hosteltur 209. adults only, el producto de moda que ya es tendencia

nº209 · Octubre 2011

Adults Only, un paso más en la historia evolutiva del turismo

El turismo, como un bien de consumo, también está sujeto a las modas. Así, podemos observar cómo de un año para otro ciertos destinos o productos cobran un inusitado protagonismo en las secciones de viajes de los diarios o revistas, en redes sociales,

conversaciones de amigos, etc. Y algunas de estas modas, con el tiempo, no son efímeras sino que acaban transformándose en tendencia. Por ejemplo, hoy el concepto de hoteles spa está plenamente consolidado, pero era incipiente 15 años atrás.

De hecho, en un mercado caracterizado por el aumento de la oferta indiferenciada y una demanda muy volátil como consecuencia de la crisis económica, la industria turística ha sa-bido redoblar los esfuerzos de segmentación. Hoteles que organizan conciertos para jóvenes, establecimientos temáticos, rutas de enoturismo, destinos que se especializan en familias, oferta específica para el turismo gay, propuestas para singles… Son algunos ejemplos que muestran la vitalidad y capacidad de reinvención del turismo, también en plena recesión.

Y es que la creación constante de nuevos servicios y productos es el modo natural en que ha evolucionado la industria de los viajes y el turismo desde sus inicios. El todo incluido, el Airbus A380, el Boeing 787 Dreamliner, los megacruceros, las reservas online, la imbrica-ción de webs con redes sociales, la venta a través de smartphones… La innovación es una constante en el sector.

Ahora surge con fuerza en el mercado un nuevo producto que a simple vista podría pare-cer una moda o un experimento incluso, pues de momento se concentra sobre todo en la industria hotelera. Son los establecimientos Adults Only, donde no se permite la entrada a niños. Sin embargo, se trata de un fenómeno transversal, que ya comienza a extenderse a los cruceros y la restauración. También los grandes turoperadores internacionales ya están incorporando esta oferta específica en sus catálogos. Bajo este concepto subyacen cambios profundos de tipo social y cultural, que la industria turística no debería obviar, pues forma parte de su ADN la capacidad de adaptación contínua.

REPORTAJE 6 > 19El Adults Only, que se vende a un precio su-perior a la media, ha cobrado un renovado protagonismo en los últimos dos años. Así, media docena de cadenas hoteleras españo-las ya explotan 25 establecimientos bajo esta fórmula –en España y el extranjero-, mientras que los espacios de ocio exclusivos para adul-tos también ganan peso en cruceros y oferta complementaria.

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TECNOLOGÍA YEQUIPAMIENTO50 > 53

TECHOTELES20 > 31H

ECONOMÍA YACTUALIDAD44 > 49

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CUBA54 > 59CAGENCIAS Y

TUROPERADORES32 > 41

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EDITORIAL E

STAFF EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz [email protected]: Manuel Molina Espinosa · @manolomolinaesp [email protected]: Carlos Hernández · @carloshosteltur [email protected]

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Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia

Aunque no es un producto nuevo en el mercado, el Adults Only ha cobrado un renovado protagonismo en los últimos dos años. Así, media docena de cadenas hoteleras españolas ya explotan 25 establecimientos bajo esta fórmula –en España y el extranjero-, mientras que los espacios de ocio exclusivos para adultos también ganan peso en cruceros y oferta complementaria. Los turoperadores internacionales también se están

posicionando ya en este negocio. El Adults Only -que se vende a un precio superior a la media- no es sólo el producto de moda de 2011, es también una tendencia a medio plazo como consecuencia de los cambios sociales,

demográficos y culturales que modelan la demanda turística.

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Uno de los hoteles Sólo Adultos de la

marca Vanity, del grupo hotelero Viva.

6 Octubre 2011

El auge de productos Sólo Adultos está fuera de toda duda, a la vista de las estrategias que están acome-

tiendo cadenas hoteleras, turoperadores y compañías de cruceros para posicionarse en este negocio. Pero manifestar pública-mente que no se admiten niños o menores de 16 años en hoteles, restaurantes o en ciertas áreas de un crucero podría parecer -a primera vista- una proposición de valor arriesgada, por cuanto ese negocio se cie-rra a una importante parte de la demanda, las familias.

No obstante, las propias empresas que están desarrollando el producto Adults Only sostienen que existe una demanda insatisfecha de clientes dispuestos a pa-gar un precio extra a cambio de disfrutar de espacios exclusivos sólo para adultos. Es decir, consumidores cada vez menos conformes ante la perspectiva de com-partir su mejor momento del año –las vacaciones- junto a niños. Tal actitud de rechazo podría ser juzgada a priori como de intolerante, sin embargo tampoco pue-den perderse de vista los cambios que han afectado al sistema educativo durante los últimos 25 años, y que han dado ori-gen a una sociedad mucho más permisiva hacia el comportamiento de los menores (ver entrevista a Albert Llorca, Doctor en Filosofía y Ciencias de la Educación, ex-perto en Sociología del Turismo, en este mismo reportaje).

Hoteles, un cambio que va más allá

Hoy día parece que la especialización

es imprescindible para competir en un mercado en el que la oferta supera a la demanda y en el que las circunstancias de la economía hacen difícil captar a nuevos consumidores. Hoteles temáticos, musi-cales, de enoturismo, gayfriendly, para ni-ños, para singles… y por qué no, hoteles sólo para adultos. Esta última tendencia se ha acelerado en el último año y a ella se están sumando nuevos establecimientos.

“La tendencia nace por el simple he-cho de la diversificación y poder ofrecer un producto adaptado a una demanda la-tente”, afirma Bruno Hallé, socio-director de Magma Turismo. Por su parte, Jorge Ruiz, quien dirige la división hotelera de CB Richard Ellis, opina: “La tematización o especialización de algunos hoteles ha sido una constante en los últimos años y es una forma válida de buscar la dife-renciación. La planta hotelera española está bastante estandarizada y al cliente le resulta a veces complicado encontrar diferencias entre los distintos operadores, por lo que la diferenciación, por lo general, está siendo bien recibida por el público como una apuesta de valor añadido”.

En cualquier caso, remarca el socio de Magma Turismo, “no sirve cualquier hotel para ser un Sólo Adultos. Tenemos que evitar lo que ha pasado en muchos sitios con el Todo Incluido, que lo solicitaban los turoperadores y muchos hoteleros deci-dieron transformarlos. No vale convertir un hotel en Sólo Adultos durante baja y media temporada y abrirlo para todos en temporada alta”. Según añade: “No vale transformar hoteles cambiando el logo de

la puerta y su página web, hay que ir más allá”.

En este sentido, explica Bruno Hallé, las empresas hoteleras que elijan esta opción deben ser muy consecuentes, analizar lo que realmente exige este público y re-orientar su oferta hacia ciertos requisitos, como podrían ser una mayor calidad, la existencia de rincones íntimos en sus es-tablecimientos, etc.

Por otra parte, y aunque en España cada vez toma más fuerza esta modali-dad, ha sido fuera de nuestras fronteras donde han surgido los precursores de la segmentación y el posicionamiento de hoteles Adults Only. De este modo, en el momento en que las hoteleras españolas ven que estos productos funcionan en el Caribe y otros destinos, el proceso se re-plica a nivel nacional.

En este reportaje analizamos la oferta y el funcionamiento del modelo Sólo Adultos en seis cadenas hoteleras españolas.

Viva HotelsViva Hotels fue pionera en el lanzamien-

to del modelo Sólo Adultos en España, ya que creó la marca Vanity hace cuatro años. En la actualidad, cuenta con dos establecimientos dirigidos exclusivamente al público adulto, ambos en Mallorca: el hotel Vanity Golf, en el Puerto de Alcúdia, con 117 habitaciones, y el Vanity Hotel Suite, en Cala Mesquida, con 189 habi-taciones.

“El concepto Adults Only nace debido a varios factores: evolución del turismo clásico vacacional y familiar basado en

Terraza del hotel Iberostar Royal Cupido, un Sólo Adultos de 168 habitaciones en Playa de Palma.

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sol y playa, en adición a cambios demo-gráficos de la población de los principales mercados emisores y también en base a los comentarios de nuestros clientes de búsqueda de un producto completamente diferenciado”, explica Antoni Homar, di-rector comercial de la cadena.

“Un hotel Adults Only requiere caracte-rísticas especiales, singulares a ser posi-

ble, más allá de una inversión económica”, dice Homar. “Su clientela es de un nivel cultural y económico alto, y busca sobre todo evadirse del ajetreo cotidiano laboral, quiere relax y opcionalmente actividades de deportes, visitas culturales o de ocio, compras, etc”. Por tanto, añade el direc-tor comercial de Viva, “las instalaciones, servicios y gastronomía indudablemente deben tener una calidad y estilo alto, sin ser pretenciosos”.

En cuanto a los precios, los hoteles Va-nity pueden rondar desde los 100 euros en temporada baja hasta los 240 en tem-porada alta, por día en régimen de me-dia pensión. La ocupación media se sitúa

entre el 80% y el 85%, según informa la empresa.

Riu Hotels & ResortsEn Riu Hotels & Resorts, aunque se de-

finen como una cadena orientada al clien-te familiar, no han querido dejar escapar al cliente que demanda este servicio y han creado este año, por primera vez en su

historia, una zona Adults Only en su nuevo resort de Boavista, en Cabo Verde, el Riu Touareg. En este hotel se invirtieron 120 millones de euros (incluyendo compra de terrenos, construcción y equipamiento). De sus 881 habitaciones, 201 se ubican en la zona Solo para Adultos. Los precios de estas plazas son un poco más caros que los del resto porque en esta área se ofrecen servicios exclusivos a sus clien-tes.

“Desde la apertura del hotel en mayo de este año, la media de ocupación de la zona de adultos está siendo ligeramente superior a la del total del hotel gracias a esta buena acogida de la propuesta por

parte de nuestros clientes”, afirman des-de la compañía. Ante estos resultados, Riu ampliará su oferta Sólo Adultos, ya que a partir de la próxima temporada de invierno el hotel Riu Calypso, situado en Fuerte-ventura, será Adults Only.

Sandos Hotels & ResortSandos Hotels & Resorts es otra de

las cadenas que está viendo en este mo-delo un filón y se está adaptando a esta demanda. El próximo 1 de noviembre el Sandos Mónaco Hotel & Spa, inaugu-rado en 2009 en Benidorm, pasará a ser operado como Sólo Adultos. Para ello la compañía lo ha relanzado en el ámbito co-mercial y ha introducido algunos detalles en cuanto a producto, generando servicios y subproductos que encajen con el tipo de cliente al que va dirigido: paquetes con spa, paquetes románticos, un tipo de ha-bitación con servicios exclusivos, etc.

Según explica la empresa, las razones que les han llevado a tomar esta decisión son, por una parte, la ausencia de compe-tencia en este segmento en la Costa Blan-ca, y por otra, las propias características del establecimiento, que no lo hacían apto para satisfacer la demanda del público familiar, por lo que la compañía prefirió ofrecer un producto diseñado para satis-facer y fidelizar al segmento al que ahora se dirige.

En cuanto a su oferta en México, la ca-dena ha habilitado zonas para adultos en dos de sus hoteles, el Sandos Caracol Eco Resort & Spa (con 282 habitaciones en esta área) y el Sandos Playacar Bea-ch Resort & Spa (con 276 habitaciones enfocadas a público adulto), tras incluir un servicio superior con un todo incluido mejorado y realizar una serie de reformas en las habitaciones y zonas comunes de

RR SuperClubs, un pionero en El Caribe

Aunque la tendencia de ofrecer Sólo Adultos en España es relativamente reciente, en El Caribe hay compañías que lanzaron este modelo hace años. Es el caso de Super-

Clubs, que ya a finales de los años 70 y principios de los 80 se decantaba por este producto con la apertura del primer “Super Todo Incluido” en Jamaica, actual Hedonism II.

Aparte del Hedonism II, hoy son muchos los hoteles de la cade-na dirigidos a este público específico. Es el caso de casi todos sus establecimientos Breezes en Jamaica, a excepción del Breeze Trelawny, para familias. En otros hoteles admiten a niños, pero sólo a partir de cierta de edad, que oscila entre los 14 y los 16

años, es el caso de los Breezes Varadero y Jibacoa en Cuba, de Breezes Bahama y de Breezes Curacao.

Desde la compañía explican que bajo modalidad Adults Only es muy previsible que se exploten los futuros establecimientos que se vayan incorporando a la cadena, ya que existe un cliente que lo está solicitando y al que quieren atender.

Y es que se trata de un modelo que el mercado demanda cada vez más. “Las tendencias que crecen y dan resultados se tienen que potenciar, y así lo están haciendo ahora distintos grupos ho-teleros con el Sólo Adultos por todo el mundo. Pero a nosotros nos queda la satisfacción de haber sido los pioneros”.

Suite del Sandos Mónaco Hotel & Spa, que pasa a ser operado como Sólo Adultos.

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RR

Albert Llorca es Doctor en Filosofía y Ciencias de la Edu-cación, profesor titular de Sociología del Ocio y Psicología del Turismo en la Escuela Universitaria de Turismo de la

Universidad Autónoma de Barcelona. Autor de diversos tra-bajos sobre la materia, en esta entrevista analiza el trasfondo social que subyace tras el auge de productos turísticos donde no están permitidos los niños.

¿De qué modo los cambios sociodemográficos actuales están influyendo sobre la demanda turística?Vivimos en un mundo en que paulatinamente ha aumentado el tiempo disponible y el prestigio del ocio. Este prestigio sería un tipo de actitud colectiva, difundida a través de la publicidad y los medios de comunicación, promocionada por los poderes públicos, que hace que cada vez la gente tenga más interés en sentirse más cómoda, más bien con ella misma, haciendo acti-vidades de ocio. Un ejemplo sencillo lo tenemos con el cambio de ritmo de vida que se produce entre los días laborables y los de fin de semana, o con las vacaciones.

¿A qué velocidad se pueden producir nuevas demandas?Influyen las modas, que son rápidas y efímeras. Por ejemplo, hace pocos años se puso de moda ir a centros deportivos, don-de no se trataba tanto de hacer un ejercicio saludable, sino de obtener un aspecto vistoso. La moda tiene una potencia brutal, utiliza la publicidad y puede impulsar cambios bastante rápidos. De hecho, nuestro mundo actual es bastante rápido, en el sen-tido de que se generan urgencias para hacer ciertas cosas o conseguir tal o cual imagen.

¿Qué cambios sociales podrían explicar el incremento de la demanda de productos turísticos Adults Only?El hecho de que haya gente de que se queje de la presencia de niños en espacios de ocio, y que opte por ir a espacios exclu-sivos para adultos, obedece en parte a un sistema de valores y tendencias educativas que no funcionan bien. Tenemos un problema grave de educación, comenzando por la familia y aca-bando por las instituciones públicas. Es decir, hay un cierto pro-teccionismo hacia los niños, excesivo, que se ha dado durante bastantes años… Esto está dicho por muchísimos autores y gente muy solvente. El proteccionismo, llevado a los últimos extremos, genera una especie de disculparlo todo, justificarlo todo, dar por natural aquello que quizá no lo es tanto. ¿Las cria-

turas de dos a cuatro años pueden aprender cosas? Sí. Y pautas de conducta, desde luego. Esto no significa represión ni nada por el estilo. Pero las nuevas pedagogías de los últimos 30-40 años que se han puesto de moda han dado esta idea. ¿Resultado?Si los responsables máximos, que son los padres, consideran que no hay que poner muchas pautas al niño, acaba ocurriendo que en los lugares públicos los niños hacen ciertas cosas que podrían parecer normales a los ojos de los padres, pero no lo son tanto. Este comportamiento a su vez genera el rechazo de otras perso-nas, que dicen “yo no quiero tener que soportar esto”.

¿Cree que la demanda de servicios sólo para adultos pue-de ir a más en el sector turístico?Diría que sí. O como mínimo se mantendrá, mientras no se pro-duzca una recuperación de las pautas de educación. Pero los cambios sociales siempre van para largo cuando se trata de valores, pautas y formas de conducta. Ahora llevamos 25 años en que esas pautas más permisivas se han ido instalando. Para desintalarlas, necesitaremos un tiempo similar o más. Porque esa transformación, con cambios visibles cuando se produzca, la tendrá que ver la gente de la calle. Ahora la gente se queda sorprendida cuando ve a un niño educado en un espacio públi-co, porque esto habitualmente no se da. Esto antes no era así, al contrario. Hace 25 años quien llamaba la atención era el niño maleducado.

ENTREVISTA

“Ahora la gente se sorprende cuando ve a un niño educado

en un lugar público”

Albert Llorca, especialista en Sociología del Ocio y Psicología del Turismo

10 Octubre 2011

esta sección.En total, la cadena ofrece 757 habita-

ciones bajo esta modalidad, cuyos precios varían dependiendo del hotel y la tempo-rada. En el caso del Sandos Monaco Ho-

tel & Spa, las tarifas oscilan entre los 50 euros de temporada baja y los 103 euros por persona y noche todo incluido en tem-porada alta. En el Sandos Caracol Eco Re-sort & Spa van desde los 75 euros a los 150 euros, dependiendo de la temporada. Y en el Sandos Playacar Beach Resort & Spa cuestan de media 84 euros en tem-porada baja, 110 euros en temporada me-dia y 179 en alta.

Barceló Hotels & ResortsSon dos los establecimientos que Bar-

celó Hotels & Resorts ha empezado a operar como Sólo Adultos, el primero en 2010, el Barceló Jandía Club Premium, en Fuerteventura, con 64 habitaciones, y el segundo este año, el Barceló Illetas Albatros, en Mallorca, con 119 habita-ciones.

