se va a cubrir, que necesitas hacer para cubrirlo y como planeas cubrirla. En este “como”, asegúrate de incluir que, cuando, y con quien se va desarrollar. Discute este plan con tu asesor y lleguen a un acuerdo mutuo.

18

En base a los puntos anteriores, como considera el desempeño del empleado:INSATISFACTORIO RAZONABLE BUENO EXCELENTE

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Deberás establecer claramente el objetivo real que has tenido a la fecha, y compararlo contra los objetivos acordados y el avance que debería tener según el plan de trabajo. Asimismo, revisa el desempeño que has tenido en el desarrollo de sus funciones. Finalmente revisa cual ha sido el avance para el cumplimiento de sus gaps de habilidad tanto profesionales como generales Vs. tu plan de desarrollo y regístralo en este espacio. Hecho esto, comenta con tu colaborador cuales han sido las competencias que has mostrado durante este periodo así como aquellas que no hayas mostrado.

OBJETIVOS

FUNCIONES COTIDIANAS

OBJETIVO OBSERVACIONES

En base al estándar esperado en el puesto:1.¿Con qué calidad y qué tan efectivo ha sido el desarrollo de las funciones del empleado?

2.¿Cuántos son los puntos fuertes/débiles que el empleado ha demostrado en el desempeño de sus funciones?

3.Comentarios adicionales

19

EVALUACIÓN DE HABILIDADES GENERALESWORK LEVEL 1 Y 2

ELEMENTOS CLAVE1. Logros - el grado en que el empleado cumple con las expectativas del desempeño de las funciones de trabajo de su puesto, como se defi nió en documentos como el PDP, plan de trabajo anual, etc. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

2. Servicio y Relaciones - el grado en el que el comportamiento del empleado es dirigido a fomentar relaciones de trabajo positivas en un ambiente de trabajo diverso, respeto por sus compañeros de trabajo y cooperación con clientes y visitantes. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

3. Responsabilidad & Confi anza - el grado en el que el empleado contribuye en la efectividad del área y la misión general de la Empresa. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

4. Adaptabilidad & Flexibilidad - el grado en el que el empleado expresa apertura hacia nuevas ideas, programas, sistemas o estructuras. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

5. Toma de Desiciones & Resolución de Problemas - el grado en el que el empleado toma decisiones lógicas relacionadas con el trabajo para el bien de la Empresa. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

20

6. Asistencia - El empleado es puntual y en general tiene una asistencia aceptable. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

7. Conocimiento del trabajo -El empleado posee y demuestra conocimiento de las instrucciones de su trabajo y procesos. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

TOTAL DE PUNTOS:

NOMBRE DEL EMPLEADO:

EVALUACIÓN TOTAL DE PUNTOS

Supera las Expectativas Constantemente = 32 - 35Logra Plenamente y supera las Expectativas Ocaionalmente = 26 - 30Logra Plenamente las Expectativas = 21 - 25A veces Logra las Expectativas = 14 - 19Insatisfactorio/No Elegible = 12 o menos

WL

1 Y 2

21

EVALUACIÓN DE HABILIDADES GENERALESWORK LEVEL 2

KEY ELEMENTS1. Contrata efectivamente Basado en las Necesidades del Área N/A debido a la Falta de Contrataciones durante el Periodo de Revisión Supera las Expectativas Constantemente Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente Logra Plenamente las Expectativas A veces Supera las Expectativas Rara Vez Logra las Expectativas

2. Proporciona Dirección y Expectativas Claras Supera las Expectativas Constantemente Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente Logra Plenamente las Expectativas A veces Supera las Expectativas Rara Vez Logra las Expectativas

3. Gestiona Efectivamente el Flujo de Trabajo del Área Supera las Expectativas Constantemente Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente Logra Plenamente las Expectativas A veces Supera las Expectativas Rara Vez Logra las Expectativas

4. Crea un Ambiente de Trabajo Positivo Supera las Expectativas Constantemente Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente Logra Plenamente las Expectativas A veces Supera las Expectativas Rara Vez Logra las Expectativas