Respecto al precio, una habitación do-ble en régimen de alojamiento y desayuno en el Barceló Illetas Albatros está disponi-ble desde unos 165 euros la noche, según la temporada, y en el Barceló Jandía Club Premium desde unos 220 euros (en este caso sería régimen Todo Incluido, el único

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Hotel Sol Menorca, uno de los cuatro establecimientos de Meliá Hotels International que opera como Adults Only en España.

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12 Octubre 2011

RR que ofrece el hotel).Estos hoteles están localizados en des-

tinos donde la cadena ya cuenta con otros establecimientos, contando también con oferta para clientes familiares. Por eso, en caso de que se incorporen otros hoteles bajo a este segmento, algo muy posible gracias a los buenos resultados que es-tán obteniendo, será también en destinos donde la cadena tenga otros estableci-mientos y se pueda permitir diversificar.

Meliá Hotels InternationalMeliá Hotels International cuenta con

cuatro establecimientos (y un total de 771 habitaciones) operados como Adults Only en España. Uno de ellos es el Meliá de Mar (Mallorca), con 144 habitaciones, y los otros tres se engloban bajo la marca Sol. Son el Sol Cala Blanca (Mallorca), de 180 habitaciones, Sol Menorca, de 188 habitaciones, y Sol Ibiza, de 259 habita-ciones.

Cecilio Gutiérrez, director de Sol Ho-teles, destaca que la inversión requeri-da para esta especialización ha sido baja porque se ha realizado una adaptación del producto y del servicio al nuevo segmento, mejorando los estándares de calidad.

De cara al futuro, prevén ampliar este producto adaptando dos establecimientos a este concepto en las zonas de Levante y Andalucía. Y es que, según afirma Gutié-rrez, los resultados han sido muy positivos y se han conseguido mejorar los niveles de RevPar.

Iberostar Hotels & ResortsÓscar González, director de Marketing

para Europa de la cadena, señala: “Cada cliente tiene unas necesidades diferentes y el éxito está en satisfacerlas todas, ofre-ciendo productos y servicios adaptados a sus necesidades, como es el caso de los hoteles Sólo Adultos”.

En la actualidad, la cadena opera todos sus hoteles de categoría Grand Collection (ocho hasta ahora y nueve a partir de no-viembre con la reapertura del Grand Hotel Mencey en Tenerife) bajo este concepto. Además, también son Sólo Adultos el Ibe-rostar Jardín del Sol (con 261 habita-ciones), el Iberostar Costa Canaria (con 235 habitaciones) y el Iberostar Royal Cupido (con 168 habitaciones).

González subraya la buena acogida que está teniendo este producto, “ya que se trata de un segmento en alza que cubre un nicho de mercado que no tenía servi-cios y productos específicos”.

Impacto positivo sobre el destino

Las seis cadenas hoteleras consultadas para este reportaje sostienen que la oferta Adults Only mejora también el posiciona-miento del destino. “Por lo general son un tipo de cliente que -ya sea porque viaja por motivos de negocio, o en pareja, para celebrar una ocasión especial- suelen te-ner un poder adquisitivo elevado y gastan bastante en oferta complementaria”, ex-plican desde Barceló.

Por su parte, los portavoces de Meliá

Hotels International apuntan que gracias a esta oferta “el destino puede atraer a otro segmento de clientes que busca el relax, la desconexión y disfrutar de sus vacacio-nes. En definitiva, creemos que ayuda a segmentar más y mejor el destino”. Una valoración similar expresada por la cade-na Sandos: “El Sólo Adultos diversifica la oferta y en consecuencia amplia la de-manda del destino con aquellos clientes

que están buscando este tipo de producto. Inicialmente el concepto Sólo Adultos sólo se comercializaba en hoteles de lujo de cinco estrellas. Actualmente se está am-pliando también a un segmento de cuatro estrellas con unas tarifas más asequibles llegando así a un público más amplio”.

Y según apunta Óscar González, direc-tor de márketing para Europa de Iberostar, el producto Sólo Adultos contribuye a la desestacionalización del destino. “Tiene una curva de demanda que se comple-menta perfectamente con la del merca-do general por lo que ayuda a cubrir la demanda fuera de los grandes picos de temporada”, dice.

Demanda madura para los turoperadores internacionales

También los turoperadores europeos han ido incrementando en los últimos años la presencia en sus catálogos de productos Adults Only, respondiendo a una demanda creciente en los principales emisores. Tanto TUI como Thomas Cook tienen folletos específicos para este tipo de productos en Reino Unido, donde existe una demanda madura.

Así, el catálogo de Thomas Cook para 2011 incluye 42 hoteles no sólo para destinos de media distancia, sino también desde originales estancias en Las Vegas hasta safaris en Kenia. En Alemania, aun-que no edita un folleto concreto, observa SIGUE EN PÁGINA 15...

Riu Hotels, aunque se define como una cadena orientada al cliente familiar, ha creado una zona Adults Only en su resort de Boavista, en Cabo Verde, el Riu Touareg.

Los cambios del sistema educativo de los últimos 25 años han dado origen a una sociedad más permisiva

hacia el comportamiento de los menores

14 Octubre 2011

RR Un nicho complementario para las agencias

Mientras en otros mercados, como el alemán o el britá-nico, los grandes turoperadores ya elaboran progra-maciones específicas para Adults Only, en el mercado

emisor español todavía se trata de un segmento muy minorita-rio. De hecho, según los profesionales consultados del sector de las agencias y turoperadores, más que como un producto específico lo valoran como un microproducto puntual, o a lo sumo como un nicho complementario.

En este sentido se manifiesta Rafael Serra, presidente de UCAVE, señala que “de momento, en el mercado emisor espa-ñol hay muy poca demanda de este tipo de producto. Si acaso en algunas casas rurales de lujo o determinados hoteles. Está claro que supone un nuevo nicho que puede llegar a ser una oportunidad para la especialización y segmentación pero, hoy por hoy, no conozco ninguna agencia especializada en él”.

Y añade que, en cuanto a la complementariedad que pueda producirse con otros nichos más asentados, como por ejemplo el de los singles, “hay que tener en cuenta que el Adults Only es un producto puramente vacacional de estancia. Pero para un circuito el cliente no valora esa característica tanto”.

Mientras que Manuel Fernández, director general de Kar-ma Viajes y vicepresidente de Travel Advisors, ante la pre-gunta de si puede el producto Sólo Adultos facilitar la creación de producto para singles, responde que “sí, evidentemente, y se está aprovechando en este segmento. Aunque falta un ma-yor esfuerzo en promoción y también en conocimiento por par-te de la mayoría de las agencias de viajes”. Fernández apunta que el fenómeno del Adults Only “apareció en la Riviera Maya hace años. Luego este tipo de producto vino a menos, y desde hace poco ha vuelto a resurgir”.

Y en cuanto a su conocimiento por parte de las agencias es-pañolas, indica que “no hay agencias de viajes especializadas en España, o si las hay son muy pocas. Y sería interesante, porque es un tipo de producto que tiene el suficiente potencial para especializarse en él”. En cualquier caso, añade el vicepre-sidente de Travel Advisors, “entre las agencias sí hay bastante oferta de turismo de singles y gay. Hace unos años se produjo un verdadero aluvión y hay bastantes agencias especializadas en estos dos segmentos”.

“Producto de laboratorio”Otro enfoque aporta José Manuel Maciñeiras, presidente

de AEDAVE, que estima que “el Adults Only es un producto de laboratorio. Alguien se inventa algo y a veces cuaja y otras se queda dando vueltas hasta que desaparece. En este caso concreto, habrá que esperar a ver”.

En cuanto a las agencias de viajes, señala que “no creo que tenga suficiente peso como para elaborar paquetes específi-cos. A fin de cuentas, se trata en la gran mayoría de los casos de alojamientos donde no admiten niños. Habría que elaborarlo más. El hotel sólo es un detalle del total del viaje. Otra cosa son los viajes de singles, o el turismo gay o el de mayores. Sus necesidades integran más características que le dan un potencial suficiente como considerarlo producto. En todo caso,

la proliferación de oferta para sólo adultos puede favorecer a los productos para singles o para gay”.

Orizonia programa hoteles ‘adults only’

Otra visión tienen los grandes grupos emisores, como Orizo-nia. Su director general de Producto, Jesús Pérez, señala que “desde la división mayorista de Orizonia estamos observando una demanda ascendente de este tipo de hoteles, y de hecho comercializamos establecimientos de esta tipología no sólo en demarcaciones urbanas, sino también en destinos tradicional-mente familiares y especialmente estratégicos para nuestro grupo como la República Dominicana o las Islas Canarias.”

Y añade que “hemos detectado un movimiento elocuente sobre el auge de estos establecimientos: algunos hoteles que hasta hace poco no fijaban un límite de edad para sus clientes están especializándose en este nicho”.

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una “demanda fuerte” y ofrece un total de 80 hoteles con este concepto. El director de contratación hotelera de Thomas Cook AG, Hans Müller, ha explicado a HOSTEL-TUR que esta tendencia se produce por-que “el cliente quiere saber lo que se va a encontrar. El producto no está pensado sólo para parejas sin niños, sino también para quienes quieren ir de vacaciones sin los suyos”. Probablemente esos mismos clientes vuelvan al destino con el resto de la familia, dice Müller. “No es una tenden-cia que reste clientes al turismo familiar, sino que suma”, sostiene.

El catálogo Adults Only incluye ha-bitualmente hoteles de 4 ó 5 estrellas, con servicios de spa y wellness, también orientados al ocio para adultos, añade. “Se identifica con un producto de alta calidad”. Thomas Cook AG lo ofrece en España (con seis hoteles en Canarias y cinco en Mallorca), en Turquía, Tailandia o Grecia, “pero para este cliente el destino es menos importante que el hotel. Se elige el producto que ofrece un resort u hotel”.

Por su parte TUI UK lanzó su primer ca-

tálogo Adults Only para el verano 2011, con un producto orientado sobre todo a parejas, hacia destinos en Mediterráneo, México y República Dominicana. Incluso la marca First Choice introdujo el concep-to Holiday Villages Got Talent, que incluía

shows con la participación de estrellas televisivas.

De cara a 2012 el otro gran turoperador británico del grupo, Thomson, ha reforza-do su oferta para este concepto con seis nuevos hoteles (entre ellos dos Luabay en

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16 Octubre 2011

RR

Mallorca, un Barceló en Menorca y un Riu en Túnez) con gran protagonismo de las cenas y atmósfera relajante, o ampliación de capacidad para equipajes. Thomson ofrece este producto claramente como “100% child-free” (“cien por cien libre de niños”). El turoperador ha realizado una encuesta entre sus clientes que muestra cómo un 35% de los mayores de edad considera “claramente desagradable so-portar a los niños ajenos”, los cuáles re-sultan especialmente molestos en restau-rantes y piscinas.

El portavoz de TUI Alemania, Michael Blum comenta que se trata de un “seg-mento en auge”. Por ejemplo en Mallorca ha pasado a ofrecer este año cuatro ho-teles, respecto a los tres que tenía el año pasado. El mayorista lo considera un ni-cho, “un producto para un grupo de desti-no más”. En cualquier caso, el turoperador alemán dispone de una oferta de Adults Only en diversos destinos, concentrada sobre todo en el Caribe.

En Alemania, también el turoperador Rewe ha anunciado de cara al invierno 2011-12 el lanzamiento de su primer Adults Only, que ofrece en un hotel de 5 estrellas en Egipto, donde no estará per-mitida la estancia a menores de 16 años. El hotel destaca asimismo por la restau-ración, el ambiente tranquilo e incluso la posibilidad de asistir a clases de Tai-chi.

Por su parte Kuoni ha lanzado también novedades al respecto, con ofertas para

este concepto en hoteles de gama alta de Cuba o Jamaica, vinculados al relax y la sofisticación.

Cruceros, no en el mercado español… de momento

Algunas compañías ya han implantado el modelo Adults Only en alguno de sus cruceros en distintos países, sin embargo esta modalidad no ha llegado como tal al

mercado español. Los cruceros Sólo Adultos se fletan en

mercados más maduros como el nor-teamericano, el británico o el alemán, y especialmente para el segmento single, siendo la compañía P&O del Reino Unido una de las pioneras en esta práctica. Por otra parte, hay que tener en cuenta que los cruceros Adults Only organizados en otros países se fletan en invierno normal-mente, ya que en verano la demanda es mayoritariamente familiar.

Además, en el segmento de cruceros premium (alta gama) o aquellos que rea-lizan trayectos como la vuelta al mundo, las navieras “simplemente no buscan” atraer a familias completas y, por lo tanto, “no comunican en sus folletos y publici-

dad que tienen instalaciones para niños o precios especiales para matrimonios con hijos, ni tampoco lanzan promociones ‘niños gratis’, porque no es su objetivo comercial”, explica el director de la agen-cia Xyocruceros, Juan Rodero. Aunque tampoco rechazan los clientes con niños que llegan espontáneamente, aclara. Todo lo contrario de los cruceros convenciona-les: en un crucero de 3.000 pasajeros se

pueden encontrar a bordo hasta un millar de niños.

En cualquier caso, las navieras que operan en el mercado español son cada vez más conscientes de que una parte de su clientela se compone de grupos de amigos, singles, parejas recién casadas o jubilados, perfiles que en ocasiones pre-fieren realizar la travesía sin tener niños correteando a su alrededor.

Por todo ello, algunas compañías ya ha-bilitan áreas separadas para los mayores en muchos de sus cruceros, buscando el margen necesario que los cruceristas ne-cesitan para poder disfrutar plenamente de su viaje. Según explica el director de la agencia Xyocruceros, en el mercado español de cruceros existe un Adults Only

La compañía Royal Caribbean apuesta

por el turismo familiar, aunque reserva algunos

restaurantes, piscinas y solarium en sus buques sólo

para adultos.

“La tendencia nace por la diversificación y poder ofrecer un producto adaptado a una demanda latente”,

dice Bruno Hallé, de Magma Turismo

18 Octubre 2011

RR que “no se publicita”, pero que de facto funciona.

Tal es el caso de Disney, que se ha apuntado a esta oferta novedosa, que se inició hace unos tres años, y que también practican compañías como Carnival o Royal Caribbean, que cuentan con res-taurantes para cenar donde sólo se per-mite la entrada de adultos, así como zonas acotadas en las piscinas, con hamacas y camareros diferenciados.

De hecho, en todos los cruceros existen históricamente dos zonas que están veta-das a la entrada de menores de 16 años: el casino y el gimnasio. Esto, por sí mismo, ya favorece que los mayores encuentren momentos más tranquilos dentro de los barcos, según exponen desde Royal Ca-ribbean, compañía que en sus clases Vo-yager, Freedom y Oasis ofrece una piscina y un solarium destinados sólo a adultos.

Según explica Adam Goldstein, presi-dente y CEO de Royal Caribbean Interna-tional (RCI) esta compañía descarta fletar cruceros exclusivos para adultos dado que “nuestros buques tienen una gama tan amplia de opciones que una pareja que viaje sola encontrará todo lo que necesita para disfrutar de sus vacaciones aunque en el mismo barco viajen familias con ni-ños”. Según añade Goldstein, “el mercado se sentiría un poco confuso con nosotros, como marca, si empezáramos a ofrecer unos productos exclusivos para adultos y otros para familias con niños”.

De todos modos, reconoce el presidente de RCI, “si miramos a otra marca de nues-tro grupo, Azamara, no es que excluyan a familias, pero por el tipo de itinerario y precios, en la práctica la mayoría de clien-tes a bordo son adultos. Pero esto es algo que no podemos considerar para la marca Royal Caribbean International”.

¿Llegarán algún día a España los cru-ceros Sólo Adultos 100%? Juan Rodero recuerda que nuestro país “empieza a ser un mercado maduro de cruceros y, por lo tanto, hay que buscar nuevos nichos”.

Aerolíneas, pocas restricciones

En el mundo de la aviación no hay aerolí-neas comerciales que veten el acceso a ni-ños en sus vuelos. Sin embargo, el pasado junio la aerolínea Malaysia Airlines anun-ció que no podrán viajar bebés en la prime-ra clase de los vuelos de largo recorrido de sus aviones Boeing 747 y Airbus 380.

La aerolínea indicó que esta medida responde a las quejas de los pasajeros que no podían conciliar el sueño en pri-

mera clase. Los bebés podrán viajar en las clases business y turista.

“No aceptamos bebés en primera clase en el asiento ni sujetos por los pasajeros. Perdemos algo de dinero, pero mucha gen-te se quejaba porque no podía dormir”, se-ñaló el director general de la aerolínea, Ten-gku Azmil Zahruddin, quien alegó que los pasajeros de primera clase pagan un extra para viajar con mayores comodidades.

Restauración, una moda que llega

En la actualidad son muy pocos los restaurantes que han comenzado a vetar el acceso a menores, aunque el efecto mediático podría generar un efecto répli-

ca. En EEUU, por ejempo, los noticiarios han destacado el caso del restaurante McDain’s, en la ciudad de Pittsburg, que desde el pasado julio no deja entrar a ni-ños menores de seis años. “Creemos que el McDain’s no es sitio para niños peque-ños. No se puede controlar su volumen de sonido y muchísimas veces han molestado a nuestros clientes”, alegó el propietario.

Y En Bilbao este verano ha sido noticia el restaurante Style, que también ha pro-hibido la entrada a niños. El secretario ge-neral de la Federación de Hosteleros del País Vasco, Ángel Gago, ha defendido que tal veto es “legal” y ha subrayado que, “personalmente”, cuenta con su apoyo.