5. Reconoce y Recompensa el Buen Desempeño Supera las Expectativas Constantemente Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente Logra Plenamente las Expectativas A veces Supera las Expectativas Rara Vez Logra las Expectativas

6. Aborda los problemas de Desempeño y Trabaja con los Empleados para Mejorar el Desempeño Supera las Expectativas Constantemente Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente Logra Plenamente las Expectativas A veces Supera las Expectativas Rara Vez Logra las Expectativas

22

7. Identifi ca Oportunidades de Entrenamiento/Desarrollo para el Equipo y Promueve la Participación Supera las Expectativas Constantemente Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente Logra Plenamente las Expectativas A veces Supera las Expectativas Rara Vez Logra las Expectativas

8. Se comunica abiertamente con los empleados acerca de Información y Decisiones que los Afectan Supera las Expectativas Constantemente Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente Logra Plenamente las Expectativas A veces Supera las Expectativas Rara Vez Logra las Expectativas

WL

2

23

EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

1. Integridad - Trabaja en completo cumplimiento con la política y el código de conducta de IMx, apoya la mis-ión y los valores de IMx, es honesto e inspira confi anza. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

2. Orientación al Cliente - Trabaja como un socio de negocios y trabaja para entender y dirigir las necesidades de clientes internos y externos y de colegas. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

3. Liderazgo - Selecciona gente con talento y desarrolla equipos talentosos, crea compromiso, construye una organización que aprende y sirve, mientras busca el bien común. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

4. Iniciativa - Busca constantemente nuevas maneras de mejorar los sistemas y procesos que contribuyen a mejorar la rentabilidad de IMx o el crecimiento del negocio. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

5. Ejecución - Entiende la totalidad de la situación del negocio y ve claramente lo que se tiene que hacer y cómo lograrlo. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

24

EVAL

UAC

IÓN

DE

CO

MPE

TEN

CIA

S6. Best People - Busca convertirse en una persona mejor y profesional y tener los mejores miembros en el equipo. 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

7. Work Passion - Convierte lo Ordinario en Extraordinario 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas

TOTAL DE PUNTOS:

NOMBRE DEL EMPLEADO:

EVALUACIÓN TOTAL DE PUNTOS

Supera las Expectativas Constantemente = 32 - 35Logra Plenamente y supera las Expectativas Ocaionalmente = 26 - 30Logra Plenamente las Expectativas = 21 - 25A veces Logra las Expectativas = 14 - 19Insatisfactorio/No Elegible = 12 o menos

25

Basándose en la evaluación del desempeño, ¿cómo medirías el desempeño del empleado?Insatisfactorio Razonable Bueno Excelente

Basándose en la evaluación del desempeño, ¿cómo medirías las habilidades generales del empleado? WL 1 y WL 2

5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas TOTAL DE PUNTOS:

Basándose en la evaluación del desempeño, ¿cómo medirías las competencias del empleado? 5 Supera las Expectativas Constantemente 4 Logra Plenamente y Supera las Expectativas Ocasionalmente 3 Logra Plenamente las Expectativas 2 A veces Logra las Expectativas 1 Insatisfactorio/ Rara vez Logra las Expectativas TOTAL DE PUNTOS:

Basándose en los puntos anteriores, cuál es la evaluación del empleado? Evaluación del Empleado

EVALUACIÓN Y PLAN DE ACCIÓNDEL EMPLEADO

HABILIDAD

MOTIVACIÓN

BAJO

BA

JO

ALTO

ALT

O

Esfuerzo mal dirigido

-Capacitación-Retroalimentar el desempeño

constantemente.-Formular objetivos.-Capacitar o establecer tareas temporales para desarrollar habilidades.-Reestructurar las tareas laborales.

Subutilizadores

-Dar retroalimentación directa y honesta.-Brindar asesoría.-Crear equipos y resolver problemas.-Recompensar los resultados de desempeño.-Ofrecer capacitación para habilidades y conocimiento necesario.

-Manejar los niveles de estrés.