Por su parte, la Asociación de familias numerosas Hirukide, del País Vasco, ha informado que son ya dos restaurantes de

Bilbao los que han vetado la entrada de menores, aunque no van a presentar nin-guna denuncia porque ha reconocido que la ley ampara a estos establecimientos. La asociación de familias numerosas ha criti-cado esta “discriminación”.

Pero según remarca Ángel Gago, las dis-criminaciones que prohíbe la ley son por religión, raza o sexo. En el caso de que se prohíba la entrada a menores, la ley exi-ge que haya un cartel que lo anuncie, “y lo hay”. Para el presidente de los hosteleros vascos, “si un establecimiento no quiere te-ner menores porque quiere tener un públi-co diferente, me parece normal. Es un em-presario que quiere organizar su empresa de una forma determinada”, ha señalado.

Y ante las críticas de la asociación de familias, Gago responde que él también se puede sentir “ofendido con padres que tienen a los hijos en situación semisalvaje, corriendo por las mesas, pegando gritos y tirando vasos, y que piensan que un esta-blecimiento hostelero es un parque infantil de juegos”. Ahora, con la ley antitabaco, ha explicado Gago, “los padres están en las te-rrazas y los niños dentro jugueteando; por eso entiendo que llegue un establecimiento y diga: yo no quiero este tipo de público”.

Este reportaje ha sido elaborado con las aportaciones de Paula Pielfort (Ho-teles), José Manuel de la Rosa (Agen-cias), Ángeles Vargas (Turoperadores), José Luis Peñalver (Cruceros) y Xavier Canalis (Coordinación y edición).

El sector de la restauración también se plantea que haya espacios exclusivos para adultos.

20 Octubre 2011

En la segunda parte del VI Ranking HOSTELTUR se incluyen a aquellas cadenas españolas con presencia in-

ternacional y su presencia desglosada por países. En total, son 61 las compañías que cuentan con hoteles en el extranjero, su-mando un total de 914 establecimientos y 231.738 habitaciones. En comparación con el ranking de 2010, puede decirse que las ci-fras se mantienen, ya que aunque el número de hoteles ha registrado un ligero aumento del 1,5%, con 14 nuevas unidades (900 en 2010), el número de habitaciones se ha visto reducido en 486 (232.224 en 2010), su-friendo una disminución del - 0,2%.

Las 10 principales cadenas siguen siendo las mismas que el año anterior, aunque hay que destacar movimientos en cuanto al or-den, como el protagonizado por Riu Hotels, que ha ascendido al tercer puesto despla-zando al cuarto a Barceló. Esto ha venido motivado por una fuerte pérdida de presen-cia de Barceló en EEUU, donde ha pasado de contar con 64 hoteles a 46. Precisamente en EEUU ha entrado este año Meliá Hotels International, que se vuelve a situar como la cadena española con más habitaciones en el extranjero (42.319), aunque es NH Hoteles, con 224 establecimientos fuera de España, la líder en cuanto a número de hoteles, au-mentando en cinco unidades su cartera en el extranjero a pesar de haber perdido presen-cia en algunos países, como Cuba, donde ha dejado de operar los tres hoteles que gestio-naba en 2010.

Justamente en Cuba ha aterrizado H10 Hotels, con la incorporación a su cartera

del H10 Habana Panorama -que no figura en las tablas porque los datos son de junio y el hotel abre como parte de la cadena este mes-, al que le seguirá la apertura del Ocean Varadero Aqua en octubre de 2012. La cadena también ha entrado este año en Berlín con su establecimiento H10 Berlin Ku’damm y está preparando su desembarco en Lisboa. Además sus planes de expansión pasan por reforzar su actividad en destinos en los que ya está presente.

Por su parte, Riu Hotels también ha au-mentado su cartera explorando nuevos desti-nos como Cuba y Panamá, país en el que ha abierto su primer hotel urbano, el Riu Pana-má Plaza -línea bajo la que ahora también cuenta con un hotel en México, el Riu Gua-dalajara Plaza-. No obstante la cadena tam-bién ha optado por salir de algunos países como Croacia y Brasil, donde, en ambos casos, contaba con un hotel el pasado año.

Ante tanto movimiento también entran en juego nuevos actores que aparecen apos-tando de entrada por una fuerte presencia internacional. Es el caso de Hoteles Oasis que ha reaparecido en el mercado, gestio-nando 3.124 habitaciones y siete hoteles en Cancún, además de dos hoteles en Huelva. Tras la disolución de la antigua Oasis, estos establecimientos pasaron a ser operados por Be Live, división hotelera de Globalia, pero ahora los propietarios del grupo Oasis han recuperado la gestión de estos activos.

La internacionalización que viene

Si bien, tal y como se refleja en los datos, el

sector hotelero está activo fuera de nuestras fronteras, las últimas operaciones y estrate-gias protagonizadas por las cadenas parecen apuntar a que será el próximo año cuando se produzca un repunte de la presencia españo-la en el extranjero. Será entonces cuando las alianzas anunciadas este año -Meliá Hotels International con Jin Jiang, AC Hotels con Marriott, NH con HNA y, de menor escala, Barceló con Italia Turismo- empiecen a dar verdaderos frutos.

Pero no sólo estas cadenas tienen planes futuros de expansión internacional. Existen muchos otros ejemplos como la entrada en Eslovaquia de Abba antes de que finalice el 2011, nuevos hoteles españoles en Lis-boa por parte de Vincci y de Fontecruz, el desembarco de Best Hotels en Berlín o de Catalonia en Hungría, una nueva incorpo-ración de Bahía Príncipe en México y la entrada de Evenia en Panamá, entre otros proyectos.

Paula Pielfort Asquerino

La internacionalización es para las empresas hoteleras una estrategia cada vez más importante. Actualmente, existen casi mil hoteles de compañías españolas fuera de nuestras fronteras. En esta sexta edición del Ranking HOSTELTUR se pueden apreciar los movimientos más relevantes de las cadenas nacionales en el extranjero.

Ranking HOSTELTUR de cadenas 2011 (II parte)

Las cadenas españolas mantienen su interés por

crecer en el extranjero

H

NH Hoteles obtiene el mayor número de hoteles en el extranjero, 224, frente a los 151 de Meliá Hotels International, líder por número de habitaciones.

Octubre 2011 21

1 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL 151 144 42.319 41.316

2 NH HOTELES 224 219 37.916 37.869

3 RIU HOTELS 1 67 63 30.315 27.342

4 BARCELÓ 1 114 133 29.416 33.635

5 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS 61 65 21.109 21.304

6 BAHIA PRINCIPE 1 15 15 8.719 8.492

7 FIESTA HOTEL GROUP 2 17 17 6.455 6.411

8 OCCIDENTAL HOTELS 15 19 5.412 6.624

9 GRUPO HOTUSA 1 44 38 4.201 3.468

10 BE LIVE HOTELS 4 12** 21 4028** 8.737

11 SIRENIS HOTELS & RESORTS 6** 6 3.291 3.342

12 PRINCESS HOTELS 2 6 6 3.235 3.051

13 HOTELES OASIS 7 0 3.124 0

14 HOTELES CATALONIA 1 9 8 2.955 2.780

15 GRUPO BLUEBAY1 3 9** 10 2941** 3.276

16 CELUISMA** 15 SIN DATOS 2.676 SIN DATOS

17 LOPESAN HOTEL GROUP 1 11 11 2.451 2.451

18 H10 HOTELS 8 7 2.171 1.973

19 BLAU HOTELS 2 5 4** 1.853 1361**

20 HOTELES C 1 9 8 1.786 1.936

21 HUSA HOTELES 1 15** 11 1700** 1.416

22 VINCCI 9 10 11 1.665 3.121

23 HOTELES SANDOS 6 3** 3 1596** 2.068

24 AC HOTELS BY MARRIOTT 2 12 12 1.389 1.355

25 GRUPO BATLE2 2 2 2 1.300 1.300

26 HOTASA HOTELES 1 1** 1 662** 662

27 IBB HOTELS 6** 5 628** 540

28 VALENTÍN HOTELS 2 1** 1 540** 540

29 VIK HOTELS 1 5 4 514 530

30 HOTELES GLOBALES 1 4 4 495 494

31 ABBA HOTELES 1 4 5 448 448

32 SERHS HOTELS 1 2 2 418 418

33 VIME ** 9 2 6 372 772

34 ROOM MATE 2 4 4 302 299

35 OCA HOTELS 2 1 1 298 298

36 GAT ROOMS 2 3** 3 249** 249

37 DERBY HOTELS 2 2 2 234 234

38 SILKEN 2 1 1 214 214

39 MED PLAYA 1 SIN DATOS 212 SIN DATOS

40 ACTA HOTELS 3 3** 3 188** 207

41 DORMICUM 3 3 3 182 180

42 BEST HOTELS 3 1 1 172 172

43 HOTELES JALE 3 1** 1 162** 160

44 GRUPO REGINA HOTELES** 11 2 1 148 44

45 BQ HOTELES 4 1 1 137 137

46 AXEL HOTELS 4 2 2** 135 135**

47 HOTELERA POLLENSINA** 1 SIN DATOS 124 SIN DATOS

48 HOTELES MONTEMAR** 5 1 1 105 120

49 EIX HOTELS 4 1 1 85 85

50 BALBOA HOTELS 4 1** 1 85** 85

51 AS HOTELES 7 4 4 84 86

52 IZAN HOTELES** 4 1 1 80 80

53 IBERSOL 4 1 1 60 62

54 HM HOTELS 4 1 1 58 58

55 HOSPES INFINITE PLACE** 4 1 1 57 57

56 MAJESTIC HOTEL GROUP 4 1** 1 56** 56

57 ALMA HOTELS 4 1** 1 53** 53

58 ECO HOTELES 4 1 1** 53 53**

59 HLG 3 1 1 42 42

60 BLUE SEA** 1 SIN DATOS 37 SIN DATOS

61 CHIC & BASIC 4 1 26 26

1: Antigua Hotetut | 2: Mar Hotels+MajesticFuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras (hasta junio) excepto ** Estimaciones HOSTELTUR.

RANKING DE PRESENCIA EN EL EXTRANJERO

Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010

Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010

22 Octubre 2011

H PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O COSTA RICA 0 1 0 406O CUBA 27 26 10.342 10.238O MÉXICO 8 8 2.929 2.931O PANAMÁ 1 1 305 305O PUERTO RICO 1 1 486 486O REP. DOMINICANA 6 6 2.752 2.756O VENEZUELA 2 2 666 666O ALEMANIA 22 21 3.455 3.230O BULGARIA 5 5 2.021 2.021O CROACIA 18 15 6.571 6.571O EGIPTO 4 3 1.086 618O FRANCIA 7 7 435 435O GRECIA 3 3 1.087 1.087O ITALIA 3 3 761 761O LUXEMBURGO 1 1 161 161O PORTUGAL 12 13 1.567 1.672O REINO UNIDO 2 1 693 693O ARGENTINA 3 3 328 328O BRASIL 14 14 2.974 2.974O COLOMBIA 1 1 140 140O EE UU 1 0 502 0O PERÚ 1 1 180 180O URUGUAY 1 1 74 74O CABO VERDE 1 0 221 0O CHINA 1 1 685 685O INDONESIA 4 4 1.306 1.306O MALASIA 1 1 301 301O VIETNAM 1 1 291 291TOTAL 151 144 40.752 41.316

1º MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O COSTA RICA 4 4 922 921O CUBA 5 5 2.652 2.652O MÉXICO 13 13 5.549 5.555O REP. DOMINICANA 8 9 4.818 4.312O ALEMANIA 1 1 301 301O BULGARIA 1 1 294 294O EGIPTO 1 1 262 262O MARRUECOS 3 3 818 818O REINO UNIDO 21 21 2.823 2.823O REP. CHECA 2 2 275 275O TÚNEZ 1 1 237 237O TURQUÍA 4 4 930 930O ECUADOR 1 1 100 100O EE UU 46 64 8.600 13.320O GUATEMALA 1 1 395 395O NICARAGUA 2 2 440 440TOTAL 114 133 29.416 33.635

4º BARCELÓ

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O CUBA 0 2 0 968O MÉXICO 13 11 2.040 1.770O REP. DOMINICANA 2 2 1.015 1.015O VENEZUELA 3 2 972 892O ANDORRA 1 1 60 60O ALEMANIA 61 59 10.679 10.278O AUSTRIA 6 6 1.183 1.180O BÉLGICA 11 11 1.632 1.632O FRANCIA 3 3 556 559O HOLANDA 35 35 6.509 6.504O HUNGRIA 1 1 160 160O ITALIA 54 53 8.456 8.286O LUXEMBURGO 1 1 148 148O POLONIA 1 1 93 93O PORTUGAL 2 2 165 165O REINO UNIDO 3 3 533 533O REPÚBLICA CHECA 2 2 271 271O RUMANÍA 2 2 161 161O SUIZA 5 5 632 632O ARGENTINA 13 12 1.909 1.822O CHILE 1 1 122 122O EE UU 1 1 242 242O URUGUAY 1 1 136 136O SUDÁFRICA 2 2 242 240TOTAL 224 219 37.916 37.869

2º NH HOTELES

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O CUBA 10 6 3.148 2.215O JAMAICA 3 3 980 980O MÉXICO 9 11 3.433 2.933O REP. DOMINICANA 6 6 2.823 2.815O BULGARIA 3 3 1.463 1.463O CHIPRE 0 1 0 269O CROACIA 3 3 712 709O GRECIA 8 13 2.140 3.433O HUNGRÍA 1 0 50 O ITALIA 0 1 0 170O MARRUECOS 2 2 955 955O MONTENEGRO 1 1 596 578O TÚNEZ 10 10 2.691 2.686O TURQUÍA 1 1 599 580O BRASIL 3 3 1.243 1.242O CABO VERDE 1 1 276 276TOTAL 61 65 21.109 21.304

5º IBEROSTAR HOTELS & RESORTS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ARUBA 1 1 450 450O BAHAMAS 1 1 379 379O COSTA RICA 1 1 701 701O CUBA 1 0 1110 0O JAMAICA 4 4 2.357 2.357O MÉXICO 16 15 8.628 8.093O PANAMÁ 1 0 645 0O REP. DOMINICANA 8 8 4.119 4.119O BULGARIA 4 5 1.385 1.749O CHIPRE 2 2 459 459O CROACIA 0 1 0 97O GRECIA 1 1 217 217O MALTA 1 1 266 266O MARRUECOS 5 3 1.336 1.026O PORTUGAL 3 3 1.176 1.176O TÚNEZ 10 9 3.328 2.928O TURQUÍA 2 2 852 852O BRASIL 0 1 0 348O EE UU 1 1 284 284O CABO VERDE 5 4 2.623 1.841TOTAL 67 63 30.315 27.342

3º RIU HOTELS

Octubre 2011 23

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O JAMAICA 1 1 834 680O MÉXICO 3 3 2.568 2.568O REP. DOMINICANA 11 11 5.317 5.244TOTAL 15 15 8.719 8.492

6º BAHÍA PRÍNCIPE

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O CUBA 3 6 823 1.935O MÉXICO 3 10 689 3.873O REP. DOMINICANA 5 4 2.028 2.441O MARRUECOS 1 1 488 488TOTAL 12 21 4.028 8.737

10º BE LIVE HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O JAMAICA 2 2 1.056 1056O MÉXICO 7 7 2.076 2075O REP. DOMINICANA 5 5 2.121 2110O ITALIA 2 2 548 514O BRASIL 1 1 654 656TOTAL 17 17 6.455 6411

7º FIESTA HOTEL GROUP

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O MÉXICO 4 4 248 244O ALEMANIA 4 3 691 482O AUSTRIA 3 3 227 235O BÉLGICA 5 5 267 263O FRANCIA 2 2 104 104O HOLANDA 1 1 111 111O HUNGRÍA 1 0 175 0O ITALIA 9 6 943 587O PORTUGAL 4 2 305 194O REINO UNIDO 1 2 105 212O REP. CHECA 2 2 201 201O ARGENTINA 6 6 663 674O EE UU 2 2 161 161TOTAL 44 38 4201 3468

9º GRUPO HOTUSA

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ARUBA 1 1 379 379O COSTA RICA 2 4 469 640O CUBA 3 4 1.124 1.643O MÉXICO 6 6 2.039 2.077O REP. DOMINICANA 3 4 1.401 1.885TOTAL 15 19 5412 6624

8º OCCIDENTAL HOTELS

24 Octubre 2011

H PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O CUBA 2 2 1.011 1.566O MÉXICO 2 2 1.464 960O REP. DOMINICANA 2 2 816 816TOTAL 6 6 3.291 3.342

11º SIRENIS HOTELS & RESORTS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O CUBA 4 3 1.343 851O REP. DOMINICANA 1 1 510 510TOTAL 5 4 1.853 1.361

19º BLAU HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O PORTUGAL 1 1 66 66O TÚNEZ 8 9 1.500 2.955O EE UU 1 1 99 100TOTAL 10 11 1665 3121

22º VINCCI

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O REP. DOMINICANA 2 2 1.300 1.300TOTAL 2 2 1.300 1.300

25º GRUPO BATLE

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O MÉXICO 4 4 1.320 1.320O REP. DOMINICANA 3 3 1.380 1.380O BÉLGICA 1 1 77 80O HUNGRÍA 1 0 178 0TOTAL 9 8 2.955 2.780

14º HOTELES CATALONIA

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O REP. DOMINICANA 3 3 652 652O ALEMANIA 5 5 1.611 1.611O AUSTRIA 3 3 188 188TOTAL 11 11 2451 2451