26

Incremento Salarial %Bonus de Equipo Yes No CantidadBonus de Educación Yes No CantidadPromoción Yes No Puesto NuevoMovimiento Lateral Yes No Puesto NuevoRotación de Trabajo Yes No Puesto NuevoPrograma de Mentores Yes NoDespido Yes NoOtros

EVAL

UAC

IÓN

Y P

LAN

DE

ACC

IÓN

DEL

EM

PLEA

DO

Basándose en los puntos anteriores, identifi ca las mejoras necesarias del empleado.

Basándose en los resultados del empleado, ¿qué acciones debería tomar la Empresa?

27

COORDINADOR DE MÓDULOEN INTEGRITY MEXICO

DES

CRI

PCIÓ

N D

E EM

PLEO

RESUMENAl trabajar en Integrity Mexico, buscamos revolucionar la forma en que se

comercializan productos y servicios en Latinoamérica. A través de nosotros

puedes adquirir experiencia al trabajar con grandes corporativos en México

dentro de una empresa mediana de crecimiento constante.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:En este puesto de nivel inicial “entry level”, comenzarás como coordinador de

módulo, en el cuál tendrás contacto con clientes de El Palacio de Hierro.También

serás responsable de proporcionar el mejor servicio mejorar la experiencia

de compra del cliente. Nosotros te brindaremos la capacitación necesaria.

A partir de entonces, serás responsable del módulo de Soluciones Palacio,

por lo que deberás realizar la Confi guración Inicial de todos los equipos de

cómputo vendidos en El Palacio de Hierro. Mientras estés ofreciendo este

servicio gratuito, deberás ofrecer nuestros productos y servicios según las

necesidades de cada cliente.

DEBERES: Como coordinador de módulo, deberás aprender a vender y a comprender

las necesidades de los clientes, con el propósito de ofrecer el mejor servicio o

producto que las satisfaga. Aprenderás a identifi car problemas con el equipo

y con el tiempo serás capaz de dar un diagnóstico y reparar algunas fallas

de los equipos.

Recibirás también capacitación continua de marcas de tecnología, como

Apple, HP, Asus, Dell, Samsung y más, con el objetivo de crear aliados

estratégicos e incrementar la experiencia de venta para los consumidores.

PRINCIPALES TAREAS Y RESPONSABILIDADES:Trabajarás la semana estándar de 40 horas. El coordinador de módulo

trabaja cinco días a la semana, incluyendo fi nes de semana y algunos días

feriados. Deberás tener una disponibilidad de 11:00 a 20:00 horas.

28

REQUISITOS:Debes tener al menos 19 años cumplidos y tener preparatoria o carrera

terminadas. Es necesario que tengas conocimientos y dominio de hardware,

software, y pasión por las nuevas tecnologías.

REQUISITOS DEL EMPLEO:Deberás tener conocimiento en sistemas de correo electrónico, Windows 8

y Windows 10. Es necesario saber cómo lidiar con equipos cuando surja

un problema, incluyendo el armado y desarmado de equipo tecnológico.

Asímismo, es imprescindible el conocimiento y uso de teléfonos celulares,

tabletas, iOS y Android. Es preferible que tengas experiencia en ventas y si

no es así, nosotros te proporcionaremos la capacitación que necesitas para

desarrollar las habilidades para ofrecer a los clientes la mejor experiencia de

compra. Deberás resolver los problemas de manera inmediata y reaccionar

a condiciones de cambio en el trabajo. Por otro lado, debes mostrar un fuerte

sentido de valores y ética.

ESPECIFICACIÓN DE EMPLEO

29

ÓÓ

ESPECIFICACIÓN

SPECIFICACCIÓDEEMPLEO

ÓÓ

JUNIOR ADMINISTRATIVE COORDINATOREN INTEGRITY MEXICO

RESUMEN¿Cuándo fue la última vez que tuviste autonomía en un trabajo y el orgullo

de formar parte de un equipo de trabajo en constante crecimiento? Este

es el momento perfecto para unirte a nuestro equipo y apoyarnos con tu

conocimiento administrativo. No sólo estamos orgullosos de lo que logramos,

también disfrutamos nuestro trabajo. Tu liderazgo, iniciativa y pasión por

responsabilidades mayores es lo que estamos buscando. Buscamos una mujer

con grandes habilidades en administración que esté interesada en aplicar y

desarrollar su conocimiento en administración dentro de una empresa que

se dedica a mejorar la calidad de vida de las personas.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:Comenzarás como coordinador junior en el departamento de administración,

mediante el cual tendrás contacto directo con El Palacio de Hierro. Serás

el responsable de brindar servicio a clientes internos y externos como

proveedores y personal de IMx. Se requiere mínimo dos años de experiencia.

DEBERES: Como coordinador administrativo junior, tendrás responsabilidad del control

administrativo, como administrar la colección de dinero, pagos, administración

de personal y ser el asistente del director. Al mismo tiempo, te encargarás de

elaborar y almacenar las bases de datos, controles administrativos, recibos

electrónicos, recolección de pagos, reportes, control de inventario, caja chica

y control de pagos de nómina.

PRINCIPALES TAREAS Y RESPONSABILIDADES:Trabajarás la semana estándar de 40 horas a la semana, de Lunes a Viernes

de 8 a 5pm. D

ESC

RIPC

IÓN

DE

EMPL

EO

30

REQUISITOS:Debes contar con licenciatura en Administración de Negocios, Contabilidad

o algo similar. Es preferible contar con experiencia en administración de

personal, recursos humanos y tener nivel intermedio de Inglés.

REQUISITOS DEL EMPLEO:Debes saber usar una computadora y manejar el sistema de correo electrónico,

Sistema Operativo Windows, incluyendo Windows 8 y 10, Microsoft Offi ce

(Word, Excel, y PowerPoint). Debes ser responsable de administrar prioridades,

tener habilidades extraordinarias de organización, responsabilidad y cuidado

de los detalles. Además, capacidad para resolver problemas rápido y ser

capaz de reaccionar a condiciones de trabajo cambiantes. Por otro lado,

debes mostrar un fuerte sentido de valores y ética.

ESPE

CIF

ICAC

IÓN

DE

EMPL

EO

31

CLASSROOM COORDINATORAT INTEGRITY MEXICO

OVERVIEWWhen was the last time that you had fun in your job and felt proud of belonging

in a team? Now is the perfect time to join our team of experts in the technology

fi eld and to obtain the benefi ts of working in the major corporations of Mexico

in an exceptionally growing middle company. We are not only proud of what

we accomplish, but we also enjoy our job. Your leadership, initiative and love

for higher responsibility are what we look for.

JOB DESCRIPTION:In this entry-level position, you will start as classroom coordinator, through

which you will have direct contact with the clients of El Palacio de Hierro. You

will also be responsible for providing the best service so that you will enhance

the clients’ shopping experience. It is preferable that you are experienced in

sales, and if not, we will provide you with the necessary training. Therefore, you

will be responsible for Enterate unit, meaning that you have to off er customer

service and personal customer training for the customers of El Palacio de

Hierro. You will also be responsible for developing reports.

DUTIES: As classroom coordinator, you will learn how to sell and how to understand

customer needs, with the purpose of off ering the best service and product that

satisfi es our clients’ needs. We will provide you with the necessary training,

which in part will be provided by companies such as Apple, Hp, Asus, Dell,

Samsung, and more. In this way, you will acquire the knowledge and skills

needed to off er the best service to clients. Eighty percent of the courses off ered,

will be given by you in an Enterate classroom, and for this reason the training

is of upmost importance for your job.D

ESC

RIPC

IÓN

DE

EMPL

EO

32

JOB

SPEC

IFIC

ATIO

N

REQUIREMENTS:You must be at least 19 years of age and have graduated from high school or

have a college degree in communication, photography, systems engineering

degree or something similar. It is preferable that you are experienced in sales

and training. It is necessary for you to have knowledge of hardware and

software, and love for new technology and for teaching.

JOB REQUIREMENTS:You must be able to know how to utilize the email system, Windows 7 and

Windows 8. You should also know how to manage and use phones, tablets,

iOS, and Androids. We prefer that you have experience in sales, and if you

don’t, we will provide the training you need in order for you to develop the

necessary skills needed to off er customers the best shopping experience. You

must be able to solve problems quickly and react to changing conditions on

the job. Furthermore, you should show a strong sense of values and ethics.

33