17º LOPESAN HOTEL GROUP

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O MÉXICO 2 2 1.492 1.348O REP. DOMINICANA 4 4 1.743 1.703TOTAL 6 6 3.235 3.051

12º PRINCESS HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O CUBA 9 8 1.786 1.936TOTAL 9 8 1.786 1.936

20º HOTELES C

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O MÉXICO 3 3 1.596 2.068TOTAL 3 3 1.596 2.068

23º HOTELES SANDOS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O CUBA 3 4 882 1.210O MÉXICO 4 4 1.377 1.384O REP. DOMINICANA 2 2 682 682TOTAL 9 10 2.941 3.276

15º GRUPO BLUEBAY

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O MÉXICO 7 3.124TOTAL 7 3.124

13º HOTELES OASIS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O MÉXICO 3 3 906 906O REP. DOMINICANA 2 2 708 708O ALEMANIA 1 0 199 0O ITALIA 1 1 181 181O REINO UNIDO 1 1 177 178TOTAL 8 7 2.171 1.973

18º H10 HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ALEMANIA 1 1 131 132O ANDORRA 6 5 452 340O BÉLGICA 2 2 374 374O EGIPTO 0 1 0 100O MARRUECOS 3 1 562 378O TURQUÍA 1 0 51 0O ARGENTINA 2 1 130 92TOTAL 15 11 1700 1416

21º HUSA HOTELES

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ITALIA 10 10 1.148 1.144O PORTUGAL 2 2 241 211TOTAL 12 12 1.389 1.355

24º AC HOTELS BY MARRIOTT

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O MÉXICO 3 SIN DATOS 230 SIN DATOSO PANAMÁ 4 SIN DATOS 654 SIN DATOSO REP. DOMINICANA 2 SIN DATOS 533 SIN DATOSO VENEZUELA 2 SIN DATOS 576 SIN DATOSO COLOMBIA 4 SIN DATOS 683 SIN DATOSTOTAL 15 SIN DATOS 2.676 SIN DATOS

16º CELUISMA

O CARIBEO EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEAO RESTO DE AMÉRICAO ÁFRICA Y ASIA

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

hosteltour.pdf 1 05/09/11 15:16

26 Octubre 2011

H

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O MÉXICO 1 1 540 540TOTAL 1 1 540 540

28º VALENTÍN HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O MÉXICO 1 1 62 62O ARGENTINA 1 1 57 57O EE UU 2 2 183 180TOTAL 4 4 302 299

34º ROOM MATE

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O FRANCIA 1 1 94 94O REINO UNIDO 1 1 140 140TOTAL 2 2 234 234

37º DERBY HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ANDORRA 2 2 148 157O FRANCIA 1 1 40 50TOTAL 3 3 188 207

40º ACTA HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ANDORRA 1 2 83 83O ALEMANIA 1 1 216 216O FRANCIA 1 1 59 59O REINO UNIDO 1 1 90 90TOTAL 4 5 448 448

31º ABBA HOTELES

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ALEMANIA 3 3 301 297O POLONIA 3 2 327 243TOTAL 6 5 628 540

27º IBB HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ALEMANIA 1 1 140 140O FRANCIA 1 1 38 38O PORTUGAL 1 1 71 71TOTAL 3 3 249 249

36º GAT ROOMS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O BULGARIA 1 SIN DATOS 212 SIN DATOSTOTAL 1 SIN DATOS 212 SIN DATOS

39º MEDPLAYA

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ANDORRA 1 1 172 172TOTAL 1 1 172 172

42º BEST HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O BÉLGICA 1 1 98 98O SUIZA 1 1 71 71O ARGENTINA 1 1 209 209O NICARAGUA 1 1 117 116TOTAL 4 4 495 494

30º HOTELES GLOBALES

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ITALIA 1 3 58 176O TÚNEZ 1 3 314 596TOTAL 2 6 372 772

33º VIME

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O REP. DOMINICANA 1 1 662 662TOTAL 1 1 662 662

26º HOTASA HOTELES

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O BRASIL 1 1 298 298TOTAL 1 1 298 298

35º OCA HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O BÉLGICA 1 1 214 214TOTAL 1 1 214 214

38º SILKEN


41º DORMICUM

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O REP. DOMINICANA 2 2 494 494O CHILE 1 1 8 24O URUGUAY 2 1 12 12TOTAL 5 4 514 530

29º VIK HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O BRASIL 2 2 418 418TOTAL 2 2 418 418

32º SERHS HOTELS

28 Octubre 2011

H PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ALEMANIA 1 1 162 160TOTAL 1 1 162 160

43º HOTELES JALE

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ALEMANIA 1 1 87 86O ARGENTINA 1 1 48 49TOTAL 2 2 135 135

46º AXEL HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O FRANCIA 1 1 57 57TOTAL 1 1 57 57

55º HOSPES INFINITE PLACE

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O FRANCIA 1 1 53 53TOTAL 1 1 53 53

58º ECO HOTELES

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O HOLANDA 1 1 26 26TOTAL 1 1 26 26

61º CHIC & BASIC

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O SERBIA 1 1 85 85TOTAL 1 1 85 85

49º EIX HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O BÉLGICA 1 1 80 80TOTAL 1 1 80 80

52º IZAN HOTELES

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O REP. DOMINICANA 1 1 137 137TOTAL 1 1 137 137

45º BQ HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O MÉXICO 1 1 58 58TOTAL 1 1 58 58

54º HM HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O ALEMANIA 1 1 53 53TOTAL 1 1 53 53

57º ALMA HOTELS

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O PERU 1 SIN DATOS 37 SIN DATOSTOTAL 1 SIN DATOS 37 SIN DATOS

60º BLUE SEA

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O MÉXICO 1 1 105 120TOTAL 1 1 105 120

48º HOTELES MONTEMAR

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O PORTUGAL 4 4 84 86TOTAL 4 4 84 86

51º AS HOTELES

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O FRANCIA 1 1 44 44O ARGENTINA 1 0 104 0TOTAL 2 1 148 44

44º GRUPO REGINA HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O FRANCIA 1 1 60 62TOTAL 1 1 60 62

53º IBERSOL


56º MAJESTIC HOTEL GROUP


59º HLG

PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010O MÉXICO 1 SIN DATOS 124 SIN DATOSTOTAL 1 SIN DATOS 124 SIN DATOS

47º HOTELERA POLLENSINA


50º BALBOA HOTELS

O CARIBEO EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEAO RESTO DE AMÉRICAO ÁFRICA Y ASIA

30 Octubre 2011

APER

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TUR

AS

MELIÁ HOTELS INTERNTATIONAL ABRE SU SEGUNDO HOTEL EN EEUUMeliá Hotels International ha inaugura-do su segundo hotel en Estados Unidos, el Meliá Orlando, ubicado en Celebra-tion, la ciudad de ocio creada por Walt Disney en Florida. Este establecimiento, que venía siendo operado como Mona Lisa Suite Hotel en la modalidad de con-dominio, consta de 240 apartamentos de una y dos habitaciones.

HUSA HOTELES DESEMBARCA EN TURQUÍAHusa Hoteles acaba de anunciar su ate-rrizaje en Turquía a través de su primer hotel en Estambul, el Husa Vizon, ubica-do en Osmanbey, una conocida zona de negocios textiles de la ciudad. Se trata de un 4 estrellas de 51 habitaciones, que cuenta entre sus instalaciones con restaurante-lounge bar, tres salas de reuniones y spa.

ROOM MATE WALDORF YA ESTÁ ABIERTORoom Mate acaba de abrir el Room Mate Waldorf, un hotel ubicado en Mia-mi Beach que ha sido sometido a una reforma integral para adaptarse a los estándares de la cadena. Tras la reno-vación, que ha tenido como artífice a Nacho García de Vinuesa, el hotel, que cuenta con la certificación LEED, ha pa-sado de 41 a 44 habitaciones.

INTERCONTINENTAL PREVÉ CONTAR CON 100 HOTELES EN RUSIA EN 2020InterContinental Hotels Group (IHG) ha anunciado su propósito de alcanzar el centenar de hoteles en Rusia y la Co-munidad de Estados Independientes (CEI) de aquí a 2020, con lo que crearía unos 8.000 puestos de trabajo. Actual-mente la compañía posee en la zona 16 establecimientos.

H10 HOTELS ATERRIZA EN CUBALa cadena H10 Hotels aterriza en Cuba mediante la incorporación a su cartera de dos establecimientos que el Grupo de Turismo Gaviota le ha asignado en régimen de administración. Uno de ellos, el H10 Habana Panorama, comienza a comercializarse bajo la cadena este mes, mientras que el futuro Ocean Varadero Aqua, hotel de nueva construcción, esta-rá operativo en octubre de 2012.

NUEVOS HOTELES DE LUJO EN LA BAHÍA DE PORTMÁNEl futuro proyecto turístico de la Bahía de Portmán en el que trabajan la Región de Murcia y el Ayuntamiento de La Unión aspira a atraer a la zona turismo selectivo, estable y de alto poder adquisitivo, con la construc-ción de cuatro o cinco hoteles de lujo que ofertarán en su conjunto unas 2.000 plazas. La regeneración del espacio donde se ubi-cará el resort costará 80 millones de euros.

FERNANDO GIBAJA DIRIGIRÁ EL FUTURO JUMEIRAH PORT SÓLLERFernando Gibaja será el nuevo director del ho-tel Jumeirah Port Sóller, un 5 estrellas de 120 habitaciones en Mallorca, que marcará el des-embarco de Jumeirah Group en España du-rante la primavera de 2012. Junto a este nom-bramiento también se ha hecho público el de Sandra Farrero como directora de Marketing y Ventas del establecimiento y el de Carolina Martín, como directora de Recursos Humanos.

FIESTA HOTEL GROUP REALIZA CAMBIOS EN SU DEPARTAMENTO COMERCIALFiesta Hotel Group ha nombrado a Carlos Gómez como nuevo director comercial de la cadena para España y Portugal, quien tendrá como objetivo conseguir grandes logros para la compañía a nivel global. Asimismo, Juan Manuel Gual ha sido nombrado con el mismo puesto para Italia, Reino Unido y Escandinavia, asumiendo el reto de potenciar la imagen y las oportunidades de la cadena en dichos destinos.

ANDRÉS FERNÁNDEZ NUEVO DIRECTOR COMERCIAL DE CARRÍS HOTELESCarrís Hoteles ha nombrado a Andrés Fernán-dez como nuevo director comercial. El nuevo directivo, diplomado en Turismo por la Univer-sidad Antonio de Nebrija de Madrid y titular de un Máster en Dirección Hotelera de la Univer-sidad Autónoma de Barcelona, cuenta con una amplia experiencia profesional en destacadas cadenas hoteleras, en las que ha ocupado dis-tintos cargos directivos en España y Portugal.

Fernando Gibaja Carlos GómezAndrés Fernández

Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com+

H

32 Octubre 2011

El consejero delegado y socio fun-dador de Intermundial Seguros, Manuel López, lleva al frente de

esta correduría especializada en seguros para el sector turístico desde 1993. An-teriormente fue durante 10 años director comercial de Europea de Seguros. Asimis-

mo, es vicepresidente de la Asociación Española de Profesionales del Turismo (AEPT).Por su parte, Francisco Javier del Nogal, abogado y experto en la legislación que regula los viajes combinados, se inició en el sector en el grupo Juliá y llegó en 2003

a Intermundial como director del equipo jurídico, y es asimismo director general de su filial Servisegur.

¿Qué tipos de empresas son sus clien-tes?Manuel López: Asesoramos y damos ser-vicio a todo tipo de empresas, tanto por su tipo de actividad como tamaño. Traba-jamos para agencias de viajes grandes y pequeñas, turoperadores, hoteles, centra-les de reservas, grupos de gestión o aso-ciaciones.F. J. Nogal: Otro tipo de cliente cada vez más importante son las agencias online. Es el perfil que más está creciendo últi-mamente. El motivo es que, al no tener presencia física ante el cliente, tienen que aportar valores añadidos, como el

ENTREVISTA

En plena crisis las quiebras de turoperadores y agencias están a la orden del día. Esto hace proliferar las malas experiencias de clientes que se quedan desatendidos en destino, y ante lo que Intermundial aboga por una correcta cobertura en riesgos por parte de las empresas.

“Los avales no resuelven los problemas de los viajeros”

Manuel López, consejero delegado de Intermundial SegurosFco. Javier del Nogal, director general de Servisegur

“El seguro de viaje no es obligatorio comprarlo, sino ofrecerlo”, aseguran

A

El seguro más barato no es el mejor, según los responsables de Intermundial.

Octubre 2011 33

seguro de viaje, que ofrezcan garantías y fidelidad.

¿En qué mercados trabajan?M L.: Habiendo nacido en España, y con clientes de este mercado, recientemen-te hemos iniciado la internacionalización de Intermundial siguiendo la de nuestros clientes. Estamos presentes en Lisboa desde 2009 y en Milán desde 2010. A pri-meros de este 2011 llegamos a Sao Paulo y el año que viene abriremos en París y Londres. El objetivo es doble. Por un lado dar servicio a nuestros clientes que tienen actividad en estos países. Y, por otro lado, abrir nuestro mercado con la incorpora-ción de nuevos clientes de estos países.

¿Qué nivel de penetración tienen los seguros entre las agencias de viajes y turoperadores?M L.: Las cosas están mejorando, pero todavía estamos lejos de otros mercados europeos. Sería deseable que las agen-cias de viajes se mentalizaran del valor añadido que supone ofrecerle al cliente un buen seguro de viaje, y que este no es el más barato. En cuanto a los turopera-dores, lo interesante es diseñar seguros en función del destino. Hacerlo así supone evitar muchas reclamaciones a agencias y mayoristas.F. J. N: El objetivo es que el seguro solu-cione los problemas del viajero, ya sea en relación a la mayorista como a la minoris-ta. Tanto en incidencias en destino como en cancelaciones. Supone un valor para el cliente.

Pero se supone que todos los viajes están cubiertos con un seguro obliga-torio…M L.: Eso no es del todo cierto. De hecho, es una información inexacta del sector de los seguros. Lo cierto es que la agencia y el turoperador están obligados a ofrecer un seguro, pero el cliente puede recha-zarlo. F. J. N: Otra cosa es el que va incluido en el folleto de la mayorista, que al ser un paquete va incluido en el precio final y el cliente no puede renunciar a él. Pero, por ejemplo, un viaje de avión más hotel va sin seguro y muchas veces ni se le ofrece al cliente. Y esto puede ser sancionable.

¿Qué precios tienen los seguros de viajes?M L.: Depende de las coberturas, pero podemos establecer una media de entre 10 y 20 euros para los mínimos y de entre 30 y 50 euros para los más completos. En

realidad estamos hablando de cantidades mínimas a cambios de tranquilidad. Ape-nas suponen un 3% del total del precio del viaje. F. J. N: Lo que sí podemos decir es que en España es uno de los países donde mejor desarrollados están los seguros de viajes.

Quiebras, impagos…, seguros para empresasOtro tipo de cobertura es la que cubre a las empresas en caso de quiebra u otras circunstancias…F. J. N: Sí, y estos casos, al contrario que en los seguros de viajes, en España las empresas tienen mucho que aprender en coberturas del Reino Unido, Alemania, Francia o Estados Unidos. Sobre todo en responsabilidad civil.

¿Cuánto le cuesta a una empresa estar cubierta de daños a terceros?F. J. N: El de responsabilidad civil para agencias de viajes puede estar entre los 270 y 600 euros. En cuanto a los turo-peradores, depende de la facturación. Por ejemplo, a un turoperador que facture 25 millones de euros anuales le puede costar el seguro entre 4.000 y 8.000 euros.

¿Pero el sector cuenta con algo espe-cífico para cubrir a los clientes en caso de quiebra de turoperadores?M L.: Esa es la asignatura pendiente del sector español, y que se pretende corregir

con una iniciativa reciente. Esta primave-ra, a iniciativa de la Asociación de Ma-yoristas de Viajes Españolas (AMAVE), hemos creado el denominado Certificado de Protección al Viajero (CPV), que cu-bre a los viajeros ante cualquier inciden-cia en destino. Este sello de garantía ha nacido a iniciativa del propio sector, en el seno de un comité de crisis en el que han participado tanto turoperadores como agencias a través de sus grupos de ges-tión y asociaciones. Este seguro le cuesta al turoperador entre tres y siete euros por pasajero.

¿Pero esos incidentes no deberían es-tar cubiertos por los avales que tienen depositados agencias y turoperadores en la Administración?F. J. N: Esa es la teoría, y en realidad ese dinero está para estos casos. Pero la práctica dice que no son operativos para resolver problemas con carácter inmedia-to, y el consumidor tiene que poner de su bolsillo los gastos a la espera de la recla-mación posterior. El proceso en el que se mete un viajero para cobrar de esos ava-les puede llevarlo un año, y entrar en la vía judicial. En la mayoría de los casos, ni se lo plantea. Y lo avales no resuelven los problemas de los viajeros ni eliminan la alarma social que crean los incidentes en destino.

José Manuel de la Rosa

El Certificado de Protección del Viajero (CPV)

Ante las crecientes situaciones de riesgo financiero que trae la crisis, y lo proce-loso del mecanismo público de avales, merece la pena destacar alguna inicia-tiva privada con la que el propio sector espera dotarse de un sello de garantía

que, por un lado prestigie al turoperador que la detenta y, por otro lado, de confianza al cliente en la seguridad de que, en el peor de los casos, recibirá todo el apoyo nece-sario sin que tenga que poner de su bolsillo unos gastos de complicada recuperación.En concreto, a partir de una idea de la extinta Asociación de Mayoristas (AMAVE), algunos turoperadores encargaron a la correduría Intermundial Seguros el desarrollo del recién creado Certificado de Protección del Viajero (CPV) que, puesto en mar-cha esta pasada primavera, ha sido adoptado por mayoristas como Politours, y los turoperadores españoles de TUI (Royal Vacaciones y Ambassador Tours).Este certificado está asegurado con el objetivo de que todas las reservas que se rea-licen a través de ellos estén garantizadas para el supuesto de insolvencia o concurso de proveedores. El CPV asegura a los consumidores el regreso a su país de origen, los gastos de estancia hasta el regreso y los gastos de traslado entre alojamiento y aero-puerto, coordinándose además estas actuaciones a través del resto de turoperadoes adheridos a este programa.

JMR

34 Octubre 2011

Pese a que muchos en el sector pensaban que acabaría ocu-rriendo antes o después, y que ya lo venía anunciando me-diante compras y absorciones estratégicas, lo cierto es que

el lanzamiento por parte de Google en pocos meses de dos busca-dores específicos que afectan al sector de los viajes y turismo, ha supuesto toda una convulsión entre las agencias de viajes online.

A principios de verano lanzó el buscador de alojamiento Hotel Fin-der, y a mediados de septiembre el de vuelos Google Flights -para lo que compró la tecnológica ITA Software-, los dos en Estados Uni-dos, si bien lo previsibles es que lleguen a Europa -y España- en unos meses.

De hecho, varias online norteamericanas, con el apoyo de los GDS, impulsaron la plataforma FairSearch, integrada por Expedia Inc. y sus marcas Expedia.com, Hotwire y TripAdvisor; Farelogix Inc.; Kayak, y su marca SideStep; y Sabre, junto con su online Travelocity. También han manifestado su apoyo Amadeus y Mi-crosoft, que utiliza Bing como buscador y tecnología de ITA en su herramienta de búsqueda de vuelos.

FairSearch señalaba que la compra de ITA puso en manos de Google el “control sobre el software que potencia a la mayoría de sus más cercanos rivales en las búsquedas de viajes y podría permitir a Google manipular y dominar el mercado de viajes online”.

Investigación de Defensa de la CompetenciaY a mediados de septiembre, coincidiendo con el lanzamiento de

Google Flights, el presidente de Google, Eric Schmidt, ha tenido que comparecer en una audiencia ante los miembros del comité de Defensa de Competencia Judicial del Senado de los Estados Unidos. Tuvo que defenderse de las acusaciones vertidas por varias empresas de distintos sectores, entre ellos los viajes, que se quejan de que Google amaña los resultados para que sus productos salgan los primeros en las búsquedas. Concretamente, se han quejado la

agencia de viajes online Expedia, el buscador de restaurantes Yelp, y el comparador de compras NexTag.

Google ha sido acusado de usar, supuestamente, su influencia en el mercado de las búsquedas para pisar a los rivales que se mueven en los negocios relacionados, como la búsqueda de viajes. La Co-misión Federal de Comercio está estudiando este cargo y otros, incluso si Google manipula su ranking de resultados de búsqueda para favorecer sus propios productos.

Google controla más de dos tercios del mercado de búsquedas mundial, y el 90% en España.

Las online españolas temen que quite valor a las agencias

Tras el lanzamiento de Google Flights, la reacción entre las agen-cias online que operan en España no ha tardado. Ovidio Andrés, consejero delegado de Logitravel, señala que “el metabuscador de vuelos de Google está dirigido a las compañías aéreas. Ésa fue la razón del conflicto en Estados Unidos con las agencias online”.

A Europa lo previsible es que llegue en unos seis meses, y lo previs-to es que no den tampoco cabida a las agencias online. “Esto supone una situación muy dura para las agencias, y algo deberíamos hacer”, señala Andrés, que aboga porque “llegado el caso, nos uniéramos todas, y el dinero que pagamos a Google para posicionarnos, nos lo gastemos en montar un metabuscador conjunto y propio”.

El lanzamiento de Google Flights ha disparado las alarmas en el sector

Google amenaza a las agencias online

El lanzamiento del buscador de vuelos Google Flights ha disparado las alarmas en el sector de las agencias de viajes, especialmente las online, ya que las discrimina y sólo compara ofertas de las aerolíneas. Este lanzamiento sucede al de Google Hotel Finder.

A

Defensa de la Competencia de EEUU estudia si Google abusa de su

posición de dominio

Octubre 2011 35

El fundador de Logitravel señala que “en cualquier caso, y pase lo que pase, lo que está claro es que el buscador de vuelos de Go-ogle restará valor a las agencias de viajes. Es un intermediario más, y supondrá una competencia muy fuerte”.

Movimiento imparableEn cuanto a los grandes grupos, han estado al acecho de todo

el proceso durante este tiempo y se preparan para lo que viene. En este sentido, el director general de la división online de Orizonia, Miguel Henales, señala a HOSTELTUR que “el lanzamiento de Go-

ogle Flights no ha sido una sorpresa, en tanto que la compañía con sede en Mountain View ya había mostrado claramente sus intencio-nes con la adquisición en julio de ITA Software”, y añade que “dicho esto, el movimiento desde luego no nos entusiasma, pero apunta en una dirección hacia la que avanzamos de forma imparable, y que debemos asumir como un reto, no como una fatalidad”.

Y respecto a la llegada a España del metabuscador, las compa-ñías aéreas todavía no tienen noticias de Google al respecto, tal y como señala a este diario Víctor Moneo, director de Ventas de Iberia: “con nosotros no han hablado al respecto”. Moneo reconoce que “es normal que las agencias online se sientan amenazadas, pero no creo que sufran efecto a corto plazo. Google se dedica a ordenar y ofrecer información, no reservas”. Y añade que, por otro lado, “me sorprendería que Google fuera contra las agencias onli-ne, que son sus mayores clientes publicitarios, por delante de las aerolíneas”.

¿Error de Google?Pero, por otro lado, hay algunos expertos que cuestionan esa

estrategia de exclusión, tal y como lo explica la directora de Investi-gaciones de la consultora PhoCus Wright, Carroll Rheem, que se pregunta si Google ha cometido un error al excluir a las agencias online, argumentando que “sería poco realista pensar que las agen-cia online no se verán afectadas, pero también lo sería creer que pueden ser suplantadas”.

José Manuel de la Rosa

5h27’ para llegar

al centro de París

“Cualquier excusa es buena para viajar con el nuevo TGV Figueres-París”

El nuevo TGV Figueres-París: ¡Ya está a la venta!

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Hosteltur 190x135 spagnolo.indd 1 30/12/10 15.14

36 Octubre 2011

¿Cómo ha sido su llegada a Low Cost Travel Group? Una grata sorpresa. Cuando pasas

de un grupo tan fuerte como Expedia a uno más pequeño como Low Cost Travel Group (LCTG) por una parte te esperas cierto espíritu emprendedor pero no me esperaba este nivel de pasión y ambición. Mi función es completar la expansión de Europa y consolidar el grupo como por-tal de venta online. Al fin y al cabo soy el responsable de la cuenta de resultados de Europa. Lidero un equipo profesional exce-lente repartido en 10 países. Es un paso adelante y una oportunidad muy especial dentro del mundo de viajes online. Este tipo de rol no suele salir muy a menudo y, si sale, no suele venir acompañado de este nivel de recursos humanos, financieros y tecnológicos.

¿Qué objetivos se marca el grupo en cada división? Fuera del Reino Unido son tres empresas: LowCostHolidays, nuestra OTA, tiene como objetivo captar share de mercado vacacio-nal además de generar beneficios desde el primer día; LowCostBeds quiere ser una gran arma de venta para agencias de viajes en toda Europa, tanto offlline como online, en ocho idiomas. Creemos que proporcio-nar un servicio donde la agencia presen-cial pueda gestionar sus reservas, generar ofertas y fijar su propia comisión online abre un nuevo mundo de posibilidades y tiene mucho futuro en Europa; ResortHo-ppa, empresa de transfers, ha contado con

1,5 millones de clientes este año. Quere-mos aumentar su presencia en venta direc-ta y, sobre todo, a través de integración con compañías áreas, cadenas hoteleras, por-tales de viajes y agencias de viaje, es espe-cial en España. Ya hemos visto claramente en Alemania y el Reino Unido que a medida que ha ido creciendo el paquete vacacio-nal dinámico la necesidad de un servicio de transfer ha crecido en paralelo. Los que aún no han desembarcado en Europa son Easyjet Holidays e Idealcruising.

¿Qué le ha aportado en cada caso su experiencia en Expedia, Opodo y Tho-mas Cook?Thomas Cook fue una gran escuela. Suelo decirle al equipo cada semana que nuestra industria no es la venta online ni la dis-tribución por canales digitales; es la del turismo, es un negocio de personas para clientes reales y Thomas Cook me enseñó a obsesionarme por la importancia del pro-ducto, el precio y la planificación necesaria para asegurar la calidad. En Opodo tuve la suerte de trabajar con Ignacio Martos que fue clave en mi desarrollo profesional. Es un gran líder y me enseñó a gestionar una cuenta de resultados de una agencia online, dónde están las trampas en nuestro negocio y cómo buscar eficiencias conti-nuamente en todos los procesos, márke-ting y ventas. Me enseñó que siempre hay una forma de hacerlo mejor y más barato. Por último, Expedia ha llegado a ese punto porque sabe buscar economía de escalas, pensar de forma realmente global y tener

una gran visión estratégica. Cuatro años me dieron conocimientos sobre cómo solventar la complejidad de operar en un ambiente global y multi-producto el cual será clave para mi rol en Low Cost Travel Group. Disfruté haciendo la contratación de cadenas americanas cuando empecé para Expedia en Estados Unidos. ¡De contratar y vender vacaciones en Ibiza para Thomas Cook a contratar y vender los Hilton de Nueva York hay un mundo!

¿Cómo ve el mercado de agencias onli-ne actualmente en Europa?Nunca es aburrido ¿verdad? La formación de OdigeO (Opodo, EDreams, GoVoya-ges), el lanzamiento de Google Flights y HotelFinder, o la reestructuración de la parte online de Thomas Cook nos asegu-ran que van a ver cambios en el mundo de las agencias online. Desde LCTG tenemos claro que ante tantos cambios hay una se-

ENTREVISTA

“Creemos firmemente en la agencia presencial”

Alex Gisbert, director general Internacional de Low Cost Travel Group

Alex Gisbert se ha sumado al equipo directivo del grupo británico Low Cost Travel Group. Procedente de Expedia, donde hasta el momento ocupaba el puesto de director de Online Partner Marketing para Europa, aporta su experiencia en otras grandes empresas del sector, como Thomas Cook u Opodo.

A

El director general Internacional de Low Cost Travel Group, Alex Gisbert.

Octubre 2011 37

rie de pilares clave para el éxito pase lo que pase en el mercado: la flexibilidad tecnoló-gica y la importancia de invertir continua-mente en el desarrollo de nuestra platafor-ma; la disciplina en el gasto del márketing online; obsesión por el servicio al cliente; y

el producto al mejor precio para cada uno de nuestros clientes. Si continuamos apos-tando por estos cuatro pilares seguiremos creciendo al ritmo que queremos aunque continúen los cambios en el mercado.

¿Qué posición ocupa en ese entorno ac-tualmente Low Cost Travel?Es una empresa líder en el Reino Unido por volumen de negocio. El lanzamiento de Easyjet Holidays asegura la aceleración de nuestro crecimiento combinado con el acuerdo de marca blanca con Lastminute.com en el país. En Europa, ResortHoppa es

el líder en el segmento de transfer pero en la venta de vacaciones esta todo por ha-cer. En los últimos 10 meses hemos lan-zado LowCostHolidays en Alemania, Italia, Suecia, España, Irlanda, Austria, Suiza y acabaremos el año con Noruega y Francia

también. El comienzo has sido muy positi-vo y por encima de nuestras expectativas. LowCostBeds ya está en el Reino Unido, Ir-landa y Alemania y este mes se lanzara en España, Italia y Suecia.

¿Cree que se seguirán produciendo más ajustes o cierres en el mercado británico? La naturaleza de la demanda está cam-biando. El cliente busca poder elegir lo que él quiere y con máxima flexibilidad. Si se fuerza a un cliente a escoger vacaciones de 7 o 14 moches al final el cliente se rebela

y opta por flexibilidad. El crecimiento de las compañías áreas low cost ha democratiza-do las opciones a la hora de escoger dón-de y cómo compra sus vacaciones. Lo que estamos viendo es que aquellas empresas que no hayan invertido en adaptarse a es-tos cambios están sufriendo.

¿Cree que las agencias online seguirán tomando terreno a las presenciales? No, creemos firmemente en la agencia pre-sencial. Siempre habrá clientes que quie-ren tener contacto personal. Para LowCost Holidays España e Italia recibimos muchas llamadas cada día de clientes que quieren hablar con nuestros agentes del call center y después reservan online porque quieren algún tipo de contacto personal. Además, hay servicios que todavía son muy difíciles de satisfacer online. El vuelo multi-destino, el cliente que busca estancia en tres ho-teles diferentes en un solo viaje o los cru-ceros más complicados son ejemplos de productos que las agencias presenciales continuarán liderando.

Ángeles Vargas

“LowCostBeds ya está en el Reino Unido, Irlanda y Alemania y este mes se lanzará en

España, Italia y Suecia”

38 Octubre 2011

La reorganización del negocio en Reino Unido sigue siendo la base principal en la que se apoya Thomas Cook

para hacer frente a los cambios del merca-do. Durante el mes de septiembre la com-pañía ha estado anunciando finalmente una serie de ajustes muy concretos, incluyendo cierre de puntos de venta y despidos con los que sigue concretando su estrategia.

La bajada de la demanda para los pa-quetes de largo radio –afectada por la constante subida de impuestos que ha lle-vado a numerosos turoperadores británicos a la quiebra- ha motivado que, ya de cara a este invierno, haya recortado plazas aéreas en este ámbito, con la retirada de seis avio-

nes que realizaban trayectos desde Reino Unido y el consiguiente despido de 250 personas, incluyendo tanto a pilotos como a personal de cabina y de operaciones en tierra en aeropuertos británicos.

A este recorte de plantilla se sumará el de un centenar de empleados de las 24 tien-das minoristas que ha cerrado, una ope-ración que defiende como un “mal menor” destinado a mantener la competitividad. Dos de las agencias estaban generando pérdidas y, en general, las tiendas estaban en localidades apartadas y no han funcio-nado satisfactoriamente. Tras el anuncio, el director ejecutivo de Thomas Cook en el Reino Unido, Ian Ailles se apresuró a

asegurar que esta medida forma parte del contínuo sistema de revisión de su red de ventas minoristas.

Por otro lado, la compañía reconoce es-tar concentrada en la reducción de la deu-da y, para mejorar su situación financiera, ha anunciado a sus accionistas que no pagará dividendos este año, frente a una caída en las reservas para el invierno del 7% que no parece aventurar muchas ale-grías en el horizonte a corto plazo. Además ha reorganizado el portfolio del turoperador en el Reino Unido, de modo que, de cara la programación del verano 2012 ha borrado 500 hoteles y añadido 100 nuevos, sobre todo centrados en producto diferenciado.

El otro gran escollo que se le presenta a Thomas Cook es del mercado francés, donde continúa afectando la contracción de la demanda hacia los destinos del nor-te de África, situación que se ha agravado en septiembre. Aunque en el conjunto el verano cerrará dentro de las previsiones, el turoperador podría plantearse una reor-ganización en el mercado francés, como ya ha anunciado su inmediato competidor, TUI Travel, afectado por el mismo problema, que unificará en una sola línea de negocio sus marcas Nouvelles Frontières y Marmara.

Revolución tras la salida de Fontenla-Novoa

El miércoles 3 de agosto amaneció con el anuncio de la dimisión de quien había ocupado el cargo de consejero delegado del grupo dese el año 2007, Manny Fon-tenla-Novoa. Este directivo, con el que se ha venido asociando la imagen de Thomas Cook desde la fusión con My Travel, ha dejado el puesto vacante desde entonces, dando lugar a numerosas especulaciones sobre quién será su sucesor.

Temporalmente le sustituye el hasta en-tonces presidente de Thomas Cook para el norte de Europa, Sam Weihagen. Su dimi-sión fue seguida en menos de una semana por la del responsable de la división mino-rista en el Reino Unido, Ian Derbyshire, sustituído por quien ocupaba el puesto de director de Ecommerce, Simon Robinson.

Otro cambio importante ha sido el de presidente de la Junta Directiva, pues Michael Beckett será relevado por Frank Meysman, a partir de diciembre, y con él se completa un profundo cambio de la cúpula

Thomas Cook comienza un nuevo ciclo marcado por los cambios en su directiva, en especial tras la salida de Manny Fontenla-Novoa, y una reorientación de su modelo de negocio en el Reino Unido tras obtener vía libre para la fusión con The Co-Operative Group. Los ajustes en el país, donde el negocio no acaba de funcionar, incluyen unos 350 despidos, cierres de tiendas y cambios en el portfolio de hoteles.

Cambios en la cúpula directiva y reestructuración del negocio en el Reino Unido

Thomas Cook, en plena ebullición A

Tras completar la fusión con The Co-Operative Travel orientará buena parte de sus esfuerzos al negocio minorista.

Octubre 2011 39

directiva. A su vez, la fusión con The Co-Operative Travel ha dado lugar a la intro-ducción de un nuevo miembro, director no ejecutivo, en el máximo órgano de Thomas Cook, el director ejecutivo de The Co-Op, Peter Marks.

Volcado en el mercado minorista

El nombramiento de Marks el 29 de septiembre completa la joint venture entre Thomas Cook y The Co-Operative Group, para la creación de su gran red de agen-cias minoristas que se lanza este mes de octubre.

Como principal accionista de la nueva empresa, con el 70% de participación, Thomas Cook es el que tienen la mayor re-presentatividad en la nueva Junta Directiva. Así, estará presidida por el actual director ejecutivo de Thomas Cook UK, Ian Ailles, mientras que la compañía surgida de la joint venture tendrá como director ejecuti-vo a Simon Robinson. Entre los puestos destacados sólo el de director financiero será para un directivo de The Co-Op, Paul Hemingway.

De este modo, en los próximos meses

asistiremos a la creación de la gran red de agencias minoristas, la mayor del Reino Unido, con unos 1.200 puntos de venta, una vez superados ya todos los obstáculos, en un lento proceso que ha durado casi un año. Aunque las autoridades de la compe-tencia tanto europeas como británicas han dado el visto bueno a esta fusión, desde el sector no han faltado voces críticas. En pri-mer lugar por la amenaza sobre los puestos de trabajo, propios y ajenos. Al fin y al cabo el cierre de agencias que ha anunciado en septiembre Thomas Cook podría tener mu-cho que ver con esta operación, mientras

que The Co-Operative ya anunció en abril el recorte de unos 90 puestos entre admi-nistrativos y de apoyo.

Por otro lado, su fortaleza podría hacer peligrar a otras agencias minoristas más pequeñas, con la consiguiente pérdida de empleos. Cuando la competencia británica abrió el turno de alegaciones, Virgin Holi-days mencionó que supondría una amena-

za para el resto del sector, sobre todo en el ámbito de cruceros, puesto que acapa-rarían el 40% del negocio, y en el de los paquetes vacacionales, pues situaría a los de Thomas Cook aún en mejor posición.

No faltaron tampoco quienes vieron una oportunidad. Desde la agencia indepen-diente Marple Travel aseguraron que esta fusión les beneficiaría ya que las grandes redes suelen contar con agentes inexper-tos frente a la madurez de sus empleados. Desde la especializada en el segmento de esquí, Alpine Answers señalaron que Tho-mas Cook no debería confiarse y apoyarse

sólo en esta red minorista sino también afianzar otras formas de comercialización. Lo cierto es que, por el momento, el pro-yecto de Thomas Cook de crear una gran agencia online que se situara entre los pri-meros puestos a nivel europeo, continúa sin lanzarse aunque sigue gestándose.

Ángeles Vargas

El mercado francés podría ser el siguiente en sufrir la estrategia de ajustes de Thomas Cook

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40 Octubre 2011

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La American So-ciety of Travel Agents (ASTA) ha

nombrado a Nina Meyer como pre-sidenta, quien sustituye en el cargo a Chris Russo, que fue presidente desde 2008. Meyer posee 35 años de expe-riencia en el sector y ha desempeñado numerosos cargos dentro de ASTA, habiendo sido más recientemente su tesorera, y anteriormente presidenta de la asociación para el área del Sur de Flo-rida, mientras que además ha ocupado cargos en la red de agentes de viajes especializados en lujo Virtuoso. En el terreno privado condujo la fusión de su propia agencia, Vision Travel, en 2001 con varias compañías más para crear Travel Leaders.

Pablo Rodrí-guez Muela es

desde septiembre el nuevo delega-do comercial de TUI Ambassador Tours, TUI Royal Vacaciones y TUI Expomundo, las tres marcas mayoristas de TUI en España. Ro-dríguez cuenta con una experiencia de más de 20 años en el sector, de los cuales los últimos 10 han sido en Nobeltours como jefe de Ventas. Está especializado en productos de larga y media distancia. TUI España espera que la incorporación com-plete su equipo comercial, especia-lizado en todos los destinos.

La Global Busi-ness Travel As-sociation (GBTA)

ha renovado su cúpula directiva, nom-brando como nuevo presidente y CEO a Jim McMullan, el director general del Research Triangle Institute, quien es miembro de la asociación desde hace 10 años, habiendo ejercido reciente-mente como vicepresidente, y también ha sido presidente y tesorero de la St. Louis Business Travel Association. La asociación ha designado además como nuevo vicepresidente a Kevin Maguire, quien es el responsable de viajes del Intercollegiate Athletics para la Univer-sidades de Texas y Austin. Ambos cargos son efectivos desde finales de agosto y el mandato dura dos años.

Nina Meyer, nueva presidenta de ASTA

Pablo Rodríguez, delegado comercial para las mayoristas de TUI en España

Jim McMullan, nuevo presidente y CEO de la GBTA

Años

¿Por qué África? África es el conti-nente que más tarde está llegando al crecimiento de conexiones aéreas,

que en otras regiones es un auténtico boom, pero poco a poco está surgiendo como un continente con futuro, una alter-nativa a otros mercados ya sobresaturados. África, además de ser noticia por revueltas y hambrunas, también está experimen-tando un crecimiento de los intercambios comerciales con el resto del mundo, fruto sobre todo de sus reservas de materias pri-mas; así, por ejemplo, si en el año 2000 el comercio total con África ascendía a 200.000 millones de dólares, en 2010 su-peraba los 600.000 millones, es decir, se ha triplicado en un periodo de diez años. Compañías como Iberia han decidido parti-cipar de este crecimiento

Uno de los factores a favor de la apuesta de Iberia es la posición geográfica de nues-tro país, a medio camino entre África y el resto de Europa, lo que hace que el hub de Iberia en Madrid pueda convertirse en un puente ideal de conexión entre África y Europa (e incluso Norteamérica). De hecho, el porcentaje de pasajeros en conexión en muchas de las rutas africanas es muy ele-vado, en numerosas ocasiones superior al 50 por ciento.

“También hay que tener en cuenta que en los último años la compañía española, casi desde sus inicios, ha crecido mucho

en Latinoamérica y en Europa, por lo que África se presenta como la gran oportuni-dad de expansión de la aerolínea, la me-jor opción para ganar en rentabilidad y de diversificar nuestra red de rutas.” Afirma Manuel López Aguilar, director general Co-mercial y Clientes de Iberia.

Mucho por avanzarAdemás de las nuevas rutas que Iberia

inaugura este año, Rabat y Angola, tam-bién oferce vuelos con Argel, Orán, El Cai-ro, Malabo, Casablanca, Marrakech, Tán-ger, Rabat, Lagos, Dakar, Johannesburgo y Luanda. En total Grupo Iberia opera en la actualidad un total de 122 vuelos entre

África y España. Además, está presente en otras 13 ciudades africanas gracias a acuerdos de código compartido con otras

Este año 2011 Iberia ha decidido aumentar su presencia en África con dos nuevos destinos, Rabat, que se inauguró el 1 de julio, y Luanda, que comenzará a operar el próximo 28 de octubre, además de poner vuelos adicionales en otras rutas como Malabo. La inauguración de estos dos destinos se engloba dentro de una estrategia de la compañía de expansión y crecimiento en el continente africano.

Iberia decide crecer en ÁfricaPR

Rabat se convierte en el cuarto destino de Iberia en Marruecos.

Iberia se convierte así en la primera que une sin escalas España y Angola.

África se presenta como la gran oportunidad de expansión de Iberia

42 Octubre 2011

líneas aéreas. Iberia tiene una fuerte presencia en Ma-

rruecos, lógico si se tiene en cuenta que es el país más cercano y con importantes intercambios comerciales, familiares y tu-rísticos. De hecho, vuela a las principales ciudades de este país: Casablanca, Ma-rrakech, Tánger y, desde el pasado 1 de julio, también lo hace a Rabat, con dos vuelos semanales los lunes y los viernes. Entre España y estos cuatro destinos ma-

rroquíes la aerolínea ofrece hasta 66 vue-los semanales. En 2010, cerca de 222.000 clientes viajaron con el grupo Iberia en sus rutas al país del Magreb. Este año, la com-pañía ofrecerá unos 295.000 asientos en sus vuelos entre Marruecos y España. La conexión entre Madrid y Rabat era nece-saria porque cada vez es mayor el número de intercambios comerciales entre ambos países.

En el caso de Angola, la extracción de

materias primas (sobre todo, petróleo, con una producción que ya supera a Nigeria) y el desarrollo de infraestructuras están con-virtiendo al país en uno de los de mayor crecimiento de África. Por eso, Iberia va a iniciar sus vuelos directos entre Madrid y Luanda el próximo 28 de octubre con dos frecuencias semanales, los lunes y los vier-nes. La compañía española se convierte así en la primera que une sin escalas España y Angola.

A pesar de las satisfacciones que repor-tan todas estas mejoras, para Iberia supone un gran esfuerzo abrir estas nuevas rutas, no solo por el hecho de contar con nuevos destinos, sino por los trámites burocráticos que se requieren. En ocasiones hacen falta años para que las autoridades den permi-so para operar en estos territorios, y más cuando se trata de destinos inéditos, como es el caso de Angola. “Iberia ha tardado en poder volar a Luanda, Angola, más de tres años. No había acuerdo bilateral entre Es-paña y Angola, así es que la compañía tuvo que empezar desde el principio a hablar con Aviación Civil Española para finalmente cerrar el acuerdo que permite volar entre ambos países.” Cuenta Juan Alberto Martín Mora, Subdirector de Alianzas de Iberia.

“El hub de Madrid puede ser una alterna-tiva perfecta al de París, que hoy es el más importante para conexiones entre Europa y África. Además, si abarcamos otras áreas geográficas, nuestra red será más equili-brada, diversificada y global.” Declara Juan Alberto.

Texto: Natalia Martín Fotos: Iberia

¿Qué ofrece la clase Business Plus de Iberia?

Iberia ofrece en los vuelos a Johannesburgo y Luanda, los dos de largo radio en el continente africano, la clase Buisness Plus. Esta clase fue renovada el año pasado para poder dar más comodidad a sus clientes.

• Mostradores de atención exclusivos y embarque prioritario.

• Control de seguridad exclusivo –Fast Track- en más de 20 aeropuertos de su red. Permite realizar los trámites de seguridad en 2 minutos.

• Salas VIP recién remodeladas en los aeropuertos más importantes de su red, tanto nacionales como internacionales. Algunas de ellas con Business Center y salas de reuniones.

• Una butaca que se convierte en cama completamente plana, equipada con los más modernos sistemas de entretenimiento y comunicaciones.

• Una carta de vinos que resulta de la selección de entre más de 5.000 etiquetas. En 2010 uno de los vinos servidos por Iberia logró el premio de mejor tinto del mundo.

• Un bar autoservicio permanente en vuelo.

¿Qué ofrece la clase Business Club de Iberia?

La Business Club se ofrece en los vuelos más largos del medio radio entre los que se encuentra El Cairo, Tel Aviv, Malabo y Lagos.

• Una de las mejoras más destacada ha sido la incorporación de nuevas butacas, más anchas y espaciosas. Además, la distancia entre filas ha aumentado hasta cincuenta pulgadas (1,27 metros).

• El entretenimiento a bordo se ha renovado y ahora cada cliente dispone de una PSP en la que se ofrecen 10 películas en alta definición, 10 canales con las últimas series y otros 10 canales de música.

• Los elementos de confort también han sido renovados. Los clientes de la Business Club encontrarán a bordo un neceser exclusivo, una manta de doble cara -una de ellas de forro polar-, y una almohada.

• Mostradores de atención exclusivos y embarque prioritario.

• Control de seguridad exclusivo –Fast Track- en más de 20 aeropuertos de su red. Permite realizar los trámites de seguridad en 2 minutos.

• Salas VIP recién remodeladas en los aeropuertos más importantes de su red, tanto na-cionales como internacionales. Algunas de ellas con Business Center y salas de reuniones.

Octubre 2011 43

44 Octubre 2011

“La infraestructura es importante, desde luego, pero es más im-portante el marco, la filosofía del

evento en sí. Un destino puede tener pala-cios de congresos, servicios… Pero eso no es suficiente”, dice Jonathan Coe, consul-tor británico especializado en turismo de reuniones, que trabaja para la Oficina de Turismo de Dinamarca. Este país asumió desde el principio que el clima escandinavo no podía ser desde luego una ventaja com-petitiva a la hora de promocionarse en el exterior como destino de congresos y con-venciones. Serían entonces un destino reco-nocido internacionalmente por la excelencia en el servicio, los transportes, la hotelería… Y las cosas les fueron bastante bien.

Pero hace ocho años, los profesionales

turísticos daneses detectaron un problema que amenazaba el futuro de la industria: congresos y convenciones eran eventos cada vez más aburridos, menos participati-vos, poco sostenibles, escasamente renta-bles para el cliente... Por tanto, si el turismo de reuniones quería seguir siendo compe-titivo en el futuro, la organización de los eventos debería experimentar una radical transformación.

Bajo esta premisa nació “The meeting concept of the future”, una iniciativa de colaboración público-privada lanzada en el año 2003 por el Ministerio de Economía y Negocios de Dinamarca y la industria turís-tica danesa. Ocho hoteles y centros de con-venciones así como las oficinas de turismo Wonderful Copenhaguen y VisitDenmark participaron en la primera investigación, que arrojó una inquietante conclusión: más allá del Power Point, poco había cambiado en la manera de organizar reuniones. De todo aquello surgió el proyecto Meetovation, que ha requerido una inversión total de 910.000 euros en investigación, desarrollo, formación y creación de marca. Un total de 80 hoteles y centros de conferencias están involucrados en esta iniciativa.

Dos datos avalan la industria de congresos y convenciones danesa: en 2009, y pese a la recesión económica mundial, el país batió su récord de reuniones. Y por otra parte, Co-penhague -una ciudad de apenas 500.000

habitantes- ocupa la posición número 15 en el ránking mundial de la International Con-gress & Convention Association (ICCA), pues acogió 92 grandes eventos internacio-nales el año pasado. Este organismo registra todos los encuentros profesionales de más de 50 asistentes que se celebran regular-mente de manera rotatoria como mínimo en tres países.

Cabe recordar que España, con un total de 451 congresos internacionales, ocupa el tercer puesto como destino de eventos en el ránking ICCA. Se sitúa después de Estados Unidos y Alemania con 623 y 542 eventos registrados, respectivamente. Y en el rán-king mundial de ciudades, Barcelona se ha afianzado en la posición nº2 mientras que Madrid ha escalado hasta el puesto nº6.

MeetovationEl modelo de eventos Meetovation se basa

en cinco principios básicos: involucración de los delegados; uso creativo de las instalacio-nes y de los elementos físicos; operaciones medioambientalmente responsables; inte-gración de un toque local auténtico; medi-ción del ROI o de la rentabilidad del evento.

“Los humanos somos creativos por na-turaleza, pero necesitamos espacios para desarrollar nuestra creatividad, para desper-tar las mentes”, explica el estadounidense Samuel J.Smith, fundador de Interactive Meeting Technology, firma consultora espe-

Recetas para innovar en el turismo de reuniones

Alimentos estimulantes, hoteles sostenibles y redes sociales se abren paso

E

España es uno de los principales destinos para la organización de congresos y convenciones y también es uno de los países que más dinero ha invertido en la construcción de espectaculares infraestructuras. El clima también juega a favor de los destinos españoles a la hora de captar este tipo de eventos. ¿Pero qué innovaciones son necesarias en un mercado cada vez más competitivo? Las nuevas tendencias llegan desde Dinamarca.

Participantes en un famtrip organizado por Wonderful Copenhaguen y VisitDenmark.

Octubre 2011 45

cializada en organizar eventos interactivos. Y es que impulsar la creatividad en las re-uniones de empresa o en las convenciones, estimulando las relaciones humanas, resul-ta más necesario que nunca en el mundo actual, explica. “Vivimos una globalización creciente y las nuevas tecnologías están mutando a gran velocidad. Resultado: las empresas tienen socios a miles de kilóme-

tros de distancia y hablan con ellos diaria-mente online”, recuerda este experto.

El turismo de reuniones también necesita innovar a través de las redes sociales, expo-ne el alemán Philipp Riederle, un jovencísi-mo emprendedor de 17 años, convertido en un fenómeno social gracias a sus podcasts ‘My iPhone and Me’, con 30.000 seguido-res. Sus ideas son escuchadas con atención por grandes corporaciones que desean lle-gar con efectividad a los consumidores más jóvenes. “Las empresas que se dedican a los congresos y convenciones deben mirar ya a las redes sociales para captar los nati-vos digitales, jóvenes de menos de 20 años que hoy ya se organizan vía Facebook o si-milares”, recuerda.

Riederle destaca además la importancia de crear vínculos emocionales en los even-tos: “Hay que contar historias que sirvan para crear un recuerdo más duradero, pues hoy en día recibimos cerca de 4.000 impac-tos publicitarios por día, de los cuales sólo recordamos cinco al finalizar nuestra jorna-da”, apunta.

Vector sostenibleComo país creador del concepto Meeto-

vation, Dinamarca también se toma muy en serio promover un turismo de reuniones que sea más respetuoso con el medio ambiente. En este sentido, el 60% de las habitaciones de hotel de la ciudad tienen ya algún tipo

de certificado verde. Pero además, el enfo-que sostenible se aplica también al conjunto del destino, en la obtención de la energía, el transporte, el tratamiento de residuos y de aguas, la alimentación... De hecho, la oficina de turismo de la capital se ha fijado como objetivo posicionar Copenhague como “La capital de los eventos sostenibles”.

“Las operaciones medioambientalmen-

te responsables también ayudan a reducir costes y debemos ser capaces de trasladar este enfoque a nuestros proveedores, pues ello redundará en la factura y encajará en las políticas de Responsabilidad Social Corpora-tiva de los clientes”, explica Guy Bigwood, consultor británico, de MCI Group, con sede en Barcelona. Este experto remarca además que, a la hora de promover congresos y con-venciones más sostenibles, no es necesario planificar “grandes medidas para el futuro, sino dar pequeños pasos ahora”.

“Brain food”Otra de las innovaciones más revoluciona-

rias y sorprendentes que se abren paso en el turismo de reuniones tiene que ver con la ali-mentación. Puede parecer un enfoque muy primario, pero la experiencia demuestra que este aspecto se ha descuidado en los últi-mos años. ¿Cuántas conferencias o semina-rios han acabado siendo un fracaso porque muchos de los asistentes han perdido aten-ción a media mañana porque desayunaron mal o bien se quedaron dormidos tras una copiosa comida al mediodía? También es un clásico que el coffe break consista en pas-tas industriales azucaradas, cuando existen otras alternativas más saludables y que “reactivarán” el cerebro.

“Dependa de lo que comas, tu cerebro no funcionará al 100% al cabo de un rato”, recuerda el alemán Bent Bergstedt, chef

en el hotel Radisson Blu Copenhague. Él y otros colegas cocineros han desarrollado el concepto “Brain Food”, o comida para el cerebro.

El movimiento “Brain Food” se basa en seis principios: mucho pescado, cereales in-tegrales, fruta y vegetales; productos frescos de proveedores locales; ingredientes puros o con un mínimo procesamiento industrial; menos carne y máximos de 10% de grasa; edulcorantes naturales y nunca más del 10% de azúcares añadidos; y finalmente gustos, texturas y olores que satisfagan los sentidos. “A partir de estos principios, cada establecimiento puede preparar los menús que quiera, con su propia creatividad”, expli-ca Bergstedt. Y no sólo los menús, también los tentempiés del coffe break. Nada de pas-tas azucaradas, sino originales barritas con cereales, canela, miel, nueces... acompaña-das de zumos naturales.

Este tipo de producto puede ser más caro, reconoce el chef, “pero hemos decidido no subir el precio del catering porque espera-mos atraer más clientes”. De momento, el movimiento “Brain Food” ya se extiende por Dinamarca y Noruega. “Cuando una empre-sa organiza una convención debe pagar un montón de dinero en aviones, hoteles, alqui-ler de salas... ¿Por qué entonces no pres-tas atención a lo que comerá la gente, para sacar lo mejor del evento?”, apunta el chef.

EspaciosY hablando del alquiler de las salas de

reuniones ¿qué innovaciones están marcan-do la pauta? Aunque estos espacios están condicionados por la estructura del hotel o centro de convenciones, los expertos dane-ses en Meetovation consideran necesario ir más allá de las clásicas mesas y sillas. Por eso incorporan elementos o tipos de mobi-liario que favorezcan el movimiento, la inte-racción, la flexibilidad... “La idea es construir espacios que favorezcan la creatividad y el trabajo en equipo”.

En todo caso, el objetivo final de todas es-tas innovaciones en el turismo de reuniones es conseguir unos mejores niveles de ROMI (Return on Meeting Investment) o rentabi-lidad del evento. De ahí que los expertos daneses en turismo de reuniones incorporen sistemáticamente técnicas de medición de resultados a los congresos y convenciones que organizan.

Xavier Canalis

Para saber más:http://www.visitdenmark.com/international/e n - g b / m e n u / m i c e / m e e t o v a t i o n /meetovation/meetovation-cube

Asistentes a un congreso en el Kursaal de San Sebastián.

46 Octubre 2011

¿El turismo es una prioridad para los gobiernos? “En la OCDE esta cuestión lleva 20 años sobre la mesa y la res-

puesta es sí. Se ha avanzado”, dice Alain Dupeyras, director del área de Turismo de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. Esta institución internacional, formada por los Ministerios de Economía y Exteriores de los 34 Esta-dos más desarrollados del mundo, desde su fundación en 1960 había centrado sus intereses en otros sectores económicos. Pero las cosas están cambiando.

“Hace 20 años, cuando en la OCDE se discutía sobre el turismo, sólo España, Grecia, Italia y Suiza decían que sí, que era necesario tratar este tema en el seno de la

organización”, apuntaba Dupeyras, cuando el pasado julio participó en un acto organi-zado por Exceltur. “Hoy en día, el abanico de países que dicen ‘Sí, el turismo es una prioridad muy importante para nosotros’ se ha ampliado a otros gobiernos europeos y también a EEUU, Australia, etc”.

Pero dicho esto, reconoce el directivo de la OCDE, “tampoco podemos afirmar cate-góricamente que el turismo sea la primera prioridad” ni en esta organización ni en la mayoría de sus países miembros. “El turis-mo se ve más o menos como una herra-mienta que contribuye a hacer avanzar la agenda económica. Algunos países tienen un Ministerio de Turismo; a otros les va bien con un equipo pequeño, con buenos

profesionales muy bien coordinados… La forma que puede asumir una Administra-ción nacional de turismo es muy diversa”, explica Dupeyras.

Pero en cualquier caso, remarca, en los países miembros de la OCDE el turismo ya está presente en “reuniones intermi-nisteriales de alto nivel” donde se toman decisiones relativas a la seguridad, medio ambiente, transportes... Por todo ello, re-marca, “los profesionales de turismo de una Administración nacional deben estar muy bien preparados y ser creativos para interactuar con esos grandes ministerios”.

Francia, destino líder sin ministerio

El país número 1 del mundo en turistas internacionales, el espejo en el que España se ha mirado tan a menudo, no tiene un Ministerio de Turismo como tal. La Admi-nistración turística en uno de los países más centralizados de Europa se organiza a través de una Secretaría de Estado de Turismo, del Comercio, la Artesanía, las Pequeñas y Medianas Empresas, los Ser-vicios, las Profesiones Liberales y el Con-sumo, dirigida por Frédéric Lefebvre. Esta secretaría de Estado está bajo la autoridad del Ministerio de Economía, Industria y Em-pleo.

A pesar de que Francia encabeza el rán-king mundial de la OMT en turistas inter-nacionales (76,8 millones de visitantes en 2010) el turismo sólo representa un 6,5% de su PIB, cuando en España es el 10%. En cualquier caso, la Secretaría de Estado de Turismo gala cuenta con un organismo clave para desplegar sus acciones: Atout France. Se trata de la Agencia de Desarro-llo Turístico de Francia, “el único operador del Estado en el sector turístico”, según explica el Gobierno francés, que se creó a partir de la fusión de Maison de la France y del instituto de estudios ODIT.

Por otra parte, la colaboración entre el sector público y las empresas turísticas se realiza a través de los Clubes de Producto, mediante los cuales se estructura la oferta. Además la Administración central se coor-dina con los comités regionales de turismo. Cabe apuntar que, a diferencia de lo que

La forma que puede asumir una Administración nacional de turismo es muy diversa y puede ir desde un Ministerio hasta una Secretaría de Estado. Pero según apunta la OCDE, la clave reside en la importancia estratégica que conceden los gobiernos al turismo así como en los profesionales que deben dirigir estos departamentos.

Campaña #ministeriodeturismoya

El turismo gana peso enla agenda de los gobiernos

E

Conferencia de ministros de Turismo organizada por la OMT y World Travel Market.

Octubre 2011 47

ocurre en España, las regiones francesas han conseguido –a nivel de imagen- ser asociadas con un tipo de turismo y de pro-ducto y no pretenden mostrar que el turista pueda encontrar “de todo” en cada destino.

Reino Unido, mini ministerio con Patrimonio

En las islas británicas, la política turística y la agencia de promoción Visit Britain de-penden del Departamento de Cultura, Me-dios de Comunicación y Deporte. Se trata de un macro-ministerio presidido por un secretario de Estado -cargo equivalente al de ministro en España-, del que dependen tres ministros de segundo nivel, entre ellos el responsable de Turismo y Patrimonio, John Penrose.

“El turismo es a menudo una industria subestimada. Pero es una prioridad para el Gobierno, pues se trata del tercer sector exportador del Reino Unido por ingresos”, explica el citado departamento. El sector turístico supone además 1,3 millones de puestos de trabajo directos.

El pasado marzo, el Gobierno conserva-dor-liberal dio a conocer su nueva estra-tegia turística. En este sentido, el primer ministro británico, David Cameron, ha prometido situar al Reino Unido entre los primeros cinco países del mundo que más turismo reciben. En la actualidad, Reino Unido ocupa la sexta posición mundial en llegadas de turistas extranjeros y la sépti-ma en ingresos por turismo internacional, según la OMT.

David Cameron ha remarcado la im-portancia “fundamental” de un sector de la economía que genera anualmente 115.000 millones de libras (139.000 mi-llones de euros) y ha destacado que el tu-rismo tendrá un papel clave en la recupera-ción económica del país. El primer ministro conservador acusó al anterior Gobierno laborista de “desatender” la industria turís-tica y afirmó que su Ejecutivo aprovechará la oportunidad que representan los Juegos Olímpicos de Londres en 2012 para dar un vuelco al sector.

“Durante demasiado tiempo se ha mira-do al turismo como un sector de servicios de segunda clase. Es algo sencillamente equivocado. El turismo es un mercado ex-tremadamente competitivo, que requiere formación, talento y espíritu empresarial, y que necesita a un Gobierno que lo res-palde”, manifestó Cameron recientemente.

Italia, con reciente Ministerio de Turismo

Desde mayo de 2009, el país transalpino tiene un Ministerio de Turismo dirigido por

Michela Vittoria Brambilla. Sin embargo, muchos profesionales turísticos han critica-do este nombramiento, por considerar que la ministra no tiene experiencia en el sector. Al igual que sucede en España, las compe-tencias en turismo están transferidas a las regiones, que se hacen responsables de la promoción nacional e internacional.

Las competencias del Ministerio de Tu-rismo italiano son: asegurar el desarrollo del sector en todo el país -potenciando las zonas poco desarrolladas-; mediar entre los diferentes agentes económicos y sociales; así como promocionar la imagen y marca de Italia de manera unitaria. El Ministerio trabaja junto con el Enit -Agenzia Nazio-nale del Turismo- para promocionar Italia en los mercados emisores extranjeros.

Italia ocupa la quinta posición en el ránking mundial de llegadas de turistas extranjeros (43,6 millones de visitantes) y también está en el quinto puesto en el rán-king mundial por ingresos.

Alemania, Secretaría de Estado en Economía y Tecnología

La locomotora industrial de Europa tam-bién es una potencia a nivel turístico. Se-gún la OMT, Alemania es el octavo país que más turistas internacionales recibe (26,9 millones de visitantes en 2010) y el sexto en ingresos por turismo extranjero. En este país regido por un gobierno federal, el tu-rismo tiene rango de Secretaría de Estado, siendo Ernst Burgbacher Secretario de Estado de Pymes y Turismo, perteneciente al Ministerio de Economía y Tecnología.

La Oficina Nacional Alemana de Tu-rismo, dependiente de dicho ministerio, es el organismo responsable de la promoción internacional. Existe además un Comité mediador de asuntos turísticos entre los Estados Federados y el Gobierno Federal.

Estados Unidos, parte del gigantesco Departamento de Comercio

La Administración Obama considera al sector turístico como una pieza fundamen-tal de su programa National Export Initiave, cuyo objetivo es doblar las ventas de pro-ductos y servicios al extranjero hacia fina-les de 2014, para favorecer así la creación de empleo. Según informa el Departamen-to de Comercio, cerca de ocho millones de personas trabajan en el sector turístico de EEUU, de los cuales 1,2 millones están vin-culados directamente al turismo extranjero que recibe el país.

El área de Turismo está integrada en la International Trade Administration (ITA),

un área que forma parte del Departamento de Comercio, un megaministerio responsa-ble de promover la economía y las exporta-ciones. Además el Gobierno federal de los EEUU mantiene una estrecha colaboración con la asociación empresarial US Travel Association, lo que ha permitido crear -con el apoyo del sector- un impuesto federal, que se cobra a los viajeros internacionales cuando entran en el país, cuya recaudación se dedica a la promoción turística

Cabe apuntar que EEUU ocupa el puesto nº2 en el ránking mundial de destinos por número de turistas internacionales (59,7 millones de visitantes el año pasado) y la posición nº1 en el ránking de ingresos tu-rísticos.

Otros paísesEn otros países, Turismo tiene rango de

ministerio, si bien su titular debe atender otras áreas. Por ejemplo, el ministro de Turismo de Australia es responsable tam-bién de las áreas de Recursos y Energía. En Turquía, el mismo ministro que debe velar por el patrimonio cultural, también es el responsable de la ordenación y planifica-ción turística.

En cambio, otros gobiernos han apos-tado por contar un Ministerio de Turismo propio, dado el creciente peso que tiene esta actividad en la economía nacional. Es el caso de México (9% del PIB) Túnez (7%) o Croacia (13%) por poner algunos ejem-plos. De hecho, este último país ha tenido un ministerio de ida y vuelta. Y es que en el año 2000 el gobierno croata cerró el Minis-terio de Turismo y pasó sus competencias al Ministerio de de Mar, Infraestructuras y Transportes. Sin embargo, en 2009, bajo un nuevo gobierno, se recuperó.

Xavier Canalis

Para saber máshttp://www.ministeriodeturismoya.com

Vista de Londres desde la noria gigante del Támesis.

48 Octubre 2011

¿Qué mueve a un abogado a escribir libros sobre turismo?El ámbito del Derecho de Consumo

ofrece tal variedad de aspectos que te permite observar el vacío de determinadas disciplinas, y una de estas esferas es la actividad turística. En el primer libro hago un recorrido sobre la ordenación del sector turístico en las Comuni-dades Autónomas, cada una de ellas con su prolífica legislación turística. En el segundo abordo el transporte aéreo.

¿Qué anécdotas recogidas en su libro lla-man más la atención? Por ejemplo, a una chica en un aeropuerto le detectaron varios objetos metálicos en su cuerpo. Eran dos piercings en los pezones. Su extracción requirió el uso de alicates. Está el caso de la ex esposa de un componente de los Beatles a quien se la obligó, delante de numerosos pasajeros que esperaban, a des-prenderse de su pierna ortopédica para ver si en su interior llevaba algún tipo de detonante.

O el de un matrimonio octogenario cuyo viaje de vuelta, de dos horas y media de duración, se transformó, por el arte del overbooking, en casi 23… Serían interminables las con-trariedades que nos pueden suceder en un aeropuerto.

Cuando el huracán Irene llegó a Nueva York, se produjo cierta confusión sobre si las aerolíneas debían pagar costes de alo-jamiento a los pasajeros afectados hasta que no los recolocaran en otros vuelos. En un primer momento se dijo que, por ser caso de fuerza mayor, no debían pagar. Luego resultó que sí. ¿Por qué se produ-cen estas confusiones tan a menudo?Para garantizar la aplicación eficaz del Regla-mento europeo sobre compensación y asis-tencia a los pasajeros aéreos, las obligaciones que éste impone deben incumbir al transpor-tista aéreo. Si de compensación hablamos, efectivamente, el transportista aéreo no está obligado a pagar una compensación si puede probar que la cancelación se debe a causas singulares que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medi-das razonables. Pensemos en casos de ines-tabilidad política o condiciones meteorológi-cas incompatibles con la realización del vuelo. Sin embargo, el transportista, conforme al artículo 5 del Reglamento, ofrecerá, puesto

que está obligado, a los pasajeros afectados, de manera gratuita, comida y refrescos sufi-cientes en función del tiempo que sea nece-sario esperar; alojamiento en un hotel cuando sea necesario pernoctar una o más noches, o cuando sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero; transporte en-tre el aeropuerto y el lugar de alojamiento, y además y es importante tenerlo en cuenta, el transportista está obligado a ofrecer, gratuita-mente también, dos llamadas telefónicas, té-lex o mensajes de fax, o correos electrónicos al pasajero o pasajeros fastidiados.

¿Piensa que los profesionales del turismo -agentes de viajes, hoteleros…- dominan suficientemente la cuestión de los dere-chos de los viajeros? Lamentablemente el Derecho de Consumo es una asignatura pendiente, no sólo entre los profesionales del turismo, sino entre la misma sociedad de consumo. Y no podemos olvidar que el turista es un consumidor precisado de especial protección: el mero hecho de encon-trarse fuera de su entorno le hace ser más vulnerable.

Cada vez más consumidores reservan online hoteles por un lado, vuelos por el otro, etc. Y se montan sus propios viajes a medida. ¿Cree que este tipo de compra favorece que el consumidor vaya más desorientado si luego se encuentra frente a problemas de cancelaciones, overboo-king, etc.?Por regla general, y no sólo en turismo, el con-sumidor no adquiere un producto o contrata un servicio asegurándose previamente de las características que componen ese producto o servicio y esta despreocupación es la misma tanto reservando online, como si se hace de modo presencial, por lo tanto no está en la forma en que se reserva sino más bien en la falta de cuidado o atención del propio prota-gonista.

Xavier Canalis

ENTREVISTA

Braulio Antuña es abogado en ejercicio y experto en derechos de los consumidores. Fue presidente del Colegio Arbitral de la Junta Arbitral de Consumo de Asturias y ha publicado los libros “Manual Práctico de Derechos del Consumidor en el Sector Turístico” (Septem Ediciones, 2008) y “¿Alguien me puede decir dónde puñetas están mis maletas?” (Septem Ediciones, 2010).

“El turista es un consumidor más vulnerable al estar fuera

de su entorno”

Braulio Antuña, abogado especialista en turismo

E

Braulio Antuña.

Octubre 2011 49

El Departamento de Empresa y Empleo de la Generalitat de Catalunya ha lanzado una línea de crédito de seis millones de euros para pequeñas y medianas empresas del sector turístico catalán. El objetivo de esta medida, conocida como “Turisme Futur”, es resolver las necesidades de financiación de las PYMES, facilitar su acceso al crédito, e incentivar las inversiones para mantener la calidad y competitividad de las empresas. Los beneficiarios de estos créditos, con un tipo de interés del 0%, deben presentar un aval que pueden solicitar a una entidad bancara o a la So-ciedad de Garantía Recíproca Avalis, con quien la Generalitat ha firmado

un convenio de colaboración para facilitar el acceso a dichos avales.Las ayudas se otorgan principalmente para modernizar estableci-mientos, crear nuevos productos turísticos, mejorar la gestión y la comercialización utilizando las nuevas tecnologías, o llevar a cabo ac-tuaciones relacionadas con el modelo de categorización por espigas del turismo rural. Con esta nueva acción la Generalitat de Catalunya muestra su apoyo a las empresas turísticas catalanas, un sector que representa el 12% del PIB anual y genera 400.000 puestos de trabajo directos.

Nueva línea de crédito a interés 0% para PYMES turísticas catalanas

Dos nuevas iniciativas de la Agencia Ca-talana de Turismo (ACT) han reforzado su voluntad de promocionar la oferta turística catalana según la segmentación por edades.El Turismo Familiar es el principal público de Cataluña y, para fortalecer esta deman-da, la ACT ha lanzado una aplicación para Iphone e Ipad, protagonizada por Las Tres Mellizas, y pensada para promocionar los Destinos de Turismo Familiar de Cataluña.La aplicación VisitCatalonia puede descar-garse desde el AppleStore en ocho idio-mas, y consiste en varias ilustraciones para

pintar en el caso del Ipad y varios puzles para el dispositivo Iphone. Los juegos se complementan con un mapa, un vídeo e

información práctica sobre los diferentes Destinos de Turismo Familiar.Por otro lado, el Turismo Sénior es uno de los segmentos de edad con un mayor potencial de crecimiento en Cataluña. En este sentido, la ACT ha desarrollado el programa piloto “Turisme Sènior-Catalunya Europa”, en colaboración con el Gremio de Hostelería de la Costa de Barcelona-Mares-me, para estimular la actividad económica de la industria turística en temporada baja, creando oferta específica dirigida a mayo-res de 55 años.

Turismo Familiar, estratégico para Cataluña

50 Octubre 2011

En 2007, la Unión Europea presentó una directiva de eficiencia energéti-ca con el objetivo de lograr en 2020

reducir un 20% las emisiones de CO2 y el consumo de energía y a tener un 20% de energías renovables. Una demanda que, pese a su obligatorio cumplimiento por los Estados miembros, no ha encontrado en Europa el eco deseado, aseguran fuentes de la Comisión Europea, quienes se quejan de que cuatro años después de dictada la normativa, “apenas se ha avanzado en el ahorro de energía” situación que, de no co-rregirse a tiempo “pondría en serio peligro el cumplimiento” de los objetivos de ahorro trazados para 2020. “Si nada cambia en los próximos años, la UE solo conseguirá llegar a la mitad de ese objetivo, lo que amenaza nuestra competitividad, nues-tra lucha en favor de la reducción de las emisiones de CO2 y nuestra seguridad de abastecimiento”, afirman dichas fuentes.

Ante esta situación, la Comisión Europea ha presentado este año una nueva directiva de eficiencia energética más restrictiva con el objetivo de subsanar este problema y vol-ver a encarrilar los esfuerzos comunitarios cara a lograr los objetivos trazados para 2020. “Nuestro propósito es aumentar la eficiencia de la manera en que usamos la energía en nuestra vida cotidiana y ayudar a los ciudadanos, los poderes públicos y la industria a gestionar mejor su consumo

de energía, lo que debe traducirse también en facturas energéticas más bajas”, ase-gura Günther Oettinger, comisario europeo de Energía y agrega que el cumplimiento de estos objetivos en materia de eficiencia energética, representa, además, “un im-portante potencial de nuevos puestos de trabajo en toda la UE”.

Eficiencia energética regulada por la ley

La nueva directiva convierte en vinculan-tes muchas de las medidas fundamentales propuestas en el Plan de Eficiencia Ener-gética de 2007, fundamentalmente las referidas a la cogeneración y los servicios energéticos vigentes, dotándolas de un instrumento jurídico global que obligue a productores y consumidores a cumplir con la eficiencia energética tanto en el abaste-cimiento energético, como en el consumo final de energía.

Entre las medidas más importantes de la nueva directiva, se destaca la obligación jurídica de crear sistemas de ahorro ener-gético en todos los Estados miembros, de manera que los distribuidores de energía o las empresas minoristas de venta de ener-

gía estén obligados por ley a ahorrar cada año un 1,5% de sus ventas de energía, en volumen, mediante la aplicación de medi-das de eficiencia energética tales como la mejora de la eficiencia de los sistemas de calefacción de los consumidores finales de energía, lo que puede lograrse con la ins-talación de ventanas con doble acristala-miento o de tejados aislantes. En lo tocante a este aspecto, la directiva no es inflexible, pues ofrece a los Estados miembros como alternativa la posibilidad de proponer otros mecanismos de ahorro de energía, por ejemplo, financiar programas o acuerdos voluntarios que arrojen los mismos resulta-dos, pero que no se basen en obligaciones impuestas a las empresas energéticas.

Pero no solo las empresas productoras o distribuidoras de energía y los clientes finales están obligados a garantizar la efi-ciencia energética, también debe hacerlo, y de forma ejemplar, el sector público. En tal sentido, la Comisión Europea, establece que las entidades públicas están obligadas a impulsar la adopción por el mercado de productos eficientes desde el punto de vis-ta energético mediante la obligación jurídi-ca de adquirir edificios, bienes y servicios

Si los países europeos queremos cumplir con la directiva de eficiencia energética trazada por la UE para 2020 debemos ponernos las pilas. Ese es el claro mensaje de la Comisión Europea al decidir implantar una normativa más restrictiva que la de 2007.

La eficiencia energética, asignatura pendiente en Europa

Peligra el objetivo de la UE para 2020 de reducir un 20% las emisiones de CO2 y el consumo de energía y tener un 20% más de energías renovables

TEC

Cuanta mayor sea la eficiencia energética, mayor será el disfrute de una climatización confortable.

Octubre 2011 51

eficientes energéticamente. También ten-drán que reducir gradualmente la energía que consumen en sus sedes mediante la realización cada año de obras de renova-ción que afecten como mínimo al 3 % de su superficie total.

La Directiva también prevé que la Comi-sión lleve a cabo en 2014 una evaluación de los progresos registrados de cara al objetivo de la UE de conseguir un 20% de eficiencia energética para 2020 y, de re-sultar necesario, que presente una nueva propuesta legislativa que fije objetivos na-cionales obligatorios en materia de eficien-cia energética.

Los profesionales de la climatización ofrecen diversas soluciones

Desde que la Unión Europea presentó su plan de eficiencia energética, las empresas productoras de equipos de climatización co-menzaron a hacer sus deberes y en la actua-lidad ofrecen diversas soluciones que son no solo más eficientes y económicas desde el punto de vista del consumo energético, sino también en el cuidado del medioambiente, aseguran fuentes del sector.

“En nuestro caso promovemos sistemas que combinan diferentes productos de Buderus, nuestra marca, como colectores solares térmicos o módulos de cogenera-ción, con calderas de condensación o que de manera independiente ayuden a alcan-zar este objetivo”, afirmó a HOSTELTUR, Ferrán González, director comercial de

Buderus, empresa alemana que está pre-sente en todos los países de la Comunidad Económica Europea. “En ellos participamos muy activamente, desde nuestras factorías, en el desarrollo de técnicas y tecnologías orientadas a la reducción del consumo energético”, agregó.

Si bien es cierto que hoy por hoy en lo que a climatización se refiere la princi-pal fuente energética siguen siendo los combustibles fósiles, tampoco es menos cierto que cada vez más se utilizan otras fuentes energéticas, tales como la ener-gía solar, con colectores solares, tubos de vacío y kits fotovoltaicos; la energía del aire o aerotermia; la energía de la tierra o geotermia y la generada en la combus-tión, bien por condensación, tecnología de condensación bien por su transformación

en térmica y eléctrica, equipos de coge-neración y vapor, afirma Ferrán González. “La división termotecnia del grupo Bosch hace grandes esfuerzos de investigación en este campo y en varias ciudades de Alemania existen ya numerosas viviendas que obtienen de los recursos naturales la energía necesaria para lograr un alto con-fort en calefacción, agua caliente sanitaria y electricidad”, añade.

La eficiencia energética en el sector turístico

Una parte considerable del gasto que generan los establecimientos turísticos corresponde a la climatización, máximo en España, país que tiene una dependencia energética del 70% del exterior. Los ele-vados precios del petróleo, los efectos que provoca el consumo energético en el cam-bio climático, y las exigencias de eficiencia energética de la UE obligan al sector turísti-co a buscar fórmulas para ser más eficien-tes energéticamente.

“Lo fundamental es hacer una buena se-lección de la solución que necesita el nego-cio turístico, dependiendo de las variables que influyan en su negocio: estacionalidad, emplazamiento del negocio, espacio dispo-nible para ubicar los equipos, exigencias de diseño a nivel arquitectónico, confort espe-rado en las instalaciones, etc.”, comenta, González, quien precisa que tanto para re-novación de instalaciones como para nue-vas, “existen numerosas soluciones que van desde una modulación correcta de las

calderas, en caso en que sea este uno de los productos elegidos, dimensionado de la superficie de captación, regulación y con-trol de los equipos, etc.”

Los profesionales del sector de la clima-tización aconsejan a los hoteleros invertir en equipos de larga vida útil, “los que per-miten que los ahorros energéticos se pro-longuen durante años”, precisan en Bude-rus. También es aconsejable la instalación de un sistema de control de climatización, el cual, integrado en un hotel, podría aho-rrar entre un 20% y un 30% de energía, aseguran.

Mayor control gracias a las nuevas tecnologías

Las nuevas tecnologías permiten con-trolar y gestionar la energía que consumi-

mos en todo momento y desde cualquier lugar incluso mediante un teléfono móvil, mediante diferentes soluciones informáti-cas. Una de las más novedosas es Remote Energy Management (REM), de Schneider Electric, que permite alcanzar hasta un 30% de ahorro en el consumo energético, afirman fuentes de la empresa.

Se trata de una plataforma web que, además de monitorizar los consumos ener-géticos, identifica las oportunidades de ahorro y sostenibilidad de la instalación o del negocio gracias a exhaustivos y fiables análisis energéticos. Esta plataforma per-mite realizar informes sobre el consumo de la energía, estimar con precisión el coste de ésta, analizar el ahorro energético para entender los patrones de consumo, el his-torial y los costes de la empresa, elaborar informes de emisiones de CO2, crear ruti-nas para envío de informes de uso de ener-gía y actualizaciones de estado vía e-mail y, por último, definir alarmas a través del correo electrónico y de los smartphones.

REM monitoriza, además del consumo eléctrico, el del agua, el gas y el vapor. Se integra fácilmente con los sistemas de me-dida tanto en edificios nuevos como exis-tentes, conectándolos de forma sencilla a través de internet para permitir el acceso web a la información energética durante las 24 horas del día. Se adapta totalmente a las las nuevas tecnologías, tales como smartphones y tabletas, como el iPad o el iPhone, lo que permite un acceso inmedia-to a los informes energéticos y desde cual-quier lugar por parte del usuario.

José Antonio Tamargo

Los equipos de cogeneración son una de las soluciones que permiten una mayor eficiencia energética en la climatización, así como un mayor respeto al medio ambiente.

Entre las medidas más importantes de la nueva directiva, se destaca la obligación jurídica de crear sistemas de ahorro energético en todos los

Estados miembros

52 Octubre 2011

Nespresso ha comenzado a comer-cializar en septiembre su nueva ca-fetera profesional Aguila. Tradición y vanguardismo van de la mano en esta máquina que brinda a los establecimientos gastronómicos la

posibilidad de duplicar su capacidad de dar servicio y de ofrecer un café de mayor calidad a sus clientes, pues se pueden preparar más de 5.000 tazas de café al mes, con un amplio abanico de recetas, tan sólo apretando un botón. Además cuenta con un sistema de limpieza semiautomático y garantiza un ahorro energético de hasta un 95%. Nestlé Nespresso. Tel.: 934 171 717

Tradición y vanguardismo en Aguila, la nueva cafetera profesional de Nespresso

Schneider Electric, especialista global en gestión de la energía, ha presen-tado Remote Energy Management (REM), su nueva solución informática de supervisión y gestión de la energía dirigida a usuarios finales, gestores energéticos y facility managers. REM es una plataforma web que, además de monitorizar los consumos energéticos, identifica las oportunidades de ahorro y sostenibilidad de la instalación o del negocio gracias a exhaustivos y fiables análisis energéticos. Basada en un widget permite el acceso desde los principales dispositivos móviles, smartphones y tabletas, y es compatible con iGoogle o Facebook, entre otros. Schneider Electric. Tel.: 902 110062

Schneider Electric presenta una nueva plataforma web para gestionar la energía de forma remota

El Instituto Tecnológico Textil, AITEX, ha cer-tificado la resistencia térmica de los edredones nórdicos fabrica-dos por la empresa Resuinsa, lo que garan-tiza la confortabilidad del producto. Así, la empresa valenciana puede validar la calidez de estos productos y dar respuesta a sus exi-gentes clientes europeos, afirman fuentes de Resuinsa y añaden que la resistencia térmica de este producto se mide a través de una valor llamado TOG. “Cuanto más elevado sea el valor TOG más calidez presenta este producto y más confortable es”. Resuinsa. Tel.: 96 3942925

Resuinsa valida la resistencia térmica de sus edredones nórdicos

eRevMax International, empresa glo-bal especializada en revenue manage-ment y desarrollo de tecnologías online para el sector hotelero, que incluye las marcas RateTiger, SimpleDistribution y Lunar Logic Polska, cumplió el pasado

6 de septiembre sus primeros diez años de andadura. Rate Tiger, su pro-ducto líder, marca la pauta en cuanto a la maximización de beneficios con la red de canales conectados más diversa de distribución global, contando con más de 750 canales a nivel mundial. Tan es así, que la mayoría de las cadenas hoteleras españolas usan este producto, aseguran en la em-presa. RateTiger España y Portugal. Tel.: 91 0105881

eRevMax–RateTiger: diez años de liderazgo en el sector hotelero

Scati, compañía especializada en el desa-rrollo, fabricación y comercialización de sis-temas de video vigilancia ha estrenado su nueva imagen corporativa. Desde su crea-ción en 1998, Scati se especializó en vigi-lancia mediante audio y video digital sobre

redes IP, fundamentalmente en el sector financiero. Sin embargo, a lo largo de los últimos años ha experimentado un crecimiento continuo hasta consolidarse como una de las principales empresas mundiales en sistemas de grabación digital de vídeo en el campo de la seguridad en sectores como logística, hotelero, retail, industria…etc., aseguran fuentes de la empresa. Scati. Tel: 902 116095

Scati da a conocer su nueva imagen corporativa

eDreams ha lanzado una aplicación para móviles que permite a los usuarios disponer en cualquier momento de todos los servicios de la compañía. La aplicación facilita realizar reservas de hote-les y vuelos y disponer de un sistema de alertas integradas que informan, entre otros, de posibles cambios de última hora de las compañías aéreas. Inicialmente la aplicación eDreams será gratuita en HTML5, y posteriormente habrá versiones de aplicaciones para los dife-rentes sistemas operativos. Para acceder a la aplicación HTML5 sólo se debe introducir m.edreams.es, en el navegador del móvil. eDreams. Tel.: 902 887107

eDreams lanza una aplicación para el móvil con todos los servicios de turismo y ocio

Kettal ha presentado la nueva colec-ción Kettal Vieques, diseñada por Pa-tricia Urquiola. “Es una colección que se caracteriza por la combinación de una estructura de aluminio y un nue-vo y revolucionario tejido tridimensio-nal, ‘Nido d’Ape’, con excepcionalescaracterísticas técnicas, creado especialmente para esta colección y en exclusiva para Kettal”, afirman fuentes de la empresa y añaden que la intención de la diseñadora fue la de mantener el aluminio en los laterales, pero utilizando un lenguaje en asiento y respaldo como el de una red en tensión. Kettal.Tel.: (34) 93 2723695.

Kettal presenta la nueva colección Kettal Vieques

El nuevo hotel NH Girona, ubicado en las proximidades del Parque de la De-vesa, junto al Palacio de Congresos de Girona, ha elegido para todas su habi-taciones las ventanas N’Epure de Tech-nal, cuyodiseño urbano de hoja oculta permite maximizar la entrada de luz natural, a

la vez que reduce el ruido ambiental exterior, que suele ser de 60 dB, para situarlo en 36 dB en el interior. Estas altas prestaciones térmico-acústicas garantizan un confort óptimo a los huéspedes, afirman en NH. Technal. Tel.: 902 222323

El hotel NH Girona se decanta por las ventanas N´Epure de Technal

TEC

hosteltur 209. adults only, el producto de moda que ya es tendencia

